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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

DIPLOMADO EN INNOVACIÓN E INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA

Diseño de un Aplicativo móvil para la Gestión

de Hospedajes Temporales Especializados

Proyecto de Tecnología de Información que, como parte del Diplomado en

Innovación e Integración Tecnológica, presentan los alumnos

Integrantes

CARHUAPOMA MORENO, SANDRA BEATRIZ

MEJIA SOLIS, SUSEL ASUCENA

RIVERA CRUZ, GIANELA ANTONIA

PARA OBTENER EL TÍTULO DE PROFESIONAL TÉCNICO EN

COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

ASESOR: Julio Quispe Linares

Lima, Diciembre 2018


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

Índice

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................4

CAPÍTULO 1 ...........................................................................................................................7

DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA .........................................................................................7

1.1 Diagnóstico situacional ................................................................................................. 7

1.2 Adversidades potenciales reportadas .....................................................................14

1.3 Análisis SEPTE ..............................................................................................................15

1.3.1 Aspecto social.- .......................................................................................................15


1.3.2 Aspecto económico. ...............................................................................................19
1.3.3 Aspecto político. - ....................................................................................................22
1.3.4 Aspecto tecnológico. - ............................................................................................23
1.3.5 Aspecto ecológico. –...............................................................................................25
1.4 Justificación del Proyecto ..........................................................................................26

1.5 Oportunidad de mejora ................................................................................................29

CAPÍTULO 2 .........................................................................................................................31

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ........................................................................................31

2.1 Objetivos .........................................................................................................................35

2.2 Alcance ............................................................................................................................36

2.3 Ventaja Comparativa ....................................................................................................38

2.4 Ubicación.........................................................................................................................39

2.5 Organización del Proyecto .........................................................................................40

2.6 Beneficiarios Directos e Indirectos ..........................................................................41

2.6.1 Beneficiarios directos .............................................................................................41


2.6.2 Beneficiarios Indirectos ..........................................................................................42
2.7 Metas, Resultados y Efectos esperados del Proyecto ........................................43

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CAPÍTULO 3 .........................................................................................................................44

DESARROLLO DEL PROYECTO ........................................................................................44

3.1 Administración de las actividades............................................................................44

3.2 Evaluación Tecnológica ..............................................................................................48

3.3 Flujo de Caja Neto .......................................................................................................140

3.4 Financiamiento ............................................................................................................142

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................... 145

Conclusiones ............................................................................................................................145

Recomendaciones ...................................................................................................................146

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 147

ANEXO ............................................................................................................................... 148

Glosario de Términos .............................................................................................................149

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

INTRODUCCIÓN

En un país como el nuestro que promueve como una fuente de la

economía al turismo, se hace evidente que la oferta hotelera en el Perú ha

sufrido en los últimos años un incremento en sus costos debido justamente a

que se piensa que los turistas vienen con grandes cantidades de dinero y uno

de los elementos críticos para ellos es encontrar un hospedaje. Este hecho se

evidencia más en lo que denominamos ciudades turísticas tales como Lima,

Cusco, Arequipa, Trujillo, etc.

Por otro lado, también existe en la actualidad un concepto que se

denomina “turismo interno”, el mismo que es efectuado por ciudadanos

peruanos que quieren conocer los atractivos turísticos de nuestra nación. Ellos

están obligados muchas veces a pagar tarifas prohibitivas debido a que los

costos de alojamiento hoteleros superan ampliamente sus expectativas de

gasto en este rubro.

También vemos por otro lado de que muchas personas cuentan con

espacios disponibles para brindar alojamiento tanto a turistas internacionales

como nacionales. Sin embargo, se personas no cuentan con los medios para

publicar los espacios que tienen disponibles y de esta manera poder generar

algunos ingresos económicos para su familia. A esto se suma el hecho de que

muchos turistas desconfían de este tipo de ofertas hechas por personas

naturales que pueden brindarles alojamiento debido a que puede resultar el

alojamiento en un estado y perjudicar de gran manera su estadía dentro de una

determinada ciudad.

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

Bajo estas premisas es que nuestro proyecto de investigación busca

generar una interconexión no solamente entre las empresas constituidas como

operadores de alojamiento sino también formalizar y fomentar el alojamiento

brindado por personas naturales las mismas que no solamente puede hacer el

turista se sienta gusto brindándoles más que un alojamiento un espacio la

familia generando negocios conexos como el de comidas, transporte y hasta

guía turista.

El presente proyecto está basado en la metodología RUP, donde se

tendrá un módulo de seguridad que permitirá identificar a los usuarios que

acceden al sistema, como también el módulo de registro de ofertas de

alojamiento. También se prevé la integración de un módulo de búsqueda de

alojamiento. Por otro lado, también se tiene en consideración la construcción

de un módulo de gestión de opiniones tipo encuesta, el mismo que solo podrá

ser llenado por la gente que ha hecho uso de las instalaciones del alojamiento

con la finalidad de dar fiabilidad a la opinión vertida. Para concluir el proyecto

abarca hasta la etapa de análisis y diseño.

En el capítulo 1 se muestra el análisis SEPTE donde claramente se nota

la muestra el análisis de la población que efectúa turismo en el territorio

peruano, siendo estos turistas tanto nacional como internacional y su impacto

en la economía peruana. Esto constituye la razón por la cual se pensó en

implementar un aplicativo móvil (HOSPEDATE YA) para que dichos socios

puedan ofrecer sus servicios y puedan alquilar habitaciones a personas

interesadas.

En el capítulo 2 Se muestra la descripción, los objetivos, el alcance y la

organización del proyecto de manera detallada para así poder constatar que

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

está bien estructurado y documentado, en este capítulo se ira conociendo la

estructura los responsables de su exitoso desarrollo en 2 meses.

En el capítulo 3 se muestra la administración de las actividades, la

evaluación tecnológica y los costos del proyecto de manera detallada para

finalizar la documentación del proyecto y comenzar con la implementación,

también se muestra algunos prototipos con sus respectivas funcionalidades

para guiar de manera específica a los desarrolladores del aplicativo móvil

HOSPEDATE YA.

El financiamiento total del proyecto es de S/. 60,000, la cual será

financiado por las socias cada una con un importe de S/.20, 000, siendo en

total 3 socias. Por otro lado, el aplicativo se irá actualizando conforme aumenta

los usuarios

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CAPÍTULO 1

DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA

1.1 Diagnóstico situacional

Uno de los pilares fundamentales de la economía nacional se ha

convertido en los últimos años en el turismo receptivo en las diferentes

ciudades de nuestro Perú. Es por ello el gran esfuerzo que ejerce el

gobierno peruano a través de diferentes programas de promoción al

turismo tanto nacional como internacional1. Es el nuestro esfuerzo donde

se han generado políticas respecto al incentivo de las actividades

turísticas que se realizan en diferentes regiones de nuestro país; es así

que políticas como de feriados largos, promoción del arte culinario

peruano, desarrollos turísticos de los sitios arqueológicos en el Perú, etc.

han sido parte del continuo hacer de las autoridades peruanas.

Cuadro
Perú:1Arribo
Arribomensual
mensualde visitantes nacionales
de visitantes a hospedajes
nacionales en Perú
a establecimientos de hospedaje

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018


Enero 2 883 487 3 227 620 3 317 200 3 413 369 3 836 104 3 863 214 4 199 779
Febrero 2 807 954 3 120 471 3 268 627 3 365 360 3 725 210 3 665 017 4 189 427
Marzo 2 810 842 3 224 062 3 286 339 3 358 505 3 577 667 3 500 245 4 083 812
Abril 2 746 323 2 947 533 3 131 260 3 158 621 3 363 929 3 435 425 3 785 093
Mayo 2 791 925 3 137 795 3 170 950 3 274 143 3 406 728 3 521 513 3 835 832
Junio 2 854 546 3 094 339 3 084 828 3 216 243 3 193 894 3 429 479 3 577 630
Julio 3 002 014 3 348 980 3 355 080 3 566 241 3 736 967 3 962 120 4 166 286
Agosto 3 098 498 3 343 504 3 407 818 3 480 345 3 611 066 3 815 357 4 038 959
Septiembre 2 961 705 3 124 428 3 141 966 3 250 506 3 407 104 3 595 170
Octubre 3 055 955 3 284 842 3 298 540 3 517 468 3 701 278 3 656 709
Noviembre 3 016 731 3 211 362 3 329 163 3 363 051 3 530 584 3 628 906
Diciembre 3 146 037 3 373 175 3 381 394 3 581 489 3 549 254 3 897 098
Total 35 176 017 38 438 111 39 173 165 40 545 341 42 639 785 43 970 253 31 876 818
Nota:
Fuente:
2015 y 2016Mincetur
Cifra revisada, 2017 y 2018 Cifra preliminar
Elaboración: Micentur/VMT/DGIETA
FUENTE: MINCETUR/VMT/DGIETA-DIATA-Encuesta Mensual de Establecimientos de Hospedaje
ELABORACIÓN: MINCETUR/VMT/DGIETA
https://www.mincetur.gob.pe/turismo/reportes-estadisticos-de-turismo/
Con información disponible a abril 2018

Las estadísticas señalan que ha habido un incremento en el flujo de

turistas a nivel regional. Es así que, según cifras del MINCETUR, sólo en

1 https://elcomercio.pe/economia/peru/turismo-receptivo-2014-reportaria-peor-avance-10-anos-191524

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el año 2017 habido más de 51 millones de visitantes al territorio peruano.

Hecho que se ha incrementado de manera exponencial desde el año

2004 en que se promueve políticas de gestión de incentivar turismo sea

éste nacional o internacional2. De esta cifra de 51 millones de arribos en

los diferentes aeropuertos y puertos del Perú, 44 millones son de

ciudadanos nacionales y 7 millones aproximadamente son de ciudadanos

de origen internacional (extranjeros). Cabe resaltar que, al mes de agosto

del año 2018, ya se han recibido 37 millones de visitantes nacionales y

extranjeros a territorio peruano.


Perú:
Cuadro Arribo
2Arribo mensual
mensual de visitantes
de visitantes extranjeros
extranjeros a establecimientos
a hospedajes en Perú de hospedaje

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018


Enero 484 834 596 397 468 634 533 374 558 602 514 714 501 910
Febrero 435 532 516 793 444 875 487 490 544 370 503 630 445 185
Marzo 510 925 634 646 533 465 562 675 658 614 596 105 540 589
Abril 575 753 679 755 603 251 575 375 657 283 694 217 625 084
Mayo 628 891 739 087 669 334 693 075 784 100 750 972 754 638
Junio 596 734 734 986 581 341 630 203 691 011 647 245 669 823
Julio 724 610 829 448 671 271 680 738 798 421 764 246 819 095
Agosto 684 842 813 191 704 650 679 212 809 929 761 718 838 058
Septiembre 690 701 718 832 638 276 629 817 690 145 699 785
Octubre 696 583 744 678 660 257 709 269 686 452 697 086
Noviembre 628 203 653 699 664 185 629 012 595 882 567 816
Diciembre 477 707 472 300 546 996 564 416 450 083 463 163
Total 7 135 315 8 133 812 7 186 535 7 374 656 7 924 892 7 660 697 5 194 382
Nota:
Fuente:
2015 y 2016Mincetur
Cifra revisada, 2017 y 2018 Cifra preliminar
Elaboración: Micentur/VMT/DGIETA
FUENTE: MINCETUR/VMT/DGIETA-DIATA-Encuesta Mensual de Establecimientos de Hospedaje
ELABORACIÓN: MINCETUR/VMT/DGIETA
Con información disponible a abril 2018

Por otro lado, también es interesante analizar los destinos turísticos

elegidos tanto por ciudadanos nacionales como extranjeros tomando en

primer lugar el departamento de Lima, de 19 millones de visitas al año

seguido por el departamento de Cusco con 2 millones de visitantes al año

y compartiendo el tercer lugar los departamentos de Arequipa, La Libertad

con 1 millón de visitantes cada una.

2https://elcomercio.pe/economia/peru/turismo-receptivo-generara-ingresos-us-5-000-millones-ano-noticia-537310

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

Cabe indicar que, en estos departamentos que son los principales

acogedores de turistas el nivel de alojamiento que se les brinde muchas

veces no satisfacer las expectativas de ellos.3 Por ende, cuando retornan

a sus lugares de origen no tienen buenas referencias respecto al

alojamiento en el cual han estado hospedados.

Por otro lado, también es importante detallar de que muchos de los

turistas sobre todo los nacionales, tienen expectativas muy especiales

respecto al alojamiento en el cual desean estar4. Expectativas están

dadas por el nivel acompañamiento que puedan tener por ejemplo una

familia que desea dejar se siente poco cómoda estando en un hotel

debido a que no tienen la privacidad familiar que ellos buscan. Por otro

lado, también hay familias que viajan con mascotas las mismas que no

tienen un sitio específico donde quedarse los alojamientos que son

ofertados en los hoteles u hospedajes.

Del análisis del Arribo, pernoctaciones y oferta hotelera en

establecimientos de hospedaje, se desprende la siguiente información:

3
https://gestion.pe/tendencias/wef-peru-avanza-posiciones-indice-competitividad-viajes-turismo-133008
4 https://elcomercio.pe/lima/barrios-pobres-lima-nueva-atraccion-turistas-extranjeros-233721

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Gráfico 1 Visitantes Nacionales y Extranjeros por Año

Fuente: Mincetur
Elaboración: Micentur/VMT/DGIETA
https://www.mincetur.gob.pe/turismo/reportes-estadisticos-de-turismo/

Por otro lado, también es importante analizar las pernoctaciones que

efectúan dichos turistas, las cuales sumadas a las que se realizan por los

nacionales suman alrededor de 56 millones de pernoctaciones por

demanda hotelera. Lo que implica en muchas veces que existe el turismo

denominado “Full day”, es decir las actividades turísticas en las cuales se

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

realizan son en el día y no requiere hacer uso de la demanda hotelera que

ofertan cada uno de los atractivos turísticos o regiones de nuestro país5.

Cuadro 3 Arribos
Perú: Arribos de visitantes
de visitantes nacionales y extranjeros
a establecimientos a hospedajes
de hospedaje, por región
según región

Acumulado Acumulado
Enero- Enero- Variación %
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Agosto Agosto 2018/2017
2017 2018
Amazonas 255 014, 285 640, 315 545, 364 764, 398 775, 439 665, 282 773, 295 364, 4,5%
Ancash 1 001 525, 1 006 747, 1 123 241, 1 030 241, 1 055 371, 1 121 007, 742 352, 807 501, 8,8%
Apurímac 299 310, 324 831, 403 476, 377 822, 481 262, 532 249, 354 885, 304 523, - 14,2%
Arequipa 1 678 726, 1 729 668, 1 825 809, 1 842 313, 1 799 754, 1 779 640, 1 151 229, 1 601 008, 39,1%
Ayacucho 241 994, 273 673, 343 782, 407 494, 481 587, 469 076, 301 316, 422 638, 40,3%
Cajamarca 658 878, 695 859, 816 735, 739 872, 808 267, 885 380, 591 136, 618 899, 4,7%
Callao 1 779 350, 1 889 754, 2 089 205, 2 039 845, 1 887 538, 1 614 746, 1 130 232, 1 094 266, - 3,2%
Cusco 2 335 043, 2 554 722, 2 811 432, 3 101 874, 3 239 804, 3 266 445, 2 158 351, 2 285 579, 5,9%
Huancavelic 160 527, 172 081, 160 998, 179 068, 221 867, 224 759, 144 782, 140 563, - 2,9%
a
Huanuco 520 435, 624 366, 682 979, 840 364, 793 528, 838 815, 557 598, 578 862, 3,8%
Ica 1 177 711, 1 304 059, 1 449 792, 1 461 632, 1 437 402, 1 505 466, 995 974, 1 051 376, 5,6%
Junin 995 873, 1 042 395, 1 098 026, 1 287 189, 1 306 427, 1 256 369, 828 978, 907 924, 9,5%
La Libertad 1 377 619, 1 840 881, 1 882 077, 1 948 504, 1 896 625, 1 757 641, 1 173 788, 1 155 572, - 1,6%
Lambayequ 850 778, 930 041, 945 465, 950 790, 989 955, 934 159, 614 736, 674 086, 9,7%
e
Lima 24 063 836, 26 411 308, 24 512 417, 25 135 143, 27 156 715, 28 484 308, 19 080 056, 20 580 716, 7,9%
Loreto 539 861, 648 440, 703 165, 710 873, 685 763, 644 164, 430 761, 451 490, 4,8%
Madre De 303 333, 339 868, 334 091, 387 177, 434 344, 440 007, 289 315, 310 305, 7,3%
Dios
Moquegua 154 881, 160 961, 160 824, 173 626, 205 247, 218 333, 146 012, 162 869, 11,5%
Pasco 224 753, 238 407, 260 366, 252 720, 261 984, 287 002, 186 806, 224 569, 20,2%
Piura 1 056 622, 1 117 434, 1 176 093, 1 182 594, 1 206 229, 1 092 421, 721 270, 798 260, 10,7%
Puno 721 179, 807 332, 883 680, 910 329, 1 114 141, 1 134 623, 753 297, 751 700, - 0,2%
San Martin 851 654, 944 192, 1 010 707, 1 115 553, 1 217 043, 1 263 807, 822 720, 839 257, 2,%
Tacna 470 183, 544 644, 597 388, 667 141, 691 241, 706 761, 488 528, 458 371, - 6,2%
Tumbes 157 947, 242 034, 327 128, 337 780, 353 668, 358 369, 231 477, 277 823, 20,%
Ucayali 434 300, 442 586, 445 279, 475 289, 440 140, 375 738, 246 845, 277 679, 12,5%
Total 42 311 332, 46 571 923, 46 359 700, 47 919 997, 50 564 677, 51 630 950, 34 425 217, 37 071 200, 7,7%

Fuente: Mincetur
Nota:
Elaboración: Micentur/VMT/DGIETA
2015 y 2016 Cifra revisada, 2017 y 2018 Cifra preliminar
FUENTE: MINCETUR/VMT/DGIETA-DIAITA-Encuesta Mensual de Establecimientos de Hospedaje
ELABORACIÓN: MINCETUR/VMT/DGIETA
Con información disponible a abril 2018

Es importante también señalar, que los niveles de pernoctaciones han

aumentado en los últimos años, en virtud directa a la cantidad de turistas

nacionales y extranjeros que arribaron a diferentes ciudades del Perú6.

Esto no garantiza que el nivel de hospedajes haya mejorado en absoluto.

Más aún es necesario recalcar que los turistas cada vez son más

eficientes respecto a los servicios que requieren. Cuando se habla de sus

servicios no se tratará especialmente de servicio más sofisticados, sino

5
http://apoturperu.org/programa/islas-ballestas-lineas-de-nazca/
6 http://www.portaldeturismo.pe/noticia/conoce-las-tendencias-del-turismo-receptivo-y-emisivo-en-peru

IEST Privado CIBERTEC Página 11


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

más bien de servicios anexos tales como alimentación, guardián y de

objetos y cosas, turismo especializado, transporte, etcétera.

