¿Qué es Línea Verde?

Línea Verde es un servicio de gestión de incidencias en el

INCIDENCIAS equipamiento urbano y canal de atención de consultas

Sistema de ciudadanas.
comunicación y gestión
de incidencias en el Al servicio Línea Verde se accede a través del portal web, mediante
equipamiento urbano
una app desarrollada para dispositivos móviles y a través de
WEB una línea de atención telefónica.
Portal de contenidos
medioambientales y ||¿QUÉ OFRECE?
servicios urbanos
Sistema de comunicación y gestión de incidencias en el equipamiento urbano
Servicio de resolución de consultas personalizadas para empresas y ciudadanos
Portal de contenidos medioambientales/Servicios urbanos/Obras/Etc.

CONSULTAS

Servicio de resolución
de consultas
personalizadas para
empresas y ciudadanos
Es un proyecto de participación ciudadana encuadrado en el marco de la prestación
de servicios inteligentes a las ciudades

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 Sistema de Comunicación y Gestión de ||¿QUÉ TIPO DE INCIDENCIAS SE PUEDEN COMUNICAR?

Incidencias en el Equipamiento Urbano El tipo de incidencias comunicadas varían en función de las categorías establecidas por el
Ayuntamiento en la fase de desarrollo del servicio y son totalmente configurables por éste.

APLICACIÓN MÓVIL CATEGORÍAS DE INCIDENCIAS MÁS HABITUALES

»» Basuras
||USO MUY SENCILLO E INTUITIVO
El Ayuntamiento decide qué tipología
»» Aceras y calzadas
Sólo cuatro pasos para comunicar una incidencia: tipología, ubicación, foto y comentario de incidencias quiere incluir en el
opcional. »» Parques y jardines servicio Línea Verde. De esta forma,
sólo atenderá incidencias que
»» Limpieza viaria
tengan que ver con las categorías
»» Mobiliario urbano preseleccionadas.

»» Recogida de muebles y enseres

»» Alumbrado

»» Señalización

»» Arbolado viario

»» Transporte urbano

»» Plagas de roedores

»» Control de palomas

“HAY UN CONTENEDOR CON LA TAPA ROTA”

“LA ALCANTARILLA DE MI CALLE ESTÁ ATASCADA”

El ciudadano conoce en todo momento el estado en el
que se encuentra la incidencia comunicada a través de la “HE VISTO RATAS EN EL PARQUE DE AL LADO DE CASA”
recepción de notificaciones en su dispositivo móvil
“EL SEMÁFORO TIENE UNA LUZ FUNDIDA”

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 Sistema de Comunicación y Gestión de ||INDICADORES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS AL SERVICIO DE LA
GESTIÓN Y LA MEDICIÓN
Incidencias en el Equipamiento Urbano La intranet conserva el histórico de todas las incidencias y modificaciones producidas, de
tal forma que pueden ser filtradas de acuerdo a diferentes criterios. Cuenta con informes
INTRANET detallados, tanto visuales sobre un mapa del municipio, como estadísticos y exportables a
Excel.
||HACIA UN SERVICIO INTELIGENTE: TRATAMIENTO DE LA
INFORMACIÓN

Los responsables municipales designados para cada categoría gestionan las incidencias
recibidas mediante una potente intranet, pudiendo dar acceso a ella a proveedores externos
de servicios. De forma muy sencilla, pueden actualizar el estado de la incidencia a en proceso,
solucionada o denegada, así como añadir un comentario, que llegará en forma de notificación
al móvil del ciudadano. Además, disponen de un calendario para la planificación y resolución
de las tareas derivadas de dicha gestión.

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 Servicio de Consultas Personalizadas Portal de Contenidos
para Empresas y Ciudadanos Medioambientales y Servicios Urbanos
||CONSULTAS Y RESPUESTAS PERSONALIZADAS ||EL PORTAL WEB DE LÍNEA VERDE
El usuario podrá plantear sus consultas Ofrece a los ciudadanos y empresas del municipio
Compromiso de respuesta:
personalizadas que serán resueltas por la siguiente información:
máximo 24 horas
especialistas/expertos en la materia que Línea
»» Guía de Buenas Prácticas
Verde pone al servicio de los ciudadanos y del
Ayuntamiento. »» Campaña mensual de sensibilización
ambiental
||TRES PLATAFORMAS DE ACCESO AL SERVICIO DE CONSULTAS
»» Recursos de educación
»» Aplicación Línea Verde para iPhone/iPad o Android
»» Canal de ahorro energético y gestión RAEE
»» Formulario online
»» Legislación básica y normativa municipal
»» Contacto telefónico
¿Cómo gestiono
los residuos »» Consultas de interés
¿Puedo poner un peligrosos de mi
contenedor de empresa? »» Noticias medioambientales de actualización diaria
escombros en la vía »» Información propia del Ayuntamiento
pública?

