Wilson Pino Chancí

LAS AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD Y SU IMPORTANCIA PARA LAS

PYMES EN COLOMBIA CERTIFICADAS EN UN SGC

Colombia es un país con un mercado emergente, donde múltiples agentes

económicos funcionan entre sí para expandirse al mercado internacional; uno de
esos agentes son las PYMES, pequeñas y medianas empresas que día a día
buscan la manera de sobresalir y sobrevivir a la alta competencia que existe en el
mercado, y la tan dominante globalización que cada vez acaba con este tipo de
organizaciones.

Si bien el sector de las PYMES es uno de los más dominantes en el mercado

colombiano, diferentes eventos han provocado en ellos una inminente extensión; el
aumento de la tasa impositiva para las empresas, la apertura económica, los
tratados internacionales de libre comercio, el incremento de las importaciones, y las
fuertes regulaciones por parte del Estado; son tan solo algunas de las variantes que
están acabando este enorme sector de la economía colombiana.

Tan solo unas cuantas empresas de este tipo han logrado permanecer en este difícil
panorama, y esto se debe en mayor medida al interés que le han prestado en la
implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Si bien el implementar
un SGC genera ciertos costos, que para las pequeñas empresas son altos; los
beneficios que les han traído ya superan estos costos; puesto que su filosofía
corporativa pasó a enfocarse en los procesos y en la satisfacción de las
necesidades del cliente.

Con la certificación en la familia de las normas ISO, han logrado impregnar en sus
compañías la filosofía de la calidad; buscando cada día mejorar aquello que antes
lo veían como “bueno”, cambiando aquellos paradigmas obsoletos por nuevas
formas de hacer las cosas; y encaminando sus actividades en otorgarle a sus
productos un componente diferenciador que los ayude a crecer en el mercado de la
alta competencia.
El camino del SGC no es algo temporal, es un trabajo continuo y permanente, y por
ende requiere de constantes revisiones y evaluaciones de la eficacia de los
procesos en todos los niveles: gerencial, estratégico, operativo y funcional; y
precisamente las encargadas de esto son las auditorías internas de calidad.

La auditoría interna de calidad es un examen metódico e independiente que se

realiza para determinar si las actividades y los resultados correspondientes a la
calidad, cumplen con las disposiciones previamente establecidas, y si estas
disposiciones se desarrollan de forma efectiva para alcanzar los objetivos
estratégicos.

Dado el tamaño que poseen las PYMES, se requiere un mayor compromiso no solo
de la lata gerencia sino de todo el personal en sí, donde el trabajo coordinado y bien
planificado ayude a cumplir con todos los requisitos que implica una auditoria de
calidad. No solo se deberá implementar en los procesos productivos, sino que
también se debe abarcar los procesos gerenciales, de tal forma que todos se
concienticen de la importancia de la evaluación y mejora de sus actividades.

Para que las PYMES sigan permaneciendo en el mercado colombiano, deberán

priorizar las necesidades del cliente, buscar a toda costa de que dichas necesidades
se satisfagan con sus productos, y que dichos productos cumplan con los más altos
estándares de calidad; de tal forma que su competitividad y productividad siga
creciendo.

Es imperativo que las auditorías internas de calidad vayan encaminadas a estos

propósitos, que sean un gran complemento a los esfuerzos que hacen las pequeñas
empresas para sobresalir, y que sean un “arma” crucial para diferenciarse y liderar
en el mercado. La auditoría deberá ser una herramienta para el control de la calidad,
un instrumento de medición y evaluación que permita el mejoramiento continuo, y
un “suplemento” a las actividades de gestión de la calidad del producto.