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PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN
DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PARA LA EMPRESA
“MASTER DRILLING PERÚ”
IS44
2016-0
INDICE
2. INTRODUCCIÓN 3
3. RESÚMEN EJECUTIVO 4
4. MARCO GENERAL DE LA EMPRESA 5
i.ORGANIGRAMA 5
ii.VISIÓN 5
iii.MISIÓN 5
iv. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS 5
5. DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACIÓN 6
i.CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER 6-12
ii.CADENA DE VALOR 12-13
iii.IDENTIFICAR LA ESTRATEGIA COMPETITIVA 14
iv. PRIORIZAR UN SISTEMA DE INFORMACIÓN 15-17
v. CONCLUSIONES 17
6. DIAGNÓTICO DE UNIDAD ORGANICA ESPECÍFICA 18
i.CAPACIDAD ADMINISTRATIVA 18
ii.CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 19
iii.DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS 20
iv. INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 24-26
Y COMUNICACIONES
v. CONCLUSIONES 27
2. INTRODUCCIÓN
3. RESUMEN EJECUTIVO
Para nuestro caso de estudio hemos elegido la empresa MASTER DRILLING PERU S.A.C.
Se dedica a realizar servicios de perforación con tecnología de alta competitividad y está
registrada en la Bolsa de Johannesburgo (JSE), se encuentra progresando y se desarrolla
en este panorama que continúa creciendo y diversificándose con su nueva tecnología
innovadora.
Master Drilling se distingue por su enfoque único a los proyectos y ha desarrollado el
sistema para crear un acceso para el personal, los materiales y para establecer pozos de
ventilación con un diámetro de hasta 14 metros y 2000 metros de profundidad en
aplicaciones en roca dura. Además, el sistema muestra características excepcionales ya
que es adecuado para cualquier aplicación de minería subterránea en terrenos no
urbanizados o zonas industriales abandonadas para minas de cobre, zinc, oro, mineral
de hierro y platino, entre otras. Esto le brinda a Master Drilling una contundente ventaja
competitiva.
El sistema innovador contribuye a mejorar la logística y producción minera, ya que
aborda la necesidad de un método más seguro, más rápido, flexible y a un menor costo
para acceder a los yacimientos subterráneos de minerales que no cuentan con un acceso
subterráneo existente.
En Perú ha tenido un crecimiento progresivo y sostenido se inició con una máquina de
perforación Raise Boring y actualmente cuenta con más de 20 máquinas asignadas a
diferentes proyectos mineros, con proyección a incrementar nuestra capacidad
instalada y diversificar los servicios que ofrecemos.
Master Drilling Perú se ha convertido en la fuente de capacitación de las demás sedes
del Grupo Master Drilling International. Nuestro personal calificado viaja
constantemente para transmitir conocimientos e intercambiar experiencias.
En el año 2007 participamos en el proyecto de la Central Hidroeléctrica El Platanal en
donde se asignó el equipo de perforación más grande nunca antes construido en Raise
Boring: HG380, el cual perforó un pique de 528 metros de longitud y 4.5 metros de
diámetro.
A través de los años nos hemos consolidado como líderes en servicios de perforación
con tecnología Raise Boring y actualmente trabajamos para importantes compañías
mineras en todo nuestro territorio nacional. Hemos logrado fidelizar a nuestros clientes
lo que nos permite mantener relaciones comerciales en el tiempo.
Los clientes o socios de Master Drilling pueden esperar mucho más que simplemente los
productos y servicios ideales a un precio justo. Tenemos el deber de asegurar que
nuestras operaciones produzcan los mínimos o ningún efecto nocivo para la salud
humana y el medio ambiente.
Entre nuestros principales clientes destacan: Volcán Compañía Minera, Compañía
Minera Milpo, Compañía Minera Atacocha, Compañía Minera Ares, Compañía Minera
Suyamarca, Compañía Minera Buenaventura, Sociedad Minera El Brocal, Compañía
Minera Poderosa, Consorcio Minero Horizonte, Minera Aurífera Retamas, Empresa
Administradora Chungar, Empresa Minera Los Quenuales y Minera Colquisiri, entre
otros.
I. Organigrama
Grafica 01: Organigrama por Departamentalización funcional Fuente: Master Drilling Perú
II. Visión
Ser una organización altamente competitiva, reconocida por la calidad de sus servicios y por la
integridad de sus trabajadores.
III. Misión
Grafica 03: Proceso de Perforación Raise Boring Fuente: Master Drilling Perú
Master Drilling provee servicio de Raise Boring a civil como a proyectos mineros, con un diámetro
mayor de 7 metros con una longitud de 1300 metros.
