SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL CONTEXTO

formación LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el

Aprendizaje trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento
humano.
Evidencia de “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Producto

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los
materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa que
facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:

 Nombre de la estrategia:
 Objetivo:
 Fases:
 Actividades:
 Recursos:
 Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:
 Otros aspectos a tener en cuenta

 Nombre de la estrategia: LA COMUNICACIÓN, EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL.

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 Objetivo: Lograr que en la organización los niveles de relaciones sean claros, que a cada
individuo se le reconozca que poseen habilidades y destrezas que ayudan a alcanzar los
objetivos a nivel individual y organizacional.

FASES:

 Fase de Atención: Dedicar tiempo y atención para hablar con el equipo de trabajo.
 Fase de Respeto: Tratar de controlar el estado de ánimo frente al equipo de trabajo, sobre
todo cuando se tiene mal humor, hablar con ellos sin insultos, demostrar interés en sus
opiniones y en sus inquietudes.
 Fase de Inclusión: Cuando se presente un problema incluir a todo el equipo para buscar
soluciones. No se buscan culpables, se buscan soluciones.
 Fase de Reconocimiento: Cuando las metas del equipo de trabajo se vayan cumpliendo
recodar felicitarlos y mostrar satisfacción por la labor cumplida.
 Fase de Claridad: El equipo de trabajo debe de ser consciente de las metas y objetivos de la
empresa, explicar de forma sencilla como utilizar las diversas herramientas para cumplir con
los objetivos. Hacer preguntas y procurar que los empleados no tengan miedo de responder
para confirmar que entendieron.

ACTIVIDADES:

 A la hora de hablar se debe realizar de forma pasional para crear empatía y proponer nuevos
objetivos.
 Tener claros cuáles son los objetivos establecidos a corto y largo plazo.
 Manejar una comunicación descendente y ascendente haciendo énfasis en la comunicación
cara a cara.
 Manejar una educación continua dirigida al logro de tareas en las relaciones sociales y
conductas en los procesos de la organización y responsabilidad creciente teniendo en claro
quién es el responsable de que y como vigilar su respectivo desempeño.
 Propiciar la participación activa en la resolución de problemas, establecimiento de metas,
generación de nuevas ideas, incrementando la calidad y aceptación de las decisiones, la
satisfacción en el trabajo y promoviendo el bienestar de los empleados.

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RECURSOS:

 Realizar actividades tales como foros, talleres, buscando que el trabajador se reconozca y de
igual forma a los demás, para encontrar estrategias para estar en paz y sano consigo mismo
y así generar estabilidad consigo mismo.
 Se debe tener en cuenta que las personas deben tener una buena relación consigo mismo y
después una relación con los demás, lo que cual reflejara una cultura organizacional estable.

MEDIOS: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:

 Intranet: Es una herramienta que permite la rápida difusión de la información. Además puede
utilizarse para difundir noticias o comunicados a los empleados.
 Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los empleados puede resultarte
muy revelador.
 Revista corporativa: Crear una revista interna mensual o trimestral.
 Circulares: Utilizarla cuando se deba transmitir una comunicación oficial o institucional a los
empleados.
 Tablón de anuncios: Muy útiles y, si se utilizan correctamente, pueden resultar inspiradores
y motivadores.
 Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los trabajadores
en un ambiente un poco más relajado. Aunque sea “informal”, se debe identificar el objetivo
por el que se realiza.
 Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de algún directivo son
otros elementos que potencian y promueven la comunicación interna.
 Manual del empleado: Documento que recoge información de la empresa que todo
trabajador debe saber.
 Encuestas: Al igual que el buzón de sugerencias, esta herramienta será útil para escuchar y
saber la opinión de los empleados.

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 Círculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8 personas, que se

reúnen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la organización e intentan buscar
soluciones a los problemas que se presentan.
 Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un “Twitter” en
el que sólo participen los empleados. La idea es difundir información sobre la empresa con
un carácter más distendido.
 Videoconferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una comunicación entre
personas que se encuentran alejadas geográficamente. La inversión es mínima y la
efectividad comunicativa máxima.

OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA

Se debe tener un proceso de comunicación eficiente y así propiciar que todos los trabajadores de la
organización reciban y perciban la información de manera completa, confiable y oportuna sobre su
entorno, el trabajo, lo cual facilita la comunicación utilizando los medios existentes, asegurando
congruencia, para contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

Con base en las lecturas sabemos que al realizar trabajos grupales las personas comprenden la
necesidad de la ayuda mutua que desarrollan valores como la solidaridad, la escucha, la tolerancia
y la reciprocidad, lo que contribuye a que seamos mejores a nivel personal, familiar y profesional.

Observamos que las organizaciones son complejas al igual que las personas que las componen. Por
ello, la comunicación de los directivos no debería caer en la improvisación. Una de las principales
funciones del directivo es saber comunicar dentro de su organización y, especialmente a los
integrantes de su equipo.

Para que las organizaciones puedan lograr, mantener sus objetivos debe mantener comunicación
asertiva en todos los niveles de dicha organización, puesto que esto contribuye al logro de los
objetivos, es por tal motivo que la comunicación hace parte fundamental de las personas a nivel
individual y a nivel organizacional.

FORMA DE ENTREGA

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Evidencia 4 (De Producto)

RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”. Para cumplir
con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia) desarrollada
en la plataforma.
El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso
“Actividades”.

 Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2

 Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2