HUMANITAS

2025
WENKEND
PERSPECTIEF
EINDRAPPORTAGE
INHOUD

INLEIDING 5 ACTIVITEITEN 39
PROJECTFASERING 7 POSITIONERING 41
UITGEWERKTE RESULTATEN 9 SAMENWERKINGSPARTNERS 43
ONLINE VRAGENLIJST 11 FINANCIERING 45
RESULTATEN 2025 APP 13 HUMANITAS ORGANISATIE 47

THEMA'S
IN GESPREK MET EXTERNE 51
DEELNEMERS 33 PARTIJEN
VRIJWILLIGERS 35 DANKWOORD 65
VOORWOORD

V.l.n.r. Roderick, Fred, Kiki en Annemieke

Stel je eens voor: je zet een virtual reality bril op

en verplaatst je naar het jaar 2025. Je kijkt in
de toekomst van Humanitas…wat zie je? Precies
die vraag hebben we centraal gesteld in gesprek
met vrijwilligers en beroepskrachten van
Humanitas en bij externe stakeholders.

Als team Humanitas 2025 hebben we de afgelopen maanden Dorine van Geijn is ons team half april komen
samen gereisd op weg naar een Wenkend Perspectief voor versterken als officemanager.
2025.

De verzamelde gegevens zijn in dit rapport Via een online enquête, de Humanitas 2025 app,
gebundeld en onderverdeeld naar de workshops en interviews hebben we de afgelopen
volgende thema’s: maanden antwoord op deze vraag gekregen.
Het leverde ons veel kennis op over Humanitas
• Deelnemers die je terug kunt lezen in dit eindrapport en een
• Vrijwilligers enorme stroom aan ideeën voor de toekomst.
• Activiteiten Indrukwekkend, vernieuwend
• Positionering
• Samenwerkingspartners We wensen je graag veel leesplezier,
• Financiering Team Humanitas 2025
• Humanitas als organisatie
Kiki Ronday
Dorine van Geijn
Fred van Gulik
Roderick Heijbroek
Annemieke Mulder

3
INLEIDING
Voorgeschiedenis

In december 2015 heeft de Vereniging Humanitas de SESAM Academie opdracht gegeven om een knelpuntenanalyse
te maken. Opdracht was het in kaart brengen van de knelpunten bij de uitvoering van één van de voornemens uit het
Strategieplan 2016 – 2019, namelijk de vereenvoudiging van de organisatie. De uitkomsten van het rapport van de
SESAM Academie zijn meegenomen in het project Humanitas Toekomstbestendig dat hierna beschreven wordt.

VERBAND MET EERDER STAPPEN

Toekomst SWOT
bestending

Momentopname Heldere voorstelling

Kennis & inzicht sterktes-zwaktes van hoe we in 2025
mogelijke kansen - willen zijn en hoe wat
structuren bedreigingen we dan (hoe) doen

Het project Humanitas Toekomstbestendig is kort na het rapport van de SESAM Academie gestart in 2016.
De opdracht voor Humanitas Toekomstbestendig kwam voort uit de enorme groei die Humanitas in de jaren ervoor
had doorgemaakt en de grote veranderingen in de samenleving. De organisatie dreigde uit haar jasje te groeien,
er ontstonden groeistuipen en organisatorische onvolkomenheden. De organisatie bleek qua inrichting niet
voldoende aangesloten op snelle en ingrijpende ontwikkelingen in de maatschappij.

Voorts is in 2018 een sterkte-zwakte-analyse, een zogenaamde SWOT-analyse, gemaakt. Deze analyse heeft in kaart
gebracht wat de sterke en zwakke punten zijn binnen Humanitas en wat de kansen en bedreigingen zijn.

Al deze voornoemde projecten zullen, tezamen met de uitkomsten van het project ‘Wenkend Perspectief’ input zijn
voor het schrijven van een nieuwe strategie 2020-2025. Deze strategie zal mei 2019 gereed zijn.
PROJECTAFBAKENING

Aanleiding
Om de redenen genoemd in de inleiding onder ‘voorgeschiedenis’ is er voor de uitvoering een nieuw project
opgestart: ‘Wenkend Perspectief’.

Doelstelling
Het hoofdbestuur van Humanitas heeft als opdrachtgever de volgende doelen vastgesteld:
1. Informatie die bottom-up verworven is in de Vereniging ophalen tussen 5 maart en 16 juni 2019.
2. De ontwikkeling van een Wenkend Perspectief uiterlijk op 1 juli 2019.

Resultaat
Dit project levert uiterlijk 1 juli 2019 een blauwdruk op van het Wenkend Perspectief 2025.
Deze is gebaseerd op de input van vrijwilligers (zowel uitvoerend als bestuurlijk) en betaalde krachten binnen
Humanitas en op de interviews met de externe stakeholders.

Tot het projectresultaat behoort niet de vertaling naar de strategie. Dit is aan de orde ná 1 juli 2019 en valt buiten de
verantwoordelijkheid van de projectgroep.

Kwaliteit
• De eindresultaten van dit project zijn in overeenstemming met de Humanitas-waarden en houden rekening met de
bestaande cultuur.
• Bij het verzamelen van de informatie wordt alleen de hoogstnoodzakelijke functionele informatie gevraagd.
De data zijn alleen toegankelijk voor leden van het Projectteam Wenkend Perspectief.
• Het opgeleverde Wenkend Perspectief is een samenvatting van de opgehaalde input zonder interpretatie van
de inhoud.
• Per 31 december 2019 worden de verzamelde data vernietigd.

Projectfasering
Aandachtsgebieden en fasen
Dit project levert op 1 juli 2019 als eindresultaat de blauwdruk Wenkend Perspectief op.

Het project kent drie fasen, te weten:

• Inrichtingsfase: 23-01 tot 05-03
• Uitvoeringsfase: 05-03 t/m 15-06
• Afrondingsfase: 01-06 tot 01-07

5
Fase 1: Inrichtingsfase 23-01 tot 05-03
In de inrichtingsfase zijn de volgende activiteiten verricht:

Werving team Humanitas 2025

Er is een vacature opgesteld voor de werving van de teamleden Humanitas 2025. Er is gezocht naar een
projectleider (24 uur per week) en drie teamleden (ieder 18 uur per week). Op vrijdag 18 januari en dinsdag
22 januari zijn de gesprekken gevoerd met de kandidaten. Er is gekozen voor de volgende teamsamenstelling:

V.l.n.r.:
• Roderick Heijbroek, coördinator Afdeling Groningen
• Kiki Ronday, projectleider
• Annemieke Mulder, coördinator Afdeling Lansingerland
• Fred van Gulik, secretaris Districtsbestuur Humanitas Zuid

Naast deze vaste projectgroep, is er gekozen voor projectondersteuning en inzet van de afdeling Communicatie.
Esther Vogel is 8 uur per week beschikbaar vanuit de afdeling Communicatie. Projectondersteuning werd tijdens de
inrichtingsfase geboden door Esther Stieltjes. Tijdens de uitvoeringsfase is Esther Stieltjes gestopt vanwege
uitbreiding van haar takenpakket. We hebben een nieuwe officemanager geworven: Dorine van Geijn.

Behaalde resultaten
• Er is een risicoanalyse opgesteld, met een inventarisatie van de haalbaarheid, risico’s en maatregelen om deze
risico’s te beperken.
• Er is een projectplan opgesteld.
• Er is een verdeling van taken tussen de teamleden en een tijdsplanning gemaakt.
• Er zijn online en offline vragenlijsten opgesteld.
• Er is een keuze gemaakt voor een systeem voor de online vragenlijsten.
• De communicatiemiddelen online en offline zijn gekozen.
• Er is een communicatieplan met mediakalender opgesteld.
• De doelgroepen voor de enquêtes zijn bepaald.
• De voorbereiding van de kick-off met een roadshow door het land (5 maart).
• De informatiestromen richting staande organisatie zijn ingericht.
• Er zijn sponsoren in kennis, tijd en geld buiten Humanitas geworven (Van der Valk, de RAI, Social Impact Factory,
Print Media Nederland en HatRabbits)

De resultaten van de inrichtingsfase vormen de input voor de uitvoeringsfase.

Fase 2: De Uitvoeringsfase 05-03 t/m 15-06

Tijdens de uitvoeringsfase zijn we gedurende een periode van 13 weken met het team hard aan de slag
gegaan om te komen tot onderstaande resultaten.

Behaalde resultaten op hoofdlijnen

a. Kick-off met een roadshow in twee Volkswagenbusjes door het land (5 maart). Bezochte afdelingen: Alkmaar,
Apeldoorn, Den Haag, Eindhoven, Langsingerland, Zoetermeer en Zutphen. In totaal hebben we 40 personen
gesproken: 15 bestuurlijk vrijwilligers en 25 beroepskrachten.
b. De voorbereiding van de programma’s voor bijeenkomsten en workshops.
c. Lancering Humanitas 2025 App (11 maart).
d. Lancering online vragenlijsten (11 maart).
e. Vormgeven en communicatie over mogelijkheden om met ons in gesprek te komen: via app, Whatsapp, mail,
bijeenkomsten, een-op-een interviews.
f. Ontwerpen en realisatie flyer app.
g. Inrichten Q&A downloaden app.
h. Vormgeven samenwerking Servicedesk voor technische vragen rondom de app.
i. Vormgeven en inrichten maandelijkse landelijke online nieuwsbrief naar vrijwilligers met vast item over
Humanitas 2025.
j. Vormgeven en inrichten maandelijkse online nieuwsbrief voor beroepskrachten met vast item over
Humanitas 2025.
k. Informatieverstrekking en ophalen input LB info tijdens maandelijks overleg (26-03).
l. Informatieverstrekking richting MT door agendering en aanwezigheid bij MT (26-03).
m. Informatieverstrekking richting HB door rapportage.
n. Informatieverstrekking richting LR door rapportage.
o. Uitvoering van diverse gesprekken, workshops en bijeenkomsten.
p. De online vragenlijst is veelvuldig ingevuld, er werd 2.579 keer een vraag binnen de 7 thema’s beantwoord.

7
 De workshops, bijeenkomsten, interviews en reacties per mail

We hebben in de perioden van 26 februari tot 18 juni 2019 in totaal meer dan 500 personen gesproken bij
de bijeenkomsten, workshops, interviews en van hen reacties per mail ontvangen.

Bestuurlijk Uitvoerend Betaalde Externe Totaal

Vrijwilliger vrijwilliger kracht stakeholder gesproken

Aantal gesproken 229 102 174 27 532

personen

We hebben de bijeenkomsten, workshops en interviews gehouden op onderstaande data:

Bijeenkomst Datum Bestuurlijk Uitvoerend Betaalde Externe

vrijwilliger vrijwilliger krachten stakeholders
februari
• Hoofdbestuur 26-02 8
maart
• Roadshow 05-03 15 25
• Een-op-een gesprek vrijwilliger 11-03 1
• Bestuursvergadering 13-03 4 4
Zaanstreek/ Waterland
• Ledenraadbijeenkomst 15-03 23
• Landelijk voorzittersoverleg 19-03 8 4
• Een-op-een gesprek vrijwilliger 19-03 1
• LB info 26-03 20
• Workshops Helemaal Humanitas Dag 29-03 4 20
april
• Interview Kuperusenco: Marike Kuperus 01-04 1
• Heidagen MT en directie 09-04 10
• DIRA Zuidwest (Dordrecht) 10-04 22 3
• Interview Youngworks: Yvonne van Sark 11-04 2
en Mark van Rijn
• DIRA Zuidwest 13-04 15 3
• Bijeenkomst in Winterswijk 15-04 2 3 3
• DIRA Zuid (Eindhoven) 16-04 12
• DIRA Noord (Drachten) 17-04 39 8
• DIRA Oost (Zutphen) 18-04 13 1
• Afdeling Zoetermeer 19-04 2 7 3
• Afdeling Eindhoven 23-04 2 7
• Interview Gemeente Nunspeet: Diane Mulderij 24-04 1
• Interview Vrijwilligers Centrale Amsterdam: 24-04 1
Henriëtte van der Meij
• Interview: Algemene Nederlandse Bond voor 25-04 1
Ouderen: Liana den Haan
mei
• Interview Zorginnovator: Wiepke Nauta 03-05
• Workshop Venlo 06-05 3 5 5
• Workshop Apeldoorn 07-05 4 3 4
Bijeenkomst Datum Bestuurlijk Uitvoerend Betaalde Externe
vrijwilliger vrijwilliger krachten stakeholders

• Interview These Cavemen: Safi Graauw 07-05 1

• Workshop Zaanstreek-Waterland/ Purmerend 08-05 2 14 2 1
• Workshop Tilburg 08-05 5
• Gesprek met 2 bestuursleden Noord-Kennemerland 13-05 2
• Interview Isala Ziekenhuizen: Maaike Brunekreef 16-05 1
• Interview Teammanager WMO/Jeugd regio • 17-05 1
Rivierenland: Sandra Offringa
• Interview Onze Huisartsen b.v.: Eric Scheppink 20-05 1
• Workshop Almere 21-05 2 20
• Interview Zorg&Veiligheid bij Politie Nederland: 22-05 1
Marjolein van Tunen
• Interview bestuurder Oosterpoort Jeugdzorg: 22-05 1
Gerco Schep
• Workshop Groningen 23-05 3 1
• Interview Unithoofd Politie Gelderland Midden: 23-05 1
Herman van Haarlem
• Workshop Assen 23-05 6 1
• Workshop Heerenveen 24-05 5
• Workshop Den Bosch 27-05 1 6
• Workshop Westelijke Mijnstreek (Sittard) 28-05 1 4
• Workshop Parkstad Kerkrade 28-05 3 6 2
• Workshop Maastricht-Heuvelland 28-05 1 2 6
juni
• Workshop Landelijk Bureau 03-06 7
• Interview Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd: 03-06 2
Tamara de Rochemont en Karen van Brunschot
• Interview directeur Intrum (incassofederatie): 03-06 1
Dirk Klok
• Interview klachtbehandelaar De Nationale 03-06 1
Ombudsman: Jacco Holthuis
• Interview GGD Zaanstreek Waterland, strategie 03-06 1
en ontwikkeling: Rob van de Hout
• Interview Hoofd Intake & Casuïstiek Voedselbank, 05-06 1
Amersfoort: Cieka Galenkamp
• Interview Lector Schulden & incasso, 05-06 1
Hogeschool Utrecht: Nadja Jungmann
• Interview Lector Preventie en Vroegsignalering, • 05-06 1
Hogeschool Utrecht: Tamara Madern
• Interview bestuurder LOC Utrecht: 05-06 1
Joep Bartholomeus 07-06
• Interview Programmamanager Adessium 1
Foundation: Job Rijneveld 07-06
• Workshop afdeling Utrecht
• Interview VNG strategisch adviseur Sociaal 11-06 1
Domein: Rienk Janssens
• Workshop DIRA Noordwest 11-06 23 3
• Interview Nederlands Jeugd Instituut directeur 13-06 2
en programmaleider Ans van de Maat en Anita
Kraak
• Workshop Leeuwarden 18-06 1 1 2
• Reacties per mail 23 8
Uitgewerkte resultaten
We hebben met behulp van de online vragenlijsten, de app, de workshops en bijeenkomsten en individuele
gesprekken input opgehaald die we kaderen binnen 7 thema’s. In de eerste periode hebben we de externe
stakeholders benaderd per brief en mail. Het nabellen en het maken van de afspraken liep vertraging op
door de uitval van onze administratieve ondersteuning. Na deze periode van uitval hebben we een start
gemaakt met de gesprekken met de externe stakeholders, we hebben er 27 gesproken.

De thema’s die we binnen de online vragenlijsten, de app,

de workshops en bijeenkomsten en individuele gesprekken
als rode draad gebruikt hebben, zijn:

• Deelnemers
• Vrijwilligers
• Activiteiten
• Positionering
• Samenwerkingspartners
• Financiering
• Humanitas als organisatie

Afhankelijk van de doelgroep die we spraken, kwamen een of meerdere thema’s aan bod. We geven in de volgende
hoofdstukken een weergave van de resultaten, de app en de workshops en bijeenkomsten. Per thema geven we in de
volgende hoofdstukken een overzicht van concreet ingebrachte ideeën. Als meerdere personen een onderwerp
binnen een thema hebben benoemd dan hebben we dit weergegeven als trend. De online vragenlijsten

De online vragenlijst is via een link in de Humanitas 2025 app of via een directe online link in te vullen. Vrijwilligers
en beroepskrachten kunnen een keuze maken welke vragen ze in vullen; het is dus niet zo dat de gehele vragenlijst
doorlopen moet worden.

Per thema zijn er subvragen gesteld om meer diepgang te krijgen binnen dit thema. In totaal zijn er 29 verschillende
vragen gesteld binnen de thema’s:
• Deelnemers: 4 subvragen
• Vrijwilligers: 7 subvragen
• Activiteiten: 4 subvragen
• Positionering 4 subvragen
• Samenwerkingspartners: 4 subvragen
• Financiering: 3 subvragen
• Humanitas als organisatie: 3 subvragen

De online vragenlijst werd in de periode 11 maart tot 16 juni veelvuldig ingevuld. Er is in totaal 2.579 keer een vraag
ingevuld. We hebben de verschillende vragen per thema cumulatief weergegeven in rechtsstaande grafiek.
De inhoudelijke antwoorden zijn gegroepeerd terug te vinden bij de resultaten per thema. Bij de thema’s
Deelnemers en Vrijwilligers werden de meeste vragen ingevuld.

Rechtsstaande grafiek geeft een beeld van het aantal ingevulde vragen per thema.
 RESULTATEN VAN DE ONLINE ENQUÊTE
Resultaten van de online enquete: 2.579 keer een vraag ingevuld
Aantal ingevulde formulieren per thema cumulatief

600

500

400

300

200

100

Deelnemer Organisatie Activiteiten Vrijwilligers Positionering Financieren Samenwerking

Van de mensen die de enquête hebben ingevuld is De groep invullers is divers samengesteld:
39% man, 60% vrouw en 1% non-binair. • Bestuurlijk vrijwilliger: 11%
• Coördinerend vrijwilliger: 10%
De leeftijdsopbouw onder de invullers is als volgt: • Uitvoerend vrijwilliger: 38%
• <20 jaar: 0% • Betaalde kracht: 33%
• 21-35 jaar: 8% • Anders (o.a. oud-vrijwilliger, freelancer, lid): 7%
• 36-50 jaar: 24%
• 50-65 jaar: 44%
• >65 jaar: 24%

Van de beroeps-krachten is 45%

ACTIEF
actief op de Humanitas 2025 app.

11
UITGEWERKTE
RESULTATEN

WAT IS JE GESLACHT? WELKE LEEFTIJD HEB JE?

Non-binair
> 65 jr 36-50 jr

Man

21-35 jr

Vrouw 51-65 jr

WAT IS JOUW RELATIE MET HUMANITAS?

Anders
Coordinerend
vrijwilliger

Bestuurlijk
vrijwilliger

Uitvoerend
vrijwilliger

Betaalde
kracht

1 Ga (via je mobiel) naar:

Resultaten Humanitas 2025 app

https://humanitas.incrowdpro.com/
accounts/register en vul je naam en
e-mail adres in.

2 Je ontvangt op het opgegeven

In de periode 11 maart tot 16 juni zijn er in totaal
758 gebruikers op de Humanitas 2025 app aangemeld.
mailadres een persoonlijke link
waarmee je een wachtwoord voor
de app kunt aanmaken.

GEBRUIKERS
3 Na het aanmaken van het wachtwoord
land je op de inlogpagina waar je
de app kunt downloaden via jouw
appstore. Je gebruikersnaam is het
opgegeven e-mailadres.

06 10 03 07 56
2025@HUMANITAS.NL
RESULTATEN OP DE
HUMANITAS 2025 APP

Aantal gebruikers op de Humanitas 2025 app:

184

574

Betaalde krachten

Vrijwilligers

Met 574 vrijwilligers is in totaal 4% van ons landelijk aantal

vrijwilligers gebruiker op de Humanitas 2025 app.

VRIJWILLIGERS

96%

13
 RESULTATEN OP DE
HUMANITAS 2025 APP
Betaalde krachten

Actief op de app
55% 45%
Niet actief op de app

VRAAG VAN DE WEEK 1 Ga (via

https:/
accoun

IN DE APP
e-mail a

2 Je ontv
mailad
waarme
de app

Elke week stelden we een prikkelende vraag via de app. 3 Na het

land je
Op deze manier proberen we enthousiasme, creativiteit de app

en nadenken over Humanitas in 2025 te stimuleren. Op de

appsto
opgege

Vraag van de Week zijn veel reacties binnen gekomen.

De reacties worden ook veelvuldig gelezen.

RESULTATEN VRAAG VAN DE WEEK EN TUSSENSTAND OP

DE HUMANITAS 2025 APP

1.684
VRAAG VAN DE WEEK BEKEKEN
1.356
TUSSENSTAND BEKEKEN

345
REACTIES OP DE VRAAG VAN DE WEEK
Op 4 maart stelden we de eerste vraag van de week:

1. Welk woord komt in je op als je denkt aan Humanitas in 2025?

Deze eerste vraag leverde 83 reacties op. In onderstaande Wordle zijn de woorden die vaker voorkwamen in de
antwoorden groter afgebeeld en de woorden die minder vaak voorkwamen in de antwoorden kleiner afgebeeld.

