TRABAJO APLICATIVO

‘’ Inteligencia Emocional ’’

Asignatura:
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Alumno:
DIAZ REQUEJO, Jordan Joel

CHICLAYO – PERÚ
AÑO 2018
‘’ Cambia tu atención y cambiarás tus
emociones. Cambia tu emoción y tu
atención cambiará de lugar’’.

Frederick Dodson
 ÍNDICE

DEDICATORIA……………………………………………………………………………………………………………………. 1

AGRADECIMIENTO...………………………………………………………………………………………………………….. 2

PRESENTACIÓN……………………………………………………………………………………………………………….... 3

CAPÍTULO I:

1. INTELIGENICA ……………………………………………………………………………………… 4
2. EMOCIONES…………………………………………………………………………………………. 5
3. DEFINICIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
3.1 Orígenes del concepto hasta el pensamiento actual………………………………………… 6
4. ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL……………………………………………………. 8
5. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DESDE LA PERSPECTIVA DE VARIOS AUTORES……... 9
6. IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL…………………………………………… 15
7. MEDICIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL……………………………………………….. 18
8. PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL……………………………………………… 20
9. CARACTERÍSTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL…………………………………………….. 21
10. CLAVES PARA DESARROLLAR UNA INTELIGENCIA EMOCIONAL………………………... 22

CAPÍTULO II:

1. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN EFECTIV……………………………………………………. 23

2. CÓMO SE RELACIONA LA COMUNICACIÓN CON LA INTELIGENCIA EMOCIONAL….… 23
3. MECANIMO PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA MEDIANTE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL……………………………………………………………………………………….… 23
4. CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA……………………………………………….. 24

CAPÍTULO III:

CONCLUSIONES ................................................................................................. . 25
FUENTES CONSULTADAS…………………………………………………………….. 27
ANEXOS……………………………………………………………………………………28
 DEDICATORIA

Dedico este trabajo principalmente a Dios, por permitirme el

haber llegado hasta este momento importante de mi
formación profesional y darme lo necesario para seguir
adelante día a día además de su infinita bondad y amor.
A mi madre, por ser el pilar más importante y por demostrarme
siempre su cariño y apoyo incondicional, por sus consejos, sus
valores, por la motivación constante que me ha permitido ser
una persona de bien, pero más que nada, por su amor.
A mi padre por los ejemplos de perseverancia y constancia que
lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor
mostrado para salir adelante y por su amor.
A mis hermanos que siempre han estado junto a mí y de los
cuales he aprendido de aciertos y de momentos difíciles a salir
adelante.
Y a mi familia en general por su apoyo y haber estado conmigo
en los buenos y malos momentos.

1
 AGRADECIMIENTO

Le agradezco a Dios por haberme permitido vivir hasta este día,

haberme guiado a lo largo de mi vida, por ser mi apoyo, mi luz
y mi camino. Por haberme dado la fortaleza para seguir
adelante en aquellos momentos de debilidad.
A mis padres por todo el apoyo brindado a lo largo de mi vida.
Por darme la oportunidad de seguir esta profesión. Por ser
ejemplo de vida y promover el desarrollo y la unión familiar en
nuestra familia.
A mis hermanos por apoyarme en aquellos momentos de
necesidad y representar la unidad familiar y llenar mi vida de
alegrías y amor cuando más lo he necesitado.
Agradezco la confianza, apoyo, dedicación y tiempo de mi
profesora: Jeovana Madaleiny Barreda Roalcaba
Por haber compartido conmigo sus conocimientos y sobre todo
su amistad.

2
 PRESENTACIÓN
Para introducirnos en el tema de la Inteligencia Emocional,
comenzaremos por definirla, como el uso inteligente de las emociones:
de forma intencional, hacemos que nuestras emociones trabajen para
nosotros, utilizándolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro
comportamiento y a pensar de manera que mejoren nuestros
resultados.

Un ejemplo de ello, sería el caso en que tuviéramos que realizar una

presentación importante y nuestra percepción de nosotros mismos (un
componente de la inteligencia emocional), nos indica que nos sentimos
muy ansiosos. Entonces, nuestra inteligencia emocional nos hace
emprender una serie de acciones: podemos tomar las riendas de
cualquier pensamiento destructivo; hacer ejercicios de relajación para
sentirnos menos tensos, y abandonar cualquier conducta
contraproducente, tal como andar de un lado para otro de la
habitación. Con ello, reducimos la ansiedad lo suficiente como para
llevar a cabo la presentación con seguridad.

Las aplicaciones de la inteligencia emocional en el trabajo son

prácticamente infinitas. La inteligencia emocional resulta un
instrumento eficaz para resolver una situación delicada con un
compañero, cerrar un trato con un cliente difícil, criticar al jefe,
perseverar en una tarea hasta completarla, y enfrentar otros retos que
afecten nuestro éxito. La inteligencia emocional se utiliza de forma
intrapersonal (ayudándonos a nosotros mismos) e interpersonal
(ayudando a los demás).

3
 CAPÍTULO I
1. INTELIGENCIA
La inteligencia de una persona está formada por un conjunto de variables como
la atención, la capacidad de observación, la memoria, el aprendizaje, las
habilidades sociales, etc., que le permiten enfrentarse al mundo diariamente. El
rendimiento que obtenemos de nuestras actividades diarias depende en gran
medida de la atención que les prestemos, así como de la capacidad de
concentración que manifestemos en cada momento. Pero hay que tener en
cuenta que, para tener un rendimiento adecuado intervienen muchas
otras funciones como, por ejemplo, un estado emocional estable, una buena
salud psico-física o un nivel de activación normal.

