RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RSE

Fecha: 10 05 2019
Nombre: Hotel Hacienda el Salitre Día Mes Año
Cargo:

INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA

Razón social: Hotel el Lago Nit: 800006073-7

Descripción de la Empresa
Hotel Hacienda el Salitre ubicado en la ciudad de Paipa Boyacá, es una empresa del sector turístico,
enfocada en satisfacer las necesidades de nuestros clientes y huéspedes en la prestación de servicios de
calidad en alojamiento, recreación, descanso y bienestar; aportando al desarrollo económico y turístico del
altiplano cundiboyacense , mediante nuestro compromiso de excelencia e innovación.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
INSTRUMENTO DE CARACTERIZACIÓN DE PRÁCTICAS DE RSE - HOJA DE INSTRUCCIONES

OBJETIVO

El presente autodiagnóstico en el tema de Responsabilidad Social Empresarial, tiene el objetivo de realizar una
caracterización de las principales prácticas que en esta materia llevan a cabo las pequeñas y medianas
empresas, con el fin de que los empresarios puedan autoevaluar su nivel de implementación e identificar
factores de mejoramiento que contribuyan a fortalecer la competitividad y sostenibilidad de sus organizaciones.

AREAS DE EVALUACIÓN

El instrumento está conformado por seis áreas de evaluación que corresponden a los ámbitos de
responsabilidad social empresarial
Las áreas son:
I.PRÁCTICAS DE GOBERNANZA EN LA EMPRESA
II. PRÁCTICAS LABORALES Y DERECHOS HUMANOS
III. PRÁCTICAS AMBIENTALES
IV. PRÁCTICAS CON COMUNIDAD Y SOCIEDAD
V. PRÁCTICAS CON CLIENTES
VI. PRÁCTICAS CON PROVEEDORES

INSTRUCCIONES

1. Califique cada una de las preguntas del instrumento así:

- Si tiene la práctica, califique 3
- Si no tiene la práctica, califique 1
- Si considera que el criterio no aplica a su organización, califique X

2. Calcule el promedio de las calificaciones asignadas para cada una de las seis (6) áreas de la
Responsabilidad Social.

3. Ubique en la gráfica que aparece en la hoja "Resultados", el promedio de las calificaciones asignadas para
cada una de las seis (6) áreas de la Responsabilidad Social.

RESULTADOS

En la prueba usted obtendrá un resultado específico por cada una de las áreas de evaluación el cual puede
visualizar en la hoja "Resultados" donde aparecerá un gráfico indicando el puntaje obtenido en cada una.
Además, obtendrá un resultado general del nivel de incorporación de prácticas de RSE en su organización,
este nivel está determinado con base en los siguientes rangos:

PUNTAJES
NIVELES
Mínimo Máximo
NIVEL DE CONSOLIDACIÓN 2.51 3.00
NIVEL DE MEJORAMIENTO 2.00 2.50
NIVEL DE ALERTA 1.51 2.00
NIVEL CRÍTICO 1.00 1.50
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
INSTRUMENTO DE CARACTERIZACIÓN DE PRÁCTICAS DE RSE - HOJA DE PREGUNTAS

ÁREAS DE NO PROMEDIO
No PRÁCTICAS A EVALUAR DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL SI NO
RSE APLICA POR ÁREA
La empresa cuenta con una misión y una visión socialmente
1
responsables. 1
La empresa tiene un enfoque de sostenibilidad (desempeño social,
2
económico y ambiental). 3

PRÁCTICAS DE GOBERNANZA EN LA EMPRESA

3 La empresa adopta unos principios o valores que orientan su gestión.
1

4
La empresa ha incorporado algún estándar nacional o internacional de
responsabilidad social. 1
La empresa cuenta con una política de responsabilidad social
5
empresarial. 1

6
La empresa cuenta con una persona o grupo que oriente la cultura, la
estrategia y las prácticas de responsabilidad social. 1
1.67
La empresa cuenta con algún mecanismo para relacionarse con sus
7
grupos de interés. 1

