Universidad de Oriente

LOGO Coordinación de Postgrado Núcleo de Anzoátegui

Programa de Actualización Profesional
Sistemas de Gestión de la Calidad

PROCESO DE IMPLANTACION
DE LA ISO 9000:2008

Facilitador:
Ing. M.Sc. Ernesto Vera
Abril 2014

Ing. Msc. Ernesto Vera

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CONTENIDO

La implantacion de la ISO 9000:2008

Estrategia para la implantación exitosa

Proceso de certificación ISO 9000:2008

Proceso de seguimiento y renovación

del certificado ISO 9000

Principales errores en la implantación

de sistemas de gestion

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LA IMPLANTACION DE LA ISO 9000:2008

1 Decisión y compromiso de la dirección.

2 Planificación y organización del proyecto.

3 Auto diagnóstico preliminar.

4 Información, sensibilización y formación.

5 Confección de la documentación.

6 Implantación del SGC.

7 Seguimiento y mejora del sistema

8 Proceso de certificación.
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PROCESO DE IMPLANTACION DE UN SGC

Decisión y compromiso
directivo

Planificación y organización
Información, sensibilización y formación

del proyecto

Plan de Nombramiento de equipo

implantación y responsable del plan

Auto diagnóstico preliminar

Estudio y confección de
la documentación

Implantación del
SIGC

Seguimiento SGC
Pre auditoría
y mejora

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LA IMPLANTACION DE LA ISO 9000:2008
1

Decisión y Análisis de los retos y necesidad de introducir

Compromiso de innovación en la estructura de gobierno de las
la Dirección actividades organizativas, así como de las
ventajas, inconvenientes, costos, problemas a
superar y requerimientos a cumplir

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LA IMPLANTACION DE LA ISO 9000:2008

2 Principales actividades:
Planificación y  Creación del equipo del proyecto (grupos de
organización del
trabajo).
proyecto
 Nombramiento del responsable de conducir el
proyecto de implantación.
 Elaboración del plan de implantación (documento
guía).

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LA IMPLANTACION DE LA ISO 9000:2008

2 Responsabilidades centrales del equipo:

 Fijación de los objetivos.
Planificación y
organización del  Descripción de las etapas y actividades.
proyecto
 Elaboración del plan de implantación.
 Elaboración del plan de concienciación,
información y formación.
 Preparación de la base documental del sistema.
 Establecimiento de los grupos de trabajo.
 Supervisión y control de la implantación.
 La supervisión y control de la labor de los
asesores externos, si los hubiere.

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LA IMPLANTACION DE LA ISO 9000:2008

3 El análisis incluye lo siguiente:

 Situación actual de la empresa.
Auto
 Estado del mercado y la competencia.
diagnóstico
preliminar  Orientación al cliente y conocimiento y comprensión de
las necesidades y expectativas de los clientes.
 Características del equipo directivo y perfil del estilo de
dirección.
 Estructura organizativa, sistemas administrativos y
canales de comunicación.
 Cultura y clima organizacional.
 Perfil y gestion de los recursos humanos.
 Pautas , gestion y diseño del producto.
 Infraestructura y recursos tangibles disponibles.

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LA IMPLANTACION DE LA ISO 9000:2008

3 El análisis incluye lo siguiente:

 Relaciones con proveedores y clientes.
Auto
 Gestion comercial.
diagnóstico
preliminar  Capacidad y resistencias para el cambio organizativo.
 Planificación y organización de la calidad.
 Limpieza, orden y seguridad en las instalaciones de la
empresa.
 Sistemas de control y medición, y uso de la información
por la dirección.
 Mejora continua e innovación.
 Resultados económicos, financieros y de calidad.

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4

Información, El programa informativo debe incluir lo siguiente:

sensibilización y  Declaración de la dirección donde deje impreso su
formación. compromiso con el proyecto.
 Descripción de la normalización y certificación de los SGC.
 Expectativas de resultados, actividades a desplegar,
tiempos planificados, interrelación con el resto de los
grupos y actividades del plan general.
 Información actualizada del progreso del proyecto.
 Difusión de mejores practicas en la implantación que
sirvan de referencia para el resto de los grupos y
personas.