La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar información y

utilizarla para resolver problemas, cosa que también son capaces de hacer
los animales e incluso los ordenadores. Pero el ser humano va más allá,
desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar
nuestras operaciones mentales y todas las actividades que manejan
información. Aprendemos, reconocemos, relacionamos, mantenemos
el equilibrio y muchas cosas más sin saber cómo lo hacemos. Pero tenemos
además la capacidad de integrar estas actividades mentales y de hacerlas
voluntarias, en definitiva de controlarlas, como ocurre con nuestra atención o
con el aprendizaje, que deja de ser automático como en los animales para
focalizarlo hacia determinados objetivos deseados.

Una de las definiciones que mejor se adaptan a nuestra forma de entender el

término, es la que nos dice que inteligencia, es "la aptitud que nos permite
recoger información de nuestro interior y del mundo que nos circunda, con
el objetivo de emitir la respuesta más adecuada a las demandas que el vivir
cotidiano nos plantea", según acuerdo generalizado entre los estudiosos del
tema depende de la dotación genética y de las vivencias que experimentamos
a lo largo de la vida.

La inteligencia dentro del proyecto Spectrum una visión cambiaba, en los ojos
de un psicólogo de la facultad de ciencias de la educación de la universidad de
Harvard, Howard Gardner , la idea de que el hombre solo tenía un tipo de
inteligencia, en su libro Frames of Mind, en el cual establece nueve tipos de
inteligencias: La verbal-lingüística verbal, la lógica-matemática, la kinestésica,
la visual-espacial, la musical, la intrapersonal, la interpersonal, la naturalista y
la existencia. Aunque sus colegas investigadores llegaron a describir hasta 20.

4
 2. EMOCIONES
Las emociones son los estados anímicos que manifiestan una gran actividad
orgánica, que refleja en los comportamientos externos e internos.
Las emociones es una combinación compleja de aspectos fisiológicos,
sociales, y psicológicos dentro de una misma situación polifacética, como
respuesta orgánica a la consecución de un objetivo, de una necesidad o de
una motivación.

Las emociones pueden agruparse, en términos generales, de acuerdo con la

forma en que afectan nuestra conducta: si nos motivan a aproximarse o evitar
algo.

Robert Plutchik, quien identificó y clasificó las emociones en el 1980, propuso

que se experimentan 8 categorías básicas de emociones que motivan varias
clases de conducta adoptiva.

Temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira, esperanza, alegría y aceptación; cada

una de estas nos ayudan a adaptarnos a las demandas de
nuestro ambiente aunque de diferentes maneras. Las diferentes emociones se
pueden combinar para producir un rango de experiencias aún más amplio.
Estas emociones varían en intensidad, la ira.

5
3. DEFINICIÓN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

3.1 Orígenes del concepto hasta el pensamiento actual:

 Charles Darwin fue el primero que empezó a utilizar el concepto de

inteligencia emocional, señalando en sus trabajos la importancia de la
expresión emocional para la supervivencia y la adaptación.
 Thorndike, en 1920, hace uso del término inteligencia social, para
describir la habilidad de comprender y motivar a otras personas.
 David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no
intelectivos sobre el comportamiento inteligente, y sostiene, además,
que nuestros modelos de inteligencia no serán completos hasta que no
puedan describir adecuadamente estos factores.
 En 1983, Howard Gardner, en su Teoría de las inteligencias múltiples
introdujo la idea de incluir tanto la inteligencia interpersonal (la
capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de
otras personas) y la inteligencia intrapersonal (la capacidad para
comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y
motivaciones propios). Para Gardner, los indicadores de inteligencia,
como el CI, no explican plenamente la capacidad cognitiva.
 El primer uso del término inteligencia emocional generalmente es
atribuido a Wayne Payne, citado en su tesis doctoral Un estudio de las
emociones. Sin embargo, el término "inteligencia emocional" había
aparecido antes en textos de Leuner (1966). Greenspan también
presentó en 1989 un modelo de IE, seguido por Salovey y Mayer (1990),
pero no fue hasta la publicación del célebre libro de Daniel Goleman
sobre Inteligencia Emocional en 1995, cuando surgieron numerosas
publicaciones que lo hicieron muy popular. Fue uno de los pioneros en
nombrar otro tipo de inteligencia más allá de la educación escolar. Su
antecesor Howard Gardner ya en su teoría de inteligencias múltiples
nombró la inteligencia interpersonal y la intrapersonal como una
capacidad que por lo tanto se puede desarrollar. Goleman la acuñó y
Alejandro Vega un joven malagueño nacido en 1983 lleva en 2010 lleva
el mundo de las emociones hasta las más altas cotas de la sociedad,
mostrándolas de una forma nunca vista hasta entonces. En su libro
"Dicedir saber vivir" expone todos estos contenidos de forma vivencial,
nos habla desde el cerebro hasta sus manifestaciones en diferentes
culturas y religiones.

6
  Definimos la IE como la capacidad de:
 Reconocer, entender y manejar nuestras propias emociones
 Reconocer, entender e influir en las emociones de los demás

En términos prácticos, esto significa ser consciente de las emociones que se

hallan tras nuestro comportamiento, así como en impacto que ejercen en
las demás personas (positiva y negativamente), además de aprender cómo
manejar esas emociones, tanto nuestras como los otros, especialmente cuando
estamos bajo presión.

