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EXAMEN FINAL

Estimado estudiante, es momento de demostrar lo aprendido. A lo largo del curso, has


presentado tareas y tu docente ha realizado comentarios para mejorarlas. Ahora, presentarás la
información según el esquema siguiente. Toma en cuenta la rúbrica de evaluación y calificación
que se adjunta:

ESQUEMA DE TRABAJO FINAL

Resumen ejecutivo

1. Introducción (colocar información sobre la aplicación de gestión en organizaciones locales,


nacionales, internacionales).
2. Descripción de la empresa (colocar información relacionada con la historia de la
organización, los productos/servicios que ofrece, la descripción de los clientes y
competidores).
3. Organigrama de la organización.
4. Propuesta de modelo de calidad para la empresa seleccionada (identificar el modelo que
más se ajusta a la organización seleccionada y argumenta la selección realizada).
5. Mapa de proceso e interacciones de la organización seleccionada.
6. Diagrama de flujo de los procesos de la cadena de valor de la organización seleccionada.
7. Ficha de caracterización de los procesos de la cadena de valor de la organización
seleccionada.
8. Identificación de los objetivos en la organización seleccionada.
9. Indicadores para los procesos de la organización seleccionada (tomando en cuenta los
objetivos previamente identificados).
10. Bibliografía (APA).
EMPRESA SAMSUNG

1. INTRODUCCION:

2. Samsung es una empresa que se diferencia por su rápido crecimiento en el mercado


dentro de industria que presenta incertidumbres constantes. Sin embargo, desde su
fundación en el año 1969 en Corea del Sur, esta empresa no ha dejado de crecer y liderar
en el mercado, ampliando y mejorando su oferta de productos en diversos sectores.

Hoy en día, Samsung es una de las empresas con mayor posicionamiento a nivel
mundial, en lo que respecta a tecnología. Esto se debe a los múltiples segmentos que ha
conseguido penetrar gracias a una extensa línea de productos que posee en lo que
respecta a electrodomésticos, computadoras, celulares, entre otros. Con el paso del
tiempo, ha buscado destacarse en con cada uno de sus productos mediante la
especialización de los mismos y el uso de tecnología avanzada que utiliza en la
fabricación de los mismos. Es por ello, que actualmente, es líder en la venta de muchos
de productos, entre los cuales se encuentran las pantallas LCD y LED, Smartphone
(celulares), entre otros. Sin embargo, pese a ello, Samsung, como toda empresa que está
crecimiento constante, se encuentra con situaciones en las que prima la práctica de la
ética de los negocios y deben regirse en ella para tomar decisiones que involucran a la
empresa. Es así, como esta empresa global se ha visto envuelta en problemas con
algunas de sus empresas proveedoras en México, debido a posibles prácticas ilegales de
otros sectores de mercado en los que tambiénopera.
Asimismo, la gran corporación Samsung, a lo largo de su vida en el mercado, ha
desenvuelto una cadena de quejas, protestas e infinitas acusasiones con respecto a la
ineficiencia de los procesos y trata para con los empleados asi como el respeto hacia sus
derechos como personas. Del mismo modo, un aspecto preocupante es que esta
corporación, con alto poder adquisitivo, se involucra con la vida privada de sus
subordinados y muchas veces se les pone ante la decision de seguir laborando en la
compañia bajo las "normas y reglamentos"ó renuncias. Es por ello que varias personas,
en su mayoria mújeres, soportan toda clase de humillación para poder llevar una
pequeña cantidad de dinero a sus hogares. Por otro lado, Samsung es acusada por usar
materiales tóxicos y no aptos para la manicipalacion de los seres humanos. Sin embargo,
la empresa planteó, hace unos años, que dejaria de usar aquellos materiales, incluidos el
PVC, en toda su linea de productos. Sin embargo, esto fue apartado voluntariamente de
la empresa y, desde entonces, ha aumentado la preocuación por la degradación amiental
y la protección al consumidor y trabajador.

De esta manera, a través de una publicación de la revista “The Economist”, se dio a


conocer el inescrupuloso salario de los empleados en maquiladoras y ensamblaje de
televisores por parte de la empresa. De igual manera, surgieron problemas en relación a
la discriminación de sexo en las áreas a trabajar, ya que las mujeres que laboraban en la
empresa no podían estar embarazadas, porque la compañía consideraba que mantener
empleadas en esas circunstancias era un gasto innecesario.

