Desing Thinking

Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a
las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores
de producto. De ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal como "Pensamiento de
Diseño", aunque se `prefiere decir como "La forma en la que piensan los diseñadores".

Design Thinking es una metodología que se ha convertido en una herramienta muy útil para las
empresas de todo tamaño. Posee un enfoque que fomenta el recurso que genera mayor valor en
los productos

Según Tim Brown, actual CEO de IDEO, el Design Thinking “Es una disciplina que
usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades
de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia
viable de negocios puede convertir en valor para el cliente, así como en una gran
oportunidad para el mercado”.

Empresas como Apple, Google o Zara lo utilizan. Al ser un gran generador de innovación, se puede
aplicar a cualquier campo. Desde el desarrollo de productos o servicios hasta la mejora de
procesos o la definición de modelos de negocio. Su aplicabilidad tiene como límites nuestra propia
imaginación.

Historia del design thinking

La historia más conocida del Design Thinking tiene pocos años. Sin embargo, podríamos decir que
los inicios de esta metodología tienen lugar antes de 1960. Y aparecen ya en cuestiones relativas
al diseño industrial.

Durante los años sesenta en Estados Unidos se dan unos tímidos intentos de crear una ciencia en
torno al diseño. También de empezar a vincularlo de un modo más profundo con las necesidades
de las personas. El arquitecto e inventor Richard Buckminster Fuller fue uno de los más activos en
esta iniciativa. Y empezó a crear metodologías con las que diseñar y evaluar soluciones a
problemas. En Escandinavia, por su parte, empezaron a crearse grupos de diseño cooperativo.

Entre esta década y la de los ochenta, las nuevas concepciones y prácticas empiezan a cobrar
fuerza. También aparecen nuevos nombres propios, como Herbert A. Simon, Victor Papanek o
Horst Rittel. Términos como innovación, creatividad y multidisciplinareidad empiezan a utilizarse
en torno al diseño. La idea de que este debe adaptarse a las necesidades de las personas y el
entorno cobra cada vez más fuerza.

Pero es en los noventa cuando el Design Thinking se convierte definitivamente en lo que hoy
conocemos. En 1991 nace IDEO, la consultora que revoluciona el mundo del diseño. Y convierte
esta metodología en la más utilizada para generar innovación. Muy pronto pasaron por IDEO
empresas de la talla de Apple, cuyo ratón fue diseñado desde los principios del Design Thinking.

Ya en 2005, la Universidad de Standford incluye el Design Thinking entre su oferta de estudios.

Tim Brown, actual CEO de IDEO empieza a dar allí las clases. Al tiempo que IDEO sigue creciendo.
En 2009, se publica uno de los libros que se consideran hoy más importantes del Design Thinking:
Change By Design, también de Tim Brown.

En Perú

Según el portal maseducación.com existen varias instituciones que imparten programas

especializados en Design Thinking. Por ejemplo está el curso de Especialización en Innovación y
Design Thinking de la Escuela de Postgrado UTP. Así mismo, está el programa llamado Design
Thinking aplicando lego de Geosys.

En la Universidad del Pacífico se dicta el taller UPLeraning Design Thinking, el Bootcamp en

Design Thinking de la UTEC, el curso de Innovación y Design Thinking de la ISIL y el curso de
Design Thinking para ejecutivos de ESAN.

Los casos más resaltantes de éxito con Design Thinking en el Perú son de la cantera del Grupo
Intercorp de Carlos Rodriguez Pastor:

Innova Schools y las Agencias bancarias “Interbank Explora”

El perfil de personalidad de un pensador de diseño

Empatia, son capaces de imaginar el undo desde multiples perspectivas: las de los colegas,
usuarios finales y clientes (actuales y poteciales). Ellos pueden imaginar soluciones que son
inherentemente deseables. Observan el mundo a sumo detalle.

Pensamiento integrador, demortar capaciad para ver todos los aspectos sobresaliente y
aveces contradictorios de un problema confuso y crear soluciones novedosas mas alla de las
alternativas existente.

Optimismo, Suponen que por muy dificiles que sean las limitaciones de un problema dado,
hay al menos una posible solucion que es mejor que las alternativas existentes.

Experimentalismo, formulan preguntas y exploran las limitaciones en forma creativa hacia

direcciones totalmente nuevas

Colaboracion, trabajar en conjunto con otras disiplinas aprovenchando las cualidades de de

cada uno de los miembros.

Las características de todo buen facilitador

El rol del facilitador no es el mismo que el de un participante activo del grupo de trabajo. Su función
es la de sacar el máximo de este último, ayudándolo en los momentos en los que puede quedar
enquistado. Es importante subrayar que el facilitador no está para elegir qué idea es la mejor de
las propuestas. Tampoco para definir el foco de acción. Su labor es la de hacer posible que el
grupo indague, trabaje con ganas y con los cinco sentidos. Para que así, desde la comprensión y
la inspiración, genere soluciones potentes que posteriormente serán prototipadas

Capacidad de escucha: Un buen facilitador es capaz de ver qué está pasando en el grupo y,
a partir de ahí, actuar. En unas ocasiones puede necesitar un ambiente más sosegado. En
otras uno más dinámico. El facilitador está ahí para medir los tiempos y aportar desde lo que
percibe que el grupo necesita para funcionar mejor.

Desapego por sus propias opiniones: El trabajo del facilitador no es dar soluciones.
Tampoco decantarse claramente por unas u otras dentro del grupo. Su labor es la de
potenciarlo y crear las condiciones para que éste trabaje mejor. Dar sus propias opiniones
 contribuye precisamente a lo contrario. Por un lado, porque sesga las de los participantes. Y
por otro, porque puede generar inseguridades entre los miembros del grupo de trabajo,
anulando su iniciativa.

