CAPITULO I: MARCO TEÓRICO

1.1 SISTEMAS

1.1.1 DEFINICIÓN

Sistemas de información es un campo multidisciplinario, por lo tanto no existe

alguna perspectiva o teoría que por si sola predomine, por consiguiente
distintos autores nos dan a conocer distintas definiciones que a continuación
se mencionaran:

“Es un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo común”
(Senn, 1992)

“Es una disposición de componentes integrados entre si cuyo objetivo es satisfacer las
necesidades de información de una organización” (Whitten, 2003)

Whitten (2003) menciona que un sistema de información es:

Es una disposición de personas, actividades, datos, redes y tecnología integrados entre sí

con el propósito de apoyar, mejorar las operaciones cotidianas de una empresa, así como
satisfacer las necesidades de información las necesidades de información para la resolución
de problemas y la toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa.(p.39)

“Los sistemas de información son desarrollados con propósitos diferentes dependiendo de

las necesidades del negocio” (Kendall, 1997)

Laudon (1996) define un sistema de información como:

Un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar

y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control en una institución.
Los sistemas de información pueden contener datos acerca de personas, lugares y cosas
importantes dentro de la institución y el entorno que la rodea.
1.1.2 ANTECEDENTES

Como nos podemos dar cuenta de los sistemas de información abarcan una amplia gama
de situaciones que son necesarias para poder comprender lo básico, en la realización de un
sistema de información. Para poder realizar esto debemos conocer un poco de su historia y
de sus orígenes, para ampliar el conocimiento que se pretende conseguir.

Whitten (año) encontró lo siguiente:

Hay una leyenda que dice que el primer analista de sistemas apareció en escena hace unos
6,000 años durante la construcción de las pirámides de Egipto. Intento idear un modo mejor
de construir un producto: una pirámide. Los analistas de sistemas de hoy en día también
intentan hallar mejores vías para crear nuevos productos, en este caso sistemas de
información. Como tributo a aquel primer analista de sistemas, haremos uso de la pirámide
para ilustrar los conceptos y los bloques elementales de los sistemas de información. La
pirámide consta de cuatro caras y una base cuadrada, cada una de las caras, mas la base,
representa diferentes bloques elementales de los sistemas de información y pone de relieve
los conceptos y temas que es preciso considerar durante el desarrollo de un sistema de
información.

“Las aplicaciones de sistemas de información tienes su origen en casi todas las áreas de una
empresa y están relacionadas con todos los problemas de la organización.” (Senn, 1992)

“La información en sí no se consideraba como un activo de importancia para la empresa. En

la mayoría de las instituciones, la información era considerada como un subproducto y caro
resultado de los negocios.” (Laudon, 1996)
Laudon (1996) menciona que:

Con el transcurso del tiempo, los sistemas han llegado a jugar un papel más importante en
la vida de las instituciones. Los primeros sistemas implicaban grandes cambios técnicos
relativamente fáciles de alcanzar. Posteriormente, los sistemas implicaban control y
comportamiento administrativo. Finalmente, los sistemas influyeron en actividades
funcionales centrales relativas a productos, mercados, proveedores y clientes.

Chiavenato (1992) nos dice que:

La teoría de sistemas se fundamenta en tres premisas básicas:

1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más
grande.
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se
examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas,
generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por
un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el
intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos
y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen
porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones.

Los sistemas de información anteriormente generaban cambios técnicos que afectaban a

pocas personas que estaban inmersas dentro de la empresa, a diferencia de los actuales ya
que estos involucran a una mayor parte de la institución.

1.1.3 CARACTERÍSTICAS

Senn (1992) señala que:

Para alcanzar sus objetivos, los sistemas interaccionan con su medio ambiente, el cual está
formado por todos los objetos que se encuentran fuera de las fronteras de los sistemas. Los
sistemas que interactúan con su medio ambiente (reciben entradas y producen salidas) se
denominan sistemas abiertos. En contraste, aquellos que no interactúan con su medio
ambiente se conocen como sistemas cerrados. Todos los sistemas actuales son abiertos. Es
así como los sistemas cerrados existen solo como un concepto, aunque muy importante.
“Todos los sistemas de información pueden describirse como soluciones institucionales y
de administración a los retos del entorno.”(Laudon, 1996)

“La microcomputadora de escritorio representa la base de un sistema actual de

información.”(Laudon, 1996)

Como podemos darnos cuenta hoy en día la computadora es una herramienta vital para los
sistemas de información ya que en la mayoría de los casos estos se encuentran funcionando
gracias a la computadora, para que de esta manera los sistemas de información se
automaticen.

1.1.4 TIPOS DE SISTEMAS

Los sistemas de información se dividen en:

“SISTEMAS DE NIVEL OPERATIVO: Sistemas de información que hacen el seguimiento de las

actividades y las transacciones elementales de la organización.”

