TALLER DE CLIENTE

 En este sencillo taller cada alumno enviara la definición en sus palabras de

lo que entiende por el termino cliente, los conceptos nos permitirán definir
los tipos de cliente existentes en nuestro entorno y a su vez llegaremos al
concepto de cuál es el concepto universal al respecto.

Termino Cliente:

Es una persona que necesita un producto o asistencia y utiliza el servicio del

personal de una compañía el cual tenga la capacitada y conocimiento sobre la
necesidad del cliente para que le ofrezcan una solución u opinión a la inquietud
presentada.

 Para iniciar cada estudiante debe realizar un análisis de las definiciones de

tipos de clientes y crear una nueva mejorada para cada uno.

TIPOS DE CLIENTES

En la actualidad se conoce como la atención al cliente como unas de las

herramientas primordiales para el éxito en una empresa o en el vivir de cada
persona y todo se concentra en el trato y la comunicación que ofrecemos a ellos
como lo son el conocimiento del producto, personalidad, profesionalismo y
comunicación; hay diferentes tipos de clientes y para ello hay que saber distinguir
los interés, perfiles y aptitudes, los tipos son los siguientes Cliente Comercial: un
cliente es la razón de ser de un negocio y con quien se efectúan las transacciones
comerciales es decir que buscan las mejores ofertas donde vengan incluido los
impuestos del producto que se les está ofreciendo revisando cuidadosa mente
cada parámetro del servicio y el producto. Cliente Interno: son nuestros
compañeros de trabajo y con el personal que interactuamos en la compañía ellos
se basan en trabajo en equipo es decir que toman el resultado o producto de un
proceso y lo revisan y hace modificaciones para realizar cambios y tener como
resultado un proceso final y así sea un producto o servicio listo para venta. Cliente
Familiar: son nuestros familiares o amigos más cercanos los cuales también tienen
las mismas necesidades o diferentes lo cual están en una contante necesidad de
servicios y productos.
 IDENTIFICACION DE VARIABLES DE SEVICIO

 En este paso el alumno debe identificar las variables de un negocio desde

el punto de vista servicio que se deben validar mediante la investigación de
mercados.

Variables de servicio de un almacén de tecnología al día: En nuestro

almacén los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes son los siguientes.

Puntos de atención.
Servicios de mantenimiento y reparación
Créditos
Garantías
Seguros contra robo
Domicilios
Call center
Cedes
Pagina web

 Con las variables establecidas se debe construir un cuestionario que

pretenda evaluar la factibilidad de las mismas con preguntas de selección
múltiple.
 CUESTIONARIO DE SERVICIO AL CLIENTE

NOMBRE: _______________________________

TELEFONO: ______________

Apreciado cliente después de diligenciar el formulario por Favor enviar al

correo electrónico o traer a nuestras oficinas gracias.

MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA SELECCIONADA

1) Considera que en nuestro puntos de atención contamos con un buen servicio?

o Si.
o No.

2) Nuestro servicio de mantenimiento es de calidad?

o Si.
o No.

3) Porque motivo solicito nuestro servicio de mantenimiento o reparación?

o Problemas con el software.

o No puede acceder a la información.
o Actualización.
o No enciende.
o Otra.

4) Considera que nuestras oficinas están bien adaptadas para que su visita sea
cómoda?

o Buena.
o Regular.
o Mala.

5) La entrega de su producto es en buen estado y en periodo determinado?

o Si.
o No
o A veces.
6) Cuanto tiempo espero para ser atendido por una operadora del área de apoyo
de tecnología?

o Me atendieron de forma inmediata.

o Entre tres minutos.
o Más de 7 minutos.
o No lo atendieron.

7) La atención prestada por el teleoperador fue?

o Excelente.
o Buena.
o Regular.
o Mala.

8) La información necesaria de los productos se encuentra en la página web?

o Si.
o No.

9) Como nos conoció?

o Internet.
o Contactos empresariales.
o Amigos o familiares
o Publicidad.

10) Que les parece nuestros precios?

o Económicos.
o Costosos.
o Normales.

11) Volvería a utilizar nuestros servicios?

o Si.
o Probablemente.
o No estoy seguro.
o No.

12) Nos recomendaría a otras personas?

o Si.
o No.