“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y LA IMPUNIDAD”

CENTRO DE FORMACIÓN SENATI - PUNO

CARRERA: MECÁNICA AUTOMOTRIZ

SEMESTRE: PROGRAMA DE COMPLEMENTACIÓN PARA

TITULACIÓN DE EGRESADOS

CURSO: OPTIMIZACIÓN DEL TRABAJO

TEMA: VALOR AGREGADO EN EL TRABAJO

ALUMNOS:

 JHONN CLETO CCOPA SUPO

 SAUL EUGENIO CRUZ APAZA

DOCENTE: HUGO CALISAYA CCOSI

FECHA: 22 – 06 – 2019
Contenido
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 3

OBJETIVOS ................................................................................................................ 4

EL VALOR AGREGADO EN EL TRABAJO ................................................................ 4

LA IMPORTANCIA DE CREAR Y AGREGAR VALOR EN EL TRABAJO ............... 5

ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO ................................................................. 8

FORMAS DE DARLE VALOR AGREGADO A TU TRABAJO ................................. 9

BENEFICIOS DEL VALOR AGREGADO ................................................................ 9

EJERCICIO DE APLICACIÓN..................................................................................... 9

DESCRIPCIÓN DE PUESTO: ............................................................................... 10

IDENTIFICACIÓN: ................................................................................................. 10

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: .............................................................. 10

ADMINISTRACIÓN DE FONDOS Y VALORES: ................................................... 10

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA: ........................................................................ 11

CONTROL: ............................................................................................................ 11

INFORMES: ........................................................................................................... 11

GENÉRICOS: ........................................................................................................ 12

CONCLUSIÓNES...................................................................................................... 12

BIBLIOGRAFÍAS ....................................................................................................... 12

FIGURA 1: Función tradicional y una función con valor agregado .............................. 6

FIGURA 2 : Necesidades y servicios, rentabilidad ...................................................... 6
FIGURA 3 : Cadena del valor de una empresa ........................................................... 7
FIGURA 4 : Eslabones verticales ................................................................................ 7
INTRODUCCIÓN

El mercado y las exigencias de este han hecho que las empresas le den más
importancia a trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio, teniendo en cuenta
el continuo desarrollo industrial que ha presentado en este mundo globalizado, el
crecimiento de los mercados, la aparición de nuevos productos y servicios, el
surgimiento de nuevas empresas, la competencia, el intercambio de culturas y otros
diferentes aspectos que vivimos en la economía de hoy; es importante que cada
organización tenga un nivel alto de innovación y tecnología, pero sobre todo se hace
indispensable la prestación de un excelente servicio al cliente, que no solo lo satisfaga
sino que exceda las necesidades y deseos de los consumidores, quienes son el motor
de las empresas; de tal manera que las organizaciones deban utilizar sus recursos de
innovación y tecnología para ofrecer cada vez un mejor servicio. Con el este escrito
se pretende concientizar a las compañías sobre lo importante que es el cliente ya que
el este es quien lo posiciona en el mercado, y hace que la empresa crezca, sin los
clientes las empresas tendería a desaparecer, ya que en este mundo globalizado
todas las organizaciones deben superar las expectativas de los mercados para poder
agradarle a los clientes, hacer que se sientan satisfechos y esto será muy proporcional
a las utilidades que la empresa pueda recibir, ya que la atención al cliente se encuentra
relacionada con las utilidades que puede llegar a recibir una empresa dependiendo
como presta su servicio.
OBJETIVOS

 Crear el valor agregado en el trabajo realizado.

 El análisis de la cadena del valor permite optimizar los servicios que puede
verse a detalle y en cada paso, el funcionamiento de la empresa.
 La deducción de costos y la búsqueda de la eficiencia en la utilización de sus
recursos.
 Identificar cosas que necesitamos hacer para ofrecer un servicio con el valor
agregado.
 Los beneficios de servicio con valor agregado.

EL VALOR AGREGADO EN EL TRABAJO

La existencia de las empresas en el contexto actual no es posible sólo con la venta de

un producto o servicio por sí sólo. El mercado ha cambiado, por lo que es necesario
encontrar nuevas vías para satisfacer, además de las necesidades de los clientes,
también sus expectativas que tienen acerca del trato o elementos extras que se les
otorga.

