Nombre de la materia

Competencias Gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Sistemas Computacionales

Nombre del alumno

José Vargas Esquivel
Matrícula
010026175

Nombre de la Tarea
Caso de estudio: Cirque du Soleil
Unidad 6
Liderazgo y manejo de conflictos

Nombre del Tutor

Claudia Sánchez Alonso
Fecha
27 de junio de 2019
 Unidad 6: Liderazgo y manejo de conflictos
Análisis de caso

Análisis de caso: Cirque du Soleil

Introducción

El tema central del articulo del Cirque du Soleil es el crecimiento como empresa y los retos y dificultades que
este implica.

En una industria en decadencia, en donde el potencial de crecimiento es limitado debido a la presión que
ejercen los artistas sobre los dueños de los circos, la reducción del público infantil por formas alternativas de
espectáculos y la creciente preocupación por el uso de animales en los circos por parte de los defensores de
los derechos de los animales. Es en este escenario donde el Cirque du Soleil encontró un nuevo nicho al
dirigir su espectáculo a los adultos y a clientes corporativos dispuestos a pagar un precio mucho mayor por un
espectáculo sin precedentes. Con lo cuál y de manera muy acertada, su primera producción se tituló
“Reinventamos el circo”.

Desarrollo

El reclutamiento de personal implica un reto enorme debido a que la selección se realiza a través de “castings”
alrededor del mundo, lo cual, conlleva a una selección minuciosa de los artistas. Los buscadores de talento no
solo analizan el talento y las habilidades de los concursantes del casting, sino que buscan una serie de
valores humanos que se identifiquen con los valores del Cirque, con la finalidad de que los artistas
contribuyan más allá del uso de su talento, participando de forma activa en el diseño del show, aportando sus
propias ideas y propuestas.

Crecimiento acelerado

Descripción:

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Análisis de caso

Murielle Cantin, directora de elenco, necesita evaluar los talentos y conseguir 100 nuevos artistas por año
para mantener ágil al staff y al espectáculo. Con frecuencia, tenía que viajar a más de 20 países para conocer
a los artistas locales y organizar audiciones

¿Hay trabajo en equipo?

Si existe el trabajo en equipo, ya que la directora de elenco cuenta con asesores artísticos en todo el mundo,
sin embargo, la carga de trabajo es muy grande.

Tipo de conflicto:

El tipo de conflicto disfuncional en esta situación es de tarea ya que las metas del elenco están sobrepasando
las capacidades de la directora.

¿Cómo abordarías el conflicto?

La directora de elenco debe delegar o compartir parte de sus funciones. Debido a que las metas reflejan las
necesidades del Cirque para cubrir a los artistas que son requeridos en los shows de todo el mundo no es una
opción el modificarlas, por lo que la mejor opción es conseguir personal de la confianza de la directora Cantin
para ayudarle en las audiciones.

Las competencias principales requeridas para manejar el conflicto son:

 Empatía.

 Localización de carencias.

 Negociación.

 Trabajo en equipo.

Comportamiento general de los artistas.

Descripción:

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Análisis de caso

Suele suscitarse la falta de buen juicio entre los artistas que en ocasiones llegan a improvisar fiestas en sus
lugares de trabajo.

¿Hay trabajo en equipo?

Si bien es cierto, el Cirque no contrata a artistas individuales en sus giras de “casting”, con la finalidad de
evitar el aislamiento y la soledad que representa el dejar sus comunidades de origen. De esta manera, el
Cirque estimula un ambiente multicultural, de camaradería y apoyo entre los propios artistas que redundan en
beneficio del espectáculo, estrechando los lazos y aumentando la confianza de cada artista en el trabajo de
los demás compañeros. Es así como el trabajo en equipo está presente para disminuir los problemas
interpersonales.

Tipo de conflicto:

El tipo de conflicto disfuncional en esta situación es de relación. Debido a que un grupo multicultural de
artistas puede presentar cierta volatilidad y desorden. Durante las giras, el grupo de artistas puede ser mas
propenso a no distinguir apropiadamente las líneas entre la apropiado e inapropiado en el lugar de trabajo.

¿Cómo abordarías el conflicto?

Marc Gagnon, director de operaciones, se encargaba siempre de proporcionar transporte para asegurarse de
que la gente no tuviera problemas para conducir bajo los efectos del alcohol y siempre asignaba personal que
monitoreara de cerca las fiestas, con el objeto de prevenir conflictos u otras situaciones de acoso.

Considerando el tipo de personalidades que se encuentran en un grupo así, es normal que sean frecuentes
los festejos al finalizar el show y difícilmente se podrán evitar o negárseles al equipo de trabajo. La forma en
que el director de operaciones es la más prudente para evitar frustraciones del equipo de trabajo.

Las competencias principales requeridas para manejar el conflicto son:

• Pensamiento crítico.