2. Welke kernwaarde vind jij het meest belangrijk voor Humanitas in 2025?
De kernwaarden zijn: gelijkwaardigheid, eigen regie, vraaggericht,
verantwoordelijkheid
Op 11 maart stelden we vraag 2 op de app. Gelijkwaardigheid werd het meest gekozen als belangrijkste waarde.
Een van de 58 reacties met 64 keer een genoemde waarde: "Gelijkwaardigheid: Daarmee onderscheiden we ons
het meest van andere vormen van ondersteuning en hulpverlening. Dit maakt onze ondersteuning laagdrempelig en
krachtig!"

Welke kernwaarde vind jij het meest belangrijk voor Humanitas 2025:
Gelijkwaardigheid, Verantwoordelijkheid, Vraaggericht of Eigen regie?

30

25
26
20

15
19

10 12

5 7

Gelijkwaardigheid Verantwoordelijkheid Vraaggericht Eigen regie

15
3. Op welke manier ondersteunt technologie in 2025 ons vrijwilligerswerk?
Op 18 maart stelden we de vraag: ‘Op welke manier ondersteunt technologie in 2025 ons vrijwilligerswerk
Dit leverde 27 reacties met onderstaande ideeën op.

Voor marketing en pr:

• Giet jaarverslagen in een zodanig format dat er eenvoudig een marketing-document van gemaakt wordt, een flyer
bijvoorbeeld.
• Apps - Website met chatfunctie. Filmpjes (dus audiovisuele info breed delen).

Online contact tussen deelnemer en vrijwilliger:

• Bijvoorbeeld ter ondersteuning van maatjescontact: appen, skype. Maar dat kan nu ook al....
Misschien vooral ter vergemakkelijking van de ondersteunende processen. Maatjescontact live moet blijven ;)
• Het is al eerder genoemd maar ik denk dat het fijn zou zijn als bijv. mantelzorgers kunnen chatten met vrijwilligers.
Of vrienden zoeken via apps.

Gebruiksvriendelijk(er)/ tijdsbesparend:
• Dat coördinatoren én uitvoerend vrijwilligers het werken met de technologie van Humanitas meer ervaren
als ondersteunend dan als frustrerend/verplichting.
• Gebruiksvriendelijk met bijvoorbeeld instructiefilmpjes over het gebruik of webinars.
• Inter- en intra-actieve netwerken die overal bereikbaar en gemakkelijk toegankelijk zijn.
• Op een gebruiksvriendelijke, makkelijke manier voor de deelnemers en vrijwilligers. Makkelijk registeren en
aanmelden. Ook interne processen digitaal verbinden. Van aanmelding tot afsluiting. Misschien ook wel meer
directe info over beschikbaarheid en/of wachtlijsten.
• Gebruikersvriendelijk, divers, mensen ondersteunen bij het enthousiasmeren van en omgaan met techniek en
domotica.
• We kunnen er niet omheen. Contact met behulp van de technologie zonder de mens te verliezen. Verantwoording
in de eenvoudigste vorm waardoor er tijd voor de deelnemer blijft.
• Dat we onze verantwoording en registratie efficiënt kunnen doen en ons meer en bewuster kunnen bezighouden
met de inhoud. Er zijn voor vrijwilligers en deelnemers.
• Een makkelijk toegankelijke kennisbank en een link naar relevante internetsites.
• Een veilig en gebruiksvriendelijk HRS, waarbij de invoer gemakkelijk en intuïtief is en de output gemakkelijk kan
worden gegenereerd en bruikbaar is.
• Administratieve taken automatiseren zodat er meer tijd is voor vrijwilligers om aan de mens te besteden;
en gebruik van technologie om te verbinden. En ook om de bekendheid van Humanitas te vergroten, bijv. digitale
badges voor vrijwilligers & ambassadeurs (om te delen op sociale media).
Inzet van technologie bij de projecten
• Techniek als middel, geen doel. Ondersteunend aan het primair proces, gebruiksvriendelijk en intuïtief. Kijken hoe
we technologie ook in kunnen zetten bij de projecten (planning, communicatie, inhoud, e-ondersteuning enz.). Ik
zie een digitaal Humanitas platform voor me dat zowel voor deelnemers als vrijwilligers diverse mogelijkheden
biedt. Zelfs kunstmatige intelligentie kan mogelijkheden bieden.
• Als je gebruikerswensen als startpunt neemt en rekening houdt met belanghebbenden, zonder dat je inboet op
flexibiliteit, kom je een heel eind. Welk probleem ga je oplossen. Wat gaat het je kosten, welke nieuwe problemen
krijg je ervoor terug.
• Een goed te raadplegen database.
• Techniek is een absolute noodzaak, in het bijzonder ICT. Iedereen is afhankelijk daarvan. Zonder DigiD bijvoor-
beeld, kun je in Nederland helemaal niets voor elkaar krijgen. Ik twijfel echter aan de betrouwbaarheid, veiligheid
en juistheid. Er zijn niet voor niets zoveel updates of nieuwe versies.
• Het zou handig zijn als we als vrijwilligers met een iPad onder de arm naar deelnemers kunnen om
(bij computerloze deelnemers) ter plekke rekenmodellen te kunnen hanteren teneinde inzicht te geven in inkomsten
en uitgaven.
• Cursussen docufiller geven, ook afdelingen zonder betaalde krachten volledig ondersteunen met Office 365.

Niet ten koste van offline contact

• Ik werk al bijna 40 jaar in ICT en hoop juist dat Humanitas de persoonlijke noot vast blijft houden! Techniek mag
niet de overhand krijgen boven de ‘personal touch’.
• Laten we het vooral mensenwerk houden. Als techniek ons daarbij kan ondersteunen is dat mooi, maar alleen waar
dat echt iets toevoegt of deelnemers helpt in hun ontwikkeling.
• Extra communicatie-kanaal te gebruiken als tussenoplossing en als aanvulling op de "echte" communicatie.
• Alleen waar het noodzakelijk is. Belangrijk is dat we niet de mensen zelf uit het oog verliezen. Wanneer we te veel
met de technologie verbonden zijn bestaat het gevaar dat we de verbinding met mensen kwijtraken.
• Hopelijk niet te overheersend. Moet een hulpmiddel zijn en blijven. Hoofdzaak is en moet blijven het contact met de
deelnemer en het persoonlijke vertrouwen in hem of haar.
• Op alle wijzen mogelijk. Maar het belangrijkste blijft persoonlijk contact.

4. Mogen financiers invloed hebben op de

aanpak van Humanitas? Waarom wel/niet?

In de week van 25 maart leverde deze vraag 29 reacties op.

Geen invloed:
• Financiers mogen geen invloed hebben op het beleid van Humanitas.
Eigen koers blijven varen. Kernwaarden blijven behouden.
• In de kern bepaalt Humanitas wat zij wel en niet gaat oppakken. Financiers kunnen hierbij
een faciliterende rol hebben, een ontwikkelingsrol, een rol om ons te verbeteren in kwaliteit, impact etc.
• Aanpak Humanitas is de basis. Die aanpak kan in de loop der jaren veranderen als omstandigheden daarom
vragen. Moet wel een keuze zijn van de vereniging. Een financier, bijvoorbeeld de gemeente, kan wel overtuigen
als dat nodig is. Vereniging beslist zelf of het past.
• De uitspraak "wie betaalt, bepaalt" gaat volgens mij niet op voor de inhoudelijke kant van Humanitas-projecten.
Meedenken en meebewegen graag, omdat ik denk dat partijen van elkaar kunnen leren.
• Als de financier de doelstellingen van Humanitas onderschrijft is onderling overleg natuurlijk altijd mogelijk.
Maar Humanitas bepaalt haar eigen richting.
• Als vereniging heb je een identiteit. Hierdoor heb je een aanbod dat door een financier wordt onderschreven, en
waarop deze dus geen invloed zou moeten hebben. Wanneer je een aanbod niet kunt onderschrijven als
financier, moet je maar op zoek naar een andere organisatie. Doel moet geen groei zijn maar het onderstrepen
van eigen identiteit van de organisatie.
• Humanitas moet volledig onafhankelijk de eigen koers kunnen varen. Financiers/sponsoren zijn van harte
welkom, maar moeten het houden bij hun bijdrage en hun hartelijke belangstelling.
• Vind ik niet: Humanitas moet laagdrempelig blijven. Met invloed zou die drempel hoger komen te liggen en mensen
kunnen doen afschrikken. Het zou verandering kunnen geven in de normen en waarden.
• Financiers zijn er trots op ons te financieren.
• Financiers moeten ons ondersteunen omdat ze onze werkwijze ondersteunen. Niet om ons te kunnen bepalen.
Goeie ideeën zijn natuurlijk altijd welkom.
• Nee, financiers is prima, maar wij blijven onze aanpak zelf bepalen. Dat is immers ons merk en onze kracht.

17
Wel invloed:
• Tuurlijk mogen financiers wel invloed hebben, maar wel binnen onze normen en waarden. Het is niet meer van deze
tijd alleen geld te vragen en de geldschieter geen enkele zeggenschap te geven. Bepaal samen waarbij de
deelnemer het beste gebaat is.
• Iedereen die in gesprek gaat heeft invloed op een denkwijze. Er mag geen invloed op het handelen worden
uitgeoefend.
• Financiers zijn een belangrijke stakeholder; Humanitas heeft ze hard nodig! En financiers zouden
transparantie van Humanitas moeten kunnen verwachten in hoe hun geld besteed wordt. Maar deze invloed
moet duidelijke grenzen kennen (bijvoorbeeld geen invloed op de operationele uitvoering) zodat Humanitas
het werk kan doen op de manier die het beste werkt.
• Je maakt samen de ondersteuning van deelnemers mogelijk. De een met geld, de ander met menskracht en
weer een ander op een andere manier. De financier bepaalt niet, maar wordt betrokken als klant,
als belanghebbende, als relatie.
• Tot op zekere hoogte. Zij kopen ons in en kunnen wellicht meedenken en hun visie uitdragen. Echter hebben
wij de kennis van de praktijk en onze normen en waarden die voorop staan in het belang van onze deelnemers
en vrijwilligers. Er mag op onze expertise worden vertrouwd.
• Prima wanneer financiers openheid van zaken krijgen en meedenken en ook openheid van zaken geven wanneer
zij van mening zijn dat zaken efficiënter geregeld kunnen worden. Waardevolle feedback is nooit verkeerd. De
uiteindelijke verantwoordelijkheid dient wel bij Humanitas te blijven.
• Ja. Niet op de aanpak binnen het project, maar wel op het aanbod. De gemeente zou inzicht moeten hebben
in wat er nog ontbreekt voor burgers. Als dit past binnen de waarden van Humanitas vind ik dat we hierbij
aansluiting moeten zoeken. Vraaggericht voor deelnemers, maar ook de overheid. Om zo veel mogelijk mensen te
kunnen helpen moeten we allemaal zo veel mogelijk bij elkaar aansluiten. Geen eilanden (allerlei organisaties en
gemeenten), maar juist zo min mogelijk mensen buiten de boot.
• Invloed in de zin van inspiratie lijkt mij zeer welkom. De vereniging heeft een eigen strategie en de invloed moet
daarmee in overeenstemming zijn.
• Invloed in die zin, dat de gemeente als subsidieverstrekker de subsidie wil relateren aan effecten, prestaties. Hoe
maken we die inzichtelijk?
• Het is aan het bestuur om de invloed te beperken tot het versterken van de eigenwaarden en uitgangspunten.
Beïnvloeding kan natuurlijk ook een positieve bijdrage zijn. Gelukkig zijn er ook anderen die onze waarden delen.
Het financieel ondersteunen, kan hier een bevestiging van zijn. Het opzoeken van de grenzen brengt voor beide
partijen risico's met zich mee. Vooraf dus goed kijken naar de voorwaarden waaronder de optie om afscheid van
elkaar te nemen binnen een redelijke termijn.
• Ook hier geldt de wederkerigheid. Zonder financiers kun je als Humanitas geen aanbod ontwikkelen.
Elke financier die onze waarden onderschrijft is welkom. Je beoordeelt elkaar (financier en Humanitas) op gedrag
vanuit diezelfde waarden. Dus indirect is er sprake van invloed.
• Natuurlijk mogen financiers invloed hebben. De vraag is welke invloed? Mee praten, meedenken, richting vinden.
Niet overstemmen, beslissen, overrulen. Sociocratisch besluiten zorgt dat ook zij gehoord kunnen worden.
• De hamvraag is wat de financier zou willen: wil deze invloed “inkopen" met bepaalde diensten of voorkeur voor
zijn/haar product. Dit zou goed bekend moeten zijn lijkt mij. Om de zichtbaarheid van Humanitas te vergroten, op
bijvoorbeeld TV of in actualiteitenprogramma's, en daarvoor een sponsor te hebben, dan zou ik zeggen
waarom niet.
• Invloed financiers op aanpak Humanitas zou minimaal moeten zijn, hoewel financiën altijd belangrijk zijn en
blijven om een gestroomlijnde organisatie te behouden.
• Als de financier belangrijke signalen opvangt vanuit de maatschappij en wij hierop zouden kunnen inspelen,
waarom niet. Samenwerken in transparantie, goede afspraken maken - maar wel altijd bekeken vanuit de burger
en niet als 'verlengstuk' van het ambtelijk apparaat (als het de gemeente betreft).
5. Hoe maken we van Humanitas in 2025 een sterk(er) merk?
Deze vraag leverde 29 reacties op.

Identiteit/ cultuur:
• Om sterk over te komen is een kristalheldere beschrijving van onze 2025-identiteit een must. Wat zijn de kenmerken
van onze cultuur in 2025? Dát uitstralen.

Meer promotie/ PR:

• Inzetten op communicatie ter profilering van ons merk.
• Inzetten op banners Facebook en LinkedIn. Meer presenteren als landelijke organisatie i.p.v. regionaal. Zorgen
voor een landelijk dekkend aanbod door spreiding en inzet online diensten. Resultaten communiceren door gebruik
te maken van feedback en ervaringen van ex-deelnemers: "Wist u dat: ...." Bewustwording campagne binnen
sociaal domein. Samenwerking met regionale en landelijk organisaties binnen sociaal domein. Inzet stagiaires
binnen de organisatie.
• Door ons beter te profileren, onze nek te durven uitsteken en innovatief te durven zijn.
• Laat onze impact meer zien, doe meer intern onderzoek en zoek met de resultaten de media op.
• Afdelingsbesturen moeten veel netwerken met politieke partijen, sport- en welzijnsorganisaties en het bedrijfsleven
in hun omgeving. Vertel daar hoe Humanitas werkt en waar we ons in onderscheiden van andere
vrijwilligersorganisaties.
• Op regionaal niveau blijft netwerken enorm belangrijk. Hoe culturen en samenlevingen ook kunnen veranderen,
mensen blijven kuddedieren en zullen altijd behoefte houden aan soortgenoten. Dat doet Humanitas: mensen
samenbrengen. Op landelijk niveau de diverse media meer gebruiken voor de bekendheid van de organisatie.
• De meerwaarde van het landelijke kan alleen uitgenut worden als het lokaal een succes is: daar ligt de basis,
daar zal in 2025 de vitaliteit vandaan moeten komen.
• Door meer reclame te maken (werven van vrijwilligers). En daarnaast door onszelf sterker te profileren.
Landelijk dezelfde producten met dezelfde naam (waar je natuurlijk lokaal uit kan kiezen en kan aanvullen).
• Door samenwerking met huisartsenpraktijken, consultatiebureaus, gevangenissen, enz. meer bekendheid
verwerven. Denk ook aan presentaties over het werk van Humanitas bij bijvoorbeeld verschillende verenigingen.
• Door een specialist op het gebied van branding te vragen een plan van aanpak te maken dat past bij de aard van
Humanitas. Wellicht zijn er partijen die dit gesponsord willen doen.
• Aansluitend op het vorige punt: ben ik helemaal mee eens. Er is zoveel diversiteit, wat maakt dat het moeilijk is
om snel een beeld te krijgen van Humanitas. In het profileren durven anders te zijn, vooral (gelijkwaardig) contact
aangaan, via veel verschillende kanalen. Hierbij ook een overzichtelijke website waarin de lezer snel duidelijk is
wat we doen (hoe divers het ook is).
• Aansluitend op het vorige punt: en mogelijk meer eenheid in de profilering. Diversiteit is prima maar het moet
wel overzichtelijk blijven voor de buitenwereld.
• Eenheid - communicatie (/media!) - storytelling.
• Door successen te vieren, d.w.z. aandacht te geven aan het goede en dat etaleren.
• Door landelijk meer reclame te maken en te vertellen wat we eigenlijk doen.
• Humanitas is in elke afdeling of district anders, qua projecten, kwaliteit, organisatie. Als je over naamsbekendheid
spreekt, zijn de kernwaarden de gemeenschappelijke deler. Maar de inhoud (waar de ander toch ook naar vraagt)
is dus overal anders. Hoe kun je dan uitleggen wat Humanitas doet als je alleen maar kan antwoorden Hoe we het
doen!
• Branding!
• Meer uitstralen wat we doen langs alle mogelijke kanalen.

19
Blijf trouw aan de kernwaarden/ naam:
• Humanitas ís een ontzettend sterk merk, dat moeten we koesteren. Bedenk vooral geen nieuw logo, of erger nog:
een nieuwe naam. Zorg wel dat je zichtbaar bent op de relevante plaatsen en via relevante media.
• Ook als aantrekkelijke organisatie om vrijwilligerswerk te doen voor bijvoorbeeld jongeren en migranten.
• Trouw blijven aan de kernwaarden, maar breder profileren en aansluiten bij wat er is. Profileren als deskundige
op het gebied van eenzaamheid, verbinder en partnerschap op gemeentelijk en provinciaal niveau.

Beter aangeven wie we zijn en wat we doen, bij de juiste doelgroepen:

• Humanitas TA meer promoten ten opzichte van andere welzijnsorganisaties zoals Kwadraad,
Schuldhulpmaatje etc. Wanneer moet een deelnemer bij wie zijn? Nu nog vaak onduidelijk.
• Merk breder uitdragen met duidelijke informatie over de werkwijze van Humanitas.
Merk is bekend maar de werkwijze niet.
• Gewoon verhalen delen van de praktijk: zowel van de vrijwilligers als deelnemers. Deze op social media
plaatsen en bevorderen dat de besturen/coördinatoren de berichten liken en delen.
• Door de juiste samenwerkingsverbanden op te zetten, zowel met overheidsorganisaties als met de privé-sector, en
ook door persoonlijke verhalen te delen via verschillende kanalen. Kortom, door ons werk goed te doen.
• Ga op zoek naar vrijwillige ambassadeurs die je inzet om te laten zien wat Humanitas doet.
Denk hierbij aan bekende Nederlanders.
• We maken van Humanitas een sterker merk als veel jonge mensen (twintigers, dertigers) ook weten wat
Humanitas doet. Die hebben we bereikt via online kanalen, maar ook in contact via offline kanalen.
Deze jongere generatie omvat de vrijwilligers van nu en in de toekomst. (Ook al blijven ze wellicht wat korter,
wel waardevol om het merk Humanitas sterker neer te zetten).
• Door het merk Humanitas sterker neer te zetten.

6. Met wie zou jij willen samenwerken in 2025?

De vraag ‘Met wie zou jij willen samenwerken in 2025?’ leverde 18 reacties, met veel mogelijke partijen op:
• Andere vrijwilligersorganisaties
• Huisartsen, praktijkondersteuners
• Scholen, universiteiten, hogescholen
• UWV
• Organisaties van verschillende culturele, etnische en religieuze achtergronden
• Intern beter samenwerken
• Verbinding district en afdelingen
• (Alle) andere afdelingen
• Centrale overheid
• Gemeenten
• Bedrijven
• (Taal)scholen
• Sportverenigingen
• De Nederlandse Vereniging voor een Vrijwillig Levenseinde
• Financiers
• Een goed fundament is van groot belang

7. Wat heb jij als vrijwilliger nodig om jouw deelnemer(s) in 2025 nog beter te
kunnen ondersteunen?
Deze vraag leverde in totaal 15 reacties op, met de volgende antwoorden:
• Meer vrijwilligers; met een landelijke persvoorlichter kunnen we aandacht genereren voor alle activiteiten.
Dat moet mensen enthousiast maken om vrijwilliger te worden.
• Een groot lokaal netwerk hebben wat je indien nodig met je deelnemers kan verbinden. Humanitas zou het
ontwikkelen van zo'n netwerk voor de vrijwilligers kunnen faciliteren. Je hoeft er alleen maar aandacht voor
te hebben.
• Goede snelle ondersteuning van medewerkers, zowel op districtsniveau als landelijk, voor zowel betaalde
krachten als vrijwilligers.
• Een vraagbaak voor lastige kwesties en klankborden via de afdelingsvergadering.
• Regelmatig contact met de coördinator van de vrijwilligers. Dit is op dit moment niet altijd optimaal.
• Het lijkt mij handig om via een centraal loket per Humanitas activiteit een vraag aan anderen te kunnen
voorleggen als je er zelf niet uit komt. Dat zou bijvoorbeeld een Whatsapp groep kunnen zijn. Landelijk en/of lokaal.
• Denk inderdaad dat we ook steeds meer digitaal dienen te gaan. Een App zou mooi zijn, we kunnen ook eens
nadenken over inzetbaarheid Whatsapp.
• Dit is een wel erg algemene vraag. Geen mens is gelijk dus iedere hulpvraag ook niet. Toegerust zijn met kennis
over de problematiek zal nooit afdoende zijn. Wanneer er vraagstukken of ethische dilemma’s zich voordoen, is
een goede achterwacht belangrijk waar je mee kunt sparren.
• Chatfunctie in de app, waarmee je laagdrempelig en digitaal kunt communiceren.
• Vlot en flexibel communicatiesysteem waardoor snelle communicatie mogelijk is, bijvoorbeeld via een
Humanitas-app.
• Digitaal reageren is voor veel van onze vrijwilligers een brug te ver.
• Ook via een app de belangrijkste documenten kunnen bekijken en kunnen declareren.

