ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional:

La Clínica Mac salud cuenta con la Gerencia de Potencial Humano, que se encarga
de velar por las personas idóneas para el área, posteriormente se realiza
evaluaciones constantes para medir el clima laboral y ver sus capacidades;
asimismo cada jefatura dirige al personal del área.

También se hace uso de los tics (tecnología de la Información y Comunicación), que

son utilizadas por cada jefatura para determinadas coordinaciones entre sus
integrantes, uno de los tics es el wasap que les permite reducir el tiempo, porque
atreves de ello se les envía documentos como el memorándum y comunicados por
el grupo del wasat, y esto permite un clima organizacional. También hacen uso de
los correos para emitirles saludos por su cumpleaños del personal administrativo.

La clínica Mac salud hace constar que la comunicación interna es fundamental para
establecer una relación con los pacientes asimismo hacen uso del perifoneo.

Estrategias de Publicidad:

 Medios de Comunicación Tradicionales:

Televisión: Por el momento la clínica Mac salud hace uso de la plataforma televisiva
que se tiene un contrato con el Canal CTC, por donde se difunde los spots
publicitarios de la clínica.

 Redes Sociales:

Facebook: En el aspecto de las redes sociales la clínica Mac salud hace un uso
mayor del faceboook por donde se difunde convocatorias, notas de prensa y afiches,
etc. Asimismo, contamos con página web que está en proceso de actualización y
mejora.

Estrategias de Medios Físicos:

 Dípticos
  Trípticos
 Afiches
 Gigantografias

también se hace uso del tópico que se encuentra situado en Real Plaza que sirve
como centro de conexión, para atención en primer grado de incidencias que pueda
suscitarse en los pacientes, si es muy grave la situación del paciente se le deriva a
la clina Mac Salud, al mismo tiempo el tópico sirve como un centro de publicidad
porque se puede encontrar todos los materiales mencionados.

Estrategias Virtuales:

 Facebook
 Página Web

Estrategia de Contenido de los Mensajes:

La estrategia de contenidos que maneja la Clínica Mac Salud, es una de las

herramientas más importantes que ha fortalecido su presencia de la marca.

“Manos Amables Contigo”, En él, la Clínica Mac Salud comparte contenidos

útiles como recomendaciones, consejos e información preventiva para que los
lectores puedan mejorar su estilo de vida y prevenir muchas enfermedades.

Los resultados de esta estrategia han sido muy efectivos. Muchas personas se
sienten identificadas con cada contenido que se comparte, por las redes sociales.

Los comentarios en las redes sociales son positivos. En términos la Clínica Mac
Salud , logró generar 40 % de los like y seguidores en la Plataforma del facebook.
Sus clientes y potenciales clientes valoran este aporte de contenido de valor a su
vida diaria.

“Neuro Marketing” este mensaje es realizado con el objetivo de sensibilizar a toda

la población.

Campañas Promocionales:
Las campañas promocionales que utiliza la Clínica Mac Salud son eventuales

debido a que la mayoría ya están programadas para ciertas fechas, ejemplos:

En el mes de febrero es el aniversario de la Clínica Mac Salud en cual se realiza

diversas campañas sociales, campañas médicas y entre otras campañas que

surgen espontáneamente a lo largo del año.

SERVICIOS

En Clínica MACSALUD trabajan más de 30 especialistas, entre médicos propios y

consultores externos, para todos ellos el paciente es el centro.

Relaciones Publicas:

La Oficina de Relaciones Publicas y Marketing en fundamental en la Clínica Mac

Salud porque en algún momento necesitamos establecer comunicaciones

interinstitucionales

Técnicas de Atención al Cliente:

 Elaboración y Aplicación Script

Área administrativa: personal de Admisión, personal de Jefatura Administrativo

Área asistencial: medico, enfermera, técnico, evaluaciones, en aspecto general

tiene que ver con lo que está relacionada con medicina.

 Encuestas

se realiza encuestas a los pacientes hospitalizados, para saber cómo esta viviendo
la experiencia dentro, hay distintos niveles, comida, calidad de atención de cada
personal técnico, medico, enfermera, la puntualidad de los médicos etc.

 Sistema de Atención de control post alta

Es este sistema se genera una base de datos con los pacientes que salieron de alta
y la clina Mac salud se comunica con ello para preguntarles como fue la atención,
como le está yendo con el proceso de recuperación y que observaciones podría
hacer respecto a su experiencia vivida en su permanencia en la clínica, etc.

 Reservar citas mediante la llamada telefónica

 Consultas mediante la plataforma de Facebook

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