DOTACIÓN DE PERSONAL

PLANIFICACION DE RECURSOS HUMANOS

Es fundamental partir del análisis de necesidades presentes y futuras de nuestra
empresa. Se trata de encontrar al candidato más adecuado al puesto según la
planificación de recursos establecidos a corto plazo en relación con las
necesidades operativas de la Aseguradora y a medio/largo plazo según los
objetivos estratégicos de la Aseguradora.

Reclutamiento De Candidatos
Especialmente para el proceso de reclutamiento externo. La Aseguradora en este
tipo de selección recoge los criterios establecidos por la descripción de
necesidades del puesto (funciones, competencias) y recurrirá a sus fuentes de
información con un número determinado de candidatos.
Y el reclutamiento interno es cuando exista una vacante dentro de la Aseguradora
y esta quiera llenarla mediante una reubicación de sus empleados en movimiento
vertical o movimiento horizontal.

Para llevar a cabo el análisis de las necesidades de reclutar personal se harán las
siguientes preguntas:

1-¿Cuáles son las causas que generan la necesidad de llevar a cabo un

proceso de reclutamiento?
Los orígenes del proceso pueden ser los siguientes:
1-creacion de un nuevo puesto de trabajo en la Aseguradora
2-salida de un trabajador (accidentes, enfermedad o muerte)
3-renuncia
4-jubilacion
5-despido

2-¿Cómo se va a realizar?
Se determinará en primer lugar si la cobertura del puesto se va a realizar de forma
interna (se aprovechará el potencial humano y la motivación del personal y estará
relacionada con carreras profesionales).
O por el contrario mediante forma externa (búsqueda de personas ajenas a la
Aseguradora a las que evaluaremos y empezaremos a integrar).

3-¿se va externalizar el proceso o se va a llevar a cabo por la Aseguradora?

Dependiendo de las políticas que existan en el departamento de recursos
humanos y que se quiera aplicar. En todo caso, resultará necesario cuantificar
dentro de lo posible el impacto económico del proceso de reclutamiento
analizando los gastos que implica.
Para conocer este impacto económico habrá que tener en cuenta los siguientes
costos:
a) Costos materiales (gastos publicitarios, gastos telefónicos, gastos de
correspondencia, pruebas profesionales y psicotécnicas, pruebas de
polígrafo).
 b) Costos de personal (salarios de personas que integran los recursos
humanos implicados en el proceso).
c) Costos de contratación (fijación con agencia de reclutamiento la cual
realicen el proceso).
d) Costos de integración (costos relacionados con el periodo desde que se
contrata al candidato hasta que se alcanza la adecuación con el puesto,
costos de formación, costos de adaptación, costos de evaluación y
seguimiento)

Publicidad (Anuncios De Reclutamiento)

Está técnica será de mucha ayuda para nuestra empresa porque con ella se
tratara de facilitar el proceso de reclutamiento.
Al momento de surgir una vacante dentro de nuestra empresa y se intenta llenar
con personas ajenas a la empresa, se publicará un anuncio en el periódico donde
se indique que nuestra Aseguradora estará contratando personas para el cargo
que se solicite y que se presenten a nuestra sucursal con su papelería completa
para poder atender a las personas que vean el anuncio en el periódico.
Al hacer esta técnica se llegará a un público más amplio para poder facilitar la
búsqueda de posibles candidatos que puedan laborar en nuestra empresa.

Ferias De Empleo
En esta técnica se mantendrá una comunicación mes a mes con el “Ministerio De
Trabajo” para preguntar cuando se hará una feria de empleo para que nuestra
empresa pueda participar en dicha actividad y así mismo dar oportunidad de
empleo a las personas que asistan a la actividad y también nosotros como
empresa poder ayudarnos en la búsqueda de empleados.

Base De Datos
Aquí se creará un correo electrónico para que las personas puedan enviar su hoja
de vida esta estará manejada por el departamento de recursos humanos y cuando
en la Aseguradora exista o se quiera cubrir una vacante el departamento de
recursos humanos se encargara de revisar dicho correo para poder encontrar
algunos “Curriculum Vitae” de personas solicitantes que reúnan los requisitos
solicitados, y enviarles un correo por parte de la empresa a los posibles
candidatos. Esta técnica nos ayudara a completar vacantes más rápido y a un bajo
costo.