¿Cuál es la sanción
por no recoger los ¿Dónde
deposito
excrementos caninos? los restos de
¿Dónde poda?
reciclo el
aceite de
cocina usado?

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 Comentarios de Alcaldes y Concejales
“ “
La iniciativa da un paso más en acercar la Administración
a los ciudadanos. En un momento de rechazo social,
abundan los políticos que no se autoexigen, por ello esta
aplicación supone un ejercicio de apertura y exigencia que
tiene un alto valor. Que un ciudadano pueda mandar una
incidencia en tiempo real y seguir su evolución es un ejercicio
de eficacia extraordinaria. Colaborar es la clave para que la
gente se sienta cómplice de su ciudad.”
Emiliano García-Page
Alcalde de Toledo
“
Línea Verde permite al ciudadano participar e impartir
la responsabilidad de mantener nuestra ciudad cuidada”
Luis Miguel Pérez Escanilla
Concejal de Sanidad, Servicios Municipales y Medio
Ambiente de Plasencia
“
Con la implantación de esta aplicación hemos acercado
la Administración al ciudadano logrando de esta forma,
dar respuestas rápidas a las demandas de los ciudadanos.”
Francisco Serrano Díaz
Concejal de Medio Ambiente Línea Verde Utrera
“
Además de una buena herramienta de trabajo para el
Ayuntamiento, me parece una manera sencilla, práctica
e inmediata para contactar con los vecinos. Miles de ojos ven
más que sólo los ojos del equipo de mantenimiento municipal.
El servicio Línea Verde es una herramienta que acerca a los
vecinos a la Administración y a su vez, supone una implicación
de los mismos en la mejora de su entorno.”
César Augusto Jiménez Palos
Concejal de Medio Ambiente Línea Verde El Casar
“
La implantación de este servicio ha supuesto una mayor
y más fluida comunicación entre vecinos y servicios
municipales. Resulta una herramienta muy útil y práctica para
poder solucionar de forma más ágil las necesidades de los
vecinos.”
Ximo Delgado
Concejal de Medio Ambiente Xirivella
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Es una herramienta de auténtica participación ciudadana,
fácil e intuitiva que contribuye a la mejora continua de
la ciudad. Acerca las nuevas tecnologías de forma útil a los
vecinos y nos permite una optimización de la gestión municipal
y la rápida respuesta de las incidencias de la ciudad.””
Juan Ramón Pérez
Concejal de Urbanismo, Obras y Servicios y Medio
Ambiente Cabra
“
Pretendemos hacer de Mairena del Alcor una Smart
City. Una ciudad digital en la que sea fundamental la
participación de los ciudadanos. Los resultados no pueden ser
más satisfactorios. Se ha reducido el tiempo de respuesta de
la Administración y se ha mejorado las comunicaciones entre
éstos y aquélla”.
Juan Manuel López
Concejal de Innovación Mairena del Alcor
“
En mi municipio debo decir que ha servido para mejorar
sin duda la comunicación entre el ciudadano y el
Ayuntamiento, logrando así una colaboración imprescindible
con los servicios municipales. También es una herramienta
muy útil para tener conocimiento de cualquier incidencia y así
proceder a solucionar cosas sencillas de forma más rápida.”
Olga Álvarez García
Concejal de Política Territorial, Sostenibilidad
Ambiental, Movilidad Urbana, Transporte y Servicio
del Ayuntamiento de Mieres
“
En Écija estamos muy satisfechos con el servicio que está
prestando la aplicación Línea Verde. Es un cambio radical
en la forma de trabajo, en el seguimiento de las incidencias
y en la respuesta al ciudadano. No garantiza la solución
INMEDIATA de los problemas pero sí un control estricto
además de información sobre los mismos. Desde febrero que
lo implantamos: 196 solucionadas – 187 en proceso – 80
pendientes y sobre todo el ciudadano se siente atendido... Y
estamos “arrancando…”
Fernando Reina
Delegado de Medio Ambiente Écija
“ “
Línea Verde es una herramienta viva y muy útil para
