SISTEMAS DE GESTIÓN

Un sistema de gestión consiste en un conjunto de etapas las cuales se encuentran unidas

en un proceso continuo, que permite trabajar de manera ordenada una determinada idea
hasta que no solo se consiguen mejoras, sino también su posterior continuidad.

Los sistemas de gestión se han constituido en parte fundamental de los procesos de la

organización ya que nos permiten controlar el desempeño de estos, según Fraguela,
Carral, Iglesias, Castro, & Rodríguez (2011) el modelo empresarial surgido en los
últimos años, necesita sistemas de gestión que permitan controlar de forma sistemática
las actividades y procesos de la empresa, con la participación e implicación de todos sus
trabajadores, con el objetivo de lograr los resultados previstos.

Los modelos de sistemas de gestión ahora exigen integridad de los procesos, es decir, no
solo realizar este para el sistema de gestión de calidad, sino también basado en seguridad
y salud en el trabajo y ambiente con el fin de realizar una mejora continua.

Los Sistemas de gestión aumentan la productividad en las organizaciones ya que

estandarizan los procesos, Arraut Camargo, L. C. (2010).

En el mundo empresarial actual se ha vuelto más competitivo, en el desarrollo de

habilidades tanto personales como organizacionales, se transforma en una
herramienta indispensable para afrontar una difícil y cambiante realidad, es ahí la
importancia de identificar y analizar los riesgos a los que se encuentran expuestas
las organizaciones en los diferentes procesos. Por ello se debe de acuerdo a Del Río
Cortina, Cárdenas Quintero, Del Río Cortina, & Cárdenas Quintero (2018)
establecer un acercamiento integral al manejo del riesgo en el marco de un sistema
complejo, generando una aproximación a la gestión de riesgos mediante la
aplicación de dinámica de Sistemas, con el objetivo de mitigar las limitaciones de
las metodologías tradicionales como PMBOK, PRINCE2, e ISO31000, con respecto
a una perspectiva de análisis estructural.

Los problemas y las circunstancias que se presentan son cada vez más complejos y en ese
contexto, diariamente, los directivos tienen que afrontar decisiones de planificación
de actividades, de coordinación y organización, de asignación de recursos, de
dirección y de control.

Guerrero Julio, M. L., & Flórez, L. C. G. (2013), atribuyen que la gestión de riesgos y
controles en sistemas de información (GRCSI) es una actividad importante en los
sistemas de gestión. No obstante, aunque en las organizaciones parece haber interés en su
aplicación, aunque no se le ha visto la suficiente importancia debido a la falta de
entendimiento del propósito de esta desconociendo su aplicabilidad en la integración de
roles y responsabilidades.
Los sistemas de gestión se convierten en una necesidad ya que brindan confianza al
cliente y una cultura organizacional obtenida a partir del desarrollo de habilidades y
hábitos de trabajo.

Por ejemplo, se evalúa que la incidencia de tener un sistema de gestión de calidad

certificado genera confianza, positivismo y resultados financieros óptimos de
acuerdo una encuesta realizada por Castro Silva, H. F., & Rodriguez, F. (2018) a una
organización en Boyacá-Colombia concluyo que: La certificación del Sistema de
Gestión de Calidad en las empresas de manera general les ha favorecido en cuanto
al mejoramiento continuo de sus procesos, un mejor desempeño de sus operaciones,
satisfacción de los clientes, el ambiente de trabajo y la respuesta a las quejas y
reclamos de sus clientes, mejoramiento del ambiente de trabajo, mejora en la
planificación y el diseño de los productos o servicios

La competitividad o eficacia organizacional y la eficacia social dependen de variables

internas y externas que han generado nuevas formas de organización y contratación,
tales como asociaciones, alianzas, mayor capacidad de gestión para desarrollar
nuevas competencias clave e innovar conocimiento, a partir de la idea de romper el
círculo vicioso de hacer más de lo mismo Martínez Fajardo, C. E. (2004).

Podemos encontrar que los sistemas de gestión se adaptan a cualquier proceso de las
empresas, por ejemplo, en el área contable permite tomar decisiones en las
evaluaciones de acuerdo a la literatura de Lopez-Valeiras, E., Gomez-Conde, J., &
Naranjo-Gil, D. (2016), puede concluir que la presencia de sesgos en la evaluación
y toma de decisiones a partir de la información contable, los retos para diseñar un
sistema de gestión.