21
8. Welke vraag over Humanitas in 2025 wil jij volgende week in de
'Vraag van de Week' zien?
Deze vraag leverde in totaal 10 reacties op. We hebben de volgende ideeën voor de nieuwe Vraag van de
Week ontvangen:
1. Hoe kunnen we op een goede effectieve manier vrijwilligers werven?
2. Hoe maak je je vrijwilligers enthousiast om de werkgroep-bijeenkomsten bij te wonen?
3. In de ICT-wereld gaat het inmiddels al een aantal jaren over de User Experience. Vaak afgekort met UX.
Een nieuwe trend is dat er in bedrijven ook wordt gekeken naar de Employee Experience. Wat mij mooi lijkt is
om te kijken naar Volunteer Experience. Hoe zorgen we dat het voor vrijwilligers bij Humanitas een feestje is om
een bijdrage te kunnen leveren?’
4. Steeds vaker zien we het belang van successen vieren. Ook op de korte termijn. Wanneer en hoe gaan we dat bij
Humanitas doen in de toekomst. (En die kan morgen al beginnen).
5. Hoe houden we in onze steeds veranderende en meer individualistisch wordende cultuur het vrijwilliger willen
zijn/worden in leven?
6. Hoe kan ICT en social media je ondersteunen bij je werk als vrijwilliger?
7. Hoe zorgen we ervoor dat meer vrijwilligers deze app gaan gebruiken?
8. Welke ondersteuning gaat het hoofdkantoor bieden aan de districten (en afdelingen)?
9. Welke projecten zou Humanitas moeten opzetten die er niet al zijn?
10. Welke ondersteuning hebben de afdelingen nodig op gebied van scholing? En van wie willen zij die
ondersteuning krijgen?

Vraag 3 en 4 hebben we gebruikt bij de Vragen van de Week die volgden op vraag 8.

Een zorg die geuit werd bij deze vraag:

"Bij deze vraag wil ik graag ook een zorg uiten. Ik lees veel over een app die de vrijwilligers zou moeten ondersteunen.
Aangezien ik een project ondersteun waar de vrijwilligers moeten samenwerken (hospice), heb ik de ervaring dat
een groepsapp voor de vrijwilligers ook tot veel onrust, communicatie storing en conflicten leidt. Ook een groepsapp
met als doel ondersteuning dient een goede ondersteuning en van zeer duidelijke gedragsregels voorzien. Dit is
ingewikkelder dan je denkt!"
9. Steeds vaker zien we het belang van successen vieren. Hoe gaan we dat bij
Humanitas doen in de toekomst? (en die kan morgen al beginnen)
Er kwamen op deze vraag 10 reacties binnen.

1. Er is sprake van succes als het met de deelnemers goed gaat. Daar ligt de inspiratie voor feestelijk samenzijn en
plannen maken voor een nog effectievere samenwerking.
2. Door best practices en alle nieuwe projecten (online) te delen met elkaar. We weten nu veel te weinig van elkaar.
En door elkaar te ontmoeten en je te realiseren wat je met elkaar bereikt.
3. Een nieuwsbrief voor leden, deelnemers en vrijwilligers. Leuke successen plaatsen op Facebook en website.
4. Vaak krijg ik successen binnen andere projecten niet mee. En andersom mogelijk ook niet. Die zouden we wat mij
betreft meer mogen delen. Zowel intern als extern.
5. Tijdens een proces geniet je van de stappen die je vooruit gaat. Kenmerk die stappen als succesjes. Sta er even
bewust bij stil of vier ze samen, bijvoorbeeld met appeltaart. En lukt het even niet, dan is die appeltaart nog
steeds een goed idee.
6. (Lokaal) Vieren van successen hoeft niet altijd groots, kan ook met een traktatie, lokaal nieuwsberichtje, kaartje,
bloemetje etc. Vergeet ook de kleine successen niet, die zijn minstens zo belangrijk.
7. Iets organiseren om deelnemers mee te laten genieten. Bijvoorbeeld een bioscoopbezoek voor alle werknemers,
vrijwilligers en deelnemers Zorg wel dat we alles samen houden: vrijwilligers, beroepskrachten en deelnemers.
Een succes is van ons allemaal.
8. Samen vieren met een uitje of workshop.
9. Eens met bovenstaande idee. Wat mij betreft, ook leren van de successen. Hoe komt het dat een project
succesvol is? Wellicht aanbod breder aanbieden. Extra inzetten op en aandacht voor succesvolle projecten.

23
10. Hoe zorgen we dat het voor vrijwilligers bij Humanitas een feestje is om een
bijdrage te kunnen leveren?
Deze vraag leverde 10 reacties op.
• Door aandacht en kwaliteit in de intervisies te stoppen. Door de steun die je hieruit ervaart voel je dat jij en je inzet
gewaardeerd worden. Daar hoort ook bij dat je jaarlijks samen met je andere intervisieleden iets leuks kunt gaan
doen.
• Nog maar recent gestart, maar op zich is het toch al heel mooi dat je als vrijwilliger sowieso een bijdrage levert,
dus ik snap de vraag niet zo goed. De dankbaarheid van je deelnemer is al prima en de support van
projectmedewerkers en steun die je daaruit voelt vind ik ook perfect!
• Inderdaad: de beloning van je vrijwilligerswerk bij Humanitas krijg je direct van je deelnemer en elke keer opnieuw.
Leuker kunnen we het niet maken.
• Felicitatiekaarten en bedankkaarten sturen, om te laten weten dat je de vrijwilligers waardeert.
• Bovenstaande is het begin en moet op alle plaatsen vanzelfsprekend zijn.
• Praten met mensen die nog geen vrijwilliger zijn en luisteren naar hun argumenten om het niet te doen. En van
daaruit eens nadenken hoe we toch leuke, interessante, verrassende, nieuwe vormen kunnen bedenken, waardoor
het een feestje wordt om je actief voor Humanitas in te zetten. Wij hebben het in de Achterhoek gedaan en brengt
ons tot pop-up acties en onverwachte feestjes en ontmoetingen.
• Door veel meer de aansluiting te zoeken bij wat de vrijwilliger zoekt in plaats van te kijken naar ons aanbod.
Breder matchen naar aanleiding van talenten en interesses en meegroeien met de vrijwilliger. En het simpelste is
misschien om gewoon de vraag centraal te stellen. Wat wil jij hieruit halen? Hoe ervaar je je vrijwilligerswerk?
En wat kan er beter? Als we dit op een makkelijke manier centraal kunnen ophalen kunnen we ons beleid hierop
aanpassen.
• Er is een vrijwilligerstevredenheidsenquête op de kennisbank. Hamvraag: reageert Humanitas op vraag van
deelnemer of op de vraag van de vrijwilliger?
• Door slingers op te hangen. Dat is niet grappig bedoeld maar meer filosofisch. Als het een feestje moet worden
dan moet je het vrijwilligersfeestje ook een kans geven door er wat voor te doen. Antwoord geven op de vraag:
Wat wil je graag zien gebeuren en hoe kan ik dat in gang zetten! Slingers ophangen dus! Of een andere activiteit
organiseren.

11.Op welke (nieuwe) manier(en) hebben we in 2025 genoeg budget om onze

deelnemers te ondersteunen?
Deze vraag leverde 16 reacties op.

Nieuwe/ andere verdienmodellen:

• Meer investeren in fondsenwerving in verschillende vormen. En (nog) vaker kijken of de inkoop van goederen en
diensten ook (deels) gesponsord kan worden. Mogelijk dat de huidige subsidierelaties versterkt kunnen worden
en daar meer uitgehaald kan worden. Daar zou iemand met veel ervaring op dat gebied eens goed naar kunnen
kijken (gesponsord).
• Nieuwe, misschien wel revolutionaire, verdienmodellen bedenken. Bijvoorbeeld: deelnemers kunnen hun
dankbaarheid uiten in een donatie. Of de standaarddienst, zoals een levenstijdschrift in PDF, is kosteloos, maar
een geprint exemplaar wordt betaald door de deelnemer. Of het goede doel Humanitas ontvangt het geld landelijk
en verdeelt vervolgens.
• Trainingen ontwikkeld door de Humanitas Academie kunnen ook op de “vrijwilligersmarkt” worden verkocht: we
worstelen allemaal met grenzen stellen, complexe deelnemersvraag, behoud van eigen regie /verantwoordelijkheid
van de hulpvrager, etc. Ook fondsenwerving, promotie en communicatie zijn algemene trainingsthema's die
verkocht kunnen worden!
• Lange-termijnplannen maken om meer leden te krijgen voor contributie; eventueel contributie verhogen.
• Helemaal met bovenstaande eens: in vergelijking met andere verenigingen is de contributie bij Humanitas niet
hoog.
• Met elkaar goed definiëren wat vrijwilligerswerk mag kosten. Op basis daarvan gezamenlijk bepalen hoeveel we
bereid zijn te investeren in ontwikkeling van servicepakketten en ondersteuning door beroepskrachten. Zoals
eerder geopperd als antwoord op deze vraag: afdelingen kunnen meer van elkaar leren en meer gebruik maken
van elkaars opgedane kennis en kunde! Slim gebruik van social media en lokale media kost niets tot weinig en
bereik is doelgroepgericht.
• Lessen verzorgen op scholen tegen betaling. Preventie voor jongeren en inkomsten voor ons. Sponsors zoeken bij
incassobureaus, verzekeraars en mobiele providers. Zij kunnen dan eventueel ook direct klanten attent maken op
onze ondersteuning. Wellicht zijn er ook mogelijkheden om faciliteiten beschikbaar te stellen, zodat je kosten kunt
besparen. Sponsorlopen. Aftrekbaarheid vermelden niet als apart item maar gelijk onder kopje steun ons of
aftrekbaarheid in de titel van het item op de site.
• Op zoek gaan naar nieuwe financieringsvormen zoals social impact bonds. Meer verbinding zoeken met het
bedrijfsleven: MVO (maatschappelijk verantwoord ondernemen).
• Ik denk dat we met de complexere vraagstukken die bij ons terecht komen we zeker bij de gemeentes moeten
aankloppen. We nemen ze die klussen uit handen welke zij zelf niet leveren. Hierdoor kunnen mensen langer thuis
blijven wonen en besparen we de gemeente dus geld. Daar mag best iets tegenover staan.
• Eerst maar eens kijken hoeveel geld er nodig is voor alleen de activiteiten die gedaan worden door vrijwilligers.
De financiering van vrijwilligersprojecten scheiden van projecten door beroepskrachten. Eerst duidelijk maken hoe
de lijnen lopen.

Efficiënter werken:
• Dat hoeft niet alleen door meer subsidies etc. binnen te halen, maar kan ook door efficiënter te werken.
Bijvoorbeeld: groepsbijeenkomsten i.p.v. een-op-een; méér leren van elkaar als afdeling i.p.v. zelf telkens het
wiel willen uitvinden etc.
• Door zuinig om te gaan met de huidige financiën. Rekening houden met vervangen van betaalde medewerkers
door vrijwilligers (ook op de diverse kantoren) en gelden genereren door sponsoring en legaten.
• Kosten beperken door meer digitaal te doen waar mogelijk, en meer leden aantrekken zodat er meer fondsen zijn.
De ambassadeur pilot in Utrecht is een goede start - mensen inspireren door middel van persoonlijke verhalen.

Uitwisselen/delen:
• Wellicht ook meer gebruik maken van elkaars (trainings- of thema) aanbod bij eigen afdeling of in de buurt!

25
12. Welke (nieuwe) doelgroep(en) moeten we in 2025 ondersteunen?
Deze vraag leverde 10 reacties op.

Op maat/ in samenwerking
• Doelgroepenbeleid blijft een lastig begrip. Dit leidt bij de doelgroep zelf al gauw tot een gevoel van
stigmatisering. Er zijn veel thema’s die op alle burgers van Nederland van toepassing zijn, zoals eenzaamheid,
rouwverwerking en armoede. De uitdaging voor ons is om een op maat gemaakte ondersteuning te bieden. Dat
past beter bij onze humanistische waarden: respect voor de kracht van elk mens ongeacht afkomst, overtuiging en
geaardheid.
• Doelgroepen die nu nog soms te zwaar zijn, zouden we door samenwerking met de formele zorg wel kunnen
bedienen. Hoe kunnen we elkaar versterken en een mooi aanbod creëren?
• Het koppelen van doelgroepen. Wat te denken van oud-studenten die liever binnen blijven, een boek lezen,
niemand hebben om mee te filosoferen of te schaken. Of de 72-jarige die zich moet voorbereiden op de
thuisadministratie na het verlies van de partner. Of de huiswerkbuddy die een tandemvrijwilliger helpt bij de
deelnemer met de thuisadministratie.

Chronisch zieken
• Chronisch zieken begeleiden.

Mensen die euthanasie willen plegen

• Mensen die euthanasie willen plegen begeleiden.

Mensen met een andere culturele achtergrond

• Er is een groeiende groep die zorg en aandacht nodig heeft. Dit zijn de eerste-generatie zogenaamde
gastarbeiders. Ooit had de groep de droom om na een paar jaar terug te gaan naar land van herkomst.
Deze droom is niet uitgekomen. Deze groep mensen voelt zich veelal eenzaam, spreekt de Nederlandse taal
slecht en is afhankelijk van hulp en steun van mensen die hun eigen achtergrond en taal kent.
• Alle mensen, die nog niet geheel of geheel niet zijn geïntegreerd zouden vanuit Humanitas steun kunnen krijgen.
Goed voor hen, goed voor de vereniging en goed voor de maatschappij.

Ouderen:
• We zouden verschillende doelgroepen kunnen samenbrengen en ondersteunen. Bijvoorbeeld ouderen die met
elkaar nadenken over ‘hoe worden we zo zelfstandig mogelijk ouder en wat hebben we daarvoor nodig?'
Humanitas kijkt dan hoe we hen hierin kunnen faciliteren.
• Enkele afdelingen binnen Humanitas bieden al steun aan mantelzorgers. Mensen die zorgen voor een naaste: 80%
van alle zorg thuis wordt gegeven door mantelzorgers en zorgvrijwilligers. Mantelzorg geeft voldoening maar leidt
ook vaak tot overbelasting. Via onze deelnemers zijn vele mantelzorgers te bereiken en te ondersteunen. Hetzij via
onze projecten, hetzij via externe ondersteuning. Bijvoorbeeld Steunpunten Mantelzorg. We moeten dit in beeld
krijgen, preventie is waar het om gaat. Vrijwilligers kunnen veel voor deze groep betekenen.
13. Is er meer diversiteit bij Humanitas in 2025? Waarom wel/niet?
Deze vraag leverde 9 reacties op.

• Diversiteit moet je niet willen organiseren. Het is er al en zal groeien door onze mondialisering. Twee mensen uit
een zwaar gereformeerd dorp zijn echt anders qua opvattingen. Hokjes weg en luisteren en inspelen op individuen.
Humanitas zou eens de eerste zijn die geen vooroordelen heeft ten aanzien van sekse, seksuele voorkeur,
of etnische achtergrond.... dat is een echte uitdaging.
• De diversiteit neemt langzaam toe. Zeker bij de vrijwilligers. Het is belangrijk om je te verdiepen in andere culturen
en leeftijdsgroepen. Voor veel culturen is het zorgen voor elkaar niet iets wat je apart moet organiseren, maar is
hulp (van familie en dorpsgenoten) vanzelfsprekend. Dat erkennen is een eerste stap om andere groepen
vrijwilligers te interesseren.
• We willen door iedereen gevonden kunnen worden. En we willen voor iedereen toegankelijk zijn. Dat maakt dat je
voorbeeldrollen nodig hebt, binnen je vereniging als vrijwilliger of mensen die ondersteuning hebben gehad die
ons promoten. Durf te vragen! En luister ook naar hen, dat inspireert!
• Oudere en jonge vrijwilligers, hier geboren en nieuwe Nederlanders, verschillende levensovertuigingen op
velerlei gebied. Geef alle type vrijwilligers de ruimte tot opzetten van activiteiten waar in de samenleving VRAAG
naar is. Indien afdelingen geen vrijwilligers hebben om activiteiten te ondersteunen kan de vereniging
ondersteuning bieden in de vorm van beroepskrachten of samenwerking met gespecialiseerde
(vrijwilligers)organisaties. We hoeven tenslotte het niet altijd zelf te doen.
• De diversiteit zal ongetwijfeld toenemen. Er zal wel goed gekeken moeten worden naar wenselijke vormen van
diversiteit en ongewenste vormen. Bijvoorbeeld veel verschillende projecten die op elkaar lijken.
• Diversiteit en kwaliteit hangen nauw samen. Om deelnemers met diverse culturele en seksuele achtergronden een
passend steuntje in de rug te kunnen geven moeten we zorgen voor meer diversiteit: in ons denken en in ons doen,
in ons vrijwilligersbestand en onze besturen.
• Humanitas dient een extra inspanning te leveren om diversiteit binnen de organisatie te verwezenlijken. Hier
voor is een duidelijke visie en een stappenplan nodig waar zowel OR als het bestuur achter staan. Zolang we geen
afspiegeling van de samenleving zijn, lopen we het risico onbedoeld burgers die onze ondersteuning goed kunnen
gebruiken uit te sluiten van onze diensten. Zowel de samenstelling van personeel als de vrijwilligers moeten hetero
geen zijn. Bij vele projecten is dit helaas niet het geval.
• Diversiteit moet gevonden worden. We zullen hier een extra speerpunt van moeten maken om dit voor elkaar te
krijgen. Ik besef dat diversiteit breder is dan nationaliteit, maar volgens mij zijn we nu vooral een te witte
organisatie! Er is zóveel meer talent en inzicht te vinden!

27
ÉÉN DAG
DIRECTEUR
HUMANITAS

14. Als ik een dag directeur van Humanitas was, dan …...
Deze vraag leverde 10 reacties op.

Deze vraag van de week leverde 12 reacties op. Onze directeur Angelique van Dam reageerde op een aantal reacties.

