República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Politécnica Territorial Mariscal de Sucre

Trayecto I Administración

Sección 1104

Todo sobre administración

Nombres: CI:

Profesora: Gradibel Yepez Caracas, Febrero 2019 Kevin Fernandez 24316042

 Fundamentos de Administración orígenes
3000 – 2500 a. C.

Las antiguas pirámides de Egipto se estima que fueron construidas en un periodo de 20 años o más con más de
100000 personas que contribuyeron para hacer solo una pirámide, la organización, la medición de materiales y
asegurar que todo saldría bien solo puede ser echo por un gerente.

1400

En Venecia en época de guerra las naves que pasaban por allí eran abastecidas en gran parte por un sistema de
embarcación que se le llama jarcia esta mano de obra era llevado a cabo por los venecianos en el que
registraban todo lo que salía y todo lo que entraba referente a los materiales es muy parecido a un sistema de
ingresos y gastos.

1780–mediados de 1800

La revolución industrial fue uno de los eventos de mayor importancia antes del siglo XX se estableció la oferta
y demanda y trajo como consecuencia la comercialización masa producción de los productos y empezaron a
identificar como empresas y todo esto solo podía ser echo por gerentes.

1776

Adam Smith estadounidense publica su obra Weal of Nations en el que indica que para que un trabajador pueda
rendir ha de entregarle pequeñas tareas repetitivas y así alcanzar el éxito de diferentes áreas.

Enfoques clásicos
A finales del siglo XVIII surgieron los primeros conceptos sobre administración que podían ser ensenados a los
que se les llamo los teóricos clásicos.

1911

En 1911 Frederick W. Taylor es reconocido como el padre de la administración científica por su obra Principles
of Sientific Management en el que describe atraves del método científico la manera más eficiente de llevar a
cabo una tarea, entre otros contribuyentes tenemos a Frank y Lilian Gilbreth en la obra popular Cheaper by the
dozen y Henry Gantt(cronogramas de trabajo) Taylor

1916 – 1947

Herni Fayon fue el primero en llevar a normas las funciones de un gerente seguidamente de 14 principios de la
administración y Max Weber fue conocido por realizar una análisis de las estructura de las organizaciones el
más ideal y el más racional como una estructura de una empresa
 Fundamentos de Administración

Enfoque basado en el comportamiento

Método por el cual se centra directamente en las acciones de los trabajadores, ¿Cómo hacer que se motiven?
¿Cómo dirigirles? ¿Cómo alcanzar el rendimiento de área de trabajo?

Finales de 1700–principios de 1900

Uno de los ideales surgidos en este periodo fue el de la capacitación de los trabajadores para que así alcancen
niveles óptimos de productividad por Hugo Munsterberg considerado como precursor de la psicología
industrial, Robert Owen en cambio se enfocó en que los trabajadores necesitan sentirse bien con su entorno por
lo que propuso un lugar de trabajo idealista. Mary Paker Follet teorizo que las organizaciones pueden usar los
comportamientos en grupo e individual para dirigir un equipo.

Décadas de 1930-1950

Abraham Maslow, establece las 5 necesidades que debe cumplir un trabajador como parte de los movimientos
humanísticos de la época, la teoría dice que una vez satisfechos podían servir abriendo paso a la motivación del
comportamiento

Douglas Mcgregor Fijo la teoría X y la teoría Y en el que argumenta que un gerente debe de motivar a sus
empleados.

En Hawthorne, Ilinosis, Works of the western Electric Company realizaron un estudio científico en el que los
ingenieros a su punto de vista una habitación iluminada tenía una mayor efecto productivo en los trabajadores al
surgir la pregunta por que la luz tenia este efecto en los trabajadores, llamaron al profesor de Hardvard Elton
Mayo para determinar el por qué, estas investigaciones duraron hasta 1932 tuvieron importantes repercusiones y
de la misma manera en que el comportamiento se ve afectado cuando no se está siendo observado repercute el
efecto de la iluminación.

Década de 1960

Las personas que forman parte de una organización son muy importantes para su empresa el estudio de este
campo se empezó a llamar comportamiento organizacional, en la que sus investigadores realizaban
investigaciones netamente empíricas sobre el factor comportamiento dentro de las organizaciones. En la
actualidad un gerente se encarga de dirigir un equipo y motivarles para que desarrollen una mayor fuerza de
trabajo entre ellos y entre la organización no es muy diferente a estas investigaciones

Enfoque cuantitativo
El enfoque cuantitativo se cimienta en su práctica abarcando excelentes modelos desde organizacionales hasta
de modernización entre otras técnicas también invito hacer el uso de herramientas que facilitaran la
administración.
 Fundamentos de Administración
Década de 1940(cualitativo continuación)

El uso de técnicas cuantitativas se vio reforzado cuando se utilizaron para resolver problemas en la segunda
guerra mundial, cuando los oficiales apodados los Whiz Kids se incorporaron a Ford Motor company se
valieron del análisis estadístico para acrecentar el rango productivo de esta.

