“Año Del Buen Servicio Al Ciudadano”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE SISTEMAS Y COMPUTACION

PLAN DE TESIS

“IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO

DE GESTION INTEGRAL DE VENTAS PARA LA
LIBRERÍA DELTA”

PRESENTADO POR:

Nelly Lourdes Hinostroza Ildefonso

HUANCAYO – PERU
2017
TITULO:

“IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE GESTION INTEGRAL

DE VENTAS PARA LA LIBRERÍA DELTA”

AUTOR: Nelly Lourdes Hinostroza Ildefonso

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La LIBRERÍA DELTA se dedica a la venta y distribución de útiles escolares y de

escritorio al por mayor y menor, asi como la venta directa en sus sucursales y la venta
horizontal que realizan los vendedores, los cuales realizan las diferentes ventas por
distintas zonas de la cuidad. Para poder realizar esta actividad el vendedor visita al
cliente para tomar el pedido, el cual lo registra en una nota de pedido especificando
cantidad, características de producto y costo (se fija en el catálogo). Una vez hecho el
pedido el vendedor repite el pedido si este está conforme. Al término de las rutas y haber
visitado a los clientes, retornan al almacén a entregar los pedidos que registraron y se
lo entregan a la digitadora quien digita todos los pedidos revisando si estos son al
contado o crédito; si este fuese al crédito tendría que ser derivado a contabilidad para
que estos miren si dicho cliente tiene deuda o no; si tuviese deuda tendrá que revisar
monto y fecha de deuda. Después de realizar regresará las notas de pedido aprobados
para el crédito, posteriormente las notas de pedido son entregados, al jefe de despacho,
el cual registra y entrega las notas de pedido a los alistadores, quienes alistan la
mercadería. Los alistadores preguntan al almacenero si algún producto aparentemente
no habría, porque es él quien recepciona y ordena la mercadería que llega al almacén,
luego de ello los alistadores llevan a digitación las notas de pedido para que los
comprobantes de venta tales como: Facturas y Boletas sean imprimidos, con los cuales
el jefe de despacho chequea la mercadería y coloca el sello respectivo con numero de
bultos. Los cuales son recepcionados por el jefe de envió, el cual realiza el registro de
los comprobantes para luego dar salida a todos los pedidos listos, los cuales entregan
los repartidores quien se encargan de llegar la mercadería q donde corresponde,
también realizan un reporte de devolución si hubiese algún producto por demás y/o
algún cliente que ya no quisiese algún producto.

Al indagar sobre la problemática que presenta la Librería Delta se pudo observar los
siguientes problemas:
 PROBLEMA CAUSA
Control inadecuado en la toma de pedidos. Se realiza en un formato de nota de pedido
manual.

Ingreso de datos de los pedidos es inseguro y Los vendedores no tienen un orden de entrega
desordenada. de pedidos.

Control inadecuado del monto y fecha de Existencia de deudas impagables.

cancelación de un crédito.

Demora en el registro y entrega de las notas de El jefe de despacho anota en su registro

pedido. (cuaderno) cada nota de pedido
manualmente.

Control inadecuado de inventario, de la El almacenero tiene que controlar grandes

mercadería que ingresa al almacén. cantidades de mercadería.

Retraso en él envió de los pedidos. El jefe de envió tiene que rellenar a mano el
formato de reporte de salida.

Demora en el reparto de los pedidos e Toda mercadería devuelta por el cliente y/o
inconformidad del cliente. por demás, el repartidor tiene que hacer un
reporte de devolución a mano lo cual ocasiona
la demora.

Estos problemas hallados generan las siguientes necesidades:

 PROBLEMA NECESIDADES
Control inadecuado en la toma de pedidos. Control adecuado en la toma de pedidos.

Ingreso de datos de los pedidos es inseguro y Ingreso de datos de los pedidos segura y
desordenada. ordenada.

Control inadecuado del monto y fecha de Control adecuado de clientes deudores.

cancelación de un crédito.

Demora en el registro y entrega de las notas de Optimizar los tiempos de registro y entrega
pedido. de las notas de pedido.

Control inadecuado de inventario, de la Control de inventario adecuado desde que la

mercadería que ingresa al almacén. mercadería ingrese al almacén.

