Investigación cualitativa de mercados, Unidad 4, Actividad 6.

Diseño de
cuestionario.

Introducción.

En la investigación se dispone de diversos tipos de instrumentos para medir las

variables de interés y en algunos casos llegan a combinarse varias técnicas de
recolección de los datos, uno de los más utilizados es el cuestionario. El cuestionario
es un procedimiento considerado clásico en las ciencias sociales para la obtención
y registro de datos. Su versatilidad permite utilizarlo como instrumento de
investigación y como instrumento de evaluación de personas, procesos y programas
de formación. Es una técnica de evaluación que puede abarcar aspectos
cuantitativos y cualitativos. Su característica singular radica en que para registrar la
información solicitada a los mismos sujetos, ésta tiene lugar de una forma menos
profunda e impersonal

El cuestionario es un aparato primordial en cualquier investigación de mercado. Su

puesto es medir conductas, cualidades y/o características de los entrevistados. Sin
embargo, un inconveniente permisible en el diseño del cuestionario es el error de
las preguntas o formas de realizarlo.

El cuestionario es el formulario que contiene las preguntas o volubles características

de la investigación y en el que se inspeccionan las respuestas de los encuestados.
El diseño del cuestionario no es sencillo y presenta algunas dificultades.

Si bien preguntar es respectivamente sencillo, hacer preguntas eficaces y de valor

investigativo es un arte que requiere imaginación y práctica.

Antes de diseñar un cuestionario es muy aconsejable tener una lista detallada de la

información necesaria y una definición clara del grupo de personas a entrevistar,
esto último es muy importante porque la redacción de las preguntas no debe perder
de vista la habilidad y buena voluntad de las personas para contestar. Muchos datos
pueden recolectarse inexactos porque los entrevistados pueden estar mal
informados, ser olvidadizos o simple renuencia a contestar.
COMO DISEÑAR UN CUESTIONARIO.

Antecedentes del cuestionario.

Actualmente en la panadería “CENTARUO” ubicada en el centro de la Ciudad de

Chihuahua se observa que no cuenta con un diseño de distribución adecuado para
exponer sus productos a la venta por un medio online, debido a la falta de aplicación
de la estrategia de mercadotecnia , puede influir en el rezago de los productos
provocando pérdidas para la empresa y dando una mala imagen al público,
haciendo que cada vez le llame menos la atención al cliente entrar a comprar sus
productos, es por ello que se decidió hacer una investigación para identificar los
factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores.

Por lo que se trata de generar un cuestionario que abarque las necesidades y

opiniones que presenta los clientes y así como los posibles nuevos clientes, de esta
manera, tendremos un mejor unos de nuestros recursos para poderlos aplicarlos a
la práctica.

Objetivo.

 Realizar un diagnóstico con las perspectivas del cliente acerca de la imagen

de la panadería.
 Identificar los factores que influyen en la decisión de compra.
 Implementación de la investigación de mercados para la panadería
“Centauro” ubicada en el centro de la Ciudad de Chihuahua para reforzar sus
ventas por medio online.
Breve Invitación.

Somos un establecimiento reciente de panaderías que quiere recabar información

sobre la forma en que las personas compran pan. Alguna vez le ha sucedido que
en el momento que estaba buscando una panadería y no encontraba algún lugar
cercano o simplemente no hay por el área en donde vive y lo único que puede ir
hacer es comprar pan rancio a las grandes cadenas de supermercados, bueno
tenemos las solución para todo esos problemas del siglo pasado y con su ayuda
nos auxiliará a realizar mejoras en la herramienta existente y a priorizar nuevas
funcionalidades. La encuesta solo le tomará cinco minutos y sus respuestas son
totalmente anónimas.

Panadería Online.

Encerrar el inciso que más le parezca conveniente o en todo caso escribir en el

espacio debajo de cada pregunta.

Edad________. Sexo_________. Estado Civil____________.

Colonia o Fraccionamiento_________________________

1) ¿Consume pan?

a) No

b) Si

c) Regularmente
2) ¿Con qué frecuencia visita la panadería local de su colonia?

3) ¿Qué tipo de pan consume?

a) Dulce

b) Blanco

c) Repostería

4) ¿Regularmente donde compre el pan?

a) Panaderías

b) Tiendas de autoservicio

c) Abarrotes

5) ¿Optaría por un servicio a que llegue a la facilidad de su domicilio?

a) Si
b) No
c) Tal vez

6) ¿Le parecería más seguro de esta manera?

a) Si
b) No
En las siguientes preguntas escriba el número del 1 al 5.

Siendo 5 el número de mayor aceptación y siendo 1 el de menor aceptación.

7) Pensando en este nuevo concepto que acaba de informársele, dígame por favor
¿qué tan dispuesto está usted a utilizar esta nueva herramienta desde su casa?

8) Ahora dígame si el costo de envió fuera de 15 pesos, ¿qué tan dispuestx

estaría usted dispuesto a recibir este producto?

9) Y si el costo del servicio fuera de 20 pesos, pero con una entrega mucho
más rápida ¿qué tan dispuestx estaría usted a utilizar este servicio?

10) Ahora, respecto a que le enviaran pan programado cada determinados dias,
dígame por favor ¿Le parecería una buena idea?

11) ¿Le gustaría que fuera en fin de semana o entre semana?

12) ¿En qué horario le gustaría: matutino o vespertino?

Entre semana Fin de semana Ambos Matutino Vespertino

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