• … zou ik als ambassadeur op pad gaan, met al het moois van Humanitas onder de arm.
• Ik zou in gesprek willen gaan met de vrijwillig coördinatoren. Zij hebben visie op de lokale afdelingen waar ze
actief zijn. En zoals eerder gezegd is het afhankelijk waar de afdeling zich bevindt of bepaalde strategieën
werkbaar zijn.
• Ik zou op die dag willen horen wat er allemaal goed gaat en gewaardeerd wordt door diverse soorten afdelingen.
Wat in de Randstad werkt hoeft nog niet in Drenthe te werken. Begin vanuit wat goed gaat en bouw vanuit daar
verder. Verandering vanuit wat slecht gaat duurt veel langer en zal meer weerstand oproepen. Gebruik de adviezen
vanuit de afdelingen echt. Laat dit terug keren in de gesprekken. Wees zuinig op alle, maar vooral bestuurlijke
vrijwilligers. Die liggen niet meer voor het oprapen.
• Beste Angelique,
Met de taak die jij als directeur op je schouders hebt, zou ik me eerst gaan verdiepen in alle materiaal dat in de
afgelopen jaren op tafel is gekomen m.b.t. de toekomst van Humanitas. Er ligt te veel voor één dag maar het is wel
in alle gremia van onze vereniging verzameld. Het wordt tijd dat we er iets mee doen en bestuurlijke vrijwilligers
weer de rol teruggeven die ze in een "gedeconcentreerde organisatie" toekomt! Veel succes in je werk!
Reactie Angelique van Dam: ‘Dank voor je advies. Er ligt inderdaad al veel, en ik hoor ook veel. Ik zie veel passie
en enthousiasme voor wat we als Humanitas beogen. Ik heb nog veel vragen en ik blijf ze stellen totdat we er met
elkaar uitkomen en weten wat ons te doen staat. Ik heb er vertrouwen in dat we daar samen uit komen en dat
Humanitas een mooie tijd tegemoet gaat.’
• Ik zou op zoek gaan naar een manier om coördinatoren en consulenten/regiomanagers meer te betrekken bij
beleid en besluitvorming. Hier stroomt nog te weinig talent en expertise door de organisatie die er wel is.
Kennisdelen zou ook een grotere rol mogen spelen.
Reactie Angelique van Dam: ‘Dank voor je reactie... inderdaad denk ik dat er een uitdaging ligt om elkaar meer
te vinden. Er is zoveel kennis en kunde. We zouden elkaar erg kunnen versterken op alle vlakken als we dat
beter vorm en inhoud kunnen geven.’
• Opnieuw naar al onze processen (en organisatie-inrichting daaruit voortkomend) kijken vanuit de toegevoegde
waarde voor de deelnemer en de (uitvoerende) vrijwilliger. Daarnaast zou ik daarin meenemen wat nodig is om
aan regels te voldoen (zoals boekhoudkundig), goed werkgeverschap en de gemeente als partner
(waar op dit moment heel veel beweegt en we de aansluiting niet moeten verliezen).
Reactie Angelique van Dam:‘Je benoemt een belangrijke uitdaging en een hele belangrijke en spannende.
De uitkomsten van dit project zullen daar ook bij helpen om daarin een stap te zetten.... dit in combinatie met ook
eerdere trajecten waarin veel inbreng is geweest door iedereen binnen Humanitas. Dank voor je reactie.’
• Zou ik veel vragen stellen en luisteren.
• ...zou ik heel trots zijn. Het is een geweldige organisatie met prachtige kernwaarden en trotse vrijwilligers met
veel drive.
• Doekte ik de districtsbesturen op!
• Dan zou ik goed onderzoeken welke tool Thuisadministratie kan ondersteunen (Buyproxy? Fikks? Samenwerken met
project vaste lastenpakket?), hier een proef mee starten en alle afdelingen goed op te hoogte houden van de
bevindingen en mogelijkheden.
Reactie Angelique van Dam: ‘Goedemorgen. Dit is een hele concrete. Heb je deze wens kenbaar gemaakt aan de
mensen die actief zijn binnen het programma Thuisadministratie?'
• Zou ik veel vragen stellen en luisteren.
Reactie Angelique van Dam: ‘Goed punt.. en helemaal waar. De volgende stap is dat ik alles wat ik hoor en zie,
graag wil omzetten naar een Humanitas waar we met elkaar weten wat wie wat doet en waarom. Volgend jaar is
Humanitas 75 jaar.... een mooi moment om dan te zeggen: Op naar 80.’
• Zou ik die dag meelopen met een coördinator of vrijwilliger van één van de activiteiten en goed opletten.
Reactie Angelique van Dam: ‘Ja, goed idee. Ga ik zeker doen. Beter nog, er is al een datum gepland voor een
avondbijeenkomst. Ik vermoed dat om een goed beeld te krijgen van alles wat Humanitas is en beoogt, dat één
keer niet genoeg is. Maar het is een begin.’
• Zou ik me proberen te verplaatsen in de gedachtewereld van diegenen die wij als Humanitas hulp verlenen.
Tenslotte draait het allemaal om hen...

15. Laatste vraag van de week: Welke laatste tip, wens, idee of advies wil jij nog
meegeven voor Humanitas 2025?
We hebben 9 reacties ontvangen op deze vraag van de week.

• Humanitas, wij maken het mogelijk!

• In deze tijd van kpi's en lean werken kan ik, op een afdeling met relatief veel beroepskrachten, soms een beetje
vergeten dat het in een vrijwilligersorganisatie uiteindelijk altijd een beetje aanrommelen blijft. Laten we kritisch
blijven en aanpakken wat beter kan, maar de bureaucratie zoveel mogelijk buiten de deur houden.
En de houtje-touwtje-aanpak soms ook gewoon koesteren.
• Gebouwd op de afdelingen waar het werk wordt uitgevoerd onder de verantwoordelijkheid van de
afdelingsbesturen.
• Ja, we zijn een vrijwilligersorganisatie ondersteund door beroepskrachten. De organisatievorm is een
gedeconcentreerde.
• Bij deelnemers waar meer speelt dan alleen financiële problemen (schatting: 10-15%) zou het goed zijn samen
te werken met het wijkteam, maatschappelijk werker etc. om de deelnemer echt verder te helpen. Ik denk dat
Humanitas hierbij kan helpen door deze samenwerking - indien nodig - al bij de intake te organiseren en met
de deelnemer te bespreken. Dan kunnen we iemand echt helpen en is het voor de vrijwilliger ook minder zwaar.
• Zorg voor tijdige overeenstemming over de structuur van de vereniging: lokaal-centraal,
vrijwilligers-beroepskrachten. Zonder dat gaat het niks worden met Humanitas 2025.
• Probeer niet te veel alles uit te stippen voor de toekomst van Humanitas. Uiteindelijk verandert de wereld zo snel
dat het belangrijker is om flexibel te zijn en snel te kunnen aanpassen.
• Hou activiteiten lokaal en kleinschalig. We zijn er groot mee geworden.
• Helemaal met het vorige punt eens!

29
THEMA'S
DEELNEMERS
VRIJWILLIGERS
ACTIVITEITEN
POSITIONERING
SAMENWERKINGSPARTNERS
FINANCIERING
HUMANITAS ORGANISATIE
HUMANITAS 2025 WENKEND PERSPECTIEF
THEMA DEELNEMERS

Ideeën

• Zichtbaar aanwezig aan de preventieve kant

Gemeentes stimuleren burgerinitiatieven steeds meer. Gestuurd wordt op de activering van zelfredzaamheid. De
weerbare moet zich ook steeds meer bekommeren om de kwetsbare. Humanitas kan/moet daar een grotere rol
in spelen in 2025 en meer lokaal zichtbaar aanwezig zijn aan de preventieve kant. Zet de deelnemers niet in een
slachtofferrol.
• Aansluiten bij landelijke programma’s
Constatering is dat geld van de gemeente nu gaat naar mensen die zich ongelukkig voelen of dat zijn. In 2025 zou
Humanitas zich moeten inspannen om meer geld naar de preventie te krijgen door activiteiten te ontwikkelen
die voorkomen dat mensen in een afhankelijke positie komen. Aansluiten bij landelijke programma’s
(met extra financiering) zoals nu het programma ‘Samen Ouder Worden’ waarvoor landelijk voor een periode
van meerdere jaren door de minister miljoenen euro's beschikbaar worden gesteld voor lokale initiatieven op het
gebied van zelfredzaamheid.
• Bereik van de deelnemers
We bereiken onze deelnemers via landelijke reclame-uitingen. Deelnemers kunnen zich tevens rechtstreeks via de
website aanmelden. Dit is een laagdrempeliger medium dan bijvoorbeeld de telefoon.
• Binding van deelnemers
In 2025 is er een zogenaamde deelnemersadviesraad bij Humanitas. Deelnemers die een traject succesvol hebben
afgerond hebben de mogelijkheid een denktank te vormen met andere oud-deelnemers waarin waardevolle tips en
tops worden teruggegeven aan de organisatie.
• Voor deelnemers door deelnemers
De deelnemer die eerst een taalmaatje had wordt ingezet als vrijwilliger bij de activiteit Huisbezoek Ouderen,
zo creëer je een win-winsituatie.
• Verruimen van het begrip zelfredzaamheid
In 2025 beseffen we dat niet alle deelnemers zelfredzaam kunnen worden. Ook voor deze mensen is er een plekje
bij Humanitas. Dit betekent dat we onze kernwaarde in 2025 hebben aangepast.
• Matching-app
Humanitas heeft in 2025 een “matching”-app voor deelnemers. Een vrijetijds-app waarbij deelnemers met elkaar in
contact kunnen komen (chatten) en verdere afspraken maken als het contact goed voelt (matcht). Alleen bij weder
zijdse toestemming worden privégegevens uitgewisseld. Deze app kan dan wellicht ook een rol spelen bij de
werving van nieuwe vrijwilligers. Dit betekent wel dat Humanitas die app moet voorzien van relevante en
laagdrempelige informatie voor de deelnemers/potentiële vrijwilligers.
• Digitaal loket
Er is een digitaal loket waar de deelnemer zich kan aanmelden, zonder ingewikkeldheden. Het aanmelden moet zo
makkelijk mogelijk worden. Telefoon kan al ingewikkeld zijn.
• Blijf per casus maatwerk leveren
Er is een toename aan complexiteit van hulpvragen en multi-problematiek bij de inwoners. De afbakening van
de inzet van vrijwilligers is erg belangrijk maar blijkt ook lastig. Soms wordt ook te snel gedacht dat de
ondersteuning buiten de grenzen van vrijwilligerswerk ligt. Hier ligt voor formele en informele hulpverleners
een uitdaging om per casus maatwerk te leveren.
• Laagdrempelige toegang voor de deelnemer
Humanitas is in 2025 meer zichtbaar in de wijk bijvoorbeeld in een wijkcentrum, buurthuis, dorpshuis.
De deelnemer ervaart een laagdrempelige toegang en een “warm bad”. Lokale vrijwilligers en betaalde krachten
zetten hun kennis, ervaring, deskundigheid en netwerk in om deze mensen te ondersteunen. Er is geen lange
wachttijd, deelnemers worden zo snel als mogelijk geholpen. Niet alleen binnen de thema’s maar ook daarbuiten.
Bijvoorbeeld niet alleen taalondersteuning voor allochtonen maar ook aandacht voor opvoedvragen,
schuldproblemen (mensen weten de weg nog niet), praktische zaken, participatieproblemen etc. Als dat niet lukt
worden deelnemers verwezen naar de juiste organisatie.

33
THEMA DEELNEMERS

• Een verwijzingsfunctionaris per afdeling

In 2025 is er een "verwijzingsfunctionaris" op afdelingsniveau die een goed overzicht heeft van de mogelijkheden
van Humanitas én van andere aanbieders. Deze persoon voert het eerste gesprek met de potentiële deelnemer. Pas
daarna gaat of gaan de Humanitas-coördinator(en) in gesprek om tot dienstverlening op maat te komen.
• Landelijk meetinstrument
Humanitas heeft in 2025 een meetinstrument ontwikkeld waarmee we de inzet van vrijwilligers per activiteit in geld
kunnen uitdrukken. Wat kost een activiteit, hoe meten we onze inzet en productiviteit? Zo kunnen we aan de
subsidiegevers sneller en duidelijker terugkoppelen, maar kunnen we ook intern beter zien welke activiteit succes
vol is en daar de strategie en beleid op afstemmen.
• Voor elkaar, door elkaar
Kijk naar de mogelijkheid van wederkerigheid bij de deelnemers. Bijvoorbeeld een deelnemer die assistentie krijgt
van de Thuis Administratie bezoekt zelf minstens éénmaal per maand een eenzame deelnemer (in een ander
project). Leden, vrijwilligers, deelnemers helpen elkaar. Voor elkaar, door elkaar.
• PI-broodje Pindakaas
In 2025 weten we kinderen van gedetineerden beter te bereiken, via een online-platform. Meer met andere mid
delen doen, zoals theater, muziek. Online wereld laten we teveel liggen. Wel zijn we nu al een landelijke site aan het
ontwikkelen met info voor kinderen van gedetineerden over de gevangenis, PI-broodje pindakaas
(PI = penitentiaire inrichting). Dit zal tevens een platform worden waar kinderen terecht kunnen met vragen. Er
zijn in Nederland 21.000 kinderen waarvan een van de ouders in detentie verkeert. Functie van ontmoeten meer
benadrukken: bijvoorbeeld theaterstuk van/door deelnemers voor bewoners van de stad.
• Contact met de deelnemer op diverse manieren
In 2025 worden alle mediavormen gebruikt ten behoeve van contact: theater/kunst/muziek/cultuur/koken. Met
alleen een maatje kom je er niet (bij eenzaamheid). Kom je kantoor uit. Deuren openen: naar onze maatschappij,
de politiek. Niet alleen welkom heten.

Trends

• In 2025 weten de (potentiële) deelnemers Humanitas beter te vinden, mede door inzet van laagdrempelige
communicatie (met behulp van ICT). Naast de doorverwijzing door partners is er een directe mogelijkheid om hulp
te vragen aan Humanitas. Werken aan betere naamsbekendheid (merk) en wat Humanitas te bieden heeft.
Gebruik van een flexibele catalogus (couleur locale) met mogelijkheden die aansluiten op de behoefte (vraag).
• Deelnemers moeten in 2025 sneller dan nu worden geholpen. Deelnemers vragen vaak pas in een laat stadium om
hulp. Het water staat hen dan al aan de lippen. Procedures voor intake zijn in 2025 korter en doelmatiger.
• Contact met deelnemers gaat in 2025 ook met gebruikmaking van bijvoorbeeld videoverbindingen,
indien mogelijk. Daarmee wordt kostbare reistijd voorkomen en kan men sneller reageren op hulpvragen.
• Er is nu en zeker in 2025 sprake van een complexe samenleving. Kloof tussen arm en rijk (mede door opleiding)
wordt steeds groter. Ook neemt het aantal hulpbehoevenden met een diverse culturele achtergrond toe terwijl die
groep is ondervertegenwoordigd in het huidig vrijwilligersbestand.
• We spelen in 2025 in op thematiek rondom zingeving en zin van het leven.
• Hulp vragen bij problemen blijft ook in 2025 moeilijk; regelmatig is er schaamte voor de situatie waar mensen zich
in bevinden.
• We werken in 2025 nog steeds vraaggericht, met een luisterend oor en we zijn er voor iedereen die tijdelijk een
steuntje in de rug nodig heeft. Dit was zo, dit is zo en dit blijft zo.
• De toenemende individualisering van onze samenleving gaat hand in hand met het thema eenzaamheid. Meer
jongeren die de complexiteit en vele keuzemogelijkheden niet aan kunnen of zich eenzaam voelen, zullen om die
reden gebruik maken van onze dienstverlening.
• Geef de deelnemer een steuntje in de rug en het gevoel dat hij ertoe doet en dat hij het waard is om geholpen te
worden.
• In 2025 kan communicatie met de deelnemers op allerlei manieren, zeker ook digitaal via (live) chat. Het
"Luisterend Oog" en de "Verlies en Rouw" chats waren een unique selling point (unieke factoren) omdat Humanitas
daardoor bijna 24/24 bereikbaar was. Of zelf doen als Humanitas, óf in een stevige samenwerking met een andere
organisatie. Kern blijft het contact van mens tot mens; vooral een-op-een maar ook groepsmatig; lotgenoten.
• We zijn in 2025 een netwerkorganisatie met veel contacten intern en extern. We staan met beide benen midden
in de samenleving. Nieuwe ideeën en ontwikkelingen worden gestimuleerd en gefaciliteerd en met elkaar via online
community gedeeld.
THEMA VRIJWILLIGERS
Ideeën

• Inzet vrijwillige coördinatoren voor het maken van de koppeling tussen vrijwilliger en deelnemer
De coördinator zou meer vrijwilligers in de koppelingen aan kunnen sturen als we het maken van de koppeling
overlaten aan de geschoolde vrijwillige coördinatoren. De vrijwillig coördinatoren worden dan aangestuurd door
de betaalde kracht. De betaalde coördinator heeft dan de algehele leiding over alle vrijwilligers in de activiteit.
• Deeltijd mogelijkheden voor vrijwilligerswerk
Biedt in 2025 ook deeltijd mogelijkheden voor vrijwilligerswerk aan. Gebruik een soort marktplaats om deelnemer
en vrijwilliger bij elkaar te brengen. Zet de vrijwilliger ook in buiten de gemeente, de afdeling of het district.
• Bouw een social media community voor vrijwilligers
In 2025 is er een social media community voor vrijwilligers met special interest groups voor zowel het
vrijwilligerswerk als privé-gebruik.
• Gratis OV voor de vrijwilligers
In 2025 heeft elke vrijwilliger een gratis OV-jaarkaart (gesponsord). Dat maakt Humanitas meer interessant voor
een zwevende vrijwilliger en zorgt er voor dat reiskosten geen beletsel meer vormen bij het uitvoeren van het
vrijwilligerswerk. De reiskosten hoeven dan niet meer in de kostprijs meegenomen te worden en gemeentelijke
financiering kan dan geen beperkingen meer opleggen m.b.t. inzetbaarheid van vrijwilligers.
Als tegenprestatie bieden wij de NS onze dienstverlening gratis aan voor hun personeel als die in een positie komt/
dreigt te komen waar wij hulp/ondersteuning kunnen bieden, bijvoorbeeld bij het voorkomen van loonbeslag.
• Maatschappelijke betrokkenheid en stages
In 2025 worden kinderen en jongvolwassenen in het onderwijs al betrokken bij de activiteiten en achtergronden
van Humanitas. Maatschappelijke betrokkenheid, stages en social behaviour zijn aan de orde van de dag.
Humanitas zou initiatief moeten nemen om scholen en leerlingen te benaderen met de vraag of zij een
maatschappelijke stage willen aanbieden of doen. Gedacht wordt aan de leeftijdsgroep van 15 tot 18-jarigen.
Zij kunnen in tweetallen helpen voor een dagdeel per week.
• De jeugd van de toekomst kan een mooie rol spelen bij Humanitas
Wat zou het mooi zijn, als we de jeugd kunnen betrekken bij het werk van Humanitas. Als zij op jonge leeftijd met
vrijwilligerswerk bij Humanitas in aanraking kunnen komen, dan zullen zij zich vast en zeker later met Humanitas
eerder verbonden voelen. In de toekomst heeft Humanitas nog meer vrijwilligers nodig i.v.m. de vergrijzing van o.a.
de babyboomers van de jaren na 1945. De huidige jeugd, maar ook de jeugd van de toekomst, kan dan een mooie
rol spelen om (vrijwilligers)werk te doen bij Humanitas.
• Vrijwilligerswerk als onderdeel van studie
Studenten uit de stad doen in 2025 een periode vrijwilligerswerk bij Humanitas als onderdeel van hun studie
(geen stage) in samenwerking met het onderwijs. Jongere mensen al vroeg laten kennis maken met
vrijwilligerswerk, zodat ze misschien later vrijwilliger worden. Zo’n periode van vrijwilligerswerk kan ook mogelijk
bijdragen aan een keuze vervolgstudie. Studenten hebben het druk, met studie, stage en betaalde banen.
• Landelijke themabijeenkomsten
Organiseer themabijeenkomsten landelijk zodat alle vrijwilligers op dat thema elkaar leren kennen en
informatie uit kunnen wisselen en van elkaar kunnen leren. Het is dan waarschijnlijk makkelijker en goedkoper om
goede sprekers uit te nodigen. Dit kan worden ondersteund door het inrichten van geautomatiseerde inhoudelijke
thematische platformen.
• Administratie is snel en efficiënt voor vrijwilligers
De ondersteuning van de vrijwilliger is in 2025 goed geregeld. Er is ondersteuning door allerlei ICT-mogelijkheden
om het werk goed te kunnen organiseren, de juiste informatie te vinden, te communiceren en de administratieve
afhandeling snel en efficiënt te kunnen uitvoeren (inclusief declareren).
• KindervakantieWEEKENDEN
Vrijwilligers begeleiden niet alleen de Kindervakantieweken in de zomerperiode, maar ook tijdens weekenden door
het jaar heen.
• Uitzendbureau
In 2025 zijn we HET uitzendbureau voor vrijwilligers in Nederland.
• Verhalen
We gebruiken verhalen van vrijwilligers om nieuwe vrijwilligers te motiveren bij Humanitas aan de slag te gaan.
• Humanitas fiets
Geef alle vrijwilligers een Humanitas fiets. Een trigger om bij Humanitas te komen werken, draagt bij aan een
schoner milieu, werkt verbindend en het is een ‘rijdende’ reclame met groot bereik.