En eso consiste el valor agregado; es dar algo más de lo que es estrictamente

necesario para generar una sensación de gusto en el cliente. ¿A quién no le gusta que
lo consientan? Ahí está la clave.

También, a veces es enriquecedor salirse de lo convencional. No necesariamente

debes hacer cosas obvias o que se relacionen con tu negocio, aunque, por supuesto,
sí debe tener una justificación válida. Haz alianzas con empresas de otros sectores y
ofrece experiencias a los clientes.

El valor agregado no sólo se traducirá en más ventas, sino en clientes fieles.

LA IMPORTANCIA DE CREAR Y AGREGAR VALOR EN EL TRABAJO

La capacidad de CREAR VALOR es más que un arte es mirar, oler, imaginar, adaptar,
innovar, simplificar, mejorar, optimizar todo cuanto lo rodea al trabajo dentro de una
organización. Establecer valores dentro de una empresa contribuye a robustecer su
solidez organizativa y fortalecer su personalidad competitiva.

Pero es en el trabajo diario al ejercer las funciones y responsabilidades de un puesto

en que se tiene la oportunidad de imprimir valor a lo que se hace. Así el valor agregado
en el trabajo permite trascender los limites formales establecidos en la ejecución
tradicional e imprimir ese aporte personal diferenciador.

Añadirle VALOR AGREGADO a lo que hacemos es cumplir eficazmente las funciones

y responsabilidades del puesto asignado rebasando los limites tradicionales de
ejecución con acciones que le dan mayor trascendencia e importancia a la labor
realizada. Es la acción personal que le da una nueva dimensión a lo que se hace, con
un sentido y sensación de importancia y mayor alcance de la labor, lo que propicia el
desarrollo del puesto, el desarrollo personal y el desarrollo de la organización.

En el ámbito tradicional las funciones y responsabilidades limitan su ejecución al qué

hacer como hacer y para que hacer. Pero la ejecución de tareas no debe ser rígida en
su ejecución, deben ser la oportunidad del ocupante para aplicar y desarrollar su
iniciativa, imaginación e inventiva.

El trabajador debe tener la más amplia libertad de acción al ejecutarlas a fin de

encontrar solvencia con eficacia, simplificación con efectividad, cumpliendo con
productividad.

El siguiente grafico nos explica los alcances de una función tradicional y una función
con valor agregado.
FIGURA 1: Función tradicional y una función con valor agregado

FIGURA 2 : Necesidades y servicios, rentabilidad

FIGURA 3 : Cadena del valor de una empresa

FIGURA 4 : Eslabones verticales

ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO

El puesto de trabajo por su rico contenido de funciones y responsabilidades, siempre

ha sido una fuente de estudio por su incidencia en la organización y por la oportunidad
que significa para el trabajador de lograr su desarrollo personal.

Siempre ha permitido la ejecución de acciones de mejoramiento y sobre todo la

oportunidad de desarrollar el puesto basándose en el aporte personal de añadir el
valor agregado a las funciones a fin de que estas se ejecuten con sentido de economía
de movimientos, de simplificación con justificadas relaciones de coordinación y solo
cuando son necesarias de realizarlas e inclusive con mejoras en el cómo y para que
como razones de ser de su contenido.

COMO GENERAR VALOR CONSECUENCIAS

AGREGADO AL PUESTO
 Romper viejos esquemas.  Hacer más rico y productivo el
 Revisar permanentemente cómo puesto.
se hacen las tareas.  Incide directamente en el
 Dar otra óptica a lo que se hace. mejoramiento de la producción y
 Hacer las cosas con sentido de los resultados.
mejora.  Diferencia del trabajador y forma
 Practicar la economía de los su propia identidad.
movimientos.  Es el sello personal que le pone
 Desarrollar relaciones y cada trabajador a su puesto.
comunicaciones fluidas.  Genera desarrollo
 Eliminar funciones que no organizacional.
aportan valor agregado.  Produce satisfacción personal.
 Imprimir este aporte personal  Optimiza la arquitectura del
como un PLUS específico. trabajo.
 Desarrolla identidad,
compromiso e involucramiento.
FORMAS DE DARLE VALOR AGREGADO A TU TRABAJO

EMPRENDIMIENTO: Gestionar un proceso para promover sus colaboradores, por ello

genera iniciativas que aporten valor.