CORREO DE LA EMPRESA:
AseguradoraElQuetzal@gmail.com

Agencias De Empleo
Las agencias de empleo son empresas especializadas en el reclutamiento de
personas. Esta técnica será utilizada para poder facilitar el reclutamiento de
personas ya que la agencia de empleo nos ayudara a encontrar de una manera
más fácil y practica a la persona idónea para que ocupe la vacante en nuestra
empresa.
 SELECCIÓN
En esta fase se deberá llevar también a cabo un análisis de toda la información
recibida de los candidatos realizando un estudio teniendo en cuenta a todos los
datos de análisis y valoración recabados en momento anteriores del proceso. Se
analizaran los historiales buscando la mayor adecuación con los requerimientos
extraídos durante el análisis.
Definir cuáles son los elementos discriminatorios o requisitos para llevar a cabo un
primer filtro. Los requisitos serán aquellos elementos indispensables para el
desarrollo de las funciones del puesto.
En todo caso, y con carácter general será importante también prestar especial
atención a los cambios de empresa y los motivos de cambio.

Se determinaran que requisitos se podrán suplir aportando otros valores o

conocimientos. Al principio los candidatos preseleccionados deben cumplir todos
los requisitos considerados como básicos para el desarrollo del puesto. Sin
embargo, habrá requisitos que se pueden suplir aportando otros valores o
conocimientos por los que estos se tomaran en cuenta.

Se deberán anotar las dudas sobre aquellos datos que no queden suficientemente
claros con el fin de pedir una aclaración cuando se contacte con el candidato.

No olvidando nunca el criterio de adecuación persona-puesto no solo se

descartaran los candidatos que no cumplen todos los requisitos sino también
aquellos que sobrepasan el perfil del puesto de trabajo.

Realización De Pruebas

La finalidad de esta fase es para obtener información relativa a las actitudesy

capacidades del candidato para saber su desempeño en el puesto de trabajo.
Estas pruebas se pueden clasificar de la siguiente manera:

Pruebas psicotécnicas
Estas servirán para medir la capacidad futura de desempeño apoyándose en
criterios aptitudinales, se observara principalmente: la velocidad perceptiva, el
razonamiento verbal, la agilidad mental, la lógica deductiva.

Pruebas profesionales
Servirán para presidir el desempeño inmediato basándonos en los conocimientos
o habilidades demostrados tras superar las pruebas en cuestión:

a) Pruebas orales: se harán cuestionarios cerrados de preguntas que harán

referencia a los conocimientos específicos que se quieren evaluar en el
candidato.
 b) Pruebas escritas: se harán cuestionarios a todos los candidatos en el cual
se incluirán preguntas, resolución de problemas específicos u otros que
deberán ser respondidos de forma correcta en un grado que quedara
determinado de antemano por el reclutador.
c) Pruebas prácticas: demostración práctica por parte del candidato de sus
conocimientos y habilidades, enfrentando al candidato a una situación real.

Dinámicas de grupo
En estas pruebas de grupo se desarrollaran con la participación activa de los
candidatos, los cuales representaran un papel con algunos objetivos. Estas no
solo servirán para la selección del personal sino que también como técnicas
específicas de formación o en pruebas de evaluación del rendimiento de los
empleados.
Entre los ejercicios a utilizar podemos destacar:
1-Resolucion de casos prácticos: representación de un supuesto relacionado con
el área de trabajo y con el puesto para que los candidatos ejerciten sus
conocimientos.
2-Dramatizaciones: juegos de empresa, ejercicios de discusión grupal.
3-En la mayoría de pruebas se medirá: el trabajo en equipo, la comunicación, la
capacidad de persuasión, el liderazgo, la creatividad y la orientación a resultados.
4-Grafologia: estudio hacia la personalidad de los individuos a través de la
escritura.

