Universidad Metropolitana

Recinto de Bayamón

Programa AHORA

Taller 1

Gerencia de Mercadeo

MARK 511

Richard Tapia González

Dr. Richard Morales Sánchez

 Las necesidades y los deseos de los consumidores son satisfechos mediante ofertas de mercado,

una combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen a un

mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Las ofertas de mercado no se limitan a productos

físicos; incluyen también servicios, es decir, actividades o beneficios ofrecidos para su venta y que

son esencialmente intangibles y no resultan en la propiedad de nada. (Kotler, P. , Armstrong, G.,

2013).

En este escrito analizaremos los servicios de un taller de hojalatería y pintura entre las cosas que

analizaremos se encuentra el impacto ambienta, el proceso de planificación y los procesos de

auditorias que certifican el cumplimiento.

 Toda actividad humana tiene influencia sobre el entorno en que se desarrolla, de modo que las

empresas, como consecuencia de su actividad, repercuten sobre el medio ambiente generando

un impacto ambiental en el hábitat en el cual opera, el cual incluye el aire, el agua, el suelo, los

recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. La planificación de

las operaciones es determinante para garantizar que los servicios que se presten no afecten al

ambiente donde se desarrollan en el caso de un taller de hojalatería la planificación tiene que ir

de la mano con los requerimientos de las agencias ambientales como es la Agencia de Control

Ambiental (EPA), las auditorias anuales ayudan a certificar el que los servicios realizados

mantiene un compromiso con el ambiente a la vez que se mantienen los estándares de calidad y

rapidez en el servicio que son los atributos fundamentales de la empresa para establecer un plan

de mercadeo. De acuerdo con Philip Kotler existen diferentes conceptos de mercadeo de los

cuales podremos escoger el mas que nos convenga a la hora de desarrollar el plan de mercadeo

de nuestro producto, entre ellos se encuentra:

  Concepto de Producción que establece que se produce y se ofrece en el mercado

lo que se produce sin importar si lo que se ofrece es requerido en el mercado. El

enfoque producción afirma que los usuarios o consumidores preferirán aquellos

productos que estén muy disponibles y sean a bajo coste.

 Concepto de Producto en el cual el foco de atención es el producto. El enfoque

producto cree que los consumidores se inclinarán hacia aquellos productos que

den la mejor calidad o los mejores resultados., Lo importante es fabricar buenos

productos y mejorarlos a lo largo del tiempo.

 Concepto de Ventas: El objeto es vender el producto sin importar si el cliente se

sentirá satisfecho o no con el. El enfoque ventas sostiene que si a los

consumidores no se les anima, no comprarán suficientes productos de la empresa,

con lo que se necesitara políticas agresivas de venta y promoción.

 Concepto de Marketing: El Marketing apunta a la satisfacción del cliente.

Identifica que necesidades insatisfechas hay en el mercado para ofrecerle al

individuo lo que ellos requieran.

Para nuestro trabajo nos enfocaremos en el concepto de producto ya que la filosofía de la

compañía se apoya en la calidad y la rapidez en el servicio.

En adición la compañía es taller participante de dos de las aseguradoras mas grandes de la isla

que son Universal y Cooperativa de seguros múltiples de PR. Esta ventaja competitiva le permite

trabajar directamente en el taller reclamaciones de accidente que regularmente se convierten en

ordenes de trabajo.
 Análisis FODA. Como parte de la elaboración del análisis de situación FODA se

reconocieron e identificaron los siguientes elementos:

• Técnicos licenciados y • Ser el lider en el

especializados mercado de servicio de
• Precios competitivos colision en el area de
barceloneta
• La calidad del servicio
es excelente • Maximisar sus
operaciones
• Mercado más amplio
• Sistemas de estimado
computarizado
• Taller participante
Universal y seguros
Multiples
• Tiene capacidad para
trabajar varias unidades
al mismo tiempo
• Equipo de trabajo Fortalezas Oportunidades
competitivo

Debilildades
Amenazas

• Talleres competidores
• Depende de una persona
para que haga los
• Economía de PR
estimados
• Hay poco conocimiento de
gerencia
• Conflictos entre el dueño y
los empleados hace que la
produccion se redusca
• No tiene destresas de
liderasgo que maximisen la
produccion
• la venta depende de los
seguros

De acuerdo con lo observado en el analisis FODA la clabe para mejorar el rendmiento del

servicio es fortalecer la estructura administrativa del negocio y desarrollar un programa de

mercadeo que atraiga a otros vehiculos a reparar que no sean proveniente de las aseguradora. De

acuerdo a las estadísticas de la comisión de servicio publico somos un país con una alta

incidencia de accidentes de tránsito. La comisión de servicio publico estima que la sociedad

puertorriqueña incurre anualmente un costo de alrededor de $750 millones por concepto de los

accidentes de tránsito, lo que representa casi el 1.6 por ciento del Producto Bruto de la Isla.

Esto establece una necesidad clara de servicios de reparación de colisiones de vehículos.

De acuerdo al departamento de Hacienda en PR hay sobre 1,150 talleres certificados esta

información nos da a entender que es un mercado que tiene un gran potencial ya que su

ubicación es en Barceloneta y por el tamaño y la capacidad del negocio solamente tiene 3 talleres

que representan una competencia directa.

 Referencias

Irizarry J. (2009) Estadísticas y accidentes de transito, Matematica Aplicadas. Recuperado de:

http://math-jib.blogspot.com/2009/05/examen-final-estadisticas-y-los.html

Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de Marketing. (11ra Ed.). Prentice Hall: USA.

Ponce H. (2007) La matriz FODA: Enseñanza e investigación en psicología vol. 12, Alternativa

de diagnostico y determinación de estrategias de intervención en diversas

organizaciones. Recuperado de: http://cneip.org/documentos/revista/CNEIP_12-

1/Ponce_Talancon.pdf