Amabilidad y buena disposición: Las sesiones de Design Thinking pueden ser complejas,
pero también extremadamente divertidas. La labor del facilitador es ayudar a crear un buen
clima de trabajo. También la de hacer que todos los participantes se sientan escuchados e
importantes. Por eso es fundamental que se muestre atento e implicado. Como una referencia
que tranquilice y genere confianza en el grupo para que se suelte y de lo mejor de sí.

El Design Thinking se desarrolla siguiendo un proceso en el que se ponen en valor los que
nosotros consideramos sus 5 características diferenciales:

La generación de empatía: hay que entender los problemas, necesidades y deseos de los
usuarios implicados en la solución que estamos buscando. Independientemente de que
estemos desarrollando, siempre conllevará la interacción con personas. Satisfacerlas es la
clave de un resultado exitoso.

El trabajo en equipo, ya que pone en valor la capacidad de los individuos de aportar

singularidad.

La generación de prototipos, ya que defiende que toda idea debe ser validada antes de
asumirse como correcta. El Design Thinking propicia la identificación de fallos, para que cuando
demos con la solución deseada, éstos ya se hayan solventado.

Todo ello bajo una atmósfera en la que se promueve lo lúdico. Se trata de disfrutar durante el
proceso, y gracias a ello, llegar a un estado mental en el que demos rienda suelta a nuestro
potencial.

Durante el proceso se desarrollan técnicas con un gran contenido visual y plástico. Esto
hace que pongamos a trabajar tanto nuestra mente creativa como la analítica, dando como
resultado soluciones innovadores y a la vez factibles.

Para comenzar a utilizar la metodología son muy importante estos cuatro puntos:

Los materiales: Los usados en las técnicas de Design Thinking están al alcance de cualquiera.
Hazte con rotuladores, hojas de papel, notas adhesivas, lápices de colores, pegamento y una
cámara de fotos. Serán nuestras herramientas para promover la comunicación visual, que es
fundamental en la metodología. Una imagen vale más que mil palabras.

El equipo: En el Design Thinking es imprescindible trabajar en equipo. Cuanto más diverso

sea, mejor. Así podréis sumar puntos de vista, conocimientos y experiencia. Es imprescindible
que haya al menos una persona con conocimientos sobre la metodología que sepa guiar el
proceso. Y aunque debe tener un núcleo estable de personas que participen hasta el final, se
podrán sumar otras dependiendo de la fase en la que nos encontremos

El espacio: Durante el proceso necesitaréis un espacio de trabajo, aunque también

desarrollaréis técnicas fuera de él. Buscad un sitio lo suficientemente amplio para trabajar en
torno a una mesa, con paredes libres donde pegar la información que vayáis generando.
Pensad en un lugar luminoso e inspirador, que propicie el trabajo distendido y os haga sentir
cómodos y con un buen estado anímico

La actitud: En el Design Thinking es imprescindible la actitud. Debemos adoptar la que se

denomina "Actitud del Diseñador". Ser curiosos, y observadores. En cualquier detalle podemos
encontrar información trascendente. Debemos ser empáticos, tanto con las personas como con
sus circunstancias. Ser capaces de ponernos en la piel del otro. Cuestionarnos el Status Quo,
y no cargar con prejuicios o asunciones. Ser optimistas y positivos. Perder el miedo a
equivocarnos, y ver los errores como oportunidades.
Caso Innova Schools: El Diseño de un nuevo Sistema Escolar

En esta parte explicaré cómo Innova Schools (parte del Grupo Interbank) junto con IDEO
crearon un sistema escalable de Colegios en el Perú.

después de meses de trabajo de campo, para entender a los alumnos, profesores y padres de
familia, crearon diferentes prototipos, y todo junto a una profunda colaboración con el equipo
de Innova Schools.

Y esto fue lo que diseñaron:

1.- Plan De Estudios

2.- Estrategias de Enseñanza

3.- Infraestructura

4.- Planes Operativos

5.- Modelo Financiero para ejecutar la red de Colegios

El Caso Interbank Explora

Interbank, un Banco dentro de los más innovadores del sistema bancario peruano, que cuenta
con más de 230 Sucursales y más de 1500 cajeros ATM. Tenían como oportunidad que el 75%
a 80% de personas en el Perú no cuentan con una cuenta bancaria, teniendo como principal
competencia al ahorro en el “Colchón”.

Se realizaron 5 cambios radicales para lograr esta meta:

1.- “Colas Digitales” versus las “Colas Tradicionales”

2.- Espacios: Aprendizaje Social, en donde los clientes pueden navegar y ver productos
interbancarios y consultar con el personal.

3.- Ruptura de Barreras Físicas: usando mostradores más abiertos para facilitar interacción
Cajero Cliente

4.- Promoción activa de la Banca electrónica y digital para minimizar los tiempos de espera

5.- Notificación vía SMS (Mensaje de Texto) de cuándo es el turno del Cliente (5 minutos antes)
de modo que pueda salir del Banco y hacer otras tareas mientras esperan por el servicio.

Prototipo en Vivo:

IDEO e Interbank colaboraron estrechamente en el nuevo diseño y para experimentar con

conceptos tempranos, visitaron más de una sucursal en Lima por un día, para medir las
respuestas de los clientes, generando la creación de un prototipo en vivo. Durante un año,
recogieron aprendizajes de sus clientes para incorporarlos en un nuevo diseño de tienda.