EVIDENCIA ACTIVIDAD 1. MICROTEXTO.

En la clínica Oro Salud de la ciudad de Valledupar, de cuarto nivel se atienden

diariamente alrededor de 800 pacientes, relacionados con enfermedades de
cardiología y oncología, debido al tamaño de la empresa y las necesidades de los
clientes externos e internos se hace estrictamente necesario realizar el diagnóstico
de la Calidad del servicio de salud prestado por parte de la institución para cumplir
el objetivo principal que es la satisfacción del cliente en todos los servicios que se
presten e incluyan al personal que hace parte de la organización, el cual debe estar
altamente capacitado y conocer sus responsabilidades frente al sistema de gestión
de calidad de la empresa. Así mismo, todos deben tener propiedad en la política
de calidad de la institución, y cumplir los objetivos de calidad planteados por la
alta dirección, como eje fundamental para la mejora continua de los servicios
prestados en los pacientes oncológicos y cardiovasculares. Sin embargo, para
garantizar el cumplimiento efectivo y eficiente del SGC, se realizan inspecciones de
las condiciones de la infraestructura y todo el ambiente físico de la clínica Oro
Salud, garantizando con esto que el cliente interno cuente con el ambiente de
trabajo adecuado para satisfacer las necesidades y brindar un trato digno y que
cumpla las expectativas del cliente externo, es decir, los pacientes y sus familiares.
Desde la implementación del sistema de gestión de calidad, se ha aumentado el
nivel de satisfacción de los clientes externos e internos y los resultados se han visto
reflejado en los resultados de auditorias internas realizadas por la organización.
Comprometidos con el sistema de gestión de calidad de la clínica, Oro salud diseño
y desarrollo una metodología llamada círculos de calidad, donde todos los clientes
internos vinculados a la institución deben reunirse a fin de mes, a realizar una
retroalimentación de todos los resultados de auditorias internas, y así mismo crear
registro de asistencia a la actividad como evidencia del personal que asistió y
participó activamente en el circulo de calidad. El objetivo de los círculos de calidad,
es formular oportunidades de mejoras para abordar las quejas más frecuentes de
las partes interesadas, y aumentar la satisfacción de ellos mismos, con el fin que
no se vuelvan a repetir acciones negativas que afecten o retrasen el SGC. Para esto
se realizan controles de calidad con el fin de verificar que cumplan con todos los
requisitos propuestos en el SGC de la empresa y así mismo dar aseguramiento
de la calidad, generando la confianza del cumplimiento de los requisitos de calidad
y todo el equipo de trabajo.
Finalmente, se debe crear la estrategia del PHVA, es decir, planear las estrategias
u oportunidades que solucionen la queja puesta por los clientes externos e internos
a ORO SALUD, hacer, es decir una vez planeado la acción se debe colocar en
marcha lo planeado, posteriormente verificar que todo este acorde a las dos etapas
anteriores y por último actuar colocando en marcha la estrategia de mejora una vez
se verifique todos los pasos anteriores. No obstante, todo debe quedar soportado
en el plan del proyecto de mejora con el fin que se conozca lo necesario para dar
el cumplimiento a los objetivos documentados, y cumplir con los resultados de
efectividad y eficacia propuestos por el sistema de gestión de calidad de la clínica
ORO SALUD.