Es por eso, de que una de las tareas fundamentales del gobierno central

ha sido el auditar la capacidad hotelera de nuestro país. Para tal efecto se

hacen constantes inspecciones a los centros de alojamiento para turistas

con la finalidad de garantizar y reciba un servicio apropiado respecto al

costo que pagan por ellos.

Cuadro 4 Pernoctaciones
Perú: Pernoctaciones de visitantes
de visitantes nacionales
nacionales y extranjeros
y extranjeros según región
a establecimientos de hospedaje,
según región

Acumulado Acumulado
Enero- Enero- Variación %
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Agosto Agosto 2018/2017
2017 2018
Amazonas 280 651, 328 540, 378 943, 433 446, 458 236, 582 770, 369 916, 409 534, 10,7%
Ancash 1 279 819, 1 329 592, 1 451 194, 1 328 502, 1 302 194, 1 375 572, 919 080, 1 003 729, 9,2%
Apurímac 377 650, 415 526, 486 078, 479 151, 631 041, 689 951, 459 196, 384 373, - 16,3%
Arequipa 2 410 926, 2 491 342, 2 714 177, 2 781 994, 2 582 701, 2 470 887, 1 599 822, 2 067 696, 29,2%
Ayacucho 363 407, 426 395, 509 124, 602 305, 705 750, 657 403, 439 016, 535 281, 21,9%
Cajamarca 930 602, 945 625, 1 064 313, 943 854, 1 037 619, 1 156 007, 766 770, 812 748, 6,%
Callao 1 904 066, 2 027 289, 2 247 314, 2 129 685, 1 989 500, 1 669 005, 1 166 189, 1 126 759, - 3,4%
Cusco 3 855 936, 4 215 065, 4 511 610, 4 794 763, 5 090 318, 5 154 417, 3 402 697, 3 643 864, 7,1%
Huancavelic 199 543, 226 788, 185 657, 219 571, 261 402, 249 403, 160 736, 152 041, - 5,4%
a
Huanuco 649 144, 762 260, 796 053, 981 682, 919 247, 972 458, 644 824, 715 157, 10,9%
Ica 1 549 639, 1 759 657, 1 947 408, 1 969 536, 1 889 078, 2 007 044, 1 336 901, 1 357 470, 1,5%
Junin 1 175 882, 1 247 555, 1 354 781, 1 544 363, 1 565 560, 1 505 560, 993 667, 1 092 640, 10,%
La Libertad 1 730 619, 2 226 335, 2 234 744, 2 341 283, 2 281 402, 2 134 435, 1 424 324, 1 478 933, 3,8%
Lambayequ 1 051 327, 1 134 524, 1 143 918, 1 151 560, 1 186 697, 1 161 687, 759 687, 803 260, 5,7%
e
Lima 32 321 478, 36 903 982, 34 213 195, 34 349 586, 37 923 357, 39 001 083, 26 479 366, 27 118 385, 2,4%
Loreto 1 001 371, 1 119 002, 1 140 339, 1 100 676, 1 092 033, 1 017 422, 682 812, 699 920, 2,5%
Madre De 447 377, 504 209, 511 492, 556 941, 639 297, 644 822, 421 222, 453 522, 7,7%
Dios
Moquegua 240 346, 245 133, 236 781, 274 362, 303 849, 317 644, 208 240, 238 410, 14,5%
Pasco 309 365, 327 866, 373 289, 326 990, 330 878, 364 139, 235 573, 288 881, 22,6%
Piura 1 548 643, 1 683 962, 1 786 714, 1 756 464, 1 793 974, 1 566 348, 1 014 761, 1 185 708, 16,8%
Puno 965 178, 1 078 076, 1 150 897, 1 205 719, 1 412 411, 1 460 030, 966 244, 973 282, 0,7%
San Martin 1 117 532, 1 239 845, 1 374 788, 1 472 014, 1 646 274, 1 725 477, 1 124 045, 1 139 763, 1,4%
Tacna 638 839, 750 236, 797 065, 910 011, 960 905, 939 447, 641 294, 659 970, 2,9%
Tumbes 246 030, 459 332, 660 879, 686 551, 730 003, 677 667, 441 614, 528 832, 19,7%
Ucayali 800 861, 894 987, 963 444, 979 960, 815 144, 778 830, 532 444, 540 014, 1,4%
Total 57 396 231, 64 743 123, 64 234 197, 65 320 969, 69 548 870, 70 279 508, 47 190 440, 49 410 172, 4,7%

Fuente:
Nota: Mincetur
2015 y 2016 Cifra revisada, 2017 y 2018 Cifra preliminar
Elaboración: Micentur/VMT/DGIETA
FUENTE: MINCETUR/VMT/DGIETA-DIATA-Encuesta Mensual de Establecimientos de Hospedaje
https://www.mincetur.gob.pe/turismo/reportes-estadisticos-de-turismo/
ELABORACIÓN: MINCETUR/VMT/DGIETA
Con información disponible a abril 2018

Es también necesario recalcar que la oferta de alojamientos u hospedajes

en los diferentes sectores turístico de nuestro país no han crecido

conforme a la demanda de la misma. Es decir que muchos de los turistas

que sea persona a nuestro país no tiene un gran número de rozamiento

IEST Privado CIBERTEC Página 12


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

disponibles para poder permanecer en el país, y los que se encuentra a

disposición de ellos elevar sus precios justamente debido a la alta

demanda que tiene. Es así que en los últimos años el crecimiento de la

oferta hotelera ha sido muy poca respecto a la cantidad de turistas que

vienen nuestro país.


Perú: Número de establecimientos de hospedaje
Cuadro 5 Cantidad de Establecimientos de Hospedaje en Perú por año

Año
2014 2015 2016 2017 2018
Enero 17 281 18 685 20 494 20 973 22 199
Febrero 17 432 18 832 20 601 21 090 22 227
Marzo 17 571 19 011 20 466 21 217 22 243
Abril 17 721 19 164 20 554 21 381 22 210
Mayo 17 880 19 321 20 653 21 531 22 224
Junio 18 046 19 440 20 450 21 661 22 228
Julio 18 178 19 568 20 559 21 794 22 222
Agosto 18 312 19 730 20 631 21 927 22 184
Septiembre 18 444 19 926 20 716 22 030
Octubre 18 559 20 070 20 784 22 150
Noviembre 18 620 20 206 20 832 22 193
Diciembre 18 653 20 315 20 878 22 211
Promedio 18 058 19 522 20 635 21 680 22 217
Nota:
2016 y 2017 Cifra revisada, 2017 y 2018 Cifra preliminar
Fuente: Mincetur
FUENTE: MINCETUR/VMT/DGIETA-DIAITA-Encuesta Mensual de Establecimientos de Hospedaje
Elaboración: Micentur/VMT/DGIETA
ELABORACIÓN: MINCETUR/VMT/DGIETA
https://www.mincetur.gob.pe/turismo/reportes-estadisticos-de-turismo/
Con información disponible a abril 2018

Pese a la cantidad de turistas que recibimos anualmente, éste no ha

crecido directamente proporcional con la cantidad de alojamientos que

tenemos menos aún con la cantidad disponible de camas que hay en

cada uno de ellos. Por lo mismo no debe sorprenderse cuando en

determinadas festividades regionales no existe capacidad para alojar a

tanta cantidad de demanda por parte los turistas. Es común ver por ende

como en fechas especiales como semana Santa en Ayacucho, fiestas

patrias en Lima, eventos culturales del Cusco o incluso; es casi una tarea

IEST Privado CIBERTEC Página 13


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

titánica encontrar un alojamiento apropiado.7 Hecho que es aprovechado

por muchas personas que teniendo espacio sus casas ofrecen de manera

informal estos servicios a los turistas, los cuales con justa razón desconfía

debido al hecho justamente de la informalidad en la cual se realiza esta

actividad de hospedaje.

1.2 Adversidades potenciales reportadas

De acuerdo a la información presentada por los diferentes organismos

relacionados a la que previsiblemente el tales como el Mincetur,

PromPerú, INEI; ser identificado las siguientes adversidades reportadas:

a. Se necesita tener un registro de la oferta de hospedajes que existe en

los diferentes lugares turísticos del Perú tanto para el turismo nacional

como por el turismo extranjero.

b. Se requiere tener las especificaciones de cada uno los hospedajes

destinados a turistas nacionales e internacionales.

c. Se requiere tener un “Feed Back”, respecto al nivel de servicio recibido

por parte de los turistas sean estos nacionales o internacionales de las

organizaciones que brindan hospedaje.

d. Se requiere tener un control respecto a la reserva que se efectúa por

parte de los turistas nacionales e internacionales de los alojamientos

ofertados.

e. Se requiere brindar información confiable respecto a precios y

condiciones de alojamiento ofertados a turistas nacionales y

extranjeros durante su estadía.

7 https://gestion.pe/economia/boom-turismo-peru-machu-picchu-pais-multidestino-96162

IEST Privado CIBERTEC Página 14


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

f. Se requiere tener un reporte del nivel de ocupación de los hospedajes

encargado del departamento o sector turístico en el cual se ha

brindado la oferta.

1.3 Análisis SEPTE

1.3.1 Aspecto social.-

En la actualidad, y bajo las políticas gubernamentales de promoción al

turismo tanto interna como externa se hace necesario que se brinde un

buen servicio hospedaje a un costo adecuado a los diferentes usuarios.

Cabe indicar que la llegada masiva de visitantes a un determinado

lugarsea este con motivo laboral, turístico o comercial, se hace el

movimiento económico en determinadas zonas se incrementó. Tal es el

caso en departamentos como el Cusco cuyo gabinete económico se

basa en el flujo de turistas que llegan a la zona8.

Perú: Arribo
Cuadro 6 Arribomensual devisitantes
mensual de visitantes nacionales
nacionales y extranjeros
y extranjeros a establecimientos
a hospedajes en Perú de hospedaje

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018


Enero 3 368 321 3 824 017 3 785 834 3 946 743 4 394 706 4 377 928 4 701 689
Febrero 3 243 486 3 637 264 3 713 502 3 852 850 4 269 580 4 168 647 4 634 612
Marzo 3 321 767 3 858 708 3 819 804 3 921 180 4 236 281 4 096 350 4 624 401
Abril 3 322 076 3 627 288 3 734 511 3 733 996 4 021 212 4 129 642 4 410 177
Mayo 3 420 816 3 876 882 3 840 284 3 967 218 4 190 828 4 272 485 4 590 470
Junio 3 451 280 3 829 325 3 666 169 3 846 446 3 884 905 4 076 724 4 247 453
Julio 3 726 624 4 178 428 4 026 351 4 246 979 4 535 388 4 726 366 4 985 381
Agosto 3 783 340 4 156 695 4 112 468 4 159 557 4 420 995 4 577 075 4 877 017
Septiembre 3 652 406 3 843 260 3 780 242 3 880 323 4 097 249 4 294 955
Octubre 3 752 538 4 029 520 3 958 797 4 226 737 4 387 730 4 353 795
Noviembre 3 644 934 3 865 061 3 993 348 3 992 063 4 126 466 4 196 722
Diciembre 3 623 744 3 845 475 3 928 390 4 145 905 3 999 337 4 360 261
Total 42 311 332 46 571 923 46 359 700 47 919 997 50 564 677 51 630 950 37 071 200
Nota:
Fuente:
2015 y 2016Mincetur
Cifra revisada, 2017 y 2018 Cifra preliminar
FUENTE: MINCETUR/VMT/DGIETA-DIATA-Encuesta Mensual de Establecimientos de Hospedaje
Elaboración: Micentur/VMT/DGIETA
ELABORACIÓN: MINCETUR/VMT/DGIETA
https://www.mincetur.gob.pe/turismo/reportes-estadisticos-de-turismo/
Con información disponible a abril 2018

8 https://gestion.pe/economia/mincetur-860-000-visitantes-llegaron-peru-primer-trimestre-2015-90195

IEST Privado CIBERTEC Página 15


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

Este flujo turístico y de personas que viajan por diferentes motivos hacen

que la economía tenga una dinámica debido a que permite que negocios

como restaurantes, puesto de venta de artesanías, guías turísticas, etc.

tengan mayor receptividad económica; lo que se incrementa en fechas

especiales debido a festividades específicas que se realiza.

Perú: Número de establecimientos de hospedaje, según región


Cuadro 7 Número de establecimientos de hospedaje según región

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018


Amazonas 200 221 245 269 288 319 340
Ancash 667 682 722 755 809 826 836
Apurímac 250 347 445 473 484 501 505
Arequipa 1 053 1 079 1 163 1 292 1 398 1 471 1 510
Ayacucho 255 283 323 366 411 451 480
Cajamarca 483 536 597 642 702 768 802
Callao 227 242 256 264 263 270 268
Cusco 1 300 1 378 1 538 1 756 1 884 1 959 2 010
Huancavelic 80 103 124 133 147 165 170
a
Huanuco 329 370 421 475 508 517 523
Ica 578 647 716 762 791 850 865
Junin 800 849 935 1 047 1 131 1 180 1 206
La Libertad 819 858 924 976 1 011 1 058 1 087
Lambayequ 437 454 487 520 571 614 639
e
Lima 4 551 4 916 5 088 5 296 5 397 5 600 5 693
Loreto 529 537 574 626 667 707 717
Madre De 182 214 235 260 268 283 299
Dios
Moquegua 145 160 172 192 206 221 238
Pasco 209 224 257 283 297 294 312
Piura 648 669 730 774 849 911 935
Puno 515 547 596 661 733 791 811
San Martin 469 516 577 652 710 750 780
Tacna 315 357 406 450 486 524 525
Tumbes 141 149 167 181 188 202 204
Ucayali 328 333 361 417 436 447 463
Total 15 509 16 671 18 058 19 522 20 635 21 680 22 217
Nota:
2015 y 2016 Cifra revisada, 2017 y 2018 Cifra preliminar
Fuente: Mincetur
FUENTE: MINCETUR/VMT/DGIETA-DIATA-Encuesta Mensual de Establecimientos de Hospedaje
Elaboración: Micentur/VMT/DGIETA
ELABORACIÓN: MINCETUR/VMT/DGIETA
https://www.mincetur.gob.pe/turismo/reportes-estadisticos-de-turismo/
Con información disponible a abril 2018

Es necesario tomar en consideración esto debido a que en la actualidad

si bien es cierto existen aplicaciones que competirían con la nuestra

respecto a la información sobre alojamientos ofertados que las

diferentes partes nuestro país; estas aplicaciones muchas veces no

corroboran la información brindada por los grandes operadores turísticos

IEST Privado CIBERTEC Página 16


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

de alojamiento. Es decir, que la información que se publica a nivel de

estas aplicaciones muchas veces no obedece a la realidad sobre la cual

trabaja los distintos operadores. Por otro lado, incluso existe información

engañosa respecto a la forma y oferta de alojamiento; es decir se

muestran fotografías de ambientes que no corresponde a la realidad del

alojamiento.

Cuadro
Perú: 8Número
Número de
deHabitaciones
habitacionesde hospedaje según región
en los establecimientos de hospedaje, según región

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018


Amazonas 2 741 3 069 3 382 3 786 4 023 4 438 4 725
Ancash 9 150 9 614 9 962 10 392 10 950 11 180 11 381
Apurímac 2 815 3 499 4 104 4 431 4 575 4 968 5 036
Arequipa 14 169 14 489 15 234 16 005 16 747 17 731 18 190
Ayacucho 3 201 3 596 3 941 4 391 4 836 5 407 6 119
Cajamarca 7 012 8 207 9 116 9 930 10 789 11 556 12 029
Callao 3 309 3 534 3 669 3 810 3 847 4 134 4 595
Cusco 17 810 19 047 20 603 22 821 24 857 26 181 26 255
Huancavelic 1 231 1 483 1 663 1 794 2 024 2 214 2 283
a
Huanuco 4 922 5 509 6 120 6 876 7 137 7 395 7 842
Ica 9 385 10 121 10 999 11 681 12 313 13 552 14 234
Junin 10 302 11 032 11 913 12 901 14 075 14 791 15 230
La Libertad 10 525 11 137 11 865 12 539 12 858 13 498 13 789
Lambayequ 7 055 7 620 8 005 8 615 9 152 9 698 10 082
e
Lima 64 327 67 862 68 386 69 634 69 668 70 981 72 079
Loreto 6 802 7 156 7 359 7 840 8 249 8 459 8 608
Madre De 2 951 3 464 3 658 3 911 4 256 4 974 5 306
Dios
Moquegua 1 955 2 141 2 273 2 436 2 651 2 918 3 187
Pasco 2 642 2 842 3 190 3 421 3 529 3 897 4 221
Piura 8 092 9 051 9 710 10 222 10 827 11 330 11 583
Puno 6 758 7 361 7 958 8 434 9 077 9 810 10 252
San Martin 7 193 7 925 8 578 9 397 10 048 10 491 10 755
Tacna 4 442 4 897 5 633 6 101 6 343 6 972 7 053
Tumbes 2 087 2 705 2 979 3 135 3 145 3 394 3 400
Ucayali 4 621 4 736 4 995 5 487 5 781 6 134 6 340
Total 215 495 232 096 245 292 259 990 271 754 286 101 294 574
Nota:
Fuente: Mincetur
2015 y 2016 Cifra revisada, 2017 y 2018 Cifra preliminar
FUENTE: MINCETUR/VMT/DGIETA-DIATA-Encuesta Mensual de Establecimientos de Hospedaje
Elaboración: Micentur/VMT/DGIETA
ELABORACIÓN: MINCETUR/VMT/DGIETA
https://www.mincetur.gob.pe/turismo/reportes-estadisticos-de-turismo/
Con información disponible a abril 2018

También se ha evidenciado que la información publicada tiene costos

escondidos, tal es el caso que por ejemplo se publica costo la habitación

sin embargo cuando uno hace uso de este servicio se le adhieren costos

adicionales que no están debidamente publicados, aprovechándose de

esta manera de los huéspedes que debido al hecho que ya se

IEST Privado CIBERTEC Página 17


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

encuentran en el lugar alojamiento optan por aceptar estas condiciones

abusivas.