Década de 1950

Post guerra mundial II W.Edwards Deming y Joseph M. Duran erigieron las normas de administracion del
control de calidad que hizo que las empresas japonesas vencieran a sus competidores estadounidenses en las
pruebas de calidad.

Enfoques contemporáneos
Cuando la gerencia tuvo su época de gran importancia como método interior no fue hasta 1960 que los
investigadores se enfocaron a lo que estaba sucediendo fuera de la empresa.

Década de 1960

Chester Barnard publico en 1938 su trabajo de The Functions of the Executive, en 1960 los investigadores
empezaron a ver similitud entre su estudio y las teorías que allí expone Chester, hace presunción de que un
sistema administrativo es un conjunto de parte interrelacionadas e inter-dependientes que producen un todo
unificado.

Entre las teorías que surgieron en este periodo tenemos el enfoque situacional en el que afirma debe existir una
relación entre trabajador-empresa y esta requiere de diferentes tipos de administracion. Fred Fiedler se dedicó al
estudio de las contingencias y llego a la conclucion de los siguientes factores el tamaño de la organización, la
rutina de las tareas, la incertidumbre del entorno y las diferencias individuales.

Década de 1980 al presente

Se suele decir que los comienzos de la era de la información fueron con el inventor Samuel Morse en 1837, la
variación más grande fue finalizando el siglo XX en el que aparecieron los recursos informáticos cada vez más
pequeños y mayor funcionabilidad y el trabajo de los gerentes puede ser echo remotamente gracias a los
dispositivos que caben hasta en la palma de nuestra mano

Las competencias gerenciales

Don HELLRIEGEL (2009) “Las competencias gerenciales son el conjunto de conocimientos, habilidades,
comportamientos y actitudes que una persona debe poseer para ser efectiva en un amplio abanico de puestos y
en distintas clases de organizaciones.”(P.4)

Son las agrupaciones de Saberes, acciones, aptitudes y actitudes que una persona desarrollo para cumplir un rol
competente en las diferentes clases de organización.
 Fundamentos de Administración
Competencia para la comunicación.

Se trata de la facultad para transmitir un mensaje con verdad (que se recibió lo expresado) entre las dos partes e
el intercambio de información. Puede ser:

La comunicación informal,

La comunicación formal y

La negociación.

Competencia para la planeación y gestión.

Es el modo en que las tareas toman un orden específico y asegurarse que estas sean cumplidas con éxito

Recolección de información, análisis y solución de problemas.

Planeación y organización de proyectos.

Administración del tiempo.

Elaboración de presupuestos y administración financiera.

Competencia para el trabajo en equipo.

La competencia para el trabajo en equipo significa que grupos pequeños de personas desempeñan las tareas de
un trabajo coordinado y, en conjunto, son los responsables de los resultados. En las organizaciones que utilizan
los equipos, los gerentes pueden ser más efectivos si:

Diseñan equipos de forma correcta,

Crean un entorno que apoye a los equipos y

Administran bien la dinámica de los equipos.

Competencia para la acción estratégica.

La competencia para la acción estratégica consiste en comprender la misión general y los valores de la
organización y en garantizar que las acciones de los empleados coincidan con ellos. La competencia para la
acción estratégica incluye:

El conocimiento de la industria,

El conocimiento de la organización y

La acción estratégica.
 Fundamentos de Administración
Competencia multicultural

Siempre y cuando se conozcan las generalidades de los países donde esta nuestra empresa es posible sacarle
beneficio dependiendo de situaciones por ejemplo una mano de obra más barata o gente con mayor ímpetu en el
trabajo de esto se trata la competencia multicultural.

Fundamentos de Administración
Conocimiento y comprensión de distintas culturas,

Apertura y sensibilidad culturales.

Competencia para la autoadministración.

Por concepto es administrarse uno mismo, es al acto establecer metas propias alcances propios cumplirlos y
marcar un progreso, es muy similar a un FreeLancer y los dos asumen sus propios riesgos. La competencia para
la autoadministración incluye:

Integridad y conducta ética,

Ímpetu y flexibilidad personales,

Equilibrio entre la vida laboral y personal y

Conocimiento y desarrollo de uno mismo

¿Quién es gerente?

Don HELLRIEGEL (2009) “Un gerente es una persona que se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar
la asignación de los recursos humanos, materiales, financieros y de información con el objeto de poder alcanzar
las metas de la organización.”

Un Gerente se encarga de orientar a los trabajadores para alcanzar el final propuesto por la empresa es decir el
gerente tiene a su disposición personas a las que le asigna a un grupo o de forma individual las metas y se
encarga de velar por ellos para que las cumplan.

Don Hellriegel (2009) “Administrar significa tomar las decisiones que guiarán a la organización por las etapas
de planeación, organización, dirección y control.”(P.8)

Tipos de Gerentes

Los gerentes funcionales supervisan a los empleados que tienen experiencia en un campo, como contabilidad,
recursos humanos, ventas, finanzas, marketing o producción. Los gerentes o directores generales son los
encargados de las operaciones de unidades más complejas; por ejemplo, una empresa o una división.
 Fundamentos de Administración
Un gerente de éxito es capaz de desempeñar cuatro funciones administrativas básicas: planeación, organización,
dirección y control. Sin embargo, la cantidad de tiempo que un gerente dedica a cada función dependerá del
nivel de un puesto determinado.