35
THEMA VRIJWILLIGERS
• Humanitas app
Voor vrijwilligers en beroepskrachten is de Humanitas app een uitstekende manier om kennis te delen, declaraties
in te leveren en te communiceren. Tevens dient de app als voorstel-app "wie is mijn collega". Wie is nou wie en wat
heeft die ander voor mogelijkheden? In de app kan een profiel worden aangemaakt (met foto) zodat je elkaar
binnen Humanitas beter leert kennen. Ook makkelijk als je elkaar treft in bijeenkomsten of projecten. Je weet dan
al wat meer over je collega's. Ook makkelijk als je iemand zoekt met specifieke vaardigheden of kennis. De app
dient ook als “LinkedIn-Humanitas” waar vrijwilligers een profiel kunnen aanmaken met daarin de kennis en
ervaring die zij hebben opgedaan en willen delen met anderen in de organisatie. Voorwaarde is wel dat dit actueel
wordt gehouden.
• Vrijwilligers voor vrijwilligers
In 2025 worden ervaren vrijwilligers veel meer ingezet bij de scholing (ook buiten eigen afdeling) en begeleiding
van nieuwe vrijwilligers. Het gaat dan niet alleen om de basisvaardigheden, maar ook om tips en tricks in de
uitvoering en het delen van kennis. Dat wordt door de vrijwilliger ook gezien als een vorm van waardering.
Als neveneffect wordt er minder geld uitgegeven aan externe “professionele” trainers. Vanwege de kwaliteit zijn er
voor de vrijwilligers die dat willen of behoeven didactische opleidingen beschikbaar/toegankelijk.
• Gesprekstechnieken oefenen verplicht stellen
Gespreksvoering oefenen in 2025 is een standaard terugkerend verplicht onderdeel. Ik ben zelf coach in het
onderwijs geweest. Dus ik heb verstand van hoe je gesprekken voert en welke vragen je wel en niet stelt op welk
moment. Het empoweren van deelnemers is zo belangrijk dus die skills van gesprekken voeren moeten absoluut
getraind worden.
• De vrijwilligerspas
In 2025 zijn de vrijwilligers meer “verbonden” met hun organisatie. Geef hen een vrijwilligerspas van Humanitas
zodat zij zich bij deelnemers kenbaar kunnen maken als vrijwilliger van Humanitas. Koppel daaraan voordelen voor
de vrijwilligers. Beding bijvoorbeeld collectieve kortingen bij Zorgverzekeraars.
• Vrijwilliger met taalachterstand
Er is een grote groep die vrijwilliger wil worden, maar dat zijn mensen die niet voldoende Nederlands spreken.
Verzorgingstehuizen bijv. zoeken allemaal mensen die perfect Nederlands spreken. Mensen denken dat een baan
en vrijwilligerswerk niet verenigbaar is. Dat zou je moeten doorbreken.
• Zet LVB-ers als vrijwilliger in
Ik geloof in een inclusieve samenleving, het zou mooi zijn als in het vrijwilligersbestand ook lvb-ers (mensen met
een licht verstandelijke beperking) worden opgenomen. Gewoon door het er zijn en die gewoon aandacht kunnen
geven. Ervaringsdeskundigen inzetten als vrijwilliger. Dit vraagt om intensievere begeleiding, maar bij een tekort
aan vrijwilligers kan dit toch een welkome aanvulling zijn. LVB-ers koppelen aan eenzame ouderen. Pak dat ene
waar zij (de LVB'ers) goed in zijn en zet dat in bij het traject met de deelnemer. De vacaturebeschrijvingen moeten
echt veel uitdagender en hipper!
• Kwetsbare vrijwilliger
In 2025 meer kwetsbare vrijwilligers inzetten met een begeleidingspatroon. Samen met UWV programma's
ontwikkelen voor mensen die werkloos zijn, plan om ze in te zetten om ervaring op te doen. Daarbij ook gebruik
maken van budgetten van UWV. Zichtbaarheid ook richting organisaties als UWV moet veel sterker. We halen op,
we brengen te weinig. In 2025 profileren wij ons duidelijker.
• De pop-up vrijwilliger
De pop-up vrijwilliger is beschikbaar voor verschillende deelnemers. Het wordt laagdrempeliger om in contact te
komen op locaties die ongewoon zijn, bijvoorbeeld bij AH, of bij de piano op het station. Zie het als snelle speed
date. We bereiken hiermee meer deelnemers. De APK-vrijwilliger die pop-up begeleiding geeft op andere locaties.
Bijvoorbeeld de rondlopende bardames/heren bij de Parade, zij maken contact met mensen en verkopen dan het
drankje. Ze verkopen het niet als zwaar hulpverleningstraject, maar gewoon een luchtige manier van onze
activiteiten kenbaar te maken. Competenties van deze APK-vrijwilliger: inhoudelijk moet hij op de hoogte zijn en
vooral ook contactueel sterk, hij moet mensen kunnen lezen. Het is een soort activatie-functie, hoeft niet alleen
deelnemers te werven maar in het algemeen bekendheid geven aan onze naam.
• Arbeid wordt schaars, ontwikkeling van vrijwilligerswerk is nodig om niet vast te lopen
Er is een verregaande automatisering en robotisering van de maatschappij. Het gevolg daarvan is dat arbeid
schaars wordt. Hierdoor wordt een parallelle ontwikkeling van vrijwilligerswerk (sociaal, cultureel, financieel, zorg,
etc.) nodig om de maatschappij niet te laten vastlopen.
• Maak vrijwilligers ambassadeur van Humanitas
Vrijwilligers kun je ook veel meer inzetten als ambassadeurs van Humanitas. 25.000 mensen zijn er heel veel (en
nog veel meer als je alle eerdere inzet meerekent), als die allemaal over Humanitas vertellen heb je een hele sterke
mond op mondreclame. Hier kun je ze in begeleiden/toe motiveren door ze meer te betrekken bij Humanitas en rol
in hun regio te geven voor wie wil.
THEMA VRIJWILLIGERS
• Een eigen emailadres op naam voor elke vrijwilliger eigennaam@humanitas.nl.
Dit kan al bij andere vrijwilligersorganisaties, bijvoorbeeld bij Vluchtelingenwerk Nederland. Iedere vrijwilliger
krijgt gelijk een @vluchtelingenwerk.nl emailadres met de eigen naam. Het is belangrijk om dit te faciliteren voor
vrijwilligers. Daarmee laat je weten dat je de vrijwilliger respecteert en blij bent dat hij/zij voor Humanitas wil
werken. Het is nu wel erg droevig geregeld bij Humanitas: alleen de betaalde krachten kunnen een
email@humanitas.nl krijgen. Daarmee worden vrijwillige mensen op achterstand gezet. Dat past niet bij de Hu
manitaswaarde gelijkwaardigheid.

Trends

• De 2025-vrijwilliger is divers qua achtergrond, opleiding, beschikbaarheid, kennis en ervaring. We zijn nu niet
divers genoeg in onze vrijwilligersgroep. De jongeren en de vrijwilligers met een andere culturele achtergrond zijn
ondervertegenwoordigd in het huidige vrijwilligersbestand.

• In 2025 hebben we een andere samenstelling door:

o oud-deelnemer of de mensen daaromheen worden vrijwilliger
o specifieke initiatieven te ontwikkelen voor de doelgroepen
o leeftijdsgerichte acties (voorlichting op scholen, single part, jong-gehuwden,40'ers etc.)
o meer aan de weg te timmeren met wat we nu precies doen als Humanitas
o mogelijkheden te onderzoeken voor “kort-verband-vrijwilligers” op projectbasis
o deel te nemen aan lokale netwerken
o ruimte voor multi-inzetbare vrijwilligers (meerdere thema’s)
o meer te benadrukken dat Humanitas een warme organisatie is
o te communiceren dat Humanitas een goede plek is voor maatschappelijk relevant vrijwilligerswerk
o aandacht te hebben voor scholing (op meerdere gebieden). Korter en meer toegesneden op (tijdelijke) taken.
Ook aangepaste opleidingen voor allochtone vrijwilligers. Wel kwalitatief verantwoord.
o te communiceren dat vrijwillig niet vrijblijvend is
o aandacht te hebben voor waardering van/voor de vrijwilligers (niet in geld!). Bijvoorbeeld een getuigschrift
of extra training
o de trainingen voor vrijwilligers op elkaar af te stemmen. Ervaringen wisselen we uit en we zorgen voor de
nodige updates

• Successen worden gezien en gevierd in 2025. Geslaagde trajecten kunnen eenvoudig gedeeld worden binnen
de organisatie. Niet succesvolle trajecten worden ook geregistreerd. We kunnen leren van de ervaringen van
een vrijwilliger elders in het land.
• Zingeving en onderdeel uitmaken van een netwerk is voor vrijwilligers de drijfveer om voor Humanitas te werken.
• Intervisie en nazorg voor de vrijwilliger blijft een belangrijke taak van de coördinator.
• Omdat Humanitas actief en structureel samenwerkt met diverse onderwijsinstellingen zien we ook daar
vrijwilligers rondlopen. Zij vormen daar het gezicht van Humanitas in het onderwijs en trekken hiermee jongeren
aan.
• De ondersteuning van vrijwilligers zal vaker ook in digitale vorm geschieden. Huisbezoeken blijven bestaan, maar
communicatie vindt zeker ook digitaal plaats.
• Er is een digitaal platform speciaal voor Humanitas-vrijwilligers waar per activiteit casuïstiek besproken wordt en
waar tips en ideeën kunnen worden uitgewisseld. Zo komt Groningen met Zeeland in contact etc.
• Er is in 2025 meer diversiteit binnen Humanitas (leeftijd, kennis van culturen, competenties, afkomst).
• Organiseer aantrekkelijke meet en greet mogelijkheden voor vrijwilligers onderling en met potentiële vrijwilligers.
• Vrijwilligers vinden het belangrijk dat: er naar hen geluisterd wordt, dat ze samenwerken met anderen, ze een
verschil maken door er te zijn, ze keuzevrijheid hebben, ze behoren tot een community, ze snel aan de gang
kunnen.
• In 2025 bestaat een duidelijke visie op vrijwilligersbeleid, zo zal de ondersteuning voor vrijwillige en
betaalde coördinatoren hetzelfde zijn.

37
THEMA ACTIVITEITEN
Ideeën

• Landelijk uniform kwaliteitskader met monitoring

In 2025 is er een landelijk uniform kwaliteitskader met consequenties “als men zich er niet aan houdt”. Er is in
ieder geval een heldere, duidelijke basis met kwaliteitsmaatstaf en een kader voor alle projecten/activiteiten. Er is
ruimte voor lokale invulling mits binnen de kaders. Centraal is er een orgaan dat nieuwe activiteiten toetst aan de
kaders en waar nodig aanwijzingen geeft. Dat orgaan zou ook het innovatiebudget moeten beheren.
• Verbinding jong en oud
Het zou geweldig zijn als Humanitas een faciliterende rol zou kunnen spelen in de verbinding van jong en oud,
bijvoorbeeld in bepaalde woonvormen, waarin oudere en jongere mensen samenwonen. Regelmatig worden er
bijeenkomsten georganiseerd met een onderwerp gericht op een bepaald leefgebied om wederzijds begrip te
vergroten. Er worden bijvoorbeeld informatie-avonden georganiseerd in de woonvorm over geriatrie en social
media, maar ook boodschappen doen is een manier om onderling contact te stimuleren.
• Deelnemers zijn gekoppeld aan deelnemers
In 2025 zijn er activiteiten waar deelnemers aan deelnemers zijn gekoppeld. We maken dan gebruik van de
ervaringsdeskundigheid. Een vrijwilliger blijft dan betrokken in de ondersteuning en monitort de koppeling van de
twee deelnemers.
• Smoelenboek
Per activiteit is een digitaal smoelenboek van de vrijwilligerspoule aanwezig. Niet alleen foto’s zijn hierin
opgenomen, maar ook ervaring en beschikbaarheid zijn inzichtelijk. De smoelenboeken zouden openbaar voor alle
beroepskrachten kunnen zijn, maar kan ook afgeschermd worden per afdeling.
• Nieuwe activiteit: digitalisering van deelnemers
In 2025 is er een nieuwe activiteit voor vrijwilligers, namelijk het digitaliseren van deelnemers.
Vrijwilligers begeleiden de deelnemer bij het omgaan van social media of het digitaliseren van de
thuisadministratie.
• Eenmalige, kortstondige ondersteuning
Vrijwilligers die liever een korte of eenmalige ondersteuning willen doen bij een deelnemer kunnen ook bij ons ter
echt. Bijvoorbeeld voor het lente-klaar maken van de tuin bij een deelnemer.
• Eén toegangspoort bij Humanitas
De coördinator treedt in 2025 naar buiten als coördinator van Humanitas en pas later als vertegenwoordiger van
de specifieke activiteit. Zo krijgen we meer zicht op de mogelijk andere problemen achter de voordeur. Ook door de
deelnemer wordt dan duidelijk wat Humanitas allemaal te bieden heeft.
• Pop-up activiteiten
In 2025 zijn er ook “pop-up”-activiteiten binnen onze organisatie. Activiteiten waar plotseling behoefte aan is en
die weer verdwijnen als de behoefte er niet meer is; de activiteiten zijn dan in structurele vorm omgezet of
overgedragen aan andere organisaties. Inherent hieraan is dat er ook “pop-up”-vrijwilligers zijn en passende
financiering (kortlopend/incidenteel). Kenmerken zijn snelle (re)actie en passende tijdelijke hulp.
• Verduurzaming van de activiteiten
We zijn in 2025 zodanig “verduurzaamd” dat het mogelijk is om succesvolle activiteiten makkelijk/automatisch
te kunnen uitrollen bij andere afdelingen waar op dat moment behoefte is. Niet opnieuw steeds het wiel uitvinden.
• Activiteit Belangenbehartiging
We zouden een belangenbehartiging activiteit in het leven moeten roepen met belangrijke netwerkpartners, die
onafhankelijk is en niet gefinancierd is door overheden. De basis is er al wel, maar deze is vervuild. Je positioneert
je juist door een mening te hebben. Die mening hebben we nu niet. Omdat we dan mensen zouden uitsluiten. Maar
we zijn wel de verbinder van het volk met de beleidsmakers.
• Organiseer een vangnet in plaats van directe hulp
Humanitas moet een vangnet om de betreffende deelnemer heen organiseren i.p.v. zelf de directe hulp bieden aan
de deelnemer. Dit biedt structurelere hulp. Werk projectmatiger. Gemeenschapszin is dan het doel. Hulp kan de
deelnemer hier zelf organiseren, i.p.v. dat Humanitas dit organiseert.
• Project overstijgende activiteiten
In 2025 wordt meer gebruik gemaakt van project overstijgende activiteiten. Hele brede ondersteuning als
iemand het even niet zelf kan. Niet altijd in de vorm van een maatjescontact. Maar dit kunnen ook vragen zijn
voor hele concrete hulp die op korte termijn actueel is. Hierdoor lopen we kans dat een vraag niet gehonoreerd
kan worden, maar dat wordt altijd duidelijk gemaakt aan de hulpvrager, zodat geen valse verwachting wordt
gecreëerd.
THEMA ACTIVITEITEN

• Datamining
In 2025 maken we gebruik van datamining, voor bijvoorbeeld financiële informatie over een postcodegebied. Om
zo risicovolle buurten te kunnen benaderen, soort van vroeg-signalering.
• Lokaal en vraaggestuurd
Markt voor informele zorg, op lokaal niveau. De producten die ze daarboven hebben, moet ons product zijn.
Innovatieve kracht moet niet van boven naar beneden zijn, maar van beneden naar boven. Anders worden we een
soort Philips: die niets meer verkoopt. Landelijk niveau bedenkt activiteiten die dan in het land moeten.
Moet andersom: vanuit afdelingen oppakken en lokaal vraaggestuurd.
• Signaleren: we komen achter de voordeur
We komen achter de voordeur, wij weten wat er gebeurt. Wij signaleren. We zouden dit veel verder moeten
uitbuiten. Wel onafhankelijk blijven, niet gesponsord door overheden, anders ga je naar hun pijpen dansen.
We zouden een lobby-activiteit in het leven moeten roepen met belangrijke netwerkpartners. Aan de ene kant
helpen we een-op-een deelnemers, maar op landelijk niveau zouden we onze kennis kunnen inzetten om beleid
mee te kunnen maken. De overheid weet ons te vinden, en is geïnteresseerd in ons verhaal. We zitten aan tafel bij
het maatschappelijk debat. Je moet wel heel voorzichtig omgaan met het verspreiden van je kennis.
• Ruilwinkels
In 2025 zijn er meer ruilwinkels binnen Humanitas-activiteiten. Bij opening is het dagelijks druk en er is een kof
fietafel waar mensen elkaar kunnen ontmoeten, een praatje kunnen maken of een vraag kunnen stellen.
Gratis koffie en thee. Wordt veel gebruik van gemaakt en de ruilwinkel heeft ook een sociale functie.
• Humanitas moet zich richten op gezondheidszorg
Het belang van gezonde voeding en een gezonde levenswijze is erg groot. We moeten anders gaan denken in
Nederland over gezondheidszorg en ziekenzorg. Nederland heeft een goede wel ziekenzorg, maar wij zullen ons
moeten richten op gezondheidszorg en Humanitas kan hier een bijdrage aan leveren, om te beginnen met
voorlichting aan onze medewerkers en vrijwilligers.
• Grip op je rouw
Je zou verlies breder trekken en ondersteuning bieden aan mensen met verlies van werk, gezondheid en levend
verlies. Zou ook graag een project opzetten waarbij we soort Grip op je Rouw loket opzetten, waar mensen terecht
kunnen met vragen over uitvaart en afhandelingen nalatenschap. Er zijn veel rouwenden die nu in financiële
problemen komen doordat ze niet op de hoogte zijn van juiste regelgeving.

Trends:

• Wat Humanitas ook doet in 2025, er mag geen concessie gedaan worden aan de Humanitas waarden.
• Innovatie op alle terreinen is noodzakelijk. In 2025 hebben we een innovatiefonds dat try-outs mogelijk maakt.
• Flexibele inzet door inspelen op de behoefte van deelnemers aan activiteiten.
• Benut alle mogelijkheden voor zover niet door anderen reeds uitgevoerd. Verwijs in dergelijke gevallen. Als er te
weinig vrijwilligers zijn, maak dan een duidelijke keuze en communiceer die dan breed zodat de deelnemer niet
wordt teleurgesteld.
• In 2025 spelen we snel in op thema’s die op de landelijke politieke agenda staan. Hierdoor blijft ons aanbod
actueel en zijn we aanwezig daar waar het nodig is.
• Er wordt actief en structureel op landelijk niveau vrijwilligers geworven. Het landelijk werven van vrijwilligers is
een standaard activiteit is geworden, dit is opgenomen in het nieuwe vrijwilligersbeleid 2025.
• Goede opleiding van vrijwilligers is nog steeds het paradepaardje van Humanitas. Goede opleiding betekent dat
deze aan bepaalde kwaliteitseisen voldoet, op maat en niveau van de activiteit is afgestemd.
• In 2025 hebben we meer aandacht voor de “verpakking” van onze activiteiten (marketing),
• In 2025 stralen we meer uniformiteit uit met ons aanbod.
• In 2025 is er geen lange wachttijd, maar worden mensen zo snel als nodig geholpen.
• Wees bereid om bij voldoende kwalitatief aanbod van anderen de Humanitas activiteit te beëindigen indien
efficiënter.
• We zijn in 2025 zodanig “verduurzaamd” dat het mogelijk is om succesvolle activiteiten makkelijk/automatisch
te kunnen te uitrollen bij andere afdelingen waar op dat moment behoefte is. Niet steeds opnieuw het wiel
uitvinden.
• In 2025 zijn er landelijk kaders vastgesteld over welke vormen van hulp worden aangeboden. Lokaal wordt bekeken
welke van die mogelijkheden binnen duidelijke uitgangspunten een antwoord kunnen zijn op de behoefte van
de deelnemers. De landelijke kaders dienen wel bottom-up vanuit de afdelingen te worden vastgesteld en landelijk
aangepast als daar in de praktijk aanleiding toe is. Dat geeft vrijwilligers meer duidelijkheid en beperkt doen
wat men goed vindt.

39
THEMA ACTIVITEITEN
• In 2025 hebben we zicht op manieren om deelnemers meer integraal te ondersteunen omdat ze vaak vragen
hebben op meerdere gebieden.
• In 2025 zijn de kennis en vaardigheden van alle vrijwilligers binnen Humanitas toegankelijk voor iedere vrijwilliger/
medewerker (kenniskaart). Dit maakt mogelijk dat een vraag van een vrijwilliger kan worden voorgelegd aan
één of meerdere collega’s in heel Nederland die al eens met het bijltje hebben gehakt. Niet steeds opnieuw het wiel
uitvinden.
• In 2025 is Humanitas de beste. Door focus op kwaliteit van ons vrijwilligerswerk en niet op kwantiteit. Hiervoor ook
keuzes durven maken en vernieuwend durven zijn.

HUMANITAS 2025 WENKEND PERSPECTIEF

THEMA POSITIONERING
Ideeën

• Iedere coördinator is vertegenwoordiger van Humanitas

Elke coördinator treedt in 2025 naar buiten als vertegenwoordiger van Humanitas en pas later van de activiteit.
Er is voldoende PR-materiaal voorhanden om duidelijk te maken wat Humanitas kan aanbieden (met ruimte voor
lokale accenten).
• Humanitas is top of mind bij stakeholders
In 2025 stelt Humanitas zich niet meer op als slachtoffer: Wij doen goed werk en ze zouden toch moeten zien
dat wij dat doen. In 2025 heeft Humanitas ervaren lobbyisten en influencers rondlopen die contacten met externe
partijen succesvol onderhouden met als doel het verduurzamen van de financiering. Wij zijn on top of mind bij
onze stakeholders.
• Lokale bestuurders als vliegende keeps
In 2025 wordt meer gebruik gemaakt van de lokale bestuurders als vliegende keeps, bijvoorbeeld een oud-
wethouder of burgemeester. Dit kan ontlastend werken voor lokale afdelingen en dit is heel belangrijk. Ook voor
het schrijven van subsidieaanvragen kun je ingehuurde krachten gebruiken of er lokaal vrijwilligerswerk van mak
en. Het netwerk hebben de lokale vrijwilligers dan al, ze kennen de lokale taal. Onderhoud moet wel goed gedaan
worden, hier heb je dan de lokale besturen of betaalde krachten van de afdelingen voor.
• Weten wie we zelf zijn
Waar staan we voor, dat moet glashelder zijn: pas dan kunnen we zowel extern als intern zenden. We kunnen
hiervoor sessies inrichten en een goede missie benoemen. Eerst weten wie we zijn, identificeren. Met een onbekend
imago kun je geen financiering aanvragen en/of sponsoren werven.
• Preventief karakter
De organisatie Humanitas is niet alleen een kennisexpert in 2025 maar heeft door haar expertise een preventief
karakter gekregen. Zo zijn wij sterk geworden in het signaleren van armoede en eenzaamheid bij onze deelnemers,
maar ook daarbuiten.
• Ambassadeurs positioneren Humanitas
In 2025 maakt Humanitas gebruik van bekende ambassadeurs die regelmatig in de media opduiken om aandacht
te vragen voor de dienstverlening van Humanitas. Ze ‘highlighten’ per persoon een bepaald thema dat binnen
onze activiteiten actueel is.
• Humanitas is een kennismakelaar
Intern fungeert de Humanitas Academie als kennismakelaar. Wie of welke afdeling is waar mee bezig en welke
vrijwilliger/betaalde kracht heeft kennis van/ervaring met bepaalde onderwerpen. Tevens is bekend wie onze
“externe” deskundigen zijn die kunnen worden geraadpleegd of ingezet. Investeren in externe deskundigheid b.v. in
de vorm van een denktank of raad van Advies. Studenten inzetten voor onderzoek en stageplaatsen creëren.
• Humanitas academie is ook in te huren door externen
De Humanitas Academie stelt in 2025 “producten” ter beschikking aan andere vrijwilligersorganisaties of
individuele vrijwilligers (tegen vergoeding).
• Image-building
Het corporate imago mag wel nieuw leven in worden geblazen. Lokale pers gebruiken, heeft Purmerend veel
vrijwilligers opgeleverd. We zouden veel meer gebruik maken van social media en op een doordachte manier de
kernwaarden exposeren naar buiten toe. De maatschappij ‘ver’individualiseert en juist door onze kernwaarden te
exposeren weten mensen dat ze bij ons kunnen verbinden.
• Hulp van Humanitas tijdens elke levensfase
We zullen over moeten gaan tot her-profileren van het perspectief: we zijn er voor de samenleving. Je kunt
Humanitas breed inzetten, in de verschillende levensfases kun je Humanitas een paar keer tegenkomen: als je een
hulpvraag hebt en het even niet zelf kan redden kun je namelijk tijdens elke levensfase hulp van Humanitas krijgen.
• Zorg eerst voor rust
Eigenlijk zouden we eerst voor rust moeten zorgen in de organisatie en dan pas verder met imagobuilding.