Perú: 9
Cuadro Número
Número de plazas-Cama
de camas de los establecimientos
en los hospedajes según región de hospedaje, según región

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018


Amazonas 4 151 4 693 5 135 5 804 6 144 6 908 7 494
Ancash 16 208 17 033 17 633 18 349 19 218 19 615 19 930
Apurímac 4 383 5 485 6 406 6 951 7 136 7 765 7 868
Arequipa 25 424 25 964 27 287 28 667 29 948 31 469 32 212
Ayacucho 5 279 5 892 6 461 7 331 8 057 8 947 10 003
Cajamarca 11 479 13 301 14 756 16 020 17 490 18 714 19 684
Callao 5 928 6 391 6 633 6 866 6 948 7 434 8 330
Cusco 33 677 36 086 38 936 43 275 47 177 49 319 49 252
Huancavelic 1 927 2 293 2 543 2 729 3 071 3 430 3 578
a
Huanuco 7 724 8 555 9 445 10 632 11 109 11 491 12 092
Ica 17 177 18 509 19 957 21 180 22 416 24 570 25 700
Junin 16 626 17 855 19 381 21 277 23 577 24 498 25 248
La Libertad 18 112 19 256 20 427 21 774 22 454 23 667 24 207
Lambayequ 11 195 11 894 12 529 13 205 13 883 14 813 15 471
e
Lima 114 037 120 723 121 231 123 524 123 540 125 971 128 118
Loreto 11 214 11 698 11 945 12 802 13 549 13 865 14 142
Madre De 4 991 5 836 6 170 6 640 7 073 8 237 8 820
Dios
Moquegua 3 410 3 743 3 956 4 200 4 592 5 034 5 499
Pasco 4 207 4 549 5 018 5 313 5 504 6 121 6 636
Piura 14 333 15 769 16 940 17 952 19 084 20 003 20 413
Puno 12 215 13 271 14 255 15 030 16 213 17 391 18 149
San Martin 11 612 12 595 13 656 15 214 16 374 17 025 17 562
Tacna 8 370 9 234 10 659 11 485 12 004 13 304 13 565
Tumbes 4 182 5 655 6 307 6 642 6 729 7 270 7 360
Ucayali 7 204 7 360 7 884 8 609 9 029 9 391 9 739
Total 375 066 403 638 425 550 451 471 472 320 496 251 511 068
Fuente:
Nota: Mincetur
2015 y 2016 Cifra revisada, 2017 y 2018 Cifra preliminar
Elaboración: Micentur/VMT/DGIETA
FUENTE: MINCETUR/VMT/DGIETA-DIATA-Encuesta Mensual de Establecimientos de Hospedaje
https://www.mincetur.gob.pe/turismo/reportes-estadisticos-de-turismo/
ELABORACIÓN: MINCETUR/VMT/DGIETA
Con información disponible a abril 2018

El aplicativo que se pretende construir prevé que los registros de

alojamiento que se ofertan dentro de nuestra aplicación sean

debidamente verificados con la finalidad de dar confiabilidad a los

diferentes usuarios de nuestra aplicación respecto a los ambientes en

los cuales van alojados y a los costos específicos y justos que debe

brindarse al viajero.9

Por otro lado, también se prevé promocionar y formalizar las ofertas de

hospedaje que brindan diferentes “casas”, especialmente

9 http://www.portaldeturismo.pe/noticia/desempeno-hotelero-en-lima-fue-negativo-en-julio-por-tercer-mes-consecutivo

IEST Privado CIBERTEC Página 18


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

acondicionados para este fin. Es por ello que se pretende tener especial

énfasis y cuidado de la verificación de los perfiles de los servicios

ofertados por ellos. Esto conllevaría una formalización de este tipo de

hospedaje garantizando sobre todo bajos costos a los viajeros.

También es importante considerar que muchos de los viajeros optan por

leer las recomendaciones que son blindadas por otros viajeros respecto

a un servicio y utilizado. Es en virtud de esto que nuestra aplicación

pretende tener un módulo de valoración respecto al servicio recibido

dentro de determinado alojamiento.

1.3.2 Aspecto económico.

Una de las tareas que realizan los gobiernos últimas décadas ha sido la

promoción a las actividades turísticas a todo lo largo y ancho del

territorio nacional. En definitiva, este género movimiento económico para

los pobladores de las diferentes regiones de nuestro país, sin embargo,

también es claro que muchos pobladores abusan en costos de los

servicios que oferta tomando en consideración que se tratan de turistas y

se supone que tiene posibles económicas para cubrir los diferentes

requerimientos tales como alojamiento, comidas, turismo.

Es así que también muchos turistas después de haber realizado un

determinado viaje a una determinada zona cuando son consultados por

los costos de su viaje presentan en definitiva una queja “son elevados en

su costo y en su servicio son muy malos”. Esta es una tarea en la cual

hoy el gobierno peruano desempeñando en cambiar, concientizando a

los diferentes operadores de alojamientos restaurantes y guías turísticos

IEST Privado CIBERTEC Página 19


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

con la finalidad que suceden sus costos y no cobren de forma abusiva a

los viajeros que vienen a conocer los atractivos turísticos del otro país. 10

Gráfico 2 Producto Bruto Interno en el turismo en Miles de Millones

Fuente: Mincetur
Elaboración: Micentur/VMT/DGIETA
https://www.mincetur.gob.pe/wp-
content/uploads/documentos/turismo/publicaciones/MEDICION_ECONOMICA_TURISMO_ALTA.pdf

Cabe indicar también que en la actualidad existe una alta demanda de

viajeros que intentan hacer la travesía en conjunto de un grupo de

amigos o de la familia completa. Cuando esto se realiza los costos son

muy elevados debido al hecho de que en muchos lugares que cobran

por la oferta no sólo del ambiente para dormir y no de “cama”, tal es el

caso que en forma abusiva muchos operadores de alojamiento en un

espacio que comúnmente es para una sola cama, en determinadas

fechas colocan dos o tres camas con la finalidad de ganar más por esa

época no considerando la comodidad y privacidad requiere tener el

viajero en su respectivo alojamiento.11

10
http://www.portaldeturismo.pe/noticia/demanda-turistica-del-corporativo-peruano-crece-7-5-este-ano-informe-
11 http://apoturperu.org/noticia/wotcan-2018-preve-la-participacion-de-unos-15-operadores-turisticos-del-peru/

IEST Privado CIBERTEC Página 20


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

Gráfico 3 Producto Bruto Interno por actividad Económica

Fuente: Mincetur
Elaboración: Micentur/VMT/DGIETA
https://www.mincetur.gob.pe/wp-
content/uploads/documentos/turismo/publicaciones/MEDICION_ECONOMICA_TURISMO_ALTA.pdf

Por otro lado, también existen viajeros que tienen especificaciones

especiales en su viaje por los cuales están dispuestos a pagar más sin

embargo no encuentran una oferta que le permita cubrir esas

clasificaciones. Estas designaciones están dadas como por ejemplo por

el hecho de tener baños especializados para personas con silla de

ruedas, espacios para mascotas, mini cocinas, etc. Es allí donde nuestra

aplicación debería tener un impacto debido a que tendría su fortaleza en

justamente para conocer las ofertas de alojamiento que sea

especializada las mismas que muchas veces no son brindadas por los

hoteles u hospedajes tradicionales, pero si son cubiertos por la “casa

alojamientos” que se están poniendo muy de moda en diferentes

regiones de nuestro país.

IEST Privado CIBERTEC Página 21


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

Gráfico 4 Ingreso por Divisas en el Turismo por año

Fuente: Mincetur
Elaboración: Micentur/VMT/DGIETA
https://www.mincetur.gob.pe/wp-
content/uploads/documentos/turismo/publicaciones/MEDICION_ECONOMICA_TURISMO_ALTA.pdf

1.3.3 Aspecto político. -

Existe normatividad respecto a la administración de los lugares de

hospedaje que deben ser cumplidas por los negocios que venden este

tipo servicio. Esta normativa proviene tanto del gobierno central a través

del MICETUR, y también de órganos regionales como las

municipalidades provinciales y distritales. El Decreto Supremo N° 001-

2015-MINCETUR, 09.06.201512, establece las disposiciones para la

clasificación, categorización, operación y supervisión de los

establecimientos de hospedaje; así como las funciones de los órganos

competentes en dicha materia, así como, la obligación de presentar una

Declaración Jurada de cumplimiento de las condiciones mínimas para la

prestación del servicio. Establece la clasificación de Hotel, Apart-Hotel,

Hostal y Albergue, que podrán ser ostentados por los establecimientos

que cumplan con los requisitos de infraestructura en la Norma A.030

Hospedaje del Título III del Reglamento Nacional de Edificaciones

12 https://elperuano.pe/normaselperuano/2015/06/09/1248181-2.html

IEST Privado CIBERTEC Página 22


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

aprobado por Decreto Supremo N° 006-2014-VIVIENDA, así como los

requisitos de equipamiento y servicios conforme la clase y/o categoría

solicitada.

Cabe también señalar que el Reglamento de Autorización y Registro de

Casas Particulares casas particulares y centros educativos (D.S. 010-95-

ITINCI, 04.05.95)13. En este dispositivo legal se establece los requisitos

mínimos que deberán cumplir las casas particulares, universidades e

institutos superiores, para brindar el servicio de alojamiento14.

1.3.4 Aspecto tecnológico. -

El uso de tecnologías en la actualidad es altamente difundido en todos

los estratos sociales. Más aún se puede decir que las personas que son

turistas utilizan en gran manera tecnologías de cámaras de fotografía

digital, enlaces a redes sociales para informar sobre el viaje que están

realizando, comunicación ininterrumpida mediante el uso de tecnologías

basadas en redes inalámbricas.

Gráfico 5 Uso de Tecnologías en el Perú

Fuente: INEI
Elaboración: www.inei.gob.pe

Es así que una aplicación de este tipo podría ser rápidamente difundida

tomando en consideración que la gran mayoría de viajeros tanto

13
http://www4.congreso.gob.pe/comisiones/1999/turismo/normas/DS3.95.HTML
14
http://www.portaldeturismo.pe/noticia/especial-panorama-de-la-industria-hotelera-en-peru-al-2018

IEST Privado CIBERTEC Página 23


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

nacionales como internacionales tienen acceso a dispositivos móviles los

cuales se permitirían rápidamente encontrar un alojamiento apropiado

dependiendo las expectativas que tenga.15

Gráfico 6 Evolución de la tenencia de teléfonos fijo, celular y smartphone en Perú

Elaboración: Compañía peruana de estudios de Mercado y Opinión publica


Fuente: https://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_tenencia_smartphone_smarttv_2017.pdf

Respecto al uso de los celulares Smartphone, la tenencia en el Peru se

ha ido incrementado en los últimos años, a continuación de muestra un

gráfico explicativo.

Gráfico 7Evolución de la tenencia smartphone en Perú

Elaboración: Compañía peruana de estudios de Mercado y Opinión publica


Fuente: https://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_tenencia_smartphone_smarttv_2017.pdf

15 https://www.wearemarketing.com/es/blog/turismo-y-tecnologia-como-la-tecnologia-revoluciona-el-sector-turistico.html

IEST Privado CIBERTEC Página 24


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

El cuadro anterior muestra el tipo de uso tecnologías que hacen en las

empresas16. Es importante saber esto porque nos permite saber el nivel

de mercado en el cual la tecnología está presente.

Gráfico 8Evolución de la tenencia smartphone en Lima - Perú

Elaboración: Compañía peruana de estudios de Mercado y Opinión publica


Fuente: https://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_tenencia_smartphone_smarttv_2017.pdf

Por otro lado, también es necesario recalcar que las empresas

dedicadas al alojamiento de turistas también hacemos de los medios

tecnológicos con la finalidad de ofertar las bondades de los servicios que

ellos ofrecen a la población. 17Esto puede ser una ventaja competitiva

debido al hecho de que nuestra aplicación podría servir como un enlace

entre las organizaciones confrontan su servicio y los turistas que buscan

servicios especializados a un costo adecuado.

1.3.5 Aspecto ecológico. –

Nuestro país es uno de los baluartes en la gestión del cuidado ecológico

en Latinoamérica, y es apreciado por muchos turistas sobre todo los

extranjeros que buscan ver la biodiversidad ecológica con la cual cuenta

nuestro país. Es por esto que departamentos como Madre de Dios o

Iquitos; son atractivos turísticos muy importantes del país. Pese a esta

16
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1482/libro.pdf
17
http://ethics.unwto.org/es/event/las-tecnologias-al-servicio-del-turismo-para-todos

IEST Privado CIBERTEC Página 25


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

importancia los niveles de oferta de alojamientos son de muy baja y de

mala calidad en su mayoría18.

Es por esta debilidad en la oferta hotelera y de hospedaje donde nuestra

aplicación tendría una de sus mayores fortalezas. Esto justamente se

debería a que podríamos fomentar el uso de vivienda particulares con

las instalaciones adecuadas para brindar hospedaje. Cabe indicar

también que en la actualidad en el mundo entero se ha puesto muy de

moda el concepto de "ecoturismo”; la misma que se entiende por lograr

que el turista tenga una vivencia en un ambiente en el cual pueda

compartir los diferentes elementos ecológicos que oferta la zona

turística19.

1.4 Justificación del Proyecto

De acuerdo con el diagnóstico situacional y a las incidencias reportadas,

el proyecto se justifica por:

a) Como se aprecia en el cuadro 06, respecto al aspecto social, se puede

ver que existe un incremento en la cantidad de visitantes a nuestro

país. También se puede observar que existe un alto flujo de turismo

interno que busque condiciones apropiadas para poder alojarse a un

costo justo. Por lo tanto se requiere tener informacion actualizada de

los centtros de alojamiento que existen en los diferentes lugares

denuestropais.

b) Como se aprecia en el cuadro 07, respecto al aspecto social, también

se puede ver que existe un incremento en la cantidad de hospedajes

18
https://gestion.pe/especial/50-ideas-de-negocios/noticias/viaje-conservar-naturaleza-noticia-1992796
19 http://www.pucp.edu.pe/climadecambios/eventos/ecoturismo-en-el-peru/

IEST Privado CIBERTEC Página 26


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

para que los turistas ya sean estos nacionales o extranjeros puedan

alojarse, sin embargo, estos no están adecuadamente catalogados

para ser ubicados rápidamente.Por lo tanto se requiere tener

informacion de los diferentes servicios que ofrecen los centros de

alojamiento con la finalidad que estos puedan ser elegidos por los

huespedes.

c) Como se aprecia en el cuadro 08 y 09, respecto al aspecto social,

también se puede ver que existe una alta demanda de turistas

nacionales y extranjeros que visitan diferentes partes de nuestro país

no solamente quedándose en la ciudad de Lima. También se observa

que los destinos turísticos se están incrementando sin embargo en

estas regiones no se encuentra información respecto a los hospedajes

que existen. Por lo tando se debe tener infomacion actualizada los

centros de alojamiento y losa atractivos turisticos que hay en cada

lugar.

d) Como se aprecia en el Gráfico 02, respecto al aspecto Económico,

existe un incremento relacionado a las adquisiciones que se hace por

turismo en el Perú sean estos nacionales o extranjeros.

e) Como se aprecia en el Gráfico 03, respecto al aspecto Económico,

también existe una alta inversión por parte de los visitantes nacionales

y extranjeros en el alojamiento y turismo, debido a que ellos no

solamente quieren conocer los sitios de nuestro territorio nacional sino

también tener las comodidades adecuadas para alojarse a un precio

adecuado.

IEST Privado CIBERTEC Página 27


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

f) Como se aprecia en el Gráfico 04, respecto al aspecto Económico,

también se puede observar un incremento de dos montos invertidos en

viajes a nivel nacional que en los últimos años se ha venido superando

debido a las políticas del Estado para la promoción de sitios

turísticos.Por lo tanto se debe tener los costos referenciales de los

hospedajes en cada lugar.

g) En el aspecto político, existe normativa tanto del Ministerio de turismo

e integración, así como de las municipalidades respecto a la

implementación de sitios de hospedaje orientados a los turistas.

h) En el aspecto político, también en los últimos años las autoridades han

puesto énfasis en dictaminar normas de control respecto al hospedaje

no formalizados, los mismos que se dan en casos particulares.

i) Como se aprecia en el Gráfico 05, respecto al aspecto Tecnológico, en

los últimos años en el territorio nacional existe una alta demanda de

los de tecnologías por parte de la ciudad los peruanos y extranjeros.

De tal forma que los centros de hospedaje como parte de los servicios

que ofrecen conexiones inalámbricas para que el viajero esté

permanentemente conectado.

j) Como se aprecia en el Gráfico 06 y 07, respecto al aspecto

Tecnológico, en los últimos años el uso de teléfonos inteligentes

denominados smartphone, ha ganado una gran demanda no

solamente debido a las funcionalidades que tienen sino también a que

existen muchas ofertas de aplicaciones móviles que le permite hacer

sus expectativas. Es por eso que una aplicación que les permitiera

IEST Privado CIBERTEC Página 28


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

buscar hospedajes en un determinado lugar comparando precios

rápidamente facilitaría su uso intensivo.

k) En el Aspecto ecológico, existe una gran tendencia internacional

respecto al concepto del viaje vivencial, es decir el manejo del

ecoturismo como una política inclusive gubernamental. Se entiende

por ecoturismo a las facilidades que se les da el turista con la finalidad

de que pueda conocer nuestro hábitat, pero no en condiciones

tradicionales, sino sobre todo en contacto con la naturaleza toman en

consideración la NO contaminación del espacio al cual se visita.

Por esta razón se va a crear unasolución de tecnologías, que permita la

integración de los operadores de hospedaje generan una oferta específica

en este rubro y los viajeros tanto nacionales como internacionales que

requieren servicio de hospedaje de nivel estándar o especializados según

sea el caso. Este tipo de aplicaciones permitirían a los visitantes hace una

correcta elección del centro de hospedaje que van hacer uso, así como

los servicios que ellos ofrecen. Por otro lado, podrán formalizar a los

alojamientos de nivel informal que son escasas viviendas que ofertan este

servicio involucrándolas directamente en las actividades económicas

relacionadas al turismo receptivo en cada una de las regiones.

1.5 Oportunidad de mejora

Para el presente proyecto se pueden enumerar las siguientes

oportunidades de mejora:

a) Tener una gestión adecuada de la oferta de hospedaje en cada una de

las regiones del país.

IEST Privado CIBERTEC Página 29


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

b) Contar con opiniones por parte de los viajeros que ya han hecho uso

de los servicios de un determinado centro de alojamiento.

c) Formalizar la oferta de alojamiento que es brindada por casas vivienda

en cumplimiento de la normatividad nacional establecido.

d) Efectuar una correcta elección por parte los viajeros de un alojamiento

que cubre con sus expectativas y necesidades.

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

CAPÍTULO 2

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

Los dueños de hospedajes sean estos hoteles o casas en los cuales se

brinde servicios tendrán la posibilidad de registrar los servicios que ellos

ofrecen en nuestra aplicación. Para efectos del registro ellos de presentar

documentos que acrediten la ubicación del local, datos de los propietarios,

fotografías tanto del local como de los ambientes que se alquilan. Estos

datos serán subidos en forma digital a nuestra aplicación con la finalidad

de poder ser verificados por el personal de las empresas en cualquier

momento.

