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Buena parte de nuestr a activid ad puede cl as ifi carse como ha
bitual o tri vial. Con frecue ncia, tralamos co n personas que ocu Los líderes servid ores deben es tar comprometi dos. No son
pan cargos a ni vel de entrad a y que carecen de destre zas, que espectadores ni simpl es ti tul ares de cargos. Su respon sabilid ad
suelen neces itar de fo nnació n y que, la mayoría de las veces, pa de liderazgo lo es de largo pl azo y no para su propio benefi cio a
san in advertidas. Hacem os cosas como limpi ar retretes y suelos, corto plazo. Ningu na empre sa puede fun cionar a plena capaci
mante ne r calderas y acondi cionad ores de aire, matar in sectos, dad a menos que su personal pueda confia r en los conve nios y
proporcionar servic ios de camareras y mante ner y reparar elec compromi sos de sus líderes. Esto es más que algo forma lizado
trodomésti cos. La tarea que te nemos ante nosotros es capacitar, en un co ntrato por escri to, y va más allá de las clá usul as que
motivar y perfec cion ar a las personas de manera que rcaUce n un suelen estar contenidas en cualqui er documento jurídico. Se ex
trabaj o más eficaz , sean más produc ti vas en su trabajo y, sí, in tiende a las person as que con fí an en el líder para su futuro.
cluso mejores person as. Éste es un reto tanto de gestió n como de Cumpl e nuestr as pro mesas de cam paña.
liderazgo. Para nosotros, en ServiceMaster, es más que un traba Nuestra palabra y las promesas que nos hacemos unos a otros
jo o un medio de ganarn os la vida, es, en realidad, una misión, proporcionan el marco de relac iones para crecer. Los líderes de
un estilo de vida. Los objeti vos de nuestr a empre sa se expresan ben cumplir las promesas hechas a las personas que lideran , aun
con sencill ez: honrar a Dios en todo lo que hacem os, ayuda r a que supong an para ellos un ri esgo y un sacrificio person al. Es su
las person as a perfec cion arse, bu scar la excele ncia y crecer pro obligación. Para comprender el alcance de esta obli gación, uno
vecho samente. Los dos primer os objetivos lo son de fines. Los pu ede imagi nársela como una deuda - un pasivo - del balance
otros dos lo son de medios. A medid a que tratamos de poner en de cada líder. Las oportun idades, puesto s de trabajo y famil ias de
• prácti ca estos obje ti vos e n la expl otaci ón de nuestro negoc io, los seguidores del líder neces itan ser consid erados un a deuda del
nos propor cionan un pun to de refere ncia para lo que hacemos y mi smo modo que un a hipote ca se considera un a deuda . Es tan
cómo determinamos lo que es correc to y tratamos de ev itar lo real y tan importante como un a hipoteca.
que está mal. En efecto, defin en nuestr a mi sión. Con gran frecue ncia, los líderes se sientan en grandes ofi cinas
En prime r lugar, tratam os de recono cer la di gnidad y el valor con grandes staffs y creen que conocen y comprenden a las per
de todas las person as porque han sido creadas a image n y seme sonas que lideran porque han alcanzado algu nos éxi tos en su vida
janza de Dios. Por consig uiente , nuestro papel como líderes su y puede n leer los inform es que otros les proporcionan. Los líde
pone algo más que 10 que simple mente tiene que hacer la gente res servid ores escuchan y aprend en de aquéllos a quienes lideran .
en su puesto de trabajo . Tambi é n debemos interes arnos por los Se esfuerzan en hacerse acces ibles. Su puerta está siempre abier
que se están co nvirti endo en person as co mpletas y en la forma ta. Sajen de su ofi cina y habl an y escuch an a las personas de to
en que el ambie nte de trabajo contribuye a ello. ¿Están crecien dos los niveles de la organi zación. Deben estar dispuestos a po_
do estas person as como indi viduos que puede n contri buir en el nerse e n el lu gar de las demás pe rsonas . Cua ndo esc uchan ,
trabaj o, en el hogar y en la comun idad? y ¿ejerc emos nosotros, aprend e n. Se convie rten e n frenét icos aprend ices y evita n la
como líderes, un a influen cia positiva en su crecimie nto? Subra trampa en la que caen tantos supuestos líderes exi tosos: la arro
yar este valor, como cabría prever, afecta a nuestr a man era de ganc ia de la ignorancia.
ver la importancia de la capac itación e implic a algo más que e n Los líderes hacen que las cosas sucedan. Son res ponsabl es de
señar a la gente a utili zar las herramientas correc tas o a termin ar iniciar y, en algunos casos, crear deseq uili brio con el fin de man
una tarea asignada dentro de un pen ado definid o. Debemos con tener la vi talidad de la organización que li deran . Muchas organi
sidera r cómo se siente n acerca de su trabaj o y acerca de sí mis zaciones, inclu so mucho s gobi ernos, están menoscabados por el
mos y cómo se relacio nan con los de más e n el ambi ente de tra cáncer de la burocracia, con personas mu y interesadas en las ac
baj o y en el hogar. tividad es y estratos de direcc ión, pero no e n los res ultados, que
defi ende n el Slalu quo y preservan un cargo, pero no sirven ni
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que ll evar a cabo. No había nin gún líder servidor para OIga.