Raise Boring es un método usado para piques y chimeneas de ventilación requerido en producción
en minas de socavón sin uso de explosivos.
Raise Boring empieza la creación de la perforación con un hoyo piloto de 250 mm a 410 mm desde
la superficie o un túnel superior (nivel), el segundo paso de la perforación Raise Boring es el rimado
a un diámetro mayor que puede llegar a 7 mt. En el siguiente grafico podemos tenemos una
explicación del servicio Raise Boring: Figura 1: perforación piloto, figura 2 y 3 perforación escariado.
5. DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRATEGIA DE PORTER
BAJA
BAJA
PRODUCTOS SUSTITUTOS Y SU
AMENAZA
Grafica 04: Las 5 fuerzas competitivas de Porter Fuente: Master Drilling Perú
Rollers, Cabezas Rimadoras, Cortadores, etc. Nuestra alianza estratégica con StuBlattner Inc.,
empresa estadounidense con sede en de Denver, Colorado, EE.UU., nos permite ser muy
competitivos en la industria del Raise Boring.
Actualmente TUMI tiene más de 40 años de experiencia en perforación y más de 100.000
metros perforados. Estamos orgullosos de mencionar que nuestras máquinas se han
exportado a varios países como África, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Indonesia, Italia,
México, Sudáfrica, entre otros; y trabajamos como contratistas Raise Boring en minas del
Perú como Bateas, Buenaventura, Casapalca, Condestable, Glencore International AG.,
Hochschild, Minera Aurífera Retamas, Pan American Silver Corp., Raura, Volcán, entre otros.
Nuestros productos y servicios ayudarán a su empresa a obtener sus objetivos pues TUMI
cuenta con soluciones integrales a sus necesidades Raise Boring.
BRADLEY-MDH
Empresa con 46 años especializada en brindar calidad en sus servicios de:
Perforación diamantina
-Perforación en superficie.
-Perforación subterránea.
-Perforación con triple tubo y orientación de testigo.
-cementaciones, reconocimiento y drenajes).
Túneles
-Rampas y chimeneas
AK Drilling International
Empresa dedicada a proveer servicios de perforación insuperables en calidad y excelencia,
logrando los objetivos de los clientes y los propios, garantizando el futuro de la empresa
como líderes en la industria de la perforación en Latinoamérica.
Perforación diamantina
Perforación en Circulación Reversa
Perforación Horizontal
Perforación de Pozos de Agua
Geotecnia e Hidrogeología
Objetivos:
- Cumplir los más altos estándares de seguridad y cuidado del medio ambiente y
comunidades.
- Buscar constantemente los más altos niveles de satisfacción del cliente.
- Proporcionar servicios insuperables en calidad y eficiencia.
- Crear valor con la innovación constante de nuestros servicios.
- Optimizar y estandarizar nuestros procesos internos.
- Construir un equipo unificado y comprometido.
- Implementar los valores de nuestra empresa en todos los niveles.
- Llevar a nuestros empleados a alcanzar su potencial máximo a través de
entrenamiento permanente.
- Mantener el continuo crecimiento responsable de la compañía.
- Alcanzar los más altos niveles de rentabilidad a través de las buenas prácticas de
gestión.
HERRENKNECHT - (http://www.herrenknecht.com/en/company.html)
MICON-DRILLING - (http://www.micon-drilling.de/)
SDI - (http://www.shaftdrillers.com/raise_bore_drilling.php)
Por otra parte, las empresas que quieran introducir sus servicios de perforación RaiseBoring
tendrán que hacer frente a una serie de barreras como son:
La inversión inicial debe ser alta.
Necesidad de publicidad para hacerse conocido en el mercado minero.
Competir con el líder del mercado.
Competir con la amplia experiencia.
A pesar de las amenazas de nuevos competidores MASTER DRILLING PERÚ continúa con la
expansión, en búsqueda de nuevos clientes y mercados.
escala supervisada por un equipo del grupo Master Drilling y a su vez obtener un precio
competitivo. Las brocas de perforación también han sido motivo de búsqueda de calidad en
un mercado Chino.
Se han formado alianzas estratégicas y estas han dado gran resultado para el abastecimiento
continuo a las operaciones.
INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL
Actividades Primarias
Logística Interna:
Comprende las siguientes actividades despacho de almacén central, transporte a los
almacenes transitorios, recepción, almacenamiento transitorio.
