BANCO DE PREGUNTAS – DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN

“SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN”

MÓDULO I: ISO 9001 – GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. ¿Cuantas clausulas tiene la estructura de alto nivel - Anexo SL?

a) Tiene 3 cláusulas de introducción

b) Tiene 10 clausulas

c) Tiene 7 clausulas

d) Todas las anteriores

e) Ninguna de las anteriores

2. Para el control de la información documentada se debe abordar las

siguientes actividades:

a) Almacenamiento solo de la versión actual

b) Control de cambios y versiones

c) Conservación y disposición sólo de formatos

d) "Distribución, acceso restringido, recuperación (back up) y uso"

e) Solo b y c

3. De acuerdo con ISO 9001: 2015, la organización debe:

a) "Determinar los algunos procesos relevantes"

b) Debe evaluar acciones para eliminar las causas de No conformidad

c) La alta dirección debe REVISAR EL SGC una vez al año

d) Todo las anteriores

e) Ninguna de las anteriores

4. ¿Cuál requiere que la organización conserve información documentada?

a) Evidencia de competencia
b) Resultados de auditoria interna

c) Resultados de revisión del SGC

d) Todo las anteriores

e) Ninguna de las anteriores

5. ISO 9001:2015 requiere que la política de calidad:

a) A los productos y servicios

b) A la organización y sus riesgos

c) A los procesos que generan a los productos y servicios

d) A las personas que realizan el producto y servicio

e) Ninguna de las anteriores

6. Los nuevos requisitos de la Norma ISO 9001:2015 están relacionados con:

a) Las entradas, las salidas, las maquinarias y personas

b) Las entradas, las salidas y los receptores de estos

c) Las entradas, las salidas, los receptores de las entradas y las salidas, las
posibles controles

d) Todo las anteriores

e) Solo a y b
7. ESCRIBA VERDADERO (v) O FALSO (F) (1 PUNTO C/U)

1) La organización debe planificar el programa de auditorías con una ( )

frecuencia anual
2) Los requisitos de la norma son identificados por la palabra DEBERIA más el ( )
VERBO
3) La norma ISO 9001:2015 estable que debemos entregar un producto y ( )
servicio de acuerdo a las expectativas y necesidades de los clientes
4) La norma ISO 9001:2015 estable el enfoque basado en los riesgos y las ( )
oportunidades de la organización
5) La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al ( )
sistema de gestión de la calidad
6) La organización debe determinar límites y la aplicabilidad del SGC para ( )
establecer su alcance

1. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES NORMAS DE LA FAMILIA ISO ES CERTIFICABLE?

a) ISO 9004

b) ISO 9001

c) ISO 9000

d) Solo a) y c)

e) Ninguna de las anteriores

2. LA CALIDAD ES EL GRADO EN QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS

INHERENTES DE UN OBJETO CUMPLE CON:

a) Las necesidades

b) Las solicitudes

c) Los requisitos

d) Las expectativas

e) Solo a) y d)

3. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES NO ES UN PRINCIPIO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

a) Enfoque al cliente

b) Liderazgo

c) Enfoque a procesos

d) Enfoque basado en riesgos

e) Mejora

4. ¿CÓMO SE DETERMINA EL CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN?

a) Estableciendo el análisis FODA

b) A través del análisis de los aspectos internos y externos

c) Estableciendo las fortalezas y debilidades del producto y servicio

d) Solo a) y b)
e) Ninguna de las anteriores

5. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES CAPÍTULOS DE LA NORMA ISO 9001 CONSTITUYEN

LA ETAPA DE PLANIFICACIÓN?

a) 1,2,3 y 4

b) 4,5,6 y 7

c) 7 y 8

d) 4, 5 y 6

e) Ninguna de las anteriores

6. ¿CÓMO SE ESTABLECE A LAS PARTES INTERESADAS?

a) Identificando a las partes interesadas que solo me proporcionen productos

y servicios de calidad

b) Identificando a las partes interesadas que son pertinentes al Sistema de

gestión de la calidad

c) Identificando los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el

Sistema de gestión de la calidad

d) Solo a) y b)

e) Solo b) y c)

7. ¿CUÁNDO SE DETERMINA EL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD, LA ORGANIZACIÓN DEBE CONSIDERAR?

a) Las cuestiones externas e internas

b) Los requisitos de las partes interesadas

c) Los productos y servicios de la organización

d) Todas las anteriores

e) Ninguna de las anteriores

8. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS NO DEBE SER DETERMINADO POR LA

ORGANIZACIÓN PARA LOS PROCESOS?

a) Las entradas requeridas y las salidas esperadas

b) Las secuencias e interacciones

c) La política y el alcance
d) Asignas responsables y autoridades

e) Solo a) y c)