Una vez verificado la oferta de hospedajes esta será publicada en nuestra

aplicación, con la finalidad de que pueda ser ubicada rápidamente por los

viajeros. Para esto nuestro aplicación tiene una serie de filtros que

permiten que los viajeros pueden seleccionar las habitaciones por

diferentes criterios de búsqueda tales como: comodidades que ofrece el

hospedaje, servicios especiales que podrían ofrecer, ubicación de los

diferentes centros de estudio, entretenimiento, esparcimiento; o de ser el

caso incluso las facilidades propias que podría atender el alojamiento

tales como: si cuenta con cocina, espacio interno para la creación de

niños, espacio para mascotas.

Los viajeros podrán ingresar aplicación, y mediante el uso de filtros

podrán verificar las características de alojamiento que ellos buscan. Se

mostrarán los resultados de la búsqueda según los filtros de búsqueda

aplicadas y en ella también se mostrará la fotografía de los ambientes, así

IEST Privado CIBERTEC Página 31


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

como los comentarios de las encuestas realizadas por las personas que

han hecho uso de ese ambiente como hospedaje.

Cabe indicar que muchos de los centros de hospedaje ofrecen servicios

variados y por ello también su variación de costos. Nuestra aplicación está

orientada a personas de que buscan tener precios justos respecto a los

servicios que ellos reciben; por eso un tema muy importante de nuestra

aplicación es verificar constantemente los precios a los cuales se ofertan

las habitaciones o casas de alojamiento.

Los viajeros podrán registrar su experiencia de alojamiento mediante la

utilización de una encuesta que podrá ser llamada con la finalidad de

hacer que otros viajeros puedan comparar los servicios de los hoteles o

casas hospedaje. Esta información es importante porque nos permitirá

también como organización verificar que Centro hospedaje cumplen los

estándares establecidos por nuestra aplicación.

Para efectos de financiamiento de nuestra aplicación, esta se efectuará

mediante las licencias de uso a los dueños de establecimientos, es por

eso que a ellos se les cobrará por la cantidad de habitaciones que

publican. Es decir que un centro hospedaje oferta de uno a cinco

habitaciones tendrá un costo de seis a 10 habitaciones tendrán otro costo

y de 11 a más habitaciones tendrán un costo. También se cobrará la

publicidad que se ofertan dentro la aplicación de tal manera que si bien es

cierto nuestros ojos está orientado al hospedaje podamos también vender

publicidad para centros de comidas y transportes que se ofertan dentro de

la zona en la cual está el viajero.

IEST Privado CIBERTEC Página 32


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

Para el desarrollo del presente proyecto se utilizará como lenguaje de

programación JAVA esto debido a que las herramientas que usa nos

permite desarrollar el aplicativo en forma sencilla y en poco tiempo.

También utilizaremos como base de datos MySql, esta elección se ha

hecho porque es su uso gratuito. Como metodología de desarrollo se

empleará la metodología RUP con la herramienta IBM RSA en todas sus

fases.

El aplicativo estarádesarrollado en dos entornos. El primero de ellos es un

entorno WEB que será usado los centros de hospedaje con la finalidad

que puedan registrar los ambientes de cada alojamiento, subir fotografías,

verificar las consultas de reservas y visualizar las encuestas, esta

aplicación web tendrá un perfil que es el Administrador de alojamiento.

También el aplicativo tendrá una plataforma móvil que podrá ser

descargada de las tiendas de Google play y playstore, esto destinado

para los usuarios finales. En esta aplicación ellos podránvisualizar los

centros de alojamiento, realizar sus reservas o modificarlas.

Para efecto del pago de la membresía a nuestra aplicación esta se hará

mediante el registro a la aplicación por la plataforma WEB, y mediante

deposito en efectivo previa verificación de los datos de los centros de

alojamiento.

A continuación, se detalla el funcionamiento de cada módulo.

Módulo de seguridad: el objetivo de este módulo es identificar a los

usuarios de tipo administrativo que van a tener acceso al sistema con la

IEST Privado CIBERTEC Página 33


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

finalidad de poder gestionar los reportes de empadronamiento y entrega

de ayuda.

Módulo de registro de alojamientos: el objetivo de este módulo es registrar

la oferta de alojamiento por parte de los diferentes usuarios de

representación. Cabe indicar que en este recinto alojamiento deben

especificarse las comodidades diferenciales que tiene este alojamiento

respecto a otros. También debe indicarse la ubicación del alojamiento, las

restricciones para el uso del mismo, así como los costos y servicios

adicionales que ofertan.

Módulo de Consulta de Alojamiento: el objetivo de este módulo es

efectuar la búsqueda de los alojamientos por diferentes criterios. Cabe

indicar que nuestra aplicación se diferenciara de otras por los centros

especializados que se pretende tener tales como: alojamientos para

personas discapacitados, alojamiento para viajeros con mascotas,

alojamientos familiares, alojamientos a todo costo (incluye desayuno,

almuerzos y cena), alojamientos con uso de elementos tecnológicos

(redes inalámbricas, sensores, dispositivo de conexión especializados)

vistas especializadas a playas.

Módulo de registro reserva: el objetivo de este módulo es registrar la

reserva que efectúan un viajero respecto a un determinado alojamiento,

así como la confirmación de esta reserva. Se debe prever fechas

específicas bajo costos específicos con la finalidad de ofertar costos

adecuados para los viajeros.

IEST Privado CIBERTEC Página 34


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

Módulo de gestión de encuestas: el objetivo de este módulo es permitir

que los usuarios que ya han hecho uso del alojamiento puedan opinar

respecto a cada uno de ellos y las ventajas o desventajas que han

encontrado. Este tipo de encuestas para mejorar la atención por parte de

los operadores de alojamiento, así como permitir que otros usuarios

puedan visualizarlos con la finalidad de que puedan efectuar una correcta

selección del alojamiento.

2.1 Objetivos

Reducir en un 80% el tiempo de elección de un centro de


Objetivo 1 alojamiento por parte de los visitantes para el primer
semestre del año 2019
Tiempo de eleccion de alojamiento
con uso aplicativo movil
Indicador %Reducción=1-
Tiempo de elección de alojamiento
sin uso de aplicativo movil
( )
Tiempo de elección de alojamiento con uso de
aplicativo móvil. - Es el tiempo que toma realizar enla
elección del alojamiento por parte los turistas nacionales e
internacionales seleccionando los centros adecuados para
una correcta elección.
Donde
Tiempo de elección de alojamiento sin uso de
aplicativo móvil. –Es el tiempo que toma realizar la
elección en la actualidad sin uso aplicativo tomando en
consideración son las guías turísticas y búsquedas en las
páginas web.

Reducir en un 60% el tiempo de generación reservas de


Objetivo 1 los huéspedes registrados para el primer semestre del año
2019

IEST Privado CIBERTEC Página 35


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

Tiempo reserva de alojamiento


con uso aplicativo movil
Indicador %Reducción=1-
Tiempo reserva de alojamiento
sin uso de aplicativo movil
( )
Tiempo de reserva de alojamiento con uso de
aplicativo móvil. - Es el tiempo que toma realizar la
reserva del alojamiento por parte los turistas nacionales e
internacionales seleccionando los centros adecuados para
Donde una correcta elección.
Tiempo de reserva de alojamiento sin uso de aplicativo
móvil. –Es el tiempo que toma realizar la reserva en la
actualidad sin uso aplicativo tomando en consideración son
las guías turísticas y búsquedas en las páginas web.

2.2 Alcance

El presente proyecto comprenderá las fases de inicio y elaboración

siguiendo la metodología RUP. Cabe indicar que para el desarrollo

proyecto de se prevé la integración de los clientes alojados:

Asimismo, el proyecto abarcará hasta la etapa de diseño, por ende, quede

establecido que está sujeto a promoción de las funcionalidades para

suponer costos para su posterior construcción en el caso sea requerido

por el área usuaria.

IEST Privado CIBERTEC Página 36


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

Esquema de Desglose de Trabajo (EDT)

SISTEMA
HOSPEDATE YA

FASE DE FASE DE
FASE INICIO FASE DE CIERRE
ELABORACION CONSTRUCCION

Conformacion de Elaboracion de Programacion de


Diseño de
Equipo de Matriz de Modulo de
Pruebas
Trabajo Trazabilidad Consultas

Elaboracion de Programacion de
Recoleccion de Acta de Cierre de
Modelo de Modulo de
Informacion Proyecto
Negocio Hospedajes

Elaboracion de Programacion de
Analisis de
Modelo de Modulo de
Informacion
Sistema Reservas

Elaboracion de Programacion de
Elaboracion
Modelo de Modulo de
analisis SEPTE
Analisis Encuestas

Planificacion de Elaboracion de
desarrollo Base de Datos

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

2.3 Ventaja Comparativa

Para el desarrollo de nuestro producto evaluamos las ventajas con

respecto a otro sistema de gestión de alojamientos.

Booking,com es un agregador de tarifas de viaje y un metabuscador de

viajes para reservas de alojamiento. Booking.com forma parte de

Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG), y cuenta con más de 17.000

trabajadores en 198 oficinas de 70 países de todo el mundo. Booking.com

tiene su sede en Amsterdam20.

Trivago.com, es un metabuscador de viajes que se centra en hoteles.

Esta página compara precios de más de 700.000 hoteles en más de 200

webs de reserva, como Expedia y Booking. Con sede en Düsseldorf,

cuenta con 45 millones de usuarios al mes en sus más de 40 plataformas

internacionales. La página fue creada en 200421.

Cuadro 10 Comparativo de funcionalidades estimadas

Sistema
Hospedate
Funcionalidad/Característica YA Booking,com Trivago.com

(Propuesto)

Versátil X X X
De uso Intuitivo X X X
App móvil para cliente X X X
Información vía mapas X X X
Consultas eficientes de
X X X
alojamientos
Publicación de servicios
X
diferenciados

20 https://es.wikipedia.org/wiki/Booking.com
21
https://entrepreneurship.blogs.ie.edu/2014/01/15/entrevista-a-rolf-schromgens-co-fundador-y-ceo-de-trivago-via-
fikobservatory/

IEST Privado CIBERTEC Página 38


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

Validación de información
registrada por los X
operadores de alojamiento
Registro de opiniones de
X X X
usuarios alojados

2.4 Ubicación

Las oficinas de le empresa estará ubicado en el Distrito de Surquillo, se

ha elegido esta ubicación por la cercanía a las organizaciones

gubernamentales. La dirección se ubicación será Avenida Gonzales

Prada 298 Surquillo Lima Perú. A continuación, se muestra el mapa de

ubicación de nuestra empresa.

Gráfico 9 Mapa de Ubicación de la empresa

Fuente: Google Maps

Para efecto de colocación del aplicativo este será distribuido mediante un

sistema de comercio digital orientado a las empresas operadoras de

alojamientos las mismas que también serán visitadas por personal de

IEST Privado CIBERTEC Página 39


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

fuerza de ventas con la finalidad de hacer las verificaciones de la oferta

de alojamientos que efectúan ellas.

Periódicamente también se harán visitas a los clientes y registramos con

la finalidad de verificar si todavía cumple con los estándares ofertados en

sus publicaciones.

2.5 Organización del Proyecto

Para el presente proyecto se tiene en consideración el siguiente esquema

de organización:

Jefe de proyecto

Administrador
Analista Analista
de base de
funcional. programador
datos.

Rol Cantidad Perfil del Puesto


• Título y/o Bachiller en carreras
universitarias o técnicas de Ingeniería
Industrial o Informática, o carreras del
rubro de tecnología y computación.
• Dominio de Inglés (lectura y redacción).
• Conocimiento en manejo de Dahsboard
(PowerBI)
Jefe de
1 Comprensión y facilidad para el
Proyecto
aprendizaje de tecnologías
• Conocimientos en Gestión ágil de
proyectos de TI.
• Experiencia de 1 año proponiendo,
gestionando e implementando proyectos
de TI.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Universitario Egresado en Computación e
Analista
1 Informática.
Funcional
• Experiencia: en el área de Tecnología y

IEST Privado CIBERTEC Página 40


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

Sistemas, con 2 años de experiencia.


• Experiencia en gestión de requerimientos
y análisis de la información.
• Idioma Inglés a nivel básico.
• Experiencia en programación.
• Universitario Egresado en Tecnologías
de Información.
• Universitario Egresado en Computación e
Informática.
• Universitario Egresado en Ingeniería de
Analista
1 Sistemas.
Programador
• Experiencia: en el área de Tecnología,
Sistemas y Telecomunicaciones con 1
año de experiencia.
• Conocimientos avanzados en JAVA
• Conocimientos avanzados en Phiton
• Universitario Egresado en Tecnologías
de Información.
• Universitario Egresado en Computación e
Informática.
• Universitario Egresado en Ingeniería de
Administrador
Sistemas.
de base de
1 • Experiencia: en el área de Tecnología,
datos
Sistemas y Telecomunicaciones con 1
año de experiencia
• Manejo de programas: SQL a nivel
intermedio
• Manejo de programas: Oracle a nivel
intermedio.

2.6 Beneficiarios Directos e Indirectos

Para el presente proyecto se toman en consideración los siguientes

beneficiarios:

2.6.1 Beneficiarios directos

• Con el presente proyecto beneficiarios directos serían los viajeros que

buscan tener ofertas adecuadas respecto a alojamiento en diferentes

partes de nuestro país. Por otro lado, de igual manera también

IEST Privado CIBERTEC Página 41


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

consideramos a beneficiarios directos a los agentes operadores de

alojamiento tanto los formales en la actualidad, como los que se

pretende formalizar mediante el uso del aplicativo debido se podrían

ellos también tener un impacto directo en los costos de gestión de

operaciones de alojamiento y beneficio para la colectividad.

2.6.2 Beneficiarios Indirectos

• Los beneficiarios indirectos serían el Gobierno central, gobiernos

regionales, municipalidades; ya que la aplicación móvil podría aportar

información que debe ser considerada para su respectiva auditoría y

mejora los servicios de hospedaje por parte de sus autoridades.

• Por otra parte, también consideramos beneficiarios indirectos a los

servicios conexos que se genera con los servicios de las tales como

son restaurantes, servicios de movilidad, guías turísticos, venta de

artículos artesanales.

IEST Privado CIBERTEC Página 42


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

2.7 Metas, Resultados y Efectos esperados del Proyecto

Las metas y efectos esperados de este proyecto son los siguientes:

Reducir en un 80% el tiempo de elección de un Reducir en un 60% el tiempo de generación


centro de alojamiento por parte de los reservas de los huéspedes registrados para el
Metas / Objetivo
visitantes para el primer semestre del año 2019 primer semestre del año 2019

Reducir el tiempo de consulta de alojamiento a dos


minutos por transacción X
Lograr que el 90% de usuarios del aplicativo puede
registrar sus opiniones respecto al servicio recibido en
alojamiento
X X
Incrementar en 50% la formalización de organizaciones
que brindan servicios de alojamiento del tipo “casa
vivienda”.
X
Auditar al 90% de operadores de alojamiento registrados
en nuestra aplicación con la finalidad auténtica que
brindan los servicios ofertados.
X
Incrementar en 50% la cantidad de viajeros que buscan
información de destinos turísticos por aplicativo X
Tener todos los datos actualizados del 100% de los
hospedajes registrados X

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

CAPÍTULO 3

DESARROLLO DEL PROYECTO

3.1 Administración de las actividades


3.1.1.- Desarrollo de las actividades

 FASE INICIO

o Conformación de Equipo de Trabajo: en esta actividad se

identifican a los miembros del equipo de trabajo y las

funciones que ellos realizaran el proyecto.

o Recolección de Información: en esta actividad se efectúa la

búsqueda de información respecto al tema propuesto que se

hospedajes y que permitirá poco más adelante desarrollar

nuestro aplicativo.

o Análisis de Información: en esta actividad se efectuó el análisis

de la información recolectada con la finalidad de identificar los

grupos de información necesarios.

o Elaboración análisis SEPTE: en esta actividad se hace el

análisis de la información en relación al entorno social,

económico, político, tecnológico y ecológico.

o Planificación de desarrollo: en esta actividad identificamos las

actividades propuestas para cada uno de los nombres del

equipo de tal manera que nos permita tener un control efectivo

del mismo.

 FASE DE ELABORACION

IEST Privado CIBERTEC Página 44


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

o Elaboración de Matriz de Trazabilidad: en esta actividad se

construye la matriz de requerimientos con requisitos que

permitan a la sostenibilidad del proyecto.

o Elaboración de Modelo de Negocio: en esta actividad se

determina a los casos de uso de negocio, actores de negocio,

objetivo de negocio, entidades de negocio, trabajadores del

negocio y realizaciones de negocio. En esta última actividad

gráfica en el diagrama actividades que dan soporte al negocio

en la actualidad.Para esta etapa se hizo uso de la herramienta

IBM Rational Architec Software. Para el desarrollo de las

GUI´s se usó la herramienta Balsamiq Mockup Versión 3.

o Elaboración de Modelo de Sistema: en esta actividad se

identifica a los casos de uso de sistemas y actores del sistema

con la finalidad de determinar la forma de la construcción.

Para esta etapa se hizo uso de la herramienta IBM Rational

Architec Software.

o Elaboración de Modelo de Análisis: en esta actividad se

determina la arquitectura bajo el patrón MVC, de tal manera

que se puede identificar a las interfaces del sistema, las

controladoras del sistema, y las entidades sistema que

posteriormente será usado para la construcción del modelo

conceptual. Para esta etapa se hizo uso de la herramienta IBM

Rational Architec Software.

o Elaboración de Base de Datos: con el modelo conceptual

identificado en la actividad del sector se a la construcción de la

IEST Privado CIBERTEC Página 45


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

base de datos en el motor adecuado según la estructura

identificada.

 FASE DE CONSTRUCCION

o Programación de Modulo de Consultas: en esta actividad se

procederá a la codificación del módulo de consultas de la

aplicación.

o Programación de Modulo de Hospedajes: en esta actividad se

proceda a la codificación del módulo de hospedajes de la

aplicación.

o Programación de Modulo de Reservas: en esta actividad se

procederá a la codificación del modo de reservas de

hospedajes de la aplicación

o Programación de Modulo de Encuestas: en esta actividad se

procederá a la codificación del módulo de encuestas que será

llenado por los huéspedes.

 FASE DE CIERRE

o Diseño de Pruebas: en esta actividad se determinarán los

casos de pruebas que deberán ser aplicados en el desarrollo

del sistema.

o Confección de Acta de Cierre: en esta actividad se efectuará el

acto de entrega del proyecto al cliente el mismo que

confirmarán en conformidad.

