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EVIDENCIA 3:
“Habilidades para una buena comunicación”

Presentado por:
Andrés David Zapata Daza

TECNOLOGO EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

FICHA: 1667881

Johan Andrea Pinzón Buitrago

SENA- SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Bogotá D.C. Cundinamarca –Colombia 19 de diciembre de 2018
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN...................................................................................................3

EVIDENCIA 3:.......................................................................................................4

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;

elabore una definición para cada una de ellas......................................................4

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene

mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su

actuar diario............................................................................................................6

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que

necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará

para alcanzarlo.......................................................................................................8

4. Escriba las conclusiones..............................................................................10

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INTRODUCCIÓN

La necesidad de dar a conocer una idea, de mostrar o exponer un tema o

quizás solo tratar de expresar una opinión se puede convertir en un desafío muy

grande si no se hace de la manera correcta, una palabra o la forma en la cual se

de el mensaje pueden llevar a tener resultandos positivos o negativos. La forma

en la cual se expresa el mensaje puede ayudar a afianzar las relaciones

comerciales y porqué no decirlo puede llegar a cerrar la venta de una

negociación internacional.

Las habilidades pueden crear un ambiente armónico dentro de una empresa,

aún más cuando se entiende que también radican en nuestro diario vivir y a

medida de que se tomen y se utilicen de la manera correcta, fortaleciéndose y

trabajando en aquellas que no sean notorias en nuestra vida , podrán hacer que

la persona pueda llevar a cabo una comunicación exitosa.

Las habilidades para buena comunicación se fortalecen a medida que se

trabajan en ellas y se toman en cuenta a medida de cada persona las acepta

como parte de su crecimiento ético y profesional.

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EVIDENCIA 3:

“Habilidades para una buena comunicación”

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;

elabore una definición para cada una de ellas.

 Cortesía: Hace relación a un conjunto de normas o códigos que tiene una

persona, la cual se suele relacionar a una persona muy amable, gentil, que

expresa atención y preocupación sobre alguien o algo; Una persona cortés se

evidencia en su forma de tratar a los demás, de forma especial, por ejemplo

los guías turísticos o las personas de una recepción de empresas, son

personas que siempre deben ser cortés con su recibimiento y su atención con

las personas que los visitan.

 Escucha activa: La éscuacha activa se basa en una técnica de comunicación

que consiste en entender y comprender el tema que se está escuchando, algo

difícil de dominar en las personas, pero que trae beneficios para aquellos que

se atreven a seguir esta técnica; también se puede considerar como una

habilidad que desarrollan las personas, que le da la capacidad de comprender

el tema que se escucha, habilidad de depende de la constancia y la atención

que se le de a lo que se está escuchando.

 Hablar neutralmente: Es hablar sin estar de un lado o del otro, sin beneficiar

ni perjudicar a nadie, como regla general, cuando decides utilizar la

neutralidad, trata

 inmediatamente de cambiar tu forma de pensar y hablar en positivo para

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fortalecer tu decisión, y en negativo para descartar otras alternativas. Una

vez que hayas explorado estos campos del pensamiento, vuelve a ser

neutral. Esta es la mejor manera de llegar a una decisión centrándose en

tus aspiraciones.

 Usar lenguaje claro: La comunicación del lenguaje claro se basa en

transmitir un mensaje de la forma más sencilla, fácil y simple. Por medio de

esta faceta de comunicación el emisor procede a exponer el mensaje con un

diseño estructural básico, no muy técnico pero que sea capaz de ser

entendido por el o los receptores. Este tipo de estrategia de la comunicación

es utilizada en las escuelas para iniciar el aprendizaje en las distintas áreas,

adicional a esto el lenguaje claro puede estar acompañado de una

estructura de emisión creativa, en el caso de los colegios, se utilizan dibujos,

juegos o rondas infantiles, todo con el objetivo de mostrar un lenguaje claro

y que se aprenda el mensaje.

 Identificar y analizar problemas: Este término se utiliza en la mayoría de

empresas administrativas, áreas de negocios, ingenierias e incluso en el área

de la medicina, se basa en la solución de conflictos expuestos, ligada a el

análisis del problema, vectores de solución y la adopción de alguna de las

respuestas más idóneas para el caso; la identificación del problema parte de

buscar el origen central de conflicto, puesto que un solo problema puede

desencadenar en varias reacciones negativas para el área o las personas

que los están enfrentando.