41
THEMA POSITIONERING
• Humanitas is een Kenniscentrum
Humanitas is in 2025 een kenniscentrum. Omdat we kennisexpert zijn op bijvoorbeeld de thema’s eenzaamheid
en armoede zitten we aan tafel met ministeries om beleid op deze levensgebieden te maken. Maar ook het NIBUD
en CBS vinden ons een belangrijke sparringpartner. We werken in 2025 tevens samen met diverse onderwijslagen.
(MBO-HBO-Universiteiten).
Vanwege onze kennisuitstraling zitten we bij de week van de eenzaamheid bijvoorbeeld aan tafel bij talkshows of
rubrieken. Omdat we deze kennis in huis hebben en ermee naar buiten treden weet men (pers, partners,
deelnemers etc.) ons te vinden en weten wij onze deelnemers te vinden. Door onze kennis en ervaring op de thema’s
worden we ook ingezet om mee te praten over preventieprogramma’s. De organisatie Humanitas is niet alleen een
kennisexpert maar heeft hierdoor een preventief karakter gekregen. Zo zijn wij sterk geworden in het signaleren
van armoede en eenzaamheid bij onze deelnemers, maar ook daarbuiten.
• Afdeling Communicatie
In 2025 zijn er binnen de afdeling Communicatie (landelijk) voldoende competente mensen aanwezig zijn die de
tijd ervoor krijgen om social-media te ontwikkelen/beheren en de afdelingen te ondersteunen.
• Landelijke bekendheid via TV en internet-uitzendingen
In 2025 wordt bij de aftiteling van themaprogramma’s op de TV/Internet bijvoorbeeld over (vecht-)scheidingen
standaard in de aftiteling verwezen naar Humanitas, in dit geval BOR, voor de “nazorg”. Datzelfde geldt ook m.b.t.
Thuisadministratie en andere activiteiten.
• Blaas het corporate imago nieuw leven in
Het corporate imago mag wel nieuw leven in worden geblazen. Lokale pers gebruiken. Televisiespotjes, social
media gebruiken. Maar wel op een doordachte manier de kernwaarden exposeren naar buiten toe.
De maatschappij ‘ver’individualiseert en juist door onze kernwaarden te exposeren verbinden we weer met mensen.
Start een pilot positieve gezondheid met de huisarts, dit kan via de VGZ vergoed worden.
• Boegbeeld
Ik stel voor om Alex Brenninkmeijer te vragen als boegbeeld voor Humanitas. Wij zijn een kennisorganisatie vanuit
de praktijk en hij kan bijvoorbeeld bij Nieuwsuur aan tafel schuiven om toelichting op of uitleg over sociale onder
werpen te geven.
Zo raakt ons werk ook bekender. Bovendien heeft hij als voormalig Nationale Ombudsman uitstekende contacten
binnen de overheid.

Trends

• We moeten weten welke maatschappelijke impact/meerwaarde de samenleving toedicht aan Humanitas.

• In 2025 is er meer zicht op de spilfunctie van Humanitas in de samenleving.
• Humanitas moet zich beter positioneren en profileren.
• We zijn niet sterk in lobbyen, dit moet sterk verbeterd zijn in 2025.
• In 2025 zijn we meer zichtbaar in het politiek debat.
• We nemen als maatschappelijke relevante organisatie (zoals het Rode Kruis) meer openlijk standpunten in en
signaleren trends.
• Houdt onze boodschap simpel, maak het niet te ingewikkeld, we moeten bij onze leest blijven.
• We zijn zichtbaar in de reclameblokken op televisie (als deze nog bestaan). We voeren vooral landelijk reclame
campagnes, via alle media zijn we zichtbaar. Dus zowel digitaal als op de radio of in bushokjes zie je ons terug. Zo
zitten we in de haarvaten van onze samenleving.
• We dragen uit wat we doen, daar zijn we glashelder in. Dit delen we gevraagd en ongevraagd in de verschillende
media. Wij zijn DE deskundige op levensvraagstukken als eenzaamheid en armoede. Daarom zitten wij niet alleen
aan tafel bij Jinek en Pauw, maar ook bij en met CBS en de Nationale Ombudsman.
• In 2025 hebben we een stevige strategische PR m.b.t. nut en noodzaak van Humanitas. In 2025 is Humanitas een
bekend merk maar ook bekend van inhoud. Mensen weten dan wat Humanitas doet.
• In 2025 is er meer eenduidigheid in het land. De ene afdeling is groot en professioneel en de andere afdeling is
klein en minder professioneel. Er moet een eenduidige Humanitas komen. Er zijn veel te veel activiteiten, wel 400.
De tas is hetzelfde maar de boodschappen er in zijn verschillend. In iedere plaats houdt Humanitas iets anders in.
• Humanitas is in 2025 een netwerkorganisatie. Dat zijn we nu al, maar in 2025 benutten we de sterke kanten
hiervan.
• In 2025 is Humanitas minder bescheiden over wat we allemaal kunnen en doen. De deelnemers en hun omgeving
zijn zich veel meer bewust van het feit dat een vrijwilliger van Humanitas hen heeft geholpen. We zijn meer
“herkenbaar” aanwezig bij onze deelnemers.
• Eerst zelf precies weten/vaststellen wat de rol van Humanitas is en hoe we daar vorm aan geven, voordat we dit
intern en extern gaan “uitzenden”. Dan ook pas de structuur bedenken die dat mogelijk moet maken.
• In 2025 maakt Humanitas gebruik van bekende ambassadeurs die regelmatig in de media opduiken om aandacht
te vragen voor de “mening” van Humanitas over een bepaald onderwerp gebaseerd op de kennis en ervaring die is
opgedaan bij de activiteiten met onze deelnemers of uit onderzoek.
THEMA SAMENWERKINGSPARTNERS
Ideeën

• Samenwerking met onderwijs op alle niveaus

Er is een overeenkomst tussen onderwijs en Humanitas. Beide bieden gelijke kansen en onvoorwaardelijke toe
gang. In de schooltijd worden kennis en vaardigheden aangeleerd om de studenten vervolgens “los” te laten in de
maatschappij. Ook Humanitas lanceert de deelnemers naar zelfredzaamheid en laat hen dan weer los. In 2025
wordt volop samengewerkt met het onderwijs op alle niveaus.
• Interne samenwerking: werk over de afdelingsgrenzen heen
Maak een goed passend kwaliteitskader voor projecten die Humanitas biedt, werk samen aan dit kader en denk
over afdelingsgrenzen heen. Doe dit zowel op inhoudelijk als financieel gebied.
• Betrek de wetenschap voor de onderbouwing van onze projecten
Zorg voor een goede samenwerking tussen wetenschap en Humanitas. Laat onderzoeken welk effect onze
activiteiten hebben en zorg dat we een partij worden waar je niet meer omheen kunt.
• We werken samen met de NS
In 2025 werken we samen met NS (Nederlandse Spoorwegen) en heeft iedere vrijwilliger beschikking over vrij-
reizen met een OV-jaarkaart. Hiermee binden we onze vrijwilliger en creëren we onafhankelijkheid van
gemeentelijke grenzen. Wij bieden NS daartegenover direct onze dienstverlening/aanbod voor medewerkers en
reizigers in een soepele samenwerking.
• Samenwerking met Vluchtelingenwerk Nederland
In 2025 heeft Humanitas een goede, soepele samenwerking met Vluchtelingenwerk Nederland om deelnemers uit
andere culturen en talen in een vroeger stadium te kunnen bereiken en helpen.
• We bepalen zelf wie bij ons past
Er zijn in 2025 imagoversterkende campagnes door samen te werken met andere partijen, bijvoorbeeld Albert
Heijn. Waarom AH? We lijken op elkaar:
o zelfde kleur logo
o AH is een A-merk, Humanitas is een A-merk
o landelijk en lokaal goed vertegenwoordigd
o iedereen weet AH te vinden, net zoals men Humanitas vindt
o AH XL of juist de kleine Appie, Humanitas is er voor iedereen die het nodig heeft
o AH zoekt verbinding door de koffietafels te plaatsen in de winkels, verbinding aangaan behoort ook tot
Humanitas kernwaarden
o AH let op de kleintjes/Hamsterweken, wij geven een steuntje in de rug daar waar nodig

• Er is één loket van samenwerkende partners

In 2025 weren we veel nauwer samen met partners in de informele zorg. Dat heeft meerdere voordelen. We kunnen
gezamenlijk een vuist maken in onderhandelingen, we worden minder tegen elkaar uitgespeeld
bij onderhandelingen met bijvoorbeeld de gemeente. Het maakt de deelnemer in principe niet uit door wie hij/zij
wordt geholpen, als de problemen maar worden opgelost. De hulpverlening gaat face-to-face en daar zijn we
goed in, dat is onze kwaliteit. Voordeel van samenwerken met deze partners is dat er één voordeur (loket) voor
de informele zorg is. De gemeente zou dat loket, zo dicht mogelijk bij de burger, moeten organiseren/faciliteren en
potentiële deelnemers hiernaar verwijzen.
• Beroepsonderwijs is een primaire samenwerkingspartner
In 2025 werkt (vooral ook landelijk) Humanitas nauw samen met het beroepsonderwijs door het mogelijk maken
van een continue instroom van studenten van voor ons interessante studierichtingen. De stage is geïntegreerd in
het aanname/vrijwilligersbeleid van Humanitas. De studenten lopen stage bij de grotere afdelingen van Humani
tas (of kleinere afdelingen als daar supervisie mogelijk is). Het is bij iedere opleider in Nederland bekend:
Humanitas is een gecertificeerd stage-bedrijf. Het levert waarschijnlijk ook serieuze kandidaten op voor nieuwe
vrijwilligers en zorgt zeker voor nieuwe inzichten in de uitvoering van onze activiteiten.
• Diversiteit
Humanitas is in 2025 veelkleuriger, jonger. Diversiteit in wie we zijn. Andere kanalen, verbinding maken met andere
groepen. Diverse culturele groepen en bijvoorbeeld LHBT. Nu monocultuur. COC A’dam heeft visie om het niet zelf in
huis te halen, maar wil samenwerken. Via samenwerking kun je zoeken naar de veelkleurige organisatie. Als we
meer divers zijn, ontstaan er ook andere producten. Samenwerken is de key voor de toekomst.
• Samenwerking met beroepsonderwijs
In 2025 werkt Humanitas nauw samen met het beroepsonderwijs door het mogelijk te maken voor een continue
stroom van studenten van bepaalde studierichtingen stage te lopen bij de grotere afdelingen van Humanitas. Het
is bij iedere opleider in Nederland bekend: Humanitas is een gecertificeerd stagebedrijf. Het levert waarschijnlijk
ook serieuze kandidaten op voor nieuwe vrijwilligers en zorgt zeker voor nieuwe inzichten in de uitvoering van onze
activiteiten.

43
THEMA SAMENWERKINGSPARTNERS

Trends

• Als we in 2025 samenwerken mag dat nooit ten koste gaan van de Humanitas waarden.
• Humanitas is een sterk merk. Is (structurele) samenwerking wel nodig?
• Humanitas is een sterk merk. Dit moeten we meer uitstralen.
• Geen concurrentie maar aanvullend of samen activiteiten aanbieden. Meerwaarde van samenwerken bepalen.
• We werken alleen samen met bedrijven en ambassadeurs waarvan we vinden dat ze bij ons passen.
• Humanitas trekt in 2025 meer op met de VNG. Samenwerking richting gemeente veel meer pro-actief oppakken
(bestuursleden nemen de regie).
• Samenwerking met zorgpartners kan intensiever. Allianties creëren en sluiten met formele zorg en andere partners.
• In 2025 is er meer samenwerking tussen de verschillende districten en afdelingen en maken we gebruik van elkaars
netwerken.
• In 2025 hebben coördinatoren voldoende tijd beschikbaar om te netwerken als lokale ambassadeur.

HUMANITAS 2025 WENKEND PERSPECTIEF

THEMA FINANCIERING
Ideeën

• Benader oer Hollandse bedrijven

Benader oer Hollandse bedrijven zoals AH. Iedereen weet AH te vinden, ze zijn landelijk en lokaal goed vertegen
woordigd en zichtbaar. AH-XL of de kleine Appie met een net even anders assortiment. Al deze kenmerken zijn ook
van toepassing op Humanitas! Vraag bijvoorbeeld of AH 2 cent van elk verkocht artikel schenkt aan Humanitas.
Dat zou voor ons een heel groot bedrag betekenen terwijl het voor AH waarschijnlijk in de afronding van de prijzen
op 9 cent zit. AH zou dan kunnen aangeven maatschappelijk relevante organisaties zoals Humanitas te
ondersteunen. Supermarkt Coop heeft bijvoorbeeld een tulpenactie met het Rode Kruis.
• Financiering in natura
Vraag financiers/sponsors niet alleen om geld, maar vraag ook om bijdragen in “natura”. Zoals het vrijstellen
van personeel om in die tijd vrijwilligerswerk te doen bij Humanitas in het kader van maatschappelijk verantwoord
ondernemen.
• Help de wethouder!
Help de wethouder bij de besteding van zijn publieke middelen. Maak duidelijk wat Humanitas kan betekenen
voor de inwoners van zijn of haar gemeente. Neem kennis van politieke programma’s en maak daar gebruik van bij
gesprekken.
• Professionele accountmanagers inzetbaar voor heel het hele land
In 2025 is er een professionele accountmanager (ondersteuner) die de offertes opstelt en onderhandelingen voert
met de financiers en potentiële fondsen (samen met bestuur) en aanspreekpunt is voor coördinatoren. Neveneffect
is dat de coördinatoren meer tijd krijgen voor de begeleiding van de vrijwilligers.
• Kosten per activiteit zijn helder
Humanitas heeft in 2025 een meetinstrument ontwikkeld waarmee we de inzet van vrijwilligers per activiteit in geld
kunnen uitdrukken. Wat kost een activiteit, hoe meten we onze inzet en productiviteit? Zo kunnen we aan de
subsidiegevers sneller en duidelijker terugkoppelen, maar kunnen we ook intern beter zien welke activiteit
succesvol is en daar op de strategie en beleid op af stemmen.
• Financiering op Europees niveau
In 2025 zetten we veel meer in op Europese samenwerking met partners in de welzijnszorg en humanitaire
activiteiten zodat Europese subsidies bereikbaar worden en we ook buiten de grenzen zichtbaar zijn.
• Subsidieaanvragen worden gecentraliseerd.
Er zijn concept aanvraagformulieren voor subsidies beschikbaar met daarin algemene formuleringen opgenomen
waar de afdelingen gebruik van kunnen maken. Afdelingen dragen verantwoordelijkheid voor het up-to-date
houden van deze landelijke registratie onder andere door hun ervaringen met fondsenwerving in te brengen. Er is
afstemming tussen lokaal en landelijk over wie welke fondsen benadert.
• Humanitas als goed doel
In 2025 is iedereen duidelijk dat Humanitas geld nodig heeft voor het uitvoeren van de activiteiten. Voor de
deelnemer is het gratis, de vrijwilliger stelt zijn de tijd om niet beschikbaar, maar de betaalde krachten in de
uitvoering en de overhead moeten wel betaald worden. Het beeld dat Humanitas “geld genoeg” heeft is bijgesteld.
Je zou jaarlijks een publiek evenement moeten organiseren om daaraan bij te dragen. Denk ook aan reclametijd
voor goede doelen.
• Lokale uitstraling
Uitgaande van een grote naamsbekendheid kan er in 2025 lokaal op worden ingespeeld met bijvoorbeeld lokale
sponsoracties gekoppeld aan activiteiten in de week van de eenzaamheid, alfabetisering, etc.
• Humanitas Academie
In 2025 worden de producten van de Humanitas Academie vermarkt. Bijvoorbeeld aangeboden aan andere
vrijwilligersorganisaties of derde partijen.
• Zaken slimmer aanpakken
Door sommige zaken slimmer aan te pakken en meer gebruik te maken van goed werkende ICT kan geld worden
bespaard. Ook kunnen goed opgeleide (competente) vrijwilligers overhead-taken uitvoeren of ondersteunen op
lokaal niveau. Er is voldoende kennis en kunde (en bereidwilligheid) aanwezig binnen Humanitas.
• Fondsregister
In 2025 is op landelijk niveau georganiseerd dat bekend is welke fondsen beschikbaar zijn op alle gebieden
waarop Humanitas actief is en aan welke voorwaarden de aanvraag moet voldoen om kans te maken op
financiering. Er zijn concept aanvraagformulieren beschikbaar met de juiste formuleringen waar de afdelingen
gebruik van kunnen maken. Afdelingen dragen medeverantwoordelijkheid voor het up-to-date houden van deze
landelijke registratie onder andere door hun ervaringen met fondsenwerving in te brengen. Er is afstemming tussen
lokaal en landelijk over wie welke fondsen benadert.

45
THEMA FINANCIERING

• Het zou mooi zijn als in 2025 de financiering via de verwijzers van de deelnemers binnenkomt. Dat we ieder jaar
weten welk geld er beschikbaar is voor volgend jaar. De verwijzers nu zijn de sociale wijkteams. Mooi zou het
zijn als ook de ziekenhuizen en de ‘blijfhuizen” zouden financieren. Er zou een vaste, constante stroom van gelden
moeten zijn. Zo creëer je stabiliteit van de financiële situatie. Dat geeft gelijk ook stabiliteit voor de vrijwilligers.
Die behoud en bind je dan.

Trends

• Zorg in 2025 voor onafhankelijke financiering. Ook voor financiering die niet direct met een activiteit of thema
heeft te maken. Maak het mogelijk hulp te bieden op meer terreinen dan de vastgestelde thema’s.
• Verdeel de afhankelijkheid over meerdere financiers. In 2025 zijn we minder afhankelijk van de (politieke) invloed
van de gemeente.
• In 2025 maken we meer gebruik van crowdfunding of nog liever townfunding voor de financiering van specifieke
activiteiten.
• Maak inzichtelijk wat Humanitas voorkomt aan maatschappelijke schade door de rol die Humanitas speelt in de
samenleving.
• In 2025 maken we overwegend meerjarige overeenkomsten met de financiers (b.v. gemeente) voor onze structurele
activiteiten.
• In 2025 hebben we meer aandacht (en dus bijdragen) van serviceclubs door Humanitas beter in de markt te
zetten.
• Financiers mogen zich niet inhoudelijk met de dienstverlening van Humanitas bemoeien, maar worden wel
betrokken als klant en belanghebbende.
• In 2025 is er sprake van een aanvaardbare overhead die uit te leggen valt aan de geldgevers bij de
onderhandelingen op afdelingsniveau.
• In 2025 is er sprake van financiële rust in de organisatie. Systemen zijn op orde en procedures eenvoudig
(minder bureaucratie).