Planeación. “La planeación implica determinar las metas de la organización y los medios para alcanzarlas”.
Organización. “La organización se refiere al proceso de decidir dónde se tomarán las decisiones, quién ocupará
cuál puesto y desempeñará qué tareas y quién dependerá de quién en la empresa.”

Organización. Una vez que los gerentes han preparado sus planes, deben partir de esas ideas más o menos
abstractas para hacerlas realidad. “La organización se refiere al proceso de decidir dónde se tomarán las
decisiones, quién ocupará cuál puesto y desempeñará qué tareas y quién dependerá de quién en la empresa.”

Dirección o liderazgo. “Esta dirección implica motivara terceros con la intención de que desempeñen las tareas
necesarias para alcanzar las metas de la organización.”

Control. “Es el proceso que utiliza una persona, un grupo o una organización para monitorear el desempeño de
forma permanente y aplicar acciones correctivas.”

Niveles básicos de administración

Al hacer referencia a las funciones básicas que desempeñan los gerentes en las organizaciones, se han
presentado ejemplos, sobre todo de aquellos que trabajan en empresas grandes. Sin embargo, los gerentes y la
administración efectiva tienen igual importancia en las organizaciones pequeñas.

Gerentes de primera línea. Se en cargan de la parte industrial de una empresa no trabajan directamente la
manufactura pero manejan el proceso y todo lo que conlleva ofrecer algún bien o servicio que se pague, el
nombre varía según la empresa pero generalmente tienen el nombre de supervisor.

Gerentes de nivel medio. “Los gerentes de nivel medio son los encargados de establecer objetivos congruentes
con las metas de la alta dirección y traducirlos a las metas y planes específicos que implementarán los gerentes
de primera línea”. Estos gerentes suelen tener títulos como jefe de departamento, gerente de planta o director de
finanzas.

Altos directivos. El curso general que seguirá una organización es responsabilidad de los gerentes de nivel alto
o altos directivos. Los títulos típicos del puesto de estos gerentes son director general, presidente, presidente del
consejo, director de división y vicepresidente ejecutivo.

El Entorno Externo
El entorno general

El entorno general, en ocasiones llamado macroentorno o macroambiente, incluye los factores externos que por
lo habitual afectan a todas las organizaciones o a la mayoría de ellas. El entorno general representa un amplio
conjunto de factores que influyen, de forma directa o indirecta, en las organizaciones de todas las industrias.
 La economía
“La economía es una disciplina que estudia la forma en que las personas o las naciones producen, distribuyen y
consumen diversos bienes y servicios.”

Fundamentos de Administración
Algunas cuestiones económicas importantes son los sueldos que se pagan a los trabajadores, la inflación, los
impuestos que los trabajadores pagan y las organizaciones, el costo de los materiales empleados en el proceso
de producción y el precio de venta de bienes y servicios.

El término entorno externo se refiere a los factores, fuerzas, situaciones y acontecimientos de fuera de la
organización que afectan su desempeño. El componente económico comprende factores como tasas de interés,
inflación, cambios en el ingreso disponible, fluctuaciones del mercado bursátil y etapas del ciclo de negocios. El
componente demográfico se relaciona con tendencias en las características poblacionales como edad, raza,
género, nivel educativo, ubicación geográfica, ingreso económico y composición familiar. El componente
tecnológico tiene que ver con las innovaciones científicas o industriales. El componente sociocultural abarca
factores sociales y culturales como valores, actitudes, tendencias, tradiciones, estilos de vida, creencias, gustos y
patrones de conducta. El componente político/legal se refiere a las leyes federales, estatales y locales, así como
a las legislaciones de otros países y las internacionales. También incluye las condiciones y la estabilidad política
de un país. Y el componente global abarca cuestiones (como la erupción de un volcán) asociadas con la
globalización y la economía global. Aunque todos estos componentes tienen el potencial de restringir las
decisiones y acciones de los gerentes.

Conformación de una conducta ética

En su sentido más básico, la ética es un conjunto de valores, principios y reglas que definen la conducta que está
bien y la que está mal. Estos valores, principios y reglas indican cuándo ciertas decisiones y comportamientos
son aceptables y cuando no lo son.

Tipos de planeación y su importancia

¿Por qué la planeación es importante?

Cuando los líderes y administradores emplean la planeación de forma efectiva, ésta les ayuda a:

Descubrir nuevas oportunidades,

Anticipar problemas futuros y evitarlos,

Desarrollar cursos de acción (estrategias y tácticas) y

Comprender la incertidumbre y los riesgos de diversas opciones.

Además, la planeación aumenta la posibilidad de que la organización alcance sus metas porque produce
cambios deseables, mantiene su estabilidad y mejora la productividad.

La Describir la importancia y los componentes

Centrales de la planeación
 Fundamentos de Administración
Estratégica y la táctica.

