EF

EXAMEN FINAL

I. DATOS INFORMATIVOS:
Título : Examen final
Tipo de participación : Individual
Plazo de entrega : Catorceava semana de clase (Semana 14)
Medio de presentación : Aula virtual / menú principal / EF
Calificación : 0 a 20 – 40% del promedio final

II. EVIDENCIA(S) DE APRENDIZAJE:

Instrucciones:
 Lea detenidamente el enunciado de cada ejercicio.
 Redondee las respuestas a cuatro cifras decimales cuando sea necesario.
 Los ejercicios deben de desarrollarse con el programa SPSS, debe colocarse los
reportes del programa o la captura de pantalla de ser necesario.

Aerolíneas VUELOS S.A. es una empresa peruana de

transporte aéreo con vuelos internacionales, ofrece un
servicio de alta calidad a sus pasajeros y busca mejorar
continuamente la eficiencia de sus operaciones,
valorando el empeño diario de su personal.

En el proceso de mejora continua, Gladys gerente de la

compañía desea conocer los atributos que el cliente
valora al adquirir un pasaje en la aerolínea, lo que le servirá para implementar una
estrategia directa a las necesidades de sus pasajeros. Por esta razón, le encarga a su
asistente que realice una encuesta de atención al cliente, de una muestra de 40
pasajeros de los principales destinos de la aerolínea.

1. Según el enunciado identifique: (3

puntos)

a. La población: Pasajeros de las aerolíneas vuelos S.A.

b. La muestra: 40 pasajeros de los principales destinos de las aerolíneas vuelos

S.A.

c. La unidad de análisis: 1 pasajero de las aerolíneas vuelos S.A.

2. La aerolínea propone incrementar más vuelos en el destino que le presente mayor
estabilidad (menor dispersión) en los ingresos por la venta de pasajes (en miles de
dólares). Según los resultados obtenidos ¿en qué destino la empresa incrementará
sus vuelos?

Brasil Canadá Argentina EE.UU Paris

241.54 233.79 245.84 224.43 271.51
244.29 249.26 229.91 260.04 283.59
243.86 260.88 253.57 228.74 257.31
248.89 244.07 264.41 228.66 253.48
255.97 233.33 233.18 226.29 256.27
223.36 257.37 279.14 235.77 252.85
270.40 262.09 231.03 225.12 273.65
227.60 270.83 274.07 244.12 275.33
257.88 266.61 256.15 214.97
257.82 233.71 245.36
214.35 266.96 236.25

a. Calcule e interprete el ingreso promedio por venta de pasajes a cada destino (3 puntos)

241.54+244.29+243.86+248.89+255.97+223.36+270.40+227.60+257.88+257.82+214.35
Brasil: µ= 11

µ= 244.1782

233.79+249.26+260.88+244.07+233.33+257.37+262.09+270.83+266.61
Canadá µ = 9

µ= 253.1367

245.84+229.91+253.57+264.41+233.18+279.14+231.03+274.07+256.15+233.71+266.96
Argentina µ = 11

µ= 251.6336

224.43+260.04+228.74+228.66+226.29+235.77+225.12+244.12+214.97+245.36+236.25
EE.UU µ = 11

µ= 233.6136
 271.51+283.59+257.31+256.48+256.27+252.85+273.65+275.33
Paris µ = 8

µ= 265.4988

b. ¿En qué destino la empresa incrementará sus vuelos? Justifique numéricamente

(2 puntos)
La empresa incrementara sus vuelos en el destino de Paris, que tiene un ingreso
promedio de 265.4988

3. El número de pasajes que compra al año un pasajero frecuente es una variable

aleatoria con una media de 1.75 pasajes en medio año

a. ¿Cuál es la probabilidad que un pasajero compre por lo menos tres pasajes en

un año? (2 puntos)