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caso practico.

liderazgo

CASO PRÁCTICO: LIDERAZGO


DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN:
Antonio Romero es el jefe de un equipo de trabajo que se dedica a la
fabricación de puertas y ventanas de todo tipo de materiales, aunque se
nota que su preferencia es la metal mecánica. Es una persona que se ha
hecho a sí misma. Está contento con los resultados que obtiene, aunque
su jefe no piensa lo mismo que él.
No ve un buen clima en su equipo, aunque éstos ya tienen alguna
experiencia en el desempeño del trabajo, y ha observado que las personas
del equipo no progresan lo que debieran en el trabajo, hay fallas en la
calidad que han suscitado las quejas de algunos clientes. Se lo han
transmitido a Antonio pero éste le ha restado importancia a dichos
problemas. Él lo va a arreglar de manera inmediata.
EL PROCESO QUE VA A SEGUIR ES EL SIGUIENTE:
Llamará a uno por uno dejándoles claro cuales son sus obligaciones y
responsabilidades y avisándoles de las consecuencias de no seguir los
procedimientos establecidos.
A partir de ahora le pondrá objetivos a cada uno que permitan llegar a los
cero defectos.
Asimismo les va a controlar muy de cerca para ver los resultados a corto
plazo. Si persisten las quejas de los clientes tomará medidas disciplinarias
que podrán llegar al despido. Transcurridos unos meses el Jefe de Antonio
le llamó a su despacho para preguntarle si era consciente del estilo que
estaba aplicando con los empleados y si pensaba seguir con esos criterios
de funcionamiento.
A lo cual Antonio respondió que sí. Siempre que había habido problemas
había actuado de esa manera, y que no la pensaba cambiar.
De esta manera, creo que soy íntegro conmigo mismo y sincero con usted
y cuando los colaboradores se dan cuenta que lo tienes claro se someten
perfectamente a las directrices y consiguen los objetivos más altos.
Terminada la entrevista el Jefe de Antonio se quedó pensativo
reflexionando acerca de la actuación de Antonio. No estaba seguro que
sus métodos fueran los adecuados para liderar al personal.
CUESTIONES:
 ¿Qué estilo estaba aplicando Antonio con su equipo?
 ¿Qué estilo estaba aplicando el Jefe de Antonio con Antonio?
 ¿Cuál sería el estilo de liderazgo más eficaz desde la perspectiva del
liderazgo situacional?
 ¿El modo de fijar las metas fue el más adecuado?

RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS:


 ¿QUÉ ESTILO ESTABA APLICANDO ANTONIO CON SU EQUIPO?
Estaba aplicando un estilo autoritario.
Desde la perspectiva del liderazgo situacional solo aplicaba el
estilo DIRIGIR y ESTRUCTURAR.

 ¿QUÉ ESTILO ESTABA APLICANDO EL JEFE DE ANTONIO CON


ANTONIO?
El estilo que estaba aplicando el Jefe de Antonio es un estilo liberal. Le
dejaba hacer y no le orientaba para hacer cambios en su manera de dirigir.
 ¿CUÁL SERÍA EL ESTILO DE LIDERAZGO MÁS EFICAZ DESDE LA
PERSPECTIVA DEL LIDERAZGO SITUACIONAL?
El estilo mas eficaz para resolver la falta de eficacia del equipo respecto a
los clientes es el mencionado anteriormente, inicialmente, aunque
avanzando enseguida hacia estilos participativos. Estamos ante un equipo
de trabajo que ya tiene cierta experiencia en el desempeño de su trabajo.
Por tanto no se puede aplicar de modo permanente un estilo de trabajo
autoritario y controlador.
 ¿EL MODO DE FIJAR LAS METAS FUE EL MÁS ADECUADO?

Las metas no se fijaron adecuadamente, ya que se pusieron metas


inalcanzables (cero defectos), ni tampoco se les dio ninguna opción a los
miembros del equipo para dar su opción sobre las mismas, complicándose
en algún grado en el problema.
CASO PRACTICO: EFECTIVIDAD Y LIDERAZGO EMPRESARIAL NEXUS, S. A.

