Jornada sobre la Gestión Integral de Destinos Turísticos

ESADE-TEA CEGOS-FEMP
Madrid, 22 de Septiembre de 2005

PRESENTACIÓN

PARTE I: INTRODUCCIÓ
INTRODUCCIÓN

1. Destinos Turí
Turísticos y Calidad
2. Santiago de Compostela. Experiencia de Planificació
Planificación Estraté
Estratégica

PARTE II: EL PLAN DE CALIDAD TURÍ

TURÍSTICA DE SANTIAGO

1. Antecedentes
2. Justificació
Justificación y Oportunidad del Plan de Calidad
3. Objetivos
4. Programas de Actuació
Actuación

Turismo de Santiago de Compostela

1
 DESTINOS TURÍSTICOS Y CALIDAD

EVOLUCIÓ
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓ
GESTIÓN/PLANIFICACIÓ
N/PLANIFICACIÓN DE LOS DESTINOS TURÍ
TURÍSTICOS

ESCASA INTERVENCIÓ
INTERVENCIÓN
INICIO
Y PLANIFICACIÓ
PLANIFICACIÓN

PLANIFICACIÓ
PLANIFICACIÓN MEDIDAS LEGALES
INCENTIVOS
SECTORIAL ECONÓ
ECONÓMICOS
JUVENTUD
PLANIFICACIÓ
PLANIFICACIÓN
URBANA Y LEYES: SUELO,
COSTAS, ETC.
SECTORIAL

MEDIDAS LEGALES Y
SISTEMAS DE DISPOSICIONES
CALIDAD VOLUNTARIAS
MADUREZ
SISTEMAS DE INTEGRACIÓ
INTEGRACIÓN DE
GESTIÓ TODOS LOS
GESTIÓN INTEGRAL
ASPECTOS

Turismo de Santiago de Compostela

EXPERIENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

BASES DEL DESARROLLO TURÍ

TURÍSTICO DE SANTIAGO DE COMPOSTELA (I)

El turismo es un fenó
fenómeno de profunda transversalidad.
transversalidad. Por lo tanto, desde
pará
parámetros de calidad y sostenibilidad,
sostenibilidad, debemos integrarlo y gestionarlo desde
una estrategia general urbana, una estrategia que considere al turismo como un
sector de actividad má
más, dentro de esa compleja madeja urbana.

Por lo tanto, debemos tener en cuenta que el posible éxito turí

turístico de una ciudad
histó
histórica como Santiago de Compostela depende má más de la coordinació
coordinación de
polí
políticas sectoriales con aplicació
aplicación urbana (urbanismo, transporte, cultura,
seguridad, turismo, etc..) que de la simple formulació
formulación de polípolíticas turí
turísticas
sectoriales. La gestió
gestión del patrimonio cultural, uno de los má más importantes
recursos de la ciudad, exige por lo tanto conciliar la conservaci
conservación con las nuevas
perspectivas econó
económicas y sociales que ofrece la funció
función turí
turística.

Turismo de Santiago de Compostela

2
 EXPERIENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

BASES DEL DESARROLLO TURÍ

TURÍSTICO DE SANTIAGO DE COMPOSTELA (II)

En este sentido, Santiago ha utilizado una multitud de figuras de planeamiento,

ordenació
ordenación y gestió
gestión del turismo en espacios urbanos:

ƒ La instrumentació
instrumentación legal-
legal-vinculante de planeamiento urbaní
urbanístico:
stico: Plan
General de Ordenació
Ordenaci ón Urbana (PGOU) y Plan Especial del Casco Histó
Histórico que
nos ayudan a definir el marco urbano y territorial sobre el que se va a desarrollar
la actividad turí
turística.

ƒ La instrumentació
instrumentación consultiva y directora de planeamiento estraté
estratégico
enfocado hacia el turismo: el Plan Estraté
Estratégico de la Ciudad

ƒ La instrumentació
instrumentación turíturística:
stica: Plan de Excelencia TuríTurística, el Plan de
Marketing Estraté
Estratégico del Turismo, Plan Integral de Calidad Turí
Turística.

Turismo de Santiago de Compostela

PLAN DE CALIDAD TURÍSTICA

1. ANTECEDENTES

ƒ El Plan Integral de la Calidad del Turismo Españ

Español (PICTE) 2000-
2000-2006
ƒ La definició
definición de un Modelo de Calidad en Destinos Turí Turísticos Españ
Españoles (2001),
auspiciado por la Secretarí
Secretaría General de Turismo y la FEMP, participando Santiago
como “municipio piloto”
piloto” dentro de la categorí
categoría de destinos de turismo cultural.
ƒ El Plan de Excelencia Turí
Turística (2002-
(2002-2004), que ha significado un salto adelante
muy significativo para consolidar y profesionalizar el sector turismo como un motor
econó
económico para la ciudad.
ƒ El Plan de Marketing Estraté
Estratégico del Turismo (2003)
En definitiva este Plan de Calidad lo que quiere es dar continuidad
continuidad y consolidar los
Planes en curso, en aquellos Proyectos y Programas que afectan al al lado oferta,
mejorando la calidad del producto turí
turístico y asegurando su competitividad en los
mercados nacionales e internacionales.