Operaciones:
La gerencia de operaciones, asigna un ingeniero residente como jefe de proyecto, el cual
se encarga de realizar la visita técnica a las instalaciones del cliente para obtener la mayor
cantidad de información proyecto para luego solicitar los recursos necesarios para la
realización del proyecto. Luego de ser aprobado el requerimiento pasa a las áreas
involucradas para la movilización de todos los recursos a las instalaciones del cliente. En
este proceso es desarrollado la perforación Raise Boring se hace una perforación de
menor diámetro llamado piloto si esta todo correctamente se procede con la segunda
parte del diámetro solicitado por el cliente y se empieza con la perforación
complementaria de extender el diámetro (rimado).
Logística Externa:
Comprende el control de inventarios, transporte de equipos para mantenimiento y
entrega de servicio.
Marketing y Ventas:
Comprende el análisis del mercado, los posibles nuevos clientes y las ofertas realizadas
de acuerdo a la coyuntura del momento.
Actividades de Soporte:
Abastecimiento:
Contamos con el área de compras quienes se encargan de las cotizaciones y
aprobaciones de las mismas mediante órdenes de compra, aprobadas por el
departamento de costos y presupuestos, gerencia de administración y finanzas y por
último la Gerencia General para la obtención de los equipos, repuestos, insumos para el
soporte de las operaciones y necesidades internas.
Desarrollo tecnológico:
Estas labores son realizadas por el departamento TI y son el soporte tecnológico.
Infraestructura de la empresa:
Está a cargo de la gerencia de Administración y finanzas, con los equipos de apoyo como
contabilidad, finanzas, costos y presupuestos, tesorería, estas se encargan en conjunto
del apoyo administrativo y de la toma de decisiones para el funcionamiento de la empresa
como negocio.
Nuestro objetivo en Master Drilling es conseguir que no se produzca ningún incidente o lesión,
no solo dentro de nuestra empresa, sino ayudando activamente a nuestros socios y clientes a
conseguir este objetivo.
Se llevan a cabo evaluaciones de riesgos para identificar y entender todos los peligros
potenciales. La seguridad de los trabajadores de nuestros clientes depende de prácticas
proactivas.
Ampliamos nuestra misión de cero incidentes más allá de Master Drilling apoyando a nuestros
clientes con información exhaustiva y directrices prácticas de cómo manejar nuestros productos
de forma segura.
Seguridad y salud: Dando ejemplo en gestión de seguridad, salud, medio ambiente y calidad
El objetivo de Master Drilling es evitar cualquier daño posible a las personas o al medio
ambiente. Nos esforzamos por mejorar continuamente la calidad y seguridad de nuestros
productos y servicios. Vemos la salud y seguridad laboral de nuestros empleados y la protección
del medio ambiente como una parte sumamente importante de nuestra estrategia de negocio.
Nuestro sistema de gestión global e integrada nos ayuda a alcanzar estos objetivos incluyendo
la salud y la seguridad en nuestras operaciones diarias. Nuestra cultura proactiva de seguridad,
Los clientes o socios de Master Drilling Perú pueden esperar mucho más que simplemente los
productos y servicios ideales a un precio justo. Tenemos el deber de asegurar que nuestras
operaciones produzcan los mínimos o ningún efecto nocivo para la salud humana y el medio
ambiente. Encuadramos nuestro sentido de la responsabilidad en lo que a esto se refiere en
nuestra política de seguridad, salud, medio ambiente y calidad, la cual proporciona un marco
determinado para diferentes herramientas y procesos que dirigen nuestras actividades diarias y
nuestro enfoque del negocio en general. Ante todo, integra un sentido de responsabilidad a
nivel personal, por lo que todos y cada uno de los empleados de Master Drilling son responsables
tanto a nivel individual como colectivo de asegurar que cumplimos nuestras normas y con las
expectativas de los clientes.
Otro factor que nos pone a la vanguardia son las alianzas estratégicas con los mejores
proveedores, evitando tiempos de espera y paradas por falta de stock.
Grafica 07: Detalle de tiempo de espera para aprobación del área de Abastecimiento. Fuente: Master Drilling Perú
Cuadro 01: Detalle de días de espera para aprobación del área de Abastecimiento. Fuente: Master Drilling Perú
Cuadro de detalle de costos por horas hombre y horas máquina para aprobación
en el área de Abastecimiento
Monto
Descripción Monto Costo por día hombre Perdido
Salario Comprador 1 S/. 3,600 S/. 120 S/. 3,840
Salario Comprador 2 S/. 3,600 S/. 120 S/. 3,840
Monto
Descripción Monto Costo por día Maquina Perdido
Cuadro 02: Detalle del costo por día hombre/máquina de espera Fuente: Master Drilling Perú
Para aprobación del área de Abastecimiento.
