FACULTAD DE INGENIERIA

INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

ENTREGA FINAL DEL PROYECTO

INTEGRANTES
ESPITIA MORERA HERNAN DARIO
PORTILLA QUIROZ EDWIN ANDRES
FORONDA BARRENECHE TATIANA
LOAIZA GOMEZ DANNA GABRIELA

TUTOR

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DE
INFORMACIÓN APLICADOS A LA
LOGISTICA EN CAM COLOMBIA MULTISERVICIOS S.A.S.

INSTITUCION UNIVERSITARIA

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO CAMPUS VIRTUAL

BOGOTÁ

2017

1
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

DATOS DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: CAM COLOMBIA MULTISERVICIOS S.A.S. Dirección:

Carrera. 65b #13-78 Bogotá

Instalaciones cam Colombia multiservicios S.A.S. Fuente:

https://www.google.com.co/maps/place/CAM+Colombia+Multiservicios+S.A.S/@

DESCRIPCIÓN
CAM Colombia Multiservicios S.A.S compañía dedicada a la prestación de servicios
operacionales para empresas Utilities en el país, han establecido el Sistema de Gestión
Integrado en ISO 9001:2015 Gestión de Calidad, ISO 14001:2015 Gestión de
Ambiental, OHSAS 18001:2007 Seguridad y Salud Ocupacional, cuenta con dos líneas
de negocio que son: eléctrico y telecomunicaciones, brindando los siguientes servicios
en las diferentes ciudades de Colombia.

2.MISIÓN DE CAM COLOMBIA MULTISERVICIOS S.A.S

• Satisfacer las necesidades que requieren nuestros clientes
• Innovar y buscar continuamente el uso de nuevas tecnologías en el mercado industria
eléctrico
• Superar nuestros resultados todos los años

VISION DE CAM COLOMBIA MULTISERVICIOS S.A.S

Ser protagonistas de la transformación digital de las ciudades de Latinoamérica, a
través de la instalación, operación y mantenimiento de sistemas inteligentes de redes
eléctricas y de telecomunicaciones, siendo un referente en confiabilidad, innovación y
excelencia operacional.

2
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

3.SERVICIOS ESPECIALIZADOS

Laboratorio de Ensayo y Calibración de

Medidores: Es un Laboratorio de Metrología en
el área de Energía, acreditado por el Organismo
Nacional de Acreditación (ONAC) con base en los
criterios de la norma NTC ISO IEC 17025:2005,
para la calibración, ensayos de tipo y de rutina,
para medidores de energía eléctrica y Equipos de
Prueba para Medidores (EPM’s), en laboratorio y
en sitio.
Organismo de Inspección Técnica: Acreditado
por el Organismo Nacional de Acreditación
(ONAC) con base en los criterios de la norma
NTC ISO IEC 17020:2012, para la inspección de
medidores de energía y sellos de seguridad, para
determinar los factores que pueden afectar la
calidad de la medida.
Organismo de Inspección Técnica: Acreditado
por el Organismo Nacional de Acreditación
(ONAC) con base en los criterios de la norma
NTC ISO IEC 17020:2012, para la inspección de
medidores de energía y sellos de seguridad, para
determinar los factores que pueden afectar la
calidad de la medida.

PRODUCTOS Y SERVICOS

3
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

6.ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR

Infraestructura de la empresa
Planificacion ,direccion y control de los porceso que se requieran realizar dentro o a fuera de la empresa
Recursos humanos
Formacion continua a los trabajadores ,incentivos
Desarrollo de tecnologia
Implementacion de un sistemas de ventas y logistica con la plataforma que tiene la empresa el cual es la base de
datos de todos las orden de servicos inventarios y solicitud de servicios
Compras
Gestion con proveedores (mercados mayoristas del sector electrico )equipamiento local(luminarias generadores
de electricad ,contadores , medidores y calibradores de electricidad y gestion de mantenimiento de equipos
LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MARKETING Y SERVICIOS
INTERNA EXTERNA VENTAS POSTVENTA
Almacenamiento de la Elaboracion del Manejo de Ventas, promocines Atencion al cliente
materia prima (equipos pedido del cliente pedidios que se que se le hagan a los ,soluciones de
electricos ) (reparacion que se carcan al sistem clientes y publicidas quejas que
requiera en el cam para generar que genera la presenten los
sectro electrico) la orden para empresa servicios
prestar los realizados por la
serviciob empresa

