ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

DE EMPRESAS

METODO DELPHI

Curso:
TOMA GERENCIAL DE DECISIONES

Docente:
MARINA VILCA CACERES

Integrantes:
 CALISAYA CONDORI, YUDITH
 HIDALGO CHAMORRO, LISBET PILAR
 ROMAN CARDOZA, BRIGITTE ERMELINDA
Contenido
MARCO REFERENCIAL .......................................................................................................... 3
1.1. Antecedentes............................................................................................................. 3
1.2. Marco Teórico ........................................................................................................... 8
1.3. Marco Conceptual .................................................................................................... 9
MARCO REFERENCIAL

1.1. Antecedentes

 Maria Camila Monsalve Camargo & Maria Alejandra Nobza Villareal (2016),
realizaron un proyecto de grado presentado para optar el título de Ingeniero
Industrial, “CONSTRUCCIÓN DE UNA APLICACIÓN INTERACTIVA PARA
EL ESTUDIO DE LA OPINIÓN DE EXPERTOS RECOGIDA EN UNA
ENCUESTA”, teniendo como objetivo general Evaluar cualitativamente,
variables tecnológicas, sociales, ambientales y económicas, asociadas a
cinco sistemas de generación de energía eléctrica (grupos electrógenos,
fotovoltaica, eólica, pequeñas centrales hidroeléctricas, gasificación de
biomasa), utilizando una metodología Delphi-Difusa aplicada a expertos
involucrados en proyectos de energías renovables, en seis municipios
localizados en los departamentos de Chocó, Meta, Putumayo y San Andrés.
Como objetivos específicos tiene lo siguiente: 1. Realizar una revisión de la
literatura para definir el marco conceptual e identificar las variables y criterios
a tener cuenta en las diferentes alternativas de generación de energía. 2.
Elaborar los cuestionarios que serán aplicados a los expertos una vez
definido el marco conceptual. 3. Aplicar en dos etapas los cuestionarios a los
expertos de la UPME (Unidad de Planeación Minero Energética) y el IPSE
(Instituto de Planificación y Promoción de Soluciones Energéticas para las
Zona No Interconectadas) utilizando la metodología Delphi difusa. 4.
Procesar y analizar las respuestas obtenidas en las dos etapas por medio de
una aplicación en Matlab, con el fin de proporcionar las recomendaciones
correspondientes para cada uno de los seis municipios. 5. Elaborar un
artículo de carácter publicable que evidencie los resultados obtenidos en la
investigación realizada. Por ultimo llegaron a las siguientes conclusiones: A
manera de resumen se ha desarrollado una metodología Delphi con enfoque
difuso para evaluar a partir de criterios económicos, ambientales,
tecnológicos y sociales la selección de alternativas de generación eléctrica
para seis casos de estudio en Zonas no interconectadas de Colombia. El
método permitió cuantificar el consenso del grupo de expertos en un número
difuso global y a través de un sistema de inferencia difuso se obtuvo el orden
de importancia de las alternativas de generación de energía. Como resultado
de esta investigación se encontró que en La Isla de San Andrés la alternativa
eólica resultó ser la opción más elegible dentro de las alternativas
consideradas en este trabajo, seguida de la alternativa solar y diésel. Para
los municipios La Macarena, Puerto Concordia, Valle del Guamuez, Medio
Atrato, Alto Baudó en primer lugar se ubicó la alternativa Pequeñas Centrales
Hidroeléctricas como la tecnología más sostenible debido a sus altas
puntuaciones en todos los criterios, en segundo lugar, la alternativa de
gasificación de biomasa, seguido de alternativa solar y diésel. La evaluación
de las alternativas estuvo mayormente relacionada a las características de la
tecnología, que a las características de las zonas en donde se van a
 implementar. Por tal motivo, se observó que para los municipios de Medio
Atrato, Alto Baudo, La Macarena Puerto Concordia y Valle del Guamuez, la
jerarquización de las alternativas fue similar. Así mismo, los resultados son
claros en posicionar a las alternativas sostenibles como opción principal para
el abastecimiento de energía eléctrica, de manera que se sustituya
progresivamente la alternativa diésel por tecnologías limpias eliminando así
la dependencia a combustibles fósiles. Por otro lado, el uso del método
Delphi es ampliamente utilizado en todos los ambientes de la ciencia, el
enfoque tradicional da como resultado una tendencia hacia dónde se inclina
el grupo, pero no una convergencia que es lo que realmente se necesita para
ordenar por prioridades las alternativas identificadas, por ello la importancia
de utilizar un enfoque difuso que haga converger la opinión de los expertos
para la elección de la mejor alternativa. Por último, el software utilizado en
Matlab ayudó a la automatización de los cálculos facilitando la aplicación
rápida y flexible, permitiendo visualizar gráficamente toda la información
numérica y lingüística de las variables y las relaciones entre ellas.

