D’UNE EQUIPE I. CARACTERISTIQUES DE LA STIMULATION
La stimulation des équipes est aujourd’hui une technique importante à manier lorsque l’on est manager. La stimulation peut prendre plusieurs formes (Cf. partie III) et permet de concilier intérêt personnel du salarié et l’intérêt général de l’entreprise.
Stimuler consiste à mobiliser les efforts de l’équipe autour d’un objectif spécifique par une promesse de gratification exceptionnelle. Les techniques utilisées et les récompenses envisagées dépendent de l’objectif de l’opération de stimulation. Elle regroupe des actions ayant pour objectifs d’améliorer la performance à un instant, de récompenser un effort supplémentaire à caractère exceptionnel et ponctuel ou de fédérer les équipes.
Les opérations de stimulation ne connaîssent pas la crise. Selon la dernière étude réalisée par Omyagué (éditeur du Guide annuel du cadeau d'affaires, de la fidélisation et de l'incentive), le chiffre d'affaires de l'incentive en France pour l'année 2009 s'établit à 2,22 milliards d'euros de chiffre d'affaires, soit une légère croissance de 2,35 %. La raison de cette relative bonne santé est simple: les opérations de motivation des équipes, réseaux et clients, restent porteuses. Ainsi, selon cette même étude, 85,8 % des dirigeants interrogés constateraient une réelle augmentation de leur chiffre d'affaires quand leur entreprise organise des challenges commerciaux.
L’opération de stimulation nécessite une bonne préparation afin qu’elle soit motivante pour l’équipe. Une opération mal préparée peut engendrer de la démotivation et les résultats peuvent être faibles.
La stimulation est une composante de la motivation. Elle est utile seulement si les autres facteurs de motivations tels que le système de rémunération, la formation, les conditions de travail et le style de management sont satisfaits.
II. LES REGLES D’OR POUR MOTIVER UNE EQUIPE
Pour motiver une équipe, il faut mêler plusieurs ingrédients tels que la reconnaissance financière, morale et physique. Les salariés doivent pouvoir se sentir impliqué, valorisé et participer à des projets.
Les techniques de stimulation ont évolué. Le seul facteur de récompense financière n’est plus suffisant, il est maintenant nécessaire d’innover pour gagner confiance de ses salariés et de cette nouvelle génération. La stimulation est souvent utilisée dans le domaine commercial et à qui on va très souvent demander d’augmenter les résultats commerciaux (comme le chiffre d’affaires ou la marge) ainsi que les indicateurs clés ( taux de transformation, taux d’argumentation, taux de concrétisation, etc…)
Il n’y a pas de recette magique pour stimuler les membres de l’équipe, mais juste quelques techniques qui peuvent être utilisées :
1. L’opération de stimulation doit permettre de créer du lien dans l’équipe pour favoriser un sentiment d’appartenance. Il est très important de construire une action qui elle-même doit s’inscrire dans la culture de l’entreprise. Pour le manager, l’objectif est de créer un bon climat et un bon relationnel avec chacun des équipiers pendant toute la durée de l’opération.
2. Il nest nécessaire que le manager mette en place et entretienne de bonnes conditions de
travail. Il doit mettre à disposition des membres de l’équipe des ressources et des moyens sûrs pour mobiliser les énergies et favoriser la réussite de l’opération de stimulation.
3. Le manager doit valoriser les compétences. Pour demeurer impliqué et motivé, il est nécessaire pour chacun des membres d’utiliser ses talents mais aussi d’acquérir et de développer de nouvelles compétences. Il revient au manager de s’en assurer lorsqu’il met en place l’action de stimulation.
4. Mettre en place un système de feed-back constructif qui va créer de la reconnaissance si les
objectifs sont atteints. S’il y a un écart, ce système permettra de positiver et de réaliser un plan d’actions pour y remédier. Pendant l’action, le manager devra vérifier les résultats intermédiaires pour donner des moyens et permettre aux collaborateurs d’atteindre le résultat. 5. Il devra aussi fixer des objectifs concrets et communs qui doivent s’inscrire dans l’opération de stimulation. Il sera ensuite nécessaire de partager les résultats attendus avec tous les membres.
6. Le manager doit donner des marges de manœuvres aux collaborateurs afin qu’ils puissent développer leurs compétences. Il devra favoriser l’autonomie et la prise d’initiative de la part des membres de son équipe.
7. Le manager devra bien argumenter son projet de stimulation, ses ambitions, un futur attirant. Ce point de départ donnera du sens à l’action.