4
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA EMPRESA Y CÓMO LOS AFECTA LA

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Utilizando el Análisis Porter de las cinco fuerzas se puede verificar las competencias
a las cuales CAM COLOMBIA MULTISERVICIOS S.A.S debe enfrentarse

Los competidores que ofrecen los mismos servicios que la empresa CAM COLOMBIA
MULTISERVICIOS S.A.S, se convirtiendo así en empresas rivales los cuales intentan
disminuir los efectivos de la competencia. tiene como competidores importantes:
IMEL: Brindar soluciones en ingeniería
eléctrica y de telecomunicaciones
Asesoramiento y negociado de
facturas eléctricas
DELTEC: Servicios de ingeniería a la
vanguardia de la tecnología en
diversos sectores económicos del
país.
Empresas las cuales CAM COLOMBIA MULTISERVICIOS S.A.S cuentan con una
buena base de capital, además de un reconocimiento a nivel comercial, debido a
esto fijar estrategia y objetivos corporativos representarán una mayor. La
negociación por parte de los clientes se genera cuando los clientes se organizan
exigiendo a la empresa una disminución en los costes de sus servicios afectando
así las utilidades de la empresa y en tal caso que la empresa no logre establecer un

5
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

acuerdo con sus clientes, estos pueden cambiar su proveedor al que más les
convenga.
La negociación por parte de los vendedores refleja cual es la capacidad de estos
mismos para mantener satisfechos a los clientes, dándoles a conocer los nuevos
productos y la variabilidad de los costos que puede mantener la empresa, además
de esto el poder de convencimiento de los vendedores para reflejar que su actual
proveedor es la mejor opción. Amenaza de nuevos competidores en el mercado,
cuando la empresa genera las posibilidades y las facilidades con las que pueden
entrar nuevos rivales, esto es un factor muy importante para ir midiendo la
rentabilidad que ha tenido la empresa en el último periodo de tiempo.

Productos Sustitutivos: No hay productos sustitutos de la electricidad, aunque sí

lo hay en el modo de generarlas como son energía eólica y energía solar. De todas
maneras, las grandes empresas eléctricas tienen tanto poder en el sector que otros
competidores no podrían entrar al sector eléctrico si no generan alternativas
amigables con el medio ambiente como las que se mencionan a continuación:

Energía solar Energía eólica

Tecnologías en aplicaciones móviles: Las ventajas de la introducción de

aplicaciones para los negocios está íntimamente relacionada con las que aportan
las nuevas tecnologías y que, en este caso, están centradas en soluciones para
empresas y emprendedores
Tecnologías de transporte: Dentro de las funciones principales de una empresa
está la producción y para lograr una gestión eficaz conviene que los responsables
de dicha gestión elaboren un plan de trabajo ya que se trata de conseguir el mejor
aprovechamiento de los medios disponibles para las tareas relativas a compra,
almacenaje, stock de materias primas, modelos de gestión de inventarios, el nivel
de stock de seguridad, manutención y distribución física de los materiales, entre
otros… ;dichos medios se valen de una preparación administrativa y técnica de los
trabajos.

6
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

LOS LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DEL NEGOCIO

● CAM COLOMBIA MULTISERVICIOS S.A.S cuenta con una gestión integral y
centralizada de la información, lo que permite mostrar en tiempo real la
información a sus clientes internos y externos, lo que genera mayor
confiabilidad en la empresa.
● Cuenta con una gran cantidad de centros de soluciones, esto permite que
cada cliente tenga una opción rápida, cercana
● Tiene excelentes planes de fidelización para sus clientes.
● Cuenta con aliados estratégicos nacionales e internacionales para tener
mayor cobertura, manteniendo su estructura de costos operativa ajustada.