Turismo de Santiago de Compostela

3
 PLAN DE CALIDAD TURÍSTICA
2. JUSTIFICACIÓ
JUSTIFICACIÓN Y OPORTUNIDAD DEL PLAN

ƒ Solventar los problemas propios de los destinos turí

turísticos histó
histórico-
rico- patrimoniales
maduros, que pueden poner en peligro la sostenibilidad del propio destino.
ƒ Necesidad de dar continuidad a las actuaciones en curso (Plan de Excelencia
Turí
Turística)
ƒ El Plan de Marketing Estraté
Estratégico del Turismo
ƒ Necesidad de Diversificació
Diversificación
ƒ Xacobeo 2010

Turismo de Santiago de Compostela

PLAN DE CALIDAD TURÍSTICA

3. OBJETIVOS DEL PLAN DE CALIDAD

ƒ Mejorar la calidad de la experiencia turí

turística.
ƒ Dar mayor profundidad a la oferta turí
turística.
ƒ Diversificar productos y mercados
ƒ Aumentar el Valor Añ
Añadido por turista
ƒ Preservar y poner en valor los recursos turí
turísticos y culturales
ƒ Mejorar la calidad de vida de la població
población
ƒ Extender territorialmente los beneficios del turismo
ƒ Conseguir un mayor nivel de competitividad
ƒ Preparar el Sistema Turí
Turístico de la Ciudad para los retos del Xacobeo 2010

Turismo de Santiago de Compostela

4
 PLAN DE CALIDAD TURÍSTICA
4. PROGRAMAS DE ACTUACIÓ
ACTUACIÓN (I)

4.1. AREA DE RECURSOS TURÍ

TURÍSTICOS
ƒ Nuevos nodos y ejes turí
turísticos en la Ciudad
ƒ Puesta en valor de nuevas rutas turí
turísticas (Santiago de Compostela, Patrimonio
de la Humanidad, Arquitectura Contemporá
Contemporánea, Parques y Jardines, Patrimonio
Histó
Histórico de la Universidad…
Universidad…)
ƒ Vinculació
Vinculación con destinos y recursos del área de influencia (COMPOSTELA
(COMPOSTELA
VISIÓ
VISIÓN)

Turismo de Santiago de Compostela

PLAN DE CALIDAD TURÍSTICA

4. PROGRAMAS DE ACTUACIÓ
ACTUACIÓN (II)

4.2. AREA DE PLANIFICACIÓ

PLANIFICACIÓN
ƒ Observatorio Turí
Turístico (Centro de Estudios e Investigaciones Turí
Turísticas)
ƒ Sistema de Calidad de Santiago de Compostela (SICTED
(SICTED,, EMAS,…
EMAS,…)
2003 Convenio colaboració
colaboración CEHO 5s (Turismo
(Turismo Santiago-
Santiago-Universidad):
Universidad): 120
2004 Empresas certificadas:
certificadas: 37
2005 Captació
Captación de empresas.
empresas. Compostela Monumental:
Monumental: 80
Adaptació
Adaptación los nuevos manuales de calidad
Pró
Próximas auditorí
auditorías:
as: noviembre 2005
ƒ Plan de Formació
Formación del sector turí
turístico
ƒ Plan de Sensibilizació
Sensibilización Turí
Turística (Campañ
(Campaña Vivir Compostela)

Turismo de Santiago de Compostela

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 PLAN DE CALIDAD TURÍSTICA
4. PROGRAMAS DE ACTUACIÓ
ACTUACIÓN (III)

4.3. AREA DE INFORMACIÓ

INFORMACIÓN
ƒ Plan Integral de Informació
Información Turí
Turística de Santiago de Compostela
Oficinas de Informació
Información Turí
Turística
Puntos de Informació
Información Turí
Turística
Puntos de Informació
Información Multimedia

ƒ Plan Integral de Señ

Señalizació
alización Turí
Turística

Turismo de Santiago de Compostela

PLAN DE CALIDAD TURÍSTICA

4. PROGRAMAS DE ACTUACIÓ
ACTUACIÓN (IV)

4.4. AREA DE PRODUCTOS

ƒ Creació
Creación de un touroperador local: COMPOSTUR. Objetivos principales:
ƒ crear canales de comercializació
comercialización homogé
homogéneos para toda la oferta turí turística:
alojamientos y productos (Central de reservas oficial de la Ciudad,
Ciudad, tanto en web –
compostelareservas.com-
compostelareservas.com- como en atenció
atención telefó
telefónica 902 y oficinas de informació
información
turí
turística.
ƒ mejorar la comunicació
comunicación con touroperadores nacionales e internacionales que
generen producto Santiago de Compostela. Creació
Creación de paquetes turí
turísticos –ej.
Campañ
Campaña de desestacionalizació
desestacionalización-
ƒ Segmentació
Segmentación de la oferta turí
turística (SCCB, Turismo Cultural, Turismo Religioso,
Turismo Idiomá
Idiomático, Turismo de Naturaleza…
Naturaleza…)
ƒDesarrollo de productos turí
turísticos (COMPOSTELA
(COMPOSTELA VISIÓ
VISIÓN, Bus Turí
Turístico, Tren
Turí
Turístico, Tarjeta Compostela 48h,..)

Turismo de Santiago de Compostela

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 PLAN DE CALIDAD TURÍSTICA
4. PROGRAMAS DE ACTUACIÓ
ACTUACIÓN (V)

4.5. AREA DE PROMOCIÓ

PROMOCIÓN
ƒ Plan de Promoció
Promoción de Santiago de Compostela (Ferias, de Turismo, Fam Trips,
Trips,
Jornadas Inversas, Workshops, presentaciones…
presentaciones….)
ƒ Plan de Dinamizació
Dinamización y Marketing del Aeropuerto de Santiago

Turismo de Santiago de Compostela

Iñaki Gaztelumendi
Director-Gerente
Turismo de Santiago de Compostela