La capacidad de expresar y controlar nuestras emociones es esencial, pero

también lo es nuestra capacidad para comprender, interpretar y responder a las
emociones de los demás. Imaginemos un mundo en el que no se pudiera
entender cuando un amigo se siente triste o cuando un compañero de trabajo
está enojado. Los psicólogos se refieren a esta capacidad como la Inteligencia
Emocional, y algunos expertos sugieren incluso que puede ser más importante
que el coeficiente intelectual

La Inteligencia Emocional es la capacidad para identificar y gestionar

nuestras propias emociones y las emociones de los demás.

Las personas con una alta IE que están cómodas consigo mismas, además
también ayuda a mejorar nuestras relaciones personales y comunicación con
los demás, desarrolla la empatía, aumenta nuestra autoconfianza, nos hace ver
las cosas de manera más positiva y reduce nuestros niveles de ansiedad.

La noción de inteligencia está vinculada a la capacidad para escoger las

mejores opciones en la búsqueda de una solución. Es posible distinguir
entre diversos tipos de inteligencia, según las habilidades que entran en juego.
En cualquier caso, la inteligencia aparece relacionada con la capacidad de
entender y elaborar información para usarla de manera adecuada.

7
 4. ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:

Peter Salovey y John D. Mayer fueron los principales investigadores de la

Inteligencia Emocional en 1990. En su influyente artículo “Inteligencia
Emocional”, que definen la Inteligencia Emocional como “el subconjunto de la
inteligencia social que implica la capacidad de monitorizar los sentimientos y
emociones propios y de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta
información para guiar el pensamiento de uno y acciones” (1990).

Los cuatro factores de Inteligencia Emocional

Salovey y Mayer propusieron un modelo que identifica cuatro factores

diferentes de la Inteligencia Emocional y que son: la percepción emocional, la
capacidad de razonar usando las emociones, la capacidad de comprender las
emociones y la capacidad de manejar las emociones.

Percibir las emociones

El primer paso en la comprensión de las emociones es percibirlas con

precisión. En muchos casos, esto podría implicar la comprensión de
las señales no verbales como el lenguaje corporal y las expresiones
faciales.

Razonar con las emociones

El siguiente paso consiste en utilizar las emociones para promover el

pensamiento y la actividad cognitiva. Las emociones ayudan a priorizar aquello
a lo que es prioritario prestar atención y por tanto reaccionar, respondiendo de
este modo emocionalmente a las cosas que captan nuestra atención.

Comprensión de las emociones

Las emociones que percibimos pueden tener a una gran variedad de

significados. Si alguien está expresando emociones de ira, el observador debe
interpretar la causa de su ira y lo que podría significar.

8
Por ejemplo, si nuestro jefe está actuando de manera airada, podría significar
que está insatisfecho con nuestro trabajo, o tal vez que tiene un exceso de
carga laboral o que ha estado discutiendo con su esposa por la mañana.

Gestión de las emociones

La capacidad de gestionar con eficacia las emociones es una parte crucial de la

Inteligencia Emocional. La regulación de las emociones, responder de manera
apropiada, y saber cómo y cuándo responder a las emociones de los demás,
son todos aspectos importantes de la gestión emocional.

5. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DESDE LA PERSPECTIVA DE

DIVERSOS AUTORES

En la actualidad, la IE se conceptualiza desde diversas posturas teóricas, a

partir de las cuales se han generado distintas definiciones e instrumentos de
medición. En términos generales, los modelos desarrollados de IE se han
basado en tres perspectivas: las habilidades o competencias, los
comportamientos y la inteligencia.

A continuación se describirán los tres principales modelos de la IE.

5.1. Modelo de las cuatro-fases.

Salovey y Mayer definieron la IE como: “La capacidad para identificar y traducir

correctamente los signos y eventos emocionales personales y de los otros,
elaborándolos y produciendo procesos de dirección emocional, pensamiento y
comportamiento de manera efectiva y adecuada a las metas personales y el
ambiente”. Esto se traduce en la capacidad que tienen los individuos para
acceder a sus emociones y crear una sintonización e integración entre sus
experiencias. Desde esta perspectiva, lo que se busca es identificar y controlar
las emociones, pero para poder lograrlo tendremos que aprender la habilidad
de razonar con las emociones.

9
El modelo que proponen, está compuesto de cuatro etapas de capacidades
emocionales, cada una de las cuales se construye sobre la base de las
habilidades logradas en la fase anterior.

 Percepción e identificación emocional: Estas habilidades se

construyen en la edad infantil, a medida que vamos madurando nuestro
abanico de emociones se va ampliando, y comienzan a ser asimiladas
en nuestro pensamiento, para compararla con otras sensaciones.

 El pensamiento: En el nivel consciente, el sistema límbico sirve como

un mecanismo de alerta frente a los estímulos. Si el aviso emotivo
permanece en el nivel inconsciente, significa que el pensamiento no está
siendo capaz de usar las emociones para resolver problemas. Sin
embargo, una vez que la emoción está conscientemente evaluada,
puede guiar la acción y la toma de decisiones.

 Razonamiento sobre emociones: En esta etapa, las reglas y la

experiencia gobiernan a las emociones. Las influencias culturales y
ambientales desempeñan un papel significativo en este nivel.

 Regulación de las emociones: En esta etapa, se manejan y regulan

las emociones con el fin de producir un crecimiento personal y en los
demás.

5.2. Modelo de las competencias emocionales

Goleman por su parte, definió la IE como la capacidad para reconocer y

manejar nuestros propios sentimientos, motivarnos y monitorear nuestras
relaciones. El modelo de las competencias emocionales comprende una
serie de competencias que facilitan a las personas el manejo de las
emociones, hacia uno mismo y hacia los demás.

