EVIDENCIA 3 TALLER CONSTRUCCION Y GESTION DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

NICOLE S.A.S. Proceso de producción
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
Empresa dedicada a la Proceso de Administración
fabricación y Proceso de comercialización
comercialización de ropa a
nivel Nacional.

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad
todos los productos brindados por la empresa.
Proceso de servicio al Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al
cliente crecimiento de la empresa.
Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos
ofrecidos por la empresa.
Proceso de Administración Mantener actualizado todos los procesos y
procedimientos realizados por la empresa
relacionados con la producción y su talento humano.
Proceso de Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por la
comercialización empresa la cual ayudara a la competitividad con el
comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los
procesos clave identificados en el punto 1.
 PROCESO DE PRODUCCIÓN.

PLANEAR
 Planear los productos que serán vendidos.
 Definir el lugar de producción.
 Cotizar los valores de inversión.
 Definir el total del talento humano.

HACER
 Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
 Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos por la
empresa.

VERIFICAR
 Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.
 Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
 Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR
 Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER
Planear los productos que Plasmar en un proyecto las
serán vendidos. actividades que serán
realizadas.
Definir el lugar de producción.
ENTRADAS AL Comprar los elementos RESULTADOS /
Cotizar los valores de
PROCESO inversión. requeridos para producción SALIDAS
de los productos ofrecidos PROCESO
Definir el total del talento por la empresa.
humano.
IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO CLAVE
Productos terminados
Verificar la existencia de todos
los elementos requeridos para
(Camisas, camisetas,
la empresa. bóxer, sacos, pantalones,
etc…

Verificar el talento humano que

laborara en la empresa.

Mejorar en los aspectos

que se presentaron
errores. Autoevaluar la planeación y los
resultados presentados hasta
el momento.

ACTUAR VERIFICAR
 Telas, hilos, maquinaria,
desbaratadores, personal
y tintorería.
Ambiente: planta de
confección.

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.

Hay que recordar siempre que para toda transformación hay un proceso, la
cuestión es tener claras las entradas, saber que procesos intervienen para su
posterior terminación, con esto, se sabrán los puntos críticos y de allí se podrá
realizar la mejora continua.

Jairo Iván Rubio González

C.C. 75103945