Realización de estas metas permite a la organización registrar crecimiento a largo plazo, así Como seguir siendo
rentable y sobrevivir. Una planeación adecuada propicia el aprendizaje en toda la organización, entre otras
cosas porque descubre problemas y oportunidades fundamentales, así como nuevas estrategias. Un objetivo
central de este capítulo es ayudarle a desarrollar sus competencias para la planeación y gestión, y para la acción
estratégica.

¿Qué es la planeación estratégica?

La planeación estratégica es el proceso que se utiliza para: 1) diagnosticar los entornos interno y externo de la
organización, 2) decidir cuál será su visión y misión, 3) plantear sus metas globales, 4)crear y seleccionar las
estrategias generales que aplicará y 5) asignar los recursos necesarios para alcanzar sus metas

En el proceso de la planeación estratégica, los altos directivos deben adoptar una perspectiva que abarque a toda
la organización o a toda la división. Su enfoque se debe con-centrar en formular estrategias que aborden con
efectividad las oportunidades y amenazas que se derivan de las fortalezas y debilidades de la organización. En
el proceso de la planeación estratégica, los altos directivos deben adoptar una perspectiva que abarque a toda la
organización o a toda la división. Su enfoque se debe con-centrar en formular estrategias que aborden con
efectividad las oportunidades y amenazas que se derivan de las fortalezas y debilidades de la organización.

Planeación contingente. En casi todas las organizaciones grandes, como IBM y General Electric, la planeación
estratégica incluye la planeación contingente; es decir, la organización se prepara para cambios (positivos o
negativos) mayores, inesperados y súbitos que tendrán grandes repercusiones en ella y que requerirán de
una respuesta inmediata. Planeación contingente. Un plan de contingencia es usado para responder en caso
de que se presentara un acontecimiento negativo drástico, como un desastre natural (por ejemplo, un terremoto,
inundación o incendio que destruyeran la fábrica de la empresa), o para manejar una crisis (por ejemplo, un
ataque terrorista).

Visión y misión. La visión expresa el objeto y las aspiraciones fundamentales de la organización por lo habitual
están dirigidas al corazón y a la mente de sus miembros. Cuando el enunciado de la misión no tiene fuerza, el
enunciado de la visión se puede imprimir. Muchas organizaciones no cuentan con un enunciado de su visión y
tal vez sólo tengan uno de su misión. Una misión es el objeto o razón de ser de una organización.

Metas de la organización. Las metas de la organización se refieren a los resultados que los administradores y
otras personas de una empresa han elegido y se han comprometido a alcanzar para la supervivencia de ésta y
para su crecimiento a largo plazo. Estas metas se pueden expresar de forma cualitativa o cuantitativa (qué se
quiere lograr, cuánto y para cuándo se debe lograr). El enunciado de la visión de Goodyear Tire & Rubber
Company, con sede en Akron, Ohio, dice: “Convertirnos en una empresa de neumáticos enfocada al mercado,
Algunas de las metas de la empresa son:
Estrategias: Las estrategias se refieren a los principales cursos de acción (opciones) elegidos e instituidos para
alcanzar una o varias metas. Estrategias de competencia que los administradores utilizan para lidiar con las
amenazas y aprovechar las oportunidades de su empresa, como formar alianzas, exportar, otorgar licencias,
desarrollar una estrategia multinacional o adoptar una estrategia global.

Fundamentos de Administración
Asignación de recursos: La asignación de recursos se refiere a la asignación de dinero, personas, instalaciones
y otros rubros para las diversas oportunidades de negocio presentes o nuevas. Comparte del proceso de
planeación estratégica, por lo general se resume a asignar el dinero, mediante presupuestos, a distintos
propósitos.

¿Qué es la planeación táctica?

La planeación táctica implica tomar decisiones respecto a qué se hará, quién y cómo lo hará, por lo normal con
un horizonte de tiempo de uno o dos años, o menos. Los gerentes de nivel medio y de primera línea y sus
equipos tienen una importante participación en la planeación táctica. Por lo normal, ésta incluye cursos de
acción específicos para implementar las nuevas iniciativas o mejorar las operaciones actuales.

¿Qué estrategias deben utilizar los gerentes?

Estrategia Corporativa: Una estrategia corporativa es una estrategia organizacional que especifica en qué tipo
de negocio está una empresa o en cuál desea estar y qué desea hacer en ese negocio. Está basada en la misión y
en las metas de la organización y en los roles que cada una de sus unidades de negocio desempeñará. Los tres
principales tipos de estrategia corporativa son: crecimiento, estabilidad y renovación.

Estrategia de crecimiento: Una estrategia de crecimiento es aquella en que una organización expande el
número de mercados que atiende o los productos que ofrece, a través de su(s) empresa(s) actual(es) o de una o
varias nuevas empresas. Las organizaciones crecen mediante concentración, integración vertical, integración
horizontal o diversificación.