Entrevista De Selección
Al momento de preseleccionar a los candidatos se hará una entrevista a cada uno
de ellos para profundizar más su información en los que se tomaran en cuenta los
siguientes aspectos.

Juego de intereses
Aquí se enfrentarán por una parte el interés del candidato por conseguir el puesto,
y por otra el del entrevistador por seleccionar al candidato que se adecue de mejor
manera a los requisitos del puesto de trabajo. Por ello la entrevista seguirá unas
normas y reglas que se deberán cumplir, en esta se hará una confrontación de
intereses en igualdad de condiciones. Requerirá de habilidades y destrezas por
parte del entrevistador y la entrevista se hará por el seleccionador de nuestra
empresa.

Planificación de la entrevista
Esta información normalmente se compondrá de:
-información básica de la empresa que se vaya a transmitir al candidato.
-requisitos del desempeño del puesto: características y necesidades del puesto asi
como el impacto que pueda tener el mismo.
-perfil del candidato.
-análisis de las necesidades de información: tendremos presente el impacto
funcional y estructural de la nueva incorporación a la empresa.
Análisis para cada candidatura
Se deberá disponer de toda la información relativa al candidato como su C.V.
Y así mismo (los resultados de las distintas pruebas), para llevar a cabo este
análisis se debe ordenar y clasificar toda la información, establecer un rango de
prioridades y comparar los requerimientos del puesto con el perfil del candidato.
-realización de agenda de la entrevista con los temas a tratar, así como la
duración de los mismos.
-temas que trataremos en las entrevistas son: formación requerida para el puesto,
experiencia, motivación tanto personal como profesional, disponibilidad, etc.

Desarrollo de la entrevista
 Fase de inicio:
-presentación del entrevistador.
-romper el hielo y relajar al candidato.
-resumir las fases realizadas por el candidato desde su incorporación al proceso.
-plantear la agenda de la entrevista.

 Núcleo de la entrevista:
-indagar en la información que se posea del candidato, comprobar que cumpla con
todos los requisitos exigidos para el correcto desempeño de las funciones y
competencias criticas del puesto, así como examinar las reacciones y actitudes del
candidato durante la entrevista.
-Mantener una actitud de atención por parte del entrevistador.
-establecer un rango jerárquico de asuntos a tratar, comenzar por preguntas
sencillas y poco comprometidas, ir de los general a lo especifico y no mezclar
temas.

 Finalización de la entrevista:
-hacer un resumen de la entrevista
-dar pie al candidato a que realice las preguntas y aclaraciones que considere
necesarias.
-informar de la continuación del proceso.
-informar acerca del plazo y forma de contestación.
-agradecer la colaboración.
-despedida.

INDUCCIÓN Y ORIENTACION
Cuando un nuevo empleado llegue a la Aseguradora, será muy importante
brindarle un buen apoyo para que adquiera entendimiento de su puesto y de la
aseguradora. El término que se utilizará para preparar a un nuevo empleado para
su posición específica es orientación. El término que se utilizará para presentarle
la aseguradora a un nuevo empleado es inducción.

Orientación:
El objetivo de la orientación será preparar a la persona para su papel específico.
El contenido de la orientación tendrá un impacto positivo sobre la manera en que
la persona se desempeñe, especialmente en las etapas iniciales del empleo. La
orientación se iniciará el primer día de trabajo de la persona. Dado que el
Departamento de Recursos Humanos será responsable del nuevo empleado,
deberá supervisar la orientación, que se le dé a la persona sobre ciertos temas.

Inducción:
La meta para que se realice una buena inducción, es presentarle primero la
aseguradora al nuevo empleado. La inducción se llevará a cabo para informar al
nuevo empleado sobre los aspectos más importantes de la empresa de manera
que éste pueda representar adecuadamente a la aseguradora. La inducción
afectará de manera importante la forma en que la persona sienta que es parte
importante de la aseguradora.
 Inducción general:
El trabajador recibirá un bosquejo amplio sobre la aseguradora y la información
que se considera relevante para el conocimiento y desarrollo del cargo. Esta labor
estará a cargo del departamento de Recursos Humanos, el cual proporcionara
información general que se relaciona con todos los empleados.
 Inducción especifica:
Se le brindara toda la información específica del oficio a desarrollar dentro de la
empresa profundizando en todo aspecto relevante del cargo. El departamento de
Recursos Humanos ejecutara esta inducción mediante las siguientes acciones.
1-presentacion entre los compañeros.
2-mostrarle su lugar de trabajo.
3-objetivos de trabajo de área, estrategias etc.

