UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

CATEDRA: SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

SECCION: ABN0602CP

DIAGRAMA DE FLUJO

PROFESOR: INTEGRANTES:

SERGIO SEQUERA DIVEANA DE OLIVEIRA

VICTOR MARCANO

MESLI CHACON

CARACAS, FEBRERO DEL 2019

PARTE I

1. SELECCIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

PERFUME FACTORY

HISTORIA

Perfume factory es una franquicia internacional que en el año 2003 puso en marcha un proyecto
innovador en materia de perfumería, ofreciendo al consumidor diferentes líneas de productos De
cuidado persona de excelente calidad y ajustadas a su estilo de vida. La marca se ha posicionado
en el mercado internacionalmente con un extraordinario crecimiento a través de puntos de ventas
con más de 300 franquicias distribuidas en Aruba, Colombia, Curazao, Ecuador, Panamá, Peru,
Republica Dominicana y Venezuela

VISIÓN

Ser y ser reconocidos como la mejor alternativa de perfumería en todo el país.

MISIÓN

Alcanzar todos los hogares arubeños ofreciendo productos de perfumería de la más alta calidad
del mercado

VALORES

- La amabilidad: seremos amables y le daremos un buen trato a nuestros clientes.

- El respeto: respetaremos los gustos de nuestros clientes.
- La responsabilidad: seremos responsables con los pedidos de nuestros clientes y nos
haremos cargo de todo.
- La honestidad: somos coherentes con la actitud que tomaremos frente a nuestros clientes.
- La transparencia: somos transparentes y confiables para el manejo de los precios,
variabilidad y calidad de nuestros perfumes.

RAZON DE SER

Son una franquicia internacional, con un innovador concepto, pionero y único en su estilo
enfocado principalmente en complacer las necesidades del consumidor, ofreciéndole
perfumes con estilo y calidad que vayan a tono con su dinamismo y forma de vida,
adaptándose a sus exigencias.

PRODUCTOS QUE OFRECE:

- Perfumes para damas y caballeros

- Crema hidratantes
- Kids para niñas y niños
- Línea de spa
 2. SELECCIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE LA ORGANIZACION

Organigrama de la empresa

Departamento de venta

Función:

el director o gerente de este departamento debe ayudar en estas actividades:

1) Ofrecer la capacitación adecuada a los vendedores del productos

2) Conocer los comportamientos de compra de los consumidores, el sector y el mercado para

poder elaborar una estrategia que permita el logro de los objetivos.

3) Por otro lado, debe dar la información necesaria a su equipo sobre los productos o
servicios que comercializarán con el fin de que se realicen ventas de alto rendimiento.

3. SELECCIÓN DE UN PROCESO QUE SE REALICE

‘OFRECER CAPACITACION ADECUADA A LOS VENDEDORES DE LOS PRODUCTOS’

- Los vendedores deben atender a cada cliente en el momento que entren al local
- Averiguar cuáles son sus deseos o necesidades.
- Una vez descrito el producto deben prepararlo y embalsarlo
- Si el cliente lo desea, prosiguen a registrar la compra
Parte II

1. PREPARACION DEL DIAFRAMA DE FLUJO

Flujograma del proceso de compra de un perfume

2. OPORTUNIDADES DE MEJORA

Al tener el cliente que esperar por la preparación de un perfume, el proceso de la compra tiene un
tiempo más prolongado. Para evitar molestias y en consecuencias perdidas de clientes las
fragancias deberían estar preparadas y en sus respectivos embaces y de esta manera reducir los
tiempos de esperas o colas y así obtener un número mayor de ventas

3. INCORPORACION DE MEJORAS EN EL FLUJO GRAMA

Flujo-grama del proceso de compra de un perfume con la mejora propuesta.