Establece por primera vez como un principio de Estado, que el Estado debe propender a la protección de los consumidores.

Derecho a la seguridad: que es básicamente que el proveedor te

ofrezca productos que sean seguros, y de ser peligrosa su incorrecta
DISCURSO JFK utilización te lo indique (además de indicarte su correcta utilización).
“Consumidores somos
todos”.
Derecho a la información: esta debe ser veraz y oportuna, para
poder informarse el producto que se quiero comprar o se compro

Además, reconoce 4 derechos:

Derecho a elegir

Derecho a la representación: es básicamente el derecho a ser odio por la autoridad.

Concepto: es el conjunto de normas jurídicas que regulan la relación entre consumidores o usuarios y los proveedores.

1932 DL 520 del gobierno del Pdte. Carlos Dávila: en el que se establecía que el Estado podía tomar a las empresas
que no produjeren lo suficiente, además trataba evitar los monopolios sobre los bienes estratégicos y fijar normas de
calidad en los productos.

Derecho del consumo 1953 sea crea la SAP: semilla del actual SERNAC y se encargaba de fijar precios.
1960 se crea la DIRINCO, y su labor era de: Fiscalización; Fijar precios; y reunir denuncias.
1974 DL 280: castigaba una serie de delitos económicos cometidos contra los consumidores.
Historia en Chile
1990 se crea el SERNAC: que tenía como propósito crear el marco jurídico para la protección de los derechos del
consumidor.1997 se dicta la LPC, ley 19496: que es la primera ley sobre los derechos del consumidor.
1990-2004 se realizan reformas a LPC: que querían prohibir y castigar mecanismos fraudulentos, como el tamaño de la
letra. Además, apareció el derecho de retractación.
2010 se crea el SERNAC FINANCIERO, ley 20555: que fortalece a los consumidores y al SERNAC en materias
relacionadas con los servicios financieros.
 FINALIDAD: el legislador buscó resolver los problemas de
asimetría en la negociación entre el consumidor y el proveedor.

o Las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso,
Consumidores
o Adquieren, utilizan, disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios.
(artículo 1 n°1
LPC, Ley 19496 o En ningún caso podrán ser considerados consumidores los que de acuerdo al
LPC).
numero siguiente deban entenderse como proveedores.
Ámbito subjetivo: es la
relación entre proveedor y
consumidor.  Las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado.
 Que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación,
Proveedores construcción, distribución o comercialización
(artículo 1 n°2  De bienes o de prestaciones de servicios a consumidores, por las que se cobren
Ámbito de
LPC). precio o tarifa.
aplicación
 No se considerará proveedores a las personas que posean un titulo profesional y
ejerzan su actividad en forma independiente.

Ámbito objetivo: Es que LPC Actos mixtos; Comercialización de sepulturas y sepulcros; Actos o contratos de uso o goce de
puede ser aplicada en contra de: inmuebles para el descanso o turismo; Contratos de educación, venta y vivienda; y de salud.
 N°3 Información básica comercial

Comunicación que el proveedor dirige al público por cualquier medio idóneo para informarlo y motivarlo a comprar un bien
N°4 Publicidad
o servicio.

N°6 Contrato de adhesión Son cláusulas que han sido agregadas por el proveedor que el consumidor no puede alterar para celebrar el contrato.

Artículo 1 LPC Promociones: es el ofrecimiento de bienes y servicios en condiciones más favorables que las
N°7 Promociones
habituales (2x1).

N°8 Oferta practica comercial que consiste en el ofrecimiento de bienes o servicios a precios rebajados momentáneamente.

La libre elección del bien o servicio; el silencio no constituye aceptación.

Derecho a una información veraz y oportuna: sobre el bien o servicio, precio y su condición.
Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de Bn. y servicios.
Articulo 3 LPC “Derechos y
Seguridad en el consumo de bienes o servicios; protección de la salud y medio ambiente.
deberes básicos del
consumidor Derecho a la reparación adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de las obligaciones
contraídas por el proveedor.