INTELIGENCIA EMOCIONAL: Actualmente se valora que los colaboradores

propongan ideas, nuevas alternativas para el servicio al cliente con calidad

APORTACIONES DE MEJORA: Estar en una zona de confort no nos lleva a ninguna

parte, por ello debemos realizar aportaciones de mejora (Procesos, Mejores Prácticas,
etc.)

PROPÓN NUEVOS SERVICIOS A LA COMPAÑÍA: Las iniciativas estratégicas y

nuevos servicios también provienen de colaboradores, sí colaboradores apasionados
por su trabajo.

REALIZA TU TRABAJO CON PASIÓN Y DISFRÚTALO: Tus compañeros y clientes

estarán felices.

BENEFICIOS DEL VALOR AGREGADO

 Mejor clima laboral

 Crecimiento profesional
 Desarrollo profesional
 Satisfacción profesional
 Integrar un grupo de alto rendimiento

EJERCICIO DE APLICACIÓN

Revisar las funciones y responsabilidades de un puesto de trabajo, añadir valor

agregado a lo que se hace.
DESCRIPCIÓN DE PUESTO:

Mantener el equilibrio económico-financiero de la empresa. Controlando los

desembolsos e ingresos, estableciendo saldos diarios de caja y supervisando la
correcta administración de los seguros.

IDENTIFICACIÓN:

Título del puesto : Tesorero grado :

Reporta a : contador general gerencia: administración

Dpto. : Contabilidad fecha : junio 2002

Centro de costo :

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

Políticas:

Interpreta y aplica las políticas y procedimientos del manejo económico y financiero

de la empresa en todas las operaciones y decisiones del movimiento de administración
y vela por su cumplimiento.

ADMINISTRACIÓN DE FONDOS Y VALORES:

Administra los ingresos y egresos de caja. De tal manera que se cumplan las normas
y procedimientos para desembolsos y determinar los montos

Elabora y administra el flujo de caja en función a las cantidades e informes obtenidos

y mantiene resultados para la gerencia.
Realiza los trámites y gestiones necesarios ante entidades bancarias para obtener
mayores plazos en el pago de obligaciones a proveedores, aduanas, compañía de
seguros, otros.

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA:

Elabora periódicamente proyecciones financieras a corto y mediano plazo que

permitan optimizar el mejor uso de los ingresos.

Analiza y recomienda las alternativas más rentables para programas o proyectos de

inversión.

Realiza análisis financieros solicitados que permiten visualizar mejores fuentes de

financiamiento.

CONTROL:

Controla el cumplimiento oportuno del pago de obligaciones contraídas por la empresa

de carácter tributario.

Controla y se responsabiliza del movimiento de fondos en efectivo o en valores giro y

firma de cheques.

Presenta recomendaciones que permitan ajustes en la operatividad y simplificación

de software de tesorería.

INFORMES:

Se responsabiliza por la presentación oportuna de informes situacionales sobre

estados financieros.
Elabora reporte, cuadros estadísticos y resúmenes requeridos por la gerencia para
información y toma de decisiones por los directivos de la empresa.

GENÉRICOS:

Cumple y hace cumplir las normas, reglamentarios, disposiciones y políticos.

Desarrolla sus funciones con criterio de simplificación reducción de costos. Valoración

del tiempo y optimización de los recursos.

Realiza otras funciones y responsabilidades asignadas por la gerencia de

administración y finanzas que le permitan cumplir en forma integral y oportuna el
objetivo del puesto y de la empresa.

CONCLUSIÓNES

Es de vital importancia conocer los elementos que permiten determinar el valor

agregado de los productos y servicios.

Demostrar el valor agregado para el cliente es el objetivo.

La calidad en la atención es importante porque mejora nuestro clima laboral y nos

lleva a ser mejor cada día.

Enfoquémonos en áreas donde entendamos el valor para todas las personas en la

organización.

La generación del valor agregado depende de la creatividad de las asociaciones de

nuevas ideas no necesariamente de un contrato.

BIBLIOGRAFÍAS

Manual del curso

Champredonde, M. y J. González Cosiorovski. 2013. ¿Agregado de Valor o
Valorización integral?

Aguilar, Jorge y Vargas, Jaime (2010). Servicio al cliente Asociación Oaxaqueña de

Psicología A.C. México.

Albright, Karl (2006). La revolución de servicio (Segunda Edición). Cultura de servicio

en la optimización del servicio al cliente.