8 La empresa elabora y pública anualmente un informe de sostenibilidad.

1
La empresa garantiza un manejo transparente y creíble de la
9
información. 3
La empresa tiene un procedimiento para evaluar la gestión de los
10
administradores. 3
La empresa define criterios o reglas para el manejo de los conflictos de
11
interés. 1
La empresa ha desarrollado algún tipo de iniciativa para promover el
12
Buen Gobierno Corporativo. 3
La empresa desarrolla iniciativas para mejorar las condiciones de los
13
trabajadores en materia de salud y seguridad industrial. 3
La empresa aplica criterios objetivos para los procesos de contratación,
14
capacitación, ascenso y evaluación. 3

La empresa desarrolla iniciativas para evitar todo tipo de discriminación

15

PRÁCTICAS LABORALES Y DERECHOS HUMANOS

(raza, sexo, edad, religión) en sus procesos internos.
3
La empresa promueve acciones para el desarrollo educativo y
16
profesional de sus trabajadores. 3
La empresa otorga a sus empleados beneficios adicionales a los
17
legales (educativos, económicos, sociales o culturales) 3
La empresa mejora las condiciones de trabajo en materia de ambiente
18
físico, higiene, ventilación e iluminación. 3
La empresa desarrolla hábitos saludables (salud laboral, práctica de
19 2.57
deportes, dieta saludable, prácticas anti-estrés). 1
La empresa promueve horarios flexibles o reducción de jornada para
20
equilibrar la vida personal y laboral de sus trabajadores 1
La empresa promueve relaciones respetuosas entre todos los
21
miembros de la organización. 3

22
La empresa fomenta espacios o mecanismos para que los trabajadores
expresen sus ideas, sugerencias, propuestas o quejas.
3
La empresa ha desarrollado iniciativas para prevenir, denunciar y
23
sancionar todo tipo de acoso. 3
24 La empresa garantiza el respeto a la libre asociación. 3
25 La empresa apoya a los trabajadores con menores ingresos. 3
La empresa promueve la vinculación de poblaciones diversas
26
(vulnerables/marginales/discapacidad). 1

La empresa promueve la formación ambiental de sus colaboradores y

27
el fortalecimiento de la cultura de responsabilidad ambiental.
3
La empresa tiene identificado la cantidad de materiales que utiliza en su
28
operación. 1
29 La empresa adopta medidas para reducir el uso de la energía. 3

PRÁCTICAS AMBIENTALES
30 La empresa adopta medidas para ahorrar el consumo de agua. 3
La empresa desarrolla iniciativas para promover la reducción,
31 reutilización y reciclaje de materiales (papel, plásticos, cartón, vidrio,
etc.). 3
La empresa promueve proyectos de ecoeficiencia en sus productos o 2.20
32
servicios. 1

La empresa desarrolla iniciativas para atender y mitigar los impactos

33
ambientales de sus procesos y productos sobre los ecosistemas.
3

34
La empresa cumple con la regulación y normatividad vigente en materia
medioambiental. 1
La empresa desarrolla inversiones ambientales en programas que
35
prevenga las emisiones de gases de efecto invernadero. 1

36 La empresa cuenta con una política o un sistema de gestión ambiental.

3

37
La empresa involucra a la comunidad para identificar sus problemas y
su aporte a la solución. 1
PRÁCTICAS CON COMUNIDAD Y SOCIEDAD