10
Este modelo formula la IE en términos de una teoría del desarrollo y
propone una teoría de desempeño aplicable de manera directa al ámbito
laboral y organizacional, centrado en el pronóstico de la excelencia laboral.
Por ello, esta perspectiva está considerada una teoría mixta, basada en la
cognición, personalidad, motivación, emoción, inteligencia y neurociencia;
es decir, incluye procesos psicológicos cognitivos y no cognitivos. Goleman
en su libro Inteligencia Emocional habla de las siguientes habilidades:

 Conciencia de sí mismo y de las propias emociones y su expresión.

 Autorregulación.

 Control de impulsos.

 Control de la ansiedad.

 Diferir las gratificaciones.

 Regulación de estados de ánimo.

 Motivación.

 Optimismo ante las frustraciones.

 Empatía.

 Confianza en los demás.

 Artes sociales.

11
El modelo de Goleman (2001) concibe las competencias como rasgos de
personalidad. Sin embargo, también pueden ser consideradas componentes de
la IE, sobre todo aquellas que involucran la habilidad para relacionarse
positivamente con los demás.

Esto es, aquellas encontradas en el grupo de conciencia social y manejo de

relaciones.

5.3. Modelo de la inteligencia emocional y social

Bar-On (1997), por su parte, ha ofrecido otra definición de IE tomando como

base a Salovey y Mayer (1990). La describe como un conjunto de
conocimientos y habilidades en lo emocional y social que influyen en nuestra
capacidad general para afrontar efectivamente las demandas de nuestro
medio. Dicha habilidad se basa en la capacidad del individuo de ser consciente,
comprender, controlar y expresar sus emociones de manera efectiva.

El modelo de Bar-On, se fundamenta en las competencias, las cuales intentan

explicar cómo un individuo se relaciona con las personas que le rodean y con
su medio ambiente. Por tanto, la IE y la inteligencia social son consideradas un
conjunto de factores de interrelaciones emocionales, personales y sociales que
influyen en la habilidad general para adaptarse de manera activa a las
presiones y demandas del ambiente. El modelo de Bar-On (1997) está
compuesto por cinco elementos:

1) El componente intrapersonal: que reúne la habilidad de ser consciente, de

comprender y relacionarse con otros.

2) El componente interpersonal: que implica la habilidad para manejar

emociones fuertes y controlar sus impulsos.

3) El componente de manejo de estrés: que involucra la habilidad de tener una

visión positiva y optimista.

12
4) el componente de estado de ánimo: que está constituido por la habilidad
para adaptarse a los cambios y resolver problemas de naturaleza personal y
social.

5) El componente de adaptabilidad o ajuste.

En resumen, los modelos de inteligencia emocional sobre habilidad mental y

mixta parten de dos bases distintas de análisis. Los modelos de habilidades se
centran en las emociones y sus interacciones con el pensamiento, mientras
que los mixtos alternan las habilidades mentales con una variedad de otras
características.

5.4 Teoría de las inteligencias múltiples.

Hasta ahora hemos supuesto que el conocimiento humano era unitario, y que
era posible describir en forma adecuada las personas como poseedoras de una
inteligencia única y cuantificable inteligencia. Gardner (1995) establece que
tenemos en realidad nueve tipos de inteligencia. La mayoría de los individuos la
totalidad de esas inteligencias, cada una desarrollada a un nivel particular,
producto de la dotación biológica de cada uno, de su interacción con el
ambiente y de la cultura en la que crecimos. No siempre las calificaciones más
altas tienen como resultado los mejores profesionales. Si la inteligencia es una
capacidad, esta se puede desarrollar, aunque no podemos negar el
componente genético. Estas potencialidades se van a desarrollar en interacción
con el ambiente, las experiencias y la educación recibida. Hasta la fecha,
Howard Gardner y su equipo de la universidad de Harvard has identificado
nueve tipos distintos

1) Lingüística: Capacidad de usar las palabras de manera efectiva, en

forma oral o escrita. La poseen los periodistas, escritores, abogados,
poetas etc. Incluye por tanto la habilidad en el uso de la sintaxis, la
fonética, la semántica y los usos pragmáticos del lenguaje (retórica,
mnemónica, etc.).

13
2) Lógico matemática: Capacidad para usar los números de manera efectiva y
razonar adecuadamente. La tienen los científicos, matemáticos ingenieros etc.

3) Cenestésica- corporal: Es la capacidad de usar todo el cuerpo en la

expresión de ideas y sentimientos, así como también la capacidad de utilizar
todo el cuerpo para realizar actividades o resolver problemas. La poseen los
bailarines, deportistas, cirujanos, actores etc.

4) Musical: Es la capacidad de percibir, transformar y expresar las formas

musicales. Incluye la sensibilidad al ritmo, al tono y al timbre. La poseen los
músicos, los cantantes etc.

5) Espacial: Es la capacidad de pensar en tres dimensiones. Consiste en

definitiva en formar un modelo metal del mundo en tres dimensiones. La tienen
los ajedrecistas, los arquitectos, los geógrafos etc.

6) Interpersonal: Capacidad de entender a los demás e interactuar

eficazmente con ellos. Corresponde a los líderes políticos y religiosos,
vendedores etc.

7) Intrapersonal: Capacidad de construir una percepción precisa respecto de

sí mismo y de organizar y dirigir su propia vida. Se encuentra muy desarrollada
en teólogos, filósofos y psicólogos entre otros.

8) Naturalista: Capacidad de distinguir, clasificar y utilizar elementos del medio

ambiente, objetos, animales o plantas, tanto del ambiente urbano, como rural.
La poseen los botánicos, cazadores, ecologistas y paisajistas entre otros.