Derecho a retracto: el consumidor podrá poner termino al contrato unilateralmente en el plazo de 10 días desde la
Artículo 3 BIS LPC recepción del producto o desde la contratación del servicio
 1) Leer detalladamente un contrato.
2) Rechazar cobros por servicios no solicitados.
3) Informarse sobre las características de los bienes y en que consisten los servicios que ofrece el mercado.
Deberes del consumidor
4) Realizar las compras de bienes y la contratación de servicios en locales establecidos.
5) No realizar denuncias imprudentes que no sean ciertas.

INCISO 1: Establece los requisitos para que los contratos de adhesión sean válidos, deberán estar escritos de manera legible y con un tamaño
no inferior a 2,5 milímetros y en idioma castellano. De no cumplir con estos requisitos las cláusulas no son válidas.

Artículo 17 LPC; Respecto a INCISO 2: se refiere hay formulario que se rellenar y se agregan clausulas y este es incompatible con una cláusula que se agregó enteramente
los contratos de adhesión. después prevalece la que se agregó enteramente después.

INCISO 3: no importa, pene pico. Si se celebra un contrato en un idioma extranjero en contratos de consumo y para que fuera valido se requiere
un documento anexo.
 Es aquella clausula o estipulación contractual fijada por el proveedor sin posibilidad de negociación de por medio y
CONCEPTO que establezcan condiciones desfavorables al consumidor.

CLAUSULAS ABUSIVAS

Letra A: Habla de las clausulas que permiten el termino anticipado del contrato siendo que en el caso de que solo
esa empresa es la que provee el servicio perjudicara al consumidor. Es nulo si se establece a favor de una
de las partes.
Letra B: No se puede condicionar una venta a un solo medio de pago.

Artículo 16 establece las Letra D: Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
normas de equidad en las Letra E: Será abusivo que contengan limitaciones absolutas de responsabilidad que puedan privar al consumidor
estipulaciones en los su derecho a resarcimiento.
contratos de adhesión.

Letra G: Clausulas en contra de las exigencias de la buena fe.
Responsabilidad infraccional
por incumplimiento:
Sanciones de
responsabilidad que
se establecen en la
LPC
Responsabilidad por garantía
legal de los productos.
No hay negligencia ni dolo,
pero va a haber una ruptura de
la conmutatividad del contrato.
Letra F: Clausulas que incluyan espacios en blancos.
Es aquella en la incurren los proveedores respecto al consumidor, en existen practicas dolosas o culposas las
cuales serán multadas a beneficio fiscal. Ejemplo: Artículo 18 LPC: constituye infracción el cobro de un precio
superior al publicitado. Y el artículo 23 cuando el bien o servicio cause menoscabo al consumidor debido a fallas
o deficiencias en su calidad, identidad, procedencia, etc.
Responsabilidad por productos inidóneos: que es aquel que no cumple con las calidades ofrecidas, o que
presenta un defecto que no pueda darse su normal utilización. ARTÍCULO 20 LPC podrán optar a la reparación
gratuita del bien o restitución del pago
Responsabilidad por productos peligrosos: son aquellos que deben cumplir con las normas de utilización
para que no provoquen daño al consumidor.
Responsabilidad por productos inseguros: son aquellos que provocan un daño a la integridad física, mental
y patrimonial a las personas y no deben venderse.
Responsabilidad por servicios defectuosos o riesgosos: regulados del artículo 40 al 43 de LPC, en los
contratos o servicios en donde el objeto sea la reparación tiene que obligatoriamente reparar dicho producto
con elementos adecuados, ante el incumplimiento tiene que reparar todo el daño o perjuicio.
Pero si el consumidor abandona el producto; (art.42 LPC) el consumidor dispone de un plazo de 1 año desde el
contrato de reparación, el prestador adquiere la cosa porque reputa abandonada. (art. 43 LPC) el reparador, aunque
actúe de intermediario podrá ser objeto de una demanda sin perjuicio que puede repetir.