Otro dato importante y que prueba lo mencionado en lineas anteriores es que hace diez
años la organizacion internacional de los Derechos Humanos dio a conocer un informe,
en el cual las mujeres eran tratadas como maquinas para trabajar, inclusive más de las
ocho hora que indica la ley. Muy aparte de ello, estas personas son evaluadas y forzadas
a someterse a pruebas de embarazo, exámenes de desempeño, entre otros. Del mismo
modo, cada año resulta mayor la cifra de empleados insatisfechos con su trabajo, que se
encuentran desmotivados y, por consiguiente, no rinden bien en sus labores. Aquí, estos
trabajadores presentan cuadros de enfermedades, seriamente diagnosticados, en donde
una vez más Sansung no asume su responsabilidad para con sus capital humano, siendo
la manera más fácil culpar a terceros o desacreditar lo expuesto por la otra parte. En el
peor de los casos, como ha sido en el caso de México, estos empleados han sufrido
profundas depresiones, desvalorización y pérdida de sus trabajos, como también existe
un número de colaboradores que han fallecido durante su conflicto interno con la
corporación, generando un repudio de un pueblo, localidade cercanas, trabajadores y
familiares.

3. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

4. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN
5. PROPUESTA DE MODELO DE CALIDAD PARA LA EMPRESA
6. MAPA DE PROCESO DE INTERACCION
PROCESO 1: “Requerimiento del pedido”

Entrada:
 Toma de pedido inicial
 Cotización
 Orden de pedido

Actividades:
 El asesor y el asistente comercial son
los encargados de la ejecución del
requerimiento solicitado por el cliente.

PROCESO 2: “Verificación del


pedido” Salida:
Entrada: Orden
 Orden dede pedido
pedido

Actividades:
 Luego de la verificación del Asesor
Comercial el pedido tiene que ser
aprobado por el mismo diariamente.
Luego pasamos al alistamiento del
pedido.

Salida: Área de almacén y despacho.


PROCESO 3: “Orden de Pedido de Alistamiento”

Entrada: Facturación y/o remisión

Actividades:
 El supervisor de almacén se encarga
de la verificación de la orden de dicho
pedido.

Salida: Área Comercial

7. DIAGRAMA DE FLUJO
8. FICHA DE CARACTERIZACION
9. IDENTIFICACION DE LOS OBJETIVOS

PERSPECTIVA FINANCIERA

Objetivo Estratégico:
 Maximizar el retorno al accionista
 Mejorar el rendimiento financiero
 Mejorar la participación de las comisiones por producto
 Diversificar los ingresos por producto y canal
 Contar con un flujo de caja sólida para afrontar las obligaciones
 Crecimiento en los ingresos por ventas
 Fortalecer los indicadores de cuentas por cobrar
 Contar con índice de liquidez sostenible

PERPECTIVA CLIENTE DE MERCADO


Objetivo Específico:
 Accesibilidad a nuevos productos innovadores
 Crear relaciones de alianzas comerciales duraderas con la cartera actual de clientes,
interactuando con ellos para lograr el crecimiento en cada una de las cuentas y generar
mayor rentabilidad de las mismas para con la empresa.
 Búsqueda y realización de una alianza comercial estratégica con Compañías del Mercado
tanto en Privadas como del Estado

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS


Objetivos Específicos:
 Mantener un buen de control de calidad, velocidad de comercialización, distribución,
cadena de suministros
 Identificar nuevas oportunidades de negocio
 Mejorar la calidad de servicio de asistencia
 Mantener la cantidad de reclamos al mínimo
 Manejar el requerimiento de atención de asistencias en el menor tiempo posible
 Consolidar la marca en el rubro
 Establecer las pautas para el control cualitativo de la atención telefónica del servicio y de
los agentes en los programas
 Realización del monitoreo de transacciones comerciales de los diferentes servicios,
llámese (llamadas entrantes) y Outbound (llamadas de salida). Mejoramiento continuo
de los indicadores de calidad de los servicios.
 Aumentar la venta de nuevos servicios
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivos Específicos:

 Investigación y desarrollo, nueva entrada en el mercado, identificación de la cultura


corporativa actual, aumento de la cuota de mercado actual, aumento del valor de la marca
 Alinear al personal corporativo
 Capacitar constantemente al personal operativo
 Brindar oportunidades de crecimiento profesional en la empresa
 Brinda la herramienta necesarias para un adecuado desempeño laboral
 Proporcionar incentivos por desempeño
 Establecer la mejora en los canales de comunicación interna
 Atraer a profesionales competentes
 Velar por el bienestar de los colaboradores