Retraso en él envió de los pedidos. Gestionar que los envíos salgan a tiempo.

Demora en el reparto de los pedidos e Agilidad en el reparto de pedidos y

inconformidad del cliente. conformidad del cliente.

En base a lo establecido podemos establecer que el problema general se relaciona con

la gestión de ventas. Entonces los problemas se enunciaran de la siguiente manera:

Problema General:

Deficiente gestión en el proceso de ventas de la Librería Delta.

Problemas Específicos:

 Control inadecuado en la toma de pedidos

 Ingreso de datos de los pedidos es inseguro y desordenada.
 Control inadecuado del monto y fecha de cancelación de un crédito.
 Demora en el registro y entrega de las notas de pedido.
 Control inadecuado de inventario, de la mercadería que ingresa al almacén.
 Retraso en él envió de los pedidos.
 Demora en el reparto de los pedidos e inconformidad del cliente.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

 Objetivo General

Implementar un sistema automatizado de gestión integral de ventas para la

Librería Delta.

 Objetivos Específicos

- Controlar adecuadamente el ingreso de datos de las notas de pedido,

automatizando este proceso haciendo que este sea segura y ordenada.
- Implementar un catálogo de productos automatizados para agilizar la toma de
pedidos.
- Diseñar e implementar un proceso de control de clientes deudores.
- Implementar el registro de notas de pedido automatizado.
- Establecer un proceso de inventario de la para un control adecuado de mercadería
que ingresa al almacén.
- Establecer un registro automático mediante el número del comprobante.
- Gestión de rutas y desarrollo de un mecanismo de trabajo y funciones.

JUSTIFICACIÓN

 Justificación práctica

La presente investigación al implementar un sistema automatizado de gestión

integral de ventas para la librería delta, ayudara a mejorar el control de sus
procedimientos.

 Justificación metodológica

Al desarrollar la implementación de un sistema como el que se planteó,

estableceremos un método que servirá de guía para futuros trabajos. Ya que serán
conocimientos válidos y confiables.
MARCO TEÓRICO

 Revisión Bibliográfica

Para sustentar el planteamiento de la presente investigación, se han revisado

algunos trabajos relacionados al proyecto que se está realizando:

- En la tesis [1], se aborda el problema de cuando una empresa tiene pérdidas

de pedidos al igual que clientes por que se llegan a extraviar formularios
impresos de los pedidos. Propone un sistema de información de registro de
pedidos para ventas usando dispositivos móviles que sea para medianas
empresas llamado MovilMarket. Para el desarrollo del sistema utilizaron Visual
Studio 2008 para la programación y SQL Server 2008 para la administración
de Base de Datos, creando asi la aplicación MovilMarket el cual la aplicaron en
una mediana empresa donde la gestión de pedidos fue de una forma más
rápida y confiable. Esta aplicación nos dará la posibilidad de explotar la
información registrada a través de reportes que sirvan de apoyo para la
decisiones, también permitió optimizar la labor comercial, un mejor control y
administración de los vendedores. Este proyecto nos ayudara para tomar en
cuenta una nueva herramienta que es el MovilMarket para el desarrollo de mi
trabajo en la librería delta que también es una empresa que se encarga de toma
de pedidos.

- En la tesis [2], se aborda el problema que sus procesos rudimentarios de ventas

son lentos, no confiables y no llevan buen control de estos. Propone desarrollar
un software para dispositivos móviles celular para la toma de pedidos de los
clientes para la distribuidora avícola de Santander DISTRAVES S.A para lo cual
se hace un estudio para determinar la situación actual y capturar los datos.
Para el desarrollo utilizaron la metodología RUP, jGRASP para la buena
comprensión y visualización del software, como administrador de base de datos
utilizaron MySQL y como lenguaje de programación utilizaron PHP. Este
software permitió un desarrollo tecnológico para la empresa, sus procesos de
ventas son más rápidos, confiables y de mayor control. Este proyecto nos
ayudara para tomar en cuenta una nueva alternativa para desarrollar una
herramienta de solución de toma de pedidos ya que el trabajo que estamos
desarrollando de la librería delta también hace toma de pedidos.
- En la tesis [3], se aborda el problema, que hay muchas empresas comerciales
que optan como estrategias de venta dar a crédito los productos y/o servicios
que brindan, lo cual causa que los clientes en muchas ocasiones no cancelen
en su totalidad la compra. Propone desarrollar e implementar un sistema de
recaudación de deudas para empresas comerciales y financieras. Es así como
se escoge PMBOK (Project Management Body of Knowledge) como el conjunto
de buenas prácticas para la gestión del proyecto debido a su gran expansión
en la actualidad y el éxito logrado al ser usado en distintas áreas y rubros, para
la administración de base de datos eligieron utilizar SQL Server 2012 y en
cuanto al lenguaje de programación utilizaron Microsoft Visual Studio 2010.
Planean que este software ayude a ordenar la cartera de deudores y este
permita la recaudación de las deudas en su totalidad. Este proyecto nos
ayudara a planificar y desarrollar nuestro trabajo ya que da una gran brecha de
poder agregar funcionalidad.