IEST Privado CIBERTEC Página 46


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

3.1.2.-Diagrama de Gantt

IEST Privado CIBERTEC Página 47


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

Como se puede apreciar en el diagrama anterior, la duración total del

proyecto es de 51 días y tendrá un costo de 32,262 soles en total. Cabe

indicar que para el presente proyecto también determinan las fases

críticas como la que son de elaboración y construcción las cuales tienen

una duración cada una de 18y 17 días respectivamente. Por otro lado,

también se le considera que la fase de construcción tendrá un costo de

8,384 soles y contará con la participación de todos los integrantes del

equipo de trabajo.

3.2 Evaluación Tecnológica


A. Modelo de Negocio

1) Objetivos de Negocio

2) Casos de Uso de Negocio

3) Actores de Negocio

IEST Privado CIBERTEC Página 48


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

4) Diagrama General de Modelo de Casos de Uso de Negocio

IEST Privado CIBERTEC Página 49


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

B. Modelo de Análisis de Negocio

1) Trabajadores de Negocio

2) Entidades de Negocio

3) Realizaciones de Negocio

IEST Privado CIBERTEC Página 50


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

a. CUN_01 x de Alojamiento

i. Especificación de CUN

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

b. CUN_02 Registro de Reserva

i. Especificación de CUN

IEST Privado CIBERTEC Página 52


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

c. CUN_02 Gestión de Encuesta

i. Especificación de CUN

IEST Privado CIBERTEC Página 53


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

C. Modelo de Casos de Uso

1) Actores

IEST Privado CIBERTEC Página 54


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

2) Diagrama General de Casos de Uso

IEST Privado CIBERTEC Página 55


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_01
INGRESAR A SISTEMA WEB
1 Código CUS_01
2 Nombre Ingresar a Sistema Web.
3 Descripción Este caso de uso tiene por finalidad el ingreso
aplicación de manera controlada.
4 Actor Administrador de Alojamiento
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor inicializa
la aplicación.
2) El sistema muestra de interfaz de ingresar a
sistema plataforma web con los siguientes
componentes:
 campos: usuario, contraseña.
 Botón: ingresar.
3) El actor ingresa el usuario asignado.
4) El actor ingresa la contraseña asignada.
5) El actor selecciona botón ingresar.
6) El sistema procede a validar los datos
ingresados.
7) El sistema auténtico los datos y permite el
ingreso a la aplicación.
8) Finaliza caso de uso.

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 – usuario no válido
En el punto seis del flujo básico, si la validación
resulta incorrecta:
1) Sistema muestra el mensaje, “usuario o
contraseña incorrecta”.
2) Continúa en el punto número 2 del flujo
básico.

Flujo alterno Nro. 2 – usuario en blanco


En el punto seis del flujo básico, si no se registró
usuario o contraseña:
1) el sistema muestra el mensaje "debe
ingresar datos solicitados".
2) Continúa en el punto número 2 del flujo
básico.

IEST Privado CIBERTEC Página 56


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

8 Pre condiciones  Actor registrado.

9 Post  Se permite el ingreso al sistema.


Condiciones
10 Punto Extensión  Ninguna.

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

IEST Privado CIBERTEC Página 58


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de
Clases

13 Diagrama de
Comunicación

IEST Privado CIBERTEC Página 59


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

IEST Privado CIBERTEC Página 60


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_02
REGISTRAR USUARIO ADMINISTRATIVO.
1 Código CUS_02
2 Nombre Registrar Usuario Administrativo.

3 Descripción Este caso de uso permite el registro los


usuarios administrativos en el sistema.

4 Actor Administrador de Alojamiento


5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
selecciona botón registrar usuario del menú
principal.
2) El sistema muestra de interfaz de “registro
usuario” con los siguientes componentes:
 Campos: nombres completos, apellidos
completos, número de documento de
identidad, dirección actual, referencia,
correos electrónicos, teléfono local,
usuario asignado, contraseña asignada.
 Campo desplegable: tipo de documento,
departamento, provincia, distrito, Estado.
 Botones: registrar usuario, limpiar
formulario, subir archivo de fotografía.
 Elemento gráfico de imagen: fotografía.
3) El actor ingresa los nombres completos.
4) El actor ingresa los apellidos completos.
5) El actor selecciona el tipo de documento.
6) El actor ingresa el número de documento.
7) El actor ingresa la dirección actual.
8) El actor selecciona el departamento.
9) El actor selecciona la provincia.
10) El actor selecciona el distrito.
11) El actor ingresa la referencia de la dirección.
12) El actor ingresa el correo electrónico.
13) El actor ingresa el teléfono del local.
14) El actor ingresa el usuario.
15) El sistema procede a validar que el usuario no
exista.
16) El actor ingresa contraseña.
17) El actor selecciona la fecha de registro.
18) El actor selecciona Estado.

IEST Privado CIBERTEC Página 61


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

19) El actor selecciona el botón archivo de


fotografía.
20) El sistema permite subir la fotografía del
usuario.
21) El actor selecciona el botón registrar usuario.
22) El sistema procede a validar los datos
ingresados en formulario.
23) El sistema guarda los datos.
24) Finaliza caso de uso.

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 –usuario ya existe
En el punto 15 del flujo básico, si la validación
indica que el usuario ya existe:
1) Sistema muestra el mensaje, “usuario
registrado”.
2) Finaliza el caso de uso.

Flujo alterno Nro. 2 –datos incompletos


En el punto 22 del flujo básico, si la validación
indica que los datos son incompletos:
1) El sistema muestra mensaje de error.
2) Regresa a cualquier punto en flujo
básico.

Flujo alterno Nro. 3 – Actor selecciona botón


limpiar formulario
En cualquier punto del flujo básico, si el actor
selecciona botón “salir de registro”:
1) El sistema elimina los datos ingresados
en el formulario.
2) Finaliza caso de uso.

8 Pre condiciones  Usuario no existe.

9 Post Condiciones Se permite el registro de usuarios.


10 Punto Extensión Ninguna.

IEST Privado CIBERTEC Página 62


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de
Clases

13 Diagrama de
Comunicación

IEST Privado CIBERTEC Página 64


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

IEST Privado CIBERTEC Página 65


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_03
MODIFICAR USUARIO ADMINISTRATIVO.
1 Código CUS_03
2 Nombre Registrar Usuario Administrativo.

3 Descripción Este caso de uso permite la actualización de los


usuarios administrativos en el sistema.
4 Actor Administrador de Alojamiento
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
selecciona botón registrar usuario del menú
principal.
2) El sistema muestra de interfaz de “registro
usuario” con los siguientes componentes:
 Campos: nombres completos, apellidos
completos, número de documento de
identidad, dirección actual, referencia,
correos electrónicos, teléfono local,
usuario asignado, contraseña
asignada.
 Campo desplegable: tipo de
documento, departamento, provincia,
distrito, Estado.
 Botones: registrar usuario, limpiar
formulario, subir archivo de fotografía.
 Elemento gráfico de imagen: fotografía.
3) El actor selecciona el botón activar edición del
usuario.
4) El sistema habilita los campos para poder ser
editados.
5) El actor ingresa los cambios asociados.
6) El usuario selecciona el botón guardar
cambios ejecutados.
7) El sistema procede a validar los cambios
realizados.
8) El sistema guarda los cambios.
9) Finaliza caso de uso.

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 –datos incompletos
En el punto 07 del flujo básico, si la validación
indica que los datos son incompletos:
1) El sistema muestra mensaje de error.

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

2) Regresa a cualquier punto en flujo


básico.

8 Pre condiciones  Usuario existe.

9 Post Condiciones Se permite la actualización de usuarios.


10 Puntos Extensión Ninguna.

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

IEST Privado CIBERTEC Página 68


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de Clases

13 Diagrama de Comunicación

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

IEST Privado CIBERTEC Página 70


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_04
BUSCAR USUARIO ADMINISTRATIVO.
1 Código CUS_04
2 Nombre Buscar Usuario Administrativo.
3 Descripción Este caso de uso permite la búsqueda de los
usuarios.
4 Actor Administrador de Alojamiento
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
selecciona el botón buscar usuario del menú
principal.
2) El sistema muestra de interfaz de “buscan
usuarios “con los siguientes componentes:
 Campos: ingrese el criterio de búsqueda.
 Tabla de repetición con las columnas:
identificador usuario, usuario, nombre
usuario, apellido usuario, correo
electrónico, ver ficha de usuario.
 Botón: buscar usuario
3) El actor ingresa el criterio de búsqueda.
4) El actor selecciona botón buscar usuario.
5) El sistema procede a validar el criterio de
búsqueda ingresado.
6) El sistema muestra los resultados según el
criterio ingresado.
7) El actor selecciona el botón ver de la tarde
repetición en el usuario requerido.
8) El sistema muestra las fichas de usuario.
9) Finaliza el caso de uso.

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 –Institución ya existe
En el punto 5 del flujo básico, si la validación
indica inconsistencia de datos:
1) Sistema muestra el mensaje, “revise
el criterio ingresado”.
2) Finaliza el caso de uso.

8 Pre condiciones  Usuario existe.

9 Post Condiciones Se permite la búsqueda de usuarios.


10 Puntos Extensión Ninguna.

IEST Privado CIBERTEC Página 71


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

IEST Privado CIBERTEC Página 72


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de Clases

13 Diagrama de Comunicación

IEST Privado CIBERTEC Página 73


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

IEST Privado CIBERTEC Página 74


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_05
Registrar Ficha de Alojamiento.
1 Código CUS_05
2 Nombre Registrar Ficha de Alojamiento.
3 Descripción Este caso de uso permite el registro de los centros
de hospedaje.
4 Actor Administrador de Alojamiento
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
selecciona el botón registro de Centro
hospedaje del menú principal.
2) El sistema muestra de interfaz de “registro
centro de hospedaje “con los siguientes
componentes:
 Grupo datos del propietario centro de
hospedaje.
 Campos: nombre o razón social,
número de documento, dirección
del propietario, correo electrónico
del propietario, teléfono
propietario.
 Campo de selección: tipo de
documento, departamento,
provincia, distrito
 Grupo datos del Centro hospedaje.
 Campos: nombre o razón social,
RUC, permiso MINCETUR,
dirección de local, referencia,
correo electrónico, página web,
teléfono local.
 Elemento de selección:
departamento, provincia, distrito.
 Botones: subir archivo de imagen,
buscan en Google Maps, registrar
Centro hospedaje, registrar servicios,
limpiar formulario.
3) El actor ingresa el nombre del propietario.
4) El actor selecciona el tipo de documento.
5) El actor ingresa un documento.
6) El actor ingresa la dirección del propietario.
7) El actor selecciona el departamento del
propietario.

IEST Privado CIBERTEC Página 75


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

8) El actor selecciona la provincia del propietario.


9) El actor selecciona el distrito del propietario.
10) El actor ingresa el correo electrónico del
propietario.
11) El actor ingresa el teléfono del propietario.
12) El actor ingresa el nombre del hospedaje.
13) El actor ingresa el RUC del hospedaje.
14) El actor ingresa el permiso del ministerio.
15) El actor ingresa el nombre del hospedaje.
16) El actor ingresa la dirección del hospedaje.
17) El actor selecciona el departamento del
hospedaje.
18) El actor selecciona la provincia del hospedaje.
19) El actor selecciona el distrito del hospedaje.
20) El actor ingresa el correo electrónico del
hospedaje.
21) El actor ingresa el teléfono del hospedaje.
22) El actor ingresa la página web del hospedaje.
23) El actor selecciona botón subir archivo.
24) El actor selecciona el botón buscar Google
Maps.
25) El actor selecciona botón registrar Centro
hospedaje.
26) El sistema procede a validar los datos.
27) Sistema guarda los datos.
10) Finaliza caso de Uso

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 –Actor selecciona botón
registrar servicios
En cualquier punto del flujo básico, si el actor
selecciona botón registrar servicios:
1) Sistema extiende al caso d uso
registrar servicios que ofrece el
hospedaje.
2) Finaliza el caso de uso.

8 Pre condiciones  hospedaje no existe.


 Actor registrado.

9 Post Condiciones Se permite el registro de hospedaje.


10 Punto Extensión Registrar Servicios

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de Clases

13 Diagrama de Comunicación

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_06
REGISTRAR SERVICIOS DE ALOJAMIENTO.
1 Código CUS_06
2 Nombre Registrar Servicios de Alojamiento.
3 Descripción Este caso de uso permite el registro los servicios
que oferta local.
4 Actor Administrador de Alojamiento
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
selecciona botón registrar servicios de la
interfaz de registro de Centro hospedaje.
2) El sistema muestra de interfaz de “registrar
servicios “con los siguientes componentes:
 Campos: servicio ofertado, acceso,
Estado.
 Botón: registrar servicios, limpiar.
3) El actor selecciona el tipo de servicios que se
ofertan.
4) El actor selecciona de tener acceso a este
servicio.
5) El actor selecciona el estado del servicio.
6) El actor selecciona el botón registrar servicios.
7) El sistema procede a validar los datos
ingresados.
8) El sistema guarda los datos de servicios
registrados.
9) Finaliza el caso de uso.

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 –campos en blanco
En el punto 7 del flujo básico, si la
validación indica que existe campos vacíos:
1) Sistema muestra el mensaje, “debe
completar el formulario”.
2) Finaliza el caso de uso.

8 Pre condiciones  Centro hospedaje registrado

9 Post condiciones Se permite el registro de servicios.


10 Puntos Extensión Ninguno

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de Clases

13 Diagrama de Comunicación

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_07
MODIFICAR FICHA DE ALOJAMIENTO.
1 Código CUS_07
2 Nombre Modificar Ficha de Alojamiento.
3 Descripción Este caso de uso permite la modificación de la
ficha de alojamiento.
4 Actor Administrador de Alojamiento
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
selecciona el botón registro de Centro
hospedaje del menú principal.
2) El sistema muestra de interfaz de “registro
centro de hospedaje “con los siguientes
componentes:
 Grupo datos del propietario centro de
hospedaje.
 Campos: nombre o razón social,
número de documento, dirección
del propietario, correo electrónico
del propietario, teléfono
propietario.
 Campo de selección: tipo de
documento, departamento,
provincia, distrito
 Grupo datos del Centro hospedaje.
 Campos: nombre o razón social,
RUC, permiso MINCETUR,
dirección de local, referencia,
correo electrónico, página web,
teléfono local.
 Elemento de selección:
departamento, provincia, distrito.
 Botones: subir archivo de imagen,
buscan en Google Maps, registrar
Centro hospedaje, activar edición de
hospedaje, guardar cambios
ejecutados.
3) El actor selecciona el botón activar edición
hospedaje.
4) El sistema habilita los datos para efectuar los
cambios.
5) El actor ingresa los cambios requeridos.

IEST Privado CIBERTEC Página 84


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

6) El actor selecciona botón guardar cambios


ejecutados.
7) El sistema procede a validar los datos
ingresados.
8) El sistema guarda los cambios.
9) Finaliza el caso de uso.

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 – Datos incongruentes
En el punto 7 del flujo básico, si la
validación indica los datos no corresponden:
1) Sistema muestra el mensaje, “error en
el registro”.
2) Finaliza el caso de uso.

8 Pre condiciones  Centro hospedaje registrado

9 Post condiciones Se permite la modificación del centro de hospedaje


10 Punto Extensión Ninguno

IEST Privado CIBERTEC Página 85


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

IEST Privado CIBERTEC Página 86


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de
Clases

13 Diagrama de
Comunicación

IEST Privado CIBERTEC Página 87


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

IEST Privado CIBERTEC Página 88


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_08
SEGUIMIENTO DE RESERVA.
1 Código CUS_08
2 Nombre Seguimiento de Reserva
3 Descripción Este caso de uso permite al actor que pueden
efectuar la atención de una determinada reserva.
4 Actor Administrador de Alojamiento
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
selecciona el botón atención de la reserva del
menú principal.
2) El sistema muestra de interfaz de “atención de
reserva “con los siguientes componentes:
 campos: ingrese número de reserva.
 Botones: buscar reserva, guardar
cambios ejecutados.
 Tabla de repetición procesos
pendientes con las columnas código
de reserva, detalle de reserva,
solicitante, fecha de inicio, fecha de
fin, observaciones.
 Tabla repetición reservas el proceso
de atención con las columnas: código
de reserva, detalle de reserva,
solicitante reserva, fecha de inicio,
fecha de fin, observaciones, personal
encargado.
 Tabla de repetición reservas
atendidas y cerradas con las
columnas: código de reserva, detalle
de reserva, solicitante de reserva,
fecha de inicio, fecha de fin,
observaciones, opinión según
encuesta.
3) El actor ingresa el número de reserva.
4) El actor selecciona botón buscar reserva.
5) El sistema incluye el caso de uso buscar
reserva
6) El sistema muestra los datos de la reserva.
7) El actor selecciona el botón atenderlo cero.
8) El sistema habilita el campo personal
asignado.

IEST Privado CIBERTEC Página 89


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

9) El actor selecciona al personal asignado para


la reserva.
10) El actor selecciona guardar cambios
ejecutados.
11) El sistema procede a validar los datos
ingresados.
12) Finaliza caso de uso.

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 – Actor selecciona botón
cerrar
En cualquier punto del flujo básico, si el actor
selecciona botón “cerrar”:
1) El sistema cambia el estado en la
reserva a reserva atendido.
2) Continúa en cualquier punto del flujo
básico.

Flujo alterno Nro. 2 – Actor selecciona botón


Ver
En cualquier punto del flujo básico, si el actor
selecciona botón “ver”:
1) El sistema permite la visualización de
reserva.
2) Continúa en cualquier punto del flujo
básico.

8 Pre condiciones  Reserva existe

9 Post Condiciones Se el cambio de estado de la reserva.


10 Punto Extensión Ninguno

IEST Privado CIBERTEC Página 90


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

IEST Privado CIBERTEC Página 91


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de Clases

13 Diagrama de
Comunicación

IEST Privado CIBERTEC Página 92


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

IEST Privado CIBERTEC Página 93


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_10
BUSCAR ALOJAMIENTO.
1 Código CUS_10
2 Nombre Buscar Alojamiento.

3 Descripción Este caso de uso permite la búsqueda de un


hospedaje por parte de un prospecto de cliente;
esta acción se hace mediante la utilización de
cuatro pasos.
4 Actor Prospecto del Cliente.
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
selecciona el botón buscar alojamiento de la
interfaz móvil.
2) El sistema muestra de interfaz de buscar
alojamiento paso 01, con los siguientes
componentes:
 Campos desplegables: ¿en qué
departamento deseas alojarte?, ¿en
qué ciudad deseas alojarte?, ¿en
qué distrito en particular?, ¿desde
cuándo deseas alojamiento?,
¿hasta cuándo se desea
alojamiento?
 Elemento de selección única:
indefinido.
 Botón: siguiente
3) El actor selecciona el departamento.
4) El actor selecciona la ciudad.
5) El actor selecciona el distrito según sea el
caso.
6) El actor ingresa la fecha desde la cual desea
alojarse.
7) El actor selecciona el botón siguiente.
8) El sistema muestra la interfaz buscar
alojamiento paso 02, con los siguientes
componentes:
 campos: para cuántas personas,
cuantas habitaciones, en que piso
prefieres, tienes hijos, tienen
mascotas, requiere cocina, requiere
lavandería, requiere el patio interior,
requiere cochera.