HUMANITAS 2025 WENKEND PERSPECTIEF

HUMANITAS ORGANISATIE
Ideeën

• Humanitas is een winkel

Humanitas is een (franchise-)winkel en iedere afdeling neemt producten af die passen bij de lokale behoeften van
de betreffende regio/gemeente. Er is wel sprake van een gezamenlijke landelijke uniforme uitstraling/
communicatie binnen de kaders van het franchisemodel. Er zijn vragen over nut en noodzaak van de districten.
• Humanitas is de proeftuin
We doen nog steeds onze ‘core’-business. We zijn er goed in in korte tijd iets neer te zetten. Dit is onze kracht. We
zijn de proeftuin: partijen kunnen ons makkelijk vinden in 2025, we zijn flexibel en spelen makkelijk in op de lokale
behoefte.
• In 2025 is de communicatielijn van en met het LB net zo makkelijk als Whatsapp
Je vraag wordt direct en klantvriendelijk beantwoord. Er is over en weer ruimte voor een gesprek, ideeën worden
meegenomen, kennis wordt goed gedeeld.
• Focus van de organisatie op een lijfspreuk
Over de waarde ‘eigen regie’ is een beleidsmaatregel opgemaakt die voor de gehele organisatie telt en wordt uit
gedragen: De leidinggevende gaat uit van de kracht van de coördinator, de coördinator gaat uit van de kracht van
de vrijwilliger, de vrijwilliger zet de deelnemer weer in zijn kracht!
• Humanitas onderdeel van lesprogramma in onderwijs
We zijn een vast onderdeel geworden bij het lesprogramma van het vak maatschappijleer op alle middelbare
scholen. Hiermee wordt ons de mogelijkheid geboden jongeren aan ons te binden.
• De e-learning is vernieuwd
De e-learning wordt niet alleen voor opleiding gebruikt, maar is geïntegreerd met andere Humanitas- media, zoals
digitale nieuwsbrief etc. Het houdt ons per activiteit op de hoogte van nieuwe, actuele feiten en
wetenswaardigheden. Dagelijks worden er items gepost. De e-learning zou ook nog meer ondersteunend kunnen
zijn bij verdiepingsbijeenkomsten. Nu wordt e-learning vaak alleen gebruikt bij de basistraining als men begint.
Vrijwilligers komen niet 10 keer per jaar naar een infobijeenkomst. Dus splits het op thema binnen de activiteit.
Vriendschappelijk huisbezoek, vrijwilligers meer veiligheidstrainingen, normen en waarden daarin meenemen.
Opleiding en workshops voor vrijwilligers en meer info over regelgeving.
• Landelijke themabijeenkomsten/congressen
Organiseer themabijeenkomsten landelijk zodat alle vrijwilligers op dat thema elkaar leren kennen, informatie uit
kunnen wisselen, van elkaar kunnen leren en kennis opdoen van het onderwerp. Het is dan waarschijnlijk
makkelijker en goedkoper om goede sprekers uit te nodigen. Dit kan worden ondersteund door het inrichten van
geautomatiseerde inhoudelijke thematische platformen.
• Korte lijntjes
Besturen functioneren in 2025 nog steeds lokaal. Deze personen hebben juist voeling met plaatselijke instanties
en hebben daar hun contacten. Districtsbesturen kunnen hierbij dan een makelaarsfunctie hebben en de
plaatselijke besturen met elkaar in verbinding brengen. Het districtsbestuur is ook een kennismakelaar, deelt
kennis binnen het district of zelfs op landelijk niveau. De besturen hebben ervoor gezorgd dat ze snel en
slagvaardig kunnen inspelen op wat er in de maatschappij actueel is. Onderhouden korte lijntjes met deze
beleidsbepalers (gemeentelijke instanties, sociale/welzijnsorganisaties).
• Centraal geleid
In 2025 bestaat Humanitas nog maar uit 3 regio's met een eigen directie voor de ondersteuning óf zijn er
5 districten met onderscheid in grote en kleine afdelingen, maar wel centraal geleid door één bestuur of directie
op landelijk niveau. Ergens, centraal geleid is er in 2025 een plek waar alle kennis voortdurend, dagelijks wordt
verzameld, samengevoegd en weer gedeeld. Waar goede voorbeelden in het land worden gezien/gesignaleerd
en direct gedeeld met de rest van de belanghebbenden binnen de organisatie. Op het thema Preventie zijn een
paar afdelingen gevorderd in samenwerking met gemeente en anderen. Dan kunnen we hiermee andere
afdelingen inspireren.
• Kantelen naar een sociaal netwerk motief
Je kan Humanitas kantelen naar een sociaal netwerk motief: Je bent tenslotte niet zielig als je autopech hebt of
een consumentenvraagstuk hebt. Humanitas biedt een sociaal netwerk voor alle vragen waar je even iemand voor
nodig hebt. Zoals bijvoorbeeld huiswerkbegeleiding voor kinderen, een opvoedtelefoon of helpen bij afwegen van
financiële investeringen. Je moet dan meer normaliserend gebruik maken van de hulp als uitgangspunt nemen.

47
HUMANITAS ORGANISATIE
• Tactisch plan is nodig
Naast strategie is ook een tactisch plan nodig om grote bewegingen die we willen maken met Humanitas te kunnen
sturen. Deze grote veranderingen inzetten uitgaande van de huidige situatie. De hulpverlening aan de deelnemers
mag niet in gevaar komen. Men moet verleid worden om de wending te maken.
• Ontwikkel landelijk alleen globale strategieën
In 2025 worden eerst bestuurlijke zaken afgekaart voordat met de uitvoerders stappen worden gezet. Dat betekent
wel dat moet worden gekeken naar de “belastbaarheid” in tijd van vrijwillige bestuurders. In 2025 worden er
landelijk alleen globale strategieën ontwikkeld, de concretisering vindt plaats in de afdelingen. De Humanitas-
waarden blijven ook dan de basis.
• Geef afdelingen invloed op het landelijke ondersteuningsaanbod
In 2025 is er een duidelijker beeld wat het LB voor de organisatie doet. Qua ondersteuning, PR en scholing.
Gezamenlijk aanbod of de afdelingen doen het zelf met minder afdracht aan LB. Afdelingen hebben invloed op het
ondersteuningsaanbod van LB/district. Doorvoeren van ons beleid: bieden van vraaggericht maatwerk door
LB/district. Ondersteuning moet in de toekomst dichterbij de praktijk zijn: datgene wat lokale afdeling/project
nodig heeft. Maak een andere organisatiestructuur. Sterke kanten van LB en districten samengevoegd.
• Humanitas als start-up
Familiegevoel, binding, eenheid en wij horen bij elkaar, samen verantwoordelijk voor de club. We zijn trots op ons
zelf. Hoe berieiken we dit? Laten we focussen op wat ons bindt.
De stad Amsterdam is een soort Humanitas. Iedereen voelt zich verbonden aan de stad, zo is het bij Humanitas
ook. Staat van Humanitas. Er is bevlogenheid om een ander te helpen, dit zit er bij iedereen in. Dat is een soort van
basisgevoel bij Humanitas als je dat ook bewust kunt voelen en uitdragen. Ik loop aan tegen de logheid en
bureaucratie. Lijkt me heerlijk om met een kleine club door te gaan zonder de stroperigheid. Dan zijn de kaders
vastgesteld, we weten wat we doen en waarom. We zouden vanuit een bepaalde geest moeten werk en en niet
kaders streng inzetten. Het is niet de structuur maar de cultuur die moet veranderen. Blijf benadrukken wat onze
waarden zijn. Gooi er een reclamecampagne tegenaan en dan heb je alle neuzen gelijk dezelfde kant op staan.
Kijk waar we elkaar ontmoeten in ideeën en focus niet op de verschillen. En werk dan de gelijkgestemdheid
verder uit.
• Maak keuzes
Er moeten keuzes gemaakt worden. Dan kun je tenminste dingen laten vallen en focussen. Humanitas heeft de
beste kwaliteit. We zijn gecertificeerd. Humanitas kan zich terecht noemen als kwalitatief hoogstaand, de beste
opgeleide vrijwilligers, succesvolle trajecten met deelnemers, wij hebben de kennis in huis. Werken met kwaliteits-
kaders, we leveren kwaliteit, daar staan we voor en mensen kunnen hier hun talent ontwikkelen. Nu kunnen we dat
niet altijd waarmaken. We doen nu heel veel, kwantiteit, maar er wordt minder aandacht besteed aan kwaliteit.
Een vrijwilliger kan bijvoorbeeld heel veel zeggen, dat zou niet mogen als hij daartoe niet is opgeleid. Wie bepaalt
wat kwaliteit is? Wat is kwaliteit? Dat is hoe handel je als mens in het een-op-een contact. Wij doen wat wij
beloven, laten we dat uitstralen. Met onze interventie worden resultaten bereikt en deze kunnen worden gemeten.
Het intermenselijk contact is onze kwaliteit. De app kan hierin ondersteunend zijn en dienen als een van de
meetinstrument en van de kwaliteit van het contact.
• We moeten een vereniging zijn op coöperatieve basis
Laten we een vereniging zijn van afdelingen, meer op een coöperatieve basis. Minder centralistisch georganiseerd,
maar afdelingen die zelf afnemen van de landelijke organisatie wat ze nodig hebben: cafetariasysteem. Zo kan
differentiatie van afdelingen zin houden en hoeft niet elke afdeling het groeibeleid te volgen.
• Samensmelting vrijwilligersorganisaties
Er is een samensmelting van alle vrijwilligersorganisaties in Nederland en wellicht in Europa voor alle categorieën.
Dit samensmelten heeft niet alleen een organisatorisch doel, maar heeft ook tot doel om te groeien tot een
organisatie, die social credits kan en mag uitgeven. Een soort alternatieve beloning, die bijvoorbeeld kan worden
ingewisseld, als de hulpverlener zelf later zorg nodig gaat krijgen.
• Voel je welkom
Wanneer je de culturele achtergrond niet in beschouwing neemt, zou je bijvoorbeeld Eritrese jongeren kunnen zien
als lui en ongemotiveerd: “Die deur van ons staat zo wagenwijd open. Waarom komen ze dan toch niet?!”.
Wanneer je echter wél kijkt naar hun achtergrond, zie je dat ze iets anders nodig hebben om over de drempel te
kunnen stappen: een bekende die met ze meeloopt, wat foto’s van wat ze binnen kunnen verwachten of een
succesverhaal van een andere Eritreeër. De vraag is dan ook niet ‘Is iedereen welkom bij Humanitas?’. De vraag is
‘Voelt iedereen zich welkom bij Humanitas?’
• Maak een basis marketingplan voor elke nieuwe coördinator
(basis) ‘marketingplan’ per thema/project zodat startende coördinator al start met kennis/materiaal die tot dan
toe aanwezig is en verder kan toespitsen op eigen ervaringen of nieuwe ontwikkelingen in de regio.
HUMANITAS ORGANISATIE
Trends

• Meer mandaat naar afdelingsbesturen die dat willen en kunnen.

• Overweeg in 2025 een franchise-model als één van de mogelijkheden om te functioneren binnen de Humanitas
organisatie.
• Blijf een vrijwilligersorganisatie en laat je niet verleiden tot commercieel gedrag.
• Maak de organisatie (afdelingen en LB) lean en mean/ flexibel/ vraaggestuurd/ transparant/ minder
bureaucratisch/ overzichtelijk (korte lijnen).
• Humanitas is een platte organisatie, kent geen bureaucratie meer. Het is een flexibele en toegankelijke
organisatie en kent geen vaste plekken of vaste tijden.
• Woorden die de Humanitas cultuur kenmerken: gelijkwaardig, laagdrempelig, open en transparant, behulpzaam,
integriteit, eensgezindheid, betrokken, inclusief.
• Humanitas is een zeer blauwe organisatie. Alles ligt vast in procedures en vinkjes. In 2025 is de beroepsorganisatie
in staat snel en flexibel creatieve oplossingen te vinden voor vragen uit de organisatie.
• Naast strategie is ook een tactisch plan nodig om grote bewegingen die we willen maken met Humanitas te kunnen
sturen. Deze grote veranderingen moeten we inzetten uitgaande van de huidige situatie. De hulpverlening aan de
deelnemers mag niet in gevaar komen. Men moet verleid worden om de wending te maken.
• Humanitas is een (franchise-)winkel en iedere regio, afdeling neemt producten af die passen bij de behoeften van
de betreffende regio/gemeente. Grote afdelingen (districten) bestaan niet meer. Wel een gezamenlijke landelijke
uniforme uitstraling/communicatie.
• We hebben veel kennis in de organisatie. We doen er te weinig mee. We ontwikkelen ook mooie toepassingen die
door anderen worden overgenomen zonder dat men nog weet dat wij aan de wieg hebben gestaan. Nu nog wordt
ook binnen Humanitas te veel opnieuw het wiel uitgevonden. In 2025 hebben we een echte kennisbank waar alle
kennis aanwezig in de organisatie op een overzichtelijke wijze is gerubriceerd en vooral vindbaar wordt
opgeslagen. Daartoe horen ook verwijzingen naar vrijwilligers die ervaring hebben met dat betreffende
onderwerp.
• Landelijke herkenning, één Humanitas en geen Verenigde Staten van afdelingen.
• Onderlinge solidariteit moet veel meer bevorderd worden. Voorkeur voor een holistische invulling.
• Veel meer aandacht voor interne communicatie. Beter, transparanter en directer.
• Er is een duidelijke taakverdeling en afspraken over verantwoordelijkheden tussen de organen van de organisatie
in 2025. Er zijn duidelijk afspraken die gelden voor alle lagen van de organisatie. Onze organisatie is organisch,
dat wil zeggen: we kunnen slagvaardig en onafhankelijk handelen.
• In 2025 is er meer aandacht voor een landelijke identiteit en lokale uitvoering. LB-ondersteuning in de vorm van
basispakketten en indien gewenst extra specifieke ondersteuning.
• In 2025 is er veel minder overlap in de interne communicatie, wie communiceert waarover en met wie. Duidelijke
processen, meer tijd nemen voor plannen en de doorlooptijd hiervan in de organisatie. Nu vaak kort met veel werk
druk voor afdelingsbesturen met als gevolg lagere kwaliteit.
• In 2025 wordt rekening gehouden met de specifieke problematiek van de kleinere afdelingen. Wijkt af van de be
hoefte in ondersteuning die de grotere afdelingen nodig hebben.

49
IN GESPREK MET EXTERNE

We zijn in de periode 11 maart tot en met 15 juni in gesprek geweest met externe stakeholders. Helaas heeft,
door het wegvallen van de secretariële ondersteuning, de planning rondom deze gesprekken vertraging
opgelopen. In de laatste fase van Humanitas 2025 hebben we daarom met de inzet van een nieuwe
officemanager een inhaalslag met de externe gesprekken gemaakt.

De externe stakeholders die we geïnterviewd hebben:

1. Kuperus&Co (www.kuperusenco.nl), Marike Kuperus, beweging in stichtingen en verenigingen advies,

verandering en inspiratie. De thema’s waar zij actief op is, zijn de nieuwe vereniging, een efficiënt
verenigingsbureau, goed bestuur en democratie, ledenbinding en vrijwilligers, interview 9 april 2019.
2. Youngworks, (www.youngworks.nl), Yvonne van Sark, adviseur en partner. Auteur van bestsellers
‘Puberbrein Binnenstebuiten’, ‘Over de top’ en ‘Motivatie Binnenstebuiten’ en Mark van Rijn, medewerker
Youngworks.. Youngworks is een bureau voor jongerencommunicatie: ze verbinden organisaties met jongeren,
interview 9 april 2019.
3. Gemeente Nunspeet (www.nunspeet.nl), Diane Mulderij, beleidsmedewerker Werk en Inkomen. De gemeente
Nunspeet heeft 25.000 inwoners en werkt nauw samen met buurgemeenten Elburg en Oldebroek. Op 24 april
hebben we een interview met haar gehad.
4. Vrijwilligers Centrale Amsterdam (www.vca.nu) , Henriëtte van der Meij, directeur, voorheen regiomanager
Humanitas Almere/ Zeewolde, interview 24 april 2019.
5. ANBO (www.anbo.nl), Liane den Haan, Algemeen directeur sinds 2005. ANBO komt op voor de belangen van de
sterk groeiende groep senioren op de gebieden inkomen, gezondheid en wonen, interview 25 april 2019.
6. Zorgvernieuwer, Wiepke Nauta (www.wiepkenauta.nl/over-ons/) is adviseur, coach, spreker, presentator, journalist
en blogger en initiatiefnemer eerste mantelzorgwoning in Apeldoorn. Zij haalde haar moeder in 2013 uit de
reguliere zorg en bedacht een speciaal zorgmodel, gebaseerd op compassie. Op 3 mei 2019 hadden we een inter
view met haar.
7. These Cavemen (www.thesecavemen.com), Safi Graauw, directeur en oprichter. Hij combineert zijn achtergrond
als aardwetenschapper met communicatie en film. In april 2019 kreeg hij een award voor Jonge Haan, dat is een
prijs voor meest opvallende talent in het medialandschap, interview 7 mei 2019.
8. Happy Goose , (www.happygoose.net), Pieter Reijnders (en twee collega's), interview 14 mei 2019.
9. Ziekenhuis Isala Zwolle (www.isala.nl), Maaike Brunekreef, Coördinator Huiselijk Geweld en Kindermishandeling,
interview 16 mei 2019.
10. WMO/Jeugd Regio Rivierenland Tiel (www.regiorivierenland.nl), Sandra Offringa, Teammanager,
interview 17 mei 2019.
11. Onze Huisartsen (www.onzehuisartsen.nl), Eric Scheppink, Algemeen Directeur, interview 20 mei 2019.
12. Politie Nederland (www.politie.nl), Marjolein van Tunen, Stratisch adviseur Zorg&Veiligheid, interview 22 mei 2019.
13. GGZ Jeugd en Speciaal Onderwijs (www.oosterpoort.org), Gerco Schep, bestuurder bij Oosterpoort, interview 22
mei 2019.
14. Politie Gelderland Midden (www.gelderlandmidden.nl), Herman van Haarlem, Unithoofd, Interview 23 mei 2019.
15. Rob van der Hout, Coordinator Open de Voordeur, GGD Zaanstreek-Waterland, interview 4 juni 2019.
16. ROC Amsterdam-Flevoland (www.rocvanflevoland.nl), Edo de Jaeger, Voorzitter RvB , interview 5 juni 2019.
17. Voedselbank Amersfoort (www.voedselbankamersfoort.nl), Cieka Galenkamp, Hoofd intake & Casuïstiek,
interview 5 juni 2019.
18. Hogeschool Utrecht (www.hu.nl), Nadja Jungmann, lector Schulden en Incasso, interview op 5 juni 2019.
19. Hogeschool Utrecht (www.hu.nl),Tamara Madern, lector Schuldpreventie en Vroegsignalering, interview op
5 juni 2019.
20. Slachtofferhulp Nederland (www.slachterofferhulp.nl), Rosa Jansen, Voorzitter RvB, interview 6 juni 2019.
21. LOC Zeggenschap in Zorg (www.loc.nl) Joep Bartholomeus, Coördinator/Bestuurder, belangen behartigen
van ruim 2000 cliëntenraden, interview 6 juni 2019.
22. Adessium (www.adessium.org), Job Rijneveld, Programmamanager, interview 7 juni 2019.
23. Aventus MBO college Apeldoorn (www.aventus.nl), Jos van Deursen, bestuursvoorzitter, interview 7 juni 2019.
24. NJI Nederlands Instituut voor Jeugd (www.nji.nl), Anita Kraak, Strategisch adviseur, interview 13 juni 2019.
25. VNG Vereniging Nederlandse Gemeenten (www.vng.nl), Rienk Janssens, Strateeg Sociaal Domein,
interview 14 juni 2019.
Er staan ook nog een aantal interviews gepland:

26. Eijlders met Verf (www.eijldersmetverf.nl), Hanneke Eijlders, programmamanager Werkzaam voor de Stad
(Amsterdam)
27. Human (www.human.nl), Willemien van Aalst, directeur/hoofdredacteur
28. Jumbo (www.jumbo.nl), Tom Verwijst, themanager
29. Slachtofferhulp (www.slachtofferhulp), Judith Schoot Uiterkamp, Business Analist Online Dienstverlening
30. De Kinderombudsman (www.dekinderombudsman.nl), Margrite Kalverboer

51
IN GESPREK MET EXTERNE
We geven de ideeën en adviezen van de externe stakeholders per thema weer.

DEELNEMERS
Skip de waarde ‘zelfredzaamheid’: Humanitas hamert daarnaast te veel op de eigen verantwoordelijkheid van de
deelnemer. De zelfredzaamheid van de deelnemer is een kernwaarde, maar dit lukt vaak niet binnen het jaar.
Nee, ik bedoel niet de regie overnemen maar stapje voor stapje voor doen en dat is iets anders dan voor je doen.
We overladen de mensen met te veel stress. Eerst rust brengen, vertrouwensband opbouwen.
Ik zou dus het jaar loslaten. Er is veel meer dan een jaar nodig voor veel trajecten binnen Humanitas.
Trending topic: Wij zien in de toekomst een maatschappij waar steeds meer van mensen wordt gevraagd, digitaal is
nou eenmaal ingewikkelder, dus digibeten, mensen die daarin achteroplopen, hebben begeleiding nodig.

VRIJWILLIGERS
Focus op je kapitaal: Vergeet niet: jullie kracht is die honderden uitvoerende vrijwilligers die gewoon zorgen dat het
gebeurt. Die mogen meer in beeld.
Rode draad is dat mensen een leuke klus willen met een kop en een staart met gelijkgestemden. Jonge mensen doen
vrijwilligerswerk meer in hun eigen verband. Starten iets maatschappelijks op en doen het zelf. Zingevingsbehoefte is
voor de vrijwilligers bij Humanitas waarschijnlijk een grote behoefte. Niet goed bemensen en niet goed aansluiten bij
de behoefte van de vrijwilligersmarkt is een risico voor Humanitas in de toekomst.