- En la tesis [4], se aborda el problema que hay mucha demora en los procesos
que forman parte de las operaciones logísticas y el funcionamiento de los
almacenes. Plantean una propuesta de mejoramiento para los procesos en la
zona de almacén de un centro de distribución. Para lo cual plantearon
herramientas de análisis como los elementos críticos a la satisfacción del
cliente (CAS, SUBCAS), el diagrama de Pareto son los métodos de análisis del
proceso y las actividades que necesiten ser mejoradas, el diagrama fishbone o
causa-efecto se considera 5 elementos: mano de obra, gestión, métodos y
procedimientos, maquinaria y equipo y el medio ambiente en que se desarrolla,
y la técnica de los 5 por qué, que se basa en buscar el origen de los problemas.
Planean que esta propuesta mejore los procesos y las actividades dentro de la
organización. Este proyecto nos ayudara a compartir objetivos y éxitos que se
quiere desarrollar en el proyecto.
 - En la tesis [5], se abordan el siguiente problema, que las actividades principales
de proceso de la empresa son realizadas manualmente lo que ocasiona lentitud
y error en los registros de los datos. Propone desarrollar un sistema cliente
servidor para la gestión del almacén de producto terminados y un programa de
inventario para el terminal portátil de datos. Para lo cual utilizaron la metodología
RUP el cual les permitió automatizar y definir la interfaz del sistema de Gestión
de Almacén de Productos Terminados, desarrollaron el sistema VENFA a través
del motor de Base de Datos SQL Server los cuales relacionaron los procesos.
Este proyecto logro diseñar un sistema acorde a las necesidades y
características del almacén de productos terminados con el que se automatizo
las actividades de registro de los datos de forma rápida y sin errores, también
permitió una gestión horizontal entre ventas y el almacén, genero información
que facilito en la toma de decisiones logísticas. Este proyecto nos ayudara a
mejorar las prácticas del uso de herramientas tecnológicas que permitan el
registro de datos para cualquier tipo de almacén, y tener claro de cómo se
desarrolla la metodología RUP e identificar los requerimientos necesarios.

- En la tesis [6], se aborda los siguientes problemas retraso en la ubicación de los

clientes, en las ventas y en la distribución de dichas ventas, ya que es una
empresa distribuidora de alimentos masivos. Propone un sistema de
automatización de ventas y distribución utilizando BPM, para el cual se utilizara
la metodología Iconix con el que se busca analizar todos los procesos, para lo
cual desarrolló una aplicación móvil para Android y web en C# con Base de Datos
en SQL Server 2005. Este sistema ayudo a ubicar, acelerar y cuantificar los
tiempos de atención a los clientes, se disminuyó los costos de recursos, se logró
captar más clientes y los vendedores alcanzaron sus metas de ventas, también
este proyecto Servirá como precedente para futuras investigaciones para el
desarrollo de aplicaciones móviles y tecnologías de geolocalización. Este
proyecto nos ayudara a tomar en cuenta esta metodología ágil, que da una
solución óptima al problema y también nos sirve como referencia de cómo
desarrollar un sistema con tecnologías móviles tomando en cuenta que el mundo
está evolucionando y que las empresas están en constantes cambios y necesitan
una solución a los problemas que se les presentan día a día.