el usuario que maneja las nuevas tecnologías. Les hace
partícipes de los problemas, las necesidades, planes de
acción... Cualquier tema que guarde relación directa entre el
ciudadano y el Concello.”
Miguel Ángel Álvarez
Concejal de Medio Ambiente Redondela
“
La aplicación Línea Verde nos permite ser más eficaces a la
hora de solucionar incidencias. Al recibirlas directamente
de los vecinos, nos permite estar en contacto con ellos y así
comunicarles en qué estado se encuentra su aviso. El balance
es muy positivo desde que está activa en nuestro municipio.”
María Teresa García-Donas Jiménez
Concejal de Medio Ambiente, Salud y Consumo
Ayuntamiento Paracuellos de Jarama
“
Línea Verde me ha permitido ofrecer una atención más
rápida y eficiente a los vecinos de Arahal. Ha sido
determinante en la optimización y el control de los tiempos
de atención a las incidencias colgadas por los vecinos en la
plataforma.”
Rafael Serrano Lara
Delegado de Medio Ambiente Servicios Generales y
Turismo Arahal
“
Línea Verde ofrece un contacto directo con la
Administración. Es una herramienta útil y necesaria en
pleno siglo XXI. La adaptación de las nuevas tecnologías
en la vida diaria de las personas permite que aplicaciones
como Línea Verde sirvan para dar solución inmediata a los
problemas comunicados.”
Juan Mayans Cruz
Concejal de Medio Ambiente Ibiza
“
Línea Verde está permitiendo acercar un poco más
al ciudadano en el proceso de mejora continua de la
ciudad, y ser más ágil a la administración en la resolución
de incidencias y en la detección de problemas. Línea Verde
permite implicar al ciudadano de manera ágil en la mejora
de su ciudad, y mantenerlo informado de la resolución de sus
aportaciones”
Miguel Ángel Piñera
Director del Departamento de Medio Ambiente,
Calidad Urbana y Salud Pública Cieza
El servicio es de mi agrado. La comunicación vía móvil y
la información que dais sobre temas medioambientales
es de lo más completa. Los vecinos están satisfechos con el
servicio prestado. La comodidad y la rapidez a la hora de
avisar sobre cualquier desperfecto o problema en la vía
pública se traduce en una mayor celeridad a la hora de
solucionarlo.”
Florentino Bravo
Concejal de Medio Ambiente Les Alqueries
“
En lo que se refiere al Área de Sostenibilidad, podemos
hacer una valoración positiva del servicio. Se ha reducido
sustancialmente el tiempo de respuesta al ciudadano,
mejorando de forma notable la comunicación con el mismo.”
Rosario Roncero
Concejal de Sostenibilidad, Movilidad y Relaciones
Institucionales del Ayuntamiento de Ciudad Real
“
La implantación del servicio Línea Verde en la Ciudad de
Segovia ha proporcionado una nueva vía de comunicación
entre Ayuntamiento y vecinos, objetivo fundamental del
consistorio segoviano. La opinión de los vecinos es clave para
lograr una ciudad más habitable, más cómoda y segura, más
saludable. A juzgar por los primeros datos, los segovianos
han recibido con interés este servicio. El interés y el esfuerzo
de todos tienen efectos beneficiosos para el conjunto de la
ciudad.”
Paloma Maroto
Concejal de Medio Ambiente Segovia
“
Este nuevo servicio nos acerca a la ciudadanía y nos
permite mejorar la gestión de nuestros servicios. Estamos
muy satisfechos con su puesta en marcha.”
José Antonio Montero
Concejal de Medio Ambiente Cubas de la Sagra
“
El servicio Línea Verde está funcionando muy
satisfactoriamente. Con la implantación de este servicio,
somos capaces de tramitar todas las incidencias que recibimos
por parte de los ciudadanos y empresas. Gracias a Línea
Verde conseguimos una gestión mucho más eficaz del tiempo
y optimizamos así los recursos.”
Juan Luis Beresaluze
Jefe de servicio de Medio Ambiente Alicante
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 Difusión de Línea Verde