La empresa cuenta con unos compromisos con la comunidad

38
formalmente reconocidos. 1
La empresa desarrolla iniciativas para mejorar el bienestar o desarrollo
39
de la comunidad en la que ejerce influencia social. 3
La empresa capacita a la comunidad en la práctica de los valores
40 democráticos y ciudadanos (convivencia, pluralismo, respeto a la
diferencia, etc.). 1
La empresa desarrolla iniciativas de cooperación con entidades 2.33
41
públicas, otras empresas y organizaciones de la sociedad civil. 3
La empresa promueve la lucha contra la corrupción en todas sus
42
formas, incluidas la extorsión y el soborno. 3
La empresa define una política de relación con su comunidad de
43
influencia. 3
La empresa promueve relaciones transparentes con las autoridades
44
públicas e instituciones gubernamentales. 3
La empresa apoya la gestión gubernamental local, regional o nacional
45
en áreas o programas específicos. 3
La empresa cuenta con mecanismos para atender preguntas, quejas y
46
reclamos de sus clientes. 3
La empresa desarrolla mecanismos para fortalecer la comunicación con
47
sus clientes. 3
PRÁCTICAS CON CLIENTES

La empresa controla los impactos de los productos y servicios en la

48
salud de sus clientes. 3
La empresa ofrece información sobre los contenidos de sus
49 productos/servicios para orientar a sus clientes sobre los modos de
3.00
uso, almacenamiento y desecho. 3
La empresa garantiza la publicidad respetuosa de clientes y
50 consumidores excluyendo métodos que manipulen su opinión o
violenten su integridad. 3

51 La empresa define mecanismos para mejorar el servicio post-venta.

x
La empresa respeta la privacidad de los clientes y evita la fuga de datos
52
personales. 3
La empresa ofrece información completa sobre los requerimientos que
53
deben cumplir sus contratistas y proveedores. 3
La empresa cumple oportunamente con los compromisos contractuales
54
PRÁCTICAS CON PROVEEDORES

adquiridos con sus proveedores y contratistas. 3

La empresa define criterios claros de evaluación y selección de
55 contratistas y proveedores en relación a calidad, precio y
responsabilidad contractual. 1
La empresa fortalece la comunicación y la atención a sus contratistas y
56
proveedores. 1 2.25
La empresa promueve el fortalecimiento de pequeños y medianos
57
proveedores. 3
La empresa impulsa iniciativas de responsabilidad social en su cadena
58
de contratistas y proveedores. 1
La empresa promueve la sana competencia entre sus proveedores o
59
contratistas. 3
La empresa promueve la compra y el uso de productos locales y
60
nacionales. 3
PROMEDIO GENERAL 2.34
2. Analice los resultados obtenidos a partir de dar respuesta a las preguntas del instrumento
INSTRUMENTO DE CARACTERIZACIÓN DE PRÁCTICAS DE RSE - HOJA DE RESULTADOS

TABLA DE RESULTADOS
AREAS PUNTAJE
I GOBIERNO CORPORATIVO 1.67
II LABORAL Y DERECHOS HUMANOS 2.57
III MEDIO AMBIENTE 2.20
IV COMUNIDAD 2.33
V CLIENTES 3.00
VI PROVEEDORES 2.25
PROMEDIO GENERAL 2
ANÁLISIS DEL DIAGNOSTICO
GOBIERNO CORPORATIVO CLIENTES : El hotel hacienda el salitre se enfoca en la calidad y el servicio de sus clientes , por esto se evidencia un alto
nivel de competitividad debido a que es una empresa del sector servicios .
3.00
LABORAL Y DERECHOS HUMNOS: El hotel Hacienda el Salitre presenta un alto compromiso en el área laboral y de
2.50 derechos humanos debido a que brinda oportunidades que generan un impacto positivo en la comunidad, especialmente con
los niños y personas de escasos recursos ; es por ello que esta área se encuentra en segundo lugar dentro del diagrama de
PROVEEDORES LABORAL Y DERECHOS HUMANOS
RSE.
2.25 1.67 2.00
COMUNIDAD: En el
1.50 2.57 hotel Hacienda el Salitre se ha desarrollado para la comunidad eventos de apoyo como lo son las donaciones, mejorando el
nivel de relacionamiento con sus principales grupos de interés.
1.00
PROVEEDORES: se encuentra en un nivel de mejoramiento donde se adopten practicas que promuevan la promoción
ambiental desde los productos que se adquieren, articulado con el RSE

MEDIO AMBIENTE: Se encuentra en un nivel de mejora continua, pes ha implementado normas sectoriales que promueven
2.20 la sostenibilidad en aspecto social, ambiental, económico y socio cultural.

