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 Elaborar mapa de procesos

PROCESO DE MATRICULA CIBERTEC


alumno admision Secretaria academica

INICIO

ACUDE AL
BRINDA
INSTITUTO PARA
INFORMACION DE
INFORMARCE DE
LAS CARRERAS
LAS CARRERAS

NO

ELIJE LA CARRERA HAY BACANTES

SI

LLEVAR LOS
RECIBE LOS
DOCUMENTOS
PROCEDE CON LA DOCUMENTOS
REQUERIDOS A
MATRICULA REQUERIDOS
SECRETARIA

BRINDA LOS
HORARIOS DE
CLASES

FIN
Fase

 Matriz de gestión con 3 indicadores

CONCEPTO PONDERACION VALOR MES TOTAL

Productividad laboral 8 104% 8.32


Satisfaccion de necesidades y
expectativas de clientes 25 98% 24.5

Efeciencia de la administracion 16 79% 12.64

TOTAL 45.46
 Indicar y explicar los beneficios de un mapeo de procesos
 Funciones y procesos orientados en una cadena de valor (organigramas, áreas y
departamentos, descripción de puestos), esto permite optimizar el proceso
productivo, ya que puede apreciarse a detalle y en cada paso el funcionamiento de la
compañía.
 Flujo orientado a la satisfacción del cliente de manera rentable, esto se ve reflejado en
las estrategias y acciones que tiene una empresa en sus procesos para lograr cumplir y
superar las expectativas de sus clientes.
 Se definen roles y responsabilidades, de esta manera se logra tener un mejor control
de los procesos que se desarrollan en el día a día.
 Mejora el flujo de información entre las diferentes funciones, puesto que permite una
mejor comunicación entre las diferentes áreas.
 Objetivos definidos en todos los niveles alineados a la visión organizacional, de esta
manera se busaca que todos trabajen para un objetivo común.
 Cliente proveedor/ Flujo efectivo, de esta manera se logra que nuestros clientes
tengan la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de
excelente calidad.
 Indicadores clave de desempeño, loa cuales ayudan a mejorar y medir los procesos y
saber en qué se debe mejorar.
 Se logra también identificar oportunidades, de esta manera se logra tener una mejor
planeación con estrategias que ayuden aprovecharlas al máximo.

 Hacer un bsc señalando las 4 perspectivas

SODIMAC

AUMENTAR RETABILIDAD
FINANCIERA
E INGRESOS

CLIENTES SATISFACCION DEL REDUCIR LAS


CLIENTE QUEJAS

PROCESOS MEJORAR TIEMPO REDUCIR TIEMPOS REDUCIR TIEMPO DE


DE DESPACHO MUERTOS RECEPCION DE
MERCADERIA

APRENDIZAJE Y
CAPACITACION Y INCENTIVAR Y ADQUIRIR NUEVAS
CRECIMIENTO RETROALIMENTACION MOTIVAR AL TECNOLOGIAS
DE PROCESOS PERSONAL
 Que es un indicador y determinar la frecuencia y medición del indicador y establecer el
objetivo de la medición.

Un indicador es una herramienta que muestra indicios o señales de una situación, actividad o
resultado.

Un indicador es una herramienta que muestra indicios o señales de una situación, actividad o
resultado.

Son Herramientas para clarificar y definir, de forma más precisa, objetivos e impactos de un
proceso.

OBJETIVO INDICADOR MEJORA RANGO RESPONSABLE PERIODO INICIATIVA

Aumentar la De 25% hacia


Encuestas Centro de Promociones
satisfacción de Aumentar en un arriba verde. De
de atención al Mensual y regalos
nuestros 30%. 24% hasta 10%
satisfacción. cliente. mensuales.
clientes. amarillo.

Nombre del indicador objetivo formula responsable periodo

Conocer el Clientes satisfechos


Satisfacción del
porcentaje de sobre clientes jefe atención al cliente diario
cliente
clientes satisfechos atendidos * 100
Más Clientes satisfechos, mas posibilidad de obtener más clientes.