Estrategia de estabilidad: Durante periodos de incertidumbre económica, muchas empresas optan por mantener
las cosas como están. En la estrategia de estabilidad, una organización continúa haciendo lo que hace. Algunos
ejemplos de esta estrategia son continuar atendiendo a los mismos clientes con el mismo producto o servicio,
conservar la participación de mercado y mantener las operaciones de negocio actuales de la organización. La
organización no crece, pero tampoco se queda atrás

Estrategia de renovación: Ejemplo: Hitachi tuvo una pérdida de $1100 millones en 2010 y de más de $8 mil
millones en 2009. Cuando una organización está en problemas, algo se debe hacer. Los gerentes necesitan
implementar estrategias que solucionen el mal desempeño. Existen dos tipos de estrategias de renovación
principales. Una estrategia de recorte es una estrategia de renovación a corto plazo que se utiliza para corregir
problemas de desempeño menores. Esta estrategia ayuda a estabilizar operaciones, revitalizar recursos y
capacidades organizacionales, ya preparar a la empresa para competir una vez más

Fundamentos de Administración
Estrategia Competitiva: Una estrategia competitiva es una estrategia sobre cómo competirá una organización en
su(s) área(s) de negocio(s). Para una pequeña organización ubicada en sólo una línea de negocio o para una
organización grande que no se ha diversificado en diferentes productos o mercados, su estrategia competitiva
describe cómo competirá en su mercado principal o primario.

Elegir una estrategia competitiva. Uno de los investigadores líderes en formulación de estrategias es Michael
Porter, de la Harvard’s Graduate School of Business. Su modelo de estrategias competitivas plantea que los
gerentes pueden elegir entre tres estrategias competitivas genéricas. De acuerdo con Porter, propone que los
gerentes deben elegir una estrategia competitiva que les dará una ventaja distintiva mediante el
aprovechamiento de las fortalezas de la organización y de la industria a la que pertenezca la organización. Sus
tres estrategias competitivas son el liderazgo basado en costos, la diferenciación y el enfoque.

Cuando una organización compite por tener los costos más bajos de la industria, está siguiendo una estrategia de
Liderazgo de costos. Un líder de costos bajos es muy eficiente. Mantiene a un mínimo los gastos generales y la
empresa hace todo lo que puede por recortar los costos. Usted no encontrará obras de arte ni decoración interior
costosas en las oficinas delos líderes de los costos bajos. Por ejemplo, en la sede corporativa de Walmart
localizada en Bentonville, Arkansas, el mobiliario de oficina es funcional y sencillo.

Una empresa que compite ofreciendo productos únicos altamente valorados por los clientes está siguiendo una
Estrategia de Diferenciación. Las diferencias de producto pueden provenir de una calidad excepcionalmente
alta, un servicio extraordinario, un diseño innovador, capacidad tecnológica o una imagen de marca
inusualmente positiva. Por ejemplo, el servicio al cliente de Nordstrom; la calidad del producto y el diseño
innovador de 3MCorporation; el diseño y la imagen de marca de Coach; y el diseño de producto de Apple.

La Estrategia De Enfoque: implica una ventaja de costos (enfoque en costos) o una ventaja de diferenciación
(enfoque de diferenciación) en un segmento reducido o nicho. Los segmentos pueden estar basados en la
variedad del pro-ducto, el tipo de cliente, el canal de distribución o la ubicación geográfica. Por ejemplo,la
empresa danesa Bang & Olufsen, cuyos ingresos ascienden a más de $455 millones,se enfoca en las ventas de
lujosos equipos de audio. El que una estrategia de enfoque sea factible dependerá del tamaño del segmento y de
si la organización puede obtener dinero atendiéndolo.

¿Qué Tipo de Metas Tienen las Organizaciones y Cómo las Establecen?

Aunque parezca que las organizaciones tienen una sola meta para las empresas, obtener ganancias, y para las
organizaciones sin fines de lucro, satisfacer las necesidades de algún o algunos grupos el éxito de una
organización no puede determinarse en función de una sola meta. En realidad, todas las organizaciones tienen
varias metas. Por ejemplo, las empresas quizá deseen incrementar su participación de mercado, mantener a sus
empleados motivados, o trabajar para lograr prácticas ambientalmente más sustentables.

TIPOS DE METAS.
 La mayoría de las metas de una empresa puede clasificarse o como estratégica o como financiera. Las metas
financieras están relacionadas con el desempeño financiero de la organización, mientras que las estratégicas
están relacionadas con todas las demás áreas de su desempeño organizacional

Fundamentos de Administración
Establecimiento tradicional de metas. En el establecimiento tradicional de metas, las metas establecidas por la
alta dirección descienden hacia toda la organización y se convierten en las metas de cada área organizacional.
Esta perspectiva tradicional asume que la alta dirección sabe qué es lo mejor porque ve “el panorama
completo”. Y las metas transferidas a cada siguiente nivel sirven a los empleados de guía en su trabajo para
alcanzar esas metas asignadas.