3.00
CLIENTES MEDIO AMBIENTE GOBIERNO CORPORATIVO: las actividades de RSE no se efectúan de manera estratégica para la organización por lo cual
no se obtienen beneficios sostenibles, perdiendo oportunidades que no contribuyen en el desarrollo social
2.33

COMUNIDAD

Se han definido cuatro niveles que ubican el estado actual de la empresa frente a la incorporación de prácticas en materia de responsabilidad social
empresarial, de acuerdo con el siguiente rango:

PUNTAJES
NIVELES
Mínimo Máximo
NIVEL DE CONSOLIDACIÓN 2.51 3.00
NIVEL DE MEJORAMIENTO 2.00 2.50
NIVEL DE ALERTA 1.51 2.00
NIVEL CRÍTICO 1.00 1.50

Nivel de Consolidación: La empresa presenta un alto compromiso en la implementación de prácticas de Responsabilidad Social, con acciones
encaminadas a mejorar su nivel de competitividad, sostenibilidad y diferenciación con respecto a otras organizaciones de su sector. Es el momento de
estructurar y consolidar un sistema integrado de gestión, que le permita trazar el camino hacia el liderazgo, generar mayores beneficios económicos,
sociales y ambientales, y obtener el reconocimiento como una empresa socialmente responsable.

Nivel de Mejoramiento: La empresa ha incorporado en su gestión algunas prácticas de Responsabilidad Social, sin embargo estas requieren de un
mayor nivel de articulación con la estrategia, la estructura y la cultura organizacional. Por lo tanto, se sugiere desarrollar un proceso estructurado e
integral de gestión de la RSE, que le permita fortalecer su posicionamiento en el mercado y mejorar el nivel de relacionamiento con sus principales grupos
de interés.

Nivel de Alerta: La empresa realiza varias actividades relacionadas con las áreas de gestión de la Responsabilidad Social, pero estas no corresponden a
una decisión estratégica de diferenciación, competitividad y sostenibilidad de la organización. Por lo tanto, se sugiere evaluar los principales riesgos e
impactos de la empresa frente a sus grupos de interés (socios, empleados, clientes, proveedores, comunidad, entre otros), con el fin de estructurar un
sistema de gestión que redunde en la obtención de beneficios en los ámbitos económico, social y ambiental.

Nivel Crítico: La empresa tiene un bajo número de acciones de Responsabilidad Social, estando expuesta a múltiples riesgos económicos, legales,
sociales y ambientales. Por lo cual, se evidencia la necesidad de analizar los impactos y beneficios de la implementación de buenas prácticas de RSE
para el fortalecimiento de la competitividad y sostenibilidad de la organización en el mediano y largo plazo.
3. Realice la identificación de los Grupos de Interés y a su vez de los grupos de interés de la empresa

1.Convoque un grupo internacional de personas

2.Genere una lista de categorías de posibles stakeholders personas con las que usted tiene responsabilidades le
3.Agrupe a los stakeholders en distintas categorías y subgrupos que compartan perspectivas similares

Grupos de interés Subgrupos

trabajadores operativos
trabajadores administrativos
clientes corporativos
clientes extranjero
clientes turismo
proveedores local
proveedores regional
proveedores nacional
instituciones gubernamentales alcaldia
instituciones gubernamentales gobernacion
instituciones gubernamentales fontur
instituciones gubernamentales cotelco
comunidad comunidad aledaña
comunidad minas de la zona
entidades educativas sena
entidades educativas universidades
entidades finsncieras bancolombia
ambiental corporaciones ambientales
de interés de la empresa

que usted tiene responsabilidades legales, financieras u operativas; personas que tienen probabilidades de influenciar el desempeño de la
tan perspectivas similares
de influenciar el desempeño de la organización; y stakeholders afectados por las operaciones de la organización.
4. Realice la priorización de acuerdo a los criterios establecidos asignando valores de acuerdo a su influen

