CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento y Formulación del Problema

En el universo, los seres humanos confrontan una infinidad de

interacciones, en especial con las personas vinculadas en las organizaciones
donde se desempeñan profesionalmente, es por ello, que una organización
sólo existe cuando dos o más personas se unen para cooperar entre sí
alcanzando objetivos comunes, los mismos sólo pueden lograrse sí las
personas que interactúan en las instituciones establecen un convenio lo
suficientemente dinámico que les permita desenvolverse eficientemente
dentro de la organización, actuando de manera armónica con las normas,
valores, estilos de comunicación, liderazgo, comportamientos y creencias,
entre otras condiciones propias de la organización.
El mundo de hoy es una sociedad compuesta de organizaciones,
donde sus actividades se orientan a la producción de bienes (productos) o a
la prestación de servicios (actividades especializadas) las cuales son
aparentemente planeadas, coordinadas, dirigidas y controladas, estando
constituidas por personas, recursos no humanos como físicos, materiales,
financieros, tecnológicos, de mercado, entre otros. La vida de las personas
depende de las organizaciones y estas últimas dependen del trabajo de las
primeras, las personas nacen, crecen, aprenden, viven, se relacionan, en
ciertos casos muriendo dentro de ellas.
Así mismo, dentro de las organizaciones el recurso humano está
obligado a adaptarse continuamente a una gran variedad de situaciones para
satisfacer sus necesidades y mantener un equilibrio emocional, ese ambiente
interno es el llamado clima organizacional, donde Chiavenato (2007:58)
considera que “está estrechamente ligado al grado de motivación de los
empleados e indica de manera específica las propiedades motivacionales del

4
ambiente organizacional”. Por consiguiente, es favorable cuando proporciona
la satisfacción de las necesidades personales y la elevación de la moral de
los miembros y desfavorable cuando no logra satisfacer esas necesidades,
razón por la cual, el ser humano no vive aislado sino en continua interacción
con sus semejantes y debido a sus limitaciones individuales, deben cooperar
unos con otros formando parte de organizaciones que le permitan lograr
algunos objetivos que no podrían alcanzar mediante el esfuerzo individual.
De igual manera, el clima organizacional, implica el manejo de un
modo productivo de las relaciones interpersonales, la estructura
organizacional, la comunicación, la toma de decisiones, la motivación hacia
el personal, y así incentivar de manera permanente en sus empleados una
práctica innovadora donde el clima sea de autonomía, democracia,
participación, constituyendo un factor de vital importancia dentro de las
organizaciones para alcanzar metas comunes. Por ello, para que una
organización funcione correctamente, las personas deben adaptarse a ciertos
esquemas que la organización asigna, con el fin de lograr la armonía, es
decir, un buen clima dentro de la organización.
En tal sentido, cabe señalar a Chiavenato (2007), quien considera que
el desempeño correcto de las personas dentro de las organizaciones
(aspecto individual) conduce a un clima organizacional grato (aspecto
organizacional), por lo que resulta necesario hacer un extracto del papel que
ellos juegan dentro de las organizaciones y cómo éste determina el
verdadero desempeño laboral de los miembros de la organización. Por lo
tanto, el desempeño del trabajador es una dimensión de suma importancia
en el logro de los objetivos organizacionales, reflejando el grado hasta el cual
el individuo percibe que sus carencias y necesidades están cubiertas.
Específicamente en nuestro país, las organizaciones han sido
sometidas a fuertes cambios desde una perspectiva social, política y
económica, experimentando desmejoras en su funcionamiento, ante esta
situación particularmente las instituciones educativas no escapan a esta

5
realidad, pues, frecuentemente se han producido cambios a nivel estructural
y funcional, no obstante, continúan orientadas al logro de sus objetivos y
metas organizacionales, buscando recursos humanos óptimos para el
desempeño de sus funciones y así propiciar un clima organizacional estable
que favorezca la consecución de los objetivos organizacionales.
En ese ámbito, Chiavenato (2007:378) señala que el clima
organizacional se refiere “al ambiente interno que envuelve a una
organización”. En este sentido, corresponde al ambiente de trabajo donde se
desempeña el personal satisfaciendo sus necesidades, expectativas
individuales y colectivas, logrando que se genere en los miembros el
compromiso con su desempeño laboral. Por tanto, implica un esfuerzo
conjunto entre todo el personal, una transformación, a fin de lograr con éxito
el buen funcionamiento de la organización, en virtud de lo cual se establecen
los alcances que instan a asumir procesos aptos y modernos para el mejor
desempeño laboral acorde con las exigencias actuales, respondiendo con
éxito a los retos que impera en la sociedad.
Al respecto, Robbins (2004:337) señala que el personal en las
organizaciones “debe desempeñarse en el saber, saber hacer y saber estar
mediante un conjunto de acciones cognitivas, psicomotrices y afectivas que
permitan ejercer sus funciones”, es decir, facilitando en sus labores el
cumplimiento de sus tareas afianzando los valores con actividades que
formen parte de un proceso vivencial, continuo y permanente.
Lo anteriormente descrito, reside en el hecho que el desempeño
laboral depende en gran medida de las funciones, relaciones y otras series
de experiencias de cada persona con la organización. De allí, que el clima
organizacional refleja la interacción entre las características personales y
organizacionales que perciben los miembros de la organización, evitando la
apatía e insatisfacción en lo que respecta a sus aspiraciones personales,
profesionales y sociales.