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LA IMPLANTACION DE LA ISO 9000:2008

5
El sistema documental debe ser útil para lo siguiente:
Confección de la
documentación  Comunicar la política, los procedimientos y los requisitos de
la calidad de la organización.
 Describir e implantar un SGC efectivo.
 Proporcionar un mejor control de las practicas y facilitar las
actividades de gestion y aseguramiento de la calidad.
 Proporcionar las bases documentadas para las auditorias.
 Proporcionar continuidad al SGC y a sus requisitos por
cambios.
 Capacitar al personal en los requisitos.
 Presentar el SGC para fines externos.
 Demostrar la adecuación del SGC a los requisitos exigidos.
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LA IMPLANTACION DE LA ISO 9000:2008

Implantación del La implantación del sistema es una fase que debe

SGC solaparse con la confección de la documentación,
de manera que se vayan introduciendo
escalonadamente los procedimientos e
instrucciones de trabajo al ritmo que se vayan
definiendo y aprobando.

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Seguimiento y Supervisar el ritmo de avance del proyecto y los

Mejora del resultados alcanzados en cada etapa,
Sistema. comparándolos con los objetivos, identificando las
desviaciones y emprendiendo las acciones
correctivas y preventivas para erradicarlas.

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ESTRATEGIA PARA LA IMPLANTACION
EXITOSA DE UN SGC Y SU CERTIFICACION
Implantación exitosa de la ISO 9000
Mo y Chan (1997:144)

Compromiso/
Implicación

Comprensión Creencia Comunicación

Personas

Demanda del mercado Estandarización de procesos y procedimientos

Comprender Identificar las

Cumplir los Alcanzar Mejora
situación raíces de la
requerimientos ventajas continua
existente mejora
competitivas

Satisfacción de expectativas de clientes Beneficios

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PROCESO DE CERTIFICACION ISO 9000
Formulación y tramitación de la
solicitud de certificación

Estudio de la documentación

Vista previa
No

Auditoria Inicial

Existen no conformidades? si

Plan de acciones correctoras

No
Auditoria
Extraordinaria 2. a vez Es conforme?
si
Evaluación y decisión

1. a vez
Concesión con Concesión del
No Concesión
auditoria extraor certificado

Firma del contrato y emisión del

certificado por el organismo certificador
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 LOGO PROCESO DE SEGUIMIENTO Y RENOVACION
DEL CERTIFICADO ISO 9000
Firma del contrato y 2 veces
emisión del certificado (1vez/ano) Auditoria de
por organismos seguimiento Firma del contrato de renovación
certificador y emisión de nuevo certificado
Existen no Conformidades?
Positiva Negativa
Si No

Plan de acciones correctoras

Evaluación y decisión
de renovación
Es conforme?

Conformidades?
No

Existen no
Si No
Auditoria Auditoria de
extraordinaria renovación
Evaluación y decisión
Si
de mantenimiento

Plan de acciones
Negativa Positiva correctoras
1.a vez
2.a vez Es conforme?
Suspensión
temporal No Si
Retirada del certificado
Rescisión del contrato
Ing. Msc. Ernesto Vera
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PRINCIPALES ERRORES EN LA
IMPLANTACION DE SISTEMAS DE GESTION

1. Plantearse como objetivo únicamente la obtención del

denominado vulgarmente “sello” .
2. No liberar los recursos y el tiempo necesario para diseñar e
implantar correctamente el sistema.

3. Apoyarse en consultores externos en excesos.

4. Falta de conocimientos y experiencia del consultor, diseñando

un sistema ideal y no ajustado a la realidad.

Ing. Msc. Ernesto Vera

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LA CALIDAD NUNCA ES UN
ACCIDENTE; SIEMPRE ES EL
RESULTADO DE UN ESFUERZO
DE LA INTELIGENCIA
John Ruskin

Ing. Msc. Ernesto Vera