HIPOTESIS

- Para nuestro caso, mediante la revisión de la bibliografía se ha encontrado

posibles soluciones a los problemas específicos expresados como necesidades,
y estas son las siguientes:
 NECESIDADES REFERENCIA SOLUCION
Control adecuado en la toma de Implementar un catálogo de productos
pedidos. [2]
automatizados para agilizar la toma de
pedidos.

Ingreso de datos de los pedidos Controlar adecuadamente el ingreso de

segura y ordenada. [1]
datos de las notas de pedido,
automatizando este proceso haciendo
que este sea seguro y ordenado.

Control adecuado de clientes Diseñar e implementar un proceso de

deudores. [3]
control de clientes deudores.

Optimizar los tiempos de registro Implementar el registro de notas de

y entrega de las notas de pedido. [1] pedido automatizado.

Control de inventario adecuado Establecer un proceso de inventario de la

[5]
desde que la mercadería ingrese para un control adecuado de mercadería
al almacén. que ingresa al almacén.

Gestionar que los envíos salgan a Establecer un registro automático

[2] mediante el número del comprobante.
tiempo.

Agilidad en el reparto de pedidos Optimización de rutas y desarrollo de un

[4] [6] mecanismo de trabajo y funciones.
y conformidad del cliente.

Con respecto al problema General expresado como necesidad y su posible solución:

NECESIDAD SOLUCION
Gestión eficiente de los procesos de ventas. Diseño e implementación de un sistema de
gestión integral automatizado para la librería
delta, para mejorar su gestión.
 Marco Conceptual

- VENTA

La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas,

organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su
mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de la cantidad de
veces que realicen ésta actividad, de lo bien que lo hagan y de cuán rentable les
resulte hacerlo.

- INVENTARIO
El inventario representa la existencia de bienes almacenados destinados a
realizar una operación, sea de compra, alquiler, venta, uso o transformación.

- SOFTWARE LIBRE

Software Libre se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar,

distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software. De modo más preciso, se
refiere a cuatro libertades de los usuarios del software:

 La libertad de usar el programa, con cualquier propósito.

 La libertad de estudiar cómo funciona el programa, y adaptarlo a tus
necesidades.
 La libertad de distribuir copias, con lo que puedes ayudar.
 La libertad de mejorar el programa y hacer públicas las mejoras a los
demás, de modo que toda la comunidad se beneficie.

- GEOLOCALIZACION
Es una herramienta que permite obtener la ubicación geográfica real de cualquier
tipo de objeto o persona, esto se realiza a través de, por ejemplo, un dispositivo
móvil o un computador conectado a internet, el término geolocalización está
intrínsecamente ligado al uso de sistemas de posicionamiento, teniendo mayor
énfasis en una determinada posición significativa.

- DISPOSITIVOS MOVILES
Un dispositivo móvil se puede definir como un aparato de pequeño tamaño,
con algunas capacidades de procesamiento, con conexión permanente o
intermitente a una red, con memoria limitada, que ha sido diseñado
específicamente para una función, pero que puede llevar a cabo otras funciones
más generales.
- DIAGRAMA DE PARETO

Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar
un orden de prioridades.

- DIAGRAMA DE FISHBONE
Es una herramienta que se utiliza para clarificar las causas de un problema.
Clasifica las diversas causas que se piensa que afectan los resultados del
trabajo, señalando con flechas la relación causa – efecto entre ellas.

- TECNICA DE LOS 5 POR QUE

Es un método basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de

causa-efecto que generan un problema en particular. El objetivo final de los 5
Porqué es determinar la causa raíz de un defecto o problema.

- METODOLOGIA RUP

Es una secuencia de pasos necesarios para el desarrollo de gran cantidad de

sistemas, en diferentes áreas de aplicación, diferentes organizaciones,
diferentes medios de competencia y en proyectos de tamaños variables (desde
el más básico al más complejo).

- VISUAL C#
Es un lenguaje de programación diseñado para crear un amplio número de
aplicaciones empresariales que se ejecutan en .NET Framework. Supone una
evolución de Microsoft C y Microsoft C++; es sencillo, moderno, proporciona
seguridad de tipos y está orientado a objetos.