 Alejandro Benalcázar (2014), realizo un proyecto de Tesis previa la obtención

del Grado Académico de Economista, “INFORMACIÓN SUBJETIVA PARA
LA DECISIÓN. EL MÉTODO DELPHI Y SU INCIDENCIA EN LA TOMA DE
DECISIONES ESTRATÉGICAS DE LAS PYMES DEL CANTÓN SALCEDO:
CASO DE ESTUDIO, EMPRESA " PRODUCTOS LÁCTEOS LEITO”.
Teniendo como objetivo general Analizar la incidencia del método Delphi en
la toma de decisiones estratégicas de las Pymes del Cantón Salcedo: Caso
de estudio, Empresa “Productos Lácteos Leito” y como objetivos específicos:
• Fundamentar teóricamente la técnica Delphi para que pueda utilizarse
dentro de las pequeñas organizaciones, para la toma de decisiones. •
Identificar los principales problemas existentes en la organización mediante
la aplicación del método Delphi, a fin de evaluar su aplicabilidad y aceptación
de su metodología como herramienta de ayuda en la toma de decisiones en
la empresa • Evaluar la aptitud para la toma de decisiones por parte de la
organización. • Proponer un procedimiento de soporte para la toma de
decisiones en Pymes, bajo la perspectiva del método Delphi, con el fin de
brindar a la empresa una herramienta científica que le permita facilitar la toma
de decisiones. Llegando a las siguientes conclusiones: • El método Delphi se
trata de una técnica prospectiva de obtención de información cualitativa o
subjetiva, pero relativamente precisa en contextos de información imperfecta,
fruto de combinar el conocimiento y experiencia de expertos en diversos
campos, de una forma que tiende hacia el consenso de opiniones de futuros
efectos específicos, cuantificando estadísticamente sus opiniones a través
de medidas como la mediana, media, cuartiles, etc. Por tanto, las previsiones
se fundan más en la experiencia y, por tanto, en expectativas personales,
que en teorías científicamente contrastadas. • Luego de evaluar a los
diferentes miembros de la organización, en cuanto su aptitud hacia la toma
de decisiones se puede concluir que la organización posee una mediana
capacidad para la toma de decisión, es decir que la organización tiene
problemas para identificar las acciones o rutas que se habrán de tomar o
 seguir en la solución de un problema o en la consecución de un fin específico.
• Se pudo obtener un consenso del 75% del personal de la organización,
acerca de los principales problemas en la misma, mostrándose una
efectividad del método Delphi, ya que se disminuyó la dispersión de los
criterios en cuanto a la definición de los principales problemas dentro de la
organización. Los principales problemas que fueron determinados en
consenso son:  Retraso en los despachos de productos terminados 
Complejidad en los procesos de fabricación de ciertos productos  Retraso
en los envíos de pedidos de producción  Actitud de la gerencia • El método
Delphi tuvo un porcentaje de aceptación del 75%, pero se presentaron
problemas en cuanto a su duración e involucramiento de la toda la
organización en la toma de decisiones de casi el 42% de los miembros de la
misma. • Es posible que exista algún método con sustento técnico dentro de
la organización, para la toma de decisiones, pero este no ha sido socializado,
ni formalizado en un proceso que haga evidente que la toma de decisiones
involucra no solo el criterio de los administradores sino un proceso de análisis
de toda la organización.