Los cuadros nos muestran todos los procesos que pasa el requerimiento para la obtención de la
aprobación para una adquisión del área de Abastecimiento.
Todo proceso de aprobación de requerimiento, se inicia con el solicitante o requirente, pasa a
la jefatura del área solicitante, luego, pasa al área de Almacén quien verifica si tiene stock o se
debe comprar, continuando en el departamento de compras quien genera la orden de compra
e ingresa el precio, por ultimo dos pasos con el departamento de costos y presupuestos y
finalizando con la aprobación del gerente general.
v. CONCLUSIONES
Aplicando las herramientas de los sistemas de información el personal de Master Drilling Perú
puede manejar sus flujos de trabajo de una manera más eficiente y transparente entre las
distintas áreas del negocio.
El objetivo de reducir el tiempo de operación es un factor clave para obtener mayor utilidad, en
ese aspecto tenemos que mejorar nuestros procesos y ser más competitivos con el fin de ser
rentables en nuestro mercado.
i. CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
Master Drilling proporciona todos los conocimientos necesarios en gestión de proyectos, desde
la fase de sondeo hasta la fase de producción. Sus capacidades especializadas en el diseño,
fabricación, formación y mantenimiento propios de la empresa les permiten crear soluciones a
medida que satisfagan las condiciones específicas y los requisitos de perforación de sus clientes.
La compañía también ofrece servicios de perforación para aplicaciones de ingeniería civil en
diversos mercados emergentes.
Master Drilling posee la experiencia de ofrecer a sus clientes una amplia variedad de servicios
de perforación, desde perforación superficial y subterránea de chimeneas a perforación de
agujeros ciegos, sondeos superficiales y subterráneos. Su capacidad de perforación de
chimeneas ofrece numerosas ventajas en comparación con los métodos de perforación
convencionales, entre las que se incluyen menos costes, mayor velocidad y seguridad.
Planteamiento:
La planeación de los proyectos parte desde la necesidad del cliente puesta en el acta KOM (Kick
off Meeting), que es un sistema interno en el cual se coloca el pedido del cliente especificando
todo tipo de necesidad y/o restricciones para el nuevo proyecto solicitado. En el acta se indica
cuándo y cuánto tiempo demorara el desarrollo de las operaciones solicitadas. En el acta
también se define el equipo que se encargara de las operaciones para el pedido del cliente,
definiendo así su fuerza laboral teniendo en cuenta las cualidades técnicas/profesionales que
se necesita para el desarrollo del proyecto.
Control:
Una vez establecido el tiempo y duración del proyecto el control se realiza diariamente a partir
del primer día del desarrollo. Para poder controlar el inicio, avance y fin se cuenta con el
sistema Mdonline y está diseñado para facilitar la gestión corporativa. Este tiene como fin
monitorear la operación de perforación. Para tener una idea de campo de esta operación, se
puede indicar que este se maneja a modo de bitácora de avance. A diario o semanalmente el
residente de la operación puede monitorear y tener idea del avance en tiempo real del
proyecto.
a. Macro Proceso
b. Proceso de Logística:
GESTIÓN DE
GESTIÓN DE GESTIÓN DE
TRANSPORTE
FLOTA CONTROL
DE CARGA
INVENTARIO
PESADA
GESTIÓN DE
ABASTECIMIEN GESTIÓN
TO COMEX
a) Servidor:
Todos los servicios son provistos por seis servidores físicos que se encuentran en un Data
Center.
Características:
Contamos con el servicio de internet, como herramienta para facilitar y optimizar tareas, los
tiempos y plazos para nuestras actividades.
c) Internet Satelital
d) Laptops y PC’s:
Todos los empleados cuentan con equipos de cómputo ya sean móviles o fijos. Para el personal
estratégico y táctico cuentan con laptops debido a las reuniones de trabajo que se programan
o porque facilita el trabajo desde el hogar.
e) Impresoras Multifuncionales:
El acceso a información es en tiempo real, la generación de reportes para poder realizar análisis,
información histórica, estadísticas, estado de cuenta de los cliente, estado de las cuentas
bancarias.
v. CONCLUSIONES
MASTER DRILLING PERÚ es una empresa que se preocupa por ser uno de los líderes mundiales
en servicio de perforación, en tener a los mejores trabajadores y satisfacer las necesidades del
cliente, cuenta con dos sistemas de información que lo ayudan a optimizar sus registros e
información y cuenta con varias certificaciones ISO que acreditan el compromiso de MASTER
DRILLING PERÚ en homologar sus servicios a nivel internacional.