PRIORIDADES DE LOS LINEAMIENTOS POR SBU

(unidad estratégica de negocio)
CAM COLOMBIA MULTISERVICIOS S.A.S tiene un conjunto de actividades para fijar una
estrategia común y autónoma del resto de actividades, que se vinculan a los planes globales
de la compañía, a continuación, se mencionan las prioridades que esta empresa tiene en
sus lineamientos para tener el éxito.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Prioridad muy alta

● Ventas y mercadeo: deben vender la buena imagen de la compañía y sus servicios.

● RRHH: se requiere la selección de personal con el perfil adecuado para atender el
cliente y este se sienta satisfecho con el servicio. Para el área de ventas el personal
debe tener las habilidades para desempeñarse en el campo. Debe contar con un equipo
capacitador para poder brindar la información completa al cliente.
● Distribución: se encarga de programar las entregas al cliente, sin retrasos, al lugar que
corresponde y en buen estado. Es muy importante que el cliente se sienta satisfecho
con el servicio que se le presta.
Prioridad alta

● Alta gerencia: se encarga de verificar las estadísticas del grado de satisfacción y

establecer políticas de mejora.

SOLUCIONES A LA MANO DEL CLIENTE:

Prioridad muy alta

• Ventas y mercadeo: son los encargados de realizar análisis estratégico de la ubicación

de centros que permitan mayor accesibilidad al cliente.
• Alta gerencia: encargado de aprobar la apertura de centros de soluciones.
• Finanzas: encargado evaluar y suministrar el presupuesto para la apertura de los
centros de soluciones.

7
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

Prioridad alta

● RRHH: encargado de la contratación y capacitación del personal.

● Compras: encargado de la adquisición de materiales para la construcción de los centros
de trabajo.
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

Prioridad muy alta

● Alta gerencia: encargado de aprobar la adquisición de nuevas tecnologías.

● Finanzas: encargado evaluar y suministrar el presupuesto para la adquisición de
herramientas tecnológicas.
Prioridad alta

● RRHH: encargado de la capacitación de las nuevas herramientas tecnológicas

implementadas en la compañía.

7. Tipos de aplicaciones de tic de gestión logística que se consideran estratégicas

Web 2.0: facilita la integración de sus clientes, usuarios y proveedores.

Portal http://www.cam-la.com/inicio permite consultar todos los servicios que ofrece la

empresa en tiempo real y de una forma rápida y sencilla, la plataforma es ordenada, con la
cual puede fácilmente el cliente

SEGURIDAD: Para garantizar la seguridad CAM COLOMBIA MULTISERVICIOS S.A.S

implementó un sistema integral de seguridad compuesto (GPS) que a través de la internet
permiten monitorear y hacer seguimiento a las unidades de trabajo para una mejor logística
dentro de la empresa.

¿Qué tantas competitividades ofrecen estas aplicaciones?

Las aplicaciones permiten que CAM COLOMBIA MULTISERVICIOS S.A.S mejore el nivel
de competitividad, ya que implementa una gestión de innovación para la mejora de sus
procesos y operaciones, además cuenta con los mejores equipos de tecnología.

Los sistemas de información implementados tienen como principal función brindar a sus
clientes. Estas aplicaciones permiten una gestión más eficiente y apoyo a los procesos
misionales de la compañía.

SOLUCION DE PREGUNTAS

¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados

en la cadena de valor de la empresa?

De acuerdo a los diferentes procesos ejecutados en la compañía es necesario

establecer un Sistema de información que ayuden a las actividades que se
desarrollan en cada una de las sedes, donde no solo se recopila información de la

8
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

actividad ejecutada si no también información solicitada por el cliente, esto

ayudando a optimizar tiempo en su ejecución, recursos e implementar la seguridad
de la información.

Dentro de cada proceso se almacena múltiple información de la compañía, contando

con una planta de más de 1.243 PC-Computadores. Para esto CAM Colombia
Multiservicios ha creado un Software de administración y Gestión llamado CAMPRO
para el flujo de información que se maneja, también cuentan con un MPLS que sirve
para interconectar todas las sedes del país, asegurando la disponibilidad de la
información.
¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las afecta
la tecnología de la información?