 Los estudios realizados por (Mallo, y otros, 2006), en su proyecto de

investigación: “APLICACIÓN DEL MÉTODO DELPHI A LAS DECISIONES
FINANCIERAS EN SITUACIONES DE INCERTIDUMBRE”, de la
Universidad Nacional de Mar del Plata, durante las XXIV Jornadas de
profesores universitarios de Matemática Financiera, cuyo objetivo principal
fue combinar el uso de una de las más importantes herramientas de consulta
a expertos, como lo es el método Delphi, con herramientas propias de la
Matemática Financiera y Matemática Borrosa para poder representar de
manera más confiable variables con altos grados de incertidumbre,
concluyeron, en función de este objetivo: • Se ha logrado proponer en forma
accesible la aplicabilidad de la Matemática Financiera y la Matemática
Borrosa a un aspecto del campo de actuación de la administración de
empresas, como es el proceso de planeamiento prospectivo, mediante la
combinación de las mismas con el método Delphi; • Los temas tratados en el
trabajo, dada su vigencia e importancia en los momentos de crisis actuales,
sugieren la conveniencia de su inclusión en los programas de la asignatura
Matemática Financiera; • Se ha iniciado el cambio de paradigma al incorporar
la incertidumbre a los procesos prospectivos, como el método Delphi,
mediante la aplicación de la Matemática Borrosa; • Este trabajo constituye un
modesto ejemplo de la importancia que reviste la investigación en nuestra
asignatura, integrando conceptos de otras disciplinas. De acuerdo a las
conclusiones de este trabajo de investigación, el método Delphi se puede
utilizar para consultar a distintos expertos, directivos responsables, en
cualquier línea de negocios, y solucionar problemas de diversas índoles. En
este trabajo se plantea la importancia del planeamiento estratégico antes que
el reactivo en las organizaciones de negocios, tal y como se las concibe el
día de hoy.
 Franco Martínez & Rodríguez Entrena (2006), en su trabajo de investigación:
“EVALUACIÓN ECONÓMICA - CUALITATIVA, MEDIANTE EL MÉTODO
DELPHI, DE INDICADORES DE CALIDAD DEL SUELO OLIVARERO -
GRANADINO AFECTADO POR PROBLEMAS DE EROSIÓN”, desarrollado
para el Área de Economía y Sociología Agrarias del Centro de Investigación
y Formación Agraria de Granada, plantea como su objetivo principal:
Determinar la magnitud de la brecha existente entre los grados de erosión
reales de la zona y la percepción de este problema por los agricultores de la
misma, teniendo en cuenta su propia autovaloración referida a su nivel de
adopción de innovaciones y a suactitud frente al riesgo. En función de este
objetivo los autores llegan a las siguientes conclusiones: • Se han
contrastado con éxito varias hipótesis metodológicas relativas a la técnica
Delphi, entre ellas, la realización de una única ronda de preguntas entre los
agricultores-expertos, lo cual ha permitido un avance en términos de coste
eficiencia, así como un aumento significativo de la precisión de los datos
debido al efecto de dos fenómenos complementarios: uno, al evitar la
influencia sobre los resultados finales del porcentaje de abandonos en una
segunda ronda; y dos, al considerar un tamaño del grupo de expertos
superior al normal. También se han introducido diversas escalas Liker que
abren el camino hacia una nueva línea de investigación que analice el efecto
de la normalización a posteriori de las escalas sobre los resultados finales,
permitiendo análisis de contraste y consistencia de respuestas. • Con
respecto a los resultados empíricos obtenidos del panel de olivicultores
expertos de la cuenca granadina del Alto Genil, cabe destacar la importancia
que tienen para ellos los diferentes indicadores de calidad del suelo
considerados en el estudio, no obstante, contrasta con la escasa percepción
del deterioro de la tierra de sus explotaciones a lo largo del tiempo, lo cual
explica el bajo índice de adopción de innovaciones en la zona (como pueden
ser las buenas prácticas agrarias para la conservación del suelo o la
reconversión de la explotación hacia olivar ecológico o la adopción de
innovaciones tecnológicas on-line en la gestión de la explotación). • En
consecuencia, se hace necesario incentivar la conservación del suelo desde
las administraciones públicas, lo cual implica la búsqueda simultánea de los
objetivos de equidad y eficiencia en la asignación presupuestaria a diferentes
niveles: europeo, nacional y regional; articulando dichos objetivos mediante
un sistema óptimo de coordinación que incentive la asociación entre los
propios agricultores afectados por problemas de erosión, así como el uso de
las nuevas tecnologías de la información en la gestión de su explotación.
Este trabajo de investigación muestra uno de los fundamentos principales de
la metodología Delphi que es el contraste de las opiniones de los expertos
del tema o problema que se desea medir o solucionar. Además, muestra la
relación entre el conocimiento empíricamente obtenido y la información
desarrollada con un sustento metodológico.