“SISTEMAS DE NIVEL DE CONOCIMIENTOS: Sistemas de información en los que se apoyan

los trabajadores del conocimiento y de la información en una institución.”

“SISTEMAS DE NIVEL GERENCIAL: Son sistemas de información en los que se apoya el

seguimiento, control y toma de decisiones y las actividades administrativas de los
administradores de nivel medio.”

“SISTEMA DE NIVEL ESTRATÉGICO: Sistemas de información que apoyan a las actividades

de planeación a largo plazo de los niveles de dirección de la institución.”

1.1.5 METODOLOGÍA

Existen gran variedad de metodologías o también para algunos autores enfoques que tienen
gran utilidad en la elaboración de un sistemas de información, pero entre los más comunes
se encuentran el diseño estructurado y el ciclo de vida, las cuales son los más utilizados.

Whitten (año) menciona que una metodología:

Es una versión amplia y detallada de un ciclo de vida completo del desarrollo de sistemas
que incluye: (1) tareas paso a paso de cada fase; (2) funciones individuales y en grupo
desempeñadas en cada tarea; (3) productos resultantes y normas de calidad para cada
tarea, y (4) técnicas de desarrollo, que se utilizaran en cada tarea.(p.147)
“Una autentica metodología debe acompañar al ciclo de vida completo del desarrollo de
sistemas, incluido el soporte de sistemas. La mayor parte de las metodologías modernas
incluye el uso de varias técnicas de desarrollo. (Whitten, 2003)

Kendall (1997) señala que entre las alternativas de metodologías más populares se
encuentran:

Elaboración de prototipos, ETHICS, el enfoque de campeón de proyecto, la metodología de

Soft System y Multiview . La elaboración de prototipos, establecida en otras disciplinas, fue
proporcionada como una respuesta a los tiempos de desarrollo largos, asociados con el
enfoque del ciclo de vida de desarrollo de sistemas y a la incertidumbre que
frecuentemente rodea los requerimientos de los usuarios. ETHICS fue introducido como una
metodología sociotécnica que combina soluciones sociales y técnicas. (p.22)

Laudon (1996) señala que existen dos tipos de enfoques contemporáneos:

ENFOQUE TÉCNICO: Los enfoques técnicos a los sistemas de información dominaron el

campo en sus primeros años. Las disciplinas que contribuyeron para este enfoque, son la
ciencia de la computación, la de la administración y la investigación de operaciones. Se
apoya en una base matemática, los modelos normativos para el estudio de los sistemas de
información, así como la tecnología física y las capacidades formales de los sistemas.(p.22)
ENFOQUE CONDUCTUAL: Una parte creciente del campo de los sistemas de información se
relacionan con las cuestiones y problemas conductuales. Muchos de esos problemas como
el uso, implantación y diseño creativo de los sistemas no pueden expresarse sin el uso de
los modelos normativos empleados en el enfoque técnico. (p.23)

Whitten (2003) habla de las metodologías lo siguiente:

Las metodologías comerciales disponibles en el mercado constan de procedimientos paso

a paso, funciones individuales y en grupo, productos resultantes, normas de calidad,
técnicas preferidas y herramientas para la complementación del ciclo de vida completo del
desarrollo de sistemas, teniendo como ejemplos de las metodologías comerciales mas
populares las siguientes: CARA, The GUIDE, Navigator, PRIDE, SDM, Spectrum.
Los centros de información mas avanzados han decidido invertir, cada vez mas, en
metodologías comerciales para aprovechar plenamente las técnicas mas extendidas de la
actualidad y la tecnología sobre la que se basan dichas técnicas.(p.163)
 1.2 INFORMÁTICA

1.2.1 DEFINICIÓN
La informática juega un gran papel hoy en día ya que es un tema de gran relevancia en
nuestra vida cotidiana, por lo tanto debemos conocer a cerca de este tema, para estar
actualizados, se comenzara dando una definición de distintos autores, para que de esta
manera tengamos un panorama más amplio acerca de este término llamado informática.

“Ciencia que estudia los sistemas inteligentes de información.”(Mora, 2005)

“Ciencia del tratamiento sistemático y eficaz, realizado especialmente mediante maquinas

automáticas, de la información contemplada como vehículo del saber humano y de la
comunicación en los ámbitos técnico, económico y social.” (Echenique, 2001)

La informática se puede definir de muchas formas y de hecho aparece en diferentes

publicaciones y por distintos autores con una gran variedad de definiciones, si bien todas
ellas giran en torno a la misma idea, todos al final de cuentas se refieren a lo mismo, que es
a facilitar el manejo de la información.

1.2.2 SOFTWARE
Existen distintos tipos de software los cuales son tan importantes hablando de la
informática, por lo que cabe mencionar los diferentes tipos de software que existen,
además de que se mencionara la definición más apropiada para su mejor entendimiento.

