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REPORTE

DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL

Es ver más alla GRUPO AGRISAL 2016

INFORME: SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


GRUPO AGRISAL
INFORME: SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
GRUPO AGRISAL
CONTENIDO

Ver más allá 6


¿Quiénes somos? 7
El grupo en números 8
Nuestro grupo hoy en día 9
Una filosofía que nos hace sonreír 10
Gobierno Corporativo 11-12
Nuestros públicos de interés 13
Fundaciones, asociaciones y aliados 14
Mecanismos de comunicación con públicos de interés 15
Sonreírse nace desde adentro 16
Comité de Responsabilidad Social Empresarial 17
Mensaje Presidente de Junta Directiva 18
Mensaje Presidente Ejecutivo 19
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 20
ODS y Pilares Sonreírse 21

SOMOS 23

Código de Ética 24
Capacitamos el talento humano 25
Gestión del clima laboral 26
Somos nuestros valores 26
Compromiso con nuestra salud 27
Fortalecimiento del talento 28
Somos alegría 29

CREEMOS 33

Voluntariado 34
Creemos en la educación joven 34
Formación y empleo 37
Asociación La Escalón: Modelo de prosperidad empresa-comunidad 39

04 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


VIVIMOS 41

Campaña de ahorro de recursos 42


Ahorro de energía 42
Ahorro de agua 43
Reciclaje 43

IMPULSAMOS 45

Simulacros 46
Brigada de seguridad ocupacional 46
Concientizamos a nuestros clientes 47

PREMIOS 49

Certificado de excelencia 2016 50
Premios Guest Review 50
IHG Developer of the Year 2016 51
Ministerio de Trabajo 51
ISNA reconoce a Plaza Mundo 51
Tabla de Indicadores GRI 4 52-53

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 05


INTRODUCCIÓN

CUANDO VEMOS MÁS ALLÁ nos inspiramos a seguir adelante.


Vemos más allá, por nuestros colaboradores.
Vemos más allá, por nuestra comunidad.
Vemos más allá, por el medio ambiente.
Vemos más allá, de la mano de nuestra cadena de valor.
Vemos más allá, por el compromiso de generar más sonrisas.
SONREÍRSE

Es ver más allá

06 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


QUIÉNES SOMOS

SOMOS UN GRUPO EMPRESARIAL cuyo enfoque principal es


desarrollar y operar hoteles y proyectos inmobiliarios comerciales
en Latinoamérica. En El Salvador también representamos marcas
premium del sector automotriz.

Desde nuestra fundación, hace más de 110 años, trabajamos para


crear espacios y experiencias únicas y memorables, que mejoran
la calidad de vida de nuestra gente. Nos guía el compromiso de
evolucionar continuamente para dejar un legado y generar un
impacto positivo en las comunidades donde operamos.

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 07


EL GRUPO EN NÚMEROS

5 +1,000 8 2
COMPLEJOS
PAÍSES COLABORADORES HOTELES DE USOS
EN LA REGIÓN MIXTOS

3 +20 +3,000
CENTROS
MILLONES DE
VISITANTES AL AÑO
EN NUESTROS
+500
VOLUNTARIOS
PERSONAS
IMPACTADAS
COMERCIALES EN LA REGIÓN
CENTROS A TRAVÉS DE
COMERCIALES SONREÍRSE

08 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


MAPA

NUESTRO GRUPO HOY EN DÍA

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 09


UNA FILOSOFÍA En todas las empresas de Grupo Agrisal compartimos los

QUE NOS HACE SONREÍR


principios y valores que orientan cada una de nuestras labores y
nuestro compromiso con ser buenos ciudadanos corporativos.

Misión
Comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y con los valores corporativos que rigen
nuestra labor, damos vida a ambientes de negocios, compras, esparcimiento, hospitalidad y
movilidad para convertirlos en experiencias únicas y memorables.

Visión
Generar trabajo, bienestar y prosperidad a través del desarrollo y la operación de negocios
inmobiliarios y de servicios sostenibles y exitosos.

Valores corporativos

INTEGRIDAD
Hacer lo correcto ante todas las circunstancias.

EXCELENCIA
Hacer lo mejor con los recursos que se tienen.

VOCACIÓN DE SERVICIO
Tener una actitud de colaboración hacia los demás sin esperar nada a cambio.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Actuar comprometidos con la sociedad, las personas y el medio ambiente.

INNOVACIÓN
Buscar y proponer nuevas y mejores maneras de hacer las cosas.

10 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


GOBIERNO CORPORATIVO
La estructura organizativa de Grupo AGRISAL está conformada por el
Presidente de Junta Directiva, Presidente Ejecutivo, Comité Ejecutivo,
auditoría y gerencias que dependen de las direcciones.

La Junta Directiva de Grupo AGRISAL busca proteger los intereses de la


compañía, accionistas, colaboradores y demás grupos de interés con los que
las empresas se relacionan. También vela por el uso eficiente de los recursos,
por la transparencia en el manejo de los negocios y es el ente encargado de
establecer los lineamientos y estrategias bajo las que se rige el Grupo.

El equipo de directores y gerentes viven en cada una de sus áreas, los


principios y valores que rigen nuestro Código de Ética, especialmente los
relacionados con la RSE, a través de un plan quinquenal orientado a metas,
que sigue una estrategia corporativa definida y revisada periódicamente.

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 11


GOBIERNO CORPORATIVO

JUNTA DIRECTIVA

PRESIDENTE JD

PRESIDENTE
EJECUTIVO

AGRISAL AGRISAL AGRISAL AGRISAL


CORPORATIVO HOTELES INMOBILIARIO AUTOMOTORES

12 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


NUESTROS PÚBLICOS DE INTERÉS
En Grupo AGRISAL estamos comprometidos con el desarrollo de relaciones permanentes hacia nuestros grupos de
interés, por lo que hemos elaborado un mapa de actores que juegan un rol relevante en nuestro crecimiento y con
quienes tenemos un plan de relaciones permanentes.