IEST Privado CIBERTEC Página 94


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

 Botones: atrás, siguiente.


9) El actor ingresa el número de personas.
10) El actor ingresa cuantas habitaciones.
11) El actor selecciona en que piso prefieres.
12) El actor selecciona si tiene hijos.
13) El actor selecciona si tienen mascotas.
14) El actor selecciona se requiere cocina.
15) El actor selecciona se requiere lavandería.
16) El actor selecciona se requiere patio interior.
17) El actor selecciona se requiere cochera.
18) El actor selecciona botón siguiente.
19) El sistema muestra la interfaz buscar
alojamiento paso 03, con los siguientes
componentes:
 tabla de repetición con las
columnas: Centro alojamiento,
comentarios, calificación, ver.
 Botones: atrás, siguiente.
20) El actor selecciona uno de los centros de
alojamiento mostrados.
21) El actor selecciona botón ver.
22) El sistema incluye caso de uso buscar
alojamiento.
23) El actor selecciona el botón siguiente.
24) El sistema muestra la interfaz buscar
alojamiento paso 04, con los siguientes
componentes:
 tabla de repetición con las
columnas: Centro alojamiento,
comentarios.
 Botones: atrás, reservar.
25) El actor selecciona un Centro alojamiento.
26) El actor selecciona la opción del mapa.
27) El actor selecciona botón ver fotos.
28) Finaliza caso de uso.

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 –actor selecciona botón
atrás
En cualquier punto flujo básico, si el actor
selecciona el botón atrás de cualquier pantalla:
1) Sistema muestra la pantalla del paso
anterior.

IEST Privado CIBERTEC Página 95


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

2) Continúa en cualquier punto flujo


básico.

Flujo alterno Nro. 2 –actor selecciona botón


Siguiente
En cualquier punto flujo básico, si el actor
selecciona el botón atrás de cualquier
pantalla:
1) Sistema muestra la pantalla del paso
anterior.
2) Continúa en cualquier punto flujo
básico.

8 Pre condiciones  Alojamiento registrado

9 Post Condiciones Se permite la búsqueda de los centros de


alojamiento.
10 Punto Extensión Ninguno

IEST Privado CIBERTEC Página 96


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

IEST Privado CIBERTEC Página 97


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

IEST Privado CIBERTEC Página 98


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

IEST Privado CIBERTEC Página 99


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de Clases

13 Diagrama de Comunicación

IEST Privado CIBERTEC Página 100


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

IEST Privado CIBERTEC Página 101


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_11
GENERAR FICHA DE RESERVA.
1 Código CUS_11
2 Nombre Generar Ficha de Reserva.
3 Descripción Este caso de uso permite al actor generar su
reserva en un determinado Centro alojamiento.
4 Actor Huésped
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
selecciona el botón reservar de la pantalla
buscar alojamiento paso 04.
2) El sistema muestra de interfaz de reservar
alojamiento con los siguientes componentes:
 Campos: nombre de alojamiento,
lugar de alojamiento, dirección,
fecha de inicio, fecha de fin, el costo
total, observaciones.
3) El sistema incluye el caso de uso buscar
alojamiento.
4) El sistema cargar los datos del alojamiento
seleccionado.
5) El actor selecciona el botón confirmar
reserva.
6) El sistema muestra la interfaz reservar
alojamiento 02, con los siguientes
componentes:
 botones: ir a mi cuenta, registrarme,
regresar.
7) Finaliza caso de uso

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 –actor selecciona ir a mi
cuenta
En cualquier punto del flujo básico, si el actor
selecciona el botón ir a mi cuenta:
1) Sistema invoca el caso de uso
ingresar a sistema.
2) Finaliza el caso de uso.

Flujo alterno Nro. 2 –actor selecciona


registrarme
En cualquier punto del flujo básico, si el actor

IEST Privado CIBERTEC Página 102


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

selecciona el botón registrar:


3) Sistema invoca el caso de uso
registrar usuario.
4) Finaliza el caso de uso.

Flujo alterno Nro. 3 –actor selecciona


regresar
En cualquier punto del flujo básico, si el actor
selecciona el botón regresar:
1) Sistema retorna a la interfaz anterior.
2) Continúa en cualquier punto en flujo
básico.

8 Pre condiciones  Alojamiento registrado


 alojamiento seleccionado

9 Post Condiciones Se permite el registro de una reserva.


10 Punto Extensión Ninguno

IEST Privado CIBERTEC Página 103


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

IEST Privado CIBERTEC Página 104


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de Clases

13 Diagrama de Comunicación

IEST Privado CIBERTEC Página 105


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

IEST Privado CIBERTEC Página 106


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_12
REGISTRAR USUARIO MÓVIL.
1 Código CUS_12
2 Nombre Registrar Usuario Móvil.
3 Descripción Este caso de uso permite el registro del
prospecto de cliente como son en nuestro
sistema lo que lo convierte en huésped.
4 Actor Huésped
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
selecciona botón registrar usuario del menú
de reserva.
2) El sistema muestra de interfaz de registro de
nuevos usuarios con los siguientes
componentes:
 Campos: nombre completo,
apellidos, fecha de nacimiento,
correo electrónico, teléfono de
contacto, contraseña.
3) El actor ingresa nombre completo.
4) El actor ingresa apellido.
5) El actor ingresa su fecha de nacimiento.
6) El actor ingresa su correo electrónico.
7) El actor ingresa teléfono de contacto.
8) El actor ingresa una contraseña.
9) El sistema procede a validar los datos
ingresados.
10) El sistema genera usuario el mismo que es
el correo electrónico ingresado.
11) El actor selecciona el botón registrar.
12) El sistema guarda los datos.
13) Finaliza caso de uso

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 –registro por redes
sociales
En el cualquier punto flujo básico si el
actor selecciona autentificación por
redes sociales:
1) Sistema gestiona la autentificación
mediante el uso de la red social.
2) Continúa en el paso número 11 del

IEST Privado CIBERTEC Página 107


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

flujo básico.

Flujo alterno Nro. 2 –Usuario registrado


En el punto número nueve del flujo
básico, si el actor se encuentra
registrado:
1) Sistema muestra mensaje usuario ya
registrado.
2) Continúa en el punto 02 del flujo
básico.
3)

8 Pre condiciones  Actor no registrado

9 Post Condiciones Se permite el registro los usuarios


10 Punto Extensión Ninguno

IEST Privado CIBERTEC Página 108


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

IEST Privado CIBERTEC Página 109


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de Clases

13 Diagrama de Comunicación

IEST Privado CIBERTEC Página 110


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

IEST Privado CIBERTEC Página 111


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_13
INGRESAR A SISTEMA PLATAFORMA MÓVIL.
1 Código CUS_13
2 Nombre Ingresar a Sistema Plataforma Móvil.
3 Descripción Este caso de uso permite el ingreso autorizado a
nuestra aplicación por parte de huéspedes.
4 Actor Huésped
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
selecciona ingresa la aplicación.
2) El sistema muestra de interfaz de ingresar
aplicación con los siguientes componentes:
 campos: correo electrónico,
contraseña.
 Botón ingresar.
 Opción registrarse
3) el actor ingresa su correo electrónico.
4) El actor ingresa la contraseña.
5) El actor selecciona botón ingresar.
6) El sistema procede a validar los datos
ingresados.
7) El sistema inicializar la aplicación.
8) Finaliza caso de Uso.

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 –usuario no existe
En el punto 6 del flujo básico, si el usuario
no existe:
1) Sistema muestra el mensaje, usuario no
existe”.
2) Regresa al punto número dos del flujo
básico.

Flujo alterno Nro. 2 – Actor selecciona opción


registrar
En cualquier punto del flujo básico, si el
actor selecciona opción limpiar registrarse:
1) El sistema invoca el caso de uso
registrar usuario.
2) Continúa en cualquier punto del flujo
básico.

IEST Privado CIBERTEC Página 112


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

8 Pre condiciones  Actor no registrado

9 Post Se permite el ingreso a la aplicación


Condiciones
10 Punto Extensión Ninguno

IEST Privado CIBERTEC Página 113


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

IEST Privado CIBERTEC Página 114


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de
Clases

13 Diagrama de
Comunicación

IEST Privado CIBERTEC Página 115


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

IEST Privado CIBERTEC Página 116


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_14
MODIFICAR FICHA DE RESERVA.
1 Código CUS_14
2 Nombre Modificar Ficha de Reserva.
3 Descripción Este caso de uso permite al actor modificar una
reserva efectuada.
4 Actor Huésped
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
selecciona la opción modificar reserva del
menú principal.
2) El sistema muestra de interfaz de modificar
reserva con los siguientes componentes:
 tabla de repetición con las
columnas: Centro de alojamiento,
comentarios, modificar.
 Botón cerrar sesión
3) El sistema incluye al caso de uso buscar
reserva.
4) El sistema muestra la reservar efectuadas
por el huésped.
5) El actor seleccionar una de las reservas
vigentes.
6) El actor selecciona botón modificar.
7) El sistema de muestra la interfaz con los
datos de la reserva.
8) El actor ingresa las modificaciones que se
ha efectuado.
9) El actor selecciona el botón guardar
modificaciones.
10) El sistema procede a validar los datos
ingresados.
11) El sistema guarda los cambios.
12) Finaliza caso de uso.

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 –usuario no existe
En el punto 6 del flujo básico, si el
usuario no existe:
1) Sistema muestra el mensaje, usuario
no existe”.
2) Regresa al punto número dos del

IEST Privado CIBERTEC Página 117


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

flujo básico.

Flujo alterno Nro. 2 – Actor selecciona


opción registrar
En cualquier punto del flujo básico, si el
actor selecciona opción limpiar
registrarse:
1) El sistema invoca el caso de uso
registrar usuario.
2) Continúa en cualquier punto del flujo
básico.

8 Pre condiciones  Reserva registrada.

9 Post Condiciones Se permite la modificación de reservas


10 Punto Extensión Ninguno

IEST Privado CIBERTEC Página 118


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

IEST Privado CIBERTEC Página 119


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de Clases

13 Diagrama de
Comunicación

IEST Privado CIBERTEC Página 120


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

IEST Privado CIBERTEC Página 121


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_15
CONSULTAR RESERVA.
1 Código CUS_15
2 Nombre Consultar Reserva.
3 Descripción Este caso de uso permite la consulta a las
reservas registradas por los huéspedes.
4 Actor Huésped
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
consultar reserva.
2) El sistema muestra de interfaz de consultar
reserva con los siguientes componentes:
 Tabla de repetición con las columnas:
Centro alojamiento, comentarios,
calificación, ver.
 Botón: cerrar sesión.
3) El sistema muestra las reservas habilitadas por
el huésped.
4) El actor selecciona una reserva.
5) El actor selecciona botón ver.
6) El sistema muestra los detalles de la reserva.
7) Finaliza caso de uso.

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 –no existe reservas
vigentes
En cualquier punto flujo básico y el actor no tiene
reservas vigentes:
1) Sistema muestra el mensaje, “no tiene
reserva pendiente”.
2) Finaliza el caso de uso.

8 Pre condiciones  Reserva registrada.

9 Post Se permite la visualización de reservas.


Condiciones
10 Punto Extensión Ninguno

IEST Privado CIBERTEC Página 122


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

IEST Privado CIBERTEC Página 123


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de
Clases

13 Diagrama de
Comunicación

IEST Privado CIBERTEC Página 124


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

IEST Privado CIBERTEC Página 125


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_16
ACTUALIZAR USUARIO MÓVIL.
1 Código CUS_16
2 Nombre Actualizar Usuario Móvil.
3 Descripción Este caso de uso permite el hablador modificar
usuario registrados de usuario.
4 Actor Huésped
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
modificar datos del menú principal.
2) El sistema muestra de interfaz de datos
personales con los siguientes componentes:
 campos: nombre, apellidos, correo
electrónico, teléfono, estremecimiento,
contraseña, Estado
 botones modificar datos, guardar
modificaciones, desactivar cuenta,
regresa menú principal.
3) El sistema incluye caso de uso buscar datos
del usuario.
4) El sistema cargar los datos del uso del interfaz.
5) El actor selecciona botón modificar datos.
6) El actor ingresa las modificaciones que se
efectúa.
7) El sistema procede a validar los datos de
modificación ingresados.
8) El actor selecciona botón guardar
modificaciones.
9) El sistema guarda los datos.
10) Finaliza caso de uso.

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 –desactivar cuenta
En cualquier punto flujo básico:
1) el actor selecciona botón desactivar
cuenta.
2) El sistema inhabilita la cuenta de forma
temporal.
3) Finaliza caso de uso.

8 Pre condiciones  Usuario existe

IEST Privado CIBERTEC Página 126


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

9 Post Se permite la modificación de los datos del


Condiciones usuario.
10 Punto Extensión Ninguno

IEST Privado CIBERTEC Página 127


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

IEST Privado CIBERTEC Página 128


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de
Clases

13 Diagrama de
Comunicación

IEST Privado CIBERTEC Página 129


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

IEST Privado CIBERTEC Página 130


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_17
REGISTRAR ENCUESTA.
1 Código CUS_17
2 Nombre Registrar Encuesta.
3 Descripción Este caso de uso permite al huésped el registro
de las encuestas respecto servicio recibidos.
4 Actor Huésped
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
registrar encuesta del menú principal.
2) El sistema muestra de interfaz de registrar
encuesta con los siguientes componentes:
 tabla repetición con las columnas
de alojamiento, comentarios, llenar
la encuesta
3) el sistema incluye en caso de uso buscar
reserva.
4) El actor selecciona una reserva cerrada.
5) El actor selecciona botón llenar encuesta.
6) El sistema muestra la interfaz formato
encuesta con los siguientes componentes:
 Tabla de repetición con las columnas:
pregunta, respuesta.
 Botones enviar encuestas, limpiar
formulario.
7) El actor ingresa las respuestas a una
pregunta.
8) El actor selecciona botón enviar encuestas.
9) El sistema procede a validar las respuestas
ingresadas.
10) El sistema guarda las respuestas
ingresadas.
11) Finaliza caso de uso

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 –usuario selecciona
limpiar formulario
En cualquier punto flujo básico el usuario
selecciona botón limpiar formulario:
1) Sistema elimina los datos de
respuestas ingresadas.
2) Continúa en el punto 06 del flujo

IEST Privado CIBERTEC Página 131


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

básico.

8 Pre condiciones  Reserva registrada.

9 Post Condiciones Se permite el registro de encuestas.


10 Punto Extensión Ninguno

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de Clases

13 Diagrama de Comunicación

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

IEST Privado CIBERTEC Página 135


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ECUS_18
RECUPERAR CONTRASEÑA.
1 Código CUS_18
2 Nombre Recuperar contraseña.
3 Descripción Este caso de uso permite al actor recuperar
contraseña de ingreso aplicación.
4 Actor Huésped
5 Flujo Básico 1) El caso de uso se inicia cuando el actor
seleccionar la opción recuperar contraseña de
la interfaz de ingresar al sistema.
2) El sistema muestra de interfaz de recuperar
contraseña con los siguientes componentes:
 campos: ingrese su correo.
 Botones enviar correo de recuperación
3) el actor ingresa el correo de usuario.
4) El sistema procede a validar el correo
ingresado.
5) El sistema envía un corredor electrónico de
recuperación al correo ingresado.
6) Finaliza caso de uso.

6 Sub flujo No existe


7 Flujo Alternativo Flujo alterno Nro. 1 –correo no existe
En el punto 04 del flujo básico:
1) Sistema identificar el correo no está
registrado.
2) El sistema muestra mensaje de correo
no registrado
3) Finaliza el caso de uso.

8 Pre condiciones  Actor registrado

9 Post Se permite la recuperación de la contraseña.


Condiciones

10 Punto Extensión Ninguno

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

11 Prototipos

IEST Privado CIBERTEC Página 137


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

12 Diagrama de
Clases

13 Diagrama de
Comunicación

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

14 Diagrama de Secuencia

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

3.3 Flujo de Caja Neto

La estrategia que se pretende utilizar para la implementación económica

del presente proyecto es la de venta de licencias por uso a cada Centro

alojamiento. Esta estrategia permitiría la comercialización de cada licencia

a un costo de 708 soles al cliente incluido el cierre como precio de

introducción, sin embargo, al tercer año del uso del aplicativo sufrir un

incremento del 30% llegando a costar un total de 928 soles.

DETALLE DE INGRESOS
Precio (S/.) Período 1 Período 2 Período 3
Rubro % Total Incremento Total Incremento Total
Precio del producto 500.00 10% 550.00 10% 605.00
Utilidad 20% 100.00 25% 137.50 30% 181.50
Valor de Venta 600.00 687.50 786.50
IGV 18% 108.00 18% 123.75 18% 141.57
Precio de venta 708.00 811.25 928.07

Otros Ingresos Período 1 Período 2 Período 3


Publicidad 15000 25000 30000
Licencias 0 1200 1800
Mantenimiento 0 0 800
Servicio Técnico 0 0 500
Total Otros Ingresos 15000 26200 33100

También se pretende tener ingresos adicionales por el uso de publicidad

dentro del aplicación. Esta publicidad está bien orientada en primer lugar

a organizaciones como las cámaras de comercio y turismo de cada una

de las zonas, centro de comida, empresas de transporte local para hacer

turismo, transporte interprovincial para regresar a su zona de origen

puede ser el caso viajar a otras zonas. Por este rubro se pretende un

ingreso en el primer año de 15,000 soles llegando a duplicar este monto

IEST Privado CIBERTEC Página 140


Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

al tercer año. Este incremento se debe a que la aplicación ya será más

conocida en el mercado y contará con mayor cantidad de huéspedes.

También se ha hecho el análisis de egresos en los cuales el más

importante es el de producción debido a los altos costos de los recursos

humanos que en la etapa inicial de nuestro proyecto llega a costar 25,000

soles y para el sostenimiento del proyecto se prevé una cantidad anual de

40,000 soles como egreso.