9) Existencial: Relacionada con las preguntas que los seres humanos se

hacen sobre la existencia. Las otras inteligencias tienen contenidos más
concretos, pero el contendido al que se refiere la inteligencia existencial es más
difícil de ver, porque son cosas demasiado grandes como el universo o
demasiado pequeñas.

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6. IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Los expertos coinciden en que este tipo de inteligencia juega un papel vital en
el éxito tanto personal como profesional, siendo incluso más importante que
el cociente intelectual. En cualquier caso, la Inteligencia Emocional parece
estar vinculada a todo, desde la toma de decisiones para el rendimiento
académico.

Entonces, ¿qué se necesita para ser emocionalmente inteligente? Daniel

Goleman habla de cinco componentes críticos de la Inteligencia Emocional.

Hay cinco aspectos fundamentales de la IE, a continuación te explicamos

cuáles son y en qué consisten.

Conciencia de uno mismo o autoconciencia emocional

Esta es la forma en que nos damos cuenta de nuestras emociones y somos

capaces de evaluarlas. La mayoría de nosotros estamos tan ocupados con la
rutina diaria, que rara vez nos paramos a pensar en cómo estamos
respondiendo a las situaciones y cómo nos encontramos. La otra forma de
conciencia de uno mismo es el reconocer las emociones de los demás hacia
nosotros. Esto a menudo es difícil debido a que tendemos a ver lo que
queremos ver y solemos evitar pedir a los demás opiniones si creemos que van
a resultar incómodas para nosotros.

Mejorando nuestra autoconciencia emocional podremos ser capaces de

comprender muchas más cosas de nuestro día a día. También es interesante
saber recoger los comentarios de personas que se muestran honestas con
nosotros y cuyas ideas valoramos.

15
Autorregulación o autocontrol emocional

La autogestión es la capacidad de controlar nuestras emociones. Este

componente también incluye transparencia emocional, capacidad de
adaptación, logro y optimismo.

Las personas con un buen nivel de autorregulación tienden a ser flexibles y

adaptarse bien a los cambios. También son buenas en la gestión de conflictos
y la difusión de situaciones tensas o difíciles. Goleman también sugiere que las
personas con fuertes habilidades de autorregulación siguen su camino sin
desviarse de él. Son capaces de influir positivamente en los demás y asumir la
responsabilidad de sus propias acciones.

Habilidades sociales o relaciones interpersonales

Se trata de ser capaz de interactuar correctamente con quienes nos

rodean, independientemente del lugar y la situación. La verdadera
comprensión emocional implica algo más que la comprensión de nuestras
propias emociones y los sentimientos de los demás, también tiene que ver con
ser capaz de poner en práctica esta información en nuestras interacciones y
comunicaciones diarias.

En los entornos profesionales, las personas con buenas habilidades sociales

son capaces de construir buenas relaciones y conexiones con los compañeros
de trabajo, saben desarrollar una fuerte relación con líderes, iguales y
subordinados. Algunas habilidades sociales importantes incluyen la escucha
activa, habilidades de comunicación verbal, habilidades de comunicación
no verbal, liderazgo y capacidad de persuasión.

16
Empatía o reconocimiento de las emociones de los demás

La empatía es la capacidad de entender los sentimientos de otros, es

absolutamente fundamental para la Inteligencia Emocional. Pero esto implica
algo más que ser capaz de reconocer los estados emocionales de los demás,
también implica dar respuesta a las personas basándonos en esta información.
Si percibimos empáticamente que alguien se siente triste o desesperanzado,
seremos más capaces de influir en la forma de responder a sus emociones.
Podremos mostrar nuestra preocupación y haremos un esfuerzo para mantener
ayudarle a sentirse mejor en estos momentos.

Ser empático también permite a la gente entender la dinámica de poder que a

menudo influyen en las relaciones sociales, especialmente en los lugares de
trabajo. Los que tienen una buena competencia en esta área, son capaces de
ejercer una correcta influencia en las relaciones, comprender cómo funcionan
los sentimientos y comportamientos, e interpretar eficazmente las diferentes
situaciones que giran en torno a este tipo de dinámicas de poder.

Automotivación

La motivación intrínseca también juega un papel clave en la Inteligencia

Emocional. Las personas que son emocionalmente inteligentes suelen estar
motivadas por cosas más allá de las meras recompensas externas, como
la fama, el dinero o el reconocimiento social. Pueden sentir una genuina pasión
que les lleva a cumplir con sus propias necesidades y objetivos internos.
Buscan cosas que les conducen a recompensas internas y se involucran en
experiencias que les lleven a sentirse bien consigo mismas.

Las personas que son competentes en esta área tienden a estar orientadas
hacia la acción. Se fijan metas, tienen una alta necesidad de logro y siempre
están buscando maneras de hacerlo mejor. También tienden a mostrarse muy
comprometidas con los temas sociales y son buenas tomando la iniciativa para
llevar a cabo gran diversidad de tareas.

17
 7. MEDICIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

No existe un test capaz de determinar el «grado de inteligencia emocional», a

diferencia de lo que ocurre con los test que miden el coeficiente intelectual (CI).
Jack Block, psicólogo de la universidad de Berkeley, ha utilizado una medida
similar a la inteligencia emocional que él denomina «capacidad adaptativa del
ego», estableciendo dos o más tipos teóricamente puros, aunque los rasgos
más sobresalientes difieren ligeramente entre mujeres y hombres:
«Los hombres que poseen una elevada inteligencia emocional suelen
ser socialmente equilibrados, extrovertidos, alegres, poco predispuestos
a la timidez y a rumiar sus preocupaciones. Demuestran estar dotados
de una notable capacidad para comprometerse con las causas y las
personas, suelen adoptar responsabilidades, mantienen una visión ética
de la vida y son afables y cariñosos en sus relaciones. Su vida
emocional es rica y apropiada; se sienten, en suma, a gusto consigo
mismos, con sus semejantes y con el universo social en el que viven».