MERCADO
COLABORADORES FAMILIAS DE LOS CLIENTES PROVEEDORES LABORAL
COLABORADORES

COMPETENCIA CUERPO AGENCIAS


COMUNIDADES FRANQUICIAS DE COOPERACIÓN
DIPLOMÁTICO

VISITANTES INSTITUCIONES GOBIERNO


ONG’S EDUCATIVAS GREMIALES

MEDIOS
DE COMUNICACIÓN ACCIONISTAS HUÉSPEDES

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 13


PRINCIPALES FUNDACIONES, ASOCIACIONES Y ALIADOS

14 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


MECANISMOS DE COMUNICACIÓN CON PÚBLICOS DE INTERÉS

PÚBLICOS MECANISMOS DE COMUNICACIÓN CON PÚBLICOS

Memoria Juntas Juntas de Encuestas de Página Redes Correos Programa Boletin Sistema de Compartiendo Visitas de Jornadas de
Reuniones Intranet Diálogos
RSE Generales Accionistas Satisfacción Web Sociales Electrónicos Nosotros Interno evaluacion del Buenas Prácticas campo voluntariado
desempeño

Accionistas

Clientes

Colaboradores

Proveedores

Comunidades

Gobierno

Organizaciones relacionadas

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 15


SONREIRSE NACE DESDE ADENTRO

SONREÍRSE NACE DESDE ADENTRO


En el 2012, decidimos unificar todos los esfuerzos de RSE en un solo programa.

Dedicamos un año a renovar nuestra estrategia de sostenibilidad aplicada a todo el Grupo, con el apoyo de nuestros
aliados de FUNDEMAS y con la ayuda de la Consultora Internacional Deloitte México, con quien desarrollamos un
estudio de materialidad para ver nuestras oportunidades:

• Identificación de temas claves y grupos de interés


• Identificación de los proyectos actuales y futuros
• Benchmark de cada industria
• Investigación con actores claves, aliados y priorización de temas relevantes para el negocio
• Desarrollo de matriz de materialidad
• Reformulación de la estrategia de RSE y alineación del Grupo

Con todos estos elementos se creó el Programa SONREÍRSE compuesto por cuatro pilares: SOMOS, CREEMOS,
VIVIMOS e IMPULSAMOS. La decisión de estructurar las acciones de RSE alrededor del talento interno, la comunidad,
el medio ambiente, nuestros proveedores y clientes ha demostrado ser una metodología ideal para agregar valor
a nuestras áreas de influencia y avanzar en nuestro compromiso con el desarrollo de la región. SONREÍRSE le ha
permitido a Grupo AGRISAL crear puentes de apoyo mutuo con todos sus públicos de interés.

CÓMO NOS MEDIMOS


Las empresas de Grupo AGRISAL miden sus acciones de sostenibilidad a través de IndicaRSE, una herramienta de
autoevaluación que facilita la Fundación Empresarial para la Acción Social (FUNDEMAS), a cada uno de sus miembros.

IndicaRSE nos permite conocer el impacto de nuestros programas y nos ayuda a su sostenibilidad en el tiempo.

Este año nuestro Informe de Sostenibilidad y Responsabilidad Social incluye los criterios y contenidos establecidos en
la Guía G4 de Global Reporting Initiative (GRI), para la elaboración de memorias de sostenibilidad, esto nos permite
elevar el formato y la transparencia con la que presentamos nuestros resultados, homologándolos a un esquema
internacional para comunicar la RSE.

16 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


COMITÉ RSE

COMITÉ DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
Como parte del proceso de fortalecimiento de la estrategia de RSE se creó el Comité de
Responsabilidad Social Empresarial, que está conformado por representantes de todas las Unidades
de Negocio de Grupo AGRISAL.

Este es un grupo interdisciplinario que trabaja para la implementación y mejoramiento continuo de


la estrategia de sostenibilidad. Además de liderar el cumplimiento de objetivos, determina líneas de
acción y evalúa las diferentes acciones que se realizan en cada Unidad de Negocio.

• Silvia de Maestre AGRISAL Corporativo


• Fernando Osegueda AGRISAL Corporativo
• Ivonne de Punyed AGRISAL Corporativo
• Nelly Aparicio AGRISAL Corporativo
• Daniela Ramírez AGRISAL Inmobiliario
• Rosa María Henríquez AGRISAL Inmobiliario
• Lissette Castillo AGRISAL Hoteles
• Lucía Jiménez AGRISAL Hoteles
• Marcela González AGRISAL Automotores

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 17


INTRODUCCIÓN
MENSAJE DEL PRESIDENTE DE LA JUNTA DIRECTIVA DE GRUPO AGRISAL

MENSAJE DE LUIS ÁLVAREZ


PRESIDENTE DE JUNTA DIRECTIVA

E
n esta entrega del Informe de Sostenibilidad permitido adaptarnos a los distintos entornos que ahora son referentes regionales, porque han
y Responsabilidad Social de Grupo AGRISAL, geográficos donde operamos, enriqueciendo así resistido los cambios en el mercado, siempre
damos una mirada amplia a nuestro nuestra estrategia de sostenibilidad. viendo más allá. Por eso ahora, seguimos
programa SONREÍRSE que ejecutamos desde preparándonos y fortaleciéndonos para dejar
el Corporativo a través de las Unidades de Negocios. SONREÍRSE forma parte de nuestra estrategia de huella, sorprender a nuestros clientes y ser el mejor
negocio y es la vía que nos permite asegurar el vecino que nuestras comunidades puedan tener.
En esta oportunidad nuestro informe lleva éxito a largo plazo, generar valor compartido para
por nombre “SONREÍRSE es ver más allá”, por nuestros clientes, nuestros colaboradores y para la Estoy enormemente agradecido por la colaboración
considerar que debemos dejar una huella positiva sociedad en general. y el apoyo de todas las personas que han
en todos los ámbitos que involucran a nuestras contribuido nuevamente a que nuestro programa
operaciones. El 2016 fue un año muy satisfactorio para nuestro de RSE SONREÍRSE sea una realidad. Con su
Grupo, ya que trabajamos intensamente por colaboración y las expectativas manifestadas por
Grupo AGRISAL es una empresa única con una alcanzar nuevas y diferentes oportunidades de nuestros grupos de interés, seguiremos trabajando
historia familiar de más de 100 años, cuyos valores impacto para las distintas áreas que conforman para hacer que Grupo AGRISAL siga siendo un
se han transmitido de generación en generación, SONREÍRSE. referente en RSE.
siendo la sostenibilidad uno de los principales
valores que el liderazgo actual de la empresa desea AVANZANDO HACIA EL FUTURO Sin duda el 2017 traerá consigo muchos retos a
heredar a las futuras generaciones. superar.
Siempre hemos buscado en nuestros desarrollos
Es por ello que todos los que formamos parte de incorporar una nueva visión y fórmulas que nos
la familia AGRISAL trabajamos para dejar al país lleven al siguiente nivel en los sectores en los que
una mejor sociedad y cuidar de la mejor manera al nos desenvolvemos.
planeta. Hemos marcado la pauta de conceptos modernos
Nuestro carácter de empresa regional, nos ha

