Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo II

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO II

“LIMA TRAVEL TOURS PREMIUM EIRL”

Propuesta de Mejora que, como parte de las Experiencias

Formativas en Situaciones Reales de Trabajo II, presentan los
alumnos

BLAS GONZALES, ALEX BRUNO

CARRASCO APARICIO, ALONSO FERNANDO

VENTOCILLA GUERRERO, ALEXANDER ESTEFANO

Lima, Julio del 2019

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ÍNDICE

Introducción 3

CAPÍTULO 1. Diagnóstico Situacional

1.1. Aspectos generales de la institución 4

1.2. Identificación de la problemática institucional 4

1.3. Justificación del Proyecto 5
1.4. Importancia del Proyecto 5

CAPITULO 2. Desarrollo de la propuesta de mejora

2.1. Objetivos de la propuesta 6

2.2. Planificación 7
2.4. Descripción de la propuesta de mejora 7
2.5. Requerimientos técnicos 7
2.6. Conclusiones 8

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INTRODUCCIÓN

Este trabajo pretende contribuir al mejoramiento de la empresa “LIMA

TRAVEL TOURS PREMIUM EIRL” que se dedica a vender pasajes
nacionales e internacionales. El objetivo de este proyecto es pretender
mejorar algunos aspectos de la empresa ya sea interna o externa.

En primer lugar, se presenta un diagnostico en el área de tecnología con el

fin de conocer la situación actual de la empresa.

En segundo lugar, se plantea una mejora interna, capacitando a los

colaboradores y creando estrategias.

Finalmente, se plantea una mejora en el control de equipajes y encomiendas.

Algunas de estas estrategias se a implementado con el apoyo incondicional

de la empresa para querer lograr que esta agencia de viajes crezca y sea
sostenible en el tiempo. También, culminar con éxito el proceso de elegir los
elementos adecuados para el bienestar de la empresa a través del impacto
visual, aplicando los conocimientos adquiridos en el desarrollo de la carrera.

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DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

1.1.- Aspectos generales de la institución

1.1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA:

LIMA TRAVEL TOURS PREMIUM EIRL

1.1.2 MISION:
Ofrecer un servicio de calidad a través de nuestra buena atención de
nuestro personal debidamente capacitado, superando las expectativas de
nuestro cliente.

1.1.3 VISION:
Llegar ser una agencia de viajes muy reconocida en nuestra región,
presentando actividades estables, llegando a tener una mayor satisfacción
de nuestros futuros clientes.

1.1.4 VALORES:
1) Excelencia en el servicio
2) Compromiso
3) Trabajo en equipo
4) Innovación.

1.1.4 UBICACIÓN GEOGRAFICA:

Urb Villa Del Norte

Av. Rio Marañón 637
Los Olivos 15304

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1.1.5 FODA:

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1.2.- Identificación de la problemática institucional

1.2.1 Análisis de los resultados de la encuesta

Esta encuesta fue presentada a los clientes de la empresa “LIMA TRAVEL
TOURS EIRL” con el fin de saber que tan satisfecho están con la empresa.

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1.3.- Justificación del Proyecto (mínimo 1 hoja)

En este ítem, los estudiantes describen y enumeran las razones por las cuales
decidieron realizar su propuesta de mejora. Se debe tener en cuenta que las
razones descritas deben estar acordes con lo mencionado en la sección 1.2. y
deben apuntar a alguno de los problemas identificados.

1.4.- Importancia del proyecto (mínimo 2 hojas)

En este ítem, los estudiantes describen porqué consideran que su propuesta de

mejora es importante para la institución y porqué se debería realizar una posterior
implementación. Esta descripción debe ser coherente con los expuesto en la
sección 1.2 y 1.3

Es muy importante que los estudiantes mencionen el aporte que brindará su

propuesta de mejora a la institución. Este aporte deberá enfocarse mínimamente
desde 2 aspectos fundamentales:

• Aspecto económico: Los estudiantes deben describir en qué medida su

propuesta de solución contribuirá a mejorar los ratios económicos de la
institución (ahorro en costos, aumento de ventas, etc.)
• Aspecto técnico profesional: Los estudiantes deben sustentar el aporte
técnico profesional (relacionado con su especialidad de estudio) que
brindará su propuesta de mejora a la institución.