La empresa debe enfrentarse a cinco fuerzas competitivas si lo analizamos el

modelo de competitividad de Porter:

• La rivalidad entre competidores: Son los competidores que ofrecen el mismo

producto y se enfocan en el mercado y sector eléctrico dando alternativas a los
clientes o compradores de tener varias alternativas y escoger a la que más se
acomode a sus necesidades
• Los servicios sustitutos: el mercado eléctrico busca ofrecer buenas
herramientas o mecanismos de generación de energía o dispositivos que
necesitan de esta misma con productos nuevos que pueden desarrollarse o
aparecer y pueden cubrir las mismas necesidades que cubre los productos que
ofrece la empresa.
• El poder negociador de los clientes: Lo clientes generan influencia entre los
competidores del sector forzando los precios más bajos y solicitando una calidad
superior esto crea que las empresas compitan por precio ofreciendo los mismos
servicios.
• El poder negociador de los proveedores: El proveedor genera negociar con el
precio buscado que le genere ganancias por el costo destacando calidad del
producto y condiciones del producto o servicio. a estas fuerzas competitivas la
tecnología de la información las puede afectar positivamente, si se implementa
para dar un valor agregado a los servicios o productos, ya que se diferencia de
los demás competidores por hacerlos más atractivos los servicios o productos al
cliente y que el sienta que lo que está pagando es un valor justo por lo que está
recibiendo.

9
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

¿Defina los lineamientos estratégicos del negocio Defina las prioridades de

estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de negocio) y por función y
susténtelas?

1.Prioridad el cliente: Su principal benefactor es que el cliente este satisfecho para

así obtener tener excelencia en los servicios prestados por la empresa y atención a
sus clientes. Así mismo también busca tener soluciones prontas a todas las
eventualidades y percances que se pueden presentar durante la prestación de los
servicios con el cliente de forma rápida y eficaz. Para obtener y proporcionar la
excelencia al cliente y rapidez en la atención personal profesional y altamente
calificados que poseen diferentes capacidades para dar la prioridad que el cliente
se merece en ofrecer soluciones, servicios y prioridades.

2.Avances tecnológicos: Con la implementación de software busca marcar la

diferencia competir con sus rivales, para tener mayor nivel de competitiva en el
mercado, también buscar que los procesos sean más rápidos y mayor eficiente
obteniendo mejoras y mitigar los procesos internos de la compañía, para así tener
un mejor servicio, para poder alcanzar un crecimiento con las mejoras tecnológicas

3.Procesos de mejora continua: La empresa busca siempre realizar análisis de

sus inconvenientes en los procesos para buscar alternativas de mejorar y así tener
mejores tiempos de respuesta, mejor calidad de servicio al cliente, para así ser más
competitiva en el mercado y ser reconocidos por el buen servicio que se ofrecen en
el mercado.

¿Qué tipos de aplicaciones de TI de Gestión Logística considera

estratégicas?

El software campro que maneja la empresa diseñado para realizar todas las
actividades que la empresa desarrolla como son: sus actividades de
comercialización a través del software generando respuestas rápidas a los servicios
o productos que haya que vender, permita administrar de forma fácil e integral sus
ventas a través de este canal. Cuenta con los siguientes módulos y funcionalidades:
1. Agiliza el tiempo en el reporte de la información
2. Disponibilidad de la información cuando se requiera
3. Se puede ver la trazabilidad de las órdenes de trabajo
4. Es una herramienta que disminuye el uso de papel.
5. La plataforma contiene toda información de la empresa donde se almacena
Información de:
• Inventario de material

10
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

• Asignación de epps
• Asignación de equipos de tecnología
• Cargue de información d órdenes ejecutadas
• Los procedimientos de cada proceso, la información como hoja de vida,
contratación etc. de cada colaborador
• Los perfiles de cargo
• El inventario de vehículos
• Mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos
• Reparaciones de los vehículos
• Se puede ver también la documentación de los vehículos Fácil de utilizar
Además de ofrecer los servicios mencionados previamente cuenta con equipos y
sistemas más modernos de procesamiento de datos con servidores de alta
disponibilidad ,unidades externas de almacenamiento masivo de información
,sistema de digitación de guías , encargado de las operaciones del negocio y de
administrar los portafolios de productos ,base de datos de clientes ,provisión de
guías ,solicitudes de recolección ,procesamiento de envíos ,servicio al cliente y
administración de ventas, rastreo y digitalización. Se puede consultar la trazabilidad
de los servicios que ofrece la empresa
Partes Interesadas del sector eléctrico La ventaja que tiene CAM Colombia ante
dos grandes empresas de este sector es la implementación del Sistema de
información con el que cuentan para la Gestión de la información, ya que estas dos
grandes empresas no cuentan con la implementación de un Software aplicado a su
actividad, ni la infraestructura adecuada y la inversión de TI.