18 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


MENSAJE DEL PRESIDENTE EJECUTIVO DE GRUPO AGRISAL

ROBERTO SIMÁN
PRESIDENTE EJECUTIVO

RSE UN COMPROMISO PERMANENTE

L
a expansión marcó el ciclo de negocios de Entre estas acciones contabilizamos: fomentamos Por primer año, este informe ha incluido los criterios
Grupo AGRISAL durante 2016. Nuestra visión y la calidad de vida de nuestra gente a través del y contenidos establecidos en la Guía G4 de Global
compromiso con El Salvador y Centroamérica fortalecimiento de sus conocimientos, cuidando su salud Reporting Initiative (GRI), para la elaboración de
nos hizo enfocarnos en un plan de crecimiento y promoviendo el buen clima laboral. Esto nos permitió memorias de sostenibilidad, lo cual nos permite elevar
que promovió el bienestar de las comunidades que ubicarnos entre los 20 mejores lugares para trabajar en el formato y la transparencia en la que presentamos
rodean nuestros complejos. la región, reconocimiento que otorga el Great Place to nuestros resultados, homologándolos a un esquema
Work Institute. internacional de comunicar la RSE.
En El Salvador avanzamos en la expansión del
World Trade Center con la construcción de Torre SONREÍRSE también nos permitió mostrar nuestro Asimismo incorporamos los Objetivos de Desarrollo del
QUATTRO, nuestro hotel Crowne Plaza pasó a ser el compromiso hacia las comunidades que rodean Milenio a nuestras acciones de SONREÍRSE con lo que
primer Conference Center del país, remodelamos las nuestros negocios, en especial hacia los jóvenes a buscamos generar un mayor impacto en el progreso de
instalaciones del hotel Holiday Inn San Salvador y en quienes dedicamos buena parte de nuestro tiempo nuestro país.
Costa Rica renovamos nuestra Plaza Comercial Tempo. para mejorar su calidad en la educación, ofreciéndoles
oportunidades como: aprendizaje del idioma inglés, Sabemos que una empresa no puede ser exitosa en
De la mano de nuestra expansión implementamos capacitaciones en áreas de hotelería; prácticas un entorno que no lo es, lograr ese balance es nuestro
nuestra filosofía de sostenibilidad la cual forma parte profesionales en nuestros negocios dotándolos de desafío y será el legado que Grupo AGRISAL deje a las
de nuestra manera de hacer negocios. Es así como herramientas para su vida profesional. presentes y futuras generaciones.
SONREÍRSE logró articular acciones destinadas a Con el apoyo de nuestros voluntarios transformamos
potenciar nuestro talento humano, facilitar el progreso nuestras comunidades en lugares más limpios y
de nuestros jóvenes y el de nuestros vecinos. seguros.

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 19


ODS

20 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE Y
PILARES SONREIRSE
MÁS DE
130
NIÑOS
NIÑOS Y

600
BENEFICIADOS
CON PAQUETES
ESCOLARES A
JÓVENES
TRAVÉS DE BENEFICIADOS CON BECAS PARA
PLAZA MUNDO ESTUDIO DEL IDIOMA INGLÉS
A TRAVÉS DE PLAZA MUNDO

3,844
HAN SIDO BENEFICIADOS POR INICIATIVAS COMO

MÁS
JÓVENES CON VALOR, VOLUNTARIADO, PRÁCTICAS
PROFESIONALES, DIPLOMADO DE BANQUETES,
FORMACIÓN COMO AMA DE LLAVES, ENTREGA DE
ESTAMOS EN EL
JÓVENES MOCHILAS, BÉCAS POR MÉRITO

TOP 20
DE LOS MEJORES
DE 700
COLABORADORES
LUGARES PARA FORTALECIERON SUS CONOCIMIENTOS,
TRABAJAR EN LA 11 HORAS POR COLABORADOR
REGIÓN (GPTW) 7,826 HORAS EN TOTAL

2,694
CONSULTAS
MÉDICAS
CONTINUAMOS
GESTIONANDO ACTIVAMENTE
236
COLABORADORES
DE AGRISAL PARTICIPARON EN
19,000
HORAS
DE PRÁCTICAS
PROFESIONALES A MÁS DE 200
MÁS DE 600
JÓVENES GRADUADOS
EN EL DIPLOMADO
DE BANQUETES DE
NUESTROS HOTELES
CROWNE PLAZA Y
NUESTROS RIESGOS ACCIONES DE VOLUNTARIADO JÓVENES A NIVEL REGIONAL A HOLIDAY INN SS
TRAVÉS DE AGRISAL HOTELES

5,000
METROS CÚBICOS
SE RECICLARON DE AGUA
989,414 LIBRAS AHORRADOS GRACIAS A
MEDIDAS IMPLEMENTADAS EN TODOS
DE CARTÓN, PLÁSTICOS, LATAS, PAPEL, ALUMINIO, VIDRIO, LOS DESARROLLOS DEL GRUPO, LO QUE
DESECHOS ORGÁNICOS, METAL Y CHATARRA. EQUIVALENTE CORRESPONDE AL
AL BENEFICIO AMBIENTAL DE SEMBRAR 157 ÁRBOLES CONSUMO DE 333 VIVIENDAS AL MES

ENTRE CLIENTES Y
EN UN AÑO

637
COMPARTIMOS NUESTRAS COLABORADORES PARTICIPARON
SE REDUJO EN UN

30%
BUENAS PRÁCTICAS CON
CAMPAÑA
EDUCATIVA 328,587 EN 8 SIMULACROS
EL CONSUMO DE ENERGÍA, UN EN TODAS LAS EMPRESAS DEL GRUPO CLIENTES Y HUÉSPEDES
AHORRO DE 126,055 KWH, PARA INCENTIVAR AL AHORRO DE DE EVACUACIÓN
EQUIVALENTE AL CONSUMO RECURSOS: AGUA, ENERGÍA Y RECICLAJE
DE 420 VIVIENDAS AL MES

Para mayor información visita nuestra página web: www.agrisal.com/sonreirse

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 21


Pilar que promueve la transparencia en el manejo de
nuestros negocios y el compromiso con mejorar la calidad de
vida laboral de nuestros colaboradores.
Ejes de acción: gobernabilidad y calidad de vida laboral.