9. ¿CÓMO LA ALTA DIRECCIÓN DEBE DEMOSTRAR LIDERAZGO Y COMPROMISO

CON RESPECTO AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

a) Asegurándose que se establezca la Política

b) Asegurándose que se establezca el FODA

c) Asegurándose que se establezcan los objetivos

d) Todas las anteriores

e) Solo a) y c)

10. PARA DETERMINAR LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES LA ORGANIZACIÓN DEBE

CONSIDERAR:

a) Las cuestiones externas e internas

b) La política y objetivos

c) Las partes interesadas pertinentes

d) Solo a) y c)

e) Solo a) y b)

11. LA ORGANIZACIÓN DEBE ASEGURARSE QUE LAS PERSONAS SEAN

COMPETENTES BASÁNDOSE EN:

a) Sus competencias y habilidades

b) Su educación, formación y experiencia apropiada

c) Su educación, formación, experiencia apropiada y habilidades

d) Su educación, experiencia apropiada y habilidades

e) Su educación y formación

12. MARQUE LA ALTERNATIVA CORRECTA RESPECTO A LAS AUDITORÍAS INTERNAS:

a) La organización debe llevar a cabo auditorías internas una vez al año

b) La organización debe definir los criterios, pero no el alcance de la auditoría

interna

c) La organización debe tomar acciones correctivas de algunas no

conformidades
d) La organización debe seleccionar a los auditores

e) La organización debe conservar información documentada de las

evidencias de las no conformidades

13. MARQUE LA ALTERNATIVA CORRECTA RESPECTO A LA REVISIÓN POR LA

DIRECCIÓN:

a) La alta dirección debe revisar el Sistema de gestión de calidad una vez al

año

b) La revisión por la dirección debe planificarse

c) La organización debe mantener información documentada de la revisión

por la dirección

d) Todas las anteriores

e) Solo a) y c)

14. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES REQUIERE QUE LA ORGANIZACIÓN MANTENER

INFORMACIÓN DOCUMENTADA?

a) Los objetivos del manual de calidad

b) Los controles de algunos procesos, productos y servicios suministrados

externamente

c) Los resultados de la revisión de algunos requisitos nuevos para los productos

o servicios

d) La política, los objetivos y el alcance del Sistema de gestión de calidad

e) Solo b) y d)

15. LA ORGANIZACIÓN RESPECTO A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DEBE:

a) Realizar seguimiento de las percepciones de los clientes

b) Determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta

información

c) Realizar las encuestas una vez al año

d) Solo a) y b)

e) Solo a) y c)
MÓDULO II: ISO 45001 – SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
1. ¿ES OBLIGATORIA LA NORMA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO
45001?
a) Si, ya que es una exigencia legal
b) No, ya que es voluntaria
c) Sera obligatoria a partir del 2021
d) Sunafil fiscalizara a partir del 2019 la implementación
e) Si, pero tiene un costo que la organización deberá evaluar
2. LA SOCIEDAD, INSTITUCIONES, ACCIONISTAS, SON CONSIDERADAS POR
LA NORMA COMO:
a) Inversionistas
b) Sociedad
c) Partes interesadas
d) Todas las anteriores
3. EL PROPÓSITO PRINCIPAL DE LA INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES ES:
a) Identificar la causa raiz
b) Identificar culpables
c) Identificar acciones de mejora
d) Todas las anteriores
4. ¿CUÁL ES LA CORRECTA ESTRUCTURACIÓN DE LAS ISO 45001?
a) Objeto y campo de aplicación, referencias normativas, términos y
definiciones, requisitos de seguridad y salud en el trabajo
b) Referencias normativas, objeto y campo de aplicación, requisitos de
seguridad y salud en el trabajo, términos y definiciones
a) Términos y definiciones, Referencias normativas, Objeto y campo de
aplicación, requisitos de seguridad y salud en el trabajo
b) Objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, referencias
normativas, requisitos de seguridad y salud en el trabajo
5. CUÁNDO SE IMPLEMENTAN LOS CONTROLES QUE SE PLANIFICARON EN LA
IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y EVALUACIÓN DE RIESGOS, ¿EN QUE
PARTE DEL CICLO DE MEJORA CONTINUA ME ENCUENTRO?
a) Hacer
b) Planear
c) Actuar
d) Verificar
e) Auditoria
6. LA FISCALIZACIÓN LABORAL EN MATERIA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
ESTÁ A CARGO DE
a) Ministerio de trabajo
b) El Ministerio de Salud
c) La super intendencia nacional de fiscalización laboral
7. SEÑALE UNA CONDICION NECESARIA PARA PODER DEFINIR EL ALCANCE
DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EN
UNA PARTE DE LA ORGANIZACIÓN Y NO EN TODA:
a) Que el área de implementación no sea el giro principal del negocio.
b) Que exista un comité de seguridad y salud en el trabajo
 c) Que exista un supervisor de seguridad y salud en el trabajo
d) Que se establezcan funciones, responsabilidades y autoridades
claras en seguridad y salud en el trabajo
8. OBJETIVOS DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO CORRESPONDEN AL
REQUISITO:
a) 4 Contexto de la organiación
b) 5 Liderazgo y patrticipación de los trabajadores
c) 6 Planificación
d) 7 Apoyo
9. ELIMINAR PELIGROS Y REDUCIR RIESGOS PARA LA SEGURIDAD Y SALUD EN
EL TRABAJO CORRESPONDEN AL REQUISITO:
a) 7 Apoyo
b) 8 Operación
c) 9 Evaluación del desempeño
d) 10 Mejora