- SQL SERVER
Es un sistema de gestión de bases de datos relacionales (RDBMS) de Microsoft
que está diseñado para el entorno empresarial. SQL Server se ejecuta en T-SQL
(Transact -SQL), un conjunto de extensiones de programación de Sybase y
Microsoft que añaden varias características a SQL estándar, incluyendo control
de transacciones, excepción y manejo de errores, procesamiento fila, así como
variables declaradas.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

 Método con que se resuelve el problema

El desarrollo del sistema estará basado en la metodología Rational Unified

Process (RUP), la cual provee de buenas prácticas para el desarrollo de software
a través de plantillas y herramientas que servirán como guía para las actividades
de desarrollo, será de carácter orientado a objetos y ayudará en la
implementación.

 Técnicas de recopilación de datos

- Observación
La observación es una técnica de observación de hechos durante la cual el
analista participa activamente actúa como espectador de las actividades
llevadas a cabo por una persona para conocer mejor su sistema.

- Revisión Documental
Se revisaran documentos técnicos y manuales que nos orienten sobre el
hardware y las herramientas software a usar.

 Muestra y Universo
En las investigaciones de este tipo no se toman muestras, debido a que no nos
permitiría abordar toda la problemática. En cuanto al universo de estudio serían
todos los interesados en interacción con sus necesidades que conducirán al
diseño y la implementación de un sistema en base a los requerimientos
establecidos.

 Diseño de prueba de la hipótesis

Dentro de las investigaciones tecnológicas lo que se busca es diseñar e
implementar un sistema que pueda satisfacer los requerimientos establecidos a
partir de las necesidades.

ADMINISTRACION DEL PLAN

 Presupuesto

RECURSOS HUMANOS
Rubro Costo (S/.)
Asesor externo 1500.00
Total 1500.00
 RECURSOS MATERIALES
Rubro Costo (S/.)
Material de escritorio 400.00
Bibliografía 600.00
Impresión 400.00
Equipo de computo 2500.00
otros 600.00
Total 4500.00

RESUMEN
Recursos humanos 1500.00
Recursos materiales 4500.00
Gasto total 6000.00

 Cronograma
Las actividades a realizar en el desarrollo del proyecto son las siguientes:

a) Recolección de información 4 meses

b) Redacción de marco teórico 3 meses
c) Análisis de requerimientos 2 meses
d) Diseño del sistema 3 meses
e) Implementación del sistema 4 meses
f) Prueba del sistema 3 meses
g) Redacción del informe final 2 meses

Diagrama de Gantt

ACTIVIDAD Set Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov

A
B
C
D
E
F
G
BIBLIOGRAFÍA

[1] B. Balarezo Paredes (2012): Desarrollo de un sistema de información de

registro de pedidos para ventas utilizando dispositivos móviles [En Línea]
Disponible:http://tesis.pucp.edu.pe/.../BALAREZO_PAREDES_BRALLAN_REGIST
RO_PEDIDOS_V.

[2] H. W. Jiménez Avendaño Y S. A. Rojas Figueroa (2011): análisis, diseño e

implementación de un software para la atención a clientes mediante dispositivos
móviles para el proceso de pedidos de Distraves s.a. [En Línea] Disponible:
http://tangara.uis.edu.co/biblioweb/tesis/2011/137742.pdf

[3] C. A. Martín Vásquez Flores (2013): Análisis, Diseño E Implementación De

Un Sistema De Recaudación De Deudas [En Línea] Disponible:
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/521

[4] E. Davila, C. Leigh y P. Mancilla (2007): Propuesta De Mejoramiento Para Los

Procesos En La Zona De Almacén Del Centro De Distribución De Una Empresa
Retail [En Línea]
Disponible:http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/bitstream/10757/273801/
2/ED%C3%A1vila.pdf

[5] M. Morales Barrenechea Y K. Moreno La Rosa (2004): Sistema De Gestión

De Almacén De Productos Terminados [En Línea]
Disponible:http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/bitstream/10757/273695/
1/MMorales.pdf

[6] L. Á. Ventura Labrin (2014): Automatización Del Proceso De Ventas Y

Distribución Utilizando Tecnología Móvil Y Geolocalización Para La
Empresa Líder Srl [En Línea]
Disponible:http://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/643/1/VENTURA_L
UIS_PROCESO_VENTAS_M%C3%93VIL.pdf