ESTAMOS EN EL MÁS
TOP 20
DE LOS MEJORES LUGARES
DE 700
COLABORADORES
PARA TRABAJAR EN LA
REGIÓN (GPTW) FORTALECIERON SUS CONOCIMIENTOS,
11 HORAS POR COLABORADOR
7,826 HORAS EN TOTAL

2,694
CONSULTAS
MÉDICAS CONTINUAMOS
GESTIONANDO ACTIVAMENTE
NUESTROS RIESGOS

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 23


2. SOMOS

CÓDIGO DE ÉTICA
Con el fin de promover y vivir nuestros valores, iniciamos la revisión de nuestro Código de Ética, actualizando todos aquellos aspectos que marcan la pauta para
actuar con transparencia, honestidad, buena fe dentro y fuera de nuestra organización.

24 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


CAPACITAMOS EL TALENTO HUMANO CAPACITACIÓN
Durante el año promovimos y reforzamos los conocimientos de los colaboradores en diferentes Nuestras unidades de negocios
temas, con el fin de potenciar sus funciones para su crecimiento profesional. ejecutaron programas de
capacitación que abarcaron al
Algunas de las capacitaciones recibidas fueron: Inteligencia emocional, mantenimiento, habilidades 100% de los colaboradores, siendo
gerenciales, comunicación asertiva, temas financieros, auditoría interna y de RRHH (legales). los temas más importantes: Inducción
organizacional, inducciones específicas
a cada puesto, AGRISAL “Soy Yo”, y
brigadas de emergencia entre otras.

AGRISAL Automotores capacitó a su


personal gracias a los programas de
sus marcas.

AGRISAL Hoteles brindó capacitaciones


en conocimiento del negocio, inducción
a cada marca y filosofía de servicio, IHG
Way of Clean y formación de brigadas
de emergencia.

En este programa participaron


597 colaboradores de hoteles y se
desarrolló a través de alianzas con IHG,
INSAFORP, CÁMARAS DE COMERCIO,
INA, INATEC, INFOP, ADEN, Ministerio
de Salud y Cuerpo de Bomberos.

Con estos talleres contribuimos al logro


de las metas y objetivos de la empresa.

PROYECTO DE RIESGOS
El 2016 marcó el crecimiento
regional de las operaciones del
Grupo, de ahí que la administración
fortaleció la gestión para superar los
estándares de desempeño, creando
CAPACITACIONES

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 25


2. SOMOS

CAPACITACIONES GREAT PLACE TO WORK

un sistema integral de gestión de El Great Place to Work Institute ejercicio de focus groups, que asuntos importantes del negocio
riesgos que busca generar valor realizó una encuesta de tenía como finalidad conocer el sentir hotelero y promover la convivencia
agregado al negocio. medición del clima laboral en las de los colaboradores con respecto en equipo, llevamos a cabo Juntas de
empresas del Grupo, logrando con a su ambiente laboral e identificar Colaboradores, donde participaron
Con este fin se ejecutaron iniciativas mucha satisfacción, ingresar al Top áreas de oportunidad de mejora. 597 empleados. De esta misma
surgidas de la identificación de 20 de los mejores lugares para Aquí se abordaron temáticas como: forma con AGRISAL Automotores
oportunidades de los procesos para trabajar en El Salvador y la región, compañerismo, trabajo en equipo y también realizamos Juntas de
cerrar brechas y llevar al Grupo al por haber obtenido el 83% en el comunicación, además de acciones Colaboradores.
nivel planificado y proyectado. índice de satisfacción. Great Place to concretas para mejorar el clima
Este proyecto se realizó con nuestros Work Institute es el más renombrado laboral. SOMOS NUESTROS VALORES
aliados de Ernst & Young El Salvador. evaluador de clima laboral en el CAMPAÑA DE REFUERZO DE
mundo. JUNTAS DE COLABORADORES VALORES
GESTIÓN DE CLIMA LABORAL Con el objetivo de mantener A través de mensajes y
FOCUS GROUPS informados a los colaboradores actividades integradoras
GREAT PLACE TO WORK 2016 En el 2016 llevamos a cabo el de AGRISAL Hoteles sobre los promovimos los valores

26 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


corporativos, premiando a los
colaboradores que se destacaron
en la práctica de la integridad,
excelencia, innovación, vocación de
servicio y responsabilidad social.

SHOW DE TALENTOS
597 colaboradores de AGRISAL
Hoteles participaron en el
tradicional Show de Talento, en el
que a través del baile, dramas y
música fueron representados los
valores de la empresa. Se entregó
CONSULTAS MÉDICAS
un diploma de participación a todos
los colaboradores y se premiaron los
primeros 3 lugares de cada país.
JUNIOR TOURS: EN STAR MOTORS

CELEBRATE SERVICE WEEK


Con el objetivo de fortalecer
bienestar de los colaboradores.
nuestro valor “Vocación de
Servicio”, durante julio realizamos
una dinámica integradora diaria para COSTA RICA: CAMPAÑAS DE SALUD
que los colaboradores compartieran PREVENTIVA
momentos agradables. En Costa Rica nuestra clínica
también realizó una labor preventiva
COMPROMISO CON NUESTRA SALUD muy importante, ya que impartió
charlas educativas con el objetivo de
cuidar la salud de los colaboradores.
CONSULTAS MÉDICAS
Además se realizó la toma de
En el 2016 realizamos 2,694
exámenes médicos. En estas
consultas médicas en las clínicas
jornadas participaron 108 personas.
empresariales que se ubican en El
Salvador y Costa Rica.
Las clínicas brindaron atención en CAMPAÑA DONACIÓN DE SANGRE
casos de emergencias, controles Desde el Corporativo
generales, promovieron la adopción impulsamos la campaña de
de hábitos de vida saludable y el Donación de Sangre, en la que
SERVICE WEEK

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 27


2. SOMOS

SEGURO DE VIDA EQUIPO AGRISAL


El 100% de los colaborares
recibió el seguro de vida de forma
gratuita durante el 2016, esto con
el fin de aportar tranquilidad a sus
familias.