III. LES INCITATIONS POUR STIMULER LA MOTIVATION
Les gratifications aident les collaborateurs à garder le cap et à aller de l’avant, surtout lorsque les salariés ont des difficultés à rester motivés.
Une incitation est une récompense qui encourage à faire davantage d’efforts, à travailler sur une action collective ou à produire quelque chose de plus réussi. L’incitation vise à favoriser la réalisation d’un objectif qui n’est pas sans conséquences sur les faits et gestes car elle donne la motivation d’atteindre ce même objectif.
Pour les salariés, les principaux avantages d’un système d’incitations sont le sentiment que leur implication personnelle est reconnue et le fait de se sentir valorisés par le manager. Souvent ? cela leur permet de garder un meilleur moral car les salariés sont plus attachés à leurs entreprise, ils se sentent plus forts et plus honorés.
Il existe plusieurs types de récompenses qu’il faudra choisir soigneusement pour optimiser les résultats. L’élément le plus motivant d’une campagne de stimulation est bien évidemment la récompense.
La valeur, l’originalité, la part de rêve qu’elle véhicule font de la récompense le facteur essentiel de la réussite de la stimulation. Le manager devra établir des hypothèses de résultat afin de ne pas se retrouver dans une situation problématique :
Gagner trop facilement ce qui peut engendrer une perte de rentabilité pour l’entreprise.
Que les résultats soient difficiles à atteindre et que cela favorise l’abandon et la démotivation en plein milieu de l’opération de stimulation.
Les incitations peuvent s’adresser à un individu ou à un groupe. Il est important d’adapter l’incitation à la personne ou à l’équipe. Différentes incitations peuvent être efficaces de différentes manières. La même incitation peut stimuler quelqu’un et décourage quelqu’un d’autre.
Voici une liste non exhaustive des récompenses possibles :
L’argent L’argent est un moteur à condition de l’utiliser judicieusement.
Ce qui motive le salarié c’est surtout ce qu’il pourra acheter avec. Il
ne faut pas l’utiliser trop souvent afin que la récompense ne devienne pas un dû. L’opération de stimulation devra surtout permettre aux collaborateurs de développer sa motivation intrinsèque (interne), plutôt que sa motivation extrinsèque (externe, dont l’argent fait partie).
Les cadeaux Il s’adapte au plus large public. Il est évolutif puisque le
collaborateur peut cumuler des points cadeaux. Il permet d’impliquer de nombreuses personnes dans la prime. Il coûte moins cher à l’entreprise puisque le cadeau n’est pas chargé au niveau du salaire.
La promesse d’un cadeau aide à supporter un supplément de travail.
Les voyages Le voyage parce qu’il est porteur de rêve, reste la récompense privilégiée des managers. Les voyages de stimulation sont le plus souvent organisés en groupe. C’est l’occasion pour l’entreprise d’accroître la cohésion des équipes, d’améliorer le climat social, de s’attacher à ses collaborateurs.
Ce type de récompense est très adapté au challenge collectif.
Les récompenses honorifiques Cette récompense repose sur le besoin de considération de chacun et ses propres valeurs au travail. C’est un moyen de reconnaître le professionnalisme des collaborateurs et de développer l’esprit d’appartenance de l’entreprise. Il est très adapté pour développer la motivation intrinsèque.
Ils peuvent revêtir plusieurs formes : titres, récompenses en public.
Les promotions La promotion renforce le sentiment d’appartenir à l’entreprise. Elle
peut être proposée suite à la réussite de nombreuses campagnes de stimulation. Il s’agit davantage d’une récompense implicite.
Des récompenses pour les Décerner des cadeaux ou des bons à une équipe gagnante dans équipes l’entreprise est porteur : repas gastronomique, participation à un évènement.
Des bons de cadeaux Il peut s’agit de bons très variés : bons dans un magasin, bons d’hôtel, chèques cadeaux pour un groupe de magasin.
Les incitations peuvent être utiles mais il faut des incitations différentes pour servir des intérêts différents.. Il faut également que l’importance de l’incitation soit adaptée à l’effort demandé à l’individu ou à l’ensemble du groupe.
De nombreuses entreprises ont adopté une approche bien plus souple en matière de récompenses et d’intéressement pour que les salariés aient le choix. Il s’agit par exemple de bons de réduction, de billets gratuits…
Les incitations vont aussi dépendre de la taille de l’entreprise. Les entreprises qui ont un budget important peuvent proposer une participation à des voyages, des salons, des séjours de remise en forme.