Con respecto a las horas perdidas para aprobación del área de abastecimiento, tanto la gerencia
general como la gerencia de las área de Abastecimiento, necesitan minimizar estas incidencias
que hacen que la respuesta al cliente no sea eficiente.
Por esta razón, es aún más importante conseguir implementar soluciones que contribuyan al
aumento de competitividad, productividad y reducción de horas hombre perdido, etc.
7.1 Título
“Sistema de Abastecimiento”
Área LOGISTICA
Garantizar el cumplimiento de los procesos del área logística, mediante la planeación, ejecución y control de
Responsabilidades
inmediato
Impacto de la posición- tiempo
Corto (0-1 meses)
Orden Jerarquico
Gerente General
Organigrama
Sub-Gerente de
Logistica
Funciones y Responsabilidades
Competencias Descripción
Anima y motiva a su equipo de trabajo. Solicita
opiniones y toma en cuenta sus aportes. Mantiene una
Trabajo en equipo
actitud abierta para aprender de los otros. Promueve la
colaboración entre equipos.
Se preocupa por mantener los estándares de seguridad
y confiabilidad en todas las operaciones que realiza
Orientación a la seguridad dentro de la empresa, respetando los procedimientos
establecidos por la organización y los clientes.
Organizacionales
Posee los conocimientos en temas del área en que se
Calidad en el trabajo desempeña, comprende los aspectos complejos de su
labor y los ejerce de forma práctica.
Encamina todos sus actos al logro de lo esperado,
actuando con velocidad y sentido de urgencia en las
Orientación a resultados actividades necesarias para cumplir los objetivos,
mejorando y manteniendo altos niveles de
rendimiento.
Orienta la acción de su grupo en una dirección
determinada, inspirando valores de acción y
Liderazgo anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza ndo una
supervisión efectiva. Tiene energía y la transmite a
otros en pos de un objetivo común fijado por él mismo.
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y
prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la
Especificas Planificación y Organización acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y
verificación de la información
Realiza el seguimiento de tareas y proyectos asignados.
Se preocupa por mejorar el orden de todo lo que esta
Orden y Claridad bajo su responsabilidad. Presenta a sus superiores
propuestas para mejorar el orden y la claridad de las
tareas
Es la capacidad para resolver problemas o dar respuesta
a situaciones que surgen, tomando decisiones con
Toma de Decisiones agilidad y rapidez en donde se reconozca las
oportunidades y amenazas que pueden traer para la
organización
Exención de responsabilidad:
Las declaraciones anteriores están destinadas a describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que se realiza por
el empleado asignado a esta clasificación. Ellos no están destinados a ser interpretados como una lista exhaustiva de
todas las responsabilidades y las competencias necesarias del personal.
Esta mejora se obtendrá dentro del proceso de abastecimiento del área de Gestión logística
que abarca desde el ingreso de un requerimiento, la aprobación del mismo por la jefatura
del área solicitante, de ahí pasa por el área de almacén, compras, presupuestos y gerencia
general para luego regresar al área de almacén.
7.6.2 Proceso:
GESTIÓN DE
GESTIÓN DE CONTROL
GESTIÓN DE TRANSPORTE INVENTARIO
FLOTA DE CARGA
PESADA
GESTIÓN
GESTIÓN DE COMEX
ABASTECIMIENTO
El cuadro describe la cantidad de días perdidos en cada tarea del Área de Abastecimiento, que actualmente son 32 días perdidos para la aprobación de un
requerimiento.
En el cuadro se describe en líneas Amarillas que las aprobaciones para los requerimientos del área de Costos y Presupuestos debería ser aprobado y derivado al Área de
Compras o Almacén y no pasaría al Área de Gerencia General, con ello se disminuyen 06 días para la aprobación del requerimiento.
En el cuadro se describe en líneas rojas se reduce los días de espera para la aprobación, a pesar que ya se cuenta con presupuesto aprobado.
El cuadro describe las tablas de identificación de las entidades de datos desde la concepción del requerimiento desde el cliente y/o empleado, pasa a realizar el
requerimiento detallando toda información requerida por el sistema.
7.10 Visualización de la información gerencial (pantallas o reportes) (en relación al punto anterior.
Tangibles
Sistema de información de entrega perfectamente recibidas
Encargado de proyecto
Gerente de compras s/15000.00
Staff
Área de ventas (3 personas) s/16000.00
s/65,000.00 Inversión 32 Días
INTANGIBLES