FORTALECIMIENTO DEL TALENTO

COLABORADORES PROMOVIDOS
12 colaborares, entre hombres
y mujeres, fueron promovidos
a cargos de mayor responsabilidad
dentro de las empresas del Grupo,
como un reconocimiento a su
desempeño y como una oportunidad
de crecimiento y desarrollo a nuestro
talento interno.
participaron colaboradores de las
diferentes empresas del Grupo. RECONOCIMIENTO POR AÑOS
DE SERVICIO
Contamos con el apoyo de nuestros 46 colaboradores recibieron
aliados de Cruz Roja Salvadoreña. un merecido reconocimiento
como muestra de gratitud de Grupo
FERIA DE LA SALUD AGRISAL, por sus años de servicio
A través de una jornada médica, dedicados a la empresa.
125 colaboradores de todas las
unidades recibieron atención de COLABORADORES EVENTUALES
parte de médicos especialistas. Con el objetivo de generar
oportunidades para jóvenes sin
En esta jornada se unieron experiencia laboral, Grupo
proveedores como Tecniseguros y AGRISAL contrató a 334 personas
Mediprocesos, que realizaron rifas para puestos eventuales en el rubro
de servicios médicos, entregaron hotelero.
productos promocionales y muestras
médicas.

28 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


ALIMENTACIÓN, TRANSPORTE
Y LAVANDERÍA
Grupo AGRISAL otorgó alimen-
tación saludable y gratuita al
100% de los colaboradores.
Adicionalmente en El Salvador y
Costa Rica se proporcionó servicio de
transporte nocturno, en el caso de
nuestro hotel en Escazú este servicio
se proporciona a tiempo completo.
Asimismo el 100% de colaboradores
de nuestros hoteles recibieron
servicio de lavandería de uniformes
sin ningún costo.

SOMOS ALEGRÍA

CELEBRACIONES
Con el objetivo de fomentar un
ambiente de compañerismo entre
los miembros del Grupo, nuestras
unidades realizaron diferentes
celebraciones como: el Día de la
Amistad, Día de la Madre, del Padre
y de la Mujer. En estas actividades
participaron 1,240 colaboradores.

Como un reconocimiento a su labor


diaria, también se celebró el día de
Asistente Administrativa, el día del
Contador y el día del Mecánico, todos
los festejos estuvieron acompañados
de rifas, alegría y muchas sorpresas.

JORNADA DE SALUD

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 29


2. SOMOS

AGRISAL JUNIORS
106 niños, hijos de los
colaboradores de las diferentes
empresas del Grupo, participaron en
la celebración AGRISAL Juniors, que
tuvo lugar en Star Motors, empresa
que forma parte de AGRISAL
Automotores.

La celebración tenía como finalidad


que los visitantes conocieran el
trabajo que realizan las diferentes
empresas, representadas a través de
stands; además buscaba que los
niños se identificaran con los
CARRERA SAN RAFAEL CELEBRACIONES valores del Grupo y se sintieran
orgullosos del desempeño de sus
padres.

CONCURSO DE DECORACIÓN DE
PUERTAS NAVIDEÑAS
Con el fin de fortalecer el
sentido de pertenencia,
fomentar el espíritu navideño, el
compañerismo y el trabajo en equipo,
en nuestros hoteles llevamos a cabo
el “Concurso decoración de puertas
navideñas”.
Aquí los colaboradores dieron
muestra de creatividad e innovación.

FIESTA INFANTIL NAVIDEÑA


800 hijos de nuestros
colaboradores de todo el Grupo
participaron en la “Fiesta Infantil
FIESTA NAVIDEÑA INFANTIL Navideña”, en la que disfrutaron

30 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


de juegos, pintacarita, show de
animación, golosinas y recibieron
regalos navideños.

Así nuestro Grupo fomentó el


entretenimiento en familia, fortaleció
la identificación y el sentido de
pertenencia hacia la empresa.

FIESTA NAVIDEÑA
705 colaboradores disfrutaron
de una noche llena de música,
premios y diversión en nuestra
tradicional “Fiesta Navideña”.

La celebración fue aprovechada para


hacer entrega de reconocimientos
por años de servicio y se premió al
Colaborador del Año. Con el festejo
se celebran logros y se fortalece la
unidad entre colaboradores de todas
las empresas.

PERSONAL DE HOTELES

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 31


Pilar que ejemplifica nuestro compromiso con ser agentes
de prosperidad en las comunidades donde operamos.
Ejes de acción: educación, prevención de violencia
e inserción laboral.

3,844
JÓVENES
FUERON BENEFICIADOS CON

19,000
INICIATIVAS COMO: JÓVENES CON
VALOR, VOLUNTARIADO, PRÁCTICAS
PROFESIONALES, DIPLOMADO DE
BANQUETES, FORMACIÓN COMO HORAS
AMA DE LLAVES, ENTREGA DE DE PRÁCTICAS PROFESIONALES A MÁS
MOCHILAS, BÉCAS POR MÉRITO DE 200 JÓVENES A NIVEL REGIONAL A
TRAVÉS DE AGRISAL HOTELES

236
COLABORADORES
DE AGRISAL PARTICIPARON EN LA
MÁS DE 600
JÓVENES GRADUADOS
DEL DIPLOMADO DE SERVICIO DE
BANQUETES DE AGRISAL HOTELES

JORNADA DE VOLUNTARIADO

MÁS DE
130
600
NIÑOS BENEFICIADOS CON
NIÑOS
Y JÓVENES
BENEFICIADOS CON BECAS
PAQUETES ESCOLARES A TRAVÉS DE PARA ESTUDIO DEL
PLAZA MUNDO IDIOMA INGLÉS A TRAVÉS DE
PLAZA MUNDO

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 33


CREEMOS EN LA EDUCACIÓN JÓVEN
VOLUNTARIADO
BECAS DE INGLÉS PARA EL FUTURO
236 colaboradores participaron en la jornada de Voluntariado 2016, que se llevó a cabo en 130 niños y jóvenes fueron
el Centro Escolar Alta Vista, donde se realizaron trabajos de pintura institucional, pintura de murales, beneficiados con una beca
jardinería, adecuación de biblioteca, reparaciones de mobiliario, y actividades de convivencia para los completa para el estudio del
niños del centro educativo. Diplomado en idioma inglés, que
ofrece el Centro Comercial Plaza
Esta jornada tenía como finalidad apoyar y transformar el centro educativo y crear un ambiente más Mundo.
agradable para los estudiantes y evitar la deserción escolar.
Como cada año, contamos con el apoyo de nuestro aliado Glasswing de El Salvador. Con este aporte Grupo AGRISAL
fomenta el desarrollo del municipio

VOLUNTARIADO

34 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


de Soyapango y capacita a las futuras BECAS DE INGLÉS entre los alumnos del centro de
generaciones para que adquieran estudios.
mejores herramientas y tengan más
oportunidades en el campo laboral. PROGRAMA JCV
Un total de 25 jóvenes fueron
El diplomado tiene una duración de 3 beneficiados con el curso
años y se imparte en las instalaciones de formación en valores y la
de la Universidad Don Bosco con el oportunidad de realizar pasantías
apoyo del Ministerio de Educación, en las empresas del Grupo. Esta es
MINED. una oportunidad que ofrece AGRISAL
a los jóvenes para que fortalezcan
MOCHILAS POR UN MUNDO MEJOR su formación académica y al mismo
600 niños que cursan sus tiempo adquieran su primera
primeros años de formación experiencia laboral.
fueron beneficiados con la entrega
de paquetes escolares “Mochilas por Este curso fue ofrecido con el apoyo
un mundo mejor”, que impulsa el de la Fundación Forja y Joven360.
Centro Comercial Plaza Mundo.