Administración Por Objetivos: En lugar de utilizar el establecimiento tradicional de metas, muchas

organizaciones aplican la administración por objetivos (APO), que es el proceso de establecer metas
mutuamente acordadas y utilizarlas para evaluar el desempeño de los empleados. Si un gerente utilizara este
enfoque, se sentaría con cada miembro de su equipo para establecer las metas y periódicamente repasaría si
hubo progreso en el logro de esas metas.

La Toma de Decisiones
La toma de decisiones abarca la definición de problemas, la recolección de información, la generación de
alternativas y la elección de un curso de acción. Analizaremos la manera en que los administrado-res y los
empleados fundan las distintas clases de decisiones en la naturaleza del problema que deben resolver, las
posibles soluciones que existen y el grado de riesgo que implican.

Cuando se toman decisiones pueden imperar tres condiciones: la certidumbre, el riesgo y la incertidumbre.
Cuando las personas identifican las circunstancias y los hechos, así como el efecto que podrían tener en la
posibilidad de preverlos, tomarán decisiones en condición de certidumbre. A medida que la información
disminuye y se torna ambigua, la condición de riesgo entra al proceso de toma de decisiones.

¿Qué es la certidumbre?

La certidumbre es la condición que impera cuando las personas están plenamente informadas acerca de un
problema, conocen soluciones alternativas y saben cuáles serán los resultados de cada solución. Esta condición
significa que las personas conocen a fondo el problema y las soluciones alternativas y que los mismos están
bien definidos. Cuando una persona ha identificado las soluciones alternativas y los resultados que se esperan
de ellas, le resulta relativamente fácil tomar la decisión. La persona que toma la decisión se limita a elegir la
solución que producirá el mejor resultado.

Fundamentos de Administración
¿Qué es el riesgo?

El riesgo se refiere a la condición que impera cuando las personas pueden definir un problema, especificar la
probabilidad de que se presenten ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y establecer la probabilidad
de que cada solución lleve a un resultado. En general, riesgo significa que el problema y las soluciones
alternativas están en algún punto ubicado entre el extremo de una cosa cierta y el de una inusual y ambigua.

La probabilidad es el porcentaje de veces que un resultado específico se presentaría si una persona tomara la
misma decisión un gran número de veces. El caso de la persona que lanza una moneda al aire se utiliza con
frecuencia para ejemplificar la probabilidad. Si ella lanza una moneda un número suficiente de veces, entonces
el resultado será cara 50 por ciento de las veces y cruz el otro 50 por ciento. Las compañías de seguros utilizan
la probabilidad para establecer las tarifas de sus primas. La medida de la probabilidad de que se presente un
hecho específico se ubica entre 0 (imposible) y 1 (certeza) de que ocurra o no.

¿Qué es la incertidumbre?

La incertidumbre es la condición que impera cuando una persona no cuenta con la información necesaria para
adjudicar probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas. De hecho, la persona tal vez ni siquiera
pueda definir el problema y mucho menos identificar soluciones alternativas y resultados posibles Una parte
importante del trabajo de muchos administradores y de diversos profesionales, como los ingenieros de
investigación y desarrollo, los investigadores de mercados y quienes planean las estrategias, consiste en lidiar
con la incertidumbre. Los administradores, los equipos y otros profesionales a menudo deben afrontar la
incertidumbre empleando su intuición, creatividad y toda la información que tienen a su disposición para poder
emitir una opinión respecto al curso de acción (decisión) que seguirán.

Fundamentos Diseño Organizacional

El proceso que utiliza la gerencia para crear los puestos y las relaciones se llama diseño organizacional. Los
administradores a menudo describen la estructura de su organización a partir del organigrama. El concepto del
organigrama tiene muchos siglos de existencia. Un organigrama es un diagrama que ilustra las líneas de
dependencia que existen entre las unidades y las personas de una organización. Aquí, la palabra unidades se
entiende como los equipos, grupos, departamentos o divisiones. En pocas palabras, un organigrama es el
esqueleto de una organización.

Diferenciación
La diferenciación significa que la organización está compuesta por unidades que desempeñan tareas
especializadas, utilizando diferentes métodos de trabajo, y que requieren de empleados que posean
competencias únicas.

Fundamentos de Administración
Diseño vertical

El diseño organizacional debe facilitar la comunicación entre empleados y departamentos para que se puedan
realizar las metas de la organización. La jerarquía es una pirámide que muestra las relaciones que existen entre
sus niveles. El presidente o director general ocupa el puesto de la cima y es el miembro más importante de la
alta gerencia. Él y los miembros del equipo de la alta gerencia imprimen el curso estratégico que seguirá la
organización.

Integración

Integración significa que las diversas unidades coordinan su trabajo para alcanzar metas comunes. Las reglas y
los procedimientos son un medio que utilizan los administradores para coordinarlas actividades permanentes de
las diversas unidades de una organización. Cuando los departamentos tienen metas comunes, están organizados
de manera similar y trabajan juntos para alcanzar las metas de la organización, la cual entonces estará muy
integrada.