DETALLE DE EGRESOS
Ítem Período 0 Período 1 Período 2 Período 3
Equipos informáticos 11100.00 3500.00 3500.00 3500.00
Mobiliario 7000.00 0.00 0.00 0.00
Compra de Locales 0.00 0.00 0.00 0.00
Otras compras 0.00 2500.00 2500.00 3000.00
Total Inversión de ACTIVOS 18100.00 6000.00 6000.00 6500.00
Materia Prima o Insumos 5000.00 10000.00 13000.00 15000.00
Recursos Humanos 25000.00 35000.00 35000.00 40000.00
Alquiler de locales 3600.00 12000.00 15000.00 18000.00
Pago de Servicios 800.00 900.00 1000.00 1100.00
Total Inversión de PRODUCCIÓN 34400.00 57900.00 64000.00 74100.00
Materiales de oficina 2500.00 4000.00 4500.00 5000.00
Publicidad y marketing 500.00 1500.00 2500.00 2500.00
Representantes de ventas 1500.00 2800.00 2800.00 3600.00
Pago a terceros 500.00 2700.00 2700.00 3000.00
Total Inversión de GASTOS 5000.00 11000.00 12500.00 14100.00

Del análisis financiero del proyecto, se identifica que durante los dos

primeros años del proyecto no se tendrán ganancias para la empresa. A

partir del tercer año se pretende tener una ganancia de 66,839 soles lo

que permitiría el éxito del proyecto. También es necesario considerar que

el flujo de caja neto al tercer año será de la suma de 124,014 soles.

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

A continuación, se presenta el análisis financiero del presente proyecto

que determina el cuadro de gastos en los cuales se va a incurrir en el

proyecto, así como los ingresos que se pretenden tener en el desarrollo

del mismo.

ANÁLISIS FINANCIERO DEL PROYECTO

CONCEPTOS / PERIODO 0 1 2 3
A.- INGRESOS TOTALES - 50,400.00 107,325.00 218,714.00
Precio unitario del producto 708.00 811.25 928.07
Unidades vendidas por año por cliente 1 1 1
Precio anual por cliente 708.00 811.25 928.07
Número de clientes por año 50 100 200
Ingresos por ventas (todos los clientes) 35,400.00 81,125.00 185,614.00
Otros ingresos 15,000.00 26,200.00 33,100.00
B.- EGRESOS TOTALES 57,500.00 74,900.00 82,500.00 94,700.00
Egresos de Activos 18,100.00 6,000.00 6,000.00 6,500.00
Egresos de Producción 34,400.00 57,900.00 64,000.00 74,100.00
Egresos de Gastos 5,000.00 11,000.00 12,500.00 14,100.00
C.- FLUJO DE CAJA NETO -57,500.00 -24,500.00 24,825.00 124,014.00
D.- FLUJO DE CAJA ACUMULADO -57,500.00 -82,000.00 -57,175.00 66,839.00

3.4 Financiamiento

Para el financiamiento del presente proyecto cada uno de los integrantes

aportaron la suma de 20,000 soles en efectivo lo que hace un total de

60,000 soles como capital inicial del proyecto. En la etapa inicial del

proyecto se pretenden inversión de 57,500 soles los cuales son cubiertos

en su totalidad por el monto invertido por cada uno de los socios.

Aportes de Recursos Propios


Socios Aporte en S/.
Socio 1 20,000.00
Socio 2 20,000.00
Socio 3 20,000.00
. Total de Aportes 60,000.00

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

Para el análisis financiero del presente proyecto se tomó en consideración

algunos vatios tales como son componentes tales como son el costo

medio del capital ponderado, el valor actual neto y la tasa de interés de

retorno.

El costo medio una medida financiera, la cual tiene el propósito de

englobar en una sola cifra expresada en términos porcentuales, el costo

de las diferentes fuentes de financiamiento que usará una empresa para

fondear algún proyecto en específico. En nuestro caso el costo medio del

capital ponderado en 19. 13% lo que hacen viable el proyecto.

El valor actual neto (VAN) es un procedimiento que permite calcular el

valor presente de un determinado número de flujos de caja futuros,

originados por una inversión. En el presente proyecto es de 12,776. 87

soles que por su naturaleza también harían viable el proyecto.

Por otro lado, la tasa de interés del entorno (TIR) puede utilizarse como

indicador de la rentabilidad de un proyecto: a mayor TIR, mayor

rentabilidad; Así, se utiliza como uno de los criterios para decidir sobre la

aceptación o rechazo de un proyecto de inversión. En nuestro caso esa

tasa de interés es del 26. 44% lo que determina que este proyecto si es

rentable.

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

FINANCIAMIENTO
COK 0.20
Tasas financieras
i 0.40
Total a financiar 57,500.00 100.00% Costo Medio de
Recursos propios 60,000.00 104.35% Capital Ponderado 19.13%
Deudas -2,500.00 -4.35% (CMCP)

CONTINUIDAD Y SOSTIBILIDAD DEL PROYECTO


Parámetros Período 0 Período 1 Período 2 Período 3 TOTAL
Valor Actual Neto (VAN) -57,500.00 -20,565.69 17,492.17 73,350.41 12,776.89
Tasa Interna de Retorno (TIR) 26.44%

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

- Este proyecto nos ha proporcionado una visión clara respecto a la alta

demanda que existe respecto a alojamientos de nivel especializado, es

decir aquellos en los cuales el usuario puede determinar los tipos de

servicio que requieren para su estadía; respecto a la poca oferta que existe

por parte de las empresas especializadas en reservas de hospedajes para

considerar estos requerimientos especiales.

- Por otro lado, gran parte de los aplicativos orientados a las reservas de

alojamiento sólo están destinados a los centros de alojamiento de nivel

formal es decir hoteles, postales o posadas. Sin embargo, existe un gran

número de organizaciones o casas particulares que también ofertan sus

servicios de alojamiento fin sin tener la formalidad adecuada. Es por eso

que nuestro aplicativo pretende como parte de su estrategia hace que estas

organizaciones pueden ofertar sus servicios de alojamiento siempre y

cuando cumplan las normas legales vigentes para este fin.

- También tenemos que considerar la opinión de los usuarios de los centros

de alojamiento los mismos que tiene la capacidad de recomendar en forma

positiva a aquellos lugares en los cuales se han satisfecho sus expectativas

en la estadía de una determinada ciudad. Nuestro aplicativo pretende

recoger las opiniones de los usuarios con la finalidad de que sean

consideradas para futuras reservas y también con la finalidad de que los

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

dueños de los centros de alojamiento puedan tomar las medidas correctivas

para poder satisfacer de mejor manera las expectativas de los huéspedes.

Recomendaciones

- Considerando que dentro del mercado local existe un alto nivel de

informalidad respecto a los centros de hospedaje del tipo casas y viviendas,

se debería promover el aplicativo de este tipo con la finalidad de determinar

en primer lugar la cantidad de oferta de alojamiento que existe en

determinadas provincias y distritos y buscar la forma como las autoridades

pertinentes puedan facilitar su formalidad haciendo reconocer que aplicativo

es como en nuestro van a atraer mayor cantidad de clientes a su negocio

siempre y cuando ellos estén formalizados.

- Se sugiere también que organizaciones como las cámaras de turismo de

cada uno de los departamentos y provincias pueden colocar la publicidad en

nuestro aplicativo de los atractivos turísticos que ofrece la zona con la

finalidad de poder generar negocios adicionales tales como son las ventas

de comidas, transporte de turistas, guías especializados.

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

BIBLIOGRAFÍA

CASTILLO, David. (2007) Estudio del diseño, la implementación y la gestión


de un establecimiento hotelero en Cusco. Pontificia
Universidad Católica del Perú, Facultad de Ciencias e
Ingeniería.

RICARDO VS. MYSLIDE. (2010) Recuperado de :


http://myslide.es/documents/analisis-ydiseno-del-sistema-de-
informacion-para-la-gestion-dehoteleria.html.

LLAVE BMA. (2009) Diseño de un sistema de información de huéspedes


para el gran hotel galaxia. Tesis doctoral. Bogotá:
universidad técnica de Oruro.

CLAUDIA María del rosario (2009). Tesis herramientas informáticas que dan
soporte a la gestión estratégica en el sector hotelero de
categoría tres estrellas. Caso garza hotel – Chiclayo –
Lambayeque - Perú. Tesis doctoral. Lima: universidad
católica santo Toribio de mogrovejo, facultad de ingeniería.

PALACIOS Juan (2008). Sistemas de gestión hotelero con base en sistemas


de gestión del conocimiento. Revista de tecnología - journal
of technology. 2008 enero; vii(103-110).

MINCETUR. Reglamento de hospedajes. Recuperado


de:http://www.mincetur.gob.pe/turismo/legal/
reglestab_hosp_2004.pdf (Visitado el 20-06-2008).

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

ANEXO

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ANEXO 01

Glosario de Términos

ADJOINING ROOMS: Habitaciones una al lado de otra, normalmente petición

de familias que se hospedan. No confundir con Connecting rooms o

habitaciones conectadas.

ADR (AVERAGE DAILY RATE O TARIFA DIARIA PROMEDIO): Una medida

de la tasa promedio pagada por habitaciones vendidas, que se calcula

dividiendo los ingresos por habitación por habitaciones vendidas. (ADR =

ingresos por habitación / habitaciones vendidas).

AGENCIA DE COLOCACION (OUTSOURCING): compañía dedicada a

contratación de personal.

AGÜISTA: Término general con el que se designa a los usuarios de una

estación termal, balneario o spa.

ALL INCLUSIVE (TODO INCLUIDO): Forma de facturación hotelera en la que

el establecimiento proporciona, dentro del precio acordado y con carácter

adicional al alojamiento y la pensión completa, una serie de servicios y

consumiciones, en la mayoría de los casos con una gran amplitud en su

utilización y consumo.

ALL SUITE: Como su nombre lo indica, hotel que está conformado totalmente

por suites.

ALLOTMENT: Cantidad de habitaciones reservadas por un propósito específico

o mayorista. Se hace referencia a la cantidad de cupo que tiene una agencia en

un hotel.

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

AMENITIES O AMENIDADES: son los artículos de acogida para que el cliente

utilice durante su estancia, como los productos para el aseo diario, zapatillas,

bata.

AMERICAN BREAKFAST: Desayuno que normalmente incluye lo mismo que el

continental, más beicon, huevos (fritos, o revueltos), salchichas, cereales,

postres lácteos y zumos de frutas.

AMERICAN PLAN: Pensión completa, Full Board.

AP: American Plan.

APARTAHOTEL: Acrónimo de Apartamento y hotel. Es una modalidad de hotel

que se caracteriza por disponer de las instalaciones adecuadas para la

conservación, elaboración y consumo de alimentos dentro de cada unidad del

alojamiento.

ASCENSOR DE SERVICIO: Ascensor en el área de servicio del hotel,

normalmente conecta el área de servicio con los pasillos de las habitaciones y

es utilizado por bellboys, cocina, camareras y técnicos, usualmente no visible.

AUDITOR NOCTURNO: Empleado de la recepción durante la noche que

realiza el cierre del día y analiza las cuentas hotel.

ASCENSO ( UPGRADE): Aumento de la categoría de hospedaje sin cargo

extra, a una categoría mejor de la reservada.

B&B: Bed and Breakfast. Tipo de facturación hotelera que incluye sólo el

alojamiento y el desayuno.

BACK OF THE HOUSE: Áreas de servicio en un hotel, usualmente no vistas

por los clientes.

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

BACK TO BACK: Tipo de cupo en el que unos clientes salen el mismo día que

otros entran, cubriendo así periodos de tiempo consecutivos. Típico de hoteles

vacacionales.

BALNEARIO: Instalación que dispone de aguas mineromedicinales declaradas

de utilidad pública, servicio médico e instalaciones adecuadas para llevar a

cabo los tratamientos que se prescriban.

BAR: Parte de un bar o cafetería donde se sirven las bebidas. Mostrador que

suelen tener los bares y cafeterías a lo largo del mismo.

BARRA LIBRE: Servicio complementario de un acto social, ofrecido por el

hostelero, y consistente en permitir el consumo ilimitado y gratuito de bebidas

durante un tiempo pactado y a un precio cerrado de antemano.

BIENVENIDO: Tarjeta de registro que llenan los huéspedes al hacer check in.

Contiene frases de bienvenida junto a las normas de régimen interior del hotel y

los datos referidos a la estancia del huésped.

BITACORA: Registro de actividades, problemas eventos o quejas.

BLANCO: Término generalizado que se da en hotelería a toda la ropa del hotel:

ropa de cama, toallas, mantelería, etc.

BLOQUEO HABITACIONES: Número de habitaciones asignadas a un grupo en

el hotel.

BLOQUEO O PICK UP: bloquear una habitación significa que recepción no

puede disponer de ella para su venta. Las causas más habituales pueden ser

por algún desperfecto, obras, malos olores, ruidos etc.

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Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación

BOTONES (BELL BOY): Paje o portero, miembro uniformado responsable de

llevar maletas huésped

BRUNCH: Comida realizada por la mañana entre el desayuno y el almuerzo.

BUFFET: Tipo de servicio de restauración que presenta los alimentos en

bandejas y cestas sobre varios tableros, dispuestos en gradas. Existen buffets

fríos, calientes o mixtos.

CAJERO: Empleado responsable de recibir pagos de clientes.

CALANDRIA: Máquina que sirve para prensar y satinar telas gracias a dos

cilindros calentados generalmente al vapor.

CAMA EXTRA: Cama portátil que se coloca en una habitación cuando la

ocupación de la misma es mayor del número de camas de las que

normalmente dispone.

CAMARERA: Persona encargada de la limpieza y puesta a punto de las

habitaciones para un nuevo uso o alquiler.

CAMBIO DE HABITACION: Transferir a un huésped a una habitación diferente.

El cambio debe de ser con el huésped presente.

CANCELACIÓN: Anulación de una reserva confirmada.

CAPITAN DE BOTONES: Supervisor del staff de botones.

CASA LLENA: Full House, hotel al 100% capacidad.

CHAMBREAR: Adaptación de la palabra francesa Chambrer y significa: "dejar

los vinos a temperatura ambiente".

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CHECK IN: Proceso de inscripción en un hotel o medio de transporte. Se

realiza en recepción a la llegada del cliente donde se registran sus datos

personales, se le asigna un número de habitación y se hace entrega de la llave.

CHECK OUT: Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la

correspondiente liquidación de la cuenta de gastos.

CIERRE: Consolidación de un alquiler, reserva o final de turno o de día.

COBERTURA: Conjunto de tareas que lleva a cabo la camarera de pisos para

preparar una habitación de cliente para la noche.

COMISIONABLE: Reserva hecha por un agente de viajes y se paga comisión

varia del 10 al 20%.

COMPLIMENTARY: Complementario, servicio que se presta gratuitamente.

COMPROBANTE: Documento legal que da derecho al portar a un servicio de

alojamiento, comprobante de pago anticipado con detalles de entrada salida,

no de hab., no de pax, etc.

CONCIERGE: Persona responsable de informar al huésped de servicios

externos, así como atención personalida a cliente VIP en sus peticiones.

Artículo relacionado

CONFIRMAR: Asegurar una reserva a la cual se va a respetar con un numero

especifico de confirmación.

CONGRESO: Término usado frecuentemente en lugar de convención. Es el

término europeo, mientras que "convención" es americano.

CONNECTING ROOMS: Habitaciones conectadas por medio de una puerta

entre ellas. No confundir con AdjoiningRooms.

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CONTINENTAL BREAKFAST: Desayuno que normalmente incluye infusión o

cacao, leche, bollería o tostadas, mantequilla y mermelada. Es más ligero que

el desayuno americano.

COVER CHARGE: Cargo que se suma a las facturas de alimentos y bebidas,

especialmente en RoomService, por concepto de subir el pedido a la

habitación. No confundir con ServiceCharge.

CRM: Software utilizado para administrar la relación de clientes, base de datos

de clientes.

CRUCERO: Viaje todo comprendido realizado por vía acuática en el que el

barco se convierte en un hotel flotante. Se aplica también el nombre al buque

que realiza este servicio.

CUENTA: Cargo o pago registrado a nombre de un cliente, se dice cuenta

maestra cuando es enfocada a un grupo.

CUENTA CASA: Expresión que se aplica a los servicios cuyo coste asume la

empresa que explota un hotel o restaurante. Se diferencia de las gratuidades

en que no están fijadas por contrato, sino que son discrecionales u

ocasionales. Se utiliza tanto en alojamiento (esporádico o permanente) con su

respectivo régimen alimenticio en su caso, como a consumiciones en bares y

restaurantes.

CUENTA POR COBRAR: Cuenta en que los cargos son a crédito, cantidad que

adeuda el cliente al hotel.

CUPO: Conjunto de plazas reservadas sin nombre de clientes, pero que

precisan confirmación. Pueden ser FIT, back to back, etc.

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CXL: Abreviatura que indica en una hoja de reserva que su contenido ha sido

anulado.

DATÁFONO: Equipo que, conectado a la red telefónica convencional, permite

el cobro mediante tarjetas de crédito o débito, con intercambio de información

en tiempo real con el centro gestor de la tarjeta, incluyendo una petición de

autorización y, en su caso, el cargo en cuenta.

DAY USE: Uso de una habitación o similar durante un período corto de tiempo,

sin pernoctación.

DE LUJO: Deluxe, máximo nivel de elegancia.

DÉBITO: Cantidad que incrementa el saldo de la cuenta, contrario de crédito.

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO: Departamento de contabilidad,

procesos de información y elaboración de informes, auditoria de ingresos,

cuentas por cobrar y pagar, auditoria de calidad, compras.

DEPÓSITO: pago parcial para reserva de habitación o asignación para cargos

extras.

DESBARASAR: Del francés débarasser. Acción de retirar el camarero los

servicios de la mesa.

DESPERTADOR: llamada telefónica con modalidad de servicio de café y

periódico.

DISPONIBILIDAD: Número de habitaciones disponible para venta en día

específico.

DIVISIÓN DE HABITACIONES: Departamento responsable de las actividades

de la recepción y administración de las habitaciones.

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DOBLE: Habitación ocupada por dos adultos, cama para dos personas.

DOBLE DOBLE: Twin beds, habitación con dos camas separadas, individuales

o de matrimonio. Cupo máximo de 4 personas.

DOBLE USO INDIVIDUAL (DUI): Facturación de una habitación doble cuando

es ocupada por un solo cliente.

EARLY DEPARTURE: Salida imprevista, de uno o más días de lo previsto.

EARLY DEPARTURE FEE: Cargo al cliente por salida imprevista. Artículo

relacionado

EGRESOS DE CAJA: Cantidad erogada para gastos de operación del hotel.

EN SUITE: Término que se aplica a las instalaciones que están dentro de la

habitación, especialmente, al cuarto de baño.

ESTADO DE HABITACIÓN (Room Status): Estado de una habitación en la

condición actual o del momento, puede ser vacía limpia, vacía sucia, ocupada

limpia, ocupada sucia o fuera de servicio.

ESTANCIA: Período durante el cual el huésped ocupa una habitación.

ESTANCIA PROLONGADA: Estancia larga, la cual varía de entre 7 días, 15

días o hasta meses con una tarifa especial.

ESTUDIO: Habitación en que el sofá se convierte en cama.

FAM TRIP: Viaje turístico que las empresas ofrecen a sus empleados o

distribuidores para que éstos conozcan personalmente el producto que venden

o van a vender.