Las empresas están optando por la integración de sus sistemas de gestión para:

 Mejorar la eficiencia y efectividad de la organización por la buena adaptación a

las necesidades del mercado.
 Mejorar las relaciones con los proveedores, al hacerlos partícipes de la filosofía
de la calidad.
 Elevar el rendimiento, competencias y el entrenamiento de los miembros de la
organización.
 Generar cultura sobre la preservación del medio ambiente.
 Permitir un significativo ahorro de recursos en el desarrollo e implementación del
Sistema Integrado de Gestión y una menor inversión que la necesaria para los
procesos de certificación de manera independiente.

De acuerdo con Rohova, M. (2014), un sistema integrado de gestión (SIG) es aquel que
integra los diversos componentes, procesos y áreas en la consecución de los distintos
objetivos y funciones (calidad, salud y seguridad, medio ambiente, personal,
finanzas, seguridad, etc.) de un negocio en uno solo. Los SIG son una conexión
trasversal entre las diferentes normatividades ya que resulta más fácil.

Rohova (2014) La clave para la verdadera integración de los diferentes sistemas de

gestión es sorprendentemente simple: “el objetivo del sistema de gestión no debe
 estar en su aplicación por parte de los diversos gerentes o responsables funcionales,
sino más bien que esté imbuido en los empleados que realmente producen el
producto”.

Es por ello la importancia del enfoque basado en procesos integrados para mejorar el
sistema organizacional, lograr los objetivos propuestos, conocer los intereses reales
de las partes interesadas obtener una perspectiva integradora, enfoque el
pensamiento basado en riesgos.

Conforme a Llanes, M., Isaac, C., Mayra, M., & García, G. (2014), concluye que el
enfoque de integración basado en los procesos integrados permite gestionar los
requisitos unificados aplicables, la determinación de las interacciones y la gestión
de los agujeros negros.

Se integran los sistemas de gestión evaluando que no solo los riesgos están latentes en
seguridad y salud en el trabajo sino también en cada uno de los procesos de la
empresa, por ejemplo: ¿Qué pasa si no se planifican las auditorias?, ¿Qué pasa si no
se asegura la imparcialidad en la organización?, ¿Qué pasa si no se planifica el
presupuesto?, todos estos riesgos lo debemos evaluar a cada uno de los procesos que
ya hemos identificado y tomar medidas para abordar estos riesgos y oportunidades,
es por ello que se deben utilizar matrices de entradas y salidas que faciliten la
combinación de factores que deban evaluarse, la matriz IPER se puede aplicar al
proceso de calidad, medio ambiente de la organización de acuerdo Ulloa-enríquez,
M. Á. (2012), La identificación y evaluación de los peligros y riesgos de salud y
seguridad en el trabajo y sus impactos, facilitan la integración al sistema de gestión
de la calidad y permiten cubrir las no conformidades relacionadas con el ambiente
de trabajo que mantiene la norma ISO 9001:2008.

Es necesario concebir la empresa como un sistema y que la integración de los sistemas

facilite que todos y cada uno de los miembros de una organización sean activos
participantes de los éxitos de la misma.

La suma de cada sistema que compone el integrado da lugar a sinergias importantes que
se ven reflejadas en beneficios para la empresa.

De acuerdo al estudio realizado por Casadesús Fa, M., Heras Saizarbitoria, I., &
Karapetrovic, S. (2009), se concluyó que aquellas empresas que han implementado
los estándares ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004 de forma integrada perciben unos
beneficios de la implantación del primer estándar mayores que aquellas que
únicamente han implantado la ISO 9001:2000 (H3). Estos resultados respaldan los
planteamientos de Beechner y Koch (1997), Wilkinson y Dale (2001), Matias y
Coelho (2002), Karapetrovic (2003) y Zeng et al. (2005) acerca de la conveniencia
de integrar los distintos sistemas de gestión.

Para concluir la importancia de implementar un sistema de gestión , radica en que sirve

de plataforma para desarrollar en la organización una serie de actividades, procesos
y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del
servicio cumplan con los requisitos del cliente, que en pocas palabras sean de
calidad.