6
 Sin embargo, tal como lo señala Borges (2008: 36) “en las
instituciones educativas se observa poco trabajo productivo de su personal,
motivado a las deficiencias en el clima organizacional que redunda en el
cumplimiento de las metas” lo que se deduce que a pesar de los múltiples
intentos que se tengan para mejorar el desempeño laboral, éste se ve
influenciado por la presencia de dificultades o conflictos organizacionales.
Esta situación se puede evidenciar en algunas instituciones educativas del
municipio Trujillo, como señala Pérez (2007:48) al destacar que el personal
no participa en la toma de decisiones institucionales, por la falta de
interacción y trabajo grupal, escenario que presenta debilidades en el clima
organizacional generando limitados niveles de responsabilidad.
Todo esto, puede ser reflejo de lo que ocurre con el personal
Administrativo que labora en el Centro Local Trujillo de la Universidad
Nacional Abierta; pues, destacando las observaciones del investigador, que
en la actualidad es personal activo de dicha Universidad, existe una pérdida
del sentido de pertenencia institucional en la mayoría del personal que allí
labora, situación que crea la ruptura del trabajo en equipo, obstaculizando la
aplicación de habilidades y destrezas en situaciones comunes del diario
convivir, carencia de integración al desempeñar sus funciones, desmotivados
y sin sentido de pertinencia con el entorno donde realizan sus funciones
inherentes a su cargo. Estos aspectos pueden influir negativamente en el
desempeño laboral del personal Administrativo de la Universidad Nacional
Abierta del Centro Local Trujillo. En virtud de lo anteriormente señalado se
plantea la siguiente interrogante:
¿Cómo se relaciona el clima organizacional en el desempeño laboral
del personal administrativo que labora en la Universidad Nacional Abierta
Centro Local Trujillo?

7
Objetivos de la Investigación

Objetivo General
Determinar el clima organizacional en el desempeño laboral del
personal Administrativo que labora en la Universidad Nacional Abierta
Centro Local Trujillo.

Objetivos específicos
Diagnosticar los factores del clima organizacional presentes en el
personal administrativo que labora en la Universidad Nacional Abierta
Centro Local Trujillo.
Describir los factores del desempeño laboral del personal
administrativo que labora en la Universidad Nacional Abierta Centro Local
Trujillo.
Determinar la relación del clima organizacional en el desempeño
laboral del personal administrativo de la Universidad Nacional Abierta Centro
Local Trujillo.

Justificación del estudio

En el actual ambiente competitivo de las instituciones educativas, el
logro de los objetivos y metas propuestas depende más del bienestar y
desempeño de su personal que de elementos físicos e inertes implícitos en
su funcionamiento. En consecuencia, las personas son el único factor
dinámico de las instituciones ya que ellas poseen la inteligencia que vivifica y
dirige cualquier institución, siendo el recurso humano, el recurso más valioso
dentro de cualquier institución.
En tal sentido, la Universidad Nacional Abierta se identifica por ser una
institución de educación superior, destinada a la formación de profesionales
en áreas prioritarias del desarrollo nacional, mediante un sistema de
educación a distancia. Para su vital funcionamiento y el cumplimiento de sus

8
objetivos organizacionales, su personal adscrito se divide en académico,
administrativo y de servicio. En la actualidad, no se ha realizado un estudio
objetivo que trate lo relativo al clima organizacional y el desempeño laboral
de su personal administrativo, siendo variables fundamentales para la
conquista del éxito en una institución educativa como lo es la Universidad
Nacional Abierta.
Esa es la razón por la que se planteó esta investigación, la cual se
justifica desde cuatro puntos de vista:
Desde el punto de vista teórico; las contribuciones que se presentarán
esbozarán una perspectiva sobre el clima organizacional y el desempeño
laboral de acuerdo al análisis crítico y reflexivo de las variables en estudio.
Desde el punto de vista metodológico; la metodología a emplear
permite relacionar dos variables, consideradas para la consecución de
objetivos organizacionales, se aplicaran dos instrumentos para obtener
información relacionada con las variables en estudio.
Desde el punto de vista práctico; es importante conocer como el
personal en estudio percibe el clima de trabajo, su satisfacción de
necesidades, el logro de objetivos y metas, sus relaciones interpersonales,
las cuales componen el clima organizacional de la institución y así reflexionar
acerca del trabajo que se está ejecutando, garantizando el buen trato a los
estudiantes y brindando una formación integral que permita elevar su calidad
de vida.
Desde el punto de vista social, esta investigación aporta las bases
fundamentales para mejorar el desempeño laboral en las organizaciones
educativas, enfocando un clima organizacional acorde con el ambiente
competitivo donde se desenvuelven. Así mismo, aportará resultados para
futuras investigaciones que estudien las variables correspondientes.

9
Delimitación del estudio
La investigación está orientada a determinar el clima organizacional en
el desempeño laboral del personal administrativo que labora en la
Universidad Nacional Abierta “Centro Local Trujillo”, ubicada en la avenida
Cuatricentenaria del Estado Trujillo, donde se tomó como población un total
de diecinueve (19) administrativos. El periodo comprendido para el desarrollo
de dicha investigación fue entre el año 2011 – 2013 respectivamente.

10