Colaboramos en la difusión del servicio Línea Verde a

Pegatinas
través de un plan personalizado.

»» Apoyo en rueda de prensa: Presentación a través

de Skype, redacción de nota de prensa, vídeo
promocional.

»» Material promocional: cartelería, dípticos, Tengo una duda Servicio municipal

de consultas
medioambiental medioambientales

publicidad, emailing, banner.

Imanes Sistema de

»» Diseños personalizados para diferentes soportes:

Comunicación
He visto un semáforo de incidencias
que no funciona en el equipamiento
urbano
Mupis, pantallas electrónicas, lonas. Cartelería
Materiales
»» Redes sociales. promocionales SMART CITY

www.lineaverdeayuntamiento.com
Dípticos
Bolsas

Mupis
Banners

Cartel Administradores Mupis

de Fincas

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 Línea Verde en los medios Algunos Galardones
Ambientum.com provee al Ayuntamiento de un ||EL SERVICIO LÍNEA VERDE HA RECIBIDO DIVERSOS
vídeo promocional sobre el servicio Línea RECONOCIMIENTOS:
Verde para poder emitir en la televisión autonómica
Resaltamos el premio otorgado por
y local. De esta forma, los ciudadanos de la zona
El Congreso Nacional de Medio
conocen la existencia del servicio y se benefician de
Ambiente “Premio CONAMA
las ventajas que ofrece.
2014 a la Sostenibilidad” en
la categoría de Municipios de entre
5.000 y 30.000 habitantes.
Línea Verde es un servicio medioambiental que suscita mucho interés ante los medios
Podemos destacar el Premio de Calidad 2013 en la categoría de “Desarrollo Urbano
de comunicación. De ahí que la presencia en los mismos sea habitual.
Saludable y Sostenible” otorgado por la Red Española de Ciudades Saludables.

Además, se alzó con el Premio al “Mayor Impacto Ciudadano” concedido por Ecovidrio,
asociación sin ánimo de lucro encargada de la gestión del reciclado de los residuos de envases
de vidrio depositados en los contenedores de toda España.

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 Sobre Ambientum.com Mapa Línea Verde en España
Ambientum.com con más de 15 años de experiencia, es el medio online de comunicación ||LÍNEA VERDE ESTÁ IMPLANTADA EN MÁS DE 300
y asesoramiento líder en el sector profesional del Medio Ambiente. AYUNTAMIENTOS EN TODA ESPAÑA, DANDO SERVICIO A 10
MILLONES DE CIUDADANOS
ARAGÓN
PAÍS VASCO Alacón CATALUÑA
Basauri Alloza Alcanar
Elgoibar Andorra Badia del Vallès COMUNIDAD VALENCIANA
Etxarri-Aranatz Ariño Banyeres del Penedès
Xátiva
CANTABRIA Maruri Jatabe Crivillen Calafell
Alcàsser
Astillero ... Cuarte de Huerva Cunit
Alicante
Laredo Ejulve Ripoll
Benidorm
Santander ... Òdena
Beniparrell
Torrelavega ...
Xirivella
... Dènia
Alginet
Villanueva de Castellón
ASTURIAS Sax
Carreño Tavernes de la Valldigna
Mieres ...
»» Punto de encuentro de los profesionales del sector en la red. Conocido por Gijón
Castrillón
dos de cada tres empresas del sector. ...
ISLAS BALEARES
GALICIA Calviá
»» Proveedor de legislación medioambiental a más de 4.000 Ayuntamientos A Pobra do Caramiñal Eivissa
Maó
Gondomar
Lugo Pollença
y 2.000 empresas. Oroso Santa Eulària des Riu
Redondela Alcudia
Vimianzo Andratx
»» Portal formativo de referencia para las empresas e instituciones españolas, dando ... Santa Margalida
...

formación a más de 6.000 alumnos, así como a más de 1 .400 empresas del CASTILLA LEÓN
Aguilar de Campoo
sector de la Industria y el Medio Ambiente y Administraciones Públicas. Ávila
Guijuelo
Laguna de Duero
»» Con más de 135.000 suscriptores a su boletín diario de noticias y revista Ecotimes. Real Sitio de San Ildefonso
Segovia
Zamora
León
COMUNIDAD DE MADRID
»» Desde 2009 desarrolla el servicio Línea Verde para las Administraciones Públicas Burgos San Fernando de Henares
Majadahonda
...
Brunete
gestionando más de 1.000 incidencias a la semana e implantado en más de 300 Valdemorillo
EXTREMADURA Aranjuez
Ayuntamientos. Coria Soto del Real
Paracuellos del Jarama
Plasencia
Trujillo ...
Calamonte
»» Ambientum.com y sus líneas de negocio, entre ellas Arroyo de la Luz
...
Línea Verde, tienen presencia internacional MURCIA
Los Alcázares
Torre Pacheco
en países de América Latina y Portugal. ANDALUCÍA CASTILLA LA MANCHA Mazarrón
Málaga Ciudad Real Cieza
Nuestra amplia experiencia en el sector nos Estepona
Utrera
El Casar Murcia
Fuente Álamo
Guadalajara
Huelva Herencia ...
permite adaptarnos a las diferentes necesidades Cártama Talavera de la Reina
Almuñécar Toledo
ISLAS CANARIAS
que nos plantean nuestros clientes. Puerto del Rosario
Cabra
...
Arcas
...
Ceuta

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 Notas

SMART CI TY

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