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Desde el origen del hombre y su evolución que ha dado como resultado la conformación de
diversas sociedades y comunidades, con esto se ha evidenciado como se establecen distinto tipos
de relaciones por diversas razones, el ser humano es un ser sociable por naturaleza que interactúa
no solo por necesidad, placer, cumplir objetivos personales o sociales, este tipo de situaciones ha
generado entidades o personas que brindan servicios para ser parte de estos procesos, con el pasar
del tiempo y el cambio del estilo de vida en las diversas sociedades, estos servicios también han
ido evolucionando y mejorando buscando brindar una excelente calidad en el servicio prestado,
por esta razón para poder suplir las necesidades y solucionar los problemas de quien recibe un
servicio es necesario que dicho servicio se preste con el grado de calidad máximo, lo cual se
refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas
según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad que garantice cumplir con los
Las entidades que brindan un servicio se han creado para satisfacer una necesidad humana, estas
entidades deben tener ciertas características según el servicio que brinden, prestando atención
prioritaria a los usuarios para demostrar la capacidad de poder brindar un servicio de gran calidad
que consiste en tener presente siempre las expectativas de los clientes, para poder satisfacerlas al
máximo e incluso superarlas, de la misma manera se introducen procesos para una mejora
continua para así poder cumplir siempre los requisitos. Creando así un buen prestigio como
entidad que se preocupa y esmera por satisfacer a sus clientes, conocer bien las necesidades de
los clientes, y buscar conocer de la mejor manera posible como se siente el usuario ante esa
necesidad y las expectativas que tenga para satisfacerla, "Acérquese lo más posible a sus clientes.
Tan cerca, de hecho, que pueda decirles lo que necesitan mucho antes de que se den cuenta por sí
mismos." Steve Jobs, permite a la entidad prestar un mejor servicio de alta calidad, existen
diferentes estrategias de investigación y análisis para llegar a recopilar esta información sobre el
La calidad es una herramienta básica para prestar un servicio, aunque la palabra puede tener
múltiples significados, es una característica de cualquier servicio que permite que la misma sea
comparada con cualquier otra de su misma especie. Así mismo una buena calidad es una
condición que debe tener todo servicio para conseguir mayor rendimiento en su actividad y
durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para cumplir con las necesidades del
cliente. De la misma manera esta característica tiene mucho que ver con la calidad de vida de
las personas de un país o una sociedad que se define como la comparación de los recursos
necesarios para acceder a determinados bienes y servicios básicos, una buena calidad en los
misma, y no por el hecho de tener acceso a determinado servicio garantiza que ese servicio sea
de buena calidad, esforzarse por brindar un servicio de buena calidad es muy importante,
teniendo en cuenta que no tiene un costo monetario y trae mucha satisfacción y buen prestigio,
aspectos, además traerá como consecuencia una muy mala imagen de la entidad que presta el
servicio requerido, "La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta
dinero son las cosas que no tienen calidad, todas las acciones que resultan de no hacer bien
de las personas que conforman una comunidad y a la realización de sus potencialidades en la vida
social. La calidad de vida comprende diversos factores tanto subjetivos como objetivos. Entre
los factores subjetivos se encuentra la percepción de cada individuo de su bienestar a nivel físico,
psicológico y social. En los factores objetivos, por su parte, estarían el bienestar material, la salud
Las diversas instituciones que se han creado para satisfacer las necesidades humanas incluyendo
las universidades, prestan un servicio muy importante a sus estudiantes, debido a que la
educación es una base muy importante de la familia y la sociedad, porque quien obtiene un
servicio educativo de gran calidad se forma como una persona que llega a hacer aportes de gran
calidad a su sociedad, "La calidad empieza por la educación y termina con la educación." Kaoru
Ishikawa,
Es muy importante que la calidad educativa brindada por una univerdad satisfaga las necesidades
de educación que tenga el estudiante, en primera parte para que su aprendizaje y adquisición de
conocimiento sea optimo, donde la calidad educativa no permita formar estudiantes mediocres,
que no cumplan las expectativas personales del estudiante o las expectativas de un profesional
ante la sociedad, además de la necesidad que debe presentar una universidad de una formación
educativa de alta calidad, la entidad debe buscar acomodarse otras necesidades que tenga el
estudiante para garantizar que el servicio educativo universitario prestado se presente como un
servicio de alta calidad, con esto es importante tener muy en cuenta las opiniones y necesidades
diversidad y el tipo de herramientas que puedan facilitar o mejorar el aprendizaje del estudiante,
también tener en cuenta las estrategias pedagógicas aplicadas por la universidad y que tanto los
estudiantes se acomodan a las mismas, la variedad en las estrategias que se desarrollen en torno al
estudiante un ambiente cómodo donde se sienta a gusto, teniendo en cuenta que al mismo tiempo
Para prestar un servicio sea de tipo educativo o de cualquier otro tipo, debe haber una planeación
y llevar a cabo determinados procesos y estrategias, para así lograr brindar un servicio de alta
calidad, como procesos de medición directa para conocer la manera en que las personas pueden
ver las diversas entidades que prestan un servicio y las expectativas que tendrían de determinada
entidad, lo que puede llegar a brindar o a exigir, "La planificación de la calidad consiste en
desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes."