10. EL CONTROL DE LAS COMPRAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE FORMA

QUE SE ASEGURE SU CONFORMIDAD, CORRESPONDEN AL REQUISITO:
a) 10 Mejora
b) 9 Evaluación del desempeño
c) 8 Operación
d) 7Apoyo
MÓDULO III: ISO 14001 – GESTIÓN AMBIENTAL

I. Relacione ambas columnas (5 puntos):

Información que una organización tiene que

1 Ciclo de vida controlar y mantener, y el medio que la
contiene.
Intenciones y dirección de una organización,
relacionadas con el desempeño ambiental,
2 Política ambiental
como las expresa formalmente su alta
dirección
Etapas consecutivas e interrelacionadas de un
sistema de productos (o servicios), desde la
3 Competencia adquisición de materias primas partir de
recursos naturales hasta lao su generación a
disposición final.
Elemento de las actividades, productos o
4 Medio ambiente servicios de una organización que interactúa o
puede interactuar con el medio ambiente.
Requisitos legales que una organización debe
Sistema de gestión
5 cumplir y otros requisitos que una organización
ambiental
decide cumplir.
Parte del sistema de gestión usada para
Información gestionar aspectos ambientales, cumplir los
6
documentada requisitos legales y otros requisitos y abordar los
riesgos y oportunidades.
Capacidad para aplicar conocimientos y
Condición
7 habilidades con el fin de lograr los resultados
ambiental
previstos.
Entorno en el cual una organización opera,
Requisitos legales y incluidos el aire, el agua, el suelo, lo recursos
8
otros requisitos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos
y sus interrelaciones
Establecer un acuerdo mediante el cual una
9 Aspecto ambiental organización externa realiza parte de una
función o proceso de una organización.
Estado o característica del medio ambiente,
Contratar
10 determinado en un punto específico en el
externamente
tiempo.

II. Colocar Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda (5 puntos)

a) Un vídeo no puede ser una información documentada ( )

b) Se le denomina estructura de alto nivel a la ISO 14001:2015 porque siguen
los lineamientos e indicaciones de la ISO 9001:2015 ( )
c) Sostenibilidad y sustentabilidad tienen el mismo concepto ( )
 d) El capítulo 8 de operación forma parte del Verificar en el ciclo de mejora
continua ( )
e) El análisis FODA se hace con el fin de comprender a las partes interesadas
y su contexto en la Organización ( )
f) Cuando se analiza la Organización y su contexto se debe incluir
necesariamente las condiciones ambientales, ya que es requisito de ISO
14001:2015 ( )
g) Es necesario que la Alta Dirección esté comprometida con el SGA ( )
h) La Política ambiental no necesariamente debe incluir un compromiso de
prevención de la contaminación o de protección con el ambiente ( )
i) La Política puede estar disponible para las partes interesadas ( )
j) Los objetivos ambientales deben ser medibles y deben estar orientados a
disminuir los aspectos ambientales significativos ( )

III. Proponga usted una matriz de aspectos e impactos ambientales para un

proceso con 3 aspectos ambientales que se realice en el salón de clases
(tener en cuenta los requerimientos de la Norma ISO 14001:2015 para
confeccionar su matriz) (5 puntos)

IV. Diferencie usted entre acción correctiva y corrección (2 puntos)

a) El cierre inmediato de una válvula para evitar que siga derramando

combustible

_____________________________________________________

b) Las acciones tomadas luego del análisis de causa raíz del derrame de
combustible

_____________________________________________________

V. Completar de acuerdo a su análisis (3 puntos):

a) La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos

necesarios para evaluar el cumplimiento de sus
____________________________________________
b) La Organización debe llevar a cabo _____________________________a
intervalos planificados para proporcionar información acerca de su
sistema de gestión ambiental.
c) La____________________________debe revisar el sistema de gestión
ambiental de la organización a intervalos planificados, para asegurarse
de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas.
MÓDULO IV: FORMACIÓN DE AUDITOR LÍDER
1. Lea las siguientes afirmaciones y marque la alternativa correcta

1.1 Respecto a los criterios de Auditoria:

a) Registros, declaraciones de hechos, informaciones pertinentes en la
auditoria
b) Son procedimientos, registros, documentos que se realizan en un
programa de auditoria
c) Son pruebas que nos sirven para determinar una no conformidad
d) Son un grupo de Requisitos (Normas), políticas, o procedimientos y se
comparan contra las evidencias de auditoria.

