260201019 Preparar las actividades a desarrollar de acuerdo con lo contratado por el

usuario. (equivale a la norma NTSGT003 del MINCOMERCIO, industria y turismo)

(180 horas) 135 horas

26020101901 Planear el servicio de guianza de acuerdo con lo establecido en la

normatividad vigente y políticas de la organización.
26020101902 Elaborar plan de acción y de contingencia de acuerdo con los
protocolos de la organización.
26020101903 Organizar grupos de apoyo para diferentes actividades y recorridos
guiados conforme al plan de acción.
26020101904 Gestionar recursos financieros, materiales y equipos de acuerdo con el
plan de actividades y políticas de la organización.
26020101905 Verificar la logística para el desarrollo de las actividades según
protocolos de la organización.
26020101906 Informar al grupo de apoyo sobre el manejo del patrimonio cultural y
natural del entorno, según los protocolos de comportamiento y cuidado.

260201012 Realizar procesos básicos para la prestación del servicio. (Equivale a la

norma NTSH 001 del Mincomercio, Industria y Turismo). (100 horas) 75 horas

26020101201 Seleccionar equipos y elementos requeridos para la prestación del

servicio de acuerdo con las actividades a desarrollar y la normatividad vigente.
26020101202
Revisar el estado de los equipos antes y después del desarrollo de las actividades,
según manuales y políticas de la organización.
26020101203 Manejar los equipos según protocolos y manuales de funcionamiento.
26020101204 Almacenar materiales, productos y/o equipos de acuerdo con las
normas vigentes.
26020101205 Reportar el inventario de materiales, productos y/o equipos según
políticas de la organización.
26020101206 Reportar novedades relacionadas con el estado de los activos,
materiales, productos y/o equipos de acuerdo con los procedimientos establecidos.

260201021 Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio. (Equivale a la norma

NTSH 002 del MINCOMERCIO, industria y turismo). (180 horas) 135 horas

26020102101 Identificar las necesidades y requerimientos de servicio al cliente

acorde
con los protocolos de la organización.
26020102102 Brindar información en inglés y español, a clientes y usuarios de
acuerdo con el manual de procedimientos.
26020102103 Promover los productos y servicios, en inglés y en español a partir de la
identificación de las necesidades del cliente.
26020102104 Atender y registrar en inglés y español, las sugerencias y
reclamaciones referidas con la atención de usuarios según políticas de la
organización.
26020102105 Verificar los correctivos aplicados al servicio de acuerdo con las
novedades presentadas.

260201020 Prestar el servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario.

(equivale a la norma NTSGT 001 del MINCOMERCIO, industria y turismo). (460 horas)
345 horas
26020102001 Identificar los atractivos, facilidades y planta turística más relevantes del
destino, de acuerdo con la clasificación establecida y la normatividad vigente.
26020102002 Brindar información al cliente en ingles y español, sobre accesibilidad,
condiciones meteorológicas y de riesgo, características físicas de la localidad o sitio a
visitar según protocolo de servicios.
26020102003 Comunicar a los turistas en ingles y español, las actividades a
desarrollar, los atractivos y facilidades turísticas del recorrido, instrucciones y
recomendaciones de acuerdo con el programa acordado.
26020102004 Acompañar a los turistas en las diferentes actividades programadas de
acuerdo con el protocolo de servicio.
26020102005 Asistir a las personas en eventualidades e imprevistos que surjan en el
desarrollo de la actividad de acuerdo con protocolos establecidos.
26020102006 Despedir a los participantes de la actividad de acuerdo con los
protocolos y las políticas de la organización.
26020102007 Realizar la evaluación de la actividad de acuerdo con la política de la
organización.

260201028 Conducir grupos en recorridos de caminatas cumpliendo el programa

establecido. (equivale a la norma NTSGT 005 del MINCOMERCIO, industria y turismo)
(280 horas) 210 horas

26020102801 Recolectar la información del sitio a visitar de acuerdo con la

normatividad, condiciones ambientales y culturales.
26020102802 Elaborar programa interpretativo teniendo en cuenta el grupo, los
fenómenos naturales y culturales a observar.
26020102803 Dirigir al grupo de turistas según programa interpretativo.
26020102804 Orientar el montaje del campamento teniendo en cuenta normas
ambientales, higiene y seguridad industrial.
26020102805 Coordinar la preparación de alimentos durante el campamento de
acuerdo con las buenas prácticas de manufactura.
26020102806 Resolver contingencias presentadas en el desarrollo de la actividad de
acuerdo con los planes establecidos.
26020102807 Controlar el cumplimiento de las actividades según el programa
interpretativo.