Los estudiantes pueden considerar también enfocar la importancia de su

propuesta a otros aspectos como el ecológico, ambiental, etc.

Finalmente, en esta sección se debe especificar qué es lo que los estudiantes

pretenden mejorar en la institución objeto de su estudio.

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CAPÍTULO 2 (centrado e iniciar en la línea 4)

DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MEJORA

2.1.- Objetivos (mínimo 1 hoja)

Los objetivos son los resultados finales que se esperan obtener cuando la
propuesta de mejora pase a su fase de desarrollo e implementación.

Los estudiantes deben plantear dos objetivos que se desean lograr en caso de
que su propuesta de mejora se ejecute. Se debe tener en cuenta que estos
objetivos permitirán especificar. Los objetivos deben reflejar metas alcanzables
y reales que se pueden dar en la organización en los tiempos estimados.

Los objetivos deben ser cuantificables; por lo que, cada uno de ellos deberá
presentar un indicador de medición y un periodo de tiempo que indicará el
momento en el que se evaluará el cumplimiento del objetivo.

Ejemplo:
Reducir en 90% los reclamos a través de formatos
Objetivo 1 escritos luego de 2 meses de la implementación de la
solución

Reclamos con sistema

Indicador %Reducción=1 - ( )
Reclamos sin sistema
Reclamos con sistema. - Es la cantidad de reclamos que se
reciben a través de la nueva propuesta de ingreso de
reclamos.
Donde
Reclamos sin sistema. - Es la cantidad de reclamos que se
reciben a través del formato escrito con el que cuenta la
institución.

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2.2.- Planificación (mínimo 1 hoja)

Este ítem abarca dos aspectos: En el primero, los estudiantes deberán mostrar
cómo se han organizado para realizar analizar la información y estructurar su
propuesta de mejora (deben indicar sus roles dentro del desarrollo del proyecto).

En el segundo, se debe indicar a través de un cronograma de trabajo (puede

utilizar Excel, PS Project o cual otra herramienta) las actividades ordenadas que
debe realizar para el desarrollo de su propuesta. Asimismo debe indicar el tiempo
que durará cada actividad para que, gráficamente, se pueda conocer el tiempo
que durará su el desarrollo de su propuesta

2.3.- Descripción de la propuesta de mejora (mínimo 5 hojas)

En este ítem los estudiantes deberán mostrar el desarrollo técnico profesional de

su propuesta de mejora. Deben indicar, desde la perspectiva de sus carreras
profesionales, cuál es la propuesta de solución técnica que le dan a la
problemática identificada.

Obligatoriamente, los estudiantes deben aportar al proyecto según su carrera

profesional. Para este fin, pueden utilizar los recursos que consideren necesarios
para describir y sustentar su propuesta de solución (conceptos teóricos, cálculos
matemáticos y estadísticos, planos, gráficos, diagramas, manuales, bocetos,
simulaciones, prototipos, maquetas, ensayos, etc.)

2.3.- Requerimientos técnicos (mínimo 1 hoja)

Se debe enumerar, con una breve descripción de cada uno, todos los
requerimientos necesarios para la ejecución de su proyecto. Los estudiantes
deben clasificar su requerimiento en función al rubro en el que pertenecen
(requerimiento de software, hardware, logístico, bibliográfico, administrativo, etc.)

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Lo que se busca es que la institución en donde se realiza el estudio, conozca con

qué elementos debe contar en caso decida realizar el desarrollo y la
implementación de su propuesta de mejora.

2.4.- Conclusiones (mínimo 1 hoja)

Se deben plantear al menos dos conclusiones, luego de desarrollar su propuesta

de mejora. Las conclusiones deben reflejar las experiencias de los estudiantes
dentro del entorno real de trabajo que han podido experimentar dentro de la
organización.

Las conclusiones pueden ser de naturaleza técnica, económica, administrativa,

social, etc.

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BIBLIOGRAFÍA (centrado e iniciar en la línea 4)

Se debe enumerar las diferentes fuentes de información consultadas, como son

libros, revistas, folletos, manuales, artículos periodísticos, etc. Estas fuentes
pueden ser físicas o virtuales.

La bibliografía se debe realizar de acuerdo a las normas APA.

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