El programa tiene como fin apoyar la


educación de los estudiantes de las
escuelas del área de influencia del FORMACIÓN Y EMPLEO
Centro Comercial. Todos los años
se realiza en coordinación con Club
Rotario San Salvador-Cuscatlán.

BECA ESCOLAR POR MÉRITO


ACADÉMICO
Como un reconocimiento al
desempeño académico, se otorga
beca completa para cursar estudios
en el Colegio Español Padre Arrupe,
con lo que se busca estimular la sana
competencia y deseos de superación

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 35


PAQUETES ESCOLARES PLAZA MUNDO

36 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


DIPLOMADO EN BANQUETES profesionales que forman parte En total fueron 27,680 horas Internacional, Complejo Educativo
692 jóvenes fueron beneficiados del equipo de colaboradores de formativas en teoría y práctica. Eduardo Guirola, GS Integrales,
con el Diplomado en Banquetes los hoteles del Grupo, quienes Universidad Francisco Gavidia,
que ofreció AGRISAL Hoteles compartieron temas como: El Diplomado se realiza con el Universidad Andrés Bello, Instituto
a estudiantes provenientes de estándares de servicio en mesa, apoyo del Instituto Nacional de San Técnico Salvadoreño y Colegio José
instituciones públicas y privadas protocolo y etiqueta del servicio, Bartolo, ITCA La Unión, Universidad Ingenieros.
que ofrecen carreras afines a la fundamentos de montaje, set up Católica de El Salvador, Fundación Con este esfuerzo AGRISAL Hoteles
hostelería. de mesas, lectura de banquetes San Andrés, Liceo David J. Guzman, contribuye a la formación de una
orders, fundamento de bares, licores, Instituto Nacional de Apastepeque, nueva generación de profesionales
El diplomado fue impartido por bebidas y maridajes entre otros. Asociación La Escalón, Plan en la hotelería.

DIPLOMADO DE BANQUETES

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 37


3. CREEMOS

JÓVENES CON VALOR


DIPLOMADO EN AMA DE LLAVES
25 jóvenes participaron en el
“Diplomado en ama de llaves”
organizado por AGRISAL Hoteles, en
el que se compartieron temas como:
manejo y conocimiento de químicos
de limpieza, responsabilidades
de personal de ama de llaves,
procedimientos de limpieza de
habitación, entre otros contenidos.

PRÁCTICAS PROFESIONALES
263 jóvenes participaron en
el programa de “Prácticas
Profesionales” impartido en
nuestros hoteles, el cual busca
proporcionar a los jóvenes
experiencias que faciliten su
inserción laboral y los mantengan
alejados de la violencia.
Los jóvenes beneficiados cursan
estudios de bachillerato, técnico y
universitario.
En total fueron 19,830 horas de
práctica y teoría ofrecida a los
participantes. Todas las unidades de
Grupo AGRISAL ofrecen prácticas y
pasantías.

El diplomado se ofreció en
El Salvador en alianza con la
Universidad Matías Delgado,
Escuela Americana, Liceo Francés,
APAC, Centro Cultural Salvadoreño,
Universidad Francisco Gavidia;

38 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


en Honduras UNITEC y UNICAH; MODELO DE PROSPERIDAD EMPRESA/COMUNIDAD: ASOCIACIÓN LA ESCALÓN
Costa Rica Colegio Técnico, Puriscal,
Colegio Técnico Cañas, Colegio
Técnico Escazú, Colegio Técnio
Turrubares, UTUR, Ulatina y INA;
Nicaragua Escuela Nacional de
Hotelería y Panamá, UDELAS. RESULTADOS
Asociación La Escalón, ALE, nace desarrollo sostenible y compartido en
TALLERES en el 2011 como una iniciativa de la colonia Escalón y zonas aledañas. •62 Nuevos empleos
12 estudiantes de Mecánica un grupo de vecinos, empresarios y •98 capacitaciones a jóvenes
Automotriz del ITCA participaron Grupo AGRISAL para coordinar los La ALE busca convertir la comunidad •260 asesorías personalizadas
en un curso práctico impartido esfuerzos de residentes, empresas, Escalón y sus alrededores en un •19 alianzas estratégicas con
en RENSICA, que tenía como fin instituciones educativas, entidades lugar ordenado, atractivo, seguro e empresas de la zona
crear un semillero de jóvenes con gremiales y profesionales, para crear incluyente, capaz de representar un •530 libros donados al Centro
conocimientos básicos sobre trabajo Escolar Concha Vda. de Escalón, en
en talleres. alianza con USAID.
•2 becas para estudiantes
Este curso también busca que sobresalientes del Centro Escolar
alumnos que estudian la carrera Concha Viuda de Escalón, para
técnica en Mecánica Automotriz, estudiar inglés y computación
cumplan con el requisito de las horas •Inicio de proyecto de
prácticas requeridas por la institución Mejoramiento de Viviendas
de capacitación técnica. •84 niños de los centros educativos
Concha Viuda De Escalón y Las Lajas,
En total fueron 2,112 horas de fueron beneficiados con el programa
entrenamiento facilitadas por de arte en alianza con el museo
personal de RENSICA para formar a Forma.
los estudiantes. •Plan de seguridad preventiva para
4 EJES DE ACCIÓN
la Escalón.
PLAN DE AUTOEMPLEO, •Fortalecimiento y
nuevo modelo de calidad de vida urbana.
BECAS Y EMPLEO SOSTENIBLE mantenimiento del puesto de la
Su impacto ha sido visible y hoy, al haber logrado la auto sostenibilidad, se ha
200 jóvenes y niños fueron Policía Nacional Civil, PNC.
convertido en un caso modelo para replicar en otros entornos, trabajando a
beneficiados con becas •Para contribuir con la seguridad
través de cuatro ejes de acción:
para participar en talleres de de los habitantes de la zona
emprendedurismo a través de la se realizaron gestiones ante la
En Inversión Social, a través de Comunidades Sostenibles: Empresarialidad y
Organización Empresarios Juveniles. Dirección General de Tránsito para
Generación de Empleos se busca contribuir al fomento de la inserción laboral, la
la Instalación de túmulos y señales
creación de microempresas y el fortalecimiento de la competitividad de las MYPES
Con estos talleres se busca de alto.
de 14 comunidades de la colonia Escalón.
empoderar a los participantes
de instituciones educativas del
Entre las instituciones cooperantes están: Grupo AGRISAL, Fundación Rafael Meza
municipio de Soyapango para
Ayau, Fondo de Canadá, Fundación Gloria Kriete, GIZ, Cooperación Alemana,
alejarlos de la violencia.
FUNDEMAS y USAID.