1.- Realizar un analisis critico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identificar las causas de

fondo por lascuales R. Mondino hasta ahora no la logrado delegar.

 RobertoMondino es una persona autoritaria dentro de su empresa, puesto que toma decisiones

individualmente y piensa que su decision es lamas aceptada para la eficiencia de su organización.

Causas

 Se resite al cambio.

 no acepta sugerencias de expertos en gestiones de empresa.

 No tiene confianza en sus colaboradores y no cree en ellos.

 R. Mondino asume todas las responsabilidades y piensa que todo lo puede hacer solo.

 Persona impulsiva.

2.- Analizar la forma en que el gerente de RRHH presentó su propuesta ¿ cómo debería haber

procedido para tener mayor probabilidad de éxito?.

La propuesta que presentó el gerente de RRHH: Guillermo Zavala,era muy buena ya que generaría

beneficios rentables para laempresa, pero para que no se presentaran inconvenientes en la reunión el Sr.

Zavala debió dar a conocer su propuesta a su jefe inmediato y compañeros de trabajo.

¿como debió proceder Zavala?

 Dar explicación previa sobre su propuesta, a los presentes en la asamblea a reunión.

 Utilizar herramientas y técnicas apropiadas, dando a conocer ventajas y desventajas de su

propuesta, y así convencer a los directivos que su propuesta es viable.

 Debió promover el trabajo en equipo y no actuar solo.

3.- Analizar la respuesta de Pazos


Cabe recalcar que a Pazos, en un principio no leparecía mala la propuesta de Zavala,pero por conveniencia

de su amistad muy cercana con el presidente, decidió no correr riesgos y optó por rechazar la idea.

analizando larespuesta de Pazos nos damos cuenta que solo existen intererses personales (conveniencia)

por parte de esta persona,por ende esto no es justificable ya que estan en juego los intereses de la

empresa.

4.- Analizar laintervención del hermano del presidente ( CarlosMondino)

La intervención de C. Mondino, no fue laapropiada puesto que debió pedir autorización formal para ingresar

a la junta de directivos, donde se estaba analizando la propuesta. Los términos que él utilizó no dmostraron

sus valores y principios éticos,si no más bien un comportamiento erróneo.

Como sugerencia para C. Mondino, debió entrar al inico de la reunión y así emitir su criterio.

5.- Analizar la reacción del presidente y la de los demás gerentes.

La reación del Presidente fue inadecuada, puesto que debió demostrar cordialidad y respeto hacia sus

colaboradores, ya que como líder debió dar ejemplo.

Por su parte, los demás gerentes reaccionaron de la misma forma que el presidente, y pusieron travas a la

propuesta de Zavala.

6.- Anallizar la reacción del gerente de RRHH que lo llevó a insultar a su jefe y colegas ¿ cómo

debió haber procedido?.

Zavala, gerente de RRHH al ver lamala actitud de su jefe y colegas, que se resistían al cambio, se sintió

herido porque su propuesta no tenía acogida, se dejó llevar por la íra y optó por decir palabras obscenas.
¿ cómo debió proceder?

 Debió controlar sus impulsos y carácter.

 Demostrar su cultura y ética profesional y evadir discusiones.

 Mediante el diálogo debió convencer a su jefe y colegas.

7.- Analizar el efecto de este atercado con el gerente de RRHH.

Debido a que en la organización no se aceptan sugerencias, no se acude al diálogo, se pierde el trabajo en

equipo y la autorización para dirigir un grupo de trabajo, por la resistencia al cambio. Todo esto conlleva a la

mala administración de la empresa, no involucrandose en el desarrollo de la misma.

8.- Proponer cambios en laforma de liderazgo de R. Mondino, que permitan incrementar la

eficacia y eficiencia de su organización.

El dirigente de Nexus S.A aplicaba unliderazgo autoritario, esto no le permite alcanzar la efectividad de la

empresa.