«Las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enérgicas y a

expresar sus sentimientos sin ambages, tienen una visión positiva de sí
mismas y para ellas la vida siempre tiene un sentido. Al igual que ocurre
con los hombres, suelen ser abiertas y sociables, expresan sus
sentimientos adecuadamente (en lugar de entregarse a arranques
emocionales de los que posteriormente tengan que lamentarse) y
soportan bien la tensión. Su equilibrio social les permite hacer
rápidamente nuevas amistades; se sienten lo bastante a gusto consigo
mismas como para mostrarse alegres, espontáneas y abiertas a las
experiencias sensuales. Y, a diferencia de lo que ocurre con el tipo puro
de mujer con un elevado CI, raramente se sienten ansiosas, culpables o
se ahogan en sus preocupaciones».

«Los hombres con un elevado CI se caracterizan por una amplia gama

de intereses y habilidades intelectuales y suelen ser ambiciosos,
productivos, predecibles, tenaces y poco dados a reparar en sus propias
necesidades. Tienden a ser críticos, condescendientes, aprensivos,
inhibidos, a sentirse incómodos con la sexualidad y las experiencias
sensoriales en general y son poco expresivos, distantes y
emocionalmente fríos y tranquilos».

«La mujer con un elevado CI manifiesta una previsible confianza

intelectual, es capaz de expresar claramente sus pensamientos, valora
las cuestiones teóricas y presenta un amplio abanico de intereses
estéticos e intelectuales. También tiende a ser introspectiva,
predispuesta a la ansiedad, a la preocupación y la culpabilidad, y se
muestra poco dispuesta a expresar públicamente su enfado (aunque
pueda expresarlo de un modo indirecto)».

18
Estos retratos, obviamente, resultan caricaturescos pues toda persona es el
resultado de la combinación entre el CI y la inteligencia emocional en distintas
proporciones, pero ofrecen una visión muy instructiva del tipo de aptitudes
específicas que ambas dimensiones pueden aportar al conjunto de cualidades
que constituye una persona.
Daniel Goleman también recoge el pensamiento de numerosos científicos del
comportamiento humano que cuestionan el valor de la inteligencia racional
como predictor de éxito en las tareas concretas de la vida, en los diversos
ámbitos de la familia, los negocios, la toma de decisiones o el desempeño
profesional. Citando numerosos estudios Goleman concluye que el Coeficiente
Intelectual no es un buen predictor del desempeño exitoso. La inteligencia pura
no garantiza un buen manejo de las vicisitudes que se presentan y que es
necesario enfrentar para tener éxito en la vida.
Según Goleman la inteligencia emocional puede dividirse en dos áreas:

 Inteligencia intrapersonal: Capacidad de formar un modelo

realista y preciso de uno mismo, teniendo acceso a los
propios sentimientos y a usarlos como guías en la conducta.
 Inteligencia interpersonal: Capacidad de comprender a los
demás; qué los motiva, cómo operan, cómo relacionarse
adecuadamente. Capacidad de reconocer y reaccionar ante
el humor, el temperamento y las emociones de los otros.
Asociada a la empatía y la capacidad de entender cómo
sienten y piensan los otros.

19
8. PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1.- Recepción:
Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.
2.- Retención:
Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de
almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa
información almacenada.
3.- Análisis:
Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la
información.
4.- Emisión:
Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento.
5.- Control :
Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.
Estos cinco principios se refuerzan entre sí. Por ejemplo, es más fácil
recibir datos si uno está interesado y motivado, y si el proceso de recepción es
compatible con las funciones cerebrales. Tras haber recibido la información de
manera eficiente, es más fácil retenerla y analizarla. A la inversa, una retención
y un análisis eficientes incrementaran nuestra capacidad de recibir información.
De modo similar, el análisis que abarca una disposición compleja de las tareas
de procura miento de información, exige una capacidad para retener (recordar
y Asociar) aquello que se ha recibido. Es obvio que la calidad de análisis se
verá afectada por nuestra capacidad para recibir y retener la información.
Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisión o expresión ya
sea mediante el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos , de aquella
que se ha recibido, retenido y analizado.

La quinta categoría la del control, se refiere a la actividad general del cerebro

por la cual éste se constituye en " desertor " de todas nuestras funciones
mentales y físicas, incluyendo la salud general, actitud y las condiciones
ambientales. Esta categoría es de particular importancia porque una mente y
un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro funcionen – recibir,
retener, analizar y emitir puedan operar en la plenitud de su potencial.