De grenswerker: Je bent als vrijwilliger in feite een grenswerker. Je bent onderdeel van het gezin maar zit ook in het
netwerk van de hulpverlening (huisarts, school/ib-er, maatschappelijk werk, wijkteam). De vrijwilliger bivakkeert daar
tussendoor en gaat mee naar school, huisarts of maatschappelijk werk.

Geen betaalde coördinatoren: Vrijwilligers worden bij ons niet meer aangestuurd door betaalde krachten.
Vrijwilligers gaan echt geen onzinnige dingen doen, dus deze behoeven helemaal geen supervisie.
We betalen niemand. We hebben een aantal profielen beschreven over hoe je je vrijwilligerswerk kunt invullen.
3 keer per jaar komen we bijeen, iedereen die vanuit het netwerk een rol speelt is dan aanwezig; Lunch, netwerken en
kennisuitwisseling en inhoudelijk programma. Zo zorgen we voor de binding en dat men zich betrokken voelt.
Dit werkt!

Denktank: De vrijwilligers die je in huis hebt zijn je kwaliteit. Zet deze kwaliteit in, vrijwilligers die van een bepaald
onderwerp veel weten samenvoegen in een denktank. Hoe denken bijvoorbeeld 20 vrijwilligers over sociale econ-
omie?

Jongeren: Jullie (Humanitas) zijn niet de enige die jongeren willen betrekken. Ook de vakbonden, sportverenigin-
gen, zoeken hen. Het is namelijk voor hun ook in het belang om voort te blijven bestaan. Dat is het oerinstinct van
mensen. Jongeren zijn interessant om voort te kunnen blijven bestaan.

Trending topic Jongeren: Jongeren zijn alleen veel moeilijker te betrekken. Vroeger hadden we de kerk, notabelen in
de dorpen, geen internet, dus het verenigingsleven was het vertier, tot daar keek je en niet verder. De dorpsbraderie,
de voetbal, dat was de gemeenschapszin, de community. Nu kun je veel verder kijken. Dus er is een andere gemeen-
schapszin. Men is nu aan het gamen met anderen uit de wereld. Met een druk op de knop zie ik wat er in China of
Amerika gebeurt. De communities die nu ontstaan hebben overigens veel minder diepgang dan de communities van
vroeger, als je nu iets niet zint log je uit bij wijze van spreken niemand die je daarop aanspreekt.

Jongeren laten aanhaken: Het zou goed zijn als de overheid jongeren gaat verplichten stage of diensttijd te ver-
richten in verzorgingstehuizen of andere plekken (Humanitas) waar ze anders nooit met bepaalde doelgroepen in
aanraking zouden zijn gekomen. Zo maak je ze bewust, betrokken en aangehaakt. Dit is tevens een vorm waarbij
discipline kan worden bijgebracht, anders dan bij scholen.
Als je op een traditionele wijze kijkt, kom je ook met traditionele oplossingen, daarmee raak je jongeren niet en je
moet ze raken om te verbinden.

Innoveer op systemen en opleiding: Op systemen en opleiding innoveren is heel erg belangrijk. Als je dit niet doet
dan ben je snel de jongere vrijwilligers kwijt en komt er ook geen aanwas van nieuwe jonge vrijwilligers.

Grenzen van vrijwilligerswerk: Humanitas zou duidelijker moeten afbakenen wat de grenzen zijn van het
vrijwilligerswerk en dit formuleren in het vrijwilligersbeleid. Hier zou ook strakker en uniformer op gecontroleerd
moeten worden in de organisatie. Draag dit beleid uit, ook naar de gemeente, de gemeente is er om de professional
in te zetten, laat ze die verantwoordelijkheid dan ook nemen.
ACTIVITEITEN
Humanitas heeft gouden kansen en ‘verkoopt’ (te) goedkoop haar kracht doordat ze dat doet met de inzet van
vrijwilligers.

Ouderenmishandeling (ruim 200.000 personen in Nederland): Er is inmiddels een project opgestart met vijf
andere landen. In Nederland heeft dit een vervolg gekregen. Materialen zijn ontwikkeld. Implementeren in de
bedrijfsvoering is daarna belangrijk. Veilig Thuis deed naast de ANBO ook mee. Maar wellicht ook een nieuwe
activiteit voor Humanitas.

Begeleiding aanvraag PGB’s: Humanitas zou een rol kunnen spelen bij het aanvragen van PGB's. Ik zie
mogelijkheden om zorg-op-maat te leveren in de thuissituatie. Mensen om je heen verzamelen die iets met de
zorgbehoevende doen wat deze prettig vindt en altijd al graag deed: bijvoorbeeld zingen, wandelen, nagels lakken
etc. Er moet muziek op staan die jij fijn vindt. Of je moet gewassen worden met zeep die jij lekker vindt. Als je zodanig
weinig meer zelf kunt, dan zijn/worden deze kleine dingen van groot belang. Twee keer in de week werd haar haar
gedaan. Ik kon mensen makkelijk vinden voor 15 of 20 euro per uur en zorgde tegelijkertijd voor zorg op maat voor
mijn moeder. Terwijl dienstverlening in de zorginstelling 40-50 euro kost. Tip hierbij: Deze mensen waren niet
inkomensafhankelijk van mij/mijn moeder. Zij hadden altijd ander werk naast de verzorging van mijn moeder.

Trending topic: We zien dat de doelgroep 18+, mensen die net volwassen worden en nog steeds zorg/begeleiding
nodig hebben, steeds meer tussen wal en schip raken. En we zien dat we nog steeds weinig invloed hebben op de
doorverwijzing van de huisartsen.

Trending topic: Ik zie ook een toenemende problematiek bij jongere volwassenen (30+) bij de opvoeding van hun
kinderen. De ouders geven minder sturing en willen meer vriend van hun kind zijn waardoor kinderen nauwelijks
grenzen aangereikt krijgen. Door vroegtijdig de ouder(s) te coachen kan een kind weer normaliseren voordat het
uit de hand loopt. De vrijwillige hulpverlening in het algemeen zou meer gestoeld moeten zijn op
kennis/professionalisering en minder op gevoelens van willen helpen.

Trending topic: Ik durf te voorspellen dat de kans groot is dat we te maken krijgen met verwarde jongeren op straat.
Het aantal zwervende jongeren is verviervoudigd de laatste tijd. Waar we last van hebben is dat op ambtelijk niveau
bij de gemeente wordt bepaald welke zorg in welke mate wordt vergoed.

Trending topic: Mensen blijven langer thuis wonen; dit heeft direct gevolgen voor de woonwijken. Ook veel GGZ-
instellingen gaan dicht dus deze mensen komen ook in de wijk. VNG is hierover in gesprek met de overheid, omdat
deze trend de druk op gemeenten verhoogt. Er zal hier geld beschikbaar voor gesteld worden.
Trending topic: Diversiteit staat momenteel hoog op de agenda van gemeenten. Voorheen waren er alleen Surinamers,
Marokkanen, en Turken. Nu zie je veel meer immigranten, uit allerlei landen en culturen. Dit heeft direct invloed op de
woonwijken.

Trending topic: Er komt gelukkig steeds meer oog van de gemeenten voor veiligheid in de wijken, de korte lontjes
nemen toe, daar moeten gemeenten mee dealen. Hulpverleners worden in toenemende mate bedreigd tijdens de
uitvoering van hun werkzaamheden.

53
IN GESPREK MET EXTERNE

POSITIONERING
Directie: Bewegen in een vereniging vraagt om een directeur en voorzitter met een duidelijke visie, een warme toon
én met een stevige rug. De directeur en de voorzitter moeten elkaar backen. Koers moet dezelfde zijn. De mate van
betrokkenheid zie je vaak terug in de communicatie. Als ik naar jullie organisatie kijk dan zie ik al een jaar of tien
gedoe in de directie, met veel wisselingen. Weet wie je aanneemt als je een vacature stelt voor de directeur, wil
je zelf de regie hebben dan moet je een dienstverlenende directeur hebben. Wil je lef en innovatie, neem je een
ondernemende directeur aan. Geef deze persoon goede kaders mee. En weet: een ondernemende directeur gaat ook
meer risico’s nemen. Een dienstverlenende directeur zal meer de huidige dynamiek volgen. Wat je maar wilt.

Uitdaging: Er is een zonnige toekomst voor Humanitas mogelijk. Grootste uitdaging voor Humanitas is over de eigen
schaduw heen te springen en de gemeenschappelijke samenhang en kracht te vinden.

Lobby: Ik kom Humanitas niet vaak tegen, wat jullie kunnen is echter veel! De profilering van Humanitas, (en
overigens van veel dienstverlenende hulpverleners) kan soms te veel weg hebben van slachtoffergedrag: wij doen
goed werk en ze zouden moeten zien dat we dat doen. We zouden daarvoor meer erkenning/geld/middelen moeten
krijgen. Dit vraagt om mensen aanstellen die goed moeten vertellen wat Humanitas kan en doet. Landelijk inrichten
van capabele lobbyisten is belangrijk. Geld ligt wel lokaal, dus daar zou je lobby ook sterk moeten zijn en niet alleen
landelijk.

Gebruik de aanwezige kennis: en formuleer het: onze vrijwilligers constateren dit of dat. En dat onderbouwen met
de feiten. Gebruik je kennisdatabase, hoelang duurt het dat iemand in een traject zit, hoe hoog zijn de schulden, kun
je de successen meten. Data=geld, data=macht!!

Het belang van een eigen identiteit. Neem als voorbeeld de warenhuizen van V&D, die gesloten zijn, en Blokker.
De ervaring van gewoon winkelen wil men niet meer. Weten wie je bent is voor merken heel belangrijk. De klant wil
ook weten wie je bent. Elk bedrijf met een verkeerde ideologie zal op den duur verdwijnen, zoals V&D en straks ook
Blokker! Dit is empirisch bepaald. Het gedachtegoed bij mensen verandert heel snel, 10-7-4-2-1 jaar. Communicatie
is heel belangrijk. De sociale discussie/ het sociale dilemma speelt daarbij een rol. Wat vindt de samenleving
belangrijk. Daar zou Humanitas veel beter op aan kunnen sluiten. Blijf aan de achterkant diverse ondersteuning/hulp
bieden, maar zet in de etalage waar de samenleving mee bezig is en laat zien dat Humanitas daar aanwezig is. Wat
is in de samenleving kansrijk: laat dat zien, show your succes-stories. Als voorbeeld wordt een Instagram account
getoond waarbij zaken waar deelnemers tegen aan lopen centraal staan! Kortom maak de problemen en
uitdagingen waar mensen tegen aan lopen ‘gewoon’.

Cultuur: Bezieling in de organisatie is er bij Humanitas: mensen helpen staat bij onze organisatie centraal. Mensen
die je portretteert en toont dat zijn de mensen die het op dat moment nodig hebben. Dus wat resoneert bij de
samenleving dat moet je laten zien. Op dit moment zijn vrouwenemancipatie en diversiteit belangrijke thema’s in de
samenleving. We helpen mensen, dat is de rode draad/ basis die constant is bij Humanitas. Hij geeft het voorbeeld
dat iedere medewerker de reling vast moet houden bij Shell. Dit omdat dit op de booreilanden ook verplicht is. We
zien een commercial. Van de ene situatie wordt een andere situatie getoond. Het filmpje laat een portret van
prostitutie zien in twee beelden die naast elkaar lopen. Dit zou voor Humanitas ook een mooie manier zijn om
twee beelden te portretteren van de deelnemer en vrijwilliger.
SAMENWERKINGSPARTNERS
Samenwerking: Vind je dat we moeten samenwerken met commerciële bedrijven? Ja zeker! Een voorbeeld van een
NGO die samenwerkt met commerciële bedrijven is Just Diggit. Zij vertalen de opwarming van de aarde en het
tegengaan of terugdraaien hiervan in een prijs. Bind je bijvoorbeeld aan AH of IKEA. Initiatief ‘Sjoerd’ binnen AH:
zij hebben banen voor mensen met een beperking. Voor commerciële partijen: binden is een noodzaak.
Reclamebureaus/ bedrijven hebben het monetaire fundament om de beste mensen naar zich toe te trekken.
Bedrijven en NGO’s gaan zich verbinden aan sociale doelen. Hun MVO beleid is hierop gericht. Andere voorbeelden
van bedrijven: Glasnost heeft zich verbonden aan diversiteit. Geen kloof meer tussen commercie en NGO’s is heel
belangrijk. Welke commerciële bedrijven passen bij ons, Humanitas? AH en TOMS.TOMS maakt schoenen, voor elk
paar schoenen dat verkocht wordt, krijgt een ander die dit nodig heeft ook een paar schoenen. Van commercie naar
purpose is wat steeds meer bedrijven gaan doen. Tony Chocolonely is ook interessant voor Humanitas om naar te
kijken. Nederlands bedrijf met sociale doelstelling.

Politie: We hebben in Gelderland een wijkagenten-dag waar alle wijkagenten komen. Daar kan ik jullie wel
introduceren om eens te komen vertellen wat Humanitas allemaal kan doen in de wijk. Dan hebben onze wijkagenten
er weer een maatje bij.
Vrijwilligers van Humanitas zouden bijvoorbeeld ook een gedeelte van hun opleiding bij de politie kunnen volgen,
bijvoorbeeld op het thema gespreksvoering/gesprekstechnieken. In die zin kan dus ook een samenwerking met de
politie tot stand kunnen komen.

Trending topic: Mijn advies is om als Humanitas te investeren in de “ontmoeting” met de huisartsen en andere
zorginstellingen. Alle betrokken instellingen zijn zich nu aan het organiseren als professionele organisaties. De
ontmoeting tussen patiënt, vrijwilligersorganisatie en professionele organisaties moet meer aandacht krijgen en
verder uitgewerkt worden.

55
IN GESPREK MET EXTERNE

FINANCIËN
Goedkoop: Vrijwilligerswerk is enorm goedkoop ten opzichte van betaald werk. Het is alleen niet gratis. Je moet wel
alle secundaire kosten van arbeid betalen, denk aan opleiding, automatisering, innovatie. Steek hier sterker op in bij
jullie financiers.

HUMANITAS ALS ORGANISATIE

Competenties: Ik maak mij zorgen over de strategie en competenties. Niet over de mensen: er zijn bijna geen niet
integere mensen in verenigingen en stichtingen. Ik ben ze bij Humanitas ook niet tegengekomen. Trajecten kunnen
wel uit elkaar spatten op strategie en competenties om met lef de goede strategie te kiezen (en te implementeren).
Mensen weten wel goed waar ze tegen zijn, maar niet goed waar ze vóór zijn.
Verenigingsdemocratie: Ik ben voor het instellen van democratische invloed. Bedenk wel dat de
verenigingsdemocratie is niet altijd leuk is. Dat moeten we niet vergeten. Democratie is een stukje van het
gezamenlijk doen van het huishouden. Soms leuk en gezellig werk, soms corvee. Maar in beide gevallen moet het toch
gebeuren. Als je een vereniging bent, moet je bereid zijn te investeren in een goede besluitvorming van de ledenraad.
Overigens: hoe beter je de communicatie en besluitvorming regelt in de praktijk van de uitvoering, hoe minder gedoe
en irritatie in de verenigingsdemocratie. Goede werkgroepen en commissies die iets doen in de uitvoering en met
heldere opdrachten is vaak zinvoller dan het voorleggen aan een ledenraad die er minder feeling en veel
mening over heeft. Andere dienstverlenende verenigingen die met een ledenraad werken zijn de Dierenbescherming/
Zonnebloem/ Rode Kruis etc.

Lokalisering is geweldig, de lokale autonomie is erg belangrijk. De afdeling als franchise zou een idee kunnen zijn.
De vraag is of dat je als afdeling wel echt meer vrijheid geeft. Er zit namelijk veel verschil in franchising m.b.t. de
zelfstandigheid. Het gesprek zal daarna dus ook weer gaan over de mate van vrijheid die de franchisenemers krijgen.
Je moet aan kunnen sluiten bij de lokale gemeentelijke partijen en samenwerkingspartners. Wat de kaders zijn van
je franchise moet je heel helder hebben. Als franchiser ben je onderaannemer, misschien heb je hier wel vrijheid en
minder een lokale uitstraling mee.

Binding/ruil/ordening: iets is hier niet goed binnen onze vereniging. Naar de onderstroom en bovenstroom kijken,
is de eerste oplossing. Ruil is heel belangrijk (boek: ‘Routeplanner voor Verenigingen’ kunnen jullie erop naslaan voor
de verschillende modellen). Er ontstaat een permitteren van allerlei dingen als er te kort gevoel ontstaat door
ongelijke ruilen. Het zure moet uit de organisatie. Lef om PR en marketing in te schakelen is nodig. Je moet durven.
De directeur en Hoofdbestuur moeten het zoals ik eerder zei daarover wel met elkaar eens zijn.
Cultuur:
De definitie van democratie is vaak: ‘als ze doen wat ik zeg’. Er moet ruimte zijn: Ik gun jou het geloof en de kans
dat jij de goede kant op gaat. Mildheid, vertrouwen en de beleving van de ander zijn hierin heel belangrijk. In de
samenleving is dit een heikel punt. Echt Humanitas DNA: is het opofferingssyndroom (wij werken toch zo hard voor
de samenleving). Ik heb meer gegeven dan gebracht, is per definitie geen gelijkwaardigheid. Geen 'zielige mensen
aanbod'. Maak een 'gewone mensen aanbod'. Als je ergens voor betaalt wordt het een luxe product.
Er is bijvoorbeeld een negatieve grondhouding vanuit het land tegenover LB, dit werkt niet motiverend: focus dus op
wat gelijkgestemd is. Nu is ook extern niet bekend wat we doen en zijn. Als dat wel zo is zijn we intern ook meer ver-
bonden. De kernwaarden zouden meer kunnen worden nageleefd. Hoe gaan wij met elkaar om?

Organisatiestructuur: Denk eens aan een ander type organisatie. Je zou kunnen denken aan een opzet zoals bij de
ANWB of de consumentenbond. Denk je dat je nu of op termijn hulp, advies nodig hebt, dan wordt je lid en kun je ook
vrijwilliger worden. Het is dan meer een ‘onderlinge’. PGGM heeft dit ook geprobeerd, gemeenschap voor ons door
ons. Of dit bij hen succesvol is gelukt dat weet ik eigenlijk niet. Dit verandert wel de dynamiek van de vereniging. Het
is minder hulp aan de zwakkeren (zoals Amnesty). Op deze manier zou je kantelen naar een sociaal netwerk motief:
je bent tenslotte niet zielig als je autopech hebt of een consumentenvraagstuk hebt. Humanitas biedt een sociaal
netwerk voor alle vragen waar je even iemand bij nodig hebt. Zoals bijvoorbeeld huiswerkbegeleiding voor kinderen,
een opvoedtelefoon of helpen bij afwegen van financiële investeringen. Je moet dan het meer normaliserend gebruik
maken van de hulp als uitgangspunt nemen.

Inrichting pand Humanitas Amsterdam: Over de inrichting van ons gebouw heeft de geïnterviewde een stevige
mening: ik mis de mensen waar het om gaat! Op een hoofdkantoor dat ver weg staat van de contacten tussen deel-
nemer en vrijwilliger, moeten de verhalen en de beelden van de deelnemer en de vrijwilliger een constante reminder
zijn van waarom we ons werk doen. We hebben het even over mogelijkheden die onze vrijwilligers hebben: laat hen
die dat kunnen en willen een fotoserie maken, interviews/ quotes schrijven/ kunst maken etc. Maak van de kunst niet
iets statisch. Wissel de beelden en verhalen en houdt het inspirerend en levendig. Wissel het om de 2-3 maanden.
Binnen beginnen. Van binnenuit veranderen en een scherpe visie is nodig om dit extern goed uit te kunnen dragen/
vermarkten etc. Een fraaie werkomgeving voor medewerkers werkt overigens altijd verbindend.

57
.
DANK-
WOORD
Graag willen wij alle uitvoerende en bestuurlijke vrijwilligers, deelnemers,
beroepskrachten en externe stakeholders bedanken voor hun bijdragen,
ideeën, tips, adviezen en toekomstvisies. Wij willen een extra bedankje
geven aan een aantal mensen voor hun inzet, betrokkenheid en
professionaliteit bij de totstandkoming van onze rapportage:

Jeroen Beijer en Max Wiesman, Studenten Grafisch Lyceum

Utrecht, voor hun snelheid bij de prachtige en creatieve VR-filmpjes.

Senèn Arias, Art Director Print Media Nederland voor de originele

ontwerpen van onze communicatie-tools en in het bijzonder voor de
fraaie vormgeving van deze eindrapportage.

Garro Wiersema, directeur Print Media Nederland, voor het koele

hoofd bij de strakke planning en deadline.

Esther Vogel, Team Communicatie, Landelijk Bureau, voor

haar tomeloze inzet bij het wekelijkse media-overleg, de interne
communicatie en de adviezen vanuit een professionele en
betrokken blik.

Onze sponsoren in kennis, tijd en geld:

Van der Valk, RAI Amsterdam, Social Impact Factory en
Hatrabbits.