 Identificar y plantear soluciones: Este término es una secuencia del término

anterior, pero este paso se opta por dar una solución a aquello que se está
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presentando como problema, así como se mencionó anteriormente las

solución varía según el área al que se exponga el problema, sin embargo la

solución del problema si muestra una similitud de aspectos que son

necesarios para dar solución al problema, En su mayoría está el análisis de

las posibles soluciones y cómo cada una de ellas trae la finalidad del

problema y mitiga las reacciones negativas que se puedan presentar como

consecuencias al aplicar la solución.

 Predisposición a colaborar : Este término se basa en la capacidad que

se tiene para dar un apoyo al momento de que se presente un problema;

no es una habilidad que se evidencie en todas las personas ya que no

siempre se tiene el conocimiento del tema para dar un apoyo acorde al

problema y se prefiere no colaborar para no cometer alguna falta o error

que pueda desencadenar en algo más complejo.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere

tiene mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos

prácticos de su actuar diario.

 Empatía: La empatía es una habilidad importante en el desarrollo de la

interacción social ya que es tener la capacidad de ponerse en los zapatos

del otro es una característica que hace destacar a las personas. En nuestro

diario vivir la aplicamos por ejemplo, cuando ayudamos a una personas con

una discapacidad a cruzar la calle o alegrarnos por los triunfos de otros.

 Inteligencia emocional: El poder entender, manejar y controlar las

emociones de uno mismo es una habilidad importante que nos permitirá

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enfrentar con entereza y valentía las diversas situaciones que la vida nos

presenta, además que estas mismas circunstancias nos han llevado a

desarrollarla para nuestro crecimiento. En el día a día, tener autocontrol

cuando las cosas no salen como lo esperamos o cuando no las podemos

controlar.

 Capacidad de escucha: Desarrollar esta habilidad es importante ya que nos

mejora la comunicación, debido a que al saber escuchar tendremos una

mejor comunicación con los demás, un ejemplo de ello, es cuando

escuchamos las ideas de otros compañeros cuando vamos hacer alguna

actividad grupal.

 Asertividad: Tener esta habilidad en un entorno donde hay diferentes

opiniones es importante porque es bueno transmitir nuestros sentimientos y

emociones sin la necesidad de herir a otros, también expresar opiniones y

diferencias sin que se dañe la armonía del ambiente. Como lo podemos vivir

en la cotidianidad, el saber decir las cosas cuando algo no nos gusta es el

mejor ejemplo de ser asertivo.

 Inteligencia emocional: Esta habilidad es muy característica en mí ya que

en me gusta empatizar y entender a otros, lo aplico en mi día a día en los

trabajos de gaes donde siempre trato de comprender a mi compañero y

colaborarle en lo que necesiten.

 Trabajo en equipo: Me gusta trabajar en equipo porque siempre es

importante apoyarse en otros para tener éxito y en un equipo las labores si

se hacen de forma colectiva y cohesiva tiene mayor éxito, lo aplico en los

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trabajos de gaes donde el trabajo en equipo es organizado obteniendo

siempre los mejores resultados.

 Empatía: Tener afinidad con otros y ponerse en su lugar es una habilidad

que ayuda a mejorar la comunicación, las relaciones interpersonales y el

trabajo en equipo, en mi día a día suelo conmoverme con el dolor de otras

personas o entender cuando se presentar situaciones difíciles y por ende

tratar de colaborar con ellas.

 Habilidades comunicativas: La comunicación es parte fundamental en el

éxito de cualquier labor, por consiguiente, el saber transmitir la información es

una habilidad valiosa y más cuando se trabaja en grupo, es por ello que en mi

grupo de gaes siempre trato de colaborar a mis compañeras con alguna

explicación de algo no que entiendan o comunicando alguna información

importante que no pudieron acceder.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que

necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones

realizará para alcanzarlo.

 Trabajo en equipo: No es que no pueda trabajar en equipo, me gusta y

sincronizamos bien, pero considero que debo mejorar esa habilidad ya que

me gusta a veces seguir mi ritmo.