REMUNERACIÓN
Una Remuneración es el pago que pueda recibir una persona por un trabajo bien
realizado.
El Sueldo o Salario es una remuneración en la que un trabajador recibe un pago
constante por las acciones o labores que realizó en un intervalo
de tiempo determinado y en un lugar en específico señalado en la relación de
trabajo. Muchas legislaciones regulan este pago a dos veces por mes,
representándolo como un todo fraccionado en dos partes que se pagan el 15 y el
último de cada mes, 10 o 25 de cada mes o en la fecha establecida en el
contrato o acordada entre las partes.

Remuneración básica:
En la aseguradora se les pagara un salario mensual cada 15 días de cada mes y
primer día de cada mes.
Se les dará un salario por unidad de tiempo y resultados porque cada empleado
tiene una jornada de tiempo establecido que debe cumplir y tiene que cumplir con
las obligaciones que conlleva su puesto obteniendo los resultados esperados.
Prestaciones:
 Bonificación incentivo:
Según decreto (37-2001), esta prestación es un pago que se pagara a los
empleados junto al sueldo mensual devengando cuyo monto establecido por la ley
es de Q.250.00 cada mes.

 Bono 14:
Según decreto (42-92), este constituye una bonificación anual que consiste en el
pago del ciento por ciento del sueldo ordinario que devenga el trabajador
correspondiente a un año de servicios continuos, el cual según establece la ley
deberá ser calculado a partir del 1 de julio de un año al 30 de junio del siguiente
año, por lo que se hace efectiva la primera quincena del mes de julio de cada año.

 Aguinaldo:
Según decreto (76-78), esta constituye el pago del cien por ciento de salario
ordinario mensual correspondiente a un año de servicios continuos. El monto del
pago se calculara en el periodo diciembre a noviembre de cada año y se pagara el
50% la primera quincena de diciembre y el otro 50% la primera quincena del mes
enero del siguiente año.

 Vacaciones:
Cada trabajador gozará de quince días de vacaciones remunerados, siempre y
cuando haya cumplido un año de labor de manera continua

 Indemnización:
Esta es el pago por tiempo laborado que equivale a un mes de sueldo por cada
año laborado en la empresa o en forma proporcional si no tiene un año de laborar
en la empresa, se indemnizara al trabajador siempre y cuando sea despedido por
causas injustificadas.

 Instituto guatemalteco de seguridad social (I.G.S.S):

Cada uno de los trabajadores será inscrito al régimen de seguridad social, y mes a
mes se les descontara los porcentajes legales vigentes durante el período que
labore en la empresa.
ANUNCIOS DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
 FORMATO DE PRUEBA PSICOTÉCNICA

Aptitudes Verbales:
1) Señalar la palabra que completa la frase

El elemento que forma los mares es:

(a) Tierra, (b) aire, (c) agua, (d) fuego.

Marcaran “agua” porque entonces la frase queda completa y verdadera. En estos

ejercicios se requiere formación cultural y concentración.

2) Las siguientes palabras tienen el mismo significado o su significado es opuesto,

indicar cual corresponde:

1- a) alzar levantar I O
b) Norte Sur I O

En el primer caso Alzar y Levantar son iguales por lo que tendrían que marcar “I” y
en el segundo caso Norte y Sur son dos puntos cardinales opuestos, por lo que
deben marcar “O”. Esta prueba también se podría presentar como Sinónimo y
Antónimo. En estos ejercicios se requiere manejo de vocabulario.

3) Marca en cada caso la palabra precisa:

OÍDO es a OÍR como OJO es a:

(a) mesa, (b) ver, (c) mano, (d) jugar.