 Arregui Ayastuy, Vallejo Alonso, & Villarreal Larrinaga (1996), realizaron un

proyecto se tienen el trabajo de investigación cuyo tema es: “APLICACIÓN
DE LA METODOLOGÍA DELPHI PARA LA PREVISIÓN DE LA
INTEGRACIÓN ESPAÑOLA EN LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA”,
para el centro de Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la
Empresa, cuyo objetivo principal fue: realizar un estudio de previsión sobre
el cumplimiento de los criterios de convergencia por parte de España para su
integración en la UEM, así como un análisis de las consecuencias de dicha
integración y de las políticas necesarias para tal fin. Los autores luego de
realizar el análisis de los datos llegaron a las siguientes conclusiones: • El
proceso de convergencia hacia la UEM está llegando a su fin. Nos
encontramos en la recta final y los gobiernos de los estados miembros están
acometiendo las medidas que estiman necesarias para cumplir los criterios
de convergencia en la fecha establecida. • En este contexto nos ha parecido
conveniente conocer y analizar la opinión de expertos sobre el tema, tratado
fundamentalmente desde la perspectiva del caso español. Para ello, hemos
aplicado el Método Delphi a un colectivo de reconocidos expertos que nos
han proporcionado los resultados previsionales sobre las variables que
determinan la incorporación de España a la UEM. • Del análisis individual de
cada uno de los criterios que determinan la entrada en la UEM, podemos
deducir que España estará en condiciones de cumplir para el año 1998 de
manera estricta los criterios de Estabilidad de Precios, Tipos de Interés y
Estabilidad en los Tipos de Cambio. En lo referente al criterio fiscal, que
comprende tanto el Déficit Público como la Deuda Pública, las previsiones
señalan que para esa fecha no se alcanzarán de forma estricta los niveles
exigidos. Este hecho es congruente con los resultados derivados de la
jerarquización de los criterios, que muestran a los criterios fiscales como los
de máxima dificultad de consecución. • Los expertos coinciden plenamente
en la necesidad de adopción de medidas de política económica restrictivas y
rigurosas, que supongan austeridad fiscal y rigor monetario, posibilitando la
entrada de España en la definitiva fase de convergencia. Sin embargo,
dichas medidas tendrían una clara repercusión en la reducción de la masa
salarial, mediante un incremento de la tasa de desempleo y/o una
disminución de salarios reales. Adicionalmente, serían necesarias medidas
liberalizadoras en los sectores más regulados. Este trabajo de investigación
amplia las concepciones y uso de la metodología Delphi, para la evaluación
situacional de entidades, en este caso naciones, dentro de un determinado
contexto de aplicación de normas y problemas existentes para la aplicación
de soluciones. Además, reduce el nivel subjetivo del análisis mediante la
aplicación de análisis econométricos a situaciones nacionales.
1.2. Marco Teórico
1.3. Marco Conceptual