Joseph M. Juran, por ejemplo una universidad y sus servicios educativos, la univerdad debe
planear estrategias y recopilar información de las necesidades que tengan los estudiantes de todo
tipo relacionadas al proceso educativo, luego de hacer un proceso de estos analizar los resultados
para identificar las necesidades del estudiante para planear y poner en marcha los diversos
procesos de educación con gran calidad, aplicando las herramientas oportunas para lograr la
satisfacción del estudiante en su totalidad, teniendo para si mismo una buena imagen de la
institución educativa, y de la misma manera presentar a otras personas sus experiencias de alta
De la misma manera en que se debe tener en cuenta la calidad de un servicio como característica
debe diseñar modelos que permitan medir los niveles de satisfacción del cliente, para esto se
puede recoger información que nos diga si el usuario está conforme con el servicio prestado, pero
también que nos diga si piensa que hay algo que podría mejorar o cambiar para que el servicio
sea de mejor calidad, y si es así indagar sobre lo que nos pueda exponer el usuario acerca del
servicio y la opinión de los usuarios a nivel global para hacer análisis y buscar mejorar, para
brindar un servicio de mejor calidad, también se debe hacer una supervisión constante del usuario
y el servicio para saber cuándo es necesario hacer cambios en el servicio, según los cambios en
los diversos procesos, o en las necesarios del usuario, para mantener la calidad del servicio
prestado o si es posible mejorarla, esto es un punto muy importante en el tema del mercado y la
prestación de servicios, debido a la gran oferta que hay en la sociedad de diversas entidades que
prestan los mismos servicios, incluyendo las universidades, sus programas y procesos educativos,
la competitividad de las diversas entidades se basa en la calidad de servicio que brinde cada una,
por ello es importante saber dar al usuario la impresión que su servicio es el mejor calidad que
pueda acceder para que se anime a hacerlo, demostrar, mantener y mejorar con el tiempo la alta
calidad que se mostró desde un principio, y de esta manera poder satisfacer todas las necesidades
que presente el usuario para cumplir las expectativas del servicio que le está siendo brindado.
Teniendo en cuenta todos los temas expuestos anteriormente es clara la importancia que hay en
lograr obtener un cliente satisfecho, luego de prestar cualquier tipo de servicio, no solo por el
cliente que ha vivido una experiencia positiva con ese servicio, sino por como presentara el buen
servicio prestado a otras personas, que podrían ser clientes en potencia debido a las buenas
referencias que pueda dar un cliente satisfecho del servicio que ya ha recibido, por otra parte el
mal testimonio de un cliente insatisfecho puede causar muy malas referencias y una imagen
negativa para personas que hubieran haber podido usar esos servicios pero que cambiaron de
entidad por el mal testimonio que ha dado algún usuario, acerca del servicio recibido.
http://ctcalidad.blogspot.com/2016/02/80-frases-imperdibles-sobre-calidad-y.html
http://habitat.aq.upm.es/temas/a-calidad-de-vida.html