SOMBRERO es a CABEZA como ZAPATO es a:

(a) Brazo, (b) saco, (c) pie, (d) pierna.

Estos casos son analogías, la deducción lógica sería “El Oído sirve para oír, como
el Ojo sirve para… Ver”. En el segundo caso es “El sombrero se usa en la cabeza,
así como el zapato se usa en el…. Pie”. En este tipo de ejercicios se requiere de
concentración, análisis y deducción.

Aptitudes Numéricas:
1) Resolver el siguiente ejercicio:

¿Cuántos lápices se pueden comprar por 50 centavos a razón de 2 por 5

centavos?

Respuesta: 20 lápices, es decir, si cada lápiz valiera 5 centavos, con 50 centavos

se comprarían 10 lápices, como son dos por cinco, es 10×2= 20. En estos
ejercicios se requiere de concentración y análisis.
2) Trata de ver cómo está organizada cada una de las series de números
contenidas en esta hoja, y luego escribe, sobre los espacios correspondientes, los
DOS números que deben seguir en cada serie, si la continuamos en el MISMO
sentido, como en los ejemplos.
1- a) 5. 10. 15. 20. 25. ………………………. 30. 35
2- b) 20. 18. 16. 14. 12. …………………… ¿qué sigue?
3- c) 9. 1 . 7 . 1. 5. 1…………………… ¿qué sigue?

En el primer ejercicio los números suben de 5 en 5, por lo que los siguientes

también deberán subir de 5 en 5. En el segundo ejemplo los números bajan de
dos en dos, por lo que los siguientes también bajaran de dos en dos, siguiendo al
12, los números 10 y 8. En el tercero los números bajan de dos en dos con un
número uno intercalado, por lo que al número 5 le seguiría 3 y el 1 intercalado.
Aquí se requiere de habilidades como deducción lógica y análisis

3) Cálculos Matemáticos, se presentan varios números para sumar, restar o

dividir:
1- a) 24+55+37+88+21 =
(1) 254 (2) 248 (3) 225 (4) 278

(b) 65+75+59-35+43=
(1) 207 (2) 258 (3) 265 (4) 210

En el primer caso, la respuesta es la opción (3) en el segundo es la opción (1),

como se verá aquí se requiere habilidades de cálculo muy rápidas y
concentración.
 FORMATO DE PRUEBA PROFESIONAL

Prueba oral:

1-¿Qué es lo que le atrae de este puesto?

R// Esta pregunta nos dirá la cantidad de indagación que el candidato ha realizado
sobre el puesto.

2-¿Cuáles son sus principales motivaciones?

R// Nos mencionara cuales son principales motivaciones que lo animan.

3-¿Cuáles son sus puntos fuertes y sus debilidades?

R// Escribirá sus puntos fuertes, y débiles

¿Qué medidas ha tomado para intentar superar sus puntos débiles?

R// Nos dirá como ha intentado superarlos

Prueba escrita:

1-¿Con qué tipo de personas le gusta trabajar?

R// Nos ayudará a descubrir si podría encajar en la estructura de su equipo.

2-¿Cuál ha sido el reto más grande en su carrera?

R// nos deberá responder con su experiencia y el porque lo considera el reto más
grande.

3-¿Cuál ha sido el mayor éxito de su carrera?

R// Nos debe de responder cual ha sido su más grande logro

4-¿Le gusta realmente su profesión o desearía estar haciendo algo diferente?

R// nos dirá si realmente le gusta su profesión o sino en que otra área le gustaría
trabajar.

Prueba práctica:
Se le pedirá al candidato que actué en el puesto a cubrir como que si fuera ya
trabajador de la empresa para poder estudiarlo y visualizarlo como se desempeña
en el puesto.
 FORMATO DE PRUEBA DE DINÁMICA EN GRUPO

Las dinámicas podrán simular situaciones profesionales, pero otras veces se

plantearan dilemas o incluso cuestiones morales.

Ejemplo:

1-¿Cómo pensáis que podría solucionarse el problema del tráfico en las grandes
ciudades?