20
9. CARACTERÍSTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL

1. Siguiendo a Daniel Goleman, la mente emocional es infantil, en cuanto a que

es categórica, todo es blanco o negro, para ella no existen los grises.
2. Todo lo enfoca personalizándolo en una misma.
3. Es auto confirmante, ya que obvia y no permite la percepción de todo aquello
que socava las propias creencias o sentimientos y se centra exclusivamente,
en lo que los confirma.
4. Impone el pasado sobre el presente, lo cual quiere decir que si una situación
posee alguna característica o rasgo que se asemeje de alguna forma a un
suceso del pasado cargado emocionalmente (esto es, que suscito en nosotras
gran emoción), la mente emocional ante cualquier detalle que considere
semejante, activa en el presente los sentimientos que acompañaron al suceso
en el pasado, con la añadida de que las reacciones emocionales son tan
difusas, que no nos apercibimos del hecho de que estamos reaccionando, de
una determinada forma, ante una situación que probablemente no comparta
más que algunos rasgos, con aquella que desencadenó esa misma reacción en
el pasado.
5. Sé auto justifica en el presente utilizando la mente racional, de forma que sin
tener idea de lo que está ocurriendo, tenemos la total convicción de que lo
sabemos perfectamente.
6. Realidad específica de estado, esta característica se refiere al hecho de que
cada emoción tiene su propio repertorio de pensamientos, sensaciones y
recuerdos asociados, que el cerebro percibe y emite automáticamente sin
control racional. Así pues la visión de la realidad se modifica en función de la
emoción que estemos sintiendo; lo que percibo no es lo mismo si me siento
furioso o enamorado.
7. La mente emocional también posee el rasgo de la memoria selectiva lo cual
implica, que ante una situación emocional determinada, reorganiza los
recuerdos y las posibles alternativas de forma que sobresalgan los que
considera relevantes.
8. Es asociativa, esto es considera los elementos que activan los recuerdos
como si fuera la realidad, y ya sabemos que un solo rasgo similar puede evocar
la totalidad de los sentimientos asociados, por esto el lenguaje de las artes,
metáforas, leyendas, fábulas, le hablan directamente.
9. El tiempo no existe para ella y no le importa como son las cosas, sino como
se perciben y lo que nos recuerdan.
10. Por lo que respecta a las palabras asociadas a este tipo de mente,
podemos hablar de rapidez, impaciencia, relacionarse, decisiones a partir
de ensayo error, globalizar, orientada a las emociones, sentir, creer, intuir,
vincular.
11. Es cálida, imprecisa y está orientada básicamente a las relaciones con
nosotros mismos y con los demás

21
10. CLAVES PARA DESARROLLAR LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

1) Saber que emociones experimentamos y por qué

Cuando nos enfadamos, discutimos o cuando recibimos un elogio o cariño,

podemos dedicar algunos segundos a analizar nuestros sentimientos, de dónde
vienen, y cuáles son, ya que al reconocerlos en algunas situaciones podremos
manejarlos, y minimizar el impacto, sobre todo en aquellos que son negativos.

2) Percibir las relaciones entre sentimientos, pensamientos y acciones

Es muy importante saber detectar las relaciones entre ellos. Muchas veces un
pensamiento negativo, desemboca en emociones negativas y esto a su vez en
actos, a causa de nuestra forma de interpretarlos, convirtiéndose este proceso
en un círculo vicioso.

Ya lo decía Albert Einstein ‘’No podemos resolver nuestros problemas con los
mismos modelos de pensamientos con los que los creamos’’

Es conveniente, asegurarnos de nuestros pensamientos, y no intentar inferir o

adivinar pensamientos o emociones del resto, ya que un mal procedimiento,
puede traer consecuencias devastadoras tanto para nosotros mismos como
para los demás.

3) Crear hábitos mentales que favorezcan nuestros talentos

Con esto nos referimos a que gracias a nuestra gran capacidad de aprender,
podemos aprender a desarrollar aquellas habilidades que nos proporcionen un
mayor bienestar personal y social.

En resumen, conocernos siempre un poco más nunca está de más.

22
 CAPÍTULO II
1. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

La Comunicación efectiva es el acto de darse a entender correctamente con los

demás, la finalidad es que el receptor del mensaje comprenda el significado y
la intención de lo que se está comunicando.

La Comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar,

potenciando aspectos personales e interpersonales como la inteligencia
emocional.

2. CÓMO SE RELACIONA LA COMUNICACIÓN CON LA

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Por un lado, aceptar, comprender y gestionar nuestras propias emociones nos

permite comunicarnos desde el autocontrol y el autoconocimiento, evitando
mensajes irracionales dominados por emociones negativas. Y por otro lado,
comprender y aceptar las emociones ajenas, nos permite adaptar el mensaje al
estado anímico de nuestro interlocutor. La inteligencia emocional contribuye a
alcanzar la comunicación efectiva, así como a que el proceso comunicativo
resulte armónico, alejando conflictos, malas interpretaciones y superando
barreras comunicacionales.

Asociados a la inteligencia emocional, encontramos conceptos como la

empatía y la asertividad. El primero se refiere a la capacidad de “ponerse en
el lugar del otro” y comprender y aceptar sus emociones y motivaciones. El
segundo, es la capacidad de defender y afirmar las propias opiniones y
sentimientos desde el respeto hacia los demás, situándose entre la agresividad
y la pasividad.

3. MECANISMO PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

MEDIANTE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

 Conectar con nuestras emociones, reconocerlas y gestionarlas.

 Conectar con las emociones del otro, aprendiendo a interpretar la
situación de la otra persona de distintas maneras, buscando
alternativas.
 Hablarle al otro de nuestros sentimientos, de cómo nos afecta su
conducta hacia nosotros, que produce en nosotros, sin llegar a acusarle.
 No reprimir nuestras emociones. Hemos de aprender a expresar
nuestros sentimientos a la persona adecuada, en el momento adecuado
y de la forma adecuada.

23
  No adivinar los sentimientos del otro, en caso de no llegar a entender
las emociones y sentimientos de la otra persona, debemos preguntar
antes de elaborar cualquier conclusión personal.

4. CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Una Comunicación poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y

problemas, por lo que es importante conocer las claves que nos ayudarán a
comunicarnos en forma efectiva, para ello, el mensaje tiene que ser:

 Claro. Es importante que el mensaje que queremos comunicar sea claro para
que nuestra audiencia lo entienda bien, y para eso tenemos que tenerlo claro
nosotros mismos. Porque si no estamos seguros, los demás tampoco lo
estarán. Así que antes de hablar o escribir hay que decidir qué es exactamente
lo que queremos comunicar, cuantos menos puntos mejor.
 Conciso. Decir lo que tenemos que decir de la forma más sencilla y corta, no
nos vayamos por las ramas. Eliminar frases o palabras innecesarias, ¿para qué
utilizar dos párrafos si lo podemos decir en tres frases? Procurar, además, que
sea fácil de entender. Especialmente si es algo importante, que la gente no
tenga que descifrar lo que queremos o leer entre líneas.
 Concreto. Ser específico y dar todos los detalles necesarios, ni más ni menos.
Que dejemos claro qué tienen que hacer, cuándo, cómo y con quién.
 Correcto. Procurar adecuar nuestro estilo de comunicación al oyente, prestar
atención a los términos técnicos, comprobar la ortografía y ¡pronunciar bien los
nombres!
 Coherente. Que lo que digamos tenga su lógica, que todos los puntos que
queremos transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean
relevantes para el mensaje.
 Completo. Evitar prescindir de todo aquello que sea esencial para que los
demás tengan claros todos los puntos importantes.
 Cortés. Ser asertivo no significa ser agresivo, es importante que nos
comuniquemos con educación y respeto, teniendo siempre en cuenta a la otra
persona, especialmente en situaciones delicadas.

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 CONCLUSIONES
Mejor conclusión que esta imposible, la máxima de Daniel Goleman: “El
aprendizaje emocional dura toda la vida”.

 Daniel Goleman en su manual de arquitectos de vida: “Inteligencia

Emocional”, pretende inducirnos a desarrollar a plenitud nuestras
habilidades emocionales, porque las personas que manejan con destrezas
esas habilidades emocionales, tienden a mayor proporción a ser eficaces en
su vida y por lo tanto a sentirse satisfechas, por el hecho de manejar sus
conductas mentales en beneficio propio; al contrario de aquellos individuos
que no logran dominar su mundo emocional, perjudicando drásticamente el
desarrollo de su vida, sea esta laboral, familiar o social.

 La inteligencia emocional consiste en controlar las emociones y saber la

causa que genera los diferentes sentimientos como la ansiedad, la ira, la
tristeza, entre otros, así como asumir las consecuencias de nuestras
decisiones y actuaciones con la finalidad de buscar soluciones y mejorar de
esta manera las relaciones sociales.

 El hombre, en toda su acepción, posee un conjunto de sentimientos que

producen emociones expresadas de forma verbal o no, generados en
milisegundos por su cerebro de forma inconsciente. La capacidad para
manejar dichas emociones depende de cómo cada persona enfoca
su Inteligencia Emocional, donde las relaciones inter e intrapersonales son
esenciales para lograr el autocontrol, piedra angular del éxito en sus
relaciones laborales, sociales, personales, entre otros.

 El obtener o manejar una buena Inteligencia Emocional no es fácil, pero si

existe la intención firme de adaptarla, esto redundará en extraordinarios
beneficios tanto personales como organizacionales. La tarea es entonces,
buscar en cada uno de nosotros a ese líder que está escondido y esas
habilidades que debemos explotar al máximo.

 El desarrollo del C. E. provee ventajas como: mejor comunicación, más

humanización, felicidad, plenitud, calidad de vida, mejores relaciones
interpersonales, aumenta la eficacia y la eficiencia, tanto a nivel personal
como profesional.

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 Las emociones, son el dispositivo de cualquier actividad que hagamos, por
lo cual debemos utilizar métodos que contacten directamente con el interior
de las personas, de lo contrario difícilmente lograremos provocar cambios
en ellos, o en nosotros mismos.

 De nada nos sirve tener muchos conocimientos si no somos capaces de

desarrollar y manejar nuestras emociones lo mejor posible. Cuando en una
empresa se realiza un proceso de selección para encontrar nuevos
empleados, cuando una institución educativa selecciona nuevos
estudiantes, ya no se determina que lo más importante es cuántos títulos
posea la persona, sino que su perfil psicológico le permita llevarse bien con
sus compañeros en el sitio de trabajo, de estudio, de desempeño
profesional y si su capacidad de comunicación, le permite tener un óptimo
contacto con la organización.

 No debe confundir la IE con la inteligencia. Existen personas con niveles de

conocimientos y aptitudes muy altos pero no poseen el don de saberse
comunicar con los demás individuos, y no presentan características de
liderazgo o capacidad de generar un ambiente armónico, especialmente
con sus compañeros de trabajo.

 Es necesario explotar al máximo aquellas capacidades que nos permitan

tener unas mejores relaciones con las personas que se encuentran a
nuestro alrededor así como con nosotros mismos. Desarrollando dichas
habilidades, también estaremos en condición de ser verdaderos líderes, ya
que el trato que le daremos a nuestros posibles subordinados, será de total
cordialidad, exigiendo mucho pero no irrespetando.

 A pesar de ser política educativa de estado, no se hace nada significativo

por su desarrollo en los diferentes niveles de formación del ser humano.

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 FUENTES CONSULTADAS

 http://wwww.inteligencia-emocional.org
 http://www.monografias.com/trabajos15/inteligencia-emocional/inteligencia-
emocional.shtml Inteligencia emocional.
 https://www.feandalucia.ccoo.es/docu/p5sd7866.pdf
 https://psicologiaymente.net/inteligencia/inteligencia-emocional
 https://definicion.de/inteligencia-emocional/
 https://www.psicoactiva.com/blog/la-inteligencia-emocional/
 https://aprendercompartiendo.com/comunicacion-inteligencia-emocional/

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ANEXOS

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