Liderazgo
Un líder es alguien que puede influir en otros y tiene autoridad administrativa. El liderazgo es lo que los líderes
hacen. Es el proceso de liderar a un grupo e influir en él para que logre sus metas. ¿Todos los gerentes son
líderes? Debido a que el liderazgo es una de las cuatro funciones administrativas, en teoría todos los gerentes
deberían ser líderes. Los líderes y el liderazgo desde una perspectiva administrativa, al igual que la motivación,
son temas relativos al comportamiento organizacional que han sido sujetos de una extensa investigación. La
mayor parte de esa investigación se ha enfocado en dar respuesta a la siguiente pregunta: “¿Qué es un líder
eficaz?”

La Motivación y la Satisfacción

La motivación es un estado psicológico que se presenta siempre que las fuerzas internas y/o externas estimulan,
dirigen o mantienen los comportamientos. En las organizaciones, los comportamientos de los empleados que
interesan incluyen los productivos e improductivos. La satisfacción indica que las personas sienten de su
circunstancia, con base en su evaluación de ésta. Muchos administradores suponen que la motivación de los
empleados está vinculada a la satisfacción que sienten. Como dice el adagio: “Un trabajador contento es un
trabajador productivo”

Enfoque gerencial
El enfoque gerencial para comprender la motivación se concentra en cómo los comportamientos de los
administradores influyen en la satisfacción y motivación de sus empleados. Los administradores pueden motivar
y satisfacer a los empleados en forma directa mediante la comunicación personal, al establecer metas realistas y
brindar reconocimiento, elogios y premios monetarios a los empleados que alcanzan las metas.

Fundamentos de Administración
(Enfoque gerencial) Según este enfoque, la dedicación delos empleados del Centro Espacial Johnson se
explicaría, al menos en parte, por el hecho de que los administradores hacen un esfuerzo por reconocer a los
empleados que hacen un trabajo sobresaliente.

Enfoque del diseño de puestos Otro enfoque para motivar a los empleados hace hincapié en el diseño de los
puestos. En ocasiones, los administradores pueden diseñar los puestos de las personas que supervisan, pero no
siempre. Con frecuencia, el diseño de puestos sede termina por factores que son difíciles de cambiar si no se
transforma la tecnología o la estructura de la unidad de trabajo entera.

Enfoque organizacional
Las políticas y las prácticas de administración de recursos humanos suelen ser aspectos relevantes del contexto
de la organización. Los beneficios adecuados (por ejemplo, vacaciones con goce de sueldo, permisos por
enfermedad, seguros y estancias infantiles o de cuidado de personas mayores), la estructura de las recompensas
(como bonos y promociones) y las oportunidades para desarrollarse (por ejemplo, capacitación, educación y
mentoring) podrían atraer a empleados nuevos a la organización. El hecho de que estas políticas sirvan o no
para incrementar el esfuerzo de los empleados y su deseo de permanecer en la empresa, dependerá en parte de
que los empleados los perciban como justos y equitativos o no.

Enfoque de las diferencias individuales

El cuarto enfoque aborda la motivación y la satisfacción como características de los individuos. Las diferencias
individuales son las necesidades, los valores, las personalidades y otras características únicas que los empleados
llevan consigo al trabajo. Éstas varían de un individuo otro y, por eso mismo, se llaman diferencias
individuales. Ejemplo Con mucha probabilidad, esta visión sugiere que un empleado que se siente satisfecho
cuando trabaja en el Centro Espacial Johnson, estaría bastante satisfecho si trabajara en Lockheed Martin.
Según el enfoque de las diferencias individuales, la motivación y las actitudes son aspectos estables de la
composición psicológica de un empleado y los administradores no tienen muchas posibilidades de cambiarlas.

¿Cómo pueden los administradores motivar y satisfacer a los empleados si estas características son estables? El
enfoque de las diferencias individuales sugiere que los administradores deberían utilizar su conocimiento de las
diferencias individuales para crear organizaciones que les produzcan motivación y satisfacción a las personas
que tienen una gama amplia de características personales.

McGregor Teoria X y Y
 McGregor pensaba que en todas las organizaciones había administradores que encajaban en la Teoría X y eso
era un problema. Según decía, la administración por medio de la dirección el control era bastante ineficaz
porque ignoraba las necesidades sociales, egoístas y de realización personal de la mayoría de los empleados.

Fundamentos de Administración
Teoría Y McGregor llegó a la conclusión de que se necesitaba otro enfoque para administrar los empleados, uno
que estuviera fundado en supuestos más adecuados respecto a la naturaleza y la motivación humanas. La Teoría
Y es un conjunto de postulados y creencias que adoptan una visión del liderazgo y de las facultades de la
administración basada en una visión positiva de la naturaleza humana. Según este enfoque, los empleados, por
naturaleza, no son pasivos ni se resisten a las necesidades de la organización.

Teoría X. Cuando McGregor desarrolló su modelo del liderazgo efectivo, conocía a muchos administradores
que tenían el punto de vista de la Teoría X. La Teoría X representa un conjunto de postulados y creencias
básicas que adoptan una visión de mando y control de la administración, partiendo de una visión negativa de la
naturaleza humana. Los administradores de la Teoría X consideran que la administración es un proceso que
implica dirigir, controlar y modificarlas conductas de sus subordinados, de modo que se adapten a las
necesidades de la organización. Piensan que los empleados son por naturaleza holgazanes y que sólo piensan en
sí mismos. Esta perspectiva supone que, sin la intervención de los administradores, la mayoría de los empleados
serían pasivos ante las necesidades de la organización o incluso se resistirían a ellas.