2-“En los últimos meses has detectado que en tu Departamento se producen

pequeños hurtos de material de oficina por parte de personal. La solución a este
problema es urgente ya que el responsable de Compras ha advertido con informar
a la Dirección”.

La tarea del grupo consiste en:

• Analizar las alternativas para abordar el problema
• Alcanzar un acuerdo sobre las 3 acciones a tomar por orden de preferencia.
• Determinar las medidas a tomar en caso de que los hurtos continuaran.

“Historia del naufragio”

Imagínense que después de un naufragio consigan llegar a una isla donde tendrán
que pasar tres años de su vida, sin salir de allí.

• Las únicas personas con las que se relacionaran durante su estancia en la isla
serán los propios miembros del grupo.
• Entre todas las personas del grupo podrán rescatar 3 cosas de las 6 que hay en
el barco.
• Tendrán que ponerse de acuerdo entre todo el grupo para decidir cuáles de las
cosas de la lista deciden rescatar. A continuación se detallan las cosas.

-dinero
-comida
-joyas
-agua
-lanzas
-sogas
 DIRECCIÓN Y SUS ELEMENTOS
Es el proceso de influir sobre las personas para lograr que contribuyan al alcance
de los objetivos de la organización. Pone en marcha todos los lineamientos
establecidos durante la planeación y la organización. La aseguradora tendrá muy
en cuenta este proceso porque en ello podrá influir sobre todos los empleados y
los guiara para que juntos alcancen los objetivos establecidos.

Motivación
Es la disposición de emplear grandes niveles de esfuerzo para alcanzar las metas
de la organización a condición de que la capacidad del esfuerzo satisfaga alguna
necesidad individual.
La cafetería pretende motivar a los trabajadores con:
-Aumento de salario.
-Comisiones.
-convivios o festejos al darse una fecha conmemorativa.
-premios y recompensas a los mejores empleados.

Liderazgo
Liderazgo es la capacidad para coordinar un grupo y motivarle para que consiga
los objetivos de la organización, del líder, del grupo y de los miembros del grupo.
El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con
entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de
tomar la iniciativa, La cafetería pretende manejar el liderazgo democráticamente
para que cada líder asignado pueda pedir ayuda a todos los empleados y así
mismo ellos puedan participar en dar su punto de vista u opinión para cada
situación que se dé y se pueda llevar una buena convivencia entre líderes y
empleados.

Comunicación
La comunicación es fundamental para el ser humano, puesto que a través de ésta
logra establecer relaciones interpersonales, las cuales son la base del buen
funcionamiento de una organización.
La comunicación se hará de forma ascendente y descendente para que haya una
buena comunicación entre jefes y empleados y así mismo se cree una confianza
donde todos puedan libremente expresar ideas siempre de forma correcta y
respetuosa.

Toma de decisiones
Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre diferentes opciones o
formas posibles para resolver diferentes situaciones
Las decisiones que se tomen dentro de la empresa serán primeramente por los
accionistas que son los dueños ya que ellos decidirán aspectos legales o
administrativos de la aseguradora y tomarán las mejores opciones para la misma.
Y también los gerentes tendrán la oportunidad seguidamente de los dueños tomar
algunas decisiones importantes para el mejor funcionamiento de la aseguradora.
 Supervisión
La supervisión de personal es el individuo que tiene la responsabilidad de guiar a
otras personas en sus actividades para alcanzar objetivos como por ejemplo
progresar en el rendimiento del personal de trabajo, obtener beneficios de las
actividades realizadas, colaborar para desarrollar las condiciones de trabajo y
mejorar las actitudes del equipo de trabajo.
En la aseguradora primero se hará una supervisión con todos los gerentes para
ver como rinden en su trabajo y como dirigen su grupo de trabajo para descartar
aquellas cosas que puedan perjudicar a la empresa.
Y luego una supervisión a todos los empleados para ver como rinden y como
realizan su trabajo esto ayudara a ver que hacen bien y como lo hacen o si lo
hacen mal y poder ayudarlos para que el rendimiento de los trabajadores sea lo
mejor posible y no afecte el progreso de la aseguradora.