11
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN LOGÍSTICA QUE PUEDAN SER APLICABLES A

LA EMPRESA Y APORTEN A LA SOLUCIÓN DE PROB
LEMAS ESTRUCTURALES
Al realizar un análisis detallado de la empresa CAM Colombia y con el propósito
de dar solución a ciertos problemas encontrados en ella, determinamos que las
siguientes tecnologías de gestión logística pueden ser aplicables a los procesos
de la compañía:

1. Sistema Stand Alone:

Para la empresa Cam Colombia, además de prestar los servicios que presenta en
su portafolio, podría resultar rentable y una estrategia competitiva comercializar
software o parte de los implementos con los que se realizan dichos análisis y

12
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

mediciones. Así se lograría penetrar mercados potenciales y fortalecer la relación

comercial con los clientes que ya pertenecen a la empresa.

-Propuesta de TI en logística:

Para aplicar esto en la empresa Cam Colombia Multiservicios, debemos analizar

minuciosamente la cadena de valor y de procesos de la empresa. Como lo leímos
al principio de nuestro informe el foco principal y la razón de ser de Cam Colombia
Multiservicios es prestar un servicio completo de instalación, prevención y
mantenimiento en los sectores de la construcción, electricidad y
telecomunicaciones, con el fin de brindar una mejor calidad de vida.

Al analizar cada proceso es fácil determinar que:

●los procesos están sistematizados, contando con tecnología de punta, software

especializado y un proceso logístico adecuado.

●Gracias a la labor realizada y a que somos una empresa certificada podemos

garantizar la mejor calidad en el servicio, contando con una excelente
infraestructura, las mejores herramientas y el personal más capacitado para
ejecutar los servicios ofrecidos en el portafolio.

¿Pensando en estrategia, qué aplicaciones de tecnología de información

recomendaría? Dibuje el portafolio de TI que recomienda y describa
brevemente las aplicaciones de tecnología recomendadas

Para el diseño de un portafolio Ti para la empresa CAM COLOMBIA

MULTISERVICIOS es necesario estar enfocado en los términos del valor agregado
que puede proporcionar o el valor agregado que tendría potencialmente, para ello
se requiere compromiso de la empresa, inversión e innovación. Así mismo el
portafolio tiende a estructurarse según los campos de trabajo, áreas de negocios y
sincronizados para así garantizar mejora continua e la empresa. Pata nuestro
portafolio Ti se tiene como base los siguientes servicios los cuales tienen un valor
agregado.

13
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

PORTAFOLIO TI CAM COLOMBIA MULTISERVICIOS

14
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

Anteriormente se generaban en CAM COLOMBIA MULTISERVICIOS las solicitudes de

servicios de forma física y el cliente tenía que estar presente y se levantaban los pedidos
manualmente por medio de unos formatos de papel, esto ya es parte de la historia, ahora
quienes se dedican a la preventa cambiaron carpetas por pantallas digitales, plumas por
lápices ópticos, y ya no se hace personalmente sino se puede solicitar el servicio desde
cualquier parte a través de una conexión a internet. Esto disminuye el margen de error, al
apuntar o solicitar un servicio y por ejemplo perder la factura, por consecuencia generaba
perdidas de clientes, de dinero y de tiempo.