Modelo de liderazgo de Vroom-Jago

El modelo de liderazgo de Vroom-Jago postula que los líderes deberían elegir uno de entre cinco estilos de
liderazgo con base en cinco variables contingentes, a la par que reconocen el tiempo que se requerirá, así como
otros costos asociados a cada uno de los estilos.

Estilos de liderazgo: El punto focal de este modelo es la manera en que los líderes hacen participar a un equipo
de seguidores cuando toman las decisiones. El modelo identifica cinco estilos de liderazgo básicos, los cuales
representan las diferentes vías que pueden utilizar los líderes para involucrar a los miembros de un equipo
cuando toman decisiones relacionadas con el trabajo. Recuerde que ninguno de los cinco enfoques para la toma
de decisiones es el mejor en todas las circunstancias. Los cinco estilos que pueden utilizar los líderes son:

Estilo que decide El líder toma la decisión y la anuncia o se la vende al equipo. El líder puede utilizar su
experiencia y/o recabar información que le proporcionan el equipo y otras personas que él considera que pueden
ayudar a resolver el problema. El papel de los empleados consiste con claridad en proporcionar la información
específica que solicita el líder, en lugar de generar o evaluar soluciones.
Estilo de consulta individual: El líder presenta el problema a los miembros del equipo de forma individual y
escucha sus ideas y sugerencias sin reunirles como grupo y, enseguida toma la decisión. Esta decisión puede
reflejar o no la influencia de los miembros del equipo.

Estilo de consultar al equipo: El líder presenta el problema a los miembros del equipo en una reunión, escucha
sus sugerencias y, a continuación, toma la decisión. La cual puede reflejar o no las sugerencias de los miembros
del equipo.

Fundamentos de Administración
Estilo de facilitador: El líder presenta el problema al equipo en una reunión y actúa como facilitador,
definiendo el problema que debe ser resuelto y las limitaciones que hay para tomar la decisión. La meta es que
haya coincidencia en la decisión. Sobre todo, el líder se encarga de asegurar que sus ideas no tengan más peso
que las de otros tan sólo debido al puesto que ocupa en el equipo. La función del líder es muy parecida a la de
un consejero, que coordina la discusión, la mantiene enfocada en el problema y sea segura que se discutan todas
las cuestiones esenciales. El líder no trata de influir en el equipo para que adopte una solución particular y está
dispuesto a aceptar e implementar las soluciones que apoye el equipo entero.

Estilo delegador: El líder permite que el equipo tome la decisión dentro de los límites establecidos. El equipo se
ocupa de identificar y diagnosticar el problema, de desarrollarlos procesamientos optativos para resolverlo y de
decidir por una o varias soluciones"

Para poder atraer y retener a personas de primera es necesario brindarles autonomía e independencia para tomar
decisiones. Cuando las personas pasan todo su tiempo escribiendo informes sobre su actividad, perdemos una
gran parte de su productividad.”

Contingencias situacionales.
El modelo de liderazgo de Vroom-Jago incluye siete factores contingentes que los líderes deben evaluar antes
de decidir cuál estilo de liderazgo emplearán. Los factores situacionales que deben considerar los líderes son:

Importancia de la decisión: ¿Qué tan importante es la calidad técnica de la decisión?

Importancia del compromiso: ¿Qué tan importante es que los seguidores se comprometan con la decisión? ¿La
decisión se puede implementar a pesar de que los seguidores no coincidan en que se trata de la mejor decisión?

Conocimiento experto del líder: ¿El líder cuenta con la información relevante y las competencias para
comprender el problema a cabalidad y elegir la mejor solución?

Probabilidad de un compromiso: Si el líder toma la decisión, ¿los seguidores confiarán en el buen juicio del
líder? ¿Se comprometerían a implementar una decisión tomada por el líder?

Apoyo del equipo: ¿Los seguidores comparten las metas que se alcanzarán si se resuelve este problema? ¿Los
intereses de los seguidores están en línea con los de la organización en general?
Conocimiento experto del equipo: ¿El líder piensa que los seguidores tienen las capacidades y la información
necesarias para tomar una decisión de calidad?

Competencia del equipo: ¿Los seguidores son capaces de manejar el proceso para tomar decisiones propias

Referencias
Robbins Decenzo Coulter FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION 8va Edicion conceptos esenciales y
aplicaciones (2013) Editorial Pearson

Wikipedia Administración https://es.wikipedia.org/wiki/Administración

HellRiegel Jackson Slocum Administracion un enfoque basado en competencias 11ª. Edicion 2009 Editorial
Cengage Learning Editores, S.A

Gracias por las referencias profesora Gradibel, KAFW, imposible hacer esta recopilación de información sin
estos libros.