Guía de Aprendizaje

Unidad 2: Puesta en marcha de nuestro SGC

Objetivo General:

• Reconocer el Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad del Rosario como

elemento esencial para el mejoramiento en la labor diaria.

Objetivos Específicos:

• Identifica la estructura de los procesos administrativos y financieros que actualmente

están certificados en la Universidad del Rosario.
• Asociar las labores diarias con el SGC de la Universidad del Rosario
• Identificar la dinámica funcional de los procesos del SGC al interior de la Universidad
del Rosario.

Metodología

Curso virtual con enfoque constructivista con participación activa del estudiante.

Evaluación

La evaluación de la Unidad 2 estará enfocada en actividades donde el estudiante evidenciará

el ciclo PHVA del Sistema de Gestión de Calidad mediante diversas actividades desarrolladas
en la plataforma E-aulasUR.

Indicadores de logro:

• Reconoce la estructura de los procesos administrativos y financieros que actualmente

están certificados en la Universidad del Rosario
• Relaciona el hacer del SGC con su labor diaria dentro del marco del ciclo PHVA
• Identifica la necesidad de la medición constante dentro de los procesos del SGC.

Temas Unidad 2: Puesta en marcha de nuestro SGC

1 Planeación de un SGC
1.1. Definición de Proceso
1.2. Importancia del Enfoque por procesos
1.3. Documentación de procesos
1.4. Ciclo de mejora
 1.5. Responsabilidades del SGC

2 El hacer de un SGC
2.1. El verificar de un SGC
2.2. Evaluaciones internas de calidad
2.3. Seguimiento y medición de procesos

3 El Verificar de un SGC
3.1. Indicadores y seguimientos
3.2. Satisfacción del cliente
3.2. Auditorías

4 El actuar de un SGC
4.1 Acciones Correctivas, preventivas

Actividades

1. Actividad 1 (obligatoria): El PHVA en mi labor diaria

A partir de la lectura del tema Planeación de un SGC, realice un texto de mínimo una
cuartilla donde plantee una situación en la que se pueda observar claramente la
aplicación del ciclo (PHVA). Para la realización del documento tenga en cuenta las
siguientes preguntas: ¿Qué he planificado el día de hoy?, ¿qué he ejecutado?, ¿he
verificado si lo que hice corresponde a lo planeado?, ¿cómo voy a actuar para corregir, o
cómo voy a actuar para mejorar?

Envié esta actividad por la sección tareas de la plataforma.

Objetivo de la Actividad: Distinguir fácilmente la aplicabilidad del ciclo PHVA en un

contexto laboral y/o personal.

Tiempo estimado: 60 minutos

2. Actividad 2 (obligatoria): ¿Qué es un proceso?

A partir del estudio del tema referente a procesos construya un mapa conceptual donde
exponga:

• ¿Qué es un proceso?
• ¿Cuál es la importancia del enfoque por procesos?
 Envíe esta actividad por la sección tareas de la plataforma.

Objetivo de la Actividad: Ilustrar de forma integral la comprensión del tema.

Tiempo estimado: 60 minutos

Actividad Complementaria (opcional): Ese no es mi problema

Ver Video: “Ese no es mi problema” http://www.youtube.com/watch?v=JOhDDSJf-OU

Objetivo de la Actividad: Contrastar de forma lúdica su contexto laboral real y la historia

del video.

Tiempo estimado: 30 minutos

3. Actividad 3 (obligatoria): ¿En dónde me encuentro yo?

Luego de estudiar el tema Planeación de un SGC, ingresar a la Intranet y ubicar:

• El macroproceso al cual pertenece,

• El proceso, subproceso y el procedimiento al cual aporta desde su gestión diaria con
calidad orientada a la satisfacción de sus clientes.

Construya un documento donde exponga brevemente los puntos anteriores.

Objetivo de la Actividad: Reconocer su contexto laboral dentro del SGC de la Universidad del
Rosario.

Tiempo estimado: 40 minutos

4. Actividad 4 (obligatoria): ¿Cuáles son mis indicadores?

En un documento mencione cuáles son los indicadores de gestión que actualmente tiene
el proceso del cual es usted participe dentro de la Universidad del Rosario.

Envié esta actividad por la sección tareas de la plataforma.

Objetivo de la Actividad: Identificar la medición de la gestión de su proceso o del que

hace parte laboralmente.

Tiempo estimado: 20 minutos

Actividad 5 (opcional): ¿Qué tipo de acción es?

Teniendo claro el "Actuar de un SGC", lee atentamente cada afirmación y arrastra el término
que le corresponde.

Tiempo estimado: 20 minutos

Bibliografía

• -Calidad y Productividad Total – H. Gutiérrez Pulido. Ed. Mc Graw Hill, 1997

• -ISO – International Organization for Standardization – www.iso.org