Acciones a tomar: para lograr alcanzarlo considero que entender el ritmo de

los demás y tratar de llevarlo me ayudaría a mejorar esa habilidad.

 Predisposición a colaborar: Soy una persona muy colaborativa me gustaría

mejorar esta habilidad ya que me gusta ayudar a las personas y eso genera
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empatía.

Acciones a tomar: Colaborar con mi compañeros o entornos siempre que

tenga la oportunidad de hacerlo siempre con la mejor disposición.

entendiendo ambos lados de un punto de vista, para tomar una postura

neutral.

 Identificar y plantear soluciones: Aunque soy buena aportando ideas para

solucionar situaciones me gustaría mejorar esa habilidad por lo mismo que

me gusta ser colaborativa y esto complementaría perfectamente mi otra

habilidad.

Acciones a tomar: Ser más proactiva cuando se presente una situación,

prestando atención para determinar la solución a cierto problema, aplicable en

el desarrollo de esta tecnología.

 Usar lenguaje claro: Por tratar de explicar muchas veces algo, me enredo

con el mensaje que quiero transmitir.

Acciones a tomar: Organizar la idea con el lenguaje apropiado cuando

vaya a explicar u opinar cuando vaya a transmitir un mensaje.

 Pensamiento crítico: Considero que es una habilidad que me gustaría

mejorar, ya que suelo tomarme el tiempo para analizar las situaciones y

teniendo esta habilidad tendré mayor agilidad en la resolución de conflictos.

Acciones a tomar: Para ello es necesario ser más partícipe de este tipo de

situaciones, ser propositivo.

 Predisposición a colaborar: Aunque me gusta colaborar mucho a los

demás, considero que debo mejorar más esta habilidad porque ayudar de

otros siempre es beneficioso,

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Acciones a tomar: Colaborar en labores que me saquen de mi zona de confort.

 Hablar neutral: A veces en ciertas situaciones, el ser humano tiende a

favorecer un lado ya sea de un debate, una discusión o algún tema, y en lo

personal es algo en lo que caigo frecuentemente.

Acciones a tomar: Escuchar más antes de hablar sobre algo en

particular entendiendo ambos lados de un punto de vista, para tomar una

postura neutral.

 Usar lenguaje claro: Muchas veces por querer explicar algo excelentemente

uso un lenguaje que da el efecto contrario y puede confundir a las personas.

Acciones a tomar: Tanto para el hablar como para el escribir usar un

lenguaje que expresa la idea central pero de una forma más sencilla de

entender y que permita una retroalimentación.

4. Escriba las conclusiones.

 Esta actividad me ha servido para conocer las diferentes habilidades que

tengo y las que debo mejorar para tener una comunicación asertiva.

 Ha sido muy enriquecedor conocer los aspectos en los cuales estoy fallando

y ver que puedo mejorarlos.

 Conocer los procesos asertivos y eficaces en la comunicación, es muy

importante para lograr una excelente desempeño y convivencia en cualquier

lugar y empresa donde vayamos a laborar.

 Esta actividad nos permite hacer un análisis exhaustivo de nuestro

comportamiento y la calidad en la comunicación que tenemos en la vida

familiar, social y laboral.

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 El conocer las habilidades que mejor desarrollamos y el cómo podemos

usarlas para el beneficio del entorno, es clave para el éxito en cualquier

ámbito de la vida, es parte del autoconocimiento y del saber vender una

imagen en un mundo donde a veces demeritan ciertas habilidades.

 Al igual el conocer en qué debemos mejorar en nuestras habilidades nos

permite mejorar no sólo como ser humanos sino también como profesionales

y hace parte también del autoconocimiento.

 Conocer la utilidad de las habilidades nos dará una ventaja en el mundo ya

que aplicarlas son claves para el éxito en cualquier área de nuestras vidas.

 La importancia de la comunicación asertiva es elemental para el desarrollo

social de una comunidad porque entre mejor se comunique el mensaje , más

fácil se entenderá sin ruidos ni malinterpretaciones, asimismo en el mundo

de los negocios es clave para el éxito de muchos de ellos.