SÍNDROME DE AGOTAMIENTO PROFESIONAL SAP

(BURNOUT)

Debido a la naturaleza compleja de estos casos por el alto impacto emocional que la situación de
violencia trae consigo, es probable que los operadores que trabajan en temas relacionados, de
manera progresiva y silenciosa, terminen también por internalizarla, aflorando la aparición de
conflictos previos o acentuándolos, y trayendo consigo limitaciones para el trabajo en equipo de
todos los profesionales, lo que finalmente dañaría sobremanera la atención y apoyo a los
usuarios y sus familias.

Factores asociados

 Los años de trabajo en el puesto

 Condiciones físicas insuficientes para el cumplimiento de las actividades asignadas
 Clima laboral inadecuado
 Sobrecarga permanente de trabajo
 Déficit en las habilidades sociales y de comunicación asertiva
 El estado civil, si se tiene hijos o no
 El nivel de la necesidad emocional de las personas a las cuales se asiste
 Antecedentes de violencia familiar en la familia de origen o a nivel de pareja
 Falta de capacitación y conocimiento de la naturaleza de estos casos
 Falta de redes de apoyo personales y actividades de ocio para despejarse fuera del
trabajo

Señales/ Signos del SAP

 Sensación de cansancio
 Decaimiento en el estado de ánimo
 Ausentismo y rotación
 Disminución del deseo para ir a trabajar y hacia el compromiso con el logro de metas
institucionales
 Mayor propensión a tener conflictos con los compañeros de trabajo
 Poca disposición a adaptarse a cambios propuestos
 Poca participación en la toma de decisiones
 Deshumanización y falta de empatía en el manejo de los casos
 Sensación de fracaso e insatisfacción profesional y laboral
- Deserción y renuncia
Alternativas disponibles

Realizar un programa referente a la prevención del SAP, cuya primera sesión esté
abocada a obtener datos de manera grupal (a través de dinámicas, cuestionarios, lluvia
de ideas) sobre cómo está incidiendo el trabajo en sus vidas personales y su desempeño,
y verificar que actividades de autocuidado están poniendo en práctica. Asimismo,
exponer se manera vivencial las característica particulares del trabajo con víctimas de
violencia, lo que ayudará a la autoreflexión, evaluación personal y reducir los posibles
sentimientos de culpa respecto a las emociones naturales que este tipo de labores puede
generar. Esto propiciará el compromiso respecto a la participación en acciones
preventivas del SAP como parte del autocuidado personal y de un mejor ejercicio del
rol profesional.

Entre las acciones propuestas tenemos:

Apoyo permanente y explícito de las cabezas de la institución para respaldar y darle
mayor énfasis al programa implementado
Reuniones periódicas para la evaluación conjunta y discusión de casos en donde cada
profesional aborde desde su perspectiva la problemática y posibles alternativas de
intervención
Reuniones de confraternidad, celebración de fechas importante entre los trabajadores a
fin de conocerse más allá de sus ocupaciones y compartir actividades de relajación
Fomentar actividades de ocio personales a nivel familiar y social de cada trabajador
Mantener constante la actualización profesional
Aprender a delegar responsabilidades cuando no nos abastecemos con la carga laboral
Tener condiciones adecuadas de trabajo y propiciar la seguridad laboral
Evaluar periódicamente en conjunto los alcances logrados a fin de motivar a los
trabajadores y hacerlos conocedores de su contribución, propiciando la sensación “de
sentirse útiles” y con un trabajo con sentido social
En la medida de lo posible, contar con suficiente personal para evitar la sobrecarga
laboral, la desmotivación y así cada quién pueda ejercer sus funciones con agrado,
calidad y efectividad.
Posteriormente, de manera trimestral o semestral, llevar a cabo reuniones entre los
trabajadores para compartir vivencias respecto al programa implementado, evaluar
avances y corregir posibles errores que se presenten a través de la participación
conjunta.