 Método Delphi: "método de estructuración de un proceso de

comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de
individuos, como un todo, tratar un problema complejo". Lo que se
persigue con esta técnica es obtener el grado de consenso o acuerdo de
los especialistas sobre el problema planteado, utilizando los resultados de
investigaciones anteriores, en lugar de dejar la decisión a un solo
profesional.
 Proceso iterativo. Los expertos participantes en el proceso deben emitir
su opinión o respuestas en más de una ocasión, a través de varias rondas
que llevan a estabilizar las opiniones. Con esta secuencia el experto tiene
la posibilidad de reflexionar o reconsiderar su opinión, a la luz de los
planteamientos propios o de otros expertos.
 Anonimato. Ningún miembro del grupo conoce a quién corresponde, una
respuesta en particular. Entre las ventajas del anonimato, se encuentra el
evitar las influencias negativas de los miembros dominantes del grupo o
la inhibición de algún participante. El control de la comunicación está en
manos del grupo coordinador y nunca se establece una participación
directa, entre los expertos involucrados.
 Realimentación o feedback controlado. Antes del inicio de cada ronda, el
grupo coordinador transmite la posición de los expertos como conjunto
frente al problema o situación que se analiza, destacando las
aportaciones significativas de algún experto, las posturas discordantes o
información adicional solicitada por algún experto. De esta manera, la
realimentación a través del análisis del grupo conductor del método
permite la circulación de información entre los expertos y facilita
establecer un lenguaje común.
 Respuesta estadística del grupo. En caso de que al grupo se le haya
solicitado una estimación numérica, se maneja la mediana de las
respuestas individuales. Con ello, se consigue la inclusión de las
respuestas individuales en el resultado final del grupo.
 Delphi convencional: es el foro clásico para la priorización de los hechos.
Se compone de un cuestionario enviado a un grupo de expertos, con un
segundo cuestionario basado en los resultados del primero.
Posteriormente, los cuestionarios se refinan y definen los hechos o
propuestas para medir la exactitud o el soporte de los participantes.
 Delphi de tiempo real: se caracteriza por ser una variante más corta donde
el proceso se lleva a cabo durante el curso de una reunión a través de
mecanismos para resumir las respuestas dadas inmediatamente.
 El Delphi político: propuesto en la década de 1970, el objetivo no es que
un grupo tome una decisión, sino que un grupo de expertos presenten
todas las opciones posibles ante un problema y pruebas que sustenten
los argumentos, en lugar de tener un grupo que tome una decisión.
 Identificación de la problemática o el tema: por supuesto también habrá
que identificar el objetivo que se persigue con la aplicación de este
método.
 Elaboración del cuestionario: en base a los objetivos que tengamos con
el mismo teniendo en cuenta que las preguntas deben ser concisas y
cuantificables para facilitar su posterior análisis.
 Panel de expertos o participantes en la encuesta: en base a una serie de
características que hayamos identificado relevantes para nuestro estudio.
 Distribuir el cuestionario: el cuestionario deberá rellenarse de forma
anónima para que no se puedan ver afectados los resultados, además
antes de hacerlo se recomienda informar a los participantes de los
objetivos que se persiguen con dicho cuestionario.
 Analizar resultados: tabulación y análisis de los resultados,
 Entrega de análisis a expertos y redistribución del cuestionario: entrega
del cuestionario de nuevo junto con el análisis de las respuestas obtenidas
anteriormente.