10. INDICADORES PARA LOS PROCESOS

Valor de
Nombre: Desempeño del personal del Área 85%
actualidad:

(Puntos obtenidos en la evaluación


Valor de
Procedimiento de cálculo: de personal / puntos totales 95%
potencialidad:
posibles en la evaluación) *100

Unidad: Porcentaje Meta: 90%

Frecuencia del
Sentido: Ascendente Mensual
análisis:

Gerente de
Responsable del
Fuente de información: Departamento de RRHH
análisis:
Departamento
Frecuencia de toma de datos: semestral

Valor de
Nombre: Nivel de logro de metas 85%
actualidad:

(Total de metas alcanzadas/ Total Valor de


Procedimiento de cálculo: 95%
de metas definidas) *100 potencialidad:

Unidad: porcentaje Meta: 90%

Frecuencia del
Sentido: Ascendente Mensual
análisis:

Gerente de
Responsable del
Fuente de información: Gerente de Departamento
análisis:
Departamento

Frecuencia de toma de datos: semestral

Rúbrica de evaluación y calificación

ÍTEM 0 1 2

1. Resumen ejecutivo. No desarrolla el ítem. El resumen ejecutivo es El resumen ejecutivo sintetiza el


redundante/escueto. trabajo realizado de manera
concisa y objetiva.
2. Introducción (colocar información sobre la No desarrolla el ítem La información es escueta La información es correcta,
información/ (menos de tres coloca por lo menos tres
aplicación de gestión en organizaciones Coloca información, antecedentes) y/o no utiliza antecedentes (01 local, 01
(locales, nacionales, internacionales). pero es plagio de la la redacción estilo APA nacional y 01 internacional) y
fuente bibliográfica. (referencias bibliográficas). utiliza la redacción estilo APA
(referencias bibliográficas).
3. Descripción de la empresa (colocar No desarrolla el ítem. La información es escueta La información es correcta, se
y/o no utiliza la redacción basa en información obtenida en
información relacionada con la historia de la estilo APA (referencias entrevistas, páginas web y
organización, los productos/servicios que bibliográficas) fuentes bibliográficas válidas
ofrece, la descripción de los clientes y El organigrama no indica (1punto).
la fuente de la información. El organigrama indica la fuente
competidores). de la información y el estudiante
Organigrama de la organización. elabora mejoras de forma
(1 punto).
4. Propuesta de modelo de calidad para la No desarrolla el ítem. La información y la La información y argumentación
argumentación son son consistentes; explican de
empresa seleccionada (identificar el modelo escuetas y/o redundantes. manera concisa la elección del
que más se ajusta a la organización modelo.
seleccionada y argumenta la selección
realizada).
5. Mapa de proceso e interacciones de la No desarrolla el ítem. El mapa de procesos no El mapa de procesos posee
tiene interacciones. interacciones básicas.
organización seleccionada.
6. Diagrama de flujo de los procesos de la No desarrolla el ítem. Los diagramas de flujo son En los diagramas de flujo se
escuetos y/o no se identifican las etapas de PHVA.
cadena de valor de la organización identifican las etapas de
seleccionada. PHVA.
7. Ficha de caracterización de los procesos de No desarrolla el ítem. La ficha está incompleta o La ficha contiene toda la
la información carece de información solicitada y tiene
la cadena de valor de la organización coherencia con el trabajo coherencia con el trabajo
seleccionada. desarrollado en módulos desarrollado en módulos
anteriores. anteriores.
8. Identificación de los objetivos en la No desarrolla el ítem. Los objetivos identificados Los objetivos identificados tienen
no tienen relación con las relación con las perspectivas del
organización seleccionada. perspectivas del balance balance scorecard.
scorecard.
9. Indicadores para los procesos de la No desarrolla el ítem. Los indicadores no tienen Cada indicador tiene su respectiva
relación con los objetivos ficha y están relacionados con los
organización seleccionada (tomando en previamente definidos y/o objetivos previamente definidos.
cuenta los objetivos previamente las fichas de los
identificados). indicadores están
incompletas.
10. Bibliografía (APA). No tiene bibliografía. La bibliografía presentada La bibliografía está completa y
está incompleta y/o no está está redactada en estilo APA.
redactada en estilo APA.