Objetivos General

 Implementar un modelo de aseguramiento de calidad para que muebles JAHUAN

garantice una puntual entrega de sus productos a los clientes.

Objetivos específicos

1. Analizar efectivamente los procesos de fabricación de la empresa.

2. Evaluar el estado de funcionamiento de la empresa.
3. Diseñar el modelo AMEF para la solución de problemas en los procesos de
producción.

Metodología

Se realizará un análisis específico en todos los procesos de fabricación de la empresa (maquinado,

pintura, torneado y tallado) para descubrir cuáles son las principales razones por la que muebles
JAHUAN se retrasa en las entregas de sus productos.

OE1:

 Realizar una lista de chequeo para los procesos de fabricación.

 Medir el tiempo de producción de cada departamento.

OE2:

 Realizar una observación de la planta de la empresa para así poder identificar los riesgos.
 observar el estado de comunicación entre los departamentos.
 Examinar la adecuación de las personas en su puesto de trabajo.
 Comprobar si las maquinas utilizadas están funcionando efectivamente

OE3:

 Consolidar el equipo
 Hacer una lista de posibles fallas en los proceso
 Asignar el grado de severidad de tu producto
 Asignar el grado de detección de fallas
 Registrar la clase característica de la falla
 Determinar cuáles son las causas que provocan la Falla o están relacionadas a provocar
esta Falla.
 Asignar el grado de ocurrencia.
 Asigna el grado de detección de fallas
 Calcula el NPR. El NPR (Número prioritario de riesgo)
 Corregir las fallas observadas.

Muebles JAHUAN

Planteamiento del problema

Muebles JAHUAN es una empresa que se dedica a la elaboración y remodelación de todo tipo
de muebles en madera, esta empresa está laborando hace 28 años en el departamento de
Santander, teniendo un gran número de clientes en el mercado, actualmente la empresa
consta de 7 empleados incluido el dueño de la empresa, los principales proveedores de
muebles JAHUAN son Madecentro, Maderetos, Ardisa, Ferretería el sol y vidrios el Biesel y los
procesos que se utilizan en la producción son: maquinado, pintura, torneado y tallado.

Muebles JAHUAN se caracteriza por la gran calidad en sus productos pero a través del tiempo
el consumidor se ha vuelto más exigente y por esta razón debemos darle no solo la mayor
calidad si no también satisfacerlos por completo.

La impuntualidad en las entregas no solo provoca molestias a los clientes, sino una mala
imagen, cuestionamientos a la calidad en el servicio y pérdidas para la empresa, por ello,
siempre se debe tener en cuenta que para los clientes, el manejo del tiempo y optimizar
envíos es un factor fundamental para elevar la satisfacción del cliente.

En lo que se ha analizado, Muebles JAHUAN presenta un gran problema a la hora de la entrega

de sus pedidos (IMPUNTUALIDAD), lo que genera muchas quejas e insatisfacción en los
clientes. Esta impuntualidad puede causar la pérdida de muchos clientes y por ende
rentabilidad en la empresa, por esto la gran importancia de ¿qué modelo de aseguramiento de
calidad se puede implementar para que muebles JAHUAN garantice una puntual entrega de
sus productos?
Justificación

El sector de muebles es un mercado muy competitivo en la ciudad de Bucaramanga, obtener

una lealtad de marca es difícil debido a la gran cantidad de empresas que se dedica a esta
actividad económica, dada esta situación los clientes son más exigentes y buscan más calidad
e innovación.

La satisfacción del cliente tras la realización de la compra es cada vez más importante.
Conseguir satisfacer a los clientes es ser capaces de crear un hueco en la mente de los clientes
y crear una preferencia hacia nuestro producto o marca. Está claro que el cliente quede
satisfecho tras la compra es bueno para la empresa en su totalidad y es por eso que buscar
esta satisfacción debe ser un objetivo fijo para cualquier empresa.

Se tiene claro que muebles JAHUAN brinda productos calidad pero aun así sus clientes no
están totalmente satisfechos por el problema mencionado anteriormente.

Es fundamental la implementación de este trabajo ya que le permitirá a muebles JAHUAN

optimizar los procesos, dar cumplimiento a las fechas establecidas de entrega
(PUNTUALIDAD), lograr la satisfacción total del cliente y por ende aumentar la rentabilidad de
la empresa.