1.2 Respecto a los hallazgos de auditoria:

a) Resultados de una auditoria
b) Grupo de políticas, requisitos, o procedimientos y se comparan contra
las evidencias de auditoria
c) Resultado de una evaluación entre las evidencias de auditoria y los
criterios de auditoria
d) Son conclusiones que se ha obtenido de una auditoria.

1.3 Respecto a los tipos de auditoria en función de quien audita

a) Primera parte: Auditoria externa
b) Segunda parte: auditoria interna
c) Tercera parte: auditoria de certificación
d) Segunda parte: auditoria de certificación.

1.4 Respecto a la definición de NO CONFORMIDAD

a) Es solo un producto no conforme
b) Son productos defectuosos
c) Incumplimiento de un requisito de una norma.
d) a y c.

1.5 Respecto a la clasificación de la No conformidad.

a) Una no conformidad menor es aquella en donde no hay evidencia
precisa
b) Una no conformidad mayor es aquella donde se incumple parcialmente
un requisito de una norma.
c) Una no conformidad mayor es aquella donde se incumple la totalidad
de un requisito.
d) Ninguna de las anteriores.

2. Complete con un aspa a quien corresponde las funciones y

responsabilidades

Audit
Equip Guias Auditad
Responsabilidades or
o y os
lider
 audi Obs
tor erv.
Asignación de tareas al equipo
auditor
Preparación de documentos
Preparar el plan de auditoria
Cooperar dando facilidades
para realizar la auditoria
Ser testigo de la auditoria
Comunicación durante la
auditoria
Establecer contacto inicial con el
auditado
Informar cuando la
documentación encontrada es
inadecuada
Generar hallazgos de auditoria
Preparar, aprobar y distribuir el
informe de auditoria
Reunirse periódicamente para
intercambiar información y
reasignar tareas

3. Conteste las siguientes preguntas

3.1 Mencione 3 principios de una auditoria

3.2 Mencione que riesgos están asociados al programa de auditoria

3.3 Mencione que puntos debería contener un Plan de Auditoria

3.4 Mencione 2 documentos de trabajo que se preparan y se utilizan en la

realización de una auditoria.

3.5 Mencione que debe contener una redacción de una No Conformidad

4. En la siguiente situación Ud. Tiene que determinar si existe o no una No

conformidad, si existiere una No conformidad, redacte la no conformidad, en el
caso No exista no conformidad o no está seguro indique que otras pruebas
necesitaría para determinar la No conformidad.
Situación:

Usted está auditando el proceso de diseño de una organización que fabrica y

diseña equipos industriales.

Descubre que están lidiando con una queja bastante seria de un cliente en
relación con mecanismos de seguridad defectuosos. Se enviaron ingenieros a
este cliente para reparar algunos de los equipos que la organización diseño,
fabrico y entrego hace dos años en el marco del contrato número A123.

Encuentra una nota reciente en el archivo en la que los ingenieros informan que
tienen dificultades en la reparación de los equipos. Ellos recibieron los últimos
planos que están utilizando de los diseños (número de serie X134, revisión 3).Los
planos no evidencian los cambios a los mecanismos de seguridad efectuados –
antes de la entrega e instalación del equipo.

Usted confirma con el gerente de Diseño que la revisión 3 es la revisión final de

los planos, y que esta revisión no –incluye los cambios a los mecanismos de
seguridad. Usted le pregunta al Gerente de diseño por que no fueron registrados
los cambios, y el le responde que no era necesario ya que los cambios fueron
menores y no afectaron la especificación contractual del cliente.

Situación 2

En la sala de control de un servicio ferroviario subterraneo de transito rápido, el

auditor pregunta al Controlador Jefe sobre las acciones tomadas cuando un
tren se descompone en un túnel. El Controlador señala que todas las fallas se
informan inmediatamente a la Dirección, y el equipo de mantenimiento de
turno va al ten para llevar a cabo las reparaciones, acompañados por los
agentes de seguridad que se encargan de llevar a los pasajeros fuera del túnel
por medidas de seguridad. El auditor le pregunta que acciones posteriores son
tomadas, el regulador dice que las averías no son deseables debido a las
interrupciones en el servicio en su conjunto y las molestias causadas a los
pasajeros, pero son una parte normal del funcionamiento de un servicio de tren
subterraneo. Las averías son reportadas y registradas, pero no se toman ningún
otra acción. El muestra al auditor el procedimiento donde dice que se requiere
que las reparaciones se lleven a cabo y los pasajeros sean llevados a un lugar
seguro