EVIDENCIA 4 ENCUESTA TIENDA DON JOACO

ANDRES BARRAGAN

JULIO 2018.

SENA.

COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO,

APARTADO – REGIONAL ANTIOQUIA.

GESTION LOGISTICA
 INTRODUCCION

El servicio al cliente cada vez es más exigente, las empresas o entidades prestadoras de

algún tipo de servicio deben ir mejorando día tras día la atención y las comodidades para

satisfacer las necesidades de cada uno. En este trabajo veremos las problemáticas y

beneficios de un establecimiento de barrio.

.
 Actividad de aprendizaje 4 ENCUESTA TIENDA DON JOACO

 ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

- 5 personas dijeron 3 veces al día

- 3 personas dijeron 1 vez al día.

- 2 personas dijeron ocasionalmente 3 veces a la semana.

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia?

- 6 personas dijeron productos para la cocina y para el aseo (arroz, aceite, leche,

azúcar, el chocolate y productos para el aseo como el detergente, el jabón, etc.)

- 2 personas dijeron compran productos como cerveza y cigarrillos.

- 2 Personas compran jugos y golosinas.

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o buena atención?

- El 100% de las personas contestaron: “Buena atención y buenos productos”.

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

- El 60% de los encuestados contestaron: “no encuentro todo lo que necesito, lo

único son los víveres.

- El 40% contestaron que sí.

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

 - El 100% contesto que no tienen ningún tipo de elementos que les informe la

ubicación, siempre tienen que preguntar.

Necesidades de los Clientes:

1- El cliente siente la necesidad de ser comprendido.

2- El cliente le gusta el Orden.
3- El cliente necesita sentirse cómodo.
4- El cliente necesita asesoramiento.
5- El cliente requiere ser bienvenido.

ANALISIS DOFA TIENDA DON JOACO

Variables de ámbito interno

Debilidades: Fortalezas:
Objetivo: Mejorar la
1-Falta de surtido. 1-La atención del
atención al cliente y
2-Falta organización de tendero a los clientes es
satisfacer sus
los productos. buena.
necesidades en el
3-No hay visualización 2-Hace sentir al cliente
establecimiento de Don
Variables de ámbito externo

de los productos. importante.

Joaco,
4-Falta iluminación 3-El horario de atención
dentro del local. es muy bueno.
5-Falta implementar 4-Es cerca a los sitios
tecnología para residenciales.
mejorar la atención.
Oportunidades: Estrategias DO
1-Ampliar el negocio. 1-Hacer un crédito para
2-Mejorar la atención al mejorar la Estrategias FO
cliente. infraestructura 1-Contratar más
3-Satisfacer al cliente. 2-Realizar encuestas personal capacitado
4-Tecnificar el negocio. de las necesidades del 2-Realizar créditos a los
5-Aprender a manejar la cliente clientes.
tecnología que nos 3-Realizar cursos de .
ofrece el trabajo. atención al cliente o
algún tipo de
mejoramiento continuo.
 Estrategias DA
Amenazas: Estrategias FA
1-Diversificar el surtido.
1-Mucha competencia. 1-Ser más competitivo
2-Atraer el cliente con
2-Vendedores 2-Mejorar los precios y
buena calidad de los
ambulantes. realizar promociones.
productos
3-Los Almacenes de 3-Realizar un comité
3-Implementar un
cadena. con los demás tenderos
sistema de circuito
4-La delincuencia. para combatir la
cerrado para evitar
delincuencia.
tanto robo.

¿Cómo podemos mejorar los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro?

Primero que todo debemos sensibilizar al Sr Propietario de la tienda, que se concientice de

todas las necesidades de su cliente, mirar las fortalezas que tiene, resaltarle esta parte y seguirla
mejorando, en cuanto a las amenazas y debilidades ir corrigiendo por que se puede estar
perdiendo bastante clientela.

Por otro lado debemos mejorar y adecuar el establecimiento, dejar un área para el recibido de
la mercancía por parte de los proveedores y delimitar los pasillos de la tienda para dar un orden
y aseo.

Se debe analizar si los proveedores que tenemos cumplen con todos los estándares de calidad y
precios para así el establecimiento de Don Joaco ser más competitivos si no se deben buscar
otros proveedores que tengan gran variedad de productos y no estén tan limitados y las
entregas sean más oportunas.