FECHA LIMITE: tiempo límite donde se debe de pagar una reservación

individual o grupal.

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FEE: En agencias, cargo por emisión de billetes de transporte.

F.I.T. (ForeignIndependentTraveler): tour extranjero independiente, paquete de

tour sin guía y pagado que incluye hospedaje y tarifa. Se negocian en venta

libre para un cierto número de reservas y determinadas épocas del año, y a

partir de entonces, a petición.

FOLIO: Registro de un cliente

FRANQUICIA: Licencia para operar un hotel utilizando una marca registrada la

cual ofrece capacitación, estándares de operaciones y apoyo de mercadeo

ejemplo hoteles best western.

FRONT OF THE HOUSE: Áreas de servicio en un hotel a la vista de clientes o

público en general.

FUERA DE SERVICIO: Habitación no disponible por mantenimiento,

reparación, etc, y que no se encuentra incluida en el inventario de habitaciones

a la venta del hotel.

FULL BOARD: Pensión completa.

FULL CREDIT: Modalidad de estancia en alojamientos que supone el crédito

indefinido para el huésped o huéspedes, a cargo, bien de una agencia de

viajes, bien de una empresa.

GARANTÍA: Método para asegurar una reserva, puede ser pago en efectivo,

cargo a tarjeta, etc.

GDS: Siglas de Global DistributionSystem. Sistema informático de reservas que

no se limita a compañías aéreas, sino que cubre cualquier reserva en otro tipo

de industria turística. Surgieron a partir de los CRS.

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GOP: Gross OperationProfit, Beneficio Operacional Bruto.

GRÁFICA DIS: disponibilidad o CHART sistema de reservación en el cual se

detalla ocupación vs inventario real.

GRATUIDAD: Concesión de alojamiento (a veces, otros servicios)

gratuitamente como parte de un acuerdo comercial. Se suele aplicar a parte de

un grupo.

GRUPO: Habitaciones que se venden simultáneamente en bloques de un

mínimo de diez habitaciones o más (por ejemplo, visitas de grupos, grupos

nacionales e internacionales, asociaciones, convenciones y grupos

corporativos).

HABITACIÓN: Alojamiento que ofrece el hotel.

HABITACIÓN COMUNICADA: Connecting rooms, habitaciones que se

comunican a través de una puerta.

HABITACIÓN DE CLIENTE O STAYOVER: Habitación en la que el cliente se

queda y por lo tanto, no lleva asociado los cambios de la habitación de salida.

HABITACIÓN DE SALIDA O DUE OUT: Habitación que el cliente deja

definitivamente y que implica una limpieza más a fondo con cambio de ropa de

cama y baño y reposición completa de amenities

HABITACIONES DISPONIBLES (OFERTA DE HABITACIONES): El número de

habitaciones en un hotel o un conjunto de hoteles, multiplicado por el número

de días en un período de tiempo especificado. Ejemplo: 100 habitaciones

disponibles en el hotel sujeto x 31 días del mes de suministro = habitación de

3.100 para el mes.

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HALF BOARD: Media pensión.

HISTORIAL: Registro de visitas anteriores del cliente con el fin de dar un

servicio personalizado.

HOJA DE REGISTRO: Una hoja de planilla o formulario en la que los

huéspedes que lleguen registran sus nombres, direcciones y otros detalles,

incluida la nacionalidad, el propósito de la visita (por lo general de negocios o

de placer), forma de pago y la duración de la estancia. Un espacio también está

disponible por tarifa firma y número de habitación. Preguntas adicionales

pueden ser incluidas como una parte de la plataforma del hotel de investigación

de mercado. También se le llama Bienvenido.

HOSPITALITY DESK: Escritorio o mostrador temporal que el hotel cede a los

organizadores de un grupo o convención para su uso. Puede usarse para

check in de grupos, reparto de credenciales, de información, etc.

HOSPITALITY ROOM: cuarto de hospitalidad, habitación especial para que el

cliente haga uso de ella una vez desocupado su habitación, esta habitación

cuenta con baños, regaderas, sala de estar , TVy lugar para poner maletas.

HOT SPOT: Zona de cobertura Wi-Fi, en la que uno o varios puntos de acceso

proporcionan servicios de red. Los hotspots se encuentran en lugares públicos

(aeropuertos, estaciones de tren, centros de convenciones, cafeterías, hoteles,

etc.) o al aire libre, como sucede en algunas ciudades. Este servicio puede

ofrecerse de manera gratuita o no, según determine el proveedor, y

habitualmente se usa para acceder a Internet.

HUÉSPED: Persona que se hospeda en un hotel cubriendo la tarifa asignada.

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HUÉSPED EXTRA: Persona adicional que se hospeda en una unidad doble,

haciéndola triple. Por lo general se cobra un suplemento por esta tercera

persona.

I.A.T.A (International Air TransportAssociation): Asociación internacional de

transporte aéreo, cuerpo regulador de aerolíneas internacionales, así como

sistema de venta bajo capacitación o certificación IATA para venta de aéreos

con hospedaje ( GDS ).

INBOUND: (Receptivo) Indica flujos turísticos receptivos.

INGRESOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (F & B): Los ingresos derivados de la

venta de alimentos (incluyendo café, leche, té y refrescos), bebidas (incluyendo

cerveza, vino y licores), bebidas para banquetes y otras fuentes de F & B.

Otras fuentes de F & B incluyen alquiler de salas de reuniones, audiovisual

alquiler de equipos, cargas de cubierta o de servicio y otros ingresos en el

departamento de alimentos y bebidas (incluye servicios para banquetes

cargos).

INPLANT: Agencia de viajes situada físicamente en las instalaciones de otra

empresa, a la cual presta sus servicios.

INVENTARIO: Número total de habitaciones para uso del huésped.

JET LAG: Desequilibrio producido entre el reloj interno de una persona (que

marca los periodos de sueño y vigilia) y el nuevo horario que se establece al

viajar en avión largas distancias. Artículo relacionado

JUNIOR SUITE: Denominación habitual de las habitaciones dobles con salón.

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LATE CHECK OUT: Cuando el cliente ha solicitado y se le permite salir más

tarde de lo normal del hotel. Por lo general conlleva a un cargo adicional por

este concepto.

LENCERÍA: En los establecimientos de restauración y hospedaje que no

disponen de un departamento específico para labores de lavandería, se suele

denominar lencería al lugar donde se guarda la ropa blanca.

LÍMITE DE CRÉDITO (CreditLimit): Máxima cantidad de cargos autorizados de

crédito del huésped.

LLAMADA DESPERTADOR: Wake up call.

LLAVE MAESTRA: Llave que puede abrir cualquier habitación del hotel, uso

general de Gerente de División de Habitaciones, Ama de Llaves, Seguridad y

Gerencia.

LLEGADAS: Número de habitaciones que tienen la misma fecha de ingreso del

huésped al hotel.

LLEGADA ANTICIPADA (EarlyCheck In): Entrada que llega antes de la hora

prevista. El hotel se reserva el derecho de dar sin cargo la entrada del huésped

en su habitación pagando una penalización (EarlyCheck In Fee) o hacerle

esperar a la hora correspondiente de entrada (o hasta que la habitación que ha

reservado esté lista, en casos de Full House el día anterior).

MEDIA PENSIÓN: Tipo de facturación hotelera que comprende el alojamiento,

el desayuno y una comida.

MERCADO: Personas que viajan con un determinado fin, leisure, convención,

tour, ect.

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MINIBAR: Pequeño refrigerio, privado y con bebidas, que a menudo se

encuentra en las habitaciones de los hoteles de todo el mundo. Artículo

relacionado

M.O.D: Manager OnDuty

MOTEL: Tipo de alojamiento turístico caracterizado por estar próximo a

carreteras y ofrecer alojamiento y garaje o aparcamiento independiente para

estancias de corta duración.

NO MOLESTAR: Cartel que se encuentra presente en la habitación que indica

que el huñesped no desea ser molestado si se coloca colgado en la puerta de

la habitación. Mientras éste permanezca, no se debe abrir para limpieza, ni

deliverys, ni tocar la puerta ni llamadas.

NO SHOW: Cliente que no se presenta a la prestación de un servicio

previamente contratado, lo que generalmente implica la pérdida del mismo. Se

hace un cargo por penalización, el hotel dejó de vender por apartar el lugar al

cliente, el estándar es una noche de penalización sin reembolso. También

puede aplicarse a aquellos que no utilizan el servicio por no estar en posesión

de los documentos requeridos.

NOP: Siglas de Net Operating Profit. En el UniformSystem, resultado de añadir

al GOP el conjunto de posibles ingresos y gastos no operacionales del hotel.

OCUPACIÓN: Porcentaje de habitaciones disponibles que fueron vendidas

durante un período específico de tiempo. La ocupación se calcula dividiendo el

número de habitaciones vendidas por habitaciones disponibles.

OFFICE: En un hotel es un pequeño almacén en el que la camarera tendrá

almacenados los stocks de lencería, dotaciones, maquinaria, utensilios y

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productos de limpieza necesarios para la realización de sus tareas. Por lo

general se encuentra cerca de las habitaciones para uso interno de las

camareras de pisos. En los restaurantes y hoteles, lugar situado entre la cocina

y el comedor destinado al lavado de la cristalería, vajilla, cubertería y demás

menaje que se emplea en el comedor.

ON REQUEST: Reserva solicitada, pero pendiente de confirmación.

OPL (ON PROPERTY LAUNDRY): Hotel que dispone de lavandería dentro de

sus instalaciones, para la limpieza y stock de sus blancos (No existe ninguna

lavandería externa, todo se limpia en casa).

OTA: Sigla de TheOpenTravel Alliance. Organización sin ánimo de lucro y

autofinanciada que incluye grandes líneas aéreas, hoteleros, compañías de

alquiler de coches, proveedores de ocio, agencias de viajes, GDS, proveedores

de tecnología y otros que trabajan para crear y poner en servicio

especificaciones de e-business abiertas y para toda la industria del turismo.

Estas especificaciones forman un lenguaje común de negocios electrónicos

que pretende animar el desarrollo de sistemas para crear nuevos servicios que

atiendan mejor las demandas y expectativas de los viajeros y la industria de los

viajes.

OTROS INGRESOS (OTHER REVENUE): Incluye todos los demás ingresos

excluyendo los ingresos por habitación e ingresos de Alimentos y Bebidas.

Otros ingresos = ingresos totales - (ingresos por habitación + F & B).

OUT OF SERVICE (OOS): Habitaciones fuera de servicio o bloqueadas

temporalmente por razones de arreglos menores, preparación de VIPs, baja

ocupación, etc. No se deducen del inventario del hotel.

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OUT OF ORDER (OOO): Habitación que no se puede vender y se deduce del

inventario del hotel. Una habitación puede estar OOO por una variedad de

razones, incluyendo la necesidad de mantenimiento (pintura, goteras, etc),

restauración y limpieza (tratamiento químico de olores, desinfección de ácaros,

etc).

OUTBOUND: Se refiere a corrientes turísticas emisoras.

OVERBOOKING: Situación en la que han sido tomadas por un hotel más

reservas de habitaciones de lo que el hotel es capaz de acomodar. Los hoteles

usan el overbooking como una política cada vez más en la mira de los

mayoristas y operadores turísticos, en un intento de controlar mejor y reducir al

mínimo los efectos adversos graves de comercialización que tiene para todos

los interesados.

PAQUETE: Nombre dado a un conjunto de componentes en un sistema de

precios en uno. Por lo general, los precios del paquete básico se incluyen:

transporte de regreso, transporte terrestre, manejo de equipaje, el alojamiento,

una o más comidas al día y los impuestos aplicables.

PAX: Abreviatura de pasajero. También se utiliza para contabilizar clientes y

huéspedes.

PENSIÓN COMPLETA: Tipo de facturación hotelera que incluye el alojamiento

y las tres comidas.

PROTOCOLO: Conjunto de reglas o normas a seguir en determinados

contextos.

RACK DE HABITACIONES: Panel o casillero en el que están representadas

todas las habitaciones del hotel y que sirve para controlar permanentemente el

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estado de las mismas (libre, ocupada, bloqueada, etc.). En muchos hoteles

funciona como un archivador de documentación de cada reserva.

RACK RATE: Máxima tarifa publicada a la cual se puede vender una habitación

sin descuento.

RATE: Tarifa.

RÉGIMEN: Modalidad de estancia en un establecimiento hotelero en lo que se

refiere a alojamiento y comidas. Los regímenes pueden ser: Sólo alojamiento,

alojamiento y desayuno, media pensión o pensión completa.

RELEASE DE CUPO: Fecha tope para anular las reservas en contratos de

alojamiento o transporte.

REPASAR: Frotar cubiertos y vajilla con un paño para eliminar manchas de

agua y sacar brillo.

REVPAR (Revenue per AvailableRoom): Es el ingreso habitación total dividido

por el número total de habitaciones disponibles. RevPAR difiere de ADR

porque RevPAR se ve afectada por la cantidad de habitaciones no ocupadas

disponibles, mientras ADR muestra sólo la tasa media de habitaciones

realmente vendidas. Ocupación x ADR= RevPAR.

REVENUE TOTAL: Los ingresos de todas las operaciones del hotel, incluidas

las habitaciones vendidas, F & B, estacionamiento, lavandería, teléfono, varios,

etc.

ROOM REVENUE (Ingreso por habitaciones): ingresos totales generados por

la venta o el alquiler de habitaciones.

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ROOMING LIST: listado elaborado por recepción de las habitaciones

asignadas a un grupo.

SALIDA O CHECK OUT: Cuando el huésped finaliza su estancia en el hotel y

paga la cuenta, entrega la habitación y las llaves

SALIDA IMPREVISTA O ANTICIPADA: Cliente que decide marcharse en el

momento, teniendo prevista su salida en una fecha posterior. Puede tener una

penalización dependiendo de los detalles de la reserva, por lo general muchos

hoteles aplican un EarlyDepartureFee

SALIDA TARDÍA O LATE CHECK OUT: en los hoteles la hora de salida por lo

general es a las 12:00pm. Sin embargo, uno de los servicios que está muy de

moda últimamente es ampliar el horario de salida hasta las 15:00 o 16:00 horas

(depende de la política del hotel) a cambio de una compensación económica.

SERVICE CHARGE: Porcentaje que se suma al importe de las facturas

emitidas por conceptos de comida y bebida. No confundir con CoverCharge.

SHOW ROOMS: Habitaciones para enseñar a los clientes, agentes de viajes,

etc.

SOLO ALOJAMIENTO: Tipo de facturación hotelera que no incluye ninguna de

las comidas en el precio.

SPA: Establecimiento que dispone de un espacio de bienestar donde se

aplican tratamientos que se realizan con agua proveniente de la red general de

abastecimiento.

SUITE: Tipo de habitación más lujosa que la estándard. Las Suites ofrecen

más espacio y muebles que una típica habitación de hotel; a diferencia del

tamaño de las camas en una habitación normal, una suite típicamente tendrá

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una sala, usualmente con un sofacama, comedor, oficina y algunas veces una

cocina.

TARIFA COMERCIAL: Tarifa convenio otorgada por el departamento de ventas

a empresas que viajan frecuentemente a un destino, la cual tiene un descuento

de un 15 al 30% debajo de la tarifa rack.

TARIFA GRUPAL: Tarifa otorgada con un mínimo de 10 habitaciones con un

porcentaje de un 10 a 15% menos que la tarifa rack con algunas gratuidades

como cortesía por cada 15 hab. pagadas por noche, desayunos de cortesía,

coctail de bienvenida, manta de bienvenida, estas gratuidades dependen de las

políticas, volumen y tarifa negociada.

TARIFA NETA: Valor monetario señalado para un producto o servicio turístico

antes de añadírsele comisiones e impuestos.

TARIFA PROMEDIO: se calcula entre el total de ingresos de habitaciones entre

el número de habitaciones ocupadas.

TARIFA PÚBLICA: Es la tarifa más alta visible al público y registrada ante

secretaria de turismo.

TARIFA RACK: Máxima tarifa publicada a la cual se puede vender una

habitación sin descuento.

TIEMPO COMPARTIDO (TIME SHARE): Derecho de uso o disfrute de un

periodo de tiempo de vacaciones cada año de una unidad de alojamiento en un

complejo turístico, durante un número de años determinado o a perpetuidad.

Este derecho puede adquirirse comparando títulos de un club, acciones de la

sociedad propietaria o un derecho real. En este último caso, se denomina

multipropiedad.

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TRANSIENT ROOMS (RESERVAS TRANSIENT): Habitaciones ocupadas por

personas con reservas rack, corporativas de paquete negociado, gobierno.

También incluye habitaciones ocupadas reservadas a través de sitios web de

terceros (excepción: reservas simultáneas de 10 o más habitaciones, que se

define como grupo).

TRAVEL CHECK: Documento emitido por una entidad financiera que puede

canjearse por dinero en otro país o servir de medio de pago.

TTOO: Siglas de Tour Operadores.

TUROPERADOR: Grandes agencias de viajes que se centran en la confección

de paquetes turísticos, elaborados para un elevado número de clientes y

puestos a la venta con anticipación a la demanda real. Dichas agencias forman

grupos empresariales mediante la integración horizontal o vertical.

UPGRADE: Mejora en la categoría de un producto o servicio contratado sin

coste alguno para el huésped o cliente.

UPSELL: Acción de vender más o mejores servicios de los inicialmente

contratados.

USALI: (Universal System of Accounts for the Lodging Industry). Sistema

norteamericano, muy extendido, de contabilidad de costes para hoteles. Se

basa en el directcosting.

VACANTES: Habitaciones no ocupadas.

VALET: También denominado mozo de habitaciones, depende directamente de

la gobernanta o subgobernanta de pisos y realiza actividades complementarias

al trabajo de las camareras en la limpieza de habitaciones, o en el transporte

de objetos pesados.

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VIAJE DE FAMILIARIZACION (FamTrip): Viaje turístico que las empresas

ofrecen a sus empleados o distribuidores para que éstos conozcan

personalmente el producto que venden o van a vender.

VISITA INSPECCION SITE INSPECCION: recorrido a un grupo de agentes de

viajes a las principales áreas del hotel.

VIP: Veryimportantperson, huésped con atención especializada por cargo o

importancia.

VOUCHER: Bono de agencia.

WAITING LIST: Lista de espera. Término empleado en las compañías aéreas

para designar que no existen billetes disponibles a menos que se anule una

reserva.

WAKE UP CALL: Llamada despertador.

WALK IN: huésped que llega al hotel sin reserva y al cual se procura vender

sobre tarifa rack.

YIELD MANAGEMENT: Proceso o estrategia que los operadores hoteleros

utilizar para maximizar sus ingresos por habitación de hotel en el logro de un

equilibrio adecuado entre tarifas y ocupación que genere los mayores ingresos.

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