En la actualidad se utiliza la tecnología y ha contribuido a acelerar los procesos de venta y

disminuir los márgenes de error, e incluso representa ganancias adicionales para la
compañía, ya sea en mano de obra y materia prima. El sistema implementado agiliza
compraventa de los servicios, se ahorran grandes cantidades de dinero y se lleva un control
detallado de cada cliente, así como de cada producto que se vende, pudiendo sacar
estadísticas, y tomar conocimiento de las necesidades de los clientes, de esta manera nos
damos cuenta que el uso de la tecnología se está volviendo indispensable en la vida del
hombre además de facilitar el trabajo diario. Igualmente entro en operación toda la
infraestructura del Sistema de Inteligencia de Negocios y las maquinas que soportan la
Plataforma del sistema AIEM (Administración Integral de Equipos de Mercadeo) y SIBO
(Sistema Biométrico). Adoptaron el estándar de codificación de caracteres UNICODE,
actualizando la base de datos y el sistema transaccional a las versiones Oracle 11g y
Enhancement Package 5 respectivamente, permitiendo crecimiento con mayor calidad de
servicio y reducción de costos asociados con la información.

Para el proceso de negocios, deberá exponer cómo la tecnología de gestión logística

puede ayudar a la automatización del mismo, realizando una descripción de dicha
tecnología, los elementos básicos necesarios para su implementación, los recursos
(físicos, personal, etc.) requeridos para la puesta en marcha del proyecto, los
beneficios de la implementación (tangibles e intangibles), los riesgos y plan de
mitigación de los mismos y el cronograma asociado al proyecto.

Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente, llevadas a cabo

para generar productos y servicios. Los negocios están diseñados para vender o
intercambiar productos o servicios con los consumidores. Su meta consiste en gestionar las
interdependencias entre personas, proceso e información con el fin de generar valor y
beneficios económicos, con ganancias que excedan los costos. Por lo general, la
generación de valor implica una serie de actividades que transforman un insumo en uno o
más productos. Estos conjuntos de actividades pueden ser considerados como procesos
de negocios, invocados en secuencias específicas que también se pueden dividir en
múltiples subprocesos, que se combinan entre sí para alcanzar una meta de negocios
específica. Estos procesos de negocios pueden involucrar pasos llevados a cabo por
máquinas o seres humanos. Pueden ser de ejecución corta (por ejemplo, un Proceso de

15
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

transferencia de fondos que transfiere dinero entre cuentas) o de ejecución larga (por
ejemplo, un proceso de apertura de cuenta). Con sus capacidades de procesamiento de
información y su amplia variedad de opciones de conectividad, la tecnología de la
información (TI) se ha convertido en la primera opción para la planificación, la
implementación y la gestión de procesos de negocios. Con la globalización y las nuevas
tecnologías, el panorama de los negocios cambia con rapidez, y el mercado se vuelve, a
menudo, incierto, si bien presenta numerosas oportunidades. Los ejecutivos buscan en TI
una herramienta para tratar las cuestiones del crecimiento y la competencia, optimizar los
procesos de negocios, reducir costos, y mejorar la calidad. En un negocio instrumentado,
interconectado e inteligente, se logra flexibilidad y ahorro de costos al consumir y exponer
actividades que se vuelven variables. Esto significa realizar implementaciones de estas
variables de actividades, que reconocen como mejores prácticas, teniendo en cuenta que
un enfoque de variabilidad resulta fundamental para ofrecer mejores servicios a los
consumidores Con un menor consume de recursos.

El enfoque “inteligente” significa que los Negocios pueden, además, extraer información y
conocimientos al interpretar los datos en bruto, lo cual les permite realizar un análisis
conductual de los sistemas del mundo real y seleccionar los mejores enfoques capturados
en reglas y políticas. Esta necesidad de interpretar y actuar sobre el significado de negocios
incluido en los datos en bruto con agilidad comercial coloca un mayor énfasis en la
alineación entre el negocio y TI. Las empresas buscan mejores maneras de brindar esta
alineación, creando así funcionalidades de negocios reutilizables que se ocupen de la
presión constante con el fin de brindar flexibilidad, ahorros en costos y eficiencia.

BIBLIOGRAFIA

• http://www.sic.gov.co/recursos_user/presentaciones_competencia/juan_garcia.pdf
• http://aplicaciones.ceipa.edu.co/public/Informe_empresarial_electrico.pdf
• https://www.slideshare.net/gabymendez10/10-eacconceptosymatricesi
• http://www.odontologia.unal.edu.co/docs/claustros-colegiaturas_2013-
2015/Guia_Analisis_DOFA.pdf

16
 FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN GESTIÓN LOGISTICA

17