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ESTUDIO DE CASO SEMANA 3

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ESTIDIO DE CASO AA4

INFORMACIÓN DOCUMENTADA – ISO 9001:2015
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

JORGE ENRIQUE AYALA HERNANDEZ

INGENIERO AGROINDUSTRIAL – UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

ELABORO: REVISO: APROBO:

Director de Calidad Director de Calidad Director General
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE OA 4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos
en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás
partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo. Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organizacional

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada
elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y
exponga cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta.
3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente
ajustados?

SOLUCIÓN DE LA ACTIVIDAD

ALCANCE
El Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa Confesiones S.A., tendrá
desarrollo en sus actividades laborales forjadas a las líneas femeninas en diseño y
patronaje de ropa en la mejor calidad. También, y de gran importancia, da
cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001, para
conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se

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excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001. Así Mismo, el sistema de
gestión de la calidad se aplicará en todos los procesos internos de la empresa,
buscando elaborar productos femeninos de calidad, satisfaciendo las necesidades
de nuestras clientes.

POLITICA
CONFECCIONES S.A tiene como compromiso satisfacer las necesidades y
requerimientos de los clientes a través de una atención oportuna, productos
femeninos de óptima calidad y un firme compromiso con sus clientes, para ello
garantiza impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad,
liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y
seguridad en nuestras operaciones laborales.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

OBJETIVOS DE CALIDAD
• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001,
• Aumentar la Satisfacción del cliente. En un 5% en relación al promedio
registrado año anterior
• Promover una cultura basada en la calidad,
• Satisfacer plenamente los requerimientos de los clientes,
• Mejorar la eficacia del sistema de gestión de calidad en un 85% de
oportunidad
• Cumplir con el plan de mantenimiento preventivo de infraestructura con un
registro mayor o igual al 80%
• Evaluar y mantener la competencia y desempeño del personal conservando
un promedio igual o mayor 3,8

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2.

ALCANCE
REQUISITOS RESPUESTA
Las cuestiones externas e internas que son La ubicación o espacios físicos propios y
pertinentes para el propósito y contratados, donde la organización
direccionamiento estratégico de la compañía realiza sus operaciones o aplica sus
controles
Requisitos exigidos por las diferentes partes Es importante la establecer la no
interesadas, efecto que estos requisitos aplicabilidad de algunos requisitos de la
pueden tener sobre la capacidad de la norma, pues al definir las exclusiones se
organización para proporcionar oportuna y limitan las expectativas y/o
regularmente los productos y servicios requisitos de las partes interesadas
demandados
Los productos y servicios de la organización Determinar el alcance consiste en
que se encuentran cubiertos por el Sistema describir de forma resumida la aplicación
de Gestión de Calidad. del Sistema de Gestión de la Calidad y su
naturaleza.

En teoría todos los requisitos de la Norma

NTC ISO 9001 son aplicables. Sin
embargo, dadas las particularidades de la
compañía se pueden excluir algunos
elementos
POLÍTICA
REQUISITOS RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la Confeccionan prendas solo línea
compañía? femenina.

¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en materiales de

alta calidad y durabilidad
¿Quiénes son los clientes? Mujeres que deseen lucir prendas únicas.
¿Cómo se cumple el direccionamiento A través de la entrega de productos
estratégico de la compañía? conformes con los requisitos del
cliente y los reglamentarios y
ampliando la cuota del mercado
gracias a la buena reputación.
¿Cuáles son los objetivos? La disminución de los tiempos de
entrega y el mejoramiento de la
calidad de los materiales y diseños
¿Cuál es el compromiso de la compañía? Ofrecer diseños personalizados y a
gusto de cada cliente

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¿Qué es la mejora continua para la Identificar los requisitos del cliente y

compañía? retroalimentar sobre el producto
entregado
OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA
Sean coherentes con la política de la calidad Deben estar entrelazados y coherentes
con la política de calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir y
progreso cuantificar el progreso de la empresa.
Sean pertinentes para la conformidad de los Los productos son los que produce la
productos y servicios. empresa.
Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la empresa
produce
Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer el
organización producto o servicio que ofrece la
organización.
Deben actualizarse según corresponda Según las exigencias de los clientes u
usuario final, el producto o servicio debe
mejorar la calidad del producto para ser
competitivo en el mercado.
Qué recursos se requerirán para el Recursos, humanos, tecnológicos y
cumplimiento de las metas asociadas a los monetarios utilizados para producir un
objetivos de la calidad producto de calidad.
Quién será el responsable de ejecutar las La empresa como tal debe nombrar a una
actividades y liderar el cumplimiento de las persona responsable y encargada de
metas efectuar y/o este proceso.
Cuando se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir resultados.
objetivos
Cómo se evaluarán los resultados y con qué De acuerdo al cronograma establecido,
frecuencia serán revisados para asegurar su se evaluarán los resultados obtenidos.
conveniencia, adecuación y eficacia

3.
 CONTROL DE CAMBIOS: Todos los cambios, ajustes, o correcciones
realizados a los documentos por no encontrarse conformes con los requisitos
de las partes interesadas, deben registrarse. Comúnmente esta actividad es
registrada en un apartado al final del documento, donde se escriben cuáles
han sido los cambios realizados frente a la versión anterior. Otras prácticas
quizás más sencillas y que evitan añadir más peso al documento, sugieren
llevar el control en un documento aparte, el cual recoja todos los cambios en
la información documentada del sistema.

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 ACTUALIZACIÓN DE VERSIÓN: Todo cambio de versión debe quedar

registrado en el documento que se actualiza y en el control de cambios que
la organización disponga.
 FECHA DE EMISIÓN: De la mano con la actualización de la versión de los
documentos, es necesario modificar la fecha de emisión de los mismos. Esto
equivale al día, mes y año en el cual se incluye la nueva versión del
documento al Sistema de Gestión de la Calidad.
 DIVULGACIÓN DE MEJORAS: Una vez realizada la mejora documental, los
documentos vigentes deben estar a disposición de las personas
responsables de su uso. Por lo tanto, toda mejora documental debe ser
divulgada y distribuida a los procesos, cargos y partes interesadas. Esto se
hace con el fin de dar a conocer los cambios y evitar el uso de versiones
anteriores u obsoletas, las cuales no se encuentren adecuadas a las
necesidades de la Norma NTC ISO 9001 y demás exigencias de las partes
interesadas.

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