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 39


Pilar que enfatiza nuestra responsabilidad de operar en
armonía con el medio ambiente y trabajar con eficiencia,
poniendo en marcha acciones en beneficio del planeta.
Ejes de acción: energía, agua y gestión de residuos.

5,000
METROS CÚBICOS
SE RECICLARON DE AGUA
989,414 LIBRAS AHORRADOS GRACIAS A
DE CARTÓN, PLÁSTICOS, LATAS, MEDIDAS IMPLEMENTADAS EN TODOS
PAPEL, ALUMINIO, VIDRIO, DESECHOS LOS DESARROLLOS DEL GRUPO, LO
ORGÁNICOS, METAL Y CHATARRA. QUE CORRESPONDE AL
EQUIVALENTE AL BENEFICIO AMBIENTAL CONSUMO DE 333 VIVIENDAS AL MES
DE SEMBRAR 157 ÁRBOLES

EN UN AÑO

30%
SE REDUJO EN UN

CAMPAÑA
EDUCATIVA
EL CONSUMO DE ENERGÍA, UN EN TODAS LAS EMPRESAS DEL
AHORRO DE 126,055 KWH, GRUPO PARA INCENTIVAR AL
EQUIVALENTE AL CONSUMO AHORRO DE RECURSOS: AGUA,
DE 420 VIVIENDAS AL MES ENERGÍA Y RECICLAJE

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 41


CAMPAÑA INTERNA

AHORRO DE ENERGÍA

En un año se redujo en un 30% el


consumo de energía, un ahorro
de 126,055 KWH, equivalente al
consumo de 192 viviendas.

Esto se logró debido a que en


nuestro centro comercial Plaza
Mundo se sustituyeron 2,991
lámparas tradicionales por lámparas
LED y se cambió cuatro equipos de
aire acondicionado por sistemas de
CAMPAÑA DE AHORRO DE RECURSOS ahorro.

En todas las Unidades del Grupo llevamos a cabo la campaña de ahorro En el Hotel Crowne Plaza San
de recursos y manejo de desechos: “En AGRISAL Vivimos el Compromiso con el Salvador Conference Center,
Medio Ambiente”, que tenía como finalidad hacer conciencia en los colaboradores desarrollamos mejoras en el sistema
sobre la importancia de cuidar el medio ambiente a través del uso adecuado de de aires acondicionados y en chillers
los recursos. con la finalidad de hacerlos más
eficientes.

42 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


CAMPAÑA INTERNA AHORRO DE ENERGÍA

AHORRO DE AGUA
RECICLAJE

Ahorramos 5,927 m3 de agua


en Plaza Mundo, Torre Futura,
WTCSS I y WTCSS II, a través del
reemplazo de 62 equipos sanitarios
y de 22 aireadores de agua para
grifos de lavamanos, esto equivale al
consumo de agua de 333 viviendas
CONCURSO VIVIMOS EL COMPROMISO
al mes.

RECICLAJE

Reciclamos 989,414 libras de


cartón, plástico, latas, papel, aluminio,
vidrio, desechos orgánicos, metal
y chatarra, equivale al beneficio
ambiental de sembrar 157 árboles.

RENSICA vendió 10,175 galones


de aceite quemado para reciclaje,
al igual que nuestros hoteles que
reciclaron 765 galones de aceite
quemado.

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 43


5. IMPULSAMOS

44 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


Pilar que promueve la RSE en cada una de nuestras
relaciones de negocios, generando un efecto
multiplicador.
Ejes de acción: fortalecimiento de proveedores y
traslado de buenas prácticas.

ENTRE CLIENTES Y
COMPARTIMOS NUESTRAS

637
COLABORADORES PARTICIPARON
BUENAS PRÁCTICAS CON

328,587
CLIENTES Y HUÉSPEDES EN 8 SIMULACROS DE
EVACUACIÓN.

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 45


SIMULACROS
Llevamos a cabo ocho
simulacros de evacuación en
todas nuestras propiedades, con
el objetivo de proteger la seguridad
de nuestros colaboradores, clientes,
huéspedes y visitantes ante casos
de emergencia, como incendio o
terremoto.
En estos ejercicios participaron
un total par 637 personas, con el
apoyo del Cuerpo de Bomberos de
El Salvador, Honduras, Nicaragua,
Panamá y Costa Rica.

BRIGADA DE SEGURIDAD
OCUPACIONAL
A través de la Brigada de
Seguridad y Salud Ocupacional
desarrollamos un plan de trabajo
que tenía como finalidad propiciar
un entorno seguro y saludable para
nuestros colaboradores.
Cada Unidad de Negocios cuenta con
un equipo de brigadistas, los cuales
representan el 10% de colaboradores
por empresa.
SIMULACRO WTCSS

46 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


CAMPAÑA DE CONCIENTIZACIÓN SOBRE MEDIO AMBIENTE

CONCIENTIZAMOS A NUESTROS
CLIENTES
En el Centro Comercial Plaza
Mundo lanzamos la campaña
“Cuido el agua, cuido mi mundo”,
en la que compartimos nuestra
práctica de ahorro de recursos con
nuestros clientes y visitantes.

MOTIVACIÓN AL AHORRO
A CLIENTES
Alcanzamos a 328,587 clientes y
huéspedes a través de una campaña
de concientización sobre el cuido del
medio ambiente, el ahorro de agua
y energía. La campaña consistió en
colocar mensajes en las habitaciones
y áreas comunes.

