MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

VENDEDOR

EMPRESA: EMPRESA DE BIENES Y SERVICIOS PARA EL

HOGAR SAC

CÓDIGO: MOF.2016.VEN.002.2
VERSIÓN: 2
FECHA DE APROBACIÓN: 14/03/2016
 TÍTULO CÓDIGO VERSIÓN

Manual de Organización y Funciones MOF.2016.VEN.002.2 2

Vendedor

Índice

1. ORGANIGRAMA ................................................................................................................................... 3

2. NOMBRE DEL PUESTO ......................................................................................................................... 3

3. IDENTIFICACIÓN .................................................................................................................................. 3

4. MISIÓN DEL PUESTO O FUNCIÓN PRINCIPAL ....................................................................................... 3

5. FUNCIONES ESPECÍFICAS ..................................................................................................................... 3

6. CONTROL DOCUMENTARIO ................................................................................................................. 5

7. CARGO DE RECEPCIÓN: ........................................................................................................................ 5

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Vendedor

Manual de Organización y Funciones del Asistente de Control de Inventarios

1. ORGANIGRAMA

Gerente Regional de
Ventas

Gerente de Tienda

Vendedor
(Fuerza de
Ventas)

2. NOMBRE DEL PUESTO

Vendedor

3. IDENTIFICACIÓN
Negocio: Carsa
Gerencia: Ventas
Área: Ventas
Jefe inmediato: Gerente de Tienda

4. MISIÓN DEL PUESTO O FUNCIÓN PRINCIPAL

Es responsable de ofrecer al público la venta de electrodomésticos y todos los productos
que comercializa la empresa en las Tiendas, a través de las modalidades de venta
receptiva y/o de campo, al contado y/o al crédito, cumpliendo con sus metas de
producción asignadas.

5. FUNCIONES ESPECÍFICAS

5.1. Funciones Administrativas:

 Cumplir con la presentación diaria de Tres (03) solicitudes completas de clientes

prospectados para venta al crédito.
 Cumplir el objetivo de colocación de tarjetas de Crédito Carsa.
 Cumplir con el protocolo de atención al cliente.
 Cumplir horarios de acuerdo a necesidades de tienda.

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Vendedor

 Realizar un adecuado uso al Aplicativo Cotizador.

 Cumplir los planes de trabajo elaborados por el Gerente de Tienda.
 Asistencia obligatoria a las capacitaciones y entrenamiento que dicte la empresa
y/o terceros que contrate la empresa.
 Leer y cumplir las normas y políticas de la empresa.
 Demostrar buena conducta y respeto con clientes y colaboradores de la empresa.
 Mantener una comunicación permanente con el Gerente de Tienda, reportando
las diferentes actividades que realiza la competencia y las oportunidades de venta
que no están siendo identificadas.
 Mantener un comportamiento ético de acuerdo a los valores de Honradez,
Honestidad y Lealtad.

5.2. Funciones Operativas:

 Vender los productos que la empresa ofrece.

 Cumplir con el objetivo de ventas diario y mensual (Ventas en sus distintas formas
de pago (Efectivo, Credicarsa, entre otros), Seguros, GEX y otros.)
 Brindar información de los descuentos y promociones de los productos a los
clientes.
 Brindar y ofrecer información de la venta al crédito, requisitos y procedimientos.
 Participar activamente en Trabajo de campo. Contactar clientes, volantear y dar
información en las zonas donde se hayan programado dicha actividad.
 Mantener los productos de línea de cómputo encendido y colocar en la opción de
DEMO de la pantalla.
 Realizar un servicio de excelencia, alcanzando la satisfacción del cliente.

5.3. Funciones de Control:

 Realizar el seguimiento a las operaciones crediticias de los clientes.

 Velar por la reposición de mercadería en el área de exhibición.
 Cuidar y mantener en buen estado los activos y materiales entregados por la
empresa.
 Cuidar, mantener en buen estado y limpieza los productos que se encuentran en
exhibición, incluyendo preciadores en buen estado y actualizados.
 Cuidar la mercadería en exhibición, para evitar robos. Es decir, velar por la
seguridad interna de la tienda.
 Cuidar y mantener una presentación y apariencia personal adecuada, a fin cuidar
la imagen de la empresa, en la atención de los clientes.
 Mantener los productos de línea de video que se encuentran en exhibición,
encendidos y con buena imagen.
 Cumplir con la normatividad establecida en el Reglamento Interno de Trabajo,
Código de Ética Laboral y otras normas vigentes.

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6. CONTROL DOCUMENTARIO
Resumen de Cambios

Número
Editor / Autor Modificaciones Fecha
Versión
1 Carlos Sánchez V. Aprobación 14/03/2016

Aprobadores del Documento

Nombre Título o Rol Dirección de Correo Firma

Renato
Gerente General renato.salgado@carsa.com.pe
Salgado
Jefe de Recursos
Rubí Gamarra rubi.gamarra@carsa.com.pe
Humanos
Paola
Jefe de Legal paola.espinoza@carsa.com.pe
Espinoza
Pablo Salmón Gerente de Ventas pablo.salmon@carsa.com.pe

7. CARGO DE RECEPCIÓN:

Nombres y Apellidos Cargo Firma Fecha

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