Grupos de interés Subgrupos

trabajadores operativos
trabajadores administrativos
clientes corporativos
clientes extranjero
clientes turismo
proveedores local
proveedores regional
proveedores nacional
instituciones
gubernamentales alcaldia
instituciones
gubernamentales gobernacion
instituciones
gubernamentales fontur
instituciones
gubernamentales cotelco
comunidad comunidad aledaña
comunidad minas de la zona

entidades educativas sena

entidades educativas universidades

entidades finsncieras bancolombia

ambiental corporaciones ambientales

Tenga en cuenta que:

·          Esenciales: aquellos que tienen un nivel de influencia alto en
la toma de decisiones, obtención de ingresos, operación de su
negocio y en su estrategia empresarial de su organización.
·          Importantes: aquellos que tienen nivel de influencia medio en
la toma de decisiones, obtención de ingresos, operación de su
negocio y en su estrategia empresarial de su organización.
·          Básicos: aquellos que tienen nivel de influencia bajo en la
toma de decisiones, obtención de ingresos, operación de su
negocio y en su estrategia empresarial de su organización.
nando valores de acuerdo a su influencia en la empresa.

Color de Identificación Categoría Puntuación

Esenciales 20-25
Importantes 15-19
Básicos 1- 14

CRITERIOS
Toma de decisiones Obtención de ingresos Operación del negocio Estrategia empresarial
4 5 5 2
5 5 4 5
2 5 1 4
2 5 1 4
3 5 1 5
3 4 4 2
3 4 4 2
3 4 4 2

2 1 2 1

5 3 2 1

1 1 2 1

1 1 1 2

5 1 3 2
2 1 1 1

1 2 4 1

1 2 4 1

3 2 1 1

2 2 2 2
 Triada de
Reputación Relacionamiento
4 Escencial
5 Escencial
5 Importante
5 Importante
5 Importante
5 Importante
5 Importante
5 Importante
3 Básico

4 Importante

2 Básico

2 Básico
3 Básico
3 Básico
3 Básico

3 Básico

2 Básico
2 Básico
5. Identifique las expectativas que tiene cada subgrupo de interés con la compañía,
6. Formule estrategias para por lo menos un subgrupo de interés
7. Determine las actividades necesarias para ejecutar la estrategia de RSE
8. Determine a que ODS aporta la estrategia de RSE propuesta