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 47


PREMIOS

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 49


CERTIFICADO DE EXCELENCIA 2016
Tripadvisor otorgó el Certificado de
Excelencia 2016 a nuestros hoteles
Crowne Plaza San Salvador Conference Center,
Holiday Inn San Salvador, Holiday Inn Express
Tegucigalpa, Holiday Inn Express Managua
y Holiday Inn Express Panamá, debido a las
experiencias satisfactorias que los clientes
manifestaron haber recibido de parte de
nuestras marcas.

El Tripadvisor es el sitio de internet donde los


usuarios opinan sobre los servicios recibidos en
lugares turísticos de todo el mundo.

PREMIOS GUEST REVIEW 2016


Nuestros hoteles recibieron el Premio
Guest Review 2016 de parte de los clientes
que hacen reservaciones a través de BOOKING.
COM. Este premio fue entregado a todos los
hoteles de AGRISAL.

50 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


RECONOCIMIENTO IHG, DESARROLLADORES DEL AÑO 2016 RECONOCIMIENTO IHG, DESARROLLADORES DEL AÑO 2016

IHG DEVELOPER OF THE YEAR 2016 RECONOCIMIENTO DEL ISNA A


Otorgado a Grupo AGRISAL como reconocimiento a la expansión de sus marcas PLAZA MUNDO
en América Latina, sumado a la exitosa operación de sus hoteles en la región. Al El Instituto Salvadoreño para el Desarrollo Integral de la Niñez y la Adolescencia,
evento asistieron altos ejecutivos de IHG y de Grupo Agrisal. ISNA, entregó un reconocimiento a nuestro centro comercial Plaza Mundo, por el
apoyo brindado al desarrollo Integral de la niñez y la adolescencia en El Salvador.
MINISTERIO DE TRABAJO DE EL SALVADOR RECONOCE LA LABOR DE
NUESTRO HOTEL
El Ministerio de Trabajo otorgó al Hotel Crowne Plaza San Salvador un
reconocimiento por su aporte en la generación de empleos.

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 51


INDICADORES GRI G4

TABLA DE INDICADORES GRI G4


INDICADOR GRI DETALLE INDICADOR NIVEL SECCION DEL REPORTE Y COMENTARIOS PÁGINA

ESTRATEGIA Y ANALISIS

Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización sobre


G4-1 la relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con Completo Mensajes del chairman y del CEO 18-19
miras a abordarla

G4-2 Describa los principales efectos, riesgos y oportunidades Parcial Política Gestión de Riesgo 25

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

G4-3 Nombre de la organización. Completo Quienes somos 7

G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes de la organización. Completo Nuestro grupo hoy en día 9

G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización. Completo Nuestro grupo hoy en día 9

G4-10 Empleados Completo Somos 23-29

PARTICIPACIÓN EN INICIATIVAS EXTERNAS

G4-14 Indicar cómo aborda la organización, si procede, el principio de precaución Completo Gestión de riesgos, Somos 23-29

Fundaciones y asociaciones a las


G4-16 Aliados de la organización Completo
que pertenece y aliados 14

ASPECTO MATERIALES Y COBERTURA

Proceso que la organización ha seguido para determinar el contenido de la


G4-18 Completo Sonreirse nace desde adentro 16
memoria y la cobertura de cada aspecto.

Lista de los aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de


G4-19 Completo Sonreirse nace desde adentro 16
definición del contenido de la memoria.

G4-24 Los grupos de interés vinculados a la organización. Completo Nuestros públicos 13

PERFIL DE LA MEMORIA

G4-28 Periodo objeto de la memoria Completo Portada 1

Gobierno corporativo
G4-29 Describa los principales efectos, riesgos y oportunidades Completo
Estrategia corporativa se revisa 11
periódicamente

52 INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016


INDICADORES GRI G4

TABLA DE INDICADORES GRI G4


INDICADOR GRI DETALLE INDICADOR NIVEL SECCIÓN DEL REPORTE Y COMENTARIOS PÁGINA

PERFIL DE LA MEMORIA

G4-30 Ciclo de presentación de memorias Completo Cada dos años 1

Mecanismos de comunicación
Punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación con con públicos de interés
G4-31 Parcial
el contenido de la memoria 15
Contactos: 2500-9086
relaciones.corporativas@agrisal.com

G4-32 Indice GRI Parcial Tabla de indicadores G4 GRI 52-53

GOBIERNO CORPORATIVO

G4-34 Estructura de gobierno de la organización y sus comités y los comités responsables Parcial Gobierno Corporativo 11-12
de la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, ambientales y sociales.

Descripción del proceso mediante el cual el órgano superior de gobierno delega su


G4-35 autoridad a la alta dirección y a determinados empleados en cuestiones de indole Completo Gobierno Corporativo 11-12
económica, ambiental y social.

Descripción de los procesos de consulta entre los grupos de interés y el órgano


G4-37 superior de gobierno con respecto a cuestiones económicas, ambientales y Completo Mecanismos de comunicación 15
sociales. Si se delega dicha consulta, señale a quién y describa los procesos de con públicos de interés
intercambio de información con el órgano superior de gobierno.

Descripción de los procesos mediante los cuales el órgano superior de gobierno


G4-41 Completo Capacitaciones anuales 24
previene y gestiona posibles conflictos de intereses.

El comité de RSE actualiza


Medidas adoptadas para desarrollar y mejorar el conocimiento colectivo del órgano
G4-43 Completo su conocimiento a través de
superior de gobierno con relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales.
capacitaciones periódicas

Indicar con qué frecuencia analiza el órgano superior de gobierno los impactos,
G4-47 Completo Gobierno Corporativo 11
los riesgos y las oportunidades de índole económica, ambiental y social.

Indicar cuál es el comité o el cargo de mayor importancia que revisa y aprueba


G4-48 Completo Mensaje Presidente Ejecutivo 19
la memoria de sostenibilidad de la organización y se asegura de que todos los
Aspectos materiales queden reflejados.

ÉTICA E INTEGRIDAD

G4-56 Describir los valores, los principios, los estándares y las normas de la organización Completo Quiénes somos 7

Descripción de los mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una


G4-57 conducta ética y lícita, y para consultar los asuntos relacionados con la integridad de Completo Código de Ética 24
la organización, tales como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento.

INFORME: SOSTENIBILIDAD SOCIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016 53


INFORME: SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 2016
GRUPO AGRISAL