260201003 Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivos

propuestos. (equivale a la norma NTSGT 002 del MINCOMERCIO, industria y
turismo). (180 horas) 135 horas

26020100301 Identificar las actividades y requerimientos definidos en el plan de

acción del recorrido según políticas de la organización.
26020100302 Verificar el cumplimiento del desarrollo del programa de acuerdo con
normas, protocolos y metas establecidas.
26020100303 Elaborar informe del desarrollo del programa turístico para el
mejoramiento continuo de la actividad según políticas de la organización.

240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social (280 horas) – (210 horas)
24020150001 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los
Principios y Valores Universales.
24020150002 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la
resolución de problemas de carácter productivo y social.
24020150003 Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes,
fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados
hacia el Desarrollo Humano Integral.
24020150004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con
las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.
24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos,
la construcción colectiva del conocimientoy la resolución de problemas de carácter
productivo y social.
24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación
del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño
laboral y social.
24020150007 Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición
física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.
24020150008 corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área
ocupacional.
24020150009 Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.
24020150010 Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel
de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la
dinámica organizacional del SENA
24020150011 Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
institucional en el marco de su proyecto de vida.
24020150012 Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos
establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles.
24020150013 Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la
formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.
24020150014 Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las
competencias del programa formación, con base en la política institucional.

240201501 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva (180 horas) 135
horas

24020150101 Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés

personal y temas técnicos.
24020150102 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
sencillos en inglés técnico
24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico..
24020150104 Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y
cotidianos
24020150105 Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios,
folletos, páginas web, etc.
24020150106 Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica
24020150107 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un
vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación
sencilla sobre temas técnicos.

240201502 Producir textos en inglés en forma escrita y oral. (180 horas) 135 horas
24020150201 Reproducir en inglés frases o enunciados simples que permitan
expresar de forma lenta ideas o conceptos.
24020150202 Identificar formas gramaticales básicas en textos y documentos
elementales escritos en inglés
24020150203 Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en inglés
sobre temas de interés personal y temas técnicos.
24020150204 Comprender las ideas principales de textos complejos en inglés que
tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico,
siempre que estén dentro de su campo de especialización.
24020150205 Leer textos complejos y con un vocabulario más específico, en inglés
general y técnico..
24020150206 Buscar de manera sistemática información específica y detallada en
escritos en inglés, mas estructurados y con mayor contenido técnico
24020150207 Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de inglés
técnico en artículos de revistas, libros especializados, páginas web, etc
24020152008 Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y
naturalidad, de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo por parte de los
interlocutores.

240501506 Comprender textos en francés en forma escrita y auditiva (180 horas) 135
horas

24020150601 Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés

personal y temas técnicos.
24020150602 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
sencillos en francés técnico
24020150603 Leer textos muy breves y sencillos en francés general y técnico.
24020150604 Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y
cotidianos
24020150605 Encontrar vocabulario y expresiones de francés técnico en anuncios,
folletos, páginas web, etc.
24020150606 Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica
24020150607 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con
unvocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación
sencilla sobre temas técnicos.

240201507 Producir textos en francés en forma escrita y oral. (180 horas) 135 horas

24020150701 Reproducir en francés frases o enunciados simples que permitan

expresar de forma lenta ideas o conceptos.
24020150702 Identificar formas gramaticales básicas en textos y documentos
elementales escritos en francés.
24020150703 Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en francés
sobre temas de interés personal y temas técnicos.
24020150704 Comprender las ideas principales de textos complejos en francés que
tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de carácter técnico,
siempre que estén dentro de su campo de especialización.
24020150705 Leer textos complejos y con un vocabulario más específico, en francés
general y técnico.
24020150706 Buscar de manera sistemática información específica y detallada en
escritos en francés, mas estructurados y con mayor contenido técnico.
24020150707 Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de francés
técnico en artículos de revistas, libros especializados, páginas web, etc
24020150708 Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez
ynaturalidad, de modo que la comunicación se realice sin esfuerzo porparte de los
interlocutores.

Horas técnicas turismo: 1035 (8 meses)

Transversales: 750 (6 meses)

Requerimientos de personal:

Competencias Técnicas:
• Profesional: Doce (12) meses de experiencia relacionados con la especialidad
objeto de formación.
• Tecnólogo: Veinticuatro (24) meses de experiencia relacionados con la
especialidad objeto de formación.
• Técnico: Treinta y seis (36) meses de experiencia relacionados con la
especialidad objeto de formación.

NOTA: La experiencia relacionada hace alusión a experiencia laboral en el área,

certificada por alguna o varias empresas del sector turístico.

Ingles:
• Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel

Mínimo de C1, de acuerdo al MCER.

Experiencia laboral: 2 años en una institución educativa,

Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución
educativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza de lenguas.

Francés:

Requisitos Académicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de
C1, de acuerdo al MCER.

Experiencia laboral: Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como

docente en una institución educativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza
de lenguas.