• Autocontrol.

• Intuición.

• Planificación.

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Análisis de caso

• Trabajo en equipo.

• Liderazgo.

Distanciamiento de la casa matriz.

Descripción:

Martín Dumont, director interino, consideraba que algunas personas de las giras sentían que la casa matriz en
Montreal estaba demasiado distante como para entender lo que significa la vida en el camino.

¿Hay trabajo en equipo?

No hay trabajo en equipo, debido a que las personas en las oficinas centrales olvidan que sus horarios son
muy diferentes a los horarios del personal en las giras, por lo que generan descontento al solicitarles
información en horas no apropiadas.

Tipo de conflicto:

El tipo de conflicto disfuncional en esta situación es de proceso ya que hay un malentendido en cómo se debe
realizar el trabajo.

¿Cómo abordarías el conflicto?

El principal problema es la falta de comunicación entre ambos personales. Una manera de resolverlo es
haciendo conciencia al personal de las oficinas centrales, ya que podemos suponer que sus horarios son fijos,
mientras que los horarios del personal en las giras son variables y sujetos a las circunstancias del viaje. El
director interino, también podría elaborar un agenda del viaje para establecer en qué horarios es más factible
atender los asuntos con el personal de las oficinas centrales.

Las competencias principales requeridas para manejar el conflicto son:

• Comunicación eficaz.

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Análisis de caso

• Proactividad.

• Empatía.

• Seguimiento.

• Asertividad.

Pago por evento.

Descripción:

Muchos de los actores provenían de otros tipos de espectáculos y circos, Soleil representaba un reto tanto en
lo económico como en lo laboral, pero les ocasionaba conflictos ya gran parte de sus actividades laborales no
eran remuneradas económicamente por el método de pago por evento que tenían.

¿Hay trabajo en equipo?

Si existe el trabajo en equipo. En realidad, este conflicto se reduce a través de la selección del personal pues
en la búsqueda de talento, se requiere a personas que realmente estén comprometidas con pertenecer al
Cirque y el modelo de negocio, implica que no es posible dar un pago diario a los artistas.

El tipo de conflicto disfuncional en esta situación es de proceso, ya que el reclutamiento es costoso, y durante
la formación de los nuevos artistas no hay un pago diario de por medio a diferencia de los espectáculos de
Broadway.

¿Cómo abordarías el conflicto?

La solución aplicada por el Cirque du Soleil es de las más acertadas pues ofrece hospedaje y alimentación a
los artistas durante la formación de los mismos, haciendolos participar durante 6 meses sin promesa de
contrato en los shows alrededor del mundo. Perfeccionando sus habilidades y ofreciéndoles una posibilidad
de carrera dentro del Cirque.

Las competencias principales requeridas para manejar el conflicto son:

• Liderar desde dentro.

• Recompensar

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Análisis de caso

• Comunicar con claridad.

• Empatía.

• Gestión de éxitos.

• Motivación.

• Negociación.

• Planificación.

Conclusiones

El gran éxito del Circo del Sol se debe a la creación de un nuevo mercado en el que no tienen competencia
incorporando elementos del mundo del teatro, ballet y Broadway que les ha permitido crear un show
inigualable.

La reducción de costos lograda y la diferenciación al crear un show único, les permitió atraer rápidamente una
gran masa de clientes, generando economías de escala que dejaron a los competidores en una situación clara
de desventaja.

Su éxito se debe a la alineación de un conjunto de elementos que les ha permitido desarrollar un modelo de
negocio único y difícil de imitar.

Además de crear un negocio único, han levantado suficientes barreras para estar en él cómodamente
instalados, aunque con grandes retos que afrontar.

Preguntas adicionales.

¿Qué tipo de líder quieres ser?

Me considero un líder de tipo situacional. En mi experiencia he podido adaptarme a las diferentes

circunstancias, manejando el flujo de información a mis subordinados y motivándolos a trabajar en equipo de
diferentes maneras.

¿Consideras que requieres ser parte de un equipo para trabajar bien?

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Análisis de caso

Aunque puedo trabajar de manera independiente, me gusta el trabajo en equipo pues la diversidad de
personalidades y conocimientos ayuda a dar soluciones creativas de manera más rápida e integral.

¿Cómo manejas los conflictos en tu vida personal y laboral?

En general, me gusta negociar, conociendo la motivación de la contraparte y estableciendo acuerdos del tipo
ganar-ganar. Cuando considero el conflicto como algo innecesario, analizó mi situación para decidir si es
viable ceder para ahorrar tiempo en la resolución o si es necesario iniciar el proceso de negociación.

¿Qué competencias gerenciales consideras tener como futuro Gerente?

• Liderazgo.

• Capacidad de negociación.

• Capacidad de planificación.

• Trabajo en equipo.

• Autogestión.

• Creatividad.

• Comunicación.

• Proactividad.