Concernant les petites entreprises, il est nécessaire de trouver la bonne récompense à petit prix et qui soit motivante. Il peut s’agir par exemple : Une récompense honorifique en réunion par exemple
L’autorisation de rentrer chez soi plus tôt pour ceui qui atteint son objectif de la semaine par exemple.
Il est nécessaire de toujours proposer des incitations variées qui reflètent la diversité des préférences de chaque salarié.
IV. LA STRUCTURE D’UNE CAMPAGNE DE STIMULATION
La réussite d’une campagne de stimulation exige de la part des organisateurs la mise en place d’une structure à l’attention des différents publics concernés. Le manager peut la construire comme un cahier des charges.
Objectif visé Le manager doit se poser la question de ce qu’il attend. Il peut poser un ou plusieurs objectifs en suivant la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel). Type d’action : qualitative Il décide en même temps que la déclinaison de l’objectif s’il souhaite ou quantitative ? une action qualitative pour travailler le fond, ou s’il souhaite avoir des résultats en développant son activité.
Cette réponse va surtout dépendre du contexte de l’entreprise et de
son environnement.
Par exemple, en période de forte activité, on choisira souvent une
action quantitative afin de développe les résultats chiffrés, alors qu’en période plus calme (ou de crise), on choisira une action qualitative pour travailler sur la qualité du travail.
Outils de mesure Le manager décide de la façon dont il pourra communiquer les
résultats à son équipe.
Par exemple, en cas d’action quantitative, il peut utiliser un tableau de
bord pour lui permettre de mesurer les résultats pendant l’opération alors que pour une action qualitative, il choisira une grille d’évaluation en fonction de critères choisis. Personnes de l’équipe Le manager décide ensuite des participants à l’opération de concernées stimulation.
Afin de répondre à cette question, le manager doit avoir conscience
des résultats qu’il souhaite obtenir et des objectifs qu’ils souhaitent atteindre.
Durée de l’opération Le manager doit choisir le temps et la durée de l’opération de
stimulation en faisant attention à ne pas que ce soit trop long pour éviter de lasser les membres de l’équipe, ni trop court pour laisser le temps aux collaborateurs de se mettre dans l’action. En général, une action de quinze jours est la durée idéale car elle permet à chacun de se surpasser.
Modalités de l’action Le manager doit choisir si l’opération sera individuelle ou collective.
Une opération prenant en compte les deux permet de renforcer la
cohésion de l’équipe en poussant ses collègues de travail à s’investir dans le challenge.
Elle permet aussi de se donner des conseils mutuels.
Récompense En dernier, le manager choisit le type de récompense en fonction de
l’objectif, de ses participants, de la durée de l’opération et du type d’action.
Il doit varier les récompenses entre les différentes actions pour ne pas que les collaborateurs trouvent l’opération trop redondante.
QCM AVEC CORRECTION
Intitulés des questions Réponse(s)
1. Qu’est ce que stimuler ?
a. Développer le temps de travail.
b. Améliorer la qualité du travail. c. Mobiliser les efforts de l’équipe autour d’un objectif. C d. Augmenter le chiffre d’affaires.
2. La stimulation est une composante :
a. De l’action. b. De la motivation. B c. De la compensation. d. De la rémunération.
3. Qu’est ce qu’une incitation ?
a. Un objectif. b. Une récompense. B c. Une valorisation. d. Une méthode de travail.
4. Une opération de stimulation doit être :
a. Objective b. Seulement collective. D c. Seulement individuelle. d. Les deux
5. Notez la réponse fausse. Les trois reconnaissances à mêmer pour motiver
une équipe ?
D a. Morale. b. Financière. c. Physique. d. Numérique. 6. Une opération de stimulation doit avoir une durée de
a. Une semaine. b. Deux semaines. B c. Trois semaines. d. Au moins un mois.
7. Donnez la réponse fausse. Pour stimuler les membres de l’équipe, le
manager peut :
a. Valoriser la formation. A b. Créer un bon relationnel avec chacun des membres. c. Valoriser les compétences. d. Donner des ressources et des moyens.
8. La structure d’une campagne de stimulation comporte :
a. 7 étapes. b. 8 étapes. A c. 9 étapes. d. 10 étapes.
9. Au niveau des récompenses, le salarié est très attaché
a. A l’argent. b. Aux bons cadeaux. C c. Aux récompenses honorifiques. d. Aux promotions.
10. Quel est le principal avantage d’un système d’incitations ?
a. L’appartenance. b. La réalisation. C c. La reconnaissance. d. L’argent.