Tiznado (2004) define software como:

Un conjunto de instrucciones que permite que un sistema pueda ejecutar determinadas

tareas. En una computadora el software constituye la parte lógica, es decir, los programas
y las instrucciones que realizan las operaciones de cómputo y le ordenan a la parte física, el
hardware, qué se debe hacer, dado que este último no puede realizar nada por si solo.
(p.12)

Norton (2006) nos menciona que existen distintos tipos de software entre los que están los
siguientes:

El software del sistema es cualquier programa que controle el hardware de la computadora

o que se puede utilizar para dar mantenimiento a la computadora de alguna forma que la
haga funcionar con mayor eficiencia. Existen tres tipos básicos de software de sistema:

a) SISTEMA OPERATIVO: Le dice a la computadora la forma en que debe utilizar sus

propios componentes. Entre los ejemplos de sistemas operativos se incluyen Windows, el
sistema operativo de Macintosh y Linux.
b) SISTEMA OPERATIVO DE RED: Permite que las computadoras se comuniquen y
compartan datos a lo largo de una red y al mismo tiempo controla las operaciones de red y
supervisa su seguridad.
c) HERRAMIENTA: Es un programa que hace que el sistema de cómputo sea más
sencillo de utilizar o realiza funciones altamente especializadas. Las herramientas se utilizan
para administrar discos, solucionar problemas de hardware y realizar otras tareas que
posiblemente el sistema operativo no es capaz de hacer.
El software de aplicaciones le dice a la computadora la forma en que debe llevar a cabo
tareas específicas para el usuario, por ejemplo, procesar textos o dibujar. (p.33)

Se puede decir que el software es el enlace entre el ser humano y la computadora, de esta
manera va existir comunicación entre ellos, ya que el software permite a los usuarios
controlar las computadoras sin tener que pensar como una computadora.
El software convierte el lenguaje del ser humano en lenguaje binario para que de esta
manera la computadora recibe la orden clara y precisa, para poder realizar los procesos que
se requieran.

1.2.3 Hardware

No menos importante que el software, existe el hardware, por lo que a continuación se

hablara de todo lo relacionado a esté. Se definirá el termino hardware, además de que se
mencionaran otros aspectos muy importantes.
“Es el elemento físico de un sistema informático, es decir todos los materiales que lo
componen, como la propia computadora, los dispositivos externos, los cables, los soportes
de la información y en definitiva todos aquellos elementos que tienen entidad física.”

“Los dispositivos mecánicos que conforman la computadora. El hardware de una

computadora consiste en dispositivos electrónicos interconectados que puede utilizar para
controlar a la operación, además de los datos de entrada y de salida, de una computadora.”

Tiznado (2004) nos dice que:

Los componentes de una computadora se pueden clasificar en las siguientes categorías:
dispositivos de entrada, por donde la maquina recibe la información; unidad central de
procesamiento, o CPU, donde se ejecutan las instrucciones y los cálculos; y los dispositivos
de salida, mediante los cuales se obtienen las respuestas proporcionadas por la
computadora.

El hardware y el software en la informática son los aspectos que le dan vida, y al estar
presentes nos damos cuenta que gracias a las nuevas tecnologías estos han evolucionado a
pasos agigantados dándonos en la actualidad gran variedad de elementos que nos
proporcionaran mejor rendimiento en la realización de un proyecto que utilice la
computadora. Por consiguiente, nos podemos dar cuenta que en la mayoría de las
ocasiones el software depende del hardware que se utiliza.
1.3 BASE DE DATOS
1.3.1 DEFINICIÓN

Las bases de datos son la base de esta investigación, por lo que es de gran importancia el
conoce acerca de este tema como lo veremos posteriormente, tomando en cuenta la
opinión y el conocimiento de distintos autores. Para que de esta manera se amplié el
panorama que tenemos de las bases de datos.

“Una base de datos es una fuente central de datos destinados a compartirse entre muchos
usuarios para una diversidad de aplicaciones.” (Kendall, 2005, p.444)

“Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes al un mismo

contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.” (Senn, 1992)
“Es un conjunto de datos persistentes que se utilizan por los sistemas de aplicación de
alguna empresa dada” (Date, 2001)

1.3.2 Normalización

“La normalización es la transformación de las vistas de usuario complejas y del almacén de

datos a un juego de estructuras de datos más pequeñas y estables”

“Primera forma normal (1NF) el primer paso para normalizar una relación es renovar los
grupos repetitivos”

“Segunda forma normal (2NF) Todos los atributos serán funcionalmente dependientes de
la clave primaria”

“Tercera forma normal (3NF) Una relación normalizada está en tercera forma normal si
todos los atributos sin clave son funcionalmente dependientes por comple