Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en el

mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la
actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha
decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como
primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:
-
Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades (información
de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del mismo).
-
Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito
concedido.
Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la que
indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera
de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la
entidad bancaria.

Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al instructor a través de la

plataforma virtual de aprendizaje.
SOLUCION
PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA:
1. IDENTIFICACION DEL DEUDOR:
Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio para tratar de buscar
una solución.
2. ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones para hacerlo
sentir más comprometido.
3. ESCUCHA ACTIVA:
Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que pueda
plantear el cliente.
4. COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos,
si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades.

EJEMPLO: ESCUCHA ACTIVA

NEGOCIACION
IDENTIFICACIÓN DEL DEUDOR MANEJAR BUENAS RELACIONES

COORDINACION
RECUPERACION DECARTERA
Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas técnicas y
herramientas de análisis en los diferentes procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos, con el fin de llevar a cabo una evaluación más precisa del
riesgo asociado a cada cliente , con ello también se pretende identificarlas acciones más efectivas
de cobranza y enfocar los esfuerzos hacia donde se puede haber una mayor recuperación, de
esta manera les permiten las instituciones financieras bajar sus costos de operación y mejorar el
servicio al cliente. Las prácticas líderes se enfocan en mejorar el proceso de cobranza en cada
una de las diferentes dimensiones del modelo operativo. Segmentos- clientes Canales Productos
Tecnología Gente Medición de desempeño Adoptar Estrategias Proactivas para Tratar la
Morosidad antes que Comience Tratar el problema antes que surja ha sido una de las
mejores estrategias para reducir la morosidad. Actividades preventivas son menos costosas y la
mejor cobranza es la buena administración de los clientes al día como, por ejemplo-Educar a los
clientes sobre características del producto, costos y gastos de cobranza-Tratar Quejas y
Reclamos Oportunamente-Utilizar el Refuerzo Positivo
Variables del seguimiento al cliente:

Información de los clientes según el valor del crédito: esto varia según el porcentaje
de valor que el cliente posee.
El historial: varían de acuerdo a las acciones que cada individuo tenga al realizar
las actividades diarias.
Vencimiento: todo debe ser cancelado según la fecha que corresponda cada mes
de acuerdo al pago, sino se realiza una multa.
Cabe destacar que en contabilidad el valor del crédito es de suma importancia
porque es el futuro pago a realizar, es importante resaltar que este varia según el
cambio e incremento que se le realicen a los productos.

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