UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES

INDUSTRIALES Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN.

ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES

INDUSTRIALES

LIDERAZGO Y CREATIVIDAD

ENSAYO

“La sonrisa”

DOCENTE

ESTUDIANTE

Cucho Arizaga, Nathaly Daniela

AÑO: 2 ``B``

2018
 LA SONRISA

En el mundo de hoy con la sonrisa fácilmente pensamos en niños, alegría, humor, chiste
y felicidad entre otras expresiones “positivas”; junto a ello nos encontramos con algunos
conceptos asociados como “momentáneo”, “privilegio de algunos”, “pasajero” entre
muchos otros que ligan a un estado de aceptacion. Aun así para algunos la risa es
“algo” difícil de lograr, sobre todo en los momentos más difíciles o críticos de
nuestra vida. En las empresas peruanas el incremento de la sonrisa mejorara el campo
laboral de sus trabajadores.

¿Por qué es tan importante la sonrisa en las empresas peruanas? Diversos estudios han
confirmado que la risa es buena en diversos aspectos: desde la mejora de la circulación
sanguínea hasta como terapia contra la diabetes o el colesterol. Tal es su importancia que
decenas de investigaciones han analizado su importancia no solo a nivel médico, sino
también en otros aspectos científicos. Otras investigaciones han comprobado que
tratamientos de risoterapia, incluso de menos de una hora al día, resultaban positivas tanto
para las enfermedades como para la mejora en las organizaciones.

Figura 1.- Calidad en el Servicio al Cliente, una prioridad para toda la empresa
Gracias a la sonrisa la cual usamos actualmente, se facilita y mejora el trabajo en las
empresas; el único lugar donde no se utilizan sonrisas es en la industria de moda, donde
se aplican más las miradas desinteresadas, intensas o arrogantes. De lo contrario las
sonrisas pueden aplicarse a todo tipo de negocio cuando de vender se trata. Una sonrisa
es una alta herramienta persuasiva de expresión que se utiliza en el área visual del
marketing y para lo cual debemos seguir una serie de pasos, Contrata a actores que sean
capaces de brindar una sonrisa auténtica, de aquellas que incluso se notan en los ojos.
La frase “dos son mejor que uno” se aplica también en este contexto. Ya que dos
personas compartiendo una sonrisa se ve más auténtico que una sola viendo en
dirección hacia el observador y si no quieres utilizar personas puedes aplicar tu
creatividad para sugerir sonrisas a través de símbolos o formas .

A continuación se presentaran una serie de ejemplos; ejemplo 1: los gorilas sonríen

cuando juegan como señal de amistad, explicándoles al resto de compañeros, con el
simple gesto de mostrar los dientes, que no tienen intención de atacarles; este tipo de
conductas explicarían el origen de nuestra actual sonrisa y del hecho de que mostremos
los dientes cuando nos reímos.

Ejemplo 2: No sé cuál será el problema que tiene la vendedora de la tienda. Pero pareciera
como si le estuviera arrancando el pelo cada vez que le pido su ayuda. Es más que obvio
que ella preferiría estar haciendo cualquier otra cosa que atenderme. Y por alguna razón
el vestido que llamó mi atención al principio ya no me parece tan agradable. Ha llegado
momento de cambiar de lugar. Camino por los corredores del centro comercial e
inspecciono las vitrinas a mi alrededor. Finalmente decido darle otra oportunidad a mi día
de compras ingresando a una nueva tienda. Un par de pasos dentro y se acerca una persona
a mí a darme la bienvenida. Dice que su nombre es Mónica y que para ella es un gusto
atenderme. Pero no son sus palabras lo que me convencen sino más bien la sonrisa que
tiene en su rostro, como si realmente estuviera feliz de verme. Todo el tiempo Mónica se
portó de maravilla conmigo. Siendo siempre amable, haciéndome cumplidos y sin dejar
un momento de sonreír. Hizo tan agradable mi experiencia que termine llevándome más
prendas de las que tenía pensadas. La diferencia entre ambos casos, fue la sonrisa y el
trato lo cual a la chica con una sonrisa le trajo más beneficios.
 Figura 2.-el valor de sonreír al cliente

Por ultimo presentare citas de personajes célebres; Según Spang (1986), desde
Aristóteles y Platón la curiosidad investigadora sobre el fenómeno de la risa ya estaba
sembrada. Al mismo tiempo podemos encontrar que la risa era concebida con fines de
expresión artística y espiritual en culturas milenarias, desde el Budismo Zen en la China,
la Edad Media y sus bufones, hasta las comunidades del México prehispánico. En el siglo
antepasado y pasado figuras como Kant, Hegel y el propio Freud observaban en la risa o
lo cómico un fenómeno de expresión psicosomática, que si bien no trataron de definirla
sí encontraron algunas explicaciones en sus ámbitos que hoy nos ayudan a entenderla
mejor.

Según New Neuro Marketing, el uso de sonrisas genuinas, tanto de forma digital como
en persona, aumentan su atractivo; produciendo una satisfacción mayor para el
consumidor y obteniendo una evaluación positiva. En otras palabras, más sonrisas, más
ventas.

Figura 3.-¿cómo conquistar a un cliente?

En conclusión, la risa y la sonrisa están íntimamente ligadas al bienestar de nuestro cuerpo
en todo sentido, cumplen funciones integrales, físicas, emocionales y sociales al mismo
tiempo, son llaves para abrir puertas interpersonales y para derribar muros sociales; la
sonrisa abre puertas, desarmas a la gente, une a las personas y es fundamental en el campo
laboral.