Pregunta 1

4 / 4 ptos.
El método de solución de conflictos que se adelanta ante el Defensor del Consumidor Financiero
corresponde a un mecanismo

Heterocompositivo

Judicial

Autocompositivo

Informal

Pregunta 2
4 / 4 ptos.
El principio de la conciliación que establece que las partes son libres de escoger el proceso que
quieren llevar a cabo y tienen la potestad para tomar la decisión final, corresponde a

Privacidad

Buena fe

Autonomía de la voluntad

Imparcialidad
Pregunta 3
4 / 4 ptos.
La persona autorizada por la ley para intervenir como mediador en un conflicto de intereses,
proponiendo fórmulas de arreglo que pueden ser o no aceptadas por las partes, se denomina

Conciliador

Árbitro

Defensor del consumidor financiero

Amigable componedor

Pregunta 4
4 / 4 ptos.
El mecanismo de solución de conflictos en donde se somete una controversia ante un tercero
investido transitoriamente para administrar justicia llamado árbitro, quien profiere un laudo arbitral
que obliga a las partes y es equiparable a una sentencia judicial, se denomina

Conciliación

Transacción

Amigable composición

Arbitraje
Pregunta 5
4 / 4 ptos.
Disolver un conflicto implica

Generar un gana-gana

Acabarlo sin importar el gana-gana

No reaccionar ante él

Que el conflicto siga latente pero se da una solución temporal

Pregunta 6
4 / 4 ptos.
El tipo de arbitraje que se realiza con fundamento en las decisiones del ordenamiento jurídico
vigente, es

Civil

Técnico

En derecho

En equidad
Pregunta 7
4 / 4 ptos.
Desde la psicología, el conflicto es visto como

Algo indispensable para la sociedad y la humanidad

El instinto se enfrenta al miedo

Una frustración

Un estado de detención incrementado

Pregunta 8
4 / 4 ptos.
El elemento de la negociación que señala que no se debe llegar a negociar sin varias alternativas,
es decir, se debe establecer un Método Alternativo de Acuerdo Negociado (MAAN), se denomina

Alternatividad

Legitimidad

Opciones

Intereses
Pregunta 9
4 / 4 ptos.
No es una característica de las negociaciones complejas

Sólo hay un problema

Se repiten en el tiempo

Hay de por medio confianza y reputación

Tienen necesidades intangibles

Pregunta 10
4 / 4 ptos.
No es un método de solución de conflictos heterocompositivo

Defensor del consumidor financiero

Conciliación

Amigable composición

Arbitraje
Pregunta 11
4 / 4 ptos.
El mecanismo de solución de conflictos por medio del cual las partes pretenden llegar a un
acuerdo frente a cada una de sus controversias, teniendo en cuenta que los conflictos sean
susceptibles de transacción, desistimiento o los prescritos por la ley, se denomina

Transacción

Amigable composición

Arbitraje

Conciliación

Pregunta 12
4 / 4 ptos.
La conciliación que se da dentro del proceso y consta de cuatro etapas: la apertura, identificación
del conflicto, negociación y cierre, corresponde a

Extraprocesal

Preprocesal

Extrajudicial

Procesal
Pregunta 13
4 / 4 ptos.
Cuando los conflictos se desarrollan utilizando la legitimación y argumentos válidos, se
denominan

Debates

Sentimentales

Sustantivos

Horizontales

Pregunta 14
4 / 4 ptos.
La negociación que tiene que ver con la ganancia de una de las partes y la pérdida del otro, en
donde existe confrontación y no existe el sentimiento por el otro corresponde a

Negociación competitiva

Negociación vertical

Negociación colaborativa

Negociación compleja
Pregunta 15
4 / 4 ptos.
Es una característica de la amigable composición

El tercero ajeno al conflicto sólo facilita el diálogo

Es un mecanismo autocompositivo

Las partes llegan por sí mismas a una solución del conflicto

La decisión es tomada por un tercero y vincula a las partes

Pregunta 16
4 / 4 ptos.
No es un paso de la mediación

Etapa de arreglo

Registrar el acuerdo ante el Ministerio de Justicia y del Derecho

Recoger las necesidades de las partes

Escuchar a cada una de las partes

IncorrectoPregunta 17
0 / 4 ptos.
El contrato en que las partes terminan extrajudicialmente un litigio pendiente o precaven un litigio
eventual, se denomina

Negociación

Conciliación

Amigable composición

Transacción

Pregunta 18
4 / 4 ptos.
La definición según la cual el conflicto es un estado de detención incrementado, a qué disciplina
corresponde

Psicología

Sociología

Biología

Física
Pregunta 19
4 / 4 ptos.
Dentro de los elementos de la conciliación se encuentra el elemento objetivo, el cual tiene que ver
con

El conflicto, cuya solución debe ser transigible

Tiene que ver con los intervinientes dentro del conflicto, su capacidad, ánimo y fin conciliatorio

Tiene que ver con el procedimiento de conciliación como tal

Tiene que ver con el conciliador y su neutralidad para intervenir en la conciliación

Pregunta 20
4 / 4 ptos.
El elemento de la negociación que tiene que ver con la resolución del conflicto, es decir no dejar
nada suelto, abarcar todas las necesidades de las partes por medio de acuerdos viables y justos,
se denomina

Opciones

Relación

Compromisos

Intereses

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