Grupos de interés Subgrupos

trabajadores operativos

trabajadores administrativos

clientes corporativos

clientes extranjero

clientes turismo

proveedores local

proveedores regional

proveedores nacional

instituciones gubernamentales alcaldia

instituciones gubernamentales gobernacion

instituciones gubernamentales fontur

instituciones gubernamentales cotelco

comunidad comunidad aledaña

comunidad minas de la zona

entidades educativas sena

entidades educativas universidades

entidades finsncieras bancolombia

ambiental corporaciones ambientales

rupo de interés con la compañía,
upo de interés
tar la estrategia de RSE
E propuesta
Expectativas
Buen Sueldo, Estabilidad laboral, , incentivos,
ascensos
formación educativa, Comunicación
transversal
Convenios, Economía, Espacios de trabajo.
Confort- Ubicación- Tranquilidad-Salud
Variedad en servicios - calidad- Confort
Compra Masiva de sus productos
Compra Masiva de sus productos
Compra Masiva de sus productos
Dinamismo de la economía- Promoción de la Vinculación a Programas de desarrollo
cultura
Protección y promoción del BIC -
Suministro de Información Real
Promoción y vinculación a programas de
Turismo
Inclusión en programas sociales
Desarrollo económico de la región
Mejoramiento Vial
Vinculación de aprendices de forma
permanente
Vinculación de practicantes universitarios
Promoción y conocimiento del BIC
Obtención de créditos
Alianzas comerciales
Pagos a tiempo
protección de las zonas húmedas
mitigar y controlar los Aspectos e impactos
Estrategia de RSE
Contratos laborales por mayor tiempo
Alianzas y convenios con escuelas de
Formación
Abrir programas corporativos con beneficios
económicos
Estandarización y aseguramiento de la calidad
en los servicios prestados
Estandarización y aseguramiento de la calidad
en los servicios prestados
Identificación e inclusión en ventas de los
productos locales
Identificación e inclusión en ventas de los
productos regionales
Identificación e inclusión en ventas de los
productos nacionales
Turístico y económico
Vinculación a Programas de desarrollo
Turístico y económico
Suministro de información Real de forma
oportuna
Vinculación a Programas de desarrollo
Turístico y económico
Diseño y ejecución de programas que incluyan
al sector circundante del Hotel
Proyecto de gestión para Cambio y
mejoramiento vial
Vinculación de Aprendices de acuerdo a
requerimientos legales y crecimiento en mano
de obra para aumentar vinculaciones
Vinculación de estudiantes para actualizar
procesos
Alianza comercial laboral para pagos laborales
- obtención de créditos a largo plazo
delimitación perimetral de las zonas húmedas
Programas sostenibles
 Actividades ODS
Formalizar contratos a termino fijo de forma 8. Trabajo decente y
progresiva en el hotel. crecimiento económico

Implementación de alianzas y convenios 4. Educación de calidad

Dar descuentos a empresas para los servicios 8. Trabajo decente y
del hotel crecimiento económico
Capacitar al personal y manejar por procesos 9. Industria, innovación e
todas las actividades infraestructura
Capacitar al personal y manejar por procesos 9. Industria, innovación e
todas las actividades infraestructura
12. Producción y consumo
Alianzas con canales comerciales y clúster responsable
12. Producción y consumo
Alianzas con canales comerciales y clúster responsable
12. Producción y consumo
Alianzas con canales comerciales y clúster responsable
17. Alianzas para lograr los
Alianzas con canales comerciales y clúster objetivos
17. Alianzas para lograr los
Alianzas con canales comerciales y clúster objetivos
9. Industria, innovación e
Uso de TIC´S infraestructura
9. Industria, innovación e
Crear convenios de promoción turística infraestructura
Diseñar y ejecutar programas que beneficien a 11.Ciudades y comunidades
la comunidad sostenibles

Gestionar el mejoramiento vial 1. Fin de la Pobreza

Posibilidad de ejecutar practicas laborales 4. Educación de calidad

implementar alianzas con entidades
educativas 4. Educación de calidad

17. Alianzas para lograr los

Realizar alianzas comerciales objetivos

6.Agua limpia y
Educación ambiental Saneamiento
 ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL "HOTEL HACIENDA EL SAL
Subgrupos Expectativas Estrategia de RSE
Dar a conocer la cultura y
tradición de PAIPA a nivel
local, regional , nacional e
internacional

Aumentar su mercado y
rentabilidad Rescatar las tradiciones
culturales ,gastronómicas,
Promueve la cultura y la artísticas, artesanales
Comunidad tradición atreves de muestras de las
aledaña mismas y con narración
tanto histórica como de los
procesos de elaboración de
los alimentos.

Mejorar la calidad de vida

Fomentar el
emprenderismo local
MPRESARIAL "HOTEL HACIENDA EL SALITRE"
Actividades ODS
Se organizara la
comunidad por grupos que
estarán divididos e
identificados por medio de
escarapelas.

Se organizara la venta de
mercado verde a nivel local

Se realizara la invitación a 11. Ciudades y

la comunidad por medio de comunidades
propagandas radiales, sostenibles
perifoneo, manejo de redes
sociales y cortupaipa

Aprovechamiento de las
temporadas altas del hotel

Capacitacion en
emprenderismo y
asociacion