Recomendamos que aplique un liderazgo participativo donde los colaboradores sean escuchados y

compartan opiniones para el desarrollo de la organización, implementando planes estratégicos que serán

una guía para alcanzar la efectividad que contribuyan a la excelencia del desarrollo

organizacional.
Caso práctico
Juan tiene 40 años de edad, está casado y lleva cuatro años trabajando en la multinacional “X”
como Team Leader del Call Center. No le ha ido mal, pero actualmente no se
siente satisfecho pues sabe que le será difícil ascender tomando en cuenta que tiene a varios
compañeros con mejores posibilidades, así que, a menos que suceda algún imprevisto, no
podrá ascender al siguiente nivel (Gerente del departamento) durante los próximos 10 años
(mínimo).
Aunque tiene un sueldo aceptable y se siente bien en su trabajo, sabe que podría ganar más en
otra empresa. Juan se ha preparado bien académicamente y ahora cuenta con otro título y
mayor experiencia.
La semana pasada envío tímidamente su currículo a un head-hunter que lo contactó para optar
por una posición de mayor responsabilidad en la multinacional “Y” y después de tres entrevistas
le han comunicado que es el elegido para ocupar el puesto. Luego de conocer los términos de la
propuesta de la empresa “Y”, Juan debe sopesar entre los siguientes aspectos y hechos para
tomar una decisión:

Multinacional “X” (aspectos resaltantes)


- Excelente ambiente de trabajo, compañerismo y colaboración.
- Sueldo aceptable y suficiente.
- Cerca de casa (20 minutos) – Bien conectado con transporte público. No es necesario ir en
vehículo.
- Posición media: Team Leader.
- Buena ubicación en una zona tranquila de la ciudad, con tiendas y restaurantes cerca.
- Jefes amables y compresivos. Reportando a dos jefes.
- Sin asistente personal.
- Poco estrés y un ritmo de trabajo más bien bajo.
- Libre acceso a Internet.
- 8 personas su cargo.
- Sistema informático conocido.
- Menos responsabilidades en sus acciones y algo de poder de decisión.
- Los subordinados actuales están bien formados y entrenados.

Multinacional “Y” (aspectos resaltantes)


- Incertidumbre en cómo será su nuevo entorno.
- Incremento en un 30% del sueldo actual.
- A 1 hora y 1/2 de casa – Escaso transporte público. Tal vez tenga que comprar un vehículo.
- Posición alta: Gerente.
- Ubicado en las afueras de la ciudad, en una zona industrial sin área comercial.
- Incertidumbre en cómo será su nuevo jefe, sólo reportará al Director.
- Con asistente personal.
- Algo de estrés y mucho trabajo pendiente.
- Acceso a Internet restringido.
- 20 personas a su cargo.
- Tendrá que aprender un sistema nuevo.
- Mucha responsabilidad en sus acciones y más poder de decisión.
- Incertidumbre en cuanto a la formación de los nuevos subordinados, tendrá que entrenarlos
desde cero.

Responda las siguientes preguntas:


¿Si tú fueras juan qué harías?

¿Si fueras el Líder de la empresa que harías?

Compara tus resultados y saca tus conclusiones sobre el liderazgo

Publicado por Proyecto C.O. en 19:31


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2 comentarios:

1.

Jorge Luis26 de octubre de 2010, 8:10

Si yo fuera juan. sacaria muy bien los costos que me implicaria el nuevo trabajo. ya
que por el transporte incrementaria mis gastos y no me seria redituable el cambio de
trabajo. pero visto desde otro punto de vista juan puede ver el nuevo trabajo como un
nuevo reto para crecer como profesionista y persona; al igual al adquirir este puesto
tendria un mayor estatus en la empresa
Responder

2.

jesus coronado9 de diciembre de 2015, 13:32

Siendo juan la incertidumbre sobre esta nuevo empleo y mas responsabilidad me


traicionara por quizás en simples apariencias la verdad si tomaría ese trabajo si tengo
experiencia y gran conocimiento lo pensaría bien por el auto poco a poco con este
nuevo sueldo lo tendría y por las 20 personas pues